应聘客服的面试技巧
面试客服常见问题及回答技巧
面试客服常见问题及回答技巧面试客服常见问题及回答技巧客服岗位作为公司业务的前置接待人员，是公司与外界联系的重要纽带。
面试官在面试客服人员时，通常会问一些常见的问题，以了解其对公司业务的理解和客户沟通能力等。
下面，我们梳理了客服岗位面试中常见的问题，以及应对技巧。
1. 自我介绍自我介绍是考察个人能力的必备问题，客服人员在自我介绍时，要简明扼要地介绍自己的姓名、年龄、学历、从事客服工作的经历以及个人特长等信息。
同时还要注意表达的方式和语言的流畅性，以及身体语言的自信和专业程度。
通过自我介绍，考官会对面试者的基本情况进行初步评估。
2. 你为什么想从事客服工作？回答此问题时，面试者可以从个人的兴趣和职业规划出发，展示自己为何对客服工作感兴趣。
要突出客服工作的优点，如帮助顾客解决问题、提高客户满意度等。
同时还要表现出愿意承担责任和开放学习的态度。
此题的回答可以体现出个人的职业能力和价值观。
3. 你认为客服工作最重要的技能是什么？面试者在回答此问题时，可以提到以下几个方面的技能：（1）语言表达能力：顾客沟通是客服最常见的工作，语言表达能力很重要。
（2）认真负责的工作态度：客服人员应始终保持专业的态度，为顾客找到最合适的解决方案。
（3）处理问题的实际能力：客服人员应该具有较强的分析和解决问题能力，及时有效的处理客户的各种问题。
（4）团队合作和协调能力：客服团队通常由多个人组成，必须具有团队合作和协调的能力，共同为客户提供更好的服务。
4. 你如何应对冲突以及怎样处理不满意的客户？面试官常常会考察应聘者的处理冲突和不满意顾客的能力。
客服人员要对此有清晰的策略和技巧：（1）沉着冷静、尊重客户：遇到不满意的客户，不要激动，要尊重客户，控制好自己的情绪。
（2）耐心倾听：客户抱怨的时候，客服人员应认真倾听客户的抱怨和诉求，用心理解客户的想法和感受。
（3）透明化沟通：客服人员应该让客户清楚地了解他们面对的问题及解决的方式，并给出详细的解决方案。
面试客服岗位的说话技巧
面试客服岗位的说话技巧
1.说话要有条理。
客服岗位需要迅速的对问题进行解决和回复，所以说话要有条理，逻辑清晰。
2.语速适宜，不要过快或过慢。
语速过快会让用户无法理解，语速过慢会让用户等待时间过长，影响用户体验。
3.用礼貌的语气。
始终以客户为中心，用礼貌的语气回答问题，服务态度要友好亲切。
4.不要直接否认客户提出的问题。
如果因为某种原因无法满足客户的要求，也应该先肯定客户的需求，再解释原因。
5.避免使用行话。
客服人员应该使用客户易懂的语言，而不是行话，以确保客户能够理解。
6.调整语气。
对于有些突然出现的问题，要适时地调整语气，以避免引起不必要的恐慌和困惑。
7.错误的话题或问题要避免。
避免与客户的信仰、政治或个人问题进行交谈，以防引起冲突或不必要的争议。
8.积极主动地提供帮助。
客户可能会不确定自己需要什么样的帮助，客服人员应该积极主动地提供帮助和建议。
9.重点突出。
重点内容可以通过语调强调，让客户更加清晰地了解重点。
10.不要胡乱猜测客户的问题。
客服人员应该在完全理解问题后，再回答用户的问题。
面试客服岗位的说话技巧
面试客服岗位的说话技巧
面试客服岗位需要具备良好的说话技巧，以下是一些建议：
语速：说话不要太快也不要太慢，应该适当地减缓语速，避免口齿不清或者紧张导致的说话太快。
音量：应该控制好自己的音量，要清晰地传达信息，但不要大声喧哗，也不要说话过轻。
用词：选择简明扼要的词语，切勿流于俚语或过多用词，以免理解困惑或产生误解。
节奏：说话应有节奏，注意停顿的时机，重要信息可以稍稍放慢语速，让听者更容易理解。
姿态：保持积极的姿态，声音饱满自信，明确表达自己的想法。
耐心：面对客户的问题，应耐心听取和解答，尽量回答客户的问题，使客户有信心和满意地继续使用产品或服务。
细节：注意细节，例如使用适当的敬语和礼貌用语、避免打断对方、确保清晰的通话音质等。
总之，对于客服岗位，表达清晰、语言准确、耐心细致都是非常重要的特征，保持好心态，体现出良好的职业形象和服务精神，也是成功的关键。
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少?10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?16、你认为客户这份工作最重要的是什么?17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?19、你的目标?20、需要具备什么素质？二、问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客服面试常见问题及回答技巧
客服面试常见问题及回答技巧客服人员在企业中扮演着重要的角色，他们的表现不仅关乎公司的形象，在客户体验和服务质量方面也扮演着决定性的作用。
因此，在招聘客服人员时，面试往往是其中最重要的步骤之一。
本文将介绍客服面试中常见的问题和回答技巧，帮助应聘者提高面试技巧，从而更好地应对面试挑战。
一、什么是客服？在回答这个问题前，应聘者需要首先明确一个客服的定义。
客服是一种职业，是指从事客户服务与支持工作的人员。
客服的工作内容包括接听客户咨询、处理客户投诉、回复客户邮件等。
回答技巧：这个问题看似简单，但是回答的越清晰明了越好。
应聘者可以简单地说明客服工作内容和服务对象，突显客服对于企业的重要性，由此衍生出自己对客服工作的理解与认同。
二、你认为一个优秀的客服应该具备哪些能力？优秀的客服需要具备一系列的能力，包括沟通能力、逻辑思维能力、责任心、细心、耐心等。
回答技巧：应聘者可以在回答中，选择出自己最为擅长或表现最为突出的一项能力，紧紧联系公司招聘需求，进一步突出自己的优势。
三、如何处理客户投诉？客户投诉是客服工作中最常见的情况之一。
应聘者需要知道，在处理客户投诉时，要保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，根据客户的需求提出合理解决方案。
