导游业务教案 8-4导游应变技能 (4)
导游业务教案
导游业务教案一、教学目标1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握导游服务的基本技能和礼仪3. 学习提供导游服务的方法和技巧二、教学内容1. 导游的工作内容和职责a. 了解导游的角色和职责b. 介绍导游的工作内容，如接待游客、组织行程、讲解景点等2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 掌握基本的导游讲解技能，包括语调、语速和表情等方面的讲解技巧c. 学习如何处理紧急情况和应对突发事件3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 学习导游的礼仪规范，如礼貌用语和行为规范等4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 学习如何进行导游讲解，包括组织内容、讲解技巧和引导游客参与等方面的技巧三、教学流程1. 导游的工作内容和职责a. 介绍导游的角色和职责b. 讨论学生对导游工作的理解和认识2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 分组练习与游客进行角色扮演，模拟导游与游客之间的沟通情景3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 对学生进行专业化的形象扮演演练4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 分组练习进行导游讲解的实践，让学生互相评价和改进四、课堂活动1. 角色扮演游客和导游的沟通情景2. 学生进行导游讲解的实践演练3. 学生评价和改进对其他同学的导游讲解表现五、教学评估1. 观察学生在角色扮演中的表现和沟通能力2. 评价学生在导游讲解中的内容组织和表达技巧3. 学生进行对其他同学的导游讲解进行评价和反馈六、教学反思导游业务教案中，主要是通过介绍导游的工作内容和职责、掌握导游服务的基本技能和礼仪、学习提供导游服务的方法和技巧三个方面的内容进行教学。
通过角色扮演和实践演练等活动，使学生能够真实地感受到导游工作的实际情况，并能够运用所学知识和技能进行实践。
导游业务第十一章 导游人员应变技能(中大)
P263
• （二）旅游团（者）要求变更计划日程 • 在旅游过程中，由于种种原因，游客向导 游人员提出变更旅游线路或旅游日程时， 原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的 情况或由领队提出，导游人员也无权擅自 做主，要上报组团社或接待社有关人员， 须经有关部门同意，并按照其指示和具体 要求做好变更工作。
导游业务
掌握游客要求延长旅游期限的处理办法
1、由于某种原因中途退团，但本人继续在当 地逗留需延长旅游期； 2、不随团离开或出境
P251
导游业务
了解旅游事故的类型、特点
P251
• 旅游故障指因旅游服务部门运行机制出现 故障造成的事故，一般可分为责任事故和 自然事故两种。
导游业务
• 责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周 等原因造成的事故。 • 自然事故也称非责任事故，是指由于天气 变化、自然灾害或非接待部门的原因造成 的事故。
P263
导游业务
掌握误机（车、船）事故的预防
P264
导游业务
掌握误机（车、船）事故的处理办法
• 1、将成事故的应急措施 P264
• 2、已成事故的处理办法
P264
导游业务
遗失问题的处理
•
P267
导游人员和领队要注意做好在关键 时刻的提醒工作，特别是游客每次下旅 游车（飞机、火车、轮船）前、购物时 、离店前。 • 导游人员需要集中证件办理有关手 续时，应通过领队向客人收取，用完后 立即归还，不要代为保管。
导游业务
• （一）客观原因需要变更计划和日程 旅游过程中，因客观原因、不可预料的 因素（如天气、自然灾害、交通问题等） 需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动 日程。 三种情况： 1、缩短或取消在某地的游览时间 P258 2、延长旅游时间 P260 3、逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划 P262
《导游业务》教案资料.docx
《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。
（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。
我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。
