收银员工作流程
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收银员工作流程
一、营业前准备
1、收银员每日上班必须提前准备上岗所需物品(备用金、购物袋,
发票打印纸等),了解当日特价商品和注意事项并开班前会 2、到达收银台,依次打开电源、主机、显示屏、打印机,输入个
人工号、口令,进入销售状态,核对收银员工号、日期、机台
号是否正确,数据重载,放入备用金关好钱箱; 3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常,如有异常向领班说明情况;
4、将营业所需用物品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全、足够;
5、整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生,准备营业。二、营业中
1、顾客来到收银台前,应及时文明接待(使用文明用语),询问顾客
是否有会员卡,可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。 2、商品输入时,要求正确、规范扫描,对顾客所购商品轻拿轻放,
认真看好屏幕收款,仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、
价格是否一致;(收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习
惯)
3、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、
品名进行认真核对;
4、当电脑显示的商品与实物不符时(商品的品名、规格、条码不符),应委婉地向顾客解释并及时的通知相关负责人员进行更换。
5、营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;
6、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出应付金额,并询问顾客是否还有其它商品(收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付)
7、熟练地为顾客装袋,易碎商品及时提醒顾客,交易完成后,双手
把零钱和电脑小票递到顾客手里;(切勿将零币和电脑小票丢放
在收款台)
8、收款过程中,各种支付方式应注意的事项要随时牢记(刷银联MIS必须打在
支付方式的”银联MIS”)
9、交接班应注意:交接班时必须向顾客解释:“对不起,我们现在交接班,请
稍后,”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人
输入自己的密码,核对收银工号后,立即收银;(收款员交接班不允许在高峰期进行)
10、因为收款员岗位的特殊性,收款员吃饭时间控制在半小时,上厕所不得结
伴同行。严禁使用他人工号、口令进行操作三、营业后
1、收银员按规定格式将全天的营业款填写营业收入结账表,要求字迹工整、
清晰,不得涂改;
2、收银机按正常规定关机,收拾好收银台卫生,检查电源是否关闭,罩上收
银机罩。
3、收款台值班人员确定无遗漏物品后通知下班收款员方可离开。
2011年4月15日