社会工作督导
社会工作督导方案模板
社会工作督导方案模板1. 背景介绍社会工作督导是指通过对社会工作实践过程进行监督、指导和评估，以提高社会工作者的实践能力和服务质量。
督导是社会工作质量管理的一项重要手段，能够帮助社会工作者及时发现问题、解决困难，实现持续性的改进和优化。
本督导方案旨在提供一个全面的指导框架，以确保社会工作实践的有效性和质量。
2. 目标与目的- 目标：通过社会工作督导，提高社会工作实践的质量和效果，促进社会工作者的专业发展和个人成长。
- 目的：- 评估社会工作的实施过程和效果，发现问题和隐患，并提出改进方案。
- 促进社会工作者之间的学习和交流，提高团队合作和工作效率。
- 促进社会工作者对自身实践能力的反思和专业成长。
3. 方案内容3.1 督导周期本督导方案的督导周期为一年，根据实际需要可以进行调整。
3.2 督导方式- 定期督导：每季度进行一次全员督导会议，由督导员主持，社会工作者进行汇报，并对工作中的问题进行讨论和解决；- 个案督导：每月对个别社会工作者进行个案督导，由督导员进行实地督导和指导。
3.3 督导内容- 社会工作计划：督导员对社会工作者的工作计划进行审查和指导，确保计划的合理性和可行性。
- 实践过程记录：社会工作者每日进行实践过程记录，督导员定期进行审核，提供反馈和建议。
- 个案管理：社会工作者对个案进行全面评估和辅导，督导员进行个案督导，提供指导和帮助。
- 职业规范：督导员进行职业道德和规范的培训，并在督导过程中强调和促进社会工作者的职业操守。
4. 督导流程4.1 全员督导会议流程- 第一阶段：汇报- 社会工作者对各自的工作进行汇报，包括实施情况、遇到的问题、达成的成果等。
- 第二阶段：讨论- 社会工作者和督导员共同对工作中的问题进行讨论和解决，提出改进方案。
- 督导员以案例和专业知识为基础，提供指导和建议。
- 第三阶段：总结- 社会工作者和督导员共同总结会议内容，明确下一步的行动计划和时间安排。
4.2 个案督导流程- 第一阶段：准备- 督导员与社会工作者预约时间和地点，准备个案材料和所需工具。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
社会工作督导
社会工作督导第九章社会工作督导本章重点：（9分）一、社会工作督导的含义和对象二、社会工作督导的功能和内容三、社会工作督导的原则与方法识点一：社工督导的含义和对象一、社会工作督导的重要意义一）促进服务机构的正常运行二）提高服务质量三）促进服务人员成长四）促进专业发展二、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。
三、督导对象与督导者（重点）一)督导对象1、新入职社工2、服务年限短、经验不足的初级工作人员3、实生4、志愿者二)督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：1、具有丰富的实践经验；2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；3、拥有良好的专业知识和督导技巧；4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神四、社会工作督导的类型（重点）师徒式训练式管理者咨询式督导者是师傅，强调研究过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任学生、受教育者，强调研究过程，一般议题、督导者承担更多责任上级/主管、上下级关系，实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任没有间接干系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任常识点二：社工督导的功能和内容一、社会工作督导的功能（重点）一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）（三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）二、社会工作督导的内容（重点）一）行政性督导内容（侧重管理）1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调和分配5、工作督导、总结和评价6、督导者扮演多重脚色缓冲器：效劳对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议机构变迁推动听：影响行政者和社会工作者变迁，倡导效劳。
社会工作督导的方式
社会工作督导的方式社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。
(一)个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。
另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。
二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。
三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。
二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
(二)团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。
小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。
二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。
社会工作的督导管理制度
一、总则为了规范社会工作督导管理工作，提高社会工作服务质量，保障社会工作专业人才的健康成长，促进社会工作事业的健康发展，根据《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》和国家有关法律法规，结合我国社会工作实际情况，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》2. 《中华人民共和国劳动合同法》3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》4. 《中华人民共和国社会保险法》5. 《中华人民共和国残疾人保障法》6. 《中华人民共和国未成年人保护法》7. 《中华人民共和国老年人权益保障法》8. 《中华人民共和国慈善法》9. 《社会工作者职业水平评价办法》10. 国家、省、市有关社会工作管理的其他法律法规和政策文件。
