天猫商城入门及运营流程
天猫运营流程
淘宝商城（天猫）开店运营流程
淘宝商城(天猫）的品牌运营流程分为三部：
前期市场分析、中期团队建设和后期市场拓展。
一、前期市场分析
1、市场分析：该产品的类别、淡旺季、市场需求；
2、产品定位：即你的目标消费人群。
性别、年龄层、需求、消费能力、价位；
3、竞争对手：选择竞争对手，合理的选择可以避免很多弯路、减少很多运营成本.
二、中期团队建设
1、店长:团队领导，掌握业务流程、财务制度、淘宝规则、人员管理、数据分析等各
项能力；
2、策划推广：产品的组合选择以及策划，流量的提升，职能描述很简单，工作不简单；
3、美工、文案、摄影：好比人的外表，良好的素材、精美的图片、优秀的文笔才能吸引消费者；
4、客服：良好的职业素养和工作态度,和顾客交流的第一道窗口；
5、财务、库管等：办公自动化，亲兄弟明算帐.
三、后期市场拓展
1、入驻第三方平台:京东、拍拍等；
2、线上分销：淘宝店铺等，利用别人可用资源为你营销；
3、线下拓展：渠道、直销、代理商等.
注意事项
1、相应的管理制度：客服考核制度、仓库管理制度等；
2、明确团队目标：销售额、流量、转化率等；
3、目标完成手段：推广工具的选择、快递的使用等，明确方式和方法；
4、专业管理系统:进销存软件、客服系统、CRM系统，控制成本、管理客服、会员营
销都很需要；。
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程
45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧天猫店铺运营流程一、定位1、开店前首先可能需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争市场就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常充沛的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：可以选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的相关服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么如果说类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要看得出来是看你的产品更耐寒哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）桑利县有独特优势的但非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势地位，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择挑剔的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你可能需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不了吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他店主老板娘购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的前置条件先决条件。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的品牌了。
1 / 107、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是睡美人一个有童话故事的店铺，那么可以客户一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定也许的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么是有故事的店铺？1）例如我社交圈子是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个快乐旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会热闹非凡？3）又例如你是一个喜欢发型师，可以录制一些化妆的视频分享期许给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个年轻人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的给你的顾客。
《天猫超市运营攻略》
《天猫超市运营攻略》天猫超市是一家以线上商城为主的商贸平台，拥有庞大的消费者群体和完善的物流配送体系。
近几年，天猫超市已经成为线上零售领域的龙头企业之一，其运营模式也值得其他电商企业学习借鉴。
一、商品策略天猫超市的商品策略是其成功的重要因素之一。
首先，其商品品种齐全，涵盖了食品、家居、美妆、家电等品类，能够满足消费者的多样化需求。
其次，天猫超市的商品质量稳定，可以满足消费者的安全、健康需求。
此外，天猫超市还注重自有品牌的打造，如推出“天猫超市精选”系列等，提高了消费者对其品牌的认知度和信任度。
二、营销策略天猫超市的营销策略也极具特色。
首先，其在双十一、六一等特定节日时，推出丰富多样的营销活动，吸引了大量消费者前来购物。
其次，天猫超市注重以商业数据为基础的精准营销，通过数据分析，精准地推送符合消费者需求的产品和营销方案。
此外，天猫超市还针对不同的消费人群推出差异化的促销策略，例如针对年轻客群的“一元秒杀”等。
三、物流策略物流配送是天猫超市的核心竞争力之一。
天猫超市拥有完善的物流配送体系，可以保证商品在最短时间内送达消费者手中。
此外，天猫超市还推出了“极速达”等服务，使得快递和配送更加快速、高效。
另外，天猫超市注重物流数据的分析，不断改进和优化物流体系，提升效率，降低成本。
四、品牌建设品牌建设是企业长久发展的重要因素之一。
天猫超市注重品牌形象的塑造，不断打造自身品牌价值。
例如，在用户体验方面，天猫超市注重方便、简单、快捷的购物流程，提供优质的售后服务，使得消费者始终保持高满意度。
此外，天猫超市还通过公益活动等方式积极回馈社会，不断提高品牌美誉度和公信力。
总之，天猫超市的成功来自于其多方面的策略创新和不断的自我提高。