如果情况比较复杂，可以先将客户的问题记录下来，再联系相关部门组织处理。
回答技巧：应聘者可以在回答中，强调自己深入了解客户问题的能力，表明自己在客户抱怨、不满、梦想以及需求方面的能力，可以为客户提供专业的解决方案。
四、如何平衡服务质量和效率？平衡服务质量和效率，是客服工作中最为重要和难以兼顾的关系之一。
应聘者需要注意，为了提升客户服务质量，不应牺牲效率；同时，为提高处理效率，也不能降低服务质量。
回答技巧：应聘者面对这个问题，可以先说明自己对于这个问题的看法：频繁沟通、区分优先级、提前预约服务，同时自己能够通过质量和效率之间的有效组合来平衡双方之间的关系。
五、如何回应奇怪的问题？面试中客服的问题多种多样，包括一些极端的奇怪问题。
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)
客服面试常见问题及回答技巧(通用3篇)  以下是为大家整理的关于客服面试常见问题及回答技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴！1.遇到困难时如何处置？客户不可避免地会碰到相同的客户服务工作。
当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先建议与领导见面。
此时，他们必须说明自己就是这个问题的负责人，与客户创建信任关系，使客户愿向您诉说他们碰到的不能平等待遇。
此时，我们必须说明我们东站在客户的立场上，并不断采用一些沟通交流技巧去集中客户累积的反感（例如聆听和尊重客户的体会）.在沟通交流过程中，首先介绍客户想的解决方案，使客户深感高度关注：比如"你真的怎么处置这件事比较不好？"然后明确提出您的解决方案，快速有效地化解客户举报的问题，并得出明晰的回复.最后，代表公司致歉，非常感谢客户对我们企业未来工作的积极支持，复试人员与否能够存有非政府、理性地处置客户问题，有效地化解客户问题，将举报客户转变为钟爱客户.2.客服工作可以增添非常大的压力，如何在不能影响与客户沟通交流的情况下快速排泄压力？做为客户服务人员，你必须学会流动压力。
每个人水解压力都就是恰当的。
通常存有几种方法：相同的方法：尽量维持微笑（尽管客户看不到），尽量减慢体温，维持语调平衡，挑选最合适的句子，使自己高度关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户骂人不逊于时，你可以发现自己气得体温细，骂人越快越大声。
这时，你必须先把话机放到一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整至正常状态，然后已经开始积极主动的对话.齐.(2)学会选择性地忘掉，不要总是充分反映一些不开心的过程，适度地吃一些咖啡，咖啡可以使人们彻底摆脱失望的心情. 上班后:读书,饮食调整,运动,呼吸都就是减轻压力的一些方法.主要用作介绍面试官的压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通交流技巧以下回答使用了电话沟通交流技巧中的哪几种回答方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户充分反映邮箱收到信件后,对方不收信,客服人员就须要问客户:信件收到后,您是不是交退信 (封闭式回答中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能够说道说道当时的具体情况吗您能够回忆起一下当时的具体情况吗 (开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)介绍复试的人员与否存有出席过电话沟通交流技巧培训,且与否能够在实际工作中予以辨别和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?做为和客户沟通交流的主要渠道,呼叫中心的确扮演着关键的角色.因为它就是一个公司的核心,包含客户数据搜集,潜在客户发掘,服务,产品监查,客户关系的维系都就是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严苛的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效率的服务管理体系, 将客户服务工作深入细致至公司业务流程的各个环节, 最大限度地减少客户问题的发生率。
客服岗位面试技巧
客服岗位面试技巧
客服岗位可是很重要的呀！如果你想在客服岗位面试中脱颖而出，那可得掌握一些技巧哦！
要展现出你的热情和亲和力呀！面试官会想，这个人能不能友善地对待每一位客户呢？就像春天里温暖的阳光，能让客户感到舒适和安心。
沟通能力那是必须杠杠的！你得像个优秀的主持人，能清晰、准确地表达自己的想法，同时又能认真倾听客户的需求。
说话的时候要有条理，别像一团乱麻，让人摸不着头脑。
还有啊，要有耐心！客户有时候可能会很啰嗦，或者不太理解，这时候你可不能急躁，要像平静的湖水一样，稳稳地应对。
应变能力也超级重要呢！遇到突发情况，不能傻眼呀，得像个机灵的小猴子，迅速找到解决办法。
对了对了，别忘了微笑！即使是在电话里，你的微笑也能通过声音传递出去，就像一阵温暖的微风。
再就是要对公司的产品或服务非常了解，这就好比战士熟悉自己的武器，才能在战场上打胜仗呀！
另外，在面试中要注意自己的姿态和举止，要大方得体，别畏畏缩缩的。
要让面试官觉得你是个自信、专业的人。
你想想，如果你是面试官，你会喜欢一个对客户冷漠、说话含糊不清、遇到问题就不知所措的人吗？肯定不会呀！所以呀，把自己打造成一个热情、能说会道、有耐心、应变能力强、熟悉业务、自信大方的人，这样还怕面试不成功吗？
总之，客服岗位面试技巧就是要展现出你的热情、沟通能力、耐心、应变能力、专业知识和良好的形象。
加油吧，相信你一定能成功的！。
客服面试必备的问题和回答技巧
客服面试必备的问题和回答技巧《客服面试的那些事儿》
嘿呀，各位小伙伴们！今天咱来聊聊客服面试必备的问题和回答技巧，这可真的是太重要啦！
