微软的平衡计分卡架构
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平衡计分卡的基本框架和应用步骤
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。
下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。
一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。
在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。
2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。
在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。
3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。
在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。
4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。
在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。
二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。
这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。
2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。
通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。
3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。
要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。
4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。
5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。
通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。
以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。
平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。
希望以上内容能够为您带来一些帮助。
微软平衡计分卡架构1
"To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?"
股东与顾客的外界衡量 股东与顾客的外界衡量 外界
"To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?"
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Revenue from new stores Avg. # of days to break even
BSC 的四个构面
衡量过去努力成果 衡量过去努力成果 过去
"To succeed Objectives financially, how should we appear to our shareholders?"
Measures Targets Initiatives
财务
有关重大企业流程, 创新能力, 有关重大企业流程, 创新能力, 学习及成长的内部 内部衡量 学习及成长的内部衡量
平衡计分卡的背景与发展历程
– – – –
衡量的方法
平衡计分卡的发展史 整合与沟通 企业策略管理
1996 2000
1992
Articles in Harvard Business Review:
"The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance", Jan-Feb 1992 Jan"Putting the Balanced Scorecard to Work", Sept-Oct 1993 Sept"Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", JanJan-Feb 1996 "Having Trouble With Your Strategy? Then Map It", Sept-Oct 2000 Sept-
股东与顾客的外界衡量 股东与顾客的外界衡量 外界
"To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?"
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Revenue from new stores Avg. # of days to break even
BSC 的四个构面
衡量过去努力成果 衡量过去努力成果 过去
"To succeed Objectives financially, how should we appear to our shareholders?"
Measures Targets Initiatives
财务
有关重大企业流程, 创新能力, 有关重大企业流程, 创新能力, 学习及成长的内部 内部衡量 学习及成长的内部衡量
平衡计分卡的背景与发展历程
– – – –
衡量的方法
平衡计分卡的发展史 整合与沟通 企业策略管理
1996 2000
1992
Articles in Harvard Business Review:
"The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance", Jan-Feb 1992 Jan"Putting the Balanced Scorecard to Work", Sept-Oct 1993 Sept"Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", JanJan-Feb 1996 "Having Trouble With Your Strategy? Then Map It", Sept-Oct 2000 Sept-
平衡计分卡概述(PPT 94张)
内部流程 角度
供应 生产 销售 服务 风险管理
内部
优化客户服务 • 顺畅的跨事业部服务 • 高效的客户服务 业务增长 • 低制度化机会带来的额收益 • 商业机会优化 • 创新性服务开发 • 引入联盟和合资项目 • 跨事业部研发协调 • 确保市场驱动能力 • 行业领先的雇员满意度 • 世界级的有效领导力