第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。
二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。
导游技能教案
导游技能教案教案标题：导游技能教案教学目标：1. 了解导游的职责和重要性。
2. 掌握导游所需的基本技能和知识。
3. 培养学生的沟通能力和领导力。
4. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
教学重点：1. 导游的职责和重要性。
2. 导游所需的基本技能和知识。
教学难点：1. 培养学生的沟通能力和领导力。
2. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片。
2. 导游相关的图片和视频资源。
3. 模拟导游实践的案例和活动。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 展示一张著名景点的图片，引发学生对导游的思考和讨论。
2. 引导学生回答以下问题：- 导游是什么？他们的职责是什么？- 导游在旅游中的作用是什么？二、导游的职责和重要性（10分钟）1. 通过幻灯片和视频资源，介绍导游的职责和重要性。
2. 引导学生讨论导游在旅游中的作用，以及他们对旅游体验的影响。
三、导游所需的基本技能和知识（15分钟）1. 介绍导游所需的基本技能和知识，包括但不限于：- 目的地知识和历史文化知识- 外语沟通能力- 解决问题和应对突发事件的能力- 领导力和团队合作能力2. 引导学生思考并列举其他可能需要的技能和知识。
四、培养沟通能力和领导力（15分钟）1. 分组活动：学生分成小组，每个小组选择一个组长，组长扮演导游的角色，其他组员扮演游客的角色。
组长需要向游客介绍一个景点，并回答他们的问题。
2. 观察和评价：其他学生观察并评价组长的沟通能力和领导力表现，提出改进建议。
五、培养团队合作和问题解决能力（15分钟）1. 案例分析：给学生提供一个导游遇到问题的案例，让他们小组讨论并提出解决方案。
2. 小组展示：每个小组展示他们的解决方案，并进行讨论和评价。
六、总结与拓展（5分钟）1. 总结导游所需的基本技能和知识。
2. 引导学生思考如何提高自己的导游技能，并提出个人拓展计划。
教学延伸：1. 组织学生实地参观一个景点，并要求他们扮演导游的角色。
(完整版)导游业务教案(最新整理)
（一）、现代旅游的发展
旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展以及旅游的持续
化发展。
（二）、导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况：专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的成长与壮大
①新中国成立前中国旅游业发展情况
（1）、19 世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. （2）、20 世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 （3）、1923 年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925 年 2 月组 织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927 年春出版了中国第一本旅游杂志----< 旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.
诉向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。另一方面，导游人员作为国家方针的宣传 者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱 等各项服务并代表旅行社处理问题。
2、连接内外 导游人员要代表游客与各旅游接待部门进行交涉，为游客争取正当权益，另外作为
导游有义务了解旅游目的地国的社会、经济、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法 令等，以便更好地了解外国，了解游客。 3、协调左右
这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1、完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业 的方针政策; 2、打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业 化，二是实行多元化的经营体制 ，三是简政放权
