数字化服务管理
行业数字化政务服务平台建设与管理方案
行业数字化政务服务平台建设与管理方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 政务服务现状分析 (4)1.2 建设数字化政务服务平台的意义 (4)1.3 项目目标与预期效果 (4)第2章政务服务平台需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.1.1 调研对象 (5)2.1.2 调研方法 (5)2.1.3 调研内容 (5)2.2 功能需求梳理 (5)2.2.1 政务信息发布 (6)2.2.2 行政审批服务 (6)2.2.3 数据共享与交换 (6)2.2.4 互动交流 (6)2.3 非功能需求分析 (6)2.3.1 可靠性 (6)2.3.2 安全性 (6)2.3.3 易用性 (6)2.3.4 可扩展性 (6)2.3.5 功能 (6)第3章政务服务平台架构设计 (6)3.1 总体架构设计 (6)3.1.1 用户界面层：为用户提供统一的访问入口，实现政务服务的便捷获取，包括政务网站、移动端应用、自助服务终端等多种形式。
(7)3.1.2 业务应用层：根据职能划分，构建涵盖政务服务全生命周期的业务应用系统，包括行政审批、公共服务、数据共享、决策支持等功能模块。
(7)3.1.3 数据资源层：整合政务数据资源，构建统一的数据仓库，为业务应用层提供数据支持。
(7)3.1.4 技术支撑层：提供政务服务平台所需的基础设施、网络、安全、运维等支撑服务。
(7)3.1.5 管理与维护层：负责政务服务平台的建设、运维、管理和持续优化，保证平台稳定高效运行。
(7)3.2 技术架构设计 (7)3.2.1 基础设施层：基于云计算技术，构建政务服务平台的基础设施，包括计算资源、存储资源、网络资源等。
(7)3.2.2 数据管理层：采用大数据技术，对政务数据进行采集、存储、处理、分析和挖掘，为政务服务提供数据支持。
(7)3.2.3 服务支撑层：提供政务服务平台的公共服务功能，包括用户认证、权限管理、电子证照、电子签章等。
(7)3.2.4 业务应用层：采用微服务架构，构建可插拔的业务应用模块，实现政务服务的灵活组合和快速部署。
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案第一章数字化服务概述 (2)1.1 数字化服务的发展背景 (2)1.2 数字化服务在酒店行业的重要性 (2)1.3 数字化服务的发展趋势 (3)第二章酒店数字化服务现状分析 (3)2.1 酒店数字化服务现状 (3)2.2 存在的问题与挑战 (4)2.3 酒店数字化服务需求分析 (4)第三章酒店数字化服务战略规划 (5)3.1 数字化服务战略目标 (5)3.2 数字化服务战略布局 (5)3.3 数字化服务战略实施 (5)第四章酒店数字化服务平台建设 (6)4.1 平台架构设计 (6)4.2 关键技术选型 (6)4.3 平台建设与实施 (7)第五章酒店数字化服务流程优化 (7)5.1 服务流程梳理 (7)5.2 服务流程数字化改造 (8)5.3 服务流程优化与监控 (8)第六章酒店数字化服务产品创新 (8)6.1 产品创新方向 (8)6.1.1 智能化服务 (9)6.1.2 虚拟现实与增强现实 (9)6.1.3 互联网服务 (9)6.1.4 绿色环保 (9)6.2 产品创新策略 (9)6.2.1 市场调研 (9)6.2.2 跨界合作 (9)6.2.3 人才培养与引进 (9)6.2.4 试点推广 (9)6.3 产品创新实施与推广 (9)6.3.1 实施步骤 (9)6.3.2 推广策略 (10)第七章酒店数字化服务人才培养 (10)7.1 人才培养需求分析 (10)7.2 人才培养模式与策略 (11)7.3 人才培养实施与评估 (11)第八章酒店数字化服务品牌塑造 (12)8.1 品牌定位与策划 (12)8.2 品牌传播与推广 (12)8.3 品牌形象塑造与维护 (13)第九章酒店数字化服务营销策略 (13)9.1 营销策略制定 (13)9.1.1 市场调研与分析 (13)9.1.2 明确目标客户群体 (13)9.1.3 制定营销组合策略 (13)9.2 营销渠道拓展 (14)9.2.1 线上渠道 (14)9.2.2 线下渠道 (14)9.3 营销效果评估与优化 (14)9.3.1 数据收集与分析 (14)9.3.2 营销效果评估指标 (14)9.3.3 营销策略优化 (15)第十章酒店数字化服务持续改进与监控 (15)10.1 服务改进机制 (15)10.2 服务质量监控 (15)10.3 服务持续优化与升级 (16)第一章数字化服务概述1.1 数字化服务的发展背景互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
