绩效评价指标的定义与描述
绩效考核制度的目标与绩效评价指标设定
绩效考核制度的目标与绩效评价指标设定一、引言绩效考核制度的目标及绩效评价指标设定是企业管理中的重要组成部分，对于提高员工工作效率、推动企业发展至关重要。
本文将从绩效考核制度的目标和绩效评价指标设定两个方面展开探讨，并分析其意义与价值。
二、绩效考核制度的目标绩效考核制度的目标是指为了实现企业发展战略，提高企业绩效而建立的一套考核制度。
其主要目标可以概括为以下几点：1. 激励员工通过建立绩效考核制度，可以明确员工的工作目标和责任，激发员工的工作动力和积极性。
只有明确考核标准和绩效奖惩机制，员工才能更加明确自己的奋斗方向，从而更好地发挥自己的潜力和能力。
2. 提高工作效率绩效考核制度可以使员工明确自己的工作重点和任务，帮助员工树立正确的工作态度和方法，提高工作的效率和质量。
通过对绩效的量化评价，可以更好地发现工作中的问题和不足，有针对性地进行优化和改进。
3. 优化资源配置通过绩效考核制度，可以发现并奖励优秀员工，激励他们更好地为企业创造价值。
同时，对表现不佳的员工进行改进和培训，优化资源配置，提高整体效益。
合理的资源分配是企业战略执行的重要保障，绩效考核制度可以帮助企业更有效地分配资源。
三、绩效评价指标设定的要求绩效评价指标设定是绩效考核制度的核心内容，与企业情况密切相关，应该满足以下几个要求：1. 具体性评价指标必须具体明确，不含歧义，能够清晰地描述出期望达到的状况。
只有具体的指标才能够实现有效的评估和对比，为决策提供有力的依据。
2. 可衡量性评价指标应该是可以度量和量化的，以便于对绩效进行客观的评价和比较。
通过可衡量的指标，可以帮助员工更加明确地了解自己的绩效水平，促使其主动地进行改进和提升。
3. 可操作性评价指标应该能够被员工直观地理解和接受，并且能够通过现有的工作手段和方法进行操作。
只有具备可操作性的评价指标，才能更好地推动员工积极主动地参与到绩效考核中来。
4. 适应性评价指标应该能够适应企业的发展战略和业务特点，能够反映企业的核心价值。
绩效考核管理之关键绩效指标体系
绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI)基本概念KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划-执行—评价”中“评价”不可分割的一部分,反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI 是指标,不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标,不是一般所指的绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。
当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。
公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。
因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。
最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时,关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容.（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分.关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响.例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。
定量与定性指标的绩效考核
在改进过程中，应定期对员工的工作表现 进行重新评估，以检验改进效果和调整改 进方案。
05
绩效考核的挑战与解决方案
公平性问题
总结词
公平性是绩效考核中最重要的原则之一，确保评价标准的一致性和无偏见是关键 。
详细描述
在制定考核标准时，应充分考虑不同岗位和员工的职责、工作难度和贡献程度， 确保评价标准合理、客观。同时，应避免主观臆断和偏见，遵循公开、公正、公 平的原则，确保评价结果的准确性和可信度。
针对性强
定性指标可以根据企业实际情况和员工特点进行个性化设置 ，更贴近实际需求。
定性指标的优缺点
• 激励作用强：定性指标能够激发员工的积极性和创造性， 促进员工自我提升和职业发展。
定性指标的优缺点
主观性强
定性指标的评估结果受评 估者主观因素的影响较大 ，可能导致评价结果不够 客观。
缺乏具体标准
定性指标通常缺乏具体的 评价标准，导致评估过程 可能存在一定的模糊性和 不确定性。
灵活性
定量和定性指标的结合使用可以根 据不同职位和业务需求进行调整， 更具灵活性。
结合使用的方法
设计权重
根据绩效目标的重要程度，合 理分配定量和定性指标的权重 。
实施考核
定期收集数据、观察员工表现 ，进行考核。
确定绩效目标
根据组织战略和岗位职责，确 定绩效目标，并分解为定量和 定性指标。
制定考核标准
综合运用
根据技术团队的特点和工作性质，合理设置定量和定性指 标的权重，确保考核结果能够全面反映技术团队的实际绩 效和价值。
THANK YOU
常用定性指标
01
02
03
工作态度
评估员工的工作态度，如 责任心、积极性、工作细 致程度等。
绩效考核管理之关键绩效指标体系
绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI）基本概念KPI（关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价"中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI 是指标,不是目标,但是能够借此确定目标或行为标准:是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标.关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点：（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。
