会员管理系统_需求框架与功能需求说明_2011

【活网国际会员管理系统】软件功能需求说明

(2011年10月10日)

需求提供单位：活网国际--信息中心 许总监

活网国际--会员管理中心 孟副总

需求提供日期：2011年10月10日星期一

提供方式：邮件提供

接收单位：上海裕山科技有限公司 李总、施总

第一部分：【活网国际会员系统】的软件需求框架图

第二部分：【活网国际会员系统】软件需求简要说明

基本功能：

一、会员管理

除了常用的会员资料搜索、修改、锁定、删除外，还可以实现会员换卡、升级、延期、修改密码等操作。

1、可以查看某个会员的详细信息、消费记录、以及对应的售后服务跟踪（服务计划）功能。

2、可以选择/批量积分清零、赠送积分/储值等功能。

3、短信群发功能（个性短信群发），根据设定的短信模板，选择发送。可定时发送（一次性，周期性），个性化的短信群发，彰显会员尊贵身份；

4、会员消费统计分析功能，根据客户喜好，将常用的搜索条件保存为‘搜索器’，下次只需点击，即可得到自己想要的数据，方便快捷。

二、会员消费

主要是实现会员的相关操作，如积分、消费、兑换礼品、充值/充次、退货等常见业务功能。通过会员刷卡进入后，可实现业务功能，以及查询会员信息、消费记录、即将执行的服务计划等，以便提高对客户的服务，提高客户满意度。

所有操作支持小票打印，以及短信通知提醒会员。

∙快速积分：

适用于没有消费项目的积分；点击进入后，直接输入消费金额，然后按照积分比例获得积分（或者直接输入积分数量获得积分）。

∙会员消费：

会员消费功能，通过刷卡后，可从左边双击、拖动的方式，选择消费项目及产品，也可以通过‘输入编码’方式，对产品进行扫描输入（电脑接上条码扫描枪即可实现扫描功能）。结账时，支持“现金、储值、积分”等联合支付方式，实现支付。结账后，短信通知会员本次消费及获得积分情况。

∙散客消费：

出了会员消费外，开支持‘散客消费’（即无卡会员），只需点击消费面板上的‘散客消费’即可实现散客消费收银功能。

∙消费挂单：

消费后可实现挂单功能，将临时不能结账的单据挂起（可用于点餐消费等功能），结账时只需将挂单调出即可结账。

会员退货：

若会员买单消费后，需要退货时，可通过‘会员退货’功能，将会员之前的消费进行退货处理，系统自动将支付的‘现金、储值、积分’等返回给会员，同时将对应购买产品获得的积分扣除（支持整单退货，或单件商品退货）。

∙积分兑换：

用于会员用积分兑换礼品的操作，当会员累计积分达到可以兑换礼品时，自动收到系统设定的短信通知。会员兑换礼品时，只需选择对应的礼品，然后输入密码，即可完成兑换。系统自动短信通知会员本次兑换情况，如兑换的礼品，扣除的积分，会员剩余的积分。

三、积分折扣设置

积分/折扣设置比例规则，可根据任意需求设置合适的规则。目前可根据店面、消费项目、会员级别设置基本积分/折扣比例规则，还可以根据会员生日、特殊时段（如节假日、公司规定的会员日）、以及整单规则（消费达到多少额外折扣和赠送积分）。

