社区365关爱会员基础服务流程.pptx
合集下载
社区居家养老 ppt课件
扫房间、理发、按摩、陪护等。 • 从业人员：40、50就业困难人员及家
政公司。
6
老人理发店
•
高氏夫妻以抵偿的方式上门为行动 不便的老人理发
7
整合资源--案例
• 小区里新开了一家家政公司，由于是新 开张，生意一直不好，社区服务员了解到 了这些情况后，主动找到老板协商为老人 做一些抵偿的家政服务，这家家政公司的 事迹被报道后，生意十分红火，老板非常 感谢社区领导，这一举措即救活了微小企 业又满足了老人需求，同时也弘扬了民族 互助精神。
社区居家养老服务
1
社区居家养老服务内容
生活照 医疗保 料服务 健服务
法律维 权服务
文化娱 乐服务
体育健 身服务
精神慰 藉服务
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
用餐问题。
21
案例-杨大姐的社区老年食堂
• 杨大姐是下岗女工，在饭店打工近五年， 有一定的厨房经验。杨大姐在小区院内一 楼居住，儿子升学后家里只有她一人。
• 社区服务员经过问卷调查，了解到本小 区有空巢、独居老人310名，有意向去食堂 吃饭的老人近200名，其他的老人也表示会 不时的光顾，据估计每天会有100左右的老 人会在食堂用餐。
41
部操、腿部操以及关节操。优点在于动作
简单，但种类变化繁多，可以切合个人的
需要，对应不同的关节和肌肉，同时所需
的用具——毛巾，是家居常用之物，价格
低廉，使用起来相当方便。
• 老年人做毛巾操相对比较安全
政公司。
6
老人理发店
•
高氏夫妻以抵偿的方式上门为行动 不便的老人理发
7
整合资源--案例
• 小区里新开了一家家政公司，由于是新 开张，生意一直不好，社区服务员了解到 了这些情况后，主动找到老板协商为老人 做一些抵偿的家政服务，这家家政公司的 事迹被报道后，生意十分红火，老板非常 感谢社区领导，这一举措即救活了微小企 业又满足了老人需求，同时也弘扬了民族 互助精神。
社区居家养老服务
1
社区居家养老服务内容
生活照 医疗保 料服务 健服务
法律维 权服务
文化娱 乐服务
体育健 身服务
精神慰 藉服务
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
用餐问题。
21
案例-杨大姐的社区老年食堂
• 杨大姐是下岗女工，在饭店打工近五年， 有一定的厨房经验。杨大姐在小区院内一 楼居住，儿子升学后家里只有她一人。
• 社区服务员经过问卷调查，了解到本小 区有空巢、独居老人310名，有意向去食堂 吃饭的老人近200名，其他的老人也表示会 不时的光顾，据估计每天会有100左右的老 人会在食堂用餐。
41
部操、腿部操以及关节操。优点在于动作
简单，但种类变化繁多，可以切合个人的
需要，对应不同的关节和肌肉，同时所需
的用具——毛巾，是家居常用之物，价格
低廉，使用起来相当方便。
• 老年人做毛巾操相对比较安全
养老院社区居家智慧养老解决方案通用PPT模板
01 智慧养老的发展
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模板，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效 果，请尽量言简意赅的阐述观点。
7 6 5 4 3 2 1 0
类别 1
类别 2
类别 3 系列 1 系列 2
类别 4
类别 5
添加标题
01 这是可以编辑修改为己用的PPT通用
模板，请尽量言简意赅的阐述观点。
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模板，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可 酌情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模板，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可 酌情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模板， 为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简 意赅的阐述观点。
这是可以编辑修改为己用的PPT通 用模板，为了最终演示发布的良好 效果，请尽量言简意赅的阐述观 点。
添加标题
这是可以编辑修改为己用的PPT通 用模板，为了最终演示发布的良好 效果，请尽量言简意赅的阐述观 点。
这是可以编辑修改为己用的PPT通 用模板，为了最终演示发布的良好
效果，请尽量言简意赅的阐述观 点。
观点
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模 板，文字是您思想的提炼，为了最终演示 发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述 观点
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模 板，文字是您思想的提炼，为了最终演示 发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述 观点