三、督导管理制度内容（一）督导人员管理1. 督导人员应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备丰富的社会工作实践经验；（3）熟悉社会工作专业理论、方法和技巧；（4）具有良好的职业道德和职业素养；（5）具备良好的沟通、协调、组织、管理和培训能力。
2. 督导人员应遵守以下规定：（1）严格按照国家法律法规和政策执行社会工作督导工作；（2）维护社会工作专业形象，遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）定期参加社会工作督导培训，提高自身业务水平；（4）积极参与社会工作研究和学术交流，促进社会工作事业发展；（5）协助政府部门开展社会工作相关政策宣传和培训工作。
（二）督导对象管理1. 督导对象应具备以下条件：（1）持有社会工作师（助理社会工作师）职业资格证书；（2）具备一定的社会工作实践经验；（3）愿意接受督导，提高自身专业水平。
2. 督导对象应遵守以下规定：（1）积极参加督导活动，按时完成督导任务；（2）遵守职业道德，不得泄露服务对象隐私；（3）接受督导过程中，如有疑问，应及时向督导人员咨询；（4）按时提交工作总结和案例分析报告。
社会工作文书督导意见
社会工作文书督导意见
督导意见一：
咱们在写这个文书的时候，得多聊聊社会工作的那些事儿，别
光停留在表面。
得深挖深挖，看看社会工作者们是怎么解决问题的，怎么推动社区发展的。
这样读者才能更明白咱们的角色和价值啊。
督导意见二：
这个文书里，你对个体案例的描述挺细腻的，但别忘了把这些
案例放到整个社会背景里去考量。
社会工作不只是关乎个体，还得
看看社会大环境、政策变化等等。
这样写出来的文书才更有深度。
督导意见三：
你这文书读起来挺顺的，但专业词汇用得少了点。
多撒点社会
工作的专业词汇，能让读者更明白咱们领域的专业性。
别忘了，专
业术语也是咱们的行话，得用起来！
督导意见四：
你写的这个文书里，对社会工作实践的描述好像有点笼统。
最好多举几个实例，说说在实践中遇到的具体问题和应对策略。
这样读者就能更直观地了解咱们是怎么工作的了。
督导意见五：
整体来看，你这文书的结构还不错，但在逻辑连贯性上还得下点功夫。
每个段落之间得有个呼应，让读者能够轻松地跟着你的思路走。
修改的时候，别忘了加强一下这方面的处理哦！。
社会工作督导教案
社会工作督导教案教案标题：社会工作督导教案教案目标：1. 了解社会工作督导的概念和重要性。
2. 掌握社会工作督导的基本原则和技巧。
3. 培养学生在社会工作实践中的督导能力。
教学内容：1. 社会工作督导的概念和定义。
2. 社会工作督导的重要性及其在实践中的作用。
3. 社会工作督导的基本原则和技巧。
4. 社会工作督导的实施步骤和方法。
5. 社会工作督导的评估和反馈。
教学步骤：引入：1. 利用案例或图片引起学生对社会工作督导的兴趣。
2. 引导学生思考社会工作中可能遇到的问题和困难。
教学主体：3. 介绍社会工作督导的概念和定义，强调其在社会工作实践中的重要性。
4. 解释社会工作督导的基本原则，如尊重、保密、互动等。
5. 指导学生掌握社会工作督导的技巧，如倾听、提问、反馈等。
6. 分析社会工作督导的实施步骤和方法，包括建立工作关系、制定目标、收集信息、制定计划等。
7. 强调社会工作督导的评估和反馈的重要性，指导学生如何评估和提供有效的反馈。
练习和巩固：8. 组织学生进行角色扮演，模拟社会工作督导的场景，让学生运用所学知识和技巧进行实践。
9. 提供案例让学生进行分析和解决问题，加深对社会工作督导的理解和应用。
总结：10. 总结社会工作督导的重要性和学习收获。
11. 鼓励学生将所学知识和技巧运用到实际社会工作中。
教学评估：12. 设计小组讨论或个人写作任务，让学生总结社会工作督导的关键要点和应用经验。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片或白板。
2. 社会工作督导案例和图片。
3. 角色扮演材料和案例分析题。
教学扩展：1. 组织学生参观社会工作机构，了解实际工作环境和督导实践。
2. 鼓励学生参与社会工作实践项目，提升督导能力。
希望以上教案建议和指导能对您的教学工作有所帮助。
如有需要，欢迎进一步讨论和提问。
社会工作督导
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价 值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、 热情和团队士气。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
知识点1：社会工作督导的对象和内容
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
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? 【答案】D。教导“服务对象群”的特殊知识
知识点 4：志愿者督导
? 1.志愿者督导的目的 ? （1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其
对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。 ? （2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作
? 【答案】D。
? 在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导， 并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。
? A.拥有员工管理的经验 ? B.具有社会动员的能力 ? C.担任过机构或部门的负责人 ? D.具有专业负责的精神
? 【答案】D。
? 3. 社会工作督导的类型
4. 给予被督导者从事专业的满足感和价值 感，促进其对专业的认同，进而愿意持 续投入社会服务工作
? 以下属于教育性督导内容的有 ( )。 ? A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识 ? B.教导有关老人院管理运作方面的知识 ? C. 说明有关老年人社会问题度政策方面的信息 ? D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术 ? E.审阅被督导者的工作记录和报告
