浅谈护患沟通的交流技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供最佳的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在帮助医护人员建立良好的沟通关系，提高患者和家属的满意度。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与患者及其家属交流时，首先要倾听他们的意见、需求和担忧。
尽量保持耐心，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
2. 尊重：尊重患者及其家属的价值观和文化背景。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，尽量使用友善和尊重的措辞。
三、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：儿科病房的患者和家属通常对医学术语不熟悉，因此在与他们沟通时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保他们能够充分理解。
2. 使用图示和模型：对于一些复杂的医学概念，可以使用图示和模型来帮助患者和家属理解。
例如，可以使用图示来解释疾病的发展过程或治疗方案。
四、建立信任和亲和力1. 介绍自己：在与患者及其家属初次接触时，应主动介绍自己的姓名和职务。
这样可以让他们知道自己在医疗团队中的角色，并建立起初步的信任。
2. 关注细节：注意患者及其家属的个人喜好和需求，例如，他们喜欢什么样的交流方式、喜欢什么样的环境等。
尽量满足他们的需求，以增加亲和力。
五、积极沟通和解释1. 及时回应：对于患者及其家属的问题和疑虑，应尽快给予回应。
即使自己暂时无法回答，也要告知他们会尽快提供答案，并保持沟通畅通。
2. 解释治疗方案：在进行治疗或操作之前，应向患者及其家属解释清楚治疗的目的、过程和可能的风险。
确保他们充分理解，并给予机会提出问题和疑虑。
六、情绪支持和安抚1. 正面情绪表达：在与患者及其家属交流时，应尽量保持积极的情绪表达。
用鼓励和乐观的语言来增强他们的信心和希望。
2. 情绪安抚：对于焦虑、恐惧或情绪低落的患者及其家属，应给予情绪支持和安抚。
可以通过倾听、鼓励和提供心理支持等方式来帮助他们缓解情绪。
七、有效沟通的技巧1. 使用非语言沟通：除了语言交流外，还可以通过非语言方式来与患者及其家属进行沟通，例如，通过微笑、眼神接触和肢体语言来表达关怀和支持。
浅谈护患关系的沟通技巧
浅谈护患关系的沟通技巧摘要】护患关系是医院人际关系的重要组成部分，融洽的护患关系有利于稳定护理人员的工作心态，构建和谐的医疗护理氛围，促进患者的身心康复。
近年来，伴随就医问题不断升温，护患关系亦已成为全社会关注的焦点问题。
良好的沟通技巧，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理能提高医疗质量和生活质量。
【关键词】护患关系沟通处理技巧【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）08-0333-01护理工作质量直接关系到患者、社会、政府对医疗卫生服务的满意程度。
临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。
护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。
1、日常护患沟通技巧1.1 理解体谅患者，设身处地为患者着想。
生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。
因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧。
1.2 尊重患者的人格，维护患者的权利。
对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。
1.3 及时了解患者的需求。
护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。
这样不仅及时处理患者的问题，满足患者的需求，而且使患者受到关心、温暖、重视，从而加深了护患关系[1] 。
1.4 提供有关健康信息，进行健康教育。
护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。
如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。
1.5 道德高尚，尊重患者隐私权。
由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员。
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护患沟通技巧心得体会范文（精选3篇）通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。
倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。
我们也感觉到了自豪和骄傲。
真诚对待患者，取得患者信任。
在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。
在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。
不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。
对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
护患沟通的心得（精选5篇）
护患沟通的心得（精选5篇）以下是网友分享的关于护患沟通的心得的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：护患沟通心得护患沟通心得录2005年8月8日现代护理报编者按据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。
