【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 (23页)
2023年实用的软件售后服务承诺书3篇
2023年实用的软件售后服务承诺书3篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
软件的售后服务承诺书3篇
软件的售后服务承诺书3篇软件的售后服务承诺书3篇软件存在的意义就是高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
下面是小编收集的软件的售后服务承诺书，欢迎阅读。
软件的售后服务承诺书11、技术支持科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2、服务承诺科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug。
为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。
③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3、服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。
软件售后服务承诺书3篇
软件售后服务承诺书3篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的.规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，__市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
2019年软件,技术支持能力及售后服务承诺书-推荐word版 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==软件,技术支持能力及售后服务承诺书篇一：软件项目售后服务承诺书售后服务承诺书1. 技术支持XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2. 服务承诺XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：应用软件系统：① 维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
② 维护期外XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③ 终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
软件售后服务承诺书(精选范文)(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书1. 背景介绍随着信息技术的高速发展，软件行业也迎来了快速的发展。
而在软件产品的销售过程中，售后服务的质量往往成为用户选择和信任的重要因素之一。
为了提供优质、高效的售后服务，我们公司制定了本《软件售后服务承诺书》，旨在向我们的客户承诺在软件售后服务中提供最好的帮助和支持。
2. 承诺内容公司承诺如下，在软件售后服务中我们将：2.1 快速响应我们将确保在接到客户的咨询、投诉或问题反馈后，及时做出响应。
无论是方式、邮件或者在线客服，我们将始终确保及时通知客户我们已经收到了他们的反馈，并将在最短的时间内提供解决方案或进一步的支持。
2.2 24小时在线支持为了方便客户随时随地获得支持，我们将提供24小时在线客户支持服务。
客户可以通过我们的官方网站、社交媒体平台或在线聊天工具随时联系我们的售后服务团队。
无论是问题咨询、功能使用指导还是软件故障排除，我们的团队将会全天候提供帮助。
2.3 专业技术支持我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和专业培训的客服人员组成。
无论是对软件功能的深入理解，还是对问题排查和解决的经验，我们的团队都具备高水准的专业知识。
在客户遇到技术问题时，我们将以最快的速度给予解决方案或者指导。
2.4 及时更新和维护我们将定期推出软件的更新版本，并确保各个版本的稳定性和安全性。
在软件售后服务中，我们将为客户提供最新的软件版本，并通过定期维护和修复软件中的漏洞和bug，确保客户的软件始终处于最佳的状态。
2.5 持续改进和反馈采纳我们鼓励客户对我们的软件和售后服务提出建议和意见。
我们将积极采纳客户的反馈，不断改进我们的软件产品和售后服务。
通过持续改进，我们致力于提供更加完善和满意的软件体验和售后服务。
3. 承诺效力本软件售后服务承诺书自发布之日起生效，并对我们公司与所有软件客户具有法律约束力。
我们将按照承诺内容，履行好我们的服务承诺。
4. 联系方式联系人：[姓名]联系方式：[方式号码]电子：[地质]公司地质：[公司地质]客户服务：[客户服务方式]官方网站：[公司官方网站]5. 结语我们承诺在软件售后服务中，始终以客户的利益为重，提供优质的服务和支持。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件承诺书
软件承诺书尊敬的客户：本软件承诺书由[公司名称]（以下简称“承诺方”）向[客户名称]（以下简称“客户”）提供，旨在明确承诺方对客户所提供软件产品的质量保证、服务承诺以及相应的责任和义务。
一、软件质量保证1. 承诺方保证所提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。
2. 软件产品应具备良好的稳定性和兼容性，无重大缺陷或错误。
3. 承诺方保证软件产品在交付时已通过内部测试，满足客户提出的技术要求。
二、服务承诺1. 承诺方提供全面的技术支持服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
2. 承诺方承诺在软件交付后，提供至少[具体时长]的免费技术支持和维护服务。
3. 对于软件使用过程中出现的非人为因素导致的故障，承诺方将在接到客户通知后[具体响应时间]内响应，并在[具体修复时间]内提供解决方案。
三、软件升级与维护1. 承诺方将根据软件技术发展和客户需求，定期提供软件升级服务。
2. 升级服务包括但不限于功能增强、性能优化、安全补丁等。
3. 客户有权选择是否接受升级服务，但需遵守承诺方的升级政策和程序。
四、保密协议1. 承诺方保证在提供服务过程中获取的客户信息将严格保密，不会用于任何未经授权的用途。
2. 客户应确保其提供给承诺方的信息真实、准确，并不侵犯任何第三方的合法权益。
五、违约责任1. 如承诺方未能履行本承诺书中的任何条款，客户有权要求承诺方承担相应的违约责任。
2. 双方应通过友好协商解决因本承诺书引起的任何争议，协商不成时，可提交至[约定的仲裁机构或法院]进行解决。
六、其他1. 本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至[约定的有效期]。
2. 本承诺书的任何修改和补充均需双方书面同意，并作为本承诺书不可分割的一部分。
承诺方代表（签字）：_________________ 日期：____年__月__日客户代表（签字）：_________________ 日期：____年__月__日[公司名称]（盖章）：_________________ [客户名称]（盖章）：_________________请注意，本文档为模板，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。
通用范文(正式版)软件技术支持及售后服务承诺书doc
软件技术支持及售后服务承诺书doc1. 背景介绍本软件技术支持及售后服务承诺书(doc)旨在明确软件公司对于其产品（软件）的技术支持和售后服务承诺，以提供给用户参考和确认。
本文档适用于用户购买使用软件产品的情况，并将详细列出软件公司的技术支持和售后服务范围、责任及限制等内容。
2. 技术支持服务软件公司将提供技术支持服务：2.1 技术咨询服务用户购买软件产品后，可通过方式、邮件、在线客服等方式向软件公司进行技术咨询。
软件公司将在工作时间内及时回复，并为用户提供相关的技术指导和解决方案。
2.2 软件使用指导用户在安装和使用软件过程中遇到问题，可向软件公司提供相关错误信息，软件公司将根据实际情况提供相应的解决方案。
软件公司将保证用户能够正常安装和使用软件，提供必要的使用指导。
2.3 更新和升级服务软件公司将不断改进软件产品，并提供软件的更新和升级服务。
用户可以根据自身需求选择是否进行更新和升级，以获得更好的产品体验。
2.4 故障排除和修复用户在使用软件过程中遇到故障或错误，可向软件公司提供详细的错误信息。
软件公司将根据错误信息诊断问题，并提供解决方案或修复程序。
软件公司将尽最大努力使用户的软件正常运行。
3. 售后服务软件公司将提供售后服务：3.1 客户服务中心软件公司将设立客户服务中心，为用户提供售后服务支持。
用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式与客户服务中心联系，寻求帮助和解决问题。
3.2 问题反馈和处理用户在使用软件过程中遇到问题或有改进建议，可向软件公司进行反馈。
软件公司将认真对待用户的反馈，并及时处理问题或采纳合理的建议。
软件公司将积极与用户沟通，确保问题得到妥善解决。
3.3 售后保修软件公司在用户购买软件产品后，将为用户提供一定期限的售后保修服务。