专业服务业的数字化管理与服务创新解决方案
专业服务业的数字化管理与服务创新解决方案第1章数字化管理概述 (4)1.1 数字化管理的发展背景 (4)1.1.1 全球信息技术发展趋势 (4)1.1.2 我国数字化管理政策支持 (4)1.1.3 市场需求的变化 (4)1.2 数字化管理的核心要素 (4)1.2.1 数据资源 (4)1.2.2 信息系统 (4)1.2.3 管理团队 (4)1.2.4 业务流程 (4)1.3 数字化管理对专业服务业的价值 (5)1.3.1 提高服务质量 (5)1.3.2 降低运营成本 (5)1.3.3 增强客户满意度 (5)1.3.4 提升企业竞争力 (5)第2章服务创新理论基础 (5)2.1 服务创新的概念与类型 (5)2.1.1 服务创新的定义 (5)2.1.2 服务创新的类型 (5)2.2 服务创新的关键驱动因素 (6)2.2.1 技术进步 (6)2.2.2 市场需求 (6)2.2.3 竞争压力 (6)2.2.4 政策环境 (6)2.3 服务创新的模式与路径 (6)2.3.1 服务创新的模式 (6)2.3.2 服务创新的路径 (6)第3章专业服务业数字化转型的挑战与机遇 (7)3.1 专业服务业数字化转型现状 (7)3.2 转型过程中的挑战与问题 (7)3.3 把握数字化转型机遇 (7)第4章数字化管理平台构建 (8)4.1 数字化管理平台的设计原则 (8)4.1.1 客户导向原则 (8)4.1.2 模块化设计原则 (8)4.1.3 数据驱动原则 (8)4.1.4 安全性原则 (8)4.2 数字化管理平台的架构与功能 (8)4.2.1 平台架构 (8)4.2.2 核心功能 (8)4.3 数字化管理平台的技术选型与实施 (9)4.3.1 技术选型 (9)4.3.2 实施步骤 (9)第5章数据驱动的决策支持 (9)5.1 数据收集与整合 (9)5.1.1 数据源识别与分类 (9)5.1.2 数据采集与预处理 (10)5.1.3 数据整合与存储 (10)5.2 数据分析与挖掘 (10)5.2.1 数据分析方法论 (10)5.2.2 数据挖掘技术 (10)5.2.3 模型构建与验证 (10)5.3 数据驱动的决策优化 (10)5.3.1 决策支持系统构建 (10)5.3.2 决策优化策略与方法 (10)5.3.3 持续改进与动态调整 (10)第6章客户关系管理创新 (11)6.1 客户画像与精准营销 (11)6.1.1 客户画像构建 (11)6.1.2 精准营销策略 (11)6.1.3 大数据与人工智能在精准营销中的应用 (11)6.2 客户服务流程优化 (11)6.2.1 服务流程现状分析 (11)6.2.2 服务流程重构与设计 (11)6.2.3 智能客服与人工客服的协同 (11)6.3 客户体验管理 (11)6.3.1 客户体验度量 (11)6.3.2 客户触点优化 (12)6.3.3 客户反馈与投诉处理 (12)第7章业务流程优化与自动化 (12)7.1 业务流程分析与诊断 (12)7.1.1 流程现状梳理 (12)7.1.2 数据采集与分析 (12)7.1.3 流程瓶颈识别 (12)7.2 业务流程优化策略 (12)7.2.1 流程重构与简化 (12)7.2.2 流程标准化 (12)7.2.3 优化资源配置 (12)7.3 业务流程自动化实践 (13)7.3.1 自动化工具选择 (13)7.3.2 自动化流程设计 (13)7.3.3 自动化实施与监控 (13)7.3.4 持续优化与迭代 (13)第8章知识管理与协同创新 (13)8.1 知识管理体系的构建 (13)8.1.1 知识管理体系概述 (13)8.1.2 知识管理体系构建原则 (13)8.1.3 知识管理体系构建步骤 (13)8.2 知识挖掘与共享 (13)8.2.1 知识挖掘技术与方法 (13)8.2.2 