第三、全面发展阶段(1990 至今)
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
导游必须具备的解决问题能力与应变能力
导游必须具备的解决问题能力与应变能力导游作为旅游行业中的关键角色，承担着为游客提供高质量旅游服务的重任。
除了良好的专业知识和丰富的旅游经验外，导游还必须具备解决问题能力与应变能力。
本文将从导游工作中常遇到的问题出发，探讨导游必备的解决问题能力与应变能力。
一、分析问题能力导游在工作中经常面临各种问题，如游客的饮食偏好、意外事件、天气变化等。
良好的分析问题能力是导游必不可少的素质之一。
他们需要学会仔细观察、分析问题，并快速做出决策。
例如，在游客饮食方面，导游需要提前了解游客的饮食习惯，并在餐厅提前与厨师沟通，以保证游客的饮食需求得到满足。
而当天气突变时，导游需要及时与游客协商，安排替代行程，以确保旅行的顺利进行。
二、沟通能力导游必须具备良好的沟通能力，既包括与游客的沟通，也包括与相关人员的沟通。
与游客的沟通是为了了解他们的需求、听取他们的意见和建议，从而提供更好的旅游服务。
与相关人员的沟通则是为了解决各种问题、协调各种资源。
例如，当游客对某个景点有意见时，导游需要耐心倾听并及时与景点管理部门沟通，以解决问题并提高旅游质量。
三、灵活应变能力导游在旅游行程中常常遇到各种变化，如航班延误、景点关闭、游客紧急离开等情况。
面对这些突发情况，导游必须具备灵活应变能力。
他们需要迅速调整行程安排，与相关部门进行协调，并向游客提供及时的解释和安排。
例如，当航班延误导致行程被打乱时，导游可以与旅行社协商，调整行程顺序或提供替代景点，以最大限度地满足游客的需求。
四、积极服务态度导游要有积极的服务态度，对待每个游客都要以诚恳和热情的态度。
他们要充分理解并尊重游客的需求，随时为游客提供帮助和支持。
例如，当游客遇到紧急情况或者财务问题时，导游应该及时提供帮助和解决方案，以确保游客的安全和满意度。
解决问题能力与应变能力是导游必不可少的素质，它们决定了导游的工作能力和旅游质量。
导游要具备分析问题能力，以便快速并准确地解决各种问题。
导游业务教案完整版
熟悉各种交通方式的特点和适用场景，为游客 提供便捷、舒适的交通服务，如包车、公共交 通等。
餐饮推荐
了解当地的特色美食和餐厅，为游客提供多样 化的餐饮选择，同时考虑游客的口味和饮食禁 忌。
应对突发情况调整行程方案
天气变化
密切关注天气预报，遇到恶劣天气时及时调 整行程，确保游客安全。
交通延误
遇到交通延误或故障时，及时与相关部门协 调，为游客提供替代交通方案。
03
不同类型游客的需 求和心理差异
如不同年龄、性别、文化背景等 游客的需求和心理特点。
建立良好师生关系方法论述
真诚关心游客
关注游客的需求和感受，积极提供帮助和支持。
尊重游客
尊重游客的意见和选择，不强迫游客接受自己的安排和建议。
有效沟通
运用良好的沟通技巧，清晰表达自己的意思，同时倾听游客的想法和需求。
导游人员应具有较广泛的 基本知识，尤其是政治、 经济、历史、地理以及文 学、艺术、建筑、宗教、 园林等方面的知识。
导游人员应具备较强的组 织、协调能力，在旅游服 务过程中，能够有效地组 织游客，合理安排行程， 协调好各方面的关系。
导游人员应具有较高的语 言表达水平，能熟练运用 普通话进行讲解，语言准 确、生动、形象，具有感 染力。
02
旅游景点讲解技巧与 方法
景点知识储备与更新
深入了解景点历史、文化和背景
导游应具备丰富的景点知识，包括历史沿革、文化内涵、 建筑风格、艺术特色等方面，以便为游客提供全面深入的 讲解。
及时更新景点信息
导游应关注景点的最新动态和变化，包括新增的展览、活 动、设施等，以便为游客提供最新鲜、有趣的讲解内容。
拓展相关知识领域
导游还应了解与景点相关的其他知识领域，如历史、艺术、 科学等，以便在讲解中穿插相关知识，增加讲解的趣味性 和深度。
导游业务教案
导游业务教案1. 导游业务概述导游业务是旅游行业中的重要组成部分，导游作为旅游目的地的主要信息提供者和服务者，承担着引导、解说、协调、保证旅游质量以及与游客的沟通等多项工作。
导游在旅游过程中起着至关重要的作用，他们的表现直接关系到游客对旅游目的地的认知和满意度。
2. 导游的职责和素质要求2.1 导游的职责导游在旅游过程中的主要职责包括：•接待游客并提供友好热情的服务；•介绍旅游目的地的历史、文化、风土人情等相关信息；•协助游客安排行程和解决旅途中的问题；•组织和引导游客进行观光活动；•解答游客提出的问题并提供适时的帮助；•维护旅游秩序和游客的安全；•协助游客购物等消费活动；•根据需要提供相关的翻译和解说服务。
