天猫站内信(天猫站长)
天猫运营专员的主要职责范文（3篇）
天猫运营专员的主要职责范文职责：1、负责天猫店铺销售目标的分解及达成;2、负责店铺数据分析，多维度诊断店铺问题，制定解决方案，监督执行结果，完成销售目标;3、负责店铺产品规划和活动规划，落地推进，打造爆款;4、详细了解竞品店铺运营现状及数据分析;5、熟悉网络平台后台，并会利用相关工具分析产品销售状况;对店铺相关的运营数据进行汇总和分析，并根据结果提出店铺运营的改进方案，优化店铺及商品排名;任职要求：1、二年以上天猫运营经验，标类产品类目，具有标品TOP10店铺、KA店铺运营经验者优先;2、具备良好的爆款打造实操经验，擅长数据分析，精通天猫后台各种营销工具集流程(直通车、钻展、淘宝客、聚划算、淘抢购)3、人品好有责任感和团队意识，对内沟通协调，对外公关维系。
天猫运营专员的主要职责范文（2）天猫运营专员是负责天猫电商平台运营工作的职位，主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 商品管理：负责天猫店铺商品的上架及下架操作，包括商品导入、价格调整、库存管理等。
制定商品促销方案，包括折扣、满减、赠品等，以提升销量和用户购买意愿。
进行商品数据分析，通过数据挖掘和竞品分析，制定商品策略，提高商品转化率和销售额。
关注竞品动态，了解市场趋势，及时调整自身商品的定位和优化策略。
2. 销售策略：根据公司战略和市场需求，制定销售策略和推广计划，提高店铺的曝光度和销售转化率。
制定并实施促销活动，如打折、满减、秒杀等，吸引用户参与购买。
与营销团队紧密合作，提供宣传资料和活动支持，提升品牌知名度和销售额。
3. 数据分析和报告：定期分析店铺运营数据，包括浏览量、下单量、转化率等，提出相应改进意见。
通过数据分析，发现潜在问题和机会，提供有效的解决方案，优化店铺运营效果。
撰写运营数据报告，向领导和相关部门提供数据支持，为决策提供参考。
4. 客户维护：负责处理用户的咨询、投诉和售后服务，并及时提供解决方案，提高用户满意度。
建立客户关系管理系统，对客户进行分类、分级管理，制定相应的维护策略。
天猫违规处罚一览表
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
严重违规
发布违禁信息
发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；
48分/次
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；
12分/次
发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；
6分/次
发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；
第8目6分/次，其他ห้องสมุดไป่ตู้分/次
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次
不当注册
不当注册
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
未依法公开或更新营业执照信息的
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次
违规类型
扣分节点
限制发布商品、限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）
盗用他人账户
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
12分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成分
假冒材质成分
48分/次
出售未经报关进口商品
出售未经报关进口商品
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
12分/次
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
天猫运营岗位的工作内容
天猫运营岗位的工作内容天猫是中国最大的综合性电商平台，作为天猫运营岗位的工作人员，需要承担多项重要的工作内容。
下面将从商品管理、店铺经营、数据分析以及营销推广四个方面进行详细介绍。
天猫运营岗位需要进行商品管理。
这包括对商品的上架、下架、价格调整等操作，以及对商品信息的审核和完善。
运营人员需要根据市场需求和竞争情况，制定合理的商品策略，保证商品的销售和库存的合理管理。
天猫运营岗位需要进行店铺经营。
运营人员需要对店铺的整体布局、设计和装修进行规划和执行，以提升店铺的形象和用户体验。
同时，运营人员需要定期更新店铺的活动和促销信息，吸引用户的关注和购买。
第三，天猫运营岗位需要进行数据分析。
运营人员需要根据平台提供的数据分析工具，对店铺的运营数据进行监控和分析。
通过对用户访问、点击、购买等行为数据的分析，运营人员可以了解用户的偏好和购买习惯，为店铺的运营决策提供参考依据。
天猫运营岗位需要进行营销推广。
运营人员需要制定并执行合适的营销策略，包括参与平台的活动、合作推广和社交媒体营销等。
同时，运营人员需要与品牌商、供应商等进行有效的沟通和协调，提升店铺的曝光度和销售额。
除了以上几个方面，天猫运营岗位还需要关注客户服务、售后管理、竞争对手分析等工作内容。
运营人员需要及时回答用户的咨询和投诉，处理售后问题，同时密切关注竞争对手的动态，及时调整和优化店铺的运营策略。
天猫运营岗位的工作内容非常丰富多样。
运营人员需要具备良好的沟通能力、数据分析能力和营销策划能力，能够根据市场需求和竞争情况，制定合理的运营策略，提升店铺的竞争力和盈利能力。
同时，运营人员需要具备较强的执行能力和团队合作精神，能够高效地完成各项工作任务。
通过不断学习和实践，不断提升自己的专业素养和综合能力，才能在天猫平台上实现良好的业绩和发展。
天猫规则考核答案解析
DNDN天猫规则考核标准答案解析一、填空题23分1、一年内店铺基础分是______48_________分;2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_;3、A类违规,每扣__12__分,向天猫支付违约金__1_万元,限制天猫营销活动__七__天;4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_;5、延迟发货属于_规则_类投诉,投诉成立才会赔付;赔付的金额为_30%的赔付,最高不超过500元_;6、违背承诺,在_交易成功、关闭状态0-15天_或者_等待买家付款状态72小时内_可发起,每笔投诉成立扣__6__分;7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_;8、B类扣_24__分,关店14天,向天猫支付违约金3万元,限制天猫营销活动60天;9、B类违规扣_48_分,清退,向天猫支付_全部保证金金额的_违约金;违规扣分在年度结束时清零,_48_分除外;二、判断题16分1、一年内店铺基础分是12分;扣完关闭店铺; ×正确答案：一年内店铺基础分是48分;扣完关闭店铺;2、A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规不会在年度结束时清零; ×正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规扣分在年度结束时清零;48分除外3、A类违规关店,B类违规不关店; ×正确答案：B类违规关店,A类违规不关店.4、A类和B类违规根据不同类型,处罚违规都是以12分为一个节点; √5、规则大于约定; ×正确答案：约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准;如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据; 另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔付;6、拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分×正确答案：拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分7、B类扣12分,关店7天,向天猫支付违约金1万元,限制天猫营销活动30天×正确答案：B类扣12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天,向天猫支付违约金2万元,限制天猫营销活动30天8、商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于出售假冒商品,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金; ×正确答案：商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于假冒材质成份,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金;三、简答题61分1、请写出不合格商品主要包括哪些11分三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；解析：发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类六分;2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容,并具体举例说明;50分发票问题扣6分违背案例：客户要发票,商家提出只能给收据发票问题的标准：只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用;提醒及注意点：1 必须说明可以开具发票；2 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费；关于交易,只能旺旺不能投诉违背案例：问：我很少用旺旺,你加我或者微信,我们在上面聊好吗答：亲,可以的,您的号是多少呢,我加您;解析：时刻牢记：只能线上交易,不能在线下交易所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易例如：手机,,微信,实体等等备注：付款之后可以加微信等,付款之前不能加微信;付款方式,不能打银行卡扣6分违背案例：问：我没有开通网银,能否直接汇款到你银行答：可以的;我的卡号是XXXXXX解析：淘宝支持线上付款,建议买家双方通过支付宝支付,如遇买家特殊原因,不能使用支付宝,商家可以友善提醒一下：开通支付宝,或者找别人代付;备注：买家主动提出汇款扣6分；诱导买家汇款扣12分信用卡,消费卡支付问题扣4分违背案例：问：这款产品可以用信用卡支付吗答：亲可以用信用卡付的,但是手续费是需要您来支付的喔;解析：默认的支付方式在右下角位置;尤其要注意的是商城默认是支持信用卡支付的;说不可以信用卡付款：每笔扣4分发货、退货、库存赔偿30%发货：承诺5前付款的,当天内发货,一定要在约定的时间内点发货,不管有没有发货;切记2.