河北省保定市第二医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。
记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。
这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。
后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V ”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V ”字。
这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。
在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。
山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应该用”心“去交流护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
医(护)患沟通心理学基本理论与技巧
护患沟通的现实意义和法律要求根据人民法院、消费者协会、卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有关报道，我们国家的医疗纠纷不仅数量激增，而且医患矛盾也在不断恶化，分析医疗纠纷形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。
一、加强护患沟通的现实意义和法律要求1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。
据2002年最高人民法院的统计：2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达170万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为6000多件。
1999年，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗纠纷。
究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计：1999年，在所有医疗纠纷中，有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。
2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护）患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。
从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。
最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。
2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。
文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位；在适合女性参与的职业中，护士可能受到的暴力比其他行业多三倍；沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。
另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲：2001年1月至2002年6月，湖南省共发生医院陈尸事件179起，围攻医务人员568起，398名医务人员被打伤，32人致残。
护患沟通技巧浅析
护患沟通技巧浅析随着人民群众生活水平的不断提高以及维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求也日益提高，因此医患沟通在医疗活动过程中的作用已显得越来越重要。
通过多年的护理工作经验，本文就医患沟通中的护患沟通技巧作一浅析如下。
1 沟通形式技巧1.1语言性沟通良好的语言修养和沟通技巧对于开展护理工作十分重要，恰当的语言沟通，能得到患者及陪同人员的充分理解。
1.1.1关心病人，注意倾听耐心倾听，适时的做出合适的语言及肢体回应，能让患者真正体会到护士的关心，从而愿意向护士表达自己真实的心理感受，从而促进医疗工作的开展。
1.1.2尊重病人，礼貌用语尊重病人，使用礼貌性言语，容易取得病人的信任与好感，使沟通有一个良好的开端。
交谈时多使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激、消极暗示等伤害性语言，以免引起病人的反感。
1.1.3恰当选择，正确引导不同人群中由于性别、年龄、病种、经济状况、文化层次等差异，患者对疾病的认知和期望值均不同，应采用有针对性的、恰当的语言文字内容和表达方式正确引导，以求让病人充分理解，顺利地进行沟通。
1.1.4注意保密，尊重隐私对于涉及隐私的问题应注意交谈内容、环境和表达方式，特殊情况更要注意保密，不得随意暴露病人的隐私。
1.2非语言性沟通非语言沟通即肢体性沟通，包括面部表情、眼神、手势、身体姿势等。
非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。
护士应态度和蔼可亲、举止稳重大方、谈话语调始终、表情温柔、仪表端庄等。
1.2.1身体姿势举止大方、体态优雅能使患者感受到你的重视和关心，进而产生信任感，为护患沟通奠定基础。
1.2.2面部表情和目光接触面部表情和眼神应真诚、亲切、温柔，恰当时能为病人带去理解、关怀、同情、鼓励和力量，不恰当时会引起病人的猜疑和误解。
1.2.3触摸有选择性的使用触摸对沟通交流有促进作用，能让病人安静下来，有安全感。