2.2 导游的素质要求为了胜任导游业务，导游需要具备以下素质：•丰富的旅游知识和文化素养；•出色的语言表达和沟通能力；•良好的组织和协调能力；•熟悉当地的法律法规和旅游规定；•良好的服务意识和责任心；•快速解决问题的能力；•对旅游行业有敏锐的嗅觉和市场意识；•善于处理紧急情况并具备一定的急救知识。
3. 导游业务培训课程设置为了提高导游业务素质，培养高水平的导游人才，我们将推出如下的导游业务培训课程：3.1 旅游目的地知识本课程主要包括旅游目的地的历史、文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
通过学习此课程，导游将能够为游客提供相关的背景知识和详细的解说。
3.2 导游礼仪和服务技巧本课程旨在提升导游的服务意识和专业素养。
包括导游的仪容仪表、言行举止、服务态度等方面的培训，以及与游客的沟通技巧、处理投诉、解决问题等内容的学习。
3.3 旅游行程安排和组织本课程将介绍如何安排和组织旅游行程，包括行程制定、景点安排、饮食住宿安排、交通协调等方面的知识和技能。
3.4 导游法律法规和职业道德在本课程中，将重点介绍导游行业相关的法律法规和职业道德规范，包括旅游法、导游执业管理办法等法律法规的解读，以及与游客和旅行社的关系处理等内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
教案
20 年 月 日
章节（单元） 第九章 教师
课题 旅游安全事故 课时
4课时
第 周第 课时 旅游服务专业18旅班 课型
专业课
教
学
目
标
知识
学会正确处理旅游者走失事故及其预防；
旅游交通、治安、火灾事故及其预防
技能
1．学会正确处理旅游者走失事故及其预防；
2．学会正确处理旅游交通、治安、火灾事故及其
预防；
3．能（会）灵活运用
情感态度 通过对具体事故案例的处理和预防提高应变能力
教学重点
正确处理旅游者走失事故、旅游交通、治安、火灾事故
教学难点
能（会）灵活运用
教学方法及手段
1.角色录影
2.模拟导游
学法（实训）指导
教具及仪器
多媒体，《导游业务》课件
课后作业
习题练习
2
教学过程
第九章 旅游安全事故的处理和预防
第三节旅游者走失事故的处理和预防
第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防
具体事故的预防和处理通过课堂模拟实训的形式，运用项目教学法，引
导学生在实际练习中学习掌握相关知识。
实训要求：妥善处理旅游者走失、旅游交通、治安、火灾事故的处理；
掌握正确预防旅游者走失的发生和旅游交通、治安、火灾事故的发生
辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具
实训内容：
一、旅游者走失的原因及责任：
模拟情景：（围绕下列原因由学生分组模拟练习，进而掌握处理的方法）
（一）导游人员的原因及责任
(1) 导游没有向旅游者讲清楚停车的位置或景点的游览路线等；
(2)在接团的第一天，没有再次说明晚上入住的饭店名称。
(3)导游人员责任心不强，对旅游者照顾不周，致使旅游者走失。
(4)导游人员讲解欠佳，内容不丰富，不能吸引旅游者。
（二）旅游者的原因及责任
处理方法：
（一）情景1：在团队游览活动中走失
1．迅速寻找
导游人员应立即了解走失的大约地点、方向、时间，全程陪同导游
员、领队迅速分头寻找，地方陪同导游员则带领旅游团继续游览，并随
时保持电话联络。
2.请求帮助
导游人员如果一时找不到走失者，应请求游览地管理部门或派出所
帮助寻找，将走失者的特征告知各出人口的工作人员，或广播寻人，同
时也要打电话回饭店联系，询问是否回饭店。必要时向公安机关报案。
3.分清责任
走失的旅游者找到后，导游人员应先安慰因离团而受惊吓的走失
者，再了解走失的原因。
4.吸取教训
发生旅游者走失事件，导游人员要认真总结，自我检讨不足的地方。
（二）情景2：在自由活动中走失
1.立即报告旅行社
旅游者单独外出时走失或彻夜未归时，导游人员获知后应立即报告
旅行社，请求指示和协助，并通过有关部门与公安局、派出所和交警部
门联系，请求帮助。
2.做好善后工作
找回走失者后，导游人员应问清楚情况，善意批评并请全团引以为
戒，避免走失事故再度发生。如旅游者走失后出现其他情况，应视具体
情况作治安事故或其他事故处理。
3
二、旅游者走失的预防
模拟情景：（由学生分别扮演全陪、地陪进行模拟练习，进而掌握预防
措施）
（一）全程陪同导游员（或领队）应采取的预防措施
1．行程表每人一份 2.分成小组 3.放上车头纸
（二）地方陪同导游员应采取的预防措施
1.入住的饭店要说明
2.下车前要及时提醒有关事项
3.进人景区之前要对景区活动进行介绍
4.导游技巧
5.互相配合
6.巧用饭店请送卡
7.电话联系
三、交通事故的处理和预防
模拟情景：（设置旅游车在旅途中发生撞车事故，围绕这一情景由学生
进行模拟练习，掌握处理的方法）
处理方法：
1.立即抢救