这是可以编辑修改为己用
的PPT通用模板，请尽量
01
言简意赅的阐述观点。
这是可以编辑修改为己用的PPT通用模板，文字是您思想的提炼，为了最 终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点。
幸福365意外保障计划详细讲解 ppt课件
ppt课件
团险新人起航培训课程
14
保险责任3---住院津贴100元/天 • 因该意外伤害住院诊疗，公司给付住院津贴：每日100元。
• 每次住院给付日数以90日为限；且每个保单年度累计给付日 数以180日为限。
• 若被保险人本次住院治疗与前次住院原因相同，并且前次出
院与本次入院间隔不超过三十日，则本次住院与前次住院视
第一部分 第二部分 第三部分
什么是意外 国寿幸福 365意外保障计划
太阳图讲保险
ppt课件
团险新人起航培训课程
10
国寿幸福365意外保障计划
十八周岁（含）~六十五周岁（含），身体健康城乡居民，投保人与被保险人须为同一人。
保险责任
保险金额
保险费
意外伤害保险金
200000元
意外伤害医疗保险金
20000元
ppt课件
团险新人起航培训课程
13
保险责任2---意外医疗20000元
客户情况 有社保
无社保
门槛费（元）
0 100
报销比例
90% 75%
保险期间届满被保险人治疗仍未结束的，本公司继续
承担给付医疗保险金责任的期限，门（急）诊治疗以保险 期间届满的次日起15日为限，住院治疗以保险期间届满的 次日起90日为限。
ppt课件
团险新人起航培训课程
8
理念一
• 人生一世，不怕一万，就怕——万一，是吗？ • 意外往往是我们防不胜防，始料未及的！ • 发生意外造成的伤害更是我们难以预料的！ • 所以呢！预防意外伤害带来的损失我们来讲非常
重要是吗？ • 那我们一起来看看意外保险好不好？
ppt课件
团险新人起航培训课程
9
社区社会工作讲解 ppt课件
二是服务提供者： 机构和社会工 作者两个层面。
对社工而言，与临床社工不同之 处表现在：知识基础应掌握更多社会 层面的学科知识；能力上应更强调人 格魅力、领导艺术、沟通联络及团队 精神等（社区工作是一种群体间的工作，它利
用社区机构和社区资源，找出社区中的社会问题 并采取适当行动）。
三是目标： 任务目标 过程目标
二、 社区工作的理论
（一）社区社会工作的基础理论 1、社会分析和意识形态理论
■新保守主义 ■多元主义 ■ 新马克思主义 ■社区民主主义 ■新女性主义
■新保守主义
希望恢复与家庭、宗教和民族国家相联系的权 威和传统价值，认为权威以及共同的价值和文化观 念的形成，是社会团结和文明的条件。国家的作用 是要保护和促成社会自然形成的秩序和规则。
首先，主动申请做养父、养母的人越来越少了。 其次，钟小姐意识到，她所在的服务机构急需要
为失足青少年们成立一个小组家庭。 第三，钟小姐发现她的同事们也面临着一大堆问
题。许多有性生活的年轻人得不到计划生育方面的指 导与服务。
第四，钟小姐发现，她所在的服务机构似乎不愿 意为案主们提供充足的资源，只是迫于法律规定，勉 强提供一些基本的服务。
基本工作策略：将争论具体化，并组织 民众以实际行动对抗敌对的目标。
案主的范围与角色：案主是制度下的牺牲 者 案主是决策者。
■社区照顾
就是动员并联结正式和非正式的 社区资源，去协助有需要的人士，让 他们能与平常人一样，居住在自己家 里和生活在自己的社区里，而又能得 到适当照顾，从而使得社区成员休戚 与共和相互扶持。
（二）社区工作的实施理论 社区工作的模式
■社区发展模式 ■社会计划模式 ■社会行动模式 ■社区照顾
■社区发展模式
员工关爱体系课件
身心健康
健康體檢：年度員工健康體檢；保障員工身份健康 情緒管理：關注員工情緒，即時輸導；協助員工為
了更好心態去工作 壓力管理：讓員工在無壓迫的環境中更好的發揮工
作的主觀能動性
津貼補貼
節日禮金：中秋、端午、春節節日禮金；傳統節日 對員工的關懷
加班交通補貼：加班到10點以後提供計程車補貼； 減少員工疲憊
員工關愛體系
前沿
員工對領導魅力的認同度及整體工作環境的滿意 度是影響員工去留的主要原因。直接上級在保留 員工和激勵員工方面起著極其重要的作用，直接 上級的管理形象在員工心目中就是企業形象。
文化融合
企業字典：對公司文化、各類型流程、制度等各方面進行梳 理、編制成冊；讓員工對公司整體情況進行整體瞭解、學習
加班餐：工作日晚7點開始/週末加班可享受餐費補 助15元；讓員工更好的投入工作，保證加班員工身 心健康。
會議餐：因開會誤餐，公司統一訂餐；讓員工更好 的投入工作，保證加班員工身心健康。
社會公益
植樹活動：每年三月份與街道或者管理辦聯合組織 一次植樹活動；宣導熱愛大自然，熱愛家園，進而 熱愛公司熱愛家庭
內部期刊：編制商業公司內部期刊，匯總各個專案情況，使 員工熟知公司情況；增進對企業的認同感和信心
座談會：按期舉辦總經理座談會；拉近高管與員工的距離， 將高管的管理理念和關懷傳遞到基層，提升團隊的向心力。
個別訪談：員工直接上級、隔級上級、人力資源部門輪流定 期與員工進行個別訪談；敞開心扉、暢快溝通，拉近彼此的 距離，提升團隊的向心力。
義工活動：與政府相關義工組織定期參與公益活動； 宣導積極承擔社會責任，回饋社會
工作家庭平衡
