浅谈儿科护患沟通
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供最佳的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在帮助医护人员建立良好的沟通关系，提高患者和家属的满意度。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与患者及其家属交流时，首先要倾听他们的意见、需求和担忧。
尽量保持耐心，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
2. 尊重：尊重患者及其家属的价值观和文化背景。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，尽量使用友善和尊重的措辞。
三、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：儿科病房的患者和家属通常对医学术语不熟悉，因此在与他们沟通时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保他们能够充分理解。
2. 使用图示和模型：对于一些复杂的医学概念，可以使用图示和模型来帮助患者和家属理解。
例如，可以使用图示来解释疾病的发展过程或治疗方案。
四、建立信任和亲和力1. 介绍自己：在与患者及其家属初次接触时，应主动介绍自己的姓名和职务。
这样可以让他们知道自己在医疗团队中的角色，并建立起初步的信任。
2. 关注细节：注意患者及其家属的个人喜好和需求，例如，他们喜欢什么样的交流方式、喜欢什么样的环境等。
尽量满足他们的需求，以增加亲和力。
五、积极沟通和解释1. 及时回应：对于患者及其家属的问题和疑虑，应尽快给予回应。
即使自己暂时无法回答，也要告知他们会尽快提供答案，并保持沟通畅通。
2. 解释治疗方案：在进行治疗或操作之前，应向患者及其家属解释清楚治疗的目的、过程和可能的风险。
确保他们充分理解，并给予机会提出问题和疑虑。
六、情绪支持和安抚1. 正面情绪表达：在与患者及其家属交流时，应尽量保持积极的情绪表达。
用鼓励和乐观的语言来增强他们的信心和希望。
2. 情绪安抚：对于焦虑、恐惧或情绪低落的患者及其家属，应给予情绪支持和安抚。
可以通过倾听、鼓励和提供心理支持等方式来帮助他们缓解情绪。
七、有效沟通的技巧1. 使用非语言沟通：除了语言交流外，还可以通过非语言方式来与患者及其家属进行沟通，例如，通过微笑、眼神接触和肢体语言来表达关怀和支持。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅可以提高患者的满意度，还可以促进患者的康复过程。
本文将介绍几种儿科病房护患沟通技巧，帮助护士们更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任关系：在与患者及其家属进行沟通时，首先要建立一个良好的信任关系。
护士应该友善、耐心地与患者及其家属交流，关心他们的需求和关注点。
通过积极倾听和表达关怀，护士可以让患者及其家属感受到被尊重和重视，从而建立起信任关系。
2. 使用简单明了的语言：在和患者及其家属交流时，护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
护士可以使用通俗易懂的语言解释医学术语和治疗方案，确保患者及其家属能够充分理解所提供的信息。
3. 适时提供信息：护士应该根据患者及其家属的需求和接受能力，适时提供相关的医疗信息。
护士可以向患者及其家属解释病情、治疗计划和预后，帮助他们更好地理解和应对当前的情况。
同时，护士也应该提供一些实用的护理建议和注意事项，以帮助患者及其家属更好地照顾患儿。
4. 倾听和尊重：护士在与患者及其家属沟通时，应该倾听他们的意见和顾虑，并尊重他们的决策权。
护士可以通过询问问题、倾听反馈和回应关切，让患者及其家属感到被关注和支持。
同时，护士也应该尊重患者及其家属的隐私权和个人空间，保护他们的个人信息和隐私。
5. 温和有效的解决问题：在儿科病房工作中，护士可能会遇到各种问题和挑战。
在面对问题时，护士应该保持冷静和专业，采取温和有效的方式解决问题。
护士可以与患者及其家属合作，共同制定解决方案，并及时跟进和调整治疗计划。
在解决问题的过程中，护士应该保持积极的态度，鼓励患者及其家属参与到治疗过程中。
6. 提供情绪支持：在儿科病房中，患者及其家属可能会面临各种情绪困扰和压力。
护士可以通过提供情绪支持和心理疏导，帮助他们应对情绪波动和压力。
护士可以倾听他们的倾诉，提供安慰和鼓励，并引导他们寻求专业的心理支持和帮助。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧标题：儿科病房护患沟通技巧引言概述：在儿科病房工作的护士需要具备良好的护患沟通技巧，以确保患儿得到最佳的护理和治疗。
良好的沟通可以增进护士和患者之间的信任和理解，提高治疗效果，减少误解和矛盾。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧和方法。
