浅谈护患关系的沟通
护士患者沟通建立良好的护患关系
护士患者沟通建立良好的护患关系在医疗环境中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。
一个良好的护患关系不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少医疗纠纷的发生。
本文将探讨如何建立良好的护患关系，以及护士在沟通中应该注意的一些要点。
1. 倾听与尊重在护士和患者之间建立良好的沟通关系的第一步是倾听患者的需求和意见。
护士应该给予患者足够的时间来表达自己的困扰和疑虑，同时保持尊重和耐心。
通过倾听患者的声音，护士可以更好地理解他们的情况，并提供更有效的护理。
2. 清晰且有效的表达沟通的另一方面是护士自己的表达能力。
护士应该尽量用简单明了的语言向患者解释治疗计划和医疗程序，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑。
同时，护士还应该注重非语言交流，例如面部表情和肢体语言，在表达过程中更加亲切和友好。
3. 建立信任与关怀信任是建立良好的护患关系的基石，而关怀则是巩固这种信任的关键。
护士应该努力和患者建立情感上的联系，关心患者的身心健康，并提供必要的支持和安慰。
护士还应该遵循隐私和保密原则，确保患者的个人信息得到保护，从而增强患者对护士的信任。
4. 解决冲突与问题在沟通中，护士和患者之间可能会出现一些冲突和问题。
护士应该学会冷静地应对这些情况，尽量避免情绪化和争吵。
护士应该充分了解患者的感受，并积极寻找解决问题的办法。
在解决冲突时，护士可以借助团队合作，与其他医护人员共同努力，以达到最佳的解决方案。
5. 持续的沟通与反馈护士和患者的沟通应该是持续且有意义的。
护士应该定期与患者进行交流，了解他们的进展和需求，并提供必要的指导和支持。
此外，护士还应该鼓励患者提供关于护理服务的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。
总结起来，建立良好的护患关系是护士工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、尊重、信任、关怀、解决冲突和持续沟通等方法，护士可以与患者建立起亲密的联系，提供更好的护理服务，提高护理效果，同时也增加患者的满意度。
让我们共同努力，为患者提供更加温暖、关怀和专业的护理。
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
[1]1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通交流心得体会（精选4篇）
护患沟通交流心得体会（精选4篇）护患沟通交流篇1人类的基本需求之一是被别人理解。
如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。
目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。
根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。
交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。
护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。
这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。
如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。
二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。
对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。
倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。
护患沟通的心得（精选5篇）
护患沟通的心得（精选5篇）以下是网友分享的关于护患沟通的心得的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：护患沟通心得护患沟通心得录2005年8月8日现代护理报编者按据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。
河北省保定市第二医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。
记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。
这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。
后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V ”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V ”字。
这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。
在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。
山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应该用”心“去交流护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
浅谈护患关系的处理技巧
浅谈护患关系的处理技巧在医疗行业，护士扮演着不可或缺的角色。
他们不仅要关心病人的健康，还要与病人建立深厚的互信关系。
病人们常常希望得到护士的关心和照顾，而护士则需要具备一定的沟通和交往技巧来维护和促进与病人的关系。
本文将浅谈护患关系处理技巧，希望可以帮助护士更好的处理护患关系。
一、尊重病人病人需要得到护士的关注和尊重。
护士在与病人交往时，应该客观、尊重地对待病人。
无论病人的种族、年龄、性别、社会背景等，都应该以公正、尊重的态度对待。
此外，护士应该在照顾病人的过程中，注重个人隐私和尊严，及时与病人沟通，了解他们的需求和感受。
二、建立信任关系建立良好的互信关系是维护护患关系的关键。
护士应该耐心倾听病人的话语，并且尽可能满足他们的需求。
在交流中，应该保持良好的身体语言和沟通技巧。
如果病人有任何质疑或不满，应该及时解决，保持沟通的畅通。
建立良好的护患关系需要时间，需要护士付出额外的精力，但这是非常重要的。
三、照顾病人情感需求除了照顾生理需求，护士还应该关注病人的情感需求。
在与病人交流时，应该正确理解病人的情感状态，鼓励病人发表自己的感受。
如果病人面临负面情绪，应该给予积极的回应和鼓励。
确保病人知道护士和医生关注他们的整个身心健康，这将有助于病人更好的康复。
四、提供清晰的信息和指导病人和家属需要得到清晰和实用的信息。
护士应该清晰的向他们解释治疗计划、用药情况并协助他们理解和遵守医嘱。
如果有任何疑问或不确定，护士应该及时提供答案和解释，避免给病人或家属的困扰带来不必要的误解和焦虑。
五、保持职业道德和工作要求护士需要遵守职业标准和道德要求。
虽然与病人的个人关系非常重要，但护士应该始终遵循专业和道德原则。
在保障病人的尊严和隐私安全方面，护士应该保持高水平的工作质量，并且积极参加培训和研讨会，不断提高自己的工作技能和专业知识。
结论护患关系的处理技巧是非常重要的，它直接关系到病人的身心健康和恢复速度。
据统计，医疗卫生领域的大部分纠纷都与护患关系有关。
简述促进护患关系的方法