知识共享机制与平台 (14)8.2.3 知识挖掘与共享在专业服务业的应用案例 (14)8.3 协同创新与跨界合作 (14)8.3.1 协同创新的理论与实践 (14)8.3.2 跨界合作模式与策略 (14)8.3.3 专业服务业协同创新与跨界合作实践 (14)第9章人才培养与激励机制 (14)9.1 数字化管理人才培养 (14)9.1.1 数字化管理人才需求分析 (14)9.1.2 数字化管理人才培养策略 (14)9.1.3 数字化管理人才培养体系建设 (14)9.2 员工激励机制设计 (15)9.2.1 激励机制的理论基础 (15)9.2.2 员工激励机制设计原则 (15)9.2.3 员工激励机制实施策略 (15)9.3 组织文化创新 (15)9.3.1 组织文化在数字化转型中的作用 (15)9.3.2 组织文化创新路径摸索 (15)9.3.3 组织文化创新实践案例 (15)第十章案例分析与未来展望 (15)10.1 国内外专业服务业数字化转型案例 (15)10.1.1 国内案例 (15)10.1.2 国外案例 (15)10.2 成功转型的关键因素 (16)10.2.1 战略规划与领导力 (16)10.2.2 技术创新与应用 (16)10.2.3 人才培养与激励机制 (16)10.2.4 客户需求导向 (16)10.3 专业服务业数字化管理与服务创新的未来发展趋势 (16)10.3.1 数字化管理 (16)10.3.2 服务创新 (16)10.3.3 跨界合作与竞争 (16)10.3.4 法规政策与行业监管 (16)10.3.5 可持续发展 (16)第1章数字化管理概述1.1 数字化管理的发展背景信息技术的飞速发展，数字化管理作为一种新型的管理模式逐渐渗透到各行各业。
企业数字化管理和服务的优势和特点
企业数字化管理和服务的优势和特点随着互联网的普及和技术的不断更新，企业数字化管理和服务已经成为现代企业的必备能力。
这一能力的优势和特点不仅可以提升企业的生产力和效率，还可以改变企业和客户之间的互动方式，从而打造出更加优秀的服务体验。
一、企业数字化管理的优势首先，数字化可以提升企业的生产力和效率。
在数字化的背景下，企业可以采用更加高效的生产方式和管理模式，大大提升了企业的生产力和效率。
例如，数字化可以帮助企业实现高度自动化的生产管理，节省人力和时间成本。
其次，数字化可以提高企业的运作效率。
通过数字化技术提供的实时数据统计和分析，企业可以更加准确地掌握自己的业务状况，进行更加迅速的决策。
数字化还可以为企业提供更加流畅的沟通与协作的方式，深化企业各部门之间的协调互动，提高企业运营效率。
此外，企业数字化还可以优化企业和客户之间的关系。
通过数字化的分析手段，企业可以更加深入地了解用户的需求和偏好，为他们提供更加个性化的服务和优惠活动，从而满足客户的需求，增强客户黏性。
二、企业数字化服务的特点数字化服务的第一个特点是更加个性化。
通过分析客户的购买行为以及网络上的活动数据，企业可以精确地了解客户的需求和偏好，并根据其偏好提供更加个性化的服务，从而赢得客户的信任和满意度。
数字化服务的第二个特点是更加便捷和快速。
通过数字化技术，企业可以优化服务流程和场景，通过多渠道和多平台向用户提供全方位的服务。
客户可以通过在线咨询和购物、移动支付等方式获取方便快捷的服务，而企业也可以秒级响应客户的需求。
最后，数字化服务还可以为企业提供更多的营销机会。
通过数字化手段，在线广告、社交媒体营销、数据分析等方式可以帮助企业实现高效营销和品牌推广，从而提高企业的市场占有率和影响力。
总结企业数字化管理和服务是现代企业必须掌握的能力。
数字化可以提升企业的生产力和效率，优化企业和客户之间的关系，为企业提供更多营销机会。
数字化服务的特点包括更加个性化、更加便捷和快速，更加多样化的营销手段。
服务行业的数字化管理如何提高工作效率和服务质量
服务行业的数字化管理如何提高工作效率和服务质量数字化管理是指运用信息技术手段对服务行业进行管理，包括电子数据管理、自动化流程控制、智能化决策等方面的应用。
随着科技的飞速发展和人们对高效便捷服务的需求增加，服务行业数字化管理成为提高工作效率和服务质量的关键手段。
本文将从以下几个方面探讨服务行业数字化管理如何实现工作效率和服务质量的提升。