帶薪假期：遵守國家規定給予帶薪假期 家庭關懷：家庭成員節日關懷 結婚紀念日提前1小時下班：憑結婚證書員工可提
关爱女性ppt课件
六、“关爱女性健康保障计划”保障项目
（一）每份“关爱女性健康保障计划”包含以下责任： 1.七种癌症：承担妇女九十日后初次罹患原发性卵巢癌、原发性子 宫内膜癌、原发性宫颈癌、原发性输卵管癌、原发性阴道癌和子宫肉 瘤六种疾病保险金额20000元，初次罹患原发性乳腺癌保险金额 40000元； 2.两种手术：承担妇女九十日后进行子宫全切术或卵巢切除术保险 金额2000元； 3.意外伤害：承担妇女意外伤害死亡及残疾最高保险金额10000元。 （二）适用条款 《国寿女性安康团体疾病保险（A款）》 《国寿小额团体意外伤害保险（2013版）》
“关爱女性健康保障计划”以团体形式承保，农村妇女、城镇居 民妇女可以以乡镇（居委会）为单位进行参保；机关、企事业单位 女职工以单位进行参保。
1、村、居委会、行政企事业单位妇女组织协助收集参保人员信 息（姓名、身份证号、家庭住址、联系方式、投保份数）。
2、中国人寿对口机构派专人指导填制投保缴费清单、投保资料， 办理承保手续。
一、“关爱女性健康保障计划”市场需求
近十多年来，全国生命统计数字显示，在每年的死亡人口中，约 1/4死于恶性肿瘤。在女性当中，除肺癌、肝癌、胃癌等，宫颈癌和 乳腺癌的危害最大。中国癌症研究基金会、全国肿瘤防治研究办公室 制定了中国癌症预防与控制规划纲要，宫颈癌和乳腺癌被列入八个重 点预防与控制的癌症当中。就我省而言，已被列为全国宫颈癌死亡率 较高的省份（山西、内蒙古、陕西、北、湖南和新疆），且农村高 于城市，山区高于平原。据不完全统计，陕西省现有育龄妇女人数为 669万，这就需要我们为她们撑起一把“保护伞”。
九、“关爱女性健康保障计划”理赔流程
（一）申请人备齐理赔所需资料：
疾病医疗： 在本合同保险期间内，被保险人初次发生并经二级以上
社区服务中心工作流程图
附件：1附件：2社区服务中心工作流程图附件：3社区服务中心工作职责1、综治警务服务职责：做好区域内综治警务、司法调解、信访接待等工作，积极开展平安创建活动，督促村规民约的执行，维护区域内的社会稳定。
2、城管服务职责：做好区域内城管工作，秉公办事、廉洁勤政，自觉接受群众监督，加强社区管理力度。
3、外来人口管理职责：做好区域内外来人口登记办证、信息维护等工作，时刻掌握外来人口的动态状况。
4、劳动保障服务职责：做好区域内劳动保障、职业推介工作，采集就业岗位信息，努力做好职业介绍、就业援助、培训引导、用工登记、劳动合同签证等一系列就业和再就业服务工作；全面了解和掌握享受社会保险（障）待遇人员的动态状况和变化情况，并及时向有关部门报送变动信息。
5、民政帮扶工作职责：做好区域内民政帮扶、慈善、残联等工作，组织、落实社会救助工作和社会帮困活动。
6、文体教育工作职责：做好区域内群众性文化、教育、体育等工作，组织社区成员开展丰富多彩的群众文化、教育和体育活动，提高广大社区成员的综合素质，营造温馨祥和的社区氛围。
7、计划生育工作职责：做好区域内的计划生育管理和服务工作，开展经常性的有关计划生育工作的宣传教育。
建立健全辖区内婚育龄妇女信息档案，加强流动人口计划生育管理，努力创建优质服务先进村。
8、环境卫生和保洁工作职责：做好区域内环境卫生、绿化、动态保洁等工作，保持村容村貌整洁，保障群众身体健康。
9、社区建设工作职责：做好区域内土地管理和规划、建房审批等工作，配合上级部门督促农村（社区）合法、合理地利用土地。
10、资料汇编、档案管理工作职责：做好各类档案和资料的汇编、整理，信息网络维护等工作，使各类资料、信息储存有序、便于利用。
附件：4社区服务中心主任岗位职责1、全面负责社区服务中心的工作，主持服务中心的日常工作。
2、贯彻落实党的路线、方针、政策，组织工作人员理论、业务学习，不断提高工作人员的政治思想、业务素质。
3、组织拟定社区服务中心工作计划，落实工作任务。
社区服务能力提升培训讲座PPT(共 40张)
如何提升社区工作者的胜任力？
杨荣
20161121
你会不会背猴子？
我每天要从别人背上接受多少只“猴子”？ 我如何能把不属于自己的猴子交出去？ 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢？
组织核心能力理论
社区人力 资源
人
社区职位 设置
职
社区工作 要求
组织
什么是胜任力？
个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其 他特征的组合。
让对方精神状态放松
去除转移注意力的因 素
要有耐心
理性客观
如何持续改进工作质量？PDCA循环
plan 计划 明确目标， 确定方法， 制定行动 计划
Doing 执行，执行 计划，采取行动
Action 行动。运用 所学到的方法修改 理论，明确下一步 的学习要求。
Checking 检查， 检测理论
和计划的有效性， 分析原因
社区建立工作站，提供各种便民服务。比如说社区帮助企 业与工商所联系，帮助代收代发相关资料；社区环境方面， 为社区经营者讲解相关要求，从以往的事后惩罚转变事前的 预防引导，帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不 影响经营者的利益，让社区居民感觉社区是为他们服务而不 是简单的检查他们。（社区书记）