一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立
即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如止血、
包扎等，并立即给120打电话，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤
员到距出事地点最近的医院抢救。如有旅游者死亡，可按有关规定进行
处理。
2.保护现场
要保护现场，并打交通事故报警电话122，请求交警到现场处理，
查清事故发生原因和责任。同时，还要防止肇事司机逃逸。
3.请示报告
4.安抚客人
5.书面报告
四、交通事故的预防
1.加强安全意识2.安全行车3．遵守规则4.注意天气变化
5.杜绝超载6.学习急救常识
五、旅游车故障情况的处理
模拟情景：（设置旅游车在旅途中突然抛锚，围绕这一情景由学生进行
模拟练习，掌握处理的方法）
处理方法：
1.了解情况
2.采取果断措施
如车辆处于边行边修状态，导游人员应果断决定换车或另行租车，
先把旅游者送到旅游景点，故障车留下维修。如果第二天还未修好，就
要与当地旅行社联系另行派车。
3.完成当天旅游项目
4
六、治安事故的处理和预防
模拟情景：（设置导游带团游览过程中遇到小偷正在行窃情景，围绕这
一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）
在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅
游者身心及财物受到不同程度的损害，这类事故统称为治安事故。
处理方法：
1.保护旅游者2.立即报警3.请示汇报4.写出事故报告5.善后工作
七、治安事故的预防
导游人员在接待工作中要时刻保持高度警惕，防患于未然，处处提
醒旅游者，密切注视四周的情况，防止治安事故的发生。
(1)提醒旅游者不要将房号随便告知陌生人，不喝陌生人的饮料（以
防坏人把麻药投进饮料里进行抢劫），不要让陌生人或自称是饭店的维
修人员随便进人房间。
(2)提醒旅游者出人房间要锁好门，晚上睡觉时要锁上安全链及保
险锁，夜间有人敲门时不能贸然开门，防止意外，不要在客房内兑换外
币或做其他交易。
(3)提醒旅游者把贵重物品存放在饭店前台保险箱，外出时不要携
带大量财物，每次下车时要提醒旅游者贵重物品随身带好，不要放在车
上。
(4)在旅游活动中，导游人员不能离开旅游者，并要注意观察周圃
的环境，特别注意观察尾随本团活动的陌生人。
(5)要阻止司机中途停车搭载无关人员，遇到不明身份的人拦车时，
提醒司机不要停车。
(6)提醒旅游者提高防盗、防抢意识。旅游者单独外出时，要提醒
其加倍小心。出境游团队的领队要随时提醒团队成尽注育防资防抢，因
为小偷知道中国人习惯携带现金。
八、火灾事故的处理和预防
模拟情景：（围绕火灾事故发生原因中某一情景，由学生进行模拟练习，
掌握处理的方法）
饭店失火在世界各国时有发生。
火灾事故发生的原因
(1)旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了。
(2)随地乱扔烟头和火种。
(3)在客房开生日Party,点燃蜡烛。
(4)把湿洗的衣物晾在电灯的灯罩上。
(5)携带易燃、易爆的物品。
(6)在客房内违规使用电炉及其他电器。
(7)有故障的电器或电线短路。
(8)饭店楼梯和电梯井底部等处积聚垃圾。
(9)饭店空调系统过热。
处理方法：
1.立即报警
旅游者在饭店客房发生火灾，立即打饭店总机，并报告火灾位置，
饭店消防中心人员会立即赶到现场。
5
2.迅速撤退
当获悉楼层火灾，导游人员要迅速通知旅游团的领队和全体旅游
者，从楼层的太平门、走火通道（安全楼梯）撤退，千万不能使用电梯。
撤退时将房门关上。
3.引领自救
旅游者要穿过浓烟时，应用浸湿水的大浴巾包头遮脸，蹲下身，把
头贴着墙壁墙脚爬行出去；若身上着火，可就地打滚或用厚棉胎扑灭火
苗；如房门烧着，用浸湿的被褥、衣物堵住门缝或不断泼水降温。
4.紧急呼叫
看到救援人员时应大声呼叫，并摇动色彩鲜艳的衣物让救援人员发
现。
5．处理善后
导游人员应协助抢救受伤者。如有死亡，则按旅游者死亡的有关规
定处理。要帮助旅游者解决因火灾而造成的困难，设法继续进行旅游活
动。
6.书面报告
九、火灾的预防
为防止火灾的发生，导游人员应该提醒旅游者，入住饭店要注意防
火。
导游人员应具备良好的防火安全意识，入住饭店要熟悉该楼层的太
平门、走火通道，还应告诉旅游者每个房间的门背后贴有一张“防火安
全逃生图”。导游人员应熟记本团邻队和旅游者的房间号。饭店一旦发
现火灾，导游人员应先打电话报告饭店总机，报告火警位置，并使用最
近的灭火筒灭火。视火势情况再决定报火警“119”，并组织旅游者疏散。
四、课堂小结
运用案例进行归纳总结，检验学生学习情况
课后反思及体会