一、提升信息化水平通过引入信息化设备和软件系统，服务行业可以实现信息化的全面覆盖，并建立起完善的信息流通、整合和共享机制。
例如，在餐饮行业，可以采用点餐系统、后厨管理系统等数字化设备，实现从顾客点餐、厨师备餐到服务员上菜的全过程数字化管理。
同时，通过建立客户关系管理系统，服务行业可以收集并分析顾客的偏好和消费记录，提供个性化的服务，进一步提升服务质量。
二、自动化流程控制数字化管理可以实现对服务流程的自动化控制，即通过预设规则和智能算法，实现服务流程的自动分配、跟踪和调度。
以金融行业为例，传统的柜台服务需要人工操作和排队等待，效率较低。
而通过数字化管理系统，可以实现自动分配服务人员，根据顾客的需求和等候时间进行智能调度，大大提高了服务效率和顾客体验。
三、数据驱动决策数字化管理可以收集并分析大量的数据，为企业决策提供科学依据。
通过对服务过程中的数据进行挖掘和分析，服务行业可以获取顾客需求趋势、热点问题等关键信息，并根据数据结果进行决策优化。
例如，在快递行业，通过分析数据可以实现货物配送路线优化、运输效率提升，减少运输成本。
通过数据驱动决策，服务行业可以更加科学地分配资源，提高工作效率和服务质量。
四、智能化服务体验数字化管理可以实现对服务过程的智能化控制，提供更加便捷的服务体验。
例如，在酒店行业，通过数字化管理系统，顾客可以在线预订房间、办理入住手续，实现快速入住。
同时，智能客房设备可以根据顾客的个性化需求进行智能调节，提供更加舒适的居住体验。
智能化的服务体验不仅提高了顾客满意度，也提高了服务行业的工作效率。
企业服务行业数字化管理与服务平台构建方案设计
企业服务行业数字化管理与服务平台构建方案设计第一章概述 (2)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章需求分析 (3)2.1 行业现状分析 (3)2.2 用户需求调研 (4)2.3 功能需求分析 (4)2.4 技术需求分析 (5)第三章系统架构设计 (5)3.1 系统总体架构 (5)3.2 技术架构设计 (5)3.3 数据架构设计 (6)3.4 安全架构设计 (6)第四章核心功能模块设计 (7)4.1 用户管理模块 (7)4.1.1 用户注册与登录 (7)4.1.2 用户信息管理 (7)4.1.3 用户行为跟踪 (7)4.2 数据管理模块 (7)4.2.1 数据采集与存储 (7)4.2.2 数据维护与更新 (7)4.2.3 数据查询与导出 (8)4.3 业务流程管理模块 (8)4.3.1 流程设计与优化 (8)4.3.2 流程监控与跟踪 (8)4.3.3 流程评价与改进 (8)4.4 报表与统计分析模块 (8)4.4.1 报表与展示 (8)4.4.2 数据分析与应用 (9)4.4.3 统计预警与推送 (9)第五章系统开发与实施 (9)5.1 技术选型与开发工具 (9)5.2 开发流程与方法 (9)5.3 系统测试与部署 (10)5.4 项目管理与方法 (10)第六章数据安全与隐私保护 (10)6.1 数据加密技术 (10)6.1.1 对称加密技术 (10)6.1.2 非对称加密技术 (11)6.1.3 混合加密技术 (11)6.2 用户权限管理 (11)6.2.1 用户身份认证 (11)6.2.2 权限控制策略 (11)6.3 安全审计与日志 (11)6.3.1 审计策略 (11)6.3.2 日志管理 (11)6.4 数据备份与恢复 (12)6.4.1 数据备份策略 (12)6.4.2 数据恢复流程 (12)6.4.3 备份存储与安全管理 (12)第七章用户界面与体验优化 (12)7.1 界面设计原则 (12)7.2 用户体验设计 (12)7.3 界面布局与交互设计 (13)7.4 系统定制与个性化 (13)第八章系统集成与互联互通 (14)8.1 系统集成策略 (14)8.2 接口设计与实现 (14)8.3 互联互通技术 (14)8.4 系统兼容性测试 (14)第九章运营维护与升级 (15)9.1 系统运维策略 (15)9.2 故障处理与维护 (15)9.3 系统升级与优化 (16)9.4 用户支持与服务 (16)第十章项目评估与总结 (16)10.1 项目成果评估 (16)10.1.1 项目目标达成情况 (16)10.1.2 项目成果评估方法 (17)10.2 用户满意度调查 (17)10.2.1 调查方法 (17)10.2.2 调查结果 (17)10.3 项目经验总结 (17)10.3.1 项目实施过程中的成功经验 (17)10.3.2 项目实施过程中遇到的问题及解决办法 (18)10.4 未来展望与建议 (18)10.4.1 未来展望 (18)10.4.2 建议 (18)第一章概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，企业服务行业在国民经济中的地位日益显著。