退货：不能说不支持“7天无理由退货”;投诉成立,则先行赔款给买家;3.库存：不能说无货,无货就是违背无货空挂;就会投诉未按约定时间发货;解析：投诉未按约定时间发货,赔30%保证金,最高不超过500元;案例：问：在吗你这个产品还有货吗答：亲,有的,请您放心购买说无货,投诉问：我拍下付款了,什么时间可以发货呢答：亲,这款5点前拍下付款的可以当天发货;当天内一定发出,晚发或者不发,投诉问：亲,这款支持7天无理由退货吗答：亲,支持7天无理由退货的,但是必须在不影响第二次销售的情况下退换货的,寄回的邮费由买家承担哈;请谅解所不支持,投诉成立,先行赔偿;关闭订单关闭扣6分违规案例：问：我拍错了,麻烦你帮我关闭交易答：亲,可以的;解析：问：我拍错了,麻烦你帮我关闭交易答：亲,客服是不可以关闭任何交易的哟,买家自行关闭即可;备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分;违规成立：关闭扣6分PS：公司所有客服不能关闭客户订单;泄露他人信息扣6分违规案例：买：亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了;你帮我核对下;答：可以的;解析：泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息泄露信息风险案例：买：亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了;你帮我核对下;商：不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对;买：订单号是：XXXXXXXXX,赶紧帮我查下;商：亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题;请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询;提醒及注意点：1 商家不能以任何形式透露买家的信息违规成立,扣6分。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
客服的工作总结范文1000字（精选5篇）
客服的工作总结范文1000字（精选5篇）客服的工作总结范文1000字（精选5篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编精心整理的客服的工作总结范文1000字（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服的工作总结1我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。
一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
天猫淘宝规则
第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：一店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽;二删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容;三限制评价,指禁止评价人对交易进行评价;四限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品;五限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信;六限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务;七限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品;八限制发货,指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易;九限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺;十限制网站登录,指禁止淘宝会员登录淘宝网页;十一关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;十二公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示;十三查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具;第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天;违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零;因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正;第五十二条被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态;第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查;第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内淘宝审核时间除外通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请;第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行;严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为;一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为;违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分;第五十六条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：一商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；二商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；三商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；四商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额; 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理;第五十七条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：一商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理；二商家因违反违背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理;第三节严重违规行为第五十八条不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册淘宝账户的行为;不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施;第五十九条发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即中构成严重违规行为的商品或信息;发布违禁信息的,依据的相关规定执行;第六十条盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为;盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分;第六十一条泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;泄露他人信息的,天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分;第六十二条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;骗取他人财物的,淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