时段规则设置：

您可以自定义特殊时段积分规则，比如会员生日双倍积分、会员日、节假日、早上/下午等时间段，灵活的满足您的业务需求。

四、短信功能

1、系统通知短信：为业务流程中的自动发送通知，如消费短信通知，积分兑换通知，积分达到可以兑换礼品的短信通知等等

2、自定义短信：您可根据自己的业务需求，设置短信模板（支持个性化短信发送，内容含有会员信息），设置后只需选择即可发送，提高工作效率；

3、不仅可以给系统内的会员发送，还可以给潜在客户、员工等群发短信。通过短信群发功能，招揽潜在客户消费，提高营业额。

4、会员每日短信自动发送，节假日短信自动群发（可设定短信发送格式，每天系统自动检查需要发送的会员，然后自动发送）。

定义短信模板：

短信群发

支持会员功能，会员如有意见或者建议，直接在收到短信的时候，回复给后台，从而让管理员随时知道消费者动态。

五、统计分析

统计分析模块，涵盖了所有数据分析的功能（如会员数量，消费单据，消费明细，储值/计次增减、消费明细，礼品兑换和退货报表），支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询分组信息，自定义查询条件，自定义查询结果展示，自定义搜索器等功能

1、充足的查询功能：

2、任意查询条件：

3、自由选择分组依据：

4、随意显示查询结果：

六、扩展字段

无限自定义字段功能，为满足您不同需求提供了可能。您可以针对如会员、消费项目、礼品、员工等信息增加您想增加的字段，同时定义字段类型（如字符，单选，下拉，日期等），并且可以设置字段长度，默认值，以及字段备选内容等信息。

七、系统设置

系统设置中包含常用的参数设置，客户网站对接设置，操作日志，以及充值续费等模块，还可处理待办事项等信息。设置店面信息，部门角色，以及操作员信息；

提供网站对接模式（跟网站对接，供会员登录网站查询积分）：

每日的‘当日提醒’，即可显示当日交易情况，也能提醒‘待办事项’和‘会员服务项目’

高级功能：

一、储值消费

支持积分功能，支持储值功能。可实现会员预储值消费，将现金存在卡里，后续每次消费，只需刷卡即可实现。

储值管理功能可实现：

1、充值时，单次赠送功能（如充1000元，送100元）；

2、充值时，将赠送储值通过多个月进行返还（如充500元，送100元，分5个月送完）；

1、充值规则设定：

2、会员充值：

3、会员储值消费：

拥有储值消费功能，可先拿到客户的资金，不仅能提高会员的回头消费率，而且拥有更多的流动资金，便于公司的发展壮大。

同时，为保障会员储值卡账户资金的安全，我们提供了全方位的安全保障措施，确保数据的安全和保密性

二、计次消费

计次消费功能，试用于汽车美容（如10次保养卡）、健身（如50次瑜伽卡）、美容美发（如20次洗头卡）以及其他娱乐行业需要按次数收费的场所。其特点是操作简单，记忆方便。会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。充次、消费的小票打印功能，同时也拥有充值、消费的短信通知功能。可设定会员卡级别，并设置此级别的卡，开卡时默认拥有的计次次数。从而使开卡、充次一步完成，操作简、单方便，增加次卡、刷卡扣次。

三、库存管理

产品库存管理功能，您可对自己的产品设置库存（服务类项目可不设置库存），设置库存的产品，在消费（含会员消费、散客消费）时自动扣减消费的数量，当库存剩余量达到设置的库存报警值时，自动显示红色。库存进货，可直接进货到各分店，或者进货到‘总店’，然后由总店‘调拨’至各分店。各分店之间，通过‘调入’、‘调出’功能，也可以实现产品的‘调拨’功能。

后台统一设置权限，设置业务员有无进货、调拨权限，是否有盘点权限，以及跨区域进货、调拨和盘点权限。

库存管理面板：产品进货（可直接向店面进货无无需通过总部）：

库存产品盘点单

四、推荐人功能

为更快的帮助增加会员数量，软件新增了‘会员推荐’功能，可通过会员推荐其他人加入的方式，扩大会员的数量。同时，因为由于是会员自己推荐，所以潜在客户对您公司的信任度就极大提高。

为配合‘会员推荐’制度，会员系统开发的推荐功能（一级）。可设定单次推荐会员入会获得一定的积分奖励，还可以设定被推荐人消费时，推荐人根据被推荐人的消费额获得百分比的积分奖励。被推荐人消费