天猫运营推广培训
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营推广培训
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天猫运营推广培训
行业概况————子行业介 绍
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天猫运营推广培训
行业概况————上网卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————手机卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————流量结构
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9
天猫运营推广培训
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天猫运营推广培训
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2020/11/15
天猫运营推广培训
什么是运营？ 怎么去运营？
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天猫运营推广培训
运营 推广
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天猫运营推广培训
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运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
天猫运营推广培训
行业概况————行业介绍
根据淘宝网统计数据，目前经营通信运营店铺共6072家，其中天猫店铺662家。 月流量达到8313964，产品总数21769，月成交件数达到4287995，月均营业额达到 197247770元。其中手机卡商品数9743，月流量4775779，月成交商品数468174；上网 卡商品数2789，月流量999754，月成交商品数49996件。
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天猫运营推广培训
日常运营————产品优化 不基于数据的优化 虾扯蛋
设计七步策略（根据产品及活动转化率情况，分阶段调整页面展现）：
需求分析 抽象框架 具象设计
多次优化调整
沟通提炼卖点 文案撰写 主卖点定位
设计实现
细节调整
数据监控 确保转化率持续提升（阶段性页面设计优化）
反馈定稿
可复制的天猫运营爆款打造课，系统实操可复制的天猫爆款打造密码
可复制的天猫运营爆款打造课，系统实操可复制的天猫爆款打造密码课程⽬录：先导课-说明书-如何通过本套课程快速实现打爆款加餐课-三⽑-如何通过卖点⽴即刺激⽤户付款加餐课-云鹤-云鹤讲管理加餐课-叮当-价值点线⾯加餐课-⼤宝-电商运营新思路加餐课-思源-开车前的思维洗礼加餐课-陈珂-如何1年时间新品类破亿播放前必看哦.docx第⼀课-判断品类市场值不值得做的三个维度第七课-⽣态定位：精准找到适合对⼿第三课-判断品类市场切⼊最佳时机第九课强准备新品前期准备⼯作-10评价⽂案及买家秀制作第九课强准备新品前期准备⼯作-11制作产品话术表第九课强准备：新品前期准备⼯作-01标题制作第九课强准备：新品前期准备⼯作-02定价第九课强准备：新品前期准备⼯作-03直通车创意图与主图第九课强准备：新品前期准备⼯作-04词库制作第九课强准备：新品前期准备⼯作-05超级推荐创意图制作第九课强准备：新品前期准备⼯作-06后四张主图第九课强准备：新品前期准备⼯作-07详情页第九课强准备：新品前期准备⼯作-08营销⽅案第九课强准备：新品前期准备⼯作-09问⼤家第⼆课-判断细分品类市场竞争度⼤⼩的⼆种维度第五课-分析不同价格带代表性竞品实⼒第⼋课深挖掘：竞品爆款模型分析第六课-盘点⾃⾝优劣势第⼗⼀课后放⼤：新品成长阶段-01直推结合原理第⼗⼀课后放⼤：新品成长阶段-02直通车计划布局第⼗⼀课后放⼤：新品成长阶段-03推荐计划布局第⼗课先精准：新品作战阶段-01新品计划第⼗课先精准：新品作战阶段-02测款测图计划建⽴第⼗课先精准：新品作战阶段-03点击率解决第⼗课先精准：新品作战阶段-04转化率解决第四课-分析不同价格带代表竞品的流量情况认知课⼀-对市场品类发展的全新认知认知课⼆-爆款三要素。
天猫商城运营培训教材125页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
125
天猫商城运营培训教材
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
天猫商城营运学习资料
.
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
.
13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
.
25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
.
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
.