数字化运营与服务管理
数字化运营与服务管理简介随着信息技术的不断发展和应用，数字化运营与服务管理已经成为当代企业发展的重要趋势。
数字化运营指的是利用数字技术和信息系统来管理和优化企业的运营活动，以提高企业的效率和竞争力。
服务管理则是指通过科学的方法和工具来管理企业的服务过程，以提供高质量的服务，满足客户需求。
本文将介绍数字化运营与服务管理的概念、重要性以及相关的工具和策略。
数字化运营的概念和重要性数字化运营是指将企业的运营活动数字化，利用信息技术来管理和优化这些活动。
数字化运营可以涉及各个方面，包括供应链管理、市场营销、客户关系管理、人力资源管理等。
通过数字化运营，企业可以减少人力和物力资源的消耗，提高工作效率和质量，降低成本，增强竞争力。
数字化运营也有助于企业更好地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度。
数字化运营的重要性不容忽视。
首先，数字化运营可以提高企业的效率。
通过数字化的供应链管理，企业可以更准确地预测需求，优化库存管理，减少运输时间和成本。
通过数字化的市场营销和客户关系管理，企业可以更精确地定位目标客户，提供个性化的产品和服务，增加销售额。
其次，数字化运营可以提高企业的质量控制。
数字化技术可以实时监控生产过程和产品质量，及时发现问题并采取措施，从而提高产品质量和客户满意度。
最后，数字化运营可以提供更好的决策支持。
通过数字化的数据分析和预测模型，企业可以更好地了解市场趋势和客户需求，制定更精确的战略和决策，提升企业的竞争力。
服务管理的概念和重要性服务管理是指通过科学的方法和工具来管理企业的服务过程，以提供高质量的服务，满足客户需求。
服务管理可以涉及服务设计、服务交付、服务评估等方面。
通过服务管理，企业可以提高服务的稳定性和一致性，减少服务的变异性，增加服务的可靠性和可预测性。
服务管理也有助于企业更好地了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。
服务管理的重要性在于满足客户需求和提升客户满意度。
优质的服务可以增加客户的忠诚度和满意度，带来重复购买和口碑传播，促进企业的发展。
家政服务行业的数字化服务平台搭建及管理计划
家政服务行业的数字化服务平台搭建及管理计划第一章数字化服务平台概述 (3)1.1 平台建设背景 (3)1.2 平台建设目标 (4)1.3 平台建设意义 (4)第二章市场调研与分析 (4)2.1 行业现状分析 (4)2.2 市场需求分析 (5)2.2.1 市场规模 (5)2.2.2 消费者需求 (5)2.2.3 服务质量需求 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统家政服务企业 (5)2.3.2 互联网家政服务平台 (5)2.3.3 专业家政服务公司 (5)2.4 市场发展趋势 (5)2.4.1 数字化转型 (6)2.4.2 个性化服务 (6)2.4.3 标准化服务 (6)2.4.4 产业链整合 (6)第三章平台功能设计 (6)3.1 平台架构设计 (6)3.2 核心功能模块 (6)3.3 用户界面设计 (7)3.4 安全与隐私保护 (7)第四章技术选型与开发 (7)4.1 技术选型原则 (7)4.2 技术架构设计 (8)4.3 开发周期与成本预算 (8)4.4 技术支持与维护 (9)第五章供应链管理 (9)5.1 供应商管理 (9)5.1.1 供应商选择标准 (9)5.1.2 供应商评估与监督 (9)5.2 物流管理 (10)5.2.1 物流配送体系构建 (10)5.2.2 物流成本控制 (10)5.3 库存管理 (10)5.3.1 库存控制策略 (10)5.3.2 库存预警机制 (10)5.4.1 供应链信息共享 (11)5.4.2 供应链协同作业 (11)第六章市场推广与运营 (11)6.1 市场推广策略 (11)6.1.1 定位目标市场 (11)6.1.2 精准营销 (11)6.1.3 合作伙伴关系 (11)6.1.4 线下活动 (11)6.2 运营策略 (12)6.2.1 用户体验优化 (12)6.2.2 产品创新 (12)6.2.3 渠道拓展 (12)6.2.4 数据分析与应用 (12)6.3 用户服务与支持 (12)6.3.1 响应速度快 (12)6.3.2 服务质量保障 (12)6.3.3 用户反馈机制 (12)6.3.4 用户培训与指导 (12)6.4 品牌建设与宣传 (12)6.4.1 品牌定位 (12)6.4.2 品牌传播 (12)6.4.3 品牌活动 (12)6.4.4 媒体合作 (12)第七章财务管理 (13)7.1 成本控制 (13)7.1.1 成本控制原则 (13)7.1.2 成本控制措施 (13)7.2 收入管理 (13)7.2.1 收入来源 (13)7.2.2 收入管理措施 (13)7.3 财务报表与分析 (14)7.3.1 财务报表 (14)7.3.2 财务分析 (14)7.4 融资与投资管理 (14)7.4.1 融资管理 (14)7.4.2 投资管理 (14)第八章人力资源与培训 (14)8.1 人员招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘策略 (14)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训体系 (15)8.2.2 发展规划 (15)8.3.1 绩效考核体系 (15)8.3.2 绩效改进 (16)8.4 员工福利与激励 (16)8.4.1 福利政策 (16)8.4.2 激励措施 (16)第九章风险管理 (16)9.1 法律法规风险 (16)9.1.1 风险概述 (16)9.1.2 风险来源 (16)9.1.3 风险防范措施 (16)9.2 市场风险 (17)9.2.1 风险概述 (17)9.2.2 风险来源 (17)9.2.3 风险防范措施 (17)9.3 技术风险 (17)9.3.1 风险概述 (17)9.3.2 风险来源 (17)9.3.3 风险防范措施 (17)9.4 应急预案与处理 (18)9.4.1 应急预案制定 (18)9.4.2 应急预案实施 (18)第十章平台持续优化与发展 (18)10.1 用户反馈与改进 (18)10.2 技术更新与迭代 (18)10.3 业务拓展与升级 (19)10.4 长期发展规划 (19)第一章数字化服务平台概述1.1 平台建设背景社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业逐渐成为现代家庭生活中不可或缺的一部分。
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"能够生存下来的物种，不是最强的，也不是最聪明的，而是最能够响应变化的物种" “IT IS NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST INTELLIGENT, BUT THE ONE MOST RESPONSIVE TO CHANGE”
定义 DEFINE
提供
PROVID
生产
E
PRODUCE
相应 RESPOND
MANAGEMENT MESH
客户
(验证，检阅，提升 Review, ImproveV) erify,
Value-driven | 价值
驱动
Evolving | 持续演进
(验证，检 Vr R I prov )
Responsive | 及时响应
数字化转型 商业案例
在2016年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲公司 的主席兼首席执行官Pierre Nanterme先生指出，未来的每 一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命 只是刚刚开始。 他还提到：“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世 界五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”