当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时,它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。
公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的,而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性.因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘,是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。
最后一层含义在于,关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。
关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。
例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。
第3章绩效指标和标准
假日酒店——你会打篮球吗 假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身 体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务 至上的公司，员工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃， 一个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也 是对客人的不尊重。 美国电报电话公司——整理文件筐 先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章 的文件存放于文件筐中，规定在１０分钟内完成，一般情 况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处 理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是 否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。
第三章 绩效考评技术准备
• • • • • • 绩效目标的确定 绩效指标的确定 绩效指标的权重 绩效指标标准的确定 绩效考评人员的确定 绩效指标体系的设计
教学目的与要求
• 学习本章，要求着重：
了解绩效考评目标的概念；
了解绩效指标的概念和特点； 掌握绩效指标的分类； 掌握指标权重的确定原则和方法； 理解绩效指标标准的确定依据； 掌握如何确定定性、定量指标标准； 掌握对绩效考评主体的要求； 掌握如何建立绩效指标体系。
不满意
要素定义
分等级说明 优秀 良好 当试图强 调某一点 时，能举 例说明 中等 用清楚、 能使人明 白的方式 授课 差 授课时表 现出许多 令人厌烦 的习惯 极差 在班上给 学生们不 合理的批 评
内训师 是否能用清 楚的方式授 课，是否能 正确地回答 学员的问题 ，是否有不 良习惯
能清楚、 简明、正 确地回答 学员的问 题
2008年4月 30
• 思考：设计销售部秘书业绩考核指标
案例分析：—他该不该提为经理
（一）实例陈述
从A的民意测验结果谈起
春节过后，集团下属某公司选用行政部经理。公司人力 资源部根据集团人力资源部的要求，对选拔行政部经理进 行民意测验，要求选出3名候选人。 很快，民意测验的结果出来了，共有56名人员参加投 票，得票超过半数以上的刚好有三人：A得49票，W得 44票，M得39票。 三人的自然情况分别如下： A男，39岁，大学毕业，2002年任行政部副经理。主要 表现：有一定工作能力，为人厚道，肯吃苦，从事行政管 理工作不怕脏、不怕累。特别是春节前的一段时间，为职 工购买副食品，多次去外地联系货源，搞来一些物美价廉 的年货，深受大家好评。不足：表现散漫，拖拉，有时在 工作时间喝酒。
关键绩效指标
关键绩效指标（KPI）设定过程研究1. KPI的概念KPI(Key performance indicators)，全称为关键绩效指标，是管理学理论中的关键结果领域理论和目标管理理论相结合的产物，是目前国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具。
关键绩效指标（KPI）是将企业宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，是一套衡量、反映、评价组织业务运作状况的、可量化的、关键的性能指标。
通过KPI的牵引，使战略得以层层贯彻，结合公司整体目标确定个人努力方向，让员工个人工作目标、职能部门工作目标与公司战略发展目标之间达到同步，为领导提供了解下属业务表现的工具，其可以公平的、系统地、客观地评估员工的经营业绩。
2.KPI的制定的一般过程KPI制定的一般过程是从企业的战略目标出发，结合部门的目标和职责，以及具体岗位职责，依次分解出企业级KPI、部门级KPI、岗位级KPI，如图1。
2.1 分解战略目标首先，综合企业的发展阶段、影响战略展开的因素以及管理状况分析，确定企业的战略目标。
在公司战略的指导下，运用鱼骨图法对整体目标进行初步的分解。
企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项具体的支持性子目标。
KPI是采用平衡记分卡（The Balance Scorecard，BSC）思想的策略目标分解法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效进行监控。
平衡记分卡实质上是基于综合平衡的战略思想，从内部流程、外部客户、学习与成长和财务四个角度分别将企业战略目标具体化，并设置相应的测评指标，从而构造一种能够对公司整体绩效进行综合反映的四维。
而这四个方面存在着深层的内在联系：企业良好的财务效益将更多来源于客户的满意程度，而企业只有提高内部管理能力才能为客户提供更大的价值，内部管理能力的提升则要以学习与成长为基础。
所以依据平衡记分卡建立的企业KPI体系，通过财务与非财务指标相结合，既考虑了短期效益，又关注了长期发展的原则，同时兼顾了对结果和过程的关注。
《人力资源管理》绩效管理
目标与关键结果的定义与类型