战略地图 自上而下的分解过程：
企 业 总 战 略
财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
战略地图 自下而上的支持和反馈：
企业总战略
财务层面的战略目标
顾客层面的策略选择
内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
如何设计编制战略地图
• • • • • 明确最高目标 先在四个纬度里面找目标指标还是先构造因果关系链条 集体研讨，根据长期战略、中期战略、短期战略构造因果关系链条 确定重要的因果关系 描述战略主题
2. 调整客户价值主张 – 阐明目标细分市场 – 阐明客户价值主张 – 选择指标 – 使客户目标和财务增 长目标协调 3. 确定价值提升/持续 性结果规划时间表 – 制定缩小价值差距的 时间表 – 把价值差距分配给不 同的战略主题
4. 确定战略主题/关键成功 5. 提升战略资产准备度 /确定协调无形资产 要素和流程 – 确定对战略实现有重 要影响的少数关键流 程（战略主题） – 设定指标和目标值 – 确定支持战略流程所 要求的人力、信息和 组织资本 – 评估支持战略的资产 准备度 – 确定指标和目标值
内容
1 2 3 4
平衡计分卡关键概念
开发战略地图 构建业绩评价体系
BSC/KPI/MBO比较
平衡计分卡的历史发展 • 创始人：卡普兰与诺顿博士
微软平衡计分卡架构详细介绍
制定行动计划：根据关键绩效指标，制定具体的行动计划，确保实施有效
制定关键绩效指标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分解目标：将战略目标分解为可操作的具体目标
明确战略目标：根据企业战略，确定关键绩效指标
确定权重：根据重要程度，为每个具体目标设定合理的权重
制定行动计划：为实现每个关键绩效指标，制定具体的行动计划
促进跨部门协作：平衡计分卡将不同部门和团队的目标整合在一起，促进跨部门协作
改进决策制定：平衡计分卡提供全面的绩效数据，帮助决策者做出更明智的决策
增强员工激励：通过平衡计分卡将员工绩效与奖励相结合，激发员工积极性和创造力
经验教训总结
经验教训总结
解决方案和实施效果
实施过程遇到的问题和挑战
案例背景介绍
感谢观看
优化绩效指标体系以提高员工积极性和工作效率
鼓励员工提出改进意见，共同完善绩效指标体系
微软平衡计分卡架构优势与局限性
06
优势：促进战略目标与绩效指标的紧密结合；有助于提高组织整体绩效；有利于组织长期发展。
微软平衡计分卡架构能够将组织的战略目标与绩效指标紧密结合，确保员工的行为与组织目标保持一致。 通过明确、量化的绩效指标，组织能够更好地了解业务状况，及时调整战略方向，确保目标的实现。 微软平衡计分卡架构还提供了强大的数据分析功能，帮助组织深入了解业务数据，为决策提供有力支持。 有助于提高组织整体绩效有助于提高组织整体绩效微软平衡计分卡架构能够全面评估组织的绩效，不仅关注财务指标，还考虑客户满意度、内部流程、学习与成长等多个方面。 通过平衡计分卡，组织能够发现潜在的问题和机会，及时采取措施加以改进，从而提高整体绩效。 微软平衡计分卡架构还鼓励员工参与决策和制定目标，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率。 有利于组织长期发展有利于组织长期发展微软平衡计分卡架构着眼于组织的长期发展，通过制定具有挑战性的目标，激发员工的潜力，为组织的长远发展奠定基础。 平衡计分卡还强调员工的学习与成长，鼓励员工不断提升自身能力，为组织的持续发展提供源源不断的动力。 通过定期评估和调整平衡计分卡的目标和指标，组织能够适应不断变化的市场环境，确保长期发展的稳健性。
制定关键绩效指标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分解目标：将战略目标分解为可操作的具体目标
明确战略目标：根据企业战略，确定关键绩效指标
确定权重：根据重要程度，为每个具体目标设定合理的权重
制定行动计划：为实现每个关键绩效指标，制定具体的行动计划
促进跨部门协作：平衡计分卡将不同部门和团队的目标整合在一起，促进跨部门协作
改进决策制定：平衡计分卡提供全面的绩效数据，帮助决策者做出更明智的决策
增强员工激励：通过平衡计分卡将员工绩效与奖励相结合，激发员工积极性和创造力
经验教训总结
经验教训总结
解决方案和实施效果
实施过程遇到的问题和挑战
案例背景介绍
感谢观看
优化绩效指标体系以提高员工积极性和工作效率
鼓励员工提出改进意见，共同完善绩效指标体系
微软平衡计分卡架构优势与局限性
06
优势：促进战略目标与绩效指标的紧密结合；有助于提高组织整体绩效；有利于组织长期发展。
微软平衡计分卡架构能够将组织的战略目标与绩效指标紧密结合，确保员工的行为与组织目标保持一致。 通过明确、量化的绩效指标，组织能够更好地了解业务状况，及时调整战略方向，确保目标的实现。 微软平衡计分卡架构还提供了强大的数据分析功能，帮助组织深入了解业务数据，为决策提供有力支持。 有助于提高组织整体绩效有助于提高组织整体绩效微软平衡计分卡架构能够全面评估组织的绩效，不仅关注财务指标，还考虑客户满意度、内部流程、学习与成长等多个方面。 通过平衡计分卡，组织能够发现潜在的问题和机会，及时采取措施加以改进，从而提高整体绩效。 微软平衡计分卡架构还鼓励员工参与决策和制定目标，激发员工的积极性和创造力，提高工作效率。 有利于组织长期发展有利于组织长期发展微软平衡计分卡架构着眼于组织的长期发展，通过制定具有挑战性的目标，激发员工的潜力，为组织的长远发展奠定基础。 平衡计分卡还强调员工的学习与成长，鼓励员工不断提升自身能力，为组织的持续发展提供源源不断的动力。 通过定期评估和调整平衡计分卡的目标和指标，组织能够适应不断变化的市场环境，确保长期发展的稳健性。
BSC平衡计分卡绩效管理体系
组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。
组织绩效与个人绩效关系
投入
个人素质
转换（过程）
个人行为
产出
个人绩效
团队素质
团队合作
团队绩效
组织核心的概念
企业一切管理活动核心是为了提高绩效。 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代 表着对于企业绩效相关问题的系统思考。 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组 织和个人的绩效，最终实现企业战略。 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以 纳入到绩效管理的范畴之内。