分;对前述骗取他人财物的受害方,淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等;第六十三条出售假冒商品,每次扣四十八分;出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分；情节严重的,每次扣十二分;第六十四条假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的;商家首次假冒材质成份的,扣六分；再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分;特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分;商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分;假冒材质成份的,天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品;第六十五条出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;出售未经报关进口商品的,天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分;同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管;第六十六条扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分；情节特别严重的,每次扣四十八分;第六十七条发布非约定商品,是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品;商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理;第六十八条不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括：一向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；二通过其他手段谋取不正当利益的;会员不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时,会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动;实施不正当谋利行为的运营服务商,淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕;实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施;自对会员进行不正当谋利调查之日起,淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动,直至调查终结;会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣十二分;有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为：一商家为阿里巴巴工作人员的,每次扣四十八分；二商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据阿里巴巴集团商业行为准则规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分;第六十九条拖欠淘宝贷款,是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为;拖欠淘宝贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动;第四节一般违规行为第七十条发布禁售信息,是指会员发布中构成一般违规行为的商品或信息;发布禁售信息的,依据的相关规定执行;第七十一条滥发信息,是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一发布广告信息发布以下任一商品或信息的,删除该信息：1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息,特殊情形除外；3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息;二发布重复信息1、店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品；2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品;对涉嫌违反第一目规定的商品,天猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;三发布规避信息发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息：1、以非常规的数量单位发布商品的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的；对涉嫌违反第一、二目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;四发布错误描述信息发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息：1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符情节严重的;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复;五滥发其他信息1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品;2、发布以下信息的,删除该信息：代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、天猫服务协议的商品或信息,淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除;同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施;第七十二条虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为;卖家进行虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的,淘宝还将下架卖家店铺内所有商品;在纠正违规行为的同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：一卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达九十六笔以上,每次以一般违规行为扣十二分；二卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔,每次以一般违规行为扣十二分；若违规交易笔数达九十六笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分；三卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分；四若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分,同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理；五若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣四十八分：1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；2、违反上述第四项规定后,再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利;若卖家同时存在上述第四项和第五项情形,按第五项执行;淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理;如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算;卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为；首次发生的,给予警告处理,两次及以上提供虚假凭证的,每次以一般违规行为扣六分处理;买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施;第七十三条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为;商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准;延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十金额最高不超过五百元作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付;存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定：1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;第七十四条描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为十二分；二商