微软公司平衡计分卡架构
平衡计分卡的基本框架和应用步骤
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。
下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。
一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。
在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。
2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。
在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。
3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。
在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。
4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。
在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。
二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。
这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。
2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。
通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。
3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。
要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。
4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。
5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。
通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。
以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。
平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。
希望以上内容能够为您带来一些帮助。
平衡计分卡概述(PPT 94张)
内部流程 角度
供应 生产 销售 服务 风险管理
内部
优化客户服务 • 顺畅的跨事业部服务 • 高效的客户服务 业务增长 • 低制度化机会带来的额收益 • 商业机会优化 • 创新性服务开发 • 引入联盟和合资项目 • 跨事业部研发协调 • 确保市场驱动能力 • 行业领先的雇员满意度 • 世界级的有效领导力
战略地图 自上而下的分解过程：
企 业 总 战 略
财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
战略地图 自下而上的支持和反馈：
企业总战略
财务层面的战略目标
顾客层面的策略选择
内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
如何设计编制战略地图
• • • • • 明确最高目标 先在四个纬度里面找目标指标还是先构造因果关系链条 集体研讨，根据长期战略、中期战略、短期战略构造因果关系链条 确定重要的因果关系 描述战略主题
2. 调整客户价值主张 – 阐明目标细分市场 – 阐明客户价值主张 – 选择指标 – 使客户目标和财务增 长目标协调 3. 确定价值提升/持续 性结果规划时间表 – 制定缩小价值差距的 时间表 – 把价值差距分配给不 同的战略主题
4. 确定战略主题/关键成功 5. 提升战略资产准备度 /确定协调无形资产 要素和流程 – 确定对战略实现有重 要影响的少数关键流 程（战略主题） – 设定指标和目标值 – 确定支持战略流程所 要求的人力、信息和 组织资本 – 评估支持战略的资产 准备度 – 确定指标和目标值
内容
1 2 3 4
平衡计分卡关键概念
开发战略地图 构建业绩评价体系
BSC/KPI/MBO比较
平衡计分卡的历史发展 • 创始人：卡普兰与诺顿博士
平衡计分卡
平衡计分卡
一、平衡计分卡的基本框架
平衡计分卡（The Balanced Score Card,简称BSC）从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度分解、落实战略，将战略转变为具体的目标和行动。
基本框架如下：
二、平衡计分卡四个平衡
运用平衡计分卡对战略目标进行分解，应做到四个平衡：长期指标与短期指标的平衡、内部指标与外部指标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、驱动指标与结果指标的平衡。
三、平衡计分卡总体结构
▪ 战略图：一种用直观的方法呈现组织战略的工具 ▪ 战略目标：对战略的具体组成部分的陈述 ▪ 衡量指标：是跟踪和监控战略目标完成情况的方法 ▪ 目标值：是某一个指标的期望值水平
▪ 行动方案：为了完成某项战略目标，或提高某个指标 的目标值所制定的关键行动计划
愿景。
简述平衡计分卡的框架
简述平衡计分卡的框架平衡计分卡是一种广泛应用于企业管理的战略工具，它将企业的战略目标转化为具体的关键绩效指标，以此衡量企业的绩效和创建跨部门协作的环境。
这个框架由四个关键的视角和四个关键维度组成。
第一个视角是财务视角。
在这个视角下，平衡计分卡主要关注企业如何提高财务绩效。
在衡量财务绩效时，需要定义一些关键的指标，如营收、毛利率、净利润率、现金流等。
这些指标能够直接显示企业财务状况的健康度。
第二个视角是客户视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何满足客户的需求。
对于客户来说，企业提供的产品或服务的质量、周期和价格等显然是非常关键的因素。
因此，企业需要定义一些关键的指标，如市场份额、客户满意度、客户投诉率和产品质量等。
第三个视角是内部流程视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业的流程效率和质量。
在企业中，各种不同的流程都需要被考虑，如生产、物流和销售等。
此外，企业需要定义一些关键的指标，如研发周期、产品交货率、生产效率和成本效益等。
第四个视角是学习与成长视角。
在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何提高人员的技能和知识水平，以及如何增强企业的创新性。
这个视角也可以称之为学习视角。
企业需要定义一些关键的指标，如员工满意度、培训率、知识管理和创新激励等。
总之，平衡计分卡是一个全面而有指导意义的战略工具，它能够帮助企业进行战略管理、绩效管理和跨部门协作。
如果企业能够合理定义关键指标，并据此制定相应的战略和行动计划，那么平衡计分卡将成为企业成功的关键因素之一。
微软平衡计分卡架构详细介绍
制定关键绩效指标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分解目标：将战略目标分解为可操作的具体目标
明确战略目标：根据企业战略，确定关键绩效指标
确定权重：根据重要程度，为每个具体目标设定合理的权重
制定行动计划：为实现每个关键绩效指标，制定具体的行动计划
促进跨部门协作：平衡计分卡将不同部门和团队的目标整合在一起，促进跨部门协作
改进决策制定：平衡计分卡提供全面的绩效数据，帮助决策者做出更明智的决策
增强员工激励：通过平衡计分卡将员工绩效与奖励相结合，激发员工积极性和创造力
经验教训总结
经验教训总结
解决方案和实施效果
实施过程遇到的问题和挑战
案例背景介绍
感谢观看
优化绩效指标体系以提高员工积极性和工作效率
鼓励员工提出改进意见，共同完善绩效指标体系
微软平衡计分卡架构优势与局限性
06
优势：促进战略目标与绩效指标的紧密结合；有助于提高组织整体绩效；有利于组织长期发展。
微软平衡计分卡架构能够将组织的战略目标与绩效指标紧密结合，确保员工的行为与组织目标保持一致。 通过明确、量化的绩效指标，组织能够更好地了解业务状况，及时调整战略方向，确保目标的实现。 微软平衡计分卡架构还提供了强大的数据分析功能，帮助组织深入了解业务数据，为决策提供有力支持。 有助于提高组织整体绩效有助于提高组织整体绩效微软平衡计分卡架构能够全面评估组织的绩效，不仅关注财务指标，还考虑客户满意度、内部流程、学习与成长等多个方面。 通过平衡计分卡，组织能够发现潜在的问题和机会，及时采取措施加以改进，从而提高整体绩效。 微软平衡计分卡架构还鼓励员工参与决策和制定目标，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率。 有利于组织长期发展有利于组织长期发展微软平衡计分卡架构着眼于组织的长期发展，通过制定具有挑战性的目标，激发员工的潜力，为组织的长远发展奠定基础。 平衡计分卡还强调员工的学习与成长，鼓励员工不断提升自身能力，为组织的持续发展提供源源不断的动力。 通过定期评估和调整平衡计分卡的目标和指标，组织能够适应不断变化的市场环境，确保长期发展的稳健性。
微软公司平衡计分卡架构概述0
ห้องสมุดไป่ตู้
Six Sigma) 系統擴充之容易度
Microsoft® BSC framework
微軟平衡計分卡架構
個人化的 入口網站
知識管理 e-Learing 微軟
最佳實例
平衡計分卡
可執行與 可運作 的工具
架構
策略與矩陣 管理
商業智慧
個人化的入口網站
Scoreboard 平衡計分卡摘要