? 【答案】ABCD。
? 选项A属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，选项 B属于 教导“社会服务机构”的知识，选项 C属于教导有关“社会问 题”的知识，选项 D属于教导有关“工作过程”的知识。 E项 属于行政性督导的内容。
? 社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上， 小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应 首先向小李（ ）。
? 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构 签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体 开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服 务机构应优先向（ ）考虑提供督导服务。
? A.机构的骨干志愿者 ? B.机构的主要管理人员 ? C.经验丰富的社会工作者 ? D.新入职的社会工作者
识 6. 提供专业性“建议和咨询”
支持性督导
1. 协助被督导者适应和处理服务工作中带 来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情 绪，增强被督导者的自我功能
2. 给予关怀和支持，让被督导者在工作过 程中有安全感，并愿意尝试新工作
3. 协助被督导者发现工作成效，并能自我 欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气， 并对机构逐渐产生认同感和归属感
程序和相关纪律规定。 ? （3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
? 2.志愿者督导的功能 ? （1）行政性督导功能 ——培养有效的志愿者。 ? （2）教育性督导功能 ——培养能干的志愿者。 ? （3）支持性督导功能 ——了解和关怀志愿者。
? 3.志愿者督导的工作态度（仅中级）
知识点 1：社会工作督导的对象和内容
? 1.社会工作督导的含义 ? 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，
对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者， 通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增 进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
? 2.社会工作督导的对象 ? 一是新进入社会服务机构的社会工作者; ? 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； ? 三是在社会服务机构实习的学生； ? 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
? 督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践 经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥 有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
? A.咨询式督导
B.管理式督导
? C.训练式督导
D.师徒式督导
? 【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习 过程， 焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
知识点 2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 组织管理的障碍
渠道和资源，协助 被督导者完成工作
教育的功能 工作所需要的知识和 技能
社会工作督导
? 本章重点： ? （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） ? （二）社会工作督导的功能（初中级） ? （三）社会工作督导的内容（初中级） ? （四）社会工作督导的原则（中级） ? （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） ? （六）社会工作督导的方法（中级） ? （七）有效督导的条件（初级）
督导者的角色 强调点
师徒式督导
师傅，提供教育 训练
训练式督导 教育者
学习过程
学习过程
焦点
一般议题
一般议题
责任承担者
被督导者
督导者
管理式督导
咨询式督导
上级或主管，具 纯粹的咨询角色 有“上司与下属”
的关系 实务工作的完成 实务工作的完成 及其服务质量 及其服务质量
特殊议者
? 福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似 的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一 情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定 了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问 题。本案例中，大刚的督导方式是（ ）。
教育性督导
1. 社会工作 者的 招募和 选择
2. 安置和引导工作人员
3. 工作计划和分配
4. 工 作 授 权 、 协 调与沟 通
5. 工 作 监 督 、 总 结和评 估
6. 督导者扮演多种角色
1. 教导有关“服务对象群”的特 殊知识
2. 教导“社会服务机构”的知识 3. 教导有关“社会问题”的知识 4. 教导有关“工作过程”的知识 5. 教导有关“工作者本身”的知
工作所需要的知识和 技能
支持的功能 情感上的障碍
心理方面和个别关系方面 的支持，促使被督导者动 员个人在工作方面有良好 的表现
权力来源 强调
地位、奖赏及惩罚 能力
效率
专业知识及技巧 称职和胜任力
友情和关怀，正面的工作 关系
被督导者了解组织和树立 正确的工作态度
知识点 3：社会工作督导的内容
行政性督导