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣六分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为六分；三商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣三分；四被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分;第七十五条违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为;违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务;一商家违背以下任一承诺的,每次扣六分：1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的；5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求除发货时间外履行的；二商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任;如需继续履行的,天猫将督促商家继续履行其义务：1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的特定商品除外；2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；三商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分;淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等,对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等中认为构成违背承诺行为的,从其规定;第七十六条竞拍不买,是指买家拍得商品后拒绝成交,妨害卖家权益的行为;买家竞拍不买的,每次扣十二分,并须按照相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金;第七十七条恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,每次扣十二分；情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分;第七十八条滥用会员权利,是指会员不以消费为目的,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为;对排查到的滥用权利的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施,直至查封账户,并对滥用会员权利获得的不当利益包括但不仅限于红包、天猫积分等进行返还或收回;对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施;第七十九条未更新或变更营业执照信息,是指用户发生以下任一行为：一未更新营业执照信息,指商家未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新店铺营业执照信息的行为;未更新店铺营业执照信息,情节严重的,每次扣十二分;二未变更营业执照信息,指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为;未变更营业执照信息,天猫将视情节严重程度按以下规定对商家进行处理,商家被违规处理后30天内仍未就其违规行为进行纠正的,天猫将按以下规定对商家再次进行处理：1.情节轻微的,每次限制旺旺登录7天,限制旺旺登录两次以上的,第三次开始每次扣十二分；2.情节严重的,每次扣十二分,被扣分累计两次以上的,第三次开始天猫将对其店铺进行店铺监管；3.情节特别严重的,天猫将对其店铺进行店铺监管;第八十条不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为：一商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、着作权等权利的；二商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、着作权、专利权等权利的；三商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的;若商家发生上述任一行为的,淘宝将对其所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;同时,淘宝将按照如下规定对商家进行处理：一商家不当使用他人权利的,每次扣两分；二商家不当使用他人权利情节严重的,每次扣六分,情节严重达三次及以上的每次扣四十八分；三商家不当使用他人权利情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分;同一权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉;同时,淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施;第五节违规的执行第八十一条用户的违规行为,通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现;第八十二条对违规行为的投诉,除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的,不予受理：一违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；二描述不符类目有特殊规定的除外、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;第八十三条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据;逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理;对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行;。
天猫运营专员岗位的工作职责
天猫运营专员岗位的工作职责天猫运营专员岗位的工作职责天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，承载着巨大的商业活动和流量聚集。
因此，天猫运营专员作为天猫平台初级的职业岗位之一，其工作性质也显得十分重要。
在天猫运营专员的职业生涯中，所负责的工作职责主要涉及到“商品运营、数据分析、客户服务、团队协调”四个方向。
接下来，我们将就这四个方向具体分析和总结天猫运营专员的职责：一、商品运营商品运营是天猫运营专员的首要任务之一。
具体职责包括：负责商品的上架、下架、价格调整、促销活动等操作；关注商品的销售数据变化，及时调整运作策略；分析目标市场，提升商品转化率；品牌策略的制定和实施；制订商品推广方案和执行等。
在此过程中，天猫运营专员需要有深入的市场洞察力和流量逐级的认识，能够善于把握时机，不断地调整和优化商品的运营方式，以保证公司和自己的综合业绩。
二、数据分析数据分析也是天猫运营专员的重要工作职责。
天猫有着庞大的交易量和海量的用户数据，大量的数据对职业人员进行分析具有重要的价值。
为此，天猫运营专员需要了解数据收集、分析、解释和应用的技能，具有计算机、管理和统计等专业背景，并且熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS和SQL。
通过细致的数据统计分析，天猫运营专员能够识别出商品的消费人群、量化目标用户的消费行为，协助公司制定可靠的运营决策，提高销售额，降低营销成本。
三、客户服务客户服务是天猫运营专员的至关重要的一环。
天猫平台有许多消费者购买产品，每个消费者可能都需要专业的帮助，这时候天猫运营专员的工作就是处理来自买家和卖家的所有问题，设置和调整电子商务的政策。
为了使客户引起满意，天猫运营专员需要快速了解客户需求，迅速提供专业解决方案，并通过高效的业务处理和关怀利益保护客户的满意度，确保天猫平台的市场地位得以保持和建立。
四、团队协调团队协调是最后一项天猫运营专员的工作职责。
天猫平台对于品牌和销售来说都显示出了庞大的价值，因此天猫运营专员需要与不同团队、部门和组织精通合作协调以监控和保证符合公司和产品方向。
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天猫站内信(天猫站长)
天猫站内信(天猫站长)是天猫平台上提供给商家和买家之间交流的一种工具。
这种工具的使用方便快捷，可以让商家及时了解买家的需求和反馈，也可以让买家及时了解商家的促销活动和商品信息。
天猫站内信的使用方法非常简单，只需要在天猫平台上登录自己的账号，进入“我的天猫”页面，然后点击“站内信”即可。
在天猫站内信中，商家和买家可以及时沟通，商家可以回答买家的咨询和疑问，买家也可以向商家提出自己的需求和建议。
对于商家来说，天猫站内信是一种非常重要的工具。
通过站内信，商家可以了解买家的需求和反馈，及时调整商品的价格和促销策略，提高销售额。
此外，商家还可以利用站内信与买家建立良好的沟通关系，加强与买家的信任和合作。
对于买家来说，天猫站内信也是一种非常重要的工具。
通过站内信，买家可以向商家提出自己的需求和建议，及时了解商品的促销和折扣信息，还可以得到更好的售后服务。
此外，站内信还可以让买家了解商品的详细信息和使用方法，帮助买家更好地选择和使用商品。
总之，天猫站内信是一种非常重要的交流工具，可以帮助商家和买家及时沟通，提高销售额和用户满意度。
因此，商家和买家都应该充分利用天猫站内信，建立良好的沟通关系，为实现双赢局面做出努力。