一、倾听和理解1.1 倾听是有效沟通的基础。
护士需要耐心聆听患儿和家长的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
1.2 理解患儿和家长的情绪和心理状态，与他们建立情感连接，让他们感受到被尊重和关心。
1.3 通过倾听和理解，护士可以更好地了解患儿的病情和需求，提供更加个性化的护理服务。
二、清晰有效的沟通2.1 使用简单清晰的语言和肢体语言，避免使用专业术语和医学术语，让患儿和家长易于理解。
2.2 确保沟通信息准确无误，避免造成误解和混乱。
及时向患儿和家长传达医生的治疗方案和护理计划。
2.3 鼓励患儿和家长提出问题和疑虑，耐心解答他们的疑问，消除他们的担忧和不安。
三、建立信任和合作关系3.1 与患儿和家长建立良好的信任关系，让他们感受到护士的专业和关怀。
3.2 鼓励患儿和家长参与护理过程，让他们感受到被尊重和重视，增强合作意愿。
3.3 在处理问题和矛盾时保持冷静和耐心，以平和的态度解决矛盾，维护良好的护患关系。
四、尊重和保护隐私4.1 尊重患儿和家长的隐私权，保护他们的个人信息和隐私空间。
4.2 在进行护理和治疗时，尽量避免造成患儿和家长的尴尬和不适。
4.3 在沟通过程中注意言行举止，避免冒犯患儿和家长的感情，保持专业和礼貌。
五、持续学习和提升5.1 不断学习和提升沟通技巧，参加相关培训和学习，提高护患沟通的效果和质量。
5.2 参与团队合作和交流，与同事分享经验和心得，共同提升护患沟通的水平。
5.3 关注患儿和家长的反馈意见，不断改进和完善沟通方式，提高护理服务的满意度和质量。
结语：儿科病房护患沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
护士应该不断学习和提升沟通技巧，与患儿和家长建立良好的信任和合作关系，保护他们的隐私和尊重他们的需求和感受。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅可以建立信任和理解，还可以提高患者的满意度和治疗效果。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和方法，以匡助护士们更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任和尊重在与患者及其家属进行沟通时，护士应始终保持尊重和关心的态度。
首先，向患者及其家属介绍自己并说明自己的职责，以建立信任。
其次，倾听他们的意见和关注，尊重他们的决策和权利。
通过表达理解和同情，护士可以让患者及其家属感受到关心和支持。
2. 使用简单明了的语言儿科病房的患者通常是儿童，他们对医学术语和复杂的解释可能不太容易理解。
因此，护士在与他们沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
可以通过使用图示、模型或者玩具等辅助工具来匡助他们理解复杂的概念和过程。
此外，护士还可以使用故事、游戏或者歌曲等方式来吸引儿童的注意力，使沟通更加生动有趣。
3. 提供清晰的信息在与患者及其家属沟通时，护士应提供清晰、准确的信息。
首先，解释诊断、治疗和预后等方面的信息，确保他们对患者的病情有一个清晰的认识。
其次，告知他们有关治疗计划、药物副作用和注意事项等方面的信息，以匡助他们更好地照应患者。
护士还应鼓励患者及其家属提出问题，并及时回答他们的疑问，确保他们对所提供的信息有充分的理解。
4. 倾听和关注患者及其家属的需求护士应倾听患者及其家属的需求和关注，以便提供个性化的护理服务。
在与他们沟通时，护士应注意他们的情绪和表达方式，积极倾听他们的意见和反馈。
如果患者及其家属有任何疑虑或者困惑，护士应耐心解答，并提供必要的支持和安慰。
通过关注他们的需求，护士可以更好地满足他们的期望，提高护理质量。
5. 鼓励家庭参预护理在儿科病房中，家庭成员通常扮演着重要的角色，他们对患者的护理和康复起着至关重要的作用。
因此，护士应鼓励家庭成员积极参预患者的护理过程。
护士可以向他们提供必要的培训和指导，教授一些基本的护理技巧，如喂食、换尿布和药物管理等。
儿科护患沟通技巧
案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。 病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，
静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家 长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子 脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到： “你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业 的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也代 表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