简述促进护患关系的方法
1.倾听和沟通：医生应该耐心地倾听病人的需求和担忧，并清晰地解释病情和治疗方案。
医生和病人之间要建立良好的沟通渠道。
2.尊重和关心：医生要对病人进行尊重和关心，给予他们足够的关注和时间，显示出医护人员的人性化。
3.提供信息：医护人员应该向病人提供更多的信息，帮助他们更好地了解疾病和治疗方案，增强他们的信心和合作意愿。
4.解决问题：如果病人遇到问题，医护人员应该及时解决，使他们感到被关注和得到了帮助。
5.及时反馈：医生应该及时向病人反馈治疗进展情况，让病人和家属了解治疗效果和重点。
6.对待病人家属：要理解家属的心情，给予他们足够的关注和支持，并在需要时提供指导和协助。
7.建立信任：医生应该树立信任感，这需要在长期的治疗过程中通过诚信、专业知识、好的沟通和热情的服务去积累。
8.提高服务质量：医院应该提高服务质量，推进全员服务理念，提高医护人员的职业操守和技能水平，为病人提供合适的治疗和服务，让病人感受到专业且关心的服务态度。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
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浅谈护患关系的沟通
摘要】医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医
疗护理技术，还需要注重培养护理人员的沟通技能。
语言是人类特有的一种重要
的交际工具，护患关系中的沟通技能是护士在与病人的交谈中有效的利用语言符
号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。
在护理工作中，护患关系的好坏是建
立在护患交流形式的基础上的。
在医院，护患关系好坏在某种程度上体现和反应
了护理工作质量，良好的护患关系，不但促进患者早日康复，也提高医院信誉和
社会认知度。
本文就近几年我院护理工作在创新服务方面所做的积极探索和尝试，与同仁进行交流和探索。
【关键词】护患关系护患沟通沟通形式障碍
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）34-0261-02
护患关系是患者与护士在护理过程中建立起来的人际关系，直接影响着患者
的心理变化，与患者的康复有着密切的关系。
护患沟通是护士与患者及其家属之
间的沟通，是处理护患关系的主要内容，建立良好的护患关系，可以进一步了解
病人及家属的关于疾病的认知及心理状况，选择合理的治疗护理计划，使病人早
日康复。
住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等）对疾病的发展及转归有很大影响。
随着人们对健康内
涵理解的不断加深，病人既希望从护理沟通中获取与疾病相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。
1.护患沟通的形式
护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士要运用因人而宜适
合的沟通技巧，取得病人的信任。
获取病人的全面信息，为患者制定个体化的护
理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等方面的需要，促进患者早日康复。
在护理过程中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几方面。
1.1患者就诊时的沟通
患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要积极热情的根据患者的主诉、
既往史等进行分诊引导，使病人尽快到达就诊室，在引导时同时与患者交流，使
病人感到被重视和关心，从而增加病人的信任感和理解配合意识。
1.2患者入院时的沟通
患者收住院，当班护士热情接待。
立即通知医生。
安排床位的同时与患者或
家属进行交流沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长及同室病友等，让病人了解相关情况，可缓解患者和家属
的紧张情绪和陌生感。
1.3患者住院期间的沟通
住院期间，护士应对患者病情变化、有关辅助检查、贵重药物使用、手术前
后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解配合、支持。
针对患者和家属有异议的问题及时沟通，解决疑虑问题，避免纠纷发生。
1.4患者出院时的沟通
患者出院时，护士要向患者和家属说明出院医嘱，出院指导包括：疾病康复
指导、饮食营养、心理卫生保健、用药疗效观察、功能锻炼、复诊的指导。
做好
出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性。
2.护患沟通的障碍因素
2.1缺乏沟通技巧
与患者交流是态度不端正，东张西望，打断患者说话，或在患者伤心流泪时
无动于衷；甚至在病人病情重或悲伤难过时进行说教，不能把护理沟通融入日常
护理操作中，致使护患沟通与日常护理分离。
2.2沟通语言不当
住院患者来自不同的地区、不同行业、性格不同，文化水平及对医学专业知
识的了解程度都不同，如果护患沟通时，护士过多使用专业术语或者地方方言与
患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。
住院患者都希望医护人员将专
业术语通俗化、口语化、要深入浅出，通俗易懂。
2.3技术水平不高
患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。
如果护理过程技术差，服
务不到位，很容易造成患者及家属的不满。
2.4 缺乏沟通意识
医护人员虽有一定的沟通意识，但沟通不及时，存在明显的滞后现象，在医
疗风险出现时才与患者沟通，造成患者比理解后拒绝接受现实，从而引发医疗纠纷。
3.加强护患沟通的措施
3.1提高护士的自身素质
加强学习锻炼，提高护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要把理
论知识和实践经验相结合，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身综合素质。
为更好塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要注重个人仪表、审美等综合能力
的培养，言行举止做到端庄大方。
3.2加强医护人员对医患沟通重要性的认识
随着医疗卫生的改革进一步深化和医疗市场的竞争日趋激烈，建立以患者为
中心的医疗模式，已成为我国医疗单位的共识。
这一模式的建立需要医护人员具
有良好的职业道德，必须使医护人员树立全心全意为患者服务的理念，让患者体
会到医护人员的真诚关怀，从而建立良好和谐的医患沟通基础。
3.3加强病例质量的管理
病例是医疗行为的客观记录，具有法律依据的重要文件。
在诊疗护理过程中，医患沟通的情况要及时记录在病历中，并有患方签字为证，可使医方在医疗纠纷
发生时避免一些不必要麻烦。
本院为了病历书写规范化，定人定时进行抽查，结
果与绩效挂钩，从而在制度上规范病历的书写。
3.4树立“以人为本”的服务宗旨，及时了解患者的需求
护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。
本院开展“为病人多说一句话、视病人如亲人我微笑服务”，这样不仅及时处理护患之间的问题，满足患者的需求，而且使患者感受到被尊重及关心，从而加深了护患关系。
参考文献
[1]汪文炼，陈明会。
护患沟通技巧培训与评价。
护理学杂志，2007年（11）
[2]刘书文，浅谈医患沟通的必要性和内容。
中国卫生事业管理，2006年10。