Wendie Adams Yong Mei Liu Helen Morris Sandra Whittleston
Aureo Antunes Chris Littlewood Masaya Kobayashi
Dr. Mauricio Corona
Rory Canavan Daniel Breston Alison Cartlidge Victoriano Sachin Bhatnagar Vinícius Luna Gomez
Digital Transformation refers to the changes associated with the application of digital technologies across all areas of an organization, from sales to marketing, products, services and new business models.
世界上最大的出租车公司， 不拥有任何车辆。
世界上最受欢迎的媒体所有者， 不创造任何内容。
世界上最有价值的零售商， 没有任何库存。
世界上最大的住宿提供商， 没有任何房产
改变 很困难.
不改变，又将发生什么?
1996 估值: $ 28 billion 员工数: 145.000 2013 估值: $ xx 员工数: 17.000 2013 估值: $ 1 billion 员工数: 13
1993：全球发布 ITIL
第一版本认证体017：在全球范围内将累积颁 发的IT管理类证书将接近三百
万张
1999：在欧洲范围内提供项 目管理Prince2认证服务
2014：全球颁发两百万张证 书，覆盖125个国家30种语言
2018：全球范围推广数字时 代服务管理体系VeriSM
V数e字ri化SM服务管理
DIGITAL TRANSFORMATION.
EXIN 国际信息科学考试学会
The Global Leading ICT Certification Authority
1984：由荷兰政府经济 事务部设立
2005：在全球范围内 设立分支机构
2016：全球发布 DevOps Master认证体系
Integrated | 协调整合
VERISM – Management Mesh
VERISM – Management Mesh
VeriSM™ 体系的部分社区和企业贡献者（个人）
Claire Agutter Suzanne D. Van Hove
Randy Dave van Herpen Doug Tedder Johann Botha Steinberg
“数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来 的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务乃至全新
商业模式。”
认证体系
CERTIFICATION PROGRAM.
Expected in Q4 2018 Available in Q3 2018
LIVE NOW
e-Competence Framework
European e-Competence Framework 3.0 Overview
VERISM™
核心概念.
治理 GOVERNANCE
服务管理原则 SERVICE MANAGEMENT PRINCIPLES
客户要求 CONSUMER REQUIREMENTS
Karen Ferris
Krzysztof Politowicz
Leo van Selm
Michelle
Major-Goldsmith
Robert den Broeder
Clare McAleese Rob England Simon Dorst
Gary Hibberd
Steven R. Matthews
查尔斯·达尔文 CHARLES DARWIN.
五花八门的 最佳实践和 新兴技术
到这样.
VeriSM™ 帮助组织定义其服务管理 原则，基于管理实践的集成选择确 认操作模型。
传统MBA课程的商业模型 PESTLE & SWOT ANALYSIS
Technology is the key provider of change and disruptiveness