成功学大师： 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术， 另外85%依赖人际关系和处事技巧。
前言
1、什么是护患沟通？ 2、儿科护患沟通的目的是什么？ 3、儿科护患沟通对象有何特殊性？
护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交
流和相互作用的过程。所交流的内容是与病 人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等 方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际 关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能 建立良好的护患关系。
1、患儿不善表达自已的病情 2、患儿及家属期望值高 3、传统的护理观念及行为根深蒂固 4、缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素
03
促进有效护患沟通的技巧
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通, 65% 70%
60% 50% 40%
1 2 语言沟通, 35%
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通能够增加患者和家属的满意度，提高治疗效果，减少误解和不必要的痛苦。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和注意事项。
1. 建立信任关系在与患者及其家属进行沟通之前，首先要建立起信任关系。
可以通过主动介绍自己，向他们展示友好和亲切的态度，以及对他们的关注和理解来建立信任。
同时，要尊重患者和家属的意见和决定，不要强迫他们接受自己的观点。
2. 使用简单明了的语言儿科病房的患者通常是儿童，他们对医学术语和复杂的解释可能不太理解。
因此，在与患者及其家属沟通时，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
可以通过使用图表、图片和模型来帮助他们更好地理解。
3. 倾听和尊重与患者及其家属沟通时，要倾听他们的意见和需求，并给予尊重。
不要打断他们的发言，要给予足够的时间和空间让他们表达自己的想法和感受。
同时，要尊重他们的决定，不要强迫他们接受自己的观点。
4. 温和而积极的语气在与患者及其家属沟通时，要保持温和而积极的语气。
不要使用威胁、责备或讽刺的语言，而是要用鼓励和支持的语气来与他们交流。
可以通过表情、肢体语言和声音的变化来传递自己的情感和态度。
5. 解答问题和提供信息患者及其家属通常会有很多关于病情、治疗和护理的问题。
作为护士，要耐心解答他们的问题，并提供准确和详细的信息。
如果遇到无法回答的问题，要诚实地告诉他们，并承诺尽快找到答案。
6. 关注患者和家属的情绪和需求在与患者及其家属沟通时，要关注他们的情绪和需求。
如果他们表现出焦虑、恐惧或愤怒等情绪，要给予安慰和支持，并提供相应的帮助。
同时，要尽量满足他们的需求，如提供舒适的环境、合理的休息时间和饮食安排等。
7. 提供清晰的指导和建议作为护士，要向患者及其家属提供清晰的指导和建议。
可以使用简单明了的语言，结合图表、图片和模型来解释治疗和护理的步骤。
同时，要确保他们理解并能够正确执行指导和建议，可以通过让他们重复或演示来确认。
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（二）幼儿
这一年龄段的儿童已经逐渐明白事理，护士要主 动去接近他们，向他们讲清护理措施的必要性， 帮助他们熟悉环境，为他们介绍小伙伴，解除患 儿紧张、不安的情绪。游戏是幼儿的基本活动， 也是最适合他们身心发育的活动形式。在病情允 许的情况下，组织患儿做游戏、讲故 事，使患儿像在家里、在幼儿园里一 快乐，以此来分散他们焦虑、恐惧 的心理。对有退化行为的患儿要倍加 关怀、照顾，不要责备、讥笑，以免 引起紧张和自卑。
八、与患儿沟通的基本原则
反应小儿感觉 针对小儿情绪 水平视线沟通 说话平静、清晰 及时调整方式
间接回答问题 表示心理感受 诚实的沟通 保持合适姿势 倾听加上专注
案例
一个患儿家属在护理站大声喊叫说：“你 们这是什么护士？我要投诉你们！”你该 怎么办？
案例
当碰到一个穿刺难度很大的患儿， 已经有几位护士穿刺过了，这时 为了避免纠纷，你会怎样 沟通？
什么叫沟通？ 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为 进行交换信息、思想及感情的过程。
护患沟通：
是护士与病人之间的信息交流和相互作用 的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括 双方的思想、感情、愿望和要求 等方面的交流。