对于其他电商企业来说，要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，就需要不断学习借鉴天猫超市的成功模式，并且不断探索创新，加速发展。
天猫电商运营工作流程
天猫电商运营工作流程天猫电商运营工作流程随着互联网的普及，电子商务成为了人们购物的重要方式之一。
天猫作为国内最大的电商平台之一，其运营工作备受关注。
那么，天猫电商运营工作流程是怎样的呢？首先，天猫电商运营的第一步是产品策划。
在这个阶段，运营人员需要根据市场需求和消费者的购买习惯，确定需要上架的产品，为产品定位和规划好销售策略。
此外，还需要制定产品价格和促销方案，以吸引消费者的注意力。
第二步是产品准备。
这个阶段包括产品采购、库存管理和物流配送等工作。
为了保证商品的质量，天猫会对每一个入驻商家的产品进行审核，并要求商家提供相关的资质证明。
在库存管理方面，天猫会根据销售情况和市场需求，及时调整库存量，以避免过多的库存积压。
此外，天猫还会提供一系列的物流配送服务，以确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。
第三步是产品上架。
在这个阶段，运营人员需要根据产品的特点和定位，撰写产品描述和图片，以吸引消费者的注意力。
此外，还需要做好产品分类和标签的设置，以便消费者能够方便地找到自己需要的产品。
第四步是营销推广。
在这个阶段，天猫会通过各种渠道进行推广，包括淘宝客、活动投放、社交媒体等。
同时，天猫还会利用大数据分析和智能推荐等技术手段，为消费者提供个性化的购物推荐，以提高销售效果。
第五步是售后服务。
在天猫上购买的商品，如果出现质量问题或者需要退换货，消费者可以通过天猫的售后服务进行处理。
天猫会在第一时间处理消费者的投诉和问题，并提供一系列的售后服务，以确保消费者的购物体验。
综上所述，天猫电商运营工作流程包括产品策划、产品准备、产品上架、营销推广和售后服务等环节。
通过不断优化和改进，天猫将继续提供更优质的电商服务，满足消费者的需求。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫运营每日工作流程
天猫运营每日工作流程
天猫作为国内最大的电商平台之一，其运营每日工作流程的高效性和
稳定性对于保障平台正常运营无疑至关重要。
下面我们就天猫运营每
日工作流程做一个简单的介绍。
首先，天猫运营的每日工作主要包括以下几个方面：
1. 数据分析和监控
天猫运营团队会通过数据分析和监控来了解平台上各店铺的销售情况、用户的购物习惯，以及平台的运营状况。
为了保证数据的准确性和及
时性，天猫运营团队使用专业的数据分析工具和监控软件，并针对不
同的数据指标进行分析和监控。
2. 商品分析和监控
天猫平台上在线的商品数量非常多，因此天猫运营团队需要对不同的
商品进行分类、监控和分析。
这一工作主要包括对各个品牌的商品进
行分析，了解其销售情况、用户反馈等等，以便为商家提供更好的服务。
3. 团队协作和沟通
天猫运营团队分为多个小组，每个小组都有自己的职责和任务。
为了
保证团队协作和沟通的高效性，天猫运营团队使用各种实时通讯工具，如钉钉、企业微信等，保证各小组之间的信息沟通顺畅。
4. 客户服务和投诉处理
在日常工作中，天猫运营团队会收到用户的各种投诉和咨询。
为了保
证用户的满意度，天猫运营团队会及时处理用户的问题，并提供专业
的客户服务。
总体来看，天猫运营每日工作流程的高效性和稳定性是保障平台正常
运营的基础。
团队成员通过数据分析和监控、商品分析和监控、团队
协作和沟通以及客户服务和投诉处理等多方面的工作，维护着天猫平
台的运营和发展。
天猫入住标准流程
天猫入住标准流程
首先，欲登录天猫，可以在登陆页面中点击首页右上角的“登录”按钮，然后输入账号和密码正确后，就可以正常登录。
其次，下载APP，可以通过访问各大应用市场，搜索“天猫”进行下载安装，安装完成后启动APP，输入正确的账号和密码登录，即可进入天猫小程序界面。
然后，注册和实名认证，如果是新用户，可以点击天猫APP首页“免费注册”，然后按照提示输入正确的账号、密码及其他相关信息，完成注册后，进行实名认证，实名认证包括:个体用户的实名认证、企
业用户的实名认证、浙江入驻用户的实名认证等。
入驻信息的填写，在完成注册实名认证之后，就可以进行入驻申请，按照要求填写完整入驻信息，包括营业执照信息、企业联系人和
其他相关信息。
上传相关证件，按照要求，上传入驻证明文件，包括营业执照扫
描件、税务登记证企业法人身份证明等信息，以完善入驻信息。
审核与发布，入驻信息提交至天猫官方，由相关审核工作人员检查，核实无误后进行通过审核并完成发布，此时就可以发布上架商品。
最后，就是要合理利用天猫发布、宣传、推广自己店铺的商品及
服务，不断完善自己的业务，提升店铺经营水平，让更多用户来体验
自己购物乐趣，获取积极口碑，使天猫店铺业务稳步持续发展。
总之，进入天猫入驻平台，需要依照天猫平台入住标准流程，进
行登录、下载APP、注册实名审核认证,填写入住信息、上传相关证件，然后在审核通过后推广宣传；做到步骤明确、信息准确无误，就可以
顺利进入并使用天猫小程序了。
天猫运营流程
天猫运营流程
天猫是阿里巴巴旗下的电商平台，其运营流程包括以下几个步骤： 1. 店铺开设：商家需要先在天猫上开设自己的店铺，填写相关
信息，上传店铺LOGO和商品图片等。
2. 商品上传：商家需要将自己的商品上传到店铺中，包括商品
名称、价格、描述、图片等，需要保证商品信息的真实性和准确性。
3. 商品管理：商家需要对自己的商品进行管理，包括价格调整、库存管理、商品推广等。
4. 订单处理：当消费者下单购买商家的商品时，商家需要及时
处理订单，包括确认订单、打包发货等。
5. 客服服务：商家需要提供良好的客服服务，回答消费者的咨
询和投诉，提高消费者满意度和信任度。
6. 数据分析：商家需要对自己的店铺和商品进行数据分析，了
解消费者的购买习惯、商品热度、店铺流量等，以便进行优化和调整。
总的来说，天猫运营流程需要商家不断优化自己的店铺和商品，提高消费者满意度和信任度，加强数据分析和优化，从而提升自己的销售业绩。
- 1 -。
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硬广
1
2 3
位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
搜索推广
海报推广
主题推广
频道推广
单店推广
其他相关流量
活动
• 类目活动 • 特殊活动
顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
麻吉宝
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求 人力需求 流量大小
硬广
品牌商
高
高（人员配置）
大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位
所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象
入驻商城3个月后
考核期
每自然季度连续3个月
宝贝描述
1 2 3 4 5
活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
根据消费习惯和类目特性选择关联商品
结合促销主题自然引出关联销售
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准确 发货
二次营 销
服务
危机应 对
会员关 怀
单品保养
单品保养
阶梯性回升价格 造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
体现热销及好评 热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描述 中，可提高信任感
预先下期活动 利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 收藏店铺
第九部分
店铺活动设计
店铺活动设计
跟进 分析造势 跟踪
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分
21天
关闭店铺
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
永久
查封帐户
一般违规行为
虚假交易 延迟发货 违背承诺
滥发信息 描述不符
信息 一般 违规行为
交易
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• （实际使用支付宝的金额/买家拍下商品的总金额）*100%。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总金额与拍下总金额的比值。
一般违规行为处罚机制
店铺屏蔽
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
试运营考核
考核对象
新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个月初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
服务能力
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
春季新品 白色情 人节
春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、淘抢购、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、淘宝清仓…… 折扣、包邮、送礼、返现
淘宝首页类目
淘宝排行榜 淘宝商城首页类目 量子恒道数据
4
挑选商品
消费群体数 据
性价比高 撒网
• 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品
• 物超所值
• 推广所有单品，定时观察销量， 挑选人气宝贝
包装商品
• 提前预告 • 多方宣传 • 主图 • 标题 • 价格
提前预告
三要素
活动力度
8.4 9.8
产品计划
时间 1月
2月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下
3月
4月 5月 6月 7月
春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架
夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架
8月
9月 10月 11月 12月
夏款清完，秋款陆续上架
秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
销售计划
15年销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
限制发布 商品
•
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
• • • • •
其他
社区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报
活动流量
会员营销 流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝清仓 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
天天特价 淘抢购 瞄一眼
免费
活动资源
VIP专区
聚划算
礼物
类目帮派
淘宝试用
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
天猫商城入门及运营规划
2018/10/23
第一部分
淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
Text in here 淘宝商城
考核频率
每季度
季度淘汰标准
DSR评分
行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
退款纠纷率
店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
DSR评分 退款纠纷率
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 • 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
3
活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
LIST页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量