具体的保修期限和范围将在用户购买软件时与用户明确约定。
3.4 退款政策如果用户购买的软件产品存在质量问题无法解决，软件公司将根据具体情况提供退款服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
软件驻场工程师服务承诺书 篇一：xxxx软件开发合同服务 承诺书 软件售后服务承诺书 Xxxxx公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性。因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构。拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目。我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理； ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作； ? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交
用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操
作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描
述）； ? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和
升级所需。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳
定。 1.2. 上线运行现场支持 （1） 支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。
（2） 响应时间：7×24小时 （3） 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类
型，其响应时间分别如下： 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1.3. 培训 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培
训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统
安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式； 对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组
的核心技术人员负责。 第2章. 额外服务承诺 2.1. 验收后服务 提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；
特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述 重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。 服务支持响应时间 ? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内
解决问题。 ? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日
内解决问题。 ? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题； 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 2.2. 其他额外服务 ? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过
本合同价格20%； ? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训； ? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 ? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。 ? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。 ? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T等国际
标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。 ? 在 建议书 中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，
品高全权负责。 ? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需
求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。 ? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案； ? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的
情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。 ? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 巡检及优化建议。 篇二：软件服务承诺书 篇一：软件服务承诺书 服务 承诺函 致： 软件应用系统最重 要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发
展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出 发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式：
售后技术支持热线 电话：0371－xxxx 转 技术支持部 (周一至周 五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热 线: xxxx 书面传真: 0371— xxxx 注明 转技术支持部 事件等级： ? 紧急事件： 波及 到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 ? 一般事件： 对系 统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助 系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线
请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请 拨打24小时服务热线。 3． 服务的优先顺 序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
? 紧急情况：指系 统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响 应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系 统进行维护。 ? 严重情况：指系 统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应， 并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问 题进行解决。 ? 一般情况：支持 【精品文档】软件驻场工程师服务承诺书-推荐word版 人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。 4． 远程拨号访问： 指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5． 远程系统监测： 指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析
并整理成报告提供给客户。 违约责任： 在合同规定保证期 内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能
在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%
的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。 免责条款： 1. 协议任何一方 因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履
行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停 电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但
是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题
等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。