360度绩效考核法：又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法， 是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的 信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。 这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上 级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反 馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持 者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来 自本人的反馈。
代表性企业：联想集团
常用的几种绩效管理方法：量化管理
量化管理：又称管理的数量统计法是指以数字为基础， 用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能， 对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展 的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实 行标准化操作的管理模式。
代表性企业：大中专院校
常用的几种绩效管理方法：360度绩效管理
代表性企业：美国微软公司
常用的几种绩效管理方法：平衡计分卡绩效管理
平衡计分卡（BSC）：是从财务、客户、内部运营、学 习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量 指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分 卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统， 从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称 平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理 工具。
组织绩效与个人绩效关系
投入
个人素质
转换（过程）
个人行为
产出
个人绩效
团队素质
团队合作
团队绩效
组织核心的概念
企业一切管理活动核心是为了提高绩效。 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代 表着对于企业绩效相关问题的系统思考。 绩效管理的指导思想就是为了持续改善组 织和个人的绩效，最终实现企业战略。 为改善企业绩效而进行的管理活动都可以 纳入到绩效管理的范畴之内。
360度绩效考核法：又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法， 是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的 信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。 这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上 级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反 馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持 者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来 自本人的反馈。
代表性企业：联想集团
常用的几种绩效管理方法：量化管理
量化管理：又称管理的数量统计法是指以数字为基础， 用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能， 对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展 的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实 行标准化操作的管理模式。
代表性企业：大中专院校
常用的几种绩效管理方法：360度绩效管理
代表性企业：美国微软公司
常用的几种绩效管理方法：平衡计分卡绩效管理
平衡计分卡（BSC）：是从财务、客户、内部运营、学 习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量 指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分 卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统， 从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称 平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理 工具。
企业怎样设计平衡计分卡
企业怎样设计平衡计分卡企业怎样设计平衡计分卡随着市场竞争日益激烈，企业管理者不得不面临着如何将企业经营战略转化为日常管理活动的问题。
同时，企业面临着一些管理上的挑战，如激烈的市场竞争、全球化的经济发展、多元化的产品和服务、快速变化的技术环境以及不断的成本压力。
为了应对这些挑战，企业需要一种能够帮助其建立一套有效的管理体系的工具。
平衡计分卡作为一种实用的管理工具，被广泛用于企业战略制定、组织设计和绩效管理等领域。
本文将重点从企业如何设计平衡计分卡的角度出发，探讨如何在企业内部实现战略的有效落地。
一、平衡计分卡的概念及作用平衡计分卡首先由美国哈佛商学院教授Kaplan和诺顿（Robert S. Kaplan和David P. Norton）于1992年提出，是一种绩效管理工具，是一种衡量企业战略和目标达成情况的方法。
平衡计分卡是一种基于战略的管理体系，涵盖企业内部的四个要素：财务、客户、内部管理和学习与成长。
通过对这四个要素的分析，使企业更清晰地了解其内部的关键流程和能力，进而制定和实施战略方案。
平衡计分卡主要作用有以下几个方面：1.帮助企业针对不同的目标进行设定和协调。
2.通过制定目标和控制指标，实现对企业执行力的监督和管理。
3.帮助企业建立起一个支持目标实现的工作流程和业务流程。
4.实现对于企业内部关键业务流程和逻辑流程的思考、认识和梳理。
二、平衡计分卡的设计流程平衡计分卡的设计流程具体可以分为如下的几个步骤：1.明确企业战略和战略目标。
设计平衡计分卡的首要任务是要将企业的战略目标明确下来。
确定战略目标需要同时考虑到外部环境因素，如市场竞争、行业趋势、政策法规等等，以及内部的企业资源和能力等情况。
企业战略的构建需要在战略层面上对企业的使命、愿景和价值观进行界定，并将其转化为量化的目标和战略指标。
2.确定平衡计分卡的四个维度。
平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部管理和学习与成长。