目标管理是指一种程序或过程，它使组织中的上下级一 起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标， 由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组 织经营、评价和奖励的标准。
目标管理则综合了对工作的兴趣和人的价值，在工作中 满足员工社会需求时，企业的目标也能同时实现，这样 就可以把工作和人的需要两者统一起来。
目标管理的过程
计划目标 实施目标 评价结果
首先由下属根据工作实际，拟定自身绩效考核周期内绩效目 标，而后管理者与下属通过互相协商、沟通确定该周期内下 属所应达到且便于衡量的目标。
实施目标的过程主要依靠下属进行自主管理和自我控制。在此 过程中，管理者需要定期检查目标实现的情况，提供反馈，及 时发现和纠正计划实施过程中的问题。
类型 侧重定量指标
无前置指标和滞后指标之分， 有前置指标和滞后指标之分，客观指标、
客观指标
主观判断指标
目标管理
目标管理（Management by Objectives，MBO）是 1954年由美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的 实践》（The Practice of Management）一书中提出 的。
标杆管理实施步骤
确认标杆 管理的目标
确定比较 目标组织
收集与 分析数据
坚持系统优化的思想，着眼于企业整体的最优，制订有效的 实践准则，以避免实施中的盲目性。
比较目标组织就是能够为企业提供值得借鉴信息的组织或部门， 比较目标的规模和性质不一定与企业相似，但应在特定方面为 组织提供良好的借鉴作用。
企业绩效评价指标
企业绩效评价指标一、我国企业绩效评判现状及在问题企业的经营绩效评判，指的是对企业一定经营期间的资产运营、财务效益、资本保值增值等经营成果，进行真实、客观、公平的综合评判。
评判一个企业的经营业绩，能够从不同的角度动身，例如考核资本的保值增值情形、比较企业的经济效益等等。
我国的企业经营业绩评判系统多年来一直是一种以依照现行会计准则和会计制度运算的净利润指标为主，包括总资产收益率、净资产收益率、投资收益率等指标在内的体系。
不管是考核企业的经济效益，依旧考核企业的经营绩效，实质上差不多上在评判企业的经营业绩以及考察企业经营者的工作业绩。
进入90年代以来，我国有关部门先后制定了几套企业考核评判方法，比如1995年财政部公布的企业经济效益评判指标体系和经贸委、国家计委、国家统计局1997年公布的新工业经济效益评判考核体系。
最近我国财政部又刚刚出台了一套新的经营业绩评判体系即《国有资本金绩效评判体系》。
尽管该套指标体系克服了过去评判体系中存在的一些缺陷，如设置了核心指标、设立多层评判指标、采纳多因素分析方法、以统一的评判标准值作基准等等。
然而由于其选择的核心指标是净资产收益率，因此它并未改变我国传统企业业绩评判体系的以净利润以及在净利润基础上运算出来的指标为主的要紧特点。
这些指标以会计利润为基础，难于真实反映企业的经营绩效，因此成效并不令人中意。
这种以建立在会计收益基础之上的净利润评判指标为主的经营绩效评判系统存在以下几个问题：其一，忽略了对权益资本成本的确认和计量，容易使企业经营者形成"资本免费"幻觉。
现行的财务会计只确认和计量债务资本的成本，而关于权益资本成本则作为收益分派处理。
如此权益资本成本的隐含部分一占用权益资本的机会成本就未加以揭示。
这就使得对外报告的净收益实际包括两部分；权益资本成本和真实利润。
假如公司报告的净收益为零，报告阅读者就会认为所有资本都得到了补偿。
但实际上现在获得补偿的只是债务资本成本，权益资本成本并未得到补偿，依据这种会计信息做出的财务评估会误导财务决策。
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绩效评价指标的定义与描述
绩效评价指标是用来衡量个体、团体或组织在特定任务或目标上达成
程度的度量标准。
它们可以是定量的，如工作完成率、销售额，也可以是
定性的，如领导能力和客户满意度。
绩效评价指标的定义和描述对于评价
和提高工作绩效至关重要。
在下文中，将详细讨论几个常见的绩效评价指标，并对其定义和描述进行分析。
1.工作完成率：工作完成率是衡量个体或团队在特定时间段内完成工
作任务的程度。
它通常通过对计划任务和实际完成任务的比较来计算。
工
作完成率的定义可以根据具体的工作内容和目标进行调整。
例如，在制造
业中，工作完成率可以是按时完成生产任务的百分比。
在销售行业，它可
以是实际销售额与目标销售额的比例。
2.销售额：销售额是衡量销售绩效的常用指标。
它代表了在特定时间
段内实际销售的价值或数量。
销售额的定义可以是个体或团队销售的总和，也可以是个体或团队平均每笔销售额。
销售额的描述可以包括具体销售产
品或服务的种类、销售额的增长率等。
这个指标对于销售行业非常关键，
因为它直接反映了业务的发展和利润的增长。
3.销售增长率：销售增长率是衡量销售额增长水平的指标。
它可以是
个体、团体或组织在特定时间段内销售额的增长比例。
销售增长率的计算
通常是将当前时间段的销售额减去前一个时间段的销售额，然后将差值除
以前一个时间段的销售额。
销售增长率的描述可以包括具体时间段的定义、增长率的百分比等。
这个指标对于评估销售策略和市场竞争力非常重要。
4.客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
它可以通过对客户的反馈或调查来评估。
客户满意度的定义可以根据具体
的客户需求和期望进行调整。
描述客户满意度时，可以包括客户对产品或
服务质量、交付速度、售后服务等方面的评价。
客户满意度是一个关键的
指标，因为满意的客户更可能成为忠实的顾客，并推荐产品或服务给其他人。
5.绩效得分：绩效得分是根据具体评估标准对个体、团体或组织的工
作表现进行评分的指标。
绩效得分通常根据事先设定的绩效指标来计算。
评估标准可以包括工作质量、工作效率、创新能力等方面。
绩效得分的描
述可以包括具体评估标准的定义、得分之间的比较等。
绩效得分是综合评
价工作表现的重要指标，可以帮助确定奖励和晋升的机会。
在实际应用中，绩效评价指标的选择应该根据具体的工作环境和目标
来确定。
指标的定义和描述应该清晰和可衡量，以确保评价结果的准确性。
同时，绩效评价指标应该与组织的目标和价值观相一致，以保证评估的公
正性和有效性。