首都社区工作者全员胜任力
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民？
平常心面对社区中的难缠居民，刚上班的时候，遇 到脾气不好的居民，经常会气哭，随着在居委会工作时 间的增加，逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定 是遇到困难的事情，那我耐心听完，然后和他解释就好 了”。（居民、企业服务站的一线社工）
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务？
式。 个性：区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理
杨荣
20161121
你会不会背猴子？
我每天要从别人背上接受多少只“猴子”？ 我如何能把不属于自己的猴子交出去？ 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢？
组织核心能力理论
社区人力 资源
人
社区职位 设置
职
社区工作 要求
组织
什么是胜任力？
个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其 他特征的组合。
让对方精神状态放松
去除转移注意力的因 素
要有耐心
理性客观
如何持续改进工作质量？PDCA循环
plan 计划 明确目标， 确定方法， 制定行动 计划
Doing 执行，执行 计划，采取行动
Action 行动。运用 所学到的方法修改 理论，明确下一步 的学习要求。
Checking 检查， 检测理论
和计划的有效性， 分析原因
社区建立工作站，提供各种便民服务。比如说社区帮助企 业与工商所联系，帮助代收代发相关资料；社区环境方面， 为社区经营者讲解相关要求，从以往的事后惩罚转变事前的 预防引导，帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不 影响经营者的利益，让社区居民感觉社区是为他们服务而不 是简单的检查他们。（社区书记）
首都社区工作者全员胜任力
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民？
平常心面对社区中的难缠居民，刚上班的时候，遇 到脾气不好的居民，经常会气哭，随着在居委会工作时 间的增加，逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定 是遇到困难的事情，那我耐心听完，然后和他解释就好 了”。（居民、企业服务站的一线社工）
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务？
式。 个性：区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理
关爱爱心义诊体检健康检查社区医疗PPT
B
C
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
单击编辑标题单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
单击编辑标题单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
添加文本内容
添加文本内容
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
单击编辑标题
单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
添加文本内容
单击此处编辑您Βιβλιοθήκη 的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。更多使用说明和作品请详阅模版最末的使用手册。
添加标题内容
Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text.
C
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
单击编辑标题单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
单击编辑标题单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
添加文本内容
添加文本内容
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
单击编辑标题
单击此处编辑您要的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。
添加文本内容
单击此处编辑您Βιβλιοθήκη 的内容，建议您在展示时采用微软雅黑字体，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换。更多使用说明和作品请详阅模版最末的使用手册。
添加标题内容
Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text.