护患关系: 是指护理人员与患者在护 理情景中通过交感互动形 成的一种特殊的人际关系
解释性语言
案例
护士在给一位4岁小男孩打针，下面哪一项 护理语言最有帮助。 A “你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我 相信你能处理好这一切的。” B “你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C “可以让你的妈妈握住你的手。” D “如果你表现好我就奖励你” 赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
仪表：84%的人对人的第一印象 来自他的外表（社会地位、健康 状态、婚姻情况、职业、文化、 宗教信仰等。） 体态：健康、有教养、自信 站姿：状态 坐姿：修养、气质、个性
六、有效的沟通技巧
学会倾听
聚精会神，避免分散注意的动作，如看表、 东张西望等。 距离适当，姿势自然，保持眼神交流 不打断患者说话 适当地反应 注意非语言信息
案例
患儿家属呼叫护士说：“液体快 输完了。”，护士进入病房看了 一眼患儿的液体扭头就走了，去 为患儿配制液体，配好了给患儿 更换了液体，患儿家属不高兴， 请你分析原因，并说明该如何处 理？
护患沟通中的“五个主动”
主动关心、帮助、体贴患儿 主动耐心安慰患儿 主动热情接诊患儿 主动巡视病房 主动相送出院患儿
引子
我想请问每一位同学: 来儿科最想学到的是 什么？
头皮针
– 要想学头皮针首先得 学会沟通，沟通不良， 连孩子得头都摸不着， 别说是扎头皮针。
一个人的成功，只有15% 来自他的专业技术，另外 85%依赖人际关系和处事 技巧。 沟通品质决定你的 生命品质。
成功学大师
戴尔.卡耐基
一、概念
4、责任心
责任心是对工作的态度，表现为对工作认真，对患者的健康负责。
案例
患儿第一次住院，对于陌生的环境有 些不安，你应该怎么做？ A 护士对他说：“您好，我是你的 责任护士赵 × ，如果你有什么事 情请找我，我会帮助你。 现在我 带你去你的床位，请主管医生来看病， 然后带你四处走走，熟悉一下环境。” B 护士对患儿家属说：“患儿住12床， 你们先过去等好，我待会过去给他量 血压，不要走开啊！”
案例
当家长提出各种问题要因人而异， 恰如其分的回答。
记得又一次，病房收了一个力气特别大，又胖 的一岁左右的小男孩，静脉穿刺难度较高，好 不容易在脚上扎好针并固定好后，家长却言辞 激烈的表示:患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会 让孩子脚扭伤，脚趾缺血的。当时护士就冷静、 坚定地解释道：“对不起，您的心情我十分理 解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆 放的是解剖置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润， 肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一触 即发的护患矛盾。
四、沟通的目的
治疗或辅助治疗
通过有效沟通所建立的良好的护患关 系本身就具有治疗作用，它能满足患 者的需要，使患者心情舒畅，机体功 能增强，达到治疗的效果。同时，沟 通也是一种影响 患者的重要手段，它可以调整或改 变患者的观念、情绪和心态，在临 床上起到辅助治疗的作用。
四、沟通的方式
（一）语言沟通 语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将 信息传递给接受者的沟通行为。人与人之间的 沟通，约35%属于语言沟通。语言沟通分为口 头沟通和书面沟通
二、护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
三、儿科护患沟通的特殊性
我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生 病后，父母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照 顾，在病儿面前夸大病情，并对医护人员提出过 高要求，家长的这种心态对病儿有着直接的影响， 家长对护士的不满倾向可以转变为病儿对护士愤 怒和抗拒。 因此，儿科护患沟通就分两个方面， 一是与家长的沟通，另一方面是与 患儿的沟通。与患儿的沟通，在很 大程度上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持。
四、沟通的目的
收集资料
护理工作离不开对患者各种资料的收集。在临 床护理工作中，护理人员除了通过常规的临床 检查获得患者身体状况的资料外，还需要了解 患者的社会背景、心理状况、需 求以及患者对医院和护理工作的意 见等，这些资料的获得必须通过沟 通来实现。
四、沟通的目的
建立和改善护患关系