这四个维度的选定需要考虑到企业经营战略的具体目标和市场需求。
微软平衡计分卡架构(ppt)1
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Measures
Targets
Initiatives
學習與成長
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
各事業體 Strategy & BSC的連結
Group Balanced Scorecard
SBU1 SBU2 SBU3
SBU Scorecards
Measures Targets Initiatives
財務
“To satisfy our Objectives shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
股東與顧客的外界衡量
“To achieve Objectives our vision, how should we appear to our customers?”
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進 程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
微软平衡计分卡架构4
SharePoint Portal QuickStart Information
quickstartsps.asp
For information about the Balanced Scorecard:
The Balanced Scorecard Collaborative: http:// The Balanced Scorecard Institute http://
Case Study
Microsoft Scorecard Portal
HTML Foundation Knowledge Base
Collaborative Interface
Key Metrics
Discussions
Drill Down Detail
Strategic Initiative
Realizing Your Business Potential
Processes
Technology Strategy
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2120.9. 21Monday, September 21, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:2 4:0307: 24:0307 :249/2 1/2020 7:24:03 AM
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时24 分3秒上 午7时2 4分07: 24:0320 .9.21
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/21/2
020 7:24:03 AM07:24:032020/9/21
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/21/2
ate Investment Trust (REIT) 員工人數: 1600 每年收入: $1.3 billion
quickstartsps.asp
For information about the Balanced Scorecard:
The Balanced Scorecard Collaborative: http:// The Balanced Scorecard Institute http://
Case Study
Microsoft Scorecard Portal
HTML Foundation Knowledge Base
Collaborative Interface
Key Metrics
Discussions
Drill Down Detail
Strategic Initiative
Realizing Your Business Potential
Processes
Technology Strategy
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2120.9. 21Monday, September 21, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:2 4:0307: 24:0307 :249/2 1/2020 7:24:03 AM
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时24 分3秒上 午7时2 4分07: 24:0320 .9.21
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/21/2
020 7:24:03 AM07:24:032020/9/21
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/21/2
ate Investment Trust (REIT) 員工人數: 1600 每年收入: $1.3 billion
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微软的平衡计分卡架构
2020/11/14
微软的平衡计分卡架构
微軟平衡計分卡架構
Measuring Success
Bringing the Balanced Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
微软的平衡计分卡架构
Agenda
l 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) l 建構績效管理制度與平衡計分卡 l 執行的障礙與困難點 l 微軟平衡計分卡架構 l Demo-Microsoft BSC Toolkit l Case Study l Q&A
l 四個構面(Perspectives) Ø 財務、顧客、內部流程、學習成長
l 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面
l 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題 所定的短期目標
l 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業 活動
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets Initiatives
學習與成長 how will we
sustain our ability to change and improve?”