可執行與可運作的工具
微软公司平衡计分卡架构概 述0
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BSC架構所應須具備的條件
提供發展 BSC 的指導原則 & strategy-focused metrics
彈性的展現方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓練與溝通 KM: 知識管理, BSC相關文件的管理 與其他系統的整合(例如 ERP, BI, ISO 9000,
DemoMicrosoft BSC Toolkit
Underlying Concepts
一系列技術,工具與最佳實例的組成 讓企業使用熟悉的工具來加速BSC的建置 BSC 不是 software package, 而是可延伸
的發展平台 整合現有系統與 BI 系統 彈性, 開放, 具發展空間的架構 時效性, 低成本, 可延展, 易管理
微软平衡计分卡架构(ppt)1
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Measures
Targets
Initiatives
學習與成長
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
各事業體 Strategy & BSC的連結
Group Balanced Scorecard
SBU1 SBU2 SBU3
SBU Scorecards
Measures Targets Initiatives
財務
“To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
股東與顧客的外界衡量
“To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?”
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進 程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
微软平衡计分卡架构4
quickstartsps.asp
For information about the Balanced Scorecard:
The Balanced Scorecard Collaborative: http:// The Balanced Scorecard Institute http://
Case Study
Microsoft Scorecard Portal
HTML Foundation Knowledge Base
Collaborative Interface
Key Metrics
Discussions
Drill Down Detail
Strategic Initiative
Realizing Your Business Potential
Processes
Technology Strategy
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2120.9. 21Monday, September 21, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:2 4:0307: 24:0307 :249/2 1/2020 7:24:03 AM
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时24 分3秒上 午7时2 4分07: 24:0320 .9.21
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/21/2
020 7:24:03 AM07:24:032020/9/21
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/21/2
ate Investment Trust (REIT) 員工人數: 1600 每年收入: $1.3 billion
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Recognized by the Harvard Business
Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
Project duration: site acquisition to
opening day
% of stores opened on schedule
活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目
標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
BSC 的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed financially, Objectives how should we appear to our shareholders?”
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets Initiatives
學習與成長 how will we
sustain our ability to change and improve?”
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
Avg purchase amount
Customer Perspective
Cause & Effect
Fact-based site selection
Lag between market selection and site acquisition
Development Project Management
“If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業
Robert Kaplan and David Norton
Authors of “The Balanced Scorecard”
平衡計分卡的背景與發展歷程
Avg. # of days to
break even
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Great New Locations
Avg daily customers at new stores in first 6 months
# repeat customers
執行長David Norton所共同研究發展
1992年:發表 BSC
1993年:發表 BSC的實踐
1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用
平衡計分卡的發展史
衡量的方法
整合與溝通
企業策略管理
1992
Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
微軟平衡計分卡架構
Measuring Success Bringing the Balanced
Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部
Agenda
平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q&A
四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，
貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題
所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業
Measures Targets
財務
Initiatives
股東與顧客的外界衡量
有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets
how should we appear to our
顧客
customers?”
1996
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
Hale Waihona Puke 2000“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面
第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客 戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等
1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
發展史
1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參 與
由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute
策略地圖 & 因果關係
Theme: Smart, Profitable Expansion
Financial Perspective
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Revenue from new stores
Initiatives
Vision and Strategy
“To satisfy our shareholders Objectives Measures Targets Initiatives
內部流程 and customers,
what business processes must we excel at?”