2 沟通对象技巧2.1与受教育程度不同的患者沟通与医学知识或文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语、哲理等充分与患者进行交流；与不懂医学常识或文化层次较低的病人交谈时，应避免使用医学术语，语言简单、通俗易懂，可使用日常生活、工作中的例子比喻说明。
浅谈门诊采血中心的护患沟通技巧
浅谈门诊采血中心的护患沟通技巧摘要：血液标本采集在临床上较为常见，其为医生诊断和治疗疾病提供了极大的帮助。
但是值得注意的是，部分门诊采血中心护理人员与患者之间缺乏有效的沟通，导致患者对护理工作的认可度较低，患者不能积极配合采血，在一定程度上加大了采血的难度，影响着护理工作的开展效率和质量。
本文研究分析了门诊采血中心的护患沟通技巧，目的是帮助护理人员优化调整后续采血工作。
关键词：门诊；采血中心；护患沟通技巧引言：在门诊采血中，护患沟通发挥着至关重要的作用。
高水平的护患沟通能够帮助护理人员与患者建立良好的关系，患者能够积极主动配合采血工作的开展，并对护理人员给予足够的尊重和理解。
目前，我国门诊采血中心护患沟通水平较低，对正常工作的开展有着一定的影响。
笔者在本文中对门诊采血中心护理人员与患者沟通的技巧进行了详细的阐述，并分析了针对不同情况患者的沟通策略，以期能够帮助护理人员更好地开展工作。
一、门诊采血中心护理人员与患者沟通的技巧（一）提高服务意识在实际工作中，门诊采血中心护理人员应树立较强的服务意识，高度重视患者的主体地位，充分考虑到患者的感受及诉求，为患者提供全面、优质的护理服务。
护理人员在工作中应加强对环境的管理，为患者提供舒适的环境，并给予患者足够的尊重，通过与患者进行高质量的沟通来建立良好的护患关系，以此保证护理工作的质量。
此外，护理人员应注意在强化业务学习的同时不断提高自身的语言沟通表达能力，通过与患者进行高水平的沟通来为后续工作的开展做好铺垫。
（二）语言沟通技巧门诊采血中心护理人员在与患者进行沟通时，应注意语言沟通技巧的应用，注意规范自身的语言及语气，在工作中通过通俗易懂的语言向患者讲解采血相关知识，消除患者的抵触情绪和恐惧心理。
而且护理人员应通过充满真情的语言与患者进行沟通，赢得患者的信任，对患者的情绪进行安抚，为后续工作的开展打下良好的基础[1]。
（三）形体语言沟通技巧在与患者进行沟通时，门诊采血中心护理人员应注意形体语言沟通技巧的应用。
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浅谈护患沟通的交流技巧
发表时间：
2009-12-16T11:22:03.140Z 来源：《中外健康文摘》第27期供稿 作者： 俞金明
[导读] 沟通是建立良好关系的桥梁，是一种与临床护理技术同样重要的人与人之间的交往技巧
俞金明
(新疆洛浦县人民医院 新疆洛浦 848200）
【中图分类号】
R471 【文献标识码】b 【文章编号】1672-5085(2009)27-0139-02
沟通是建立良好关系的桥梁，是一种与临床护理技术同样重要的人与人之间的交往技巧。良好恰当的语言及非语言交流能促进护患关
系的建立，能取得患者的信任，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息。
1
语言的交流
语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用的、最根本的方式。语言力求准确、通俗、精炼，以帮助病人
掌握内容要点。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至延长病程，所以在与病人交流时要注意语言的技巧
性。
1.1
要尊重病人：讲礼貌是同病人谈话的基本态度，这不仅反应了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。
1.2
言辞恰当：当护士向病人交谈注意事项，做检查前的准备，要选择通俗易懂的用词。尤其是老年人，文化水平低，反应力迟缓，理
解力比较差，尽量避免使用医学专业术语。护士在与病人交流时，要根据病人的具体情况，选择合适的、病人能理解的词语，尤其要选择
病人易接受的、美好性的、鼓励性的语言，不使用伤害性的语言。
1.3
言辞需亲切：病人疾病缠身，常有不悦、焦急、烦躁、忧虑等不了心理因素，希望得到同情、体贴、安慰及情感上的满足。护理人
员要善于理解病人的心理，运用安慰性语言，抚慰病人打消疑虑，安心治疗。
1.4
音调应柔和：说话者的音调可以神奇般的影响信息的含义，从而影响沟通的效果。
1.5
鼓励性语言：长期住院的慢性病人，常因住院时间长，治疗效果不明显而着急。疑虑，甚至信心不足，护理人员要针对病人心理变
化给与开导、鼓励，从而树立病人战胜疾病的信心。
1.6
交谈应注意技巧：不同年龄，不同文化素养，不同性别，不同家庭情况，工作环境及不同疾病的患者因采用恰当的语言文字内容及
不同的表达方式以求恰到好处。
2
非语言交流
非语言性交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患着双方对非语言性交流的密切关注的依赖，其目的主要是表达情感，调节互
动，验证语言信息，维持自我形象，维护相互关系，是互动中的双方能有效的分享信息。
2.1
体语主要指人体的运动所表达的信息，包括人的躯体外观、姿势、步态、面部表情、目光接触和眼睛运动、手势、触摸等。
2.2
反应时间的快慢常可反应出对交流的关注程度及认真态度，及时的反应可鼓励交流的进行。
2.3
空间效应包括空间和距离。空间是每个人都有对个人空间的要求一边思考、感觉并与他人沟通思想情感，个人空间为一个人提供了
自我安全感和控制感。距离是交流过程中影响自我暴露程序及舒适感的非语言因素。
2.4
类语言是指伴随语言交流所产生的声音。
2.5
环境和物理因素是能影响人们相互关系的因素，包括光线、噪音、颜色、室温等。这些因素能影像信息的传递形成及人们互动中的
舒适程度。
参
考 文 献
[1]
李丽.中国现代临床医药与卫生学.四川科学技术出版社，2001.391.
[2]
夏菊名.中国保健.中国保健杂志社.2008.6.883.