有效的沟通，不仅可以使护士获得 患者完整真实的资料，而且在沟通 过程中患者所体验到的友好态度、 尊重、体贴等，能使患者对护士产 生信任，从而形成良好的护患关系。 反之，则可能导致护患冲突。
（一）婴儿
护士应尽量使患儿的生理和心理需要得到满足。心理学家 认为，人体之间的接触与抚摸是婴儿的天生要求，故称为 父“皮肤饥饿”婴儿在家庭中，可以从母的搂抱、抚摸、 亲吻中得到满足。在医院里，护士应采取多种方式给予患 儿情感上的满足，如经常抱一抱、拍一拍，或是抚摸头部、 后背，与他们讲话、微笑等。这些都使婴儿大脑的兴奋和 抑制变得十分和谐、自然，使他们能产生如 有助于患儿很快适应环境，消除不良情绪。 同在父母身边一样的安全感、依恋感。这样 同时，对身体的迅速恢复也有积极作用。要 有高度的责任心，机智敏感，善于从婴儿细 微的变化中发现问题，从而采取积极的措施， 防止意外事故发生。
四、沟通的方式
非语言沟通约占沟通形 式的65%。
有时，护士的一个微笑，眼 神，手势胜过几句话语。 适当的拥抱、抚摸也带来 意想不到的效果，缩短护 患之间的距离。
四、沟通的方式
微笑的妙用，是人际交往的润滑剂 英国的斯迪德说：微笑无需成本，却能创 造很多价值！
五、培养良好的个性品质
1、尊重
护患沟通中的“十个一 点”
微笑多一点
仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
爱心多一点
照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
头皮针穿刺成功
优秀的沟通技巧
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言 解释性语言 鼓励性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言
案例
学龄期儿童往往因为住院影响学习而 不安心住院。
有一次一患儿闹情绪不愿吃饭，原来是因为 学习临近期中考试而心中不快，便劝慰到： “你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有 身体健康才能保证学习优秀，争取早日康 复。 我们护士阿姨都认为凭你的好学、努力， 一定会很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩 子懂事的点点头，表示立刻吃饭 安慰性语言
即相信人的尊严，重视每个人的人格，表现为对所有患者一视同 仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。
2、体贴
体贴是爱心的体现，表现为能理解患者的痛苦和感受，设身处地 为患者着想，了解和满足患者的需要。
3、真诚
真诚是建立良好护患关系的一种不可或缺的态度，表现为护士真 心实意地帮助患者，你能坦率地向患者说明能给予的和不能给予 的帮助，能用适当的方式表达自己真实的感受。
护士的态度应诚恳，充满关心和同情，从 而稳定患儿和家属的思想情绪。
六、有效的沟通技巧
注重“第一印象” 第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良 好的第一印象，对良好的护患关系的建立 起着事半功倍的作用。建立良好的第一印 象应注意以下四个方面： （1）自我介绍 （2)记住患者的姓名，选择恰当的 称呼 （3）介绍护理单元 （4）注意外在形象
（三）学龄儿童
这一年龄段的儿童已懂得了一些事理，入院时可 以告诉他们生病、治疗和护理的概况，让患儿了 解治疗疾病和服从医护人员的重要性，并动员其 父母一起做好这一工作，为患儿入院和安心治疗 做好心理上的准备。为了不使患儿感到医院生活 的枯燥、乏味，应组织一些有趣的娱乐活动来调 节他们的精神生活。要提倡、鼓励小病友间的互 相帮助、互相鼓励，培养良好的情感。在沟通中， 鼓励他们坚强、勇敢，对他们的优点要及时表扬、 肯定，强化他们自尊、自爱心理。
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一 句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
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四、沟通的方式
（二）非语言沟通
非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词 语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟 通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、 手势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及 空间、时间和物体的使用等。
六、有效的沟通技巧
善用非语言行为
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 触摸