先说说那些常见的问题吧。
面试官十有八九会问：“你为啥想来当客服呀？”咱可不能回答什么“随便找个工作混混”，得整点高大上又实在的。
比如说：“我觉得客服能跟各种人打交道，特别有意思，而且我这人就爱帮别人解决问题，特享受那种成就感！”这一听，多有诚意！
还有个经典问题：“遇到难缠的客户咋办呀？”这时候就得表现出咱的淡定和机智啦。
咱可以说：“嘿，再难缠的客户那也是人呀！我就笑眯眯地听他发泄，等他发泄完了，再客客气气地给他分析问题，提出解决方案，不信搞不定他！再说了，我这人心态好得很，绝对不会被他带偏。
”你看，这回答多让人放心。
回答问题的时候，可得有点小技巧。
首先，语气得轻松自然，别整得跟背书似的，得让面试官感觉咱是真的在跟他聊天。
比如说，谈到自己优点的时候，可以开个小玩笑：“我这人其他优点没有，就是耐心特别足，客户再怎么唠叨我都不会烦，哈哈！”这样瞬间就拉近距离了。
然后呢，要用具体的例子来支撑咱的回答。
比如说被问到如何处理紧急情况，咱就可以讲一个以前工作或者生活中的例子，来说明自己是怎么冷静应对、解决问题的。
这样可比空口白话有说服力多了。
另外，表情和肢体语言也很重要啊！别跟个木头似的杵在那，适当来点微笑、点头、手势，让面试官知道咱是个鲜活有趣的人。
总之，客服面试就是要展现出咱的热情、耐心、机智和沟通能力。
把自己当成一个随时准备为客户排忧解难的小天使，面试官肯定会被咱打动的！哈哈，希望大家都能在客服面试中顺利过关，找到自己心仪的工作哟！加油！。
售后客服面试必要知识
售后客服面试必要知识一、引言售后客服是一个公司与客户之间沟通的重要媒介，他们负责处理客户的问题、解答疑惑，并为客户提供满意的解决方案。
因此，售后客服在公司中扮演着至关重要的角色。
这篇文档将介绍一些售后客服面试中必要的知识和技能，帮助应聘者提前了解并准备。
二、沟通技巧作为售后客服，良好的沟通技巧是必不可少的。
以下是一些在面试中可能会被考察的沟通技巧：1.倾听能力：能够仔细倾听客户的问题和需求，理解他们的痛点和期望。
2.表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，使用简洁明了的语言与客户沟通。
3.解释能力：能够将复杂的问题或解决方案以简单易懂的方式解释给客户。
4.耐心和友好：保持耐心和友好的态度，即使客户情绪激动或不满意，也能保持冷静并尽力解决问题。
5.问问题的能力：能够提出有针对性的问题来深入了解客户的问题，并找到最佳解决方案。
三、产品知识面试中，对于所应聘公司的产品知识了解是非常重要的。
以下是一些可能会被考察的产品知识点：1.产品特点：了解公司的产品特点、功能和优势，以便能够向客户解释并推荐产品。
2.使用指导：熟悉产品的使用方法，能够向客户提供准确的使用指导和解决方案。
3.常见问题：了解产品常见问题和故障，并能够准确解答客户的疑问。
4.售后服务：了解公司的售后服务政策和流程，能够为客户提供满意的售后服务。
四、问题解决能力售后客服的核心职责之一是解决客户的问题。
以下是一些可能会被考察的问题解决能力：1.分析问题：能够迅速、准确地分析客户的问题，并找出解决问题的最佳途径。
2.解决方法：能够提供多种解决方案，并根据情况选择最合适的方案。
3.多任务处理：能够同时处理多个客户的问题，并妥善安排时间和优先级。
4.联络其他部门：当问题需要其他部门的支持时，能够主动与其他部门联系并协调解决。
五、客户满意度售后客服的目标是提供满意的解决方案，以确保客户的满意度。
以下是一些可能会被考察的客户满意度方面的知识和技能：1.服务态度：在面对客户时，保持友好、耐心和乐于助人的态度。
客服面试时的问题技巧
客服面试时的问题技巧正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。
下面是整理的客服面试时的问题技巧，仅供参考，欢迎阅读!客服面试时的问题技巧1篇一：16个经典面试问题回答思路问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、况对于了解应聘者的_格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己查看更多教育的内容教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的_格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者_格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的_格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
客服面试时的问题技巧21、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少?10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
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应聘客服的面试技巧：面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于
客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你
对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官
知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你
曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相
对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，
所以要求客服专员具备客户至上的心态。
应聘客服的面试技巧：可能会遇到的面试题
1、请你自我介绍一下你自己?
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经
验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：
最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，
主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个
性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职
者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他
人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目
实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是
什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，
企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，
有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业
喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，
突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试
你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭
负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加
班。
应聘客服的面试技巧：了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，
将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者
指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲
情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问
题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
应聘客服的面试技巧：提升个人职业能力
客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：
1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，
此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地
吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用
以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因
为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总
之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，
然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不
是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的
问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题
的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
如何克服面试怯场心理的技巧：
1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试
一时失利，也不要以一次失败论英雄。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。
有信心不一定赢，没信心一定输。
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。
在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的
感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求
职主张。
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻
松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面
的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问
题时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的
空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此
时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐
出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以
缓解紧张。
10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先
声夺人，紧张的心情就会自然消失。