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析， 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台，加强支付安全与信用 保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施，包括售后服务、发货 周期和交易风险等，并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策 略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前 和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描 述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信 誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度，增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手， 分析目标顾客群体和消费者心理， 制定相应的营销策略。
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧今天小编跟大家分享淘宝天猫店铺运营技巧，希望可以帮到各位新手卖家。
一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么是有故事的店铺?1)例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
天猫运营基础知识
天猫运营基础知识天猫是中国最大的综合性电商平台之一，具有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
作为一名天猫运营人员，掌握一些基础知识是非常重要的。
本文将介绍一些天猫运营的基础知识，帮助您更好地了解和运营天猫店铺。
一、天猫店铺的开设在开始天猫运营之前，首先需要开设一个天猫店铺。
开设天猫店铺需要注册天猫账号并提交一些相关资料，例如公司信息、品牌授权等。
开店成功后，还需要进行店铺装修、上传商品等操作。
店铺装修是为了让店铺更加吸引人，提高用户的购买欲望。
上传商品则是将自己的产品展示给用户，吸引他们下单购买。
二、天猫店铺的运营1.店铺推广：天猫店铺需要通过各种方式进行推广，吸引更多的用户关注和购买。
例如，可以通过淘宝客、微博、微信等渠道进行宣传推广。
同时，还可以进行搜索引擎优化(SEO)，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
2.商品管理：天猫店铺需要定期更新商品信息，包括价格、库存、促销活动等。
同时，还需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的商品策略，保持竞争力。
3.客户管理：天猫店铺需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回复用户的咨询和投诉。
同时，还可以通过发放优惠券、积分活动等方式增加用户的粘性和忠诚度。
4.数据分析：天猫店铺需要进行数据分析，了解用户的购买行为和偏好，优化商品和运营策略。
例如，可以通过数据分析找出热销商品和潜在需求，进一步提高销售额。
三、天猫活动与促销天猫经常会举办各种活动和促销，吸引用户下单购买。
作为天猫运营人员，需要了解并参与到这些活动中。
例如，双11、618等大促活动，可以通过参与活动、打折促销等方式吸引用户购买。
同时，还可以通过参与天猫超市、天猫国际等板块的活动扩大销售范围。
四、天猫店铺的评价与维权天猫店铺的评价对于店铺的信誉和销量有着重要影响。
良好的评价可以增加用户的信任度，提高下单率。
因此，天猫运营人员需要及时关注用户的评价，并根据评价进行改进和优化。
同时，还需要关注维权事项，及时处理用户的投诉和纠纷，保护自己的权益。
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生产管理
库生物 存产流 管开配 理户送
运营支撑
视产 营 店 数 售 售电 觉品 销 铺 据 前 后话 设规 策 推 分 导 服外 计划 划 广 析 购 务呼
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Time 2020/3/25
Page 11
Page 18
天猫规则————天
猫经试营能运力 营考服核务能规力
则 成交额
（淘汰行业末尾 10%）
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
Time 2020/3/25
Page 4
行业概况——— 根据淘宝网统计数据，目前经营通信运营店铺共6072家，其中天猫店铺662家。
—行业介绍 月流量达到8313964，产品总数21769，月成交件数达到4287995，月均营业额达到
197247770元。其中手机卡商品数9743，月流量4775779，月成交商品数468174； 上网卡商品数2789，月流量999754，月成交商品数49996件。
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
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Time 2020/3/25
Page 15
天猫规则——— —严重违规行 侵犯他人知识产权
为
泄露他人信息
严重违规 行为
扰乱市场秩序 不正当谋利
Time 2020/3/25
Page 8
行业概况————流量结构
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Time 2020/3/25
Page 9
易尊 | 电子商务整体解决方案提供商
运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理 客户维系 数据分析
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Time 2020/3/25
Page 5
行业概况——— —子行业介绍
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Time 2020/3/25
Page 2
运营 推广
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Time 2020/3/25
Page 3
易尊 | 电子商务整体解决方案提供商
运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
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扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
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Time 2020/3/25
Page 13
天猫规则———
—一般违规行
为 滥发信息
天猫运营
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Time 2020/3/25
Page 1
什么是运营？ 怎么去运营？
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Time 2020/3/25
发布违禁信息
骗取他人财物
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Time 2020/3/25
Page 16
天猫规则———
—处罚机制 扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
Page 6
行业概况————上 网卡热销产品排
行
易尊 | 电子商务整体解决方案提供商
© 2013 E-JOINED All Rights Reserved
Time 2020/3/25
Page 7
行业概况————手 机卡热销产品排
行
易尊 | 电子商务整体解决方案提供商
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Page 17
天猫规则——— —试运营考核
考核对象
试运营 考核
天Tex猫t in商he城re
考核期 考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
易尊 | 电子商务整体解决方案提供商
© 2013 E-JOINED All Rights Reserved
Time 2020/3/25
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
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Time 2020/3/25
© 2013 E-JOINED All Rights Reserved
Time 2020/3/25
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组织架构
易尊提供运营支撑，含产品规划、营销策划、执行、客服服务、视觉设计、产品包装、 店铺推广、售前导购、数据分析与挖掘在内的淘宝运营一体化解决方案。
团队分工
产品供应
合上合 固 约网约 话 号套终 宽 卡包端 带
易尊 | 电子组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
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Time 2020/3/25
Page 12
天猫规则——— —处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
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© 2013 E-JOINED All Rights Reserved
Time 2020/3/25
Page 14
天猫规则——— —处罚机制