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative 微软的平衡计分卡架构
Avg. # of days to
break even
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Great New Locations
Avg daily customers at new stores in first 6 months
# repeat customers
Measures Targets
財務
Initiatives
股東與顧客的外界衡量
有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets
how should we appear to our
顧客
customers?”
平衡計分卡的背景與發展歷程
l 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面
l 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客 戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等
l 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
l 發展史
Ø 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
微软的平衡计分卡架构
平衡計分卡的發展史
衡量的方法
整合與溝通
企業策略管理
1992
Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
1996
Avg purchase amount
Customer Perspective
Cause & Effect
Fact-based site selection
微软的平衡计分卡架构
“If you can’t measure it, you can’t manage it.”
若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業
Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
微软的平衡计分卡架构
策略地圖 & 因果關係
Theme: Smart, Profitable Expansion
Financial Perspective
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Revenue from new stores
l 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目 標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須微软是的平可衡计數分卡量架构化的
BSC 的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed financially, Objectives how should we appear to our shareholders?”
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
2000
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
Initiatives
Vision and Strategy
“To satisfy our shareholders Objectives Measures Targets Initiatives
內部流程 and customers,
what business processes must we excel at?”
Recognized by the Harvard Business
Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
微软的平衡计分卡架构
什麼是平衡計分卡BSC?
l 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
Ø 1992年:發表 BSC
Ø 1993年:發表 BSC的實踐
Ø 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用
Ø 2000年:發表 企業的策略性的應用
精品资料网
2020/11/14
微软的平衡计分卡架构
微軟平衡計分卡架構
Measuring Success
Bringing the Balanced Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
微软的平衡计分卡架构
Agenda
l 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) l 建構績效管理制度與平衡計分卡 l 執行的障礙與困難點 l 微軟平衡計分卡架構 l Demo-Microsoft BSC Toolkit l Case Study l Q&A
l 四個構面(Perspectives) Ø 財務、顧客、內部流程、學習成長
l 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面
l 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題 所定的短期目標
l 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業 活動
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets Initiatives
學習與成長 how will we
sustain our ability to change and improve?”
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative 微软的平衡计分卡架构
Avg. # of days to
break even
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Great New Locations
Avg daily customers at new stores in first 6 months
# repeat customers
Measures Targets
財務
Initiatives
股東與顧客的外界衡量
有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets
how should we appear to our
顧客
customers?”
平衡計分卡的背景與發展歷程
l 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面
l 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客 戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等
l 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
l 發展史
Ø 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
微软的平衡计分卡架构
平衡計分卡的發展史
衡量的方法
整合與溝通
企業策略管理
1992
Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
1996
Avg purchase amount
Customer Perspective
Cause & Effect
Fact-based site selection
微软的平衡计分卡架构
“If you can’t measure it, you can’t manage it.”
若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業
Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
微软的平衡计分卡架构
策略地圖 & 因果關係
Theme: Smart, Profitable Expansion
Financial Perspective
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Revenue from new stores
l 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目 標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須微软是的平可衡计數分卡量架构化的
BSC 的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed financially, Objectives how should we appear to our shareholders?”
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
2000
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
Initiatives
Vision and Strategy
“To satisfy our shareholders Objectives Measures Targets Initiatives
內部流程 and customers,
what business processes must we excel at?”
Recognized by the Harvard Business
Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
微软的平衡计分卡架构
什麼是平衡計分卡BSC?
l 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
Ø 1992年:發表 BSC
Ø 1993年:發表 BSC的實踐
Ø 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用
Ø 2000年:發表 企業的策略性的應用
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