第二章 管理环境

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■两种社会责任观
●古典观
企业的经理人员应致力谋求股东的利益， 他们的责任是为股东谋取利润和长期的收 益。
●社会经济观
企业要对包括股东在内的所有利益相关 者（消费者、供应商、债权人、员工、所 在社区乃至政府等）负责。
■社会责任的具体体现
●企业对环境的责任
●企业对员工的责任 ●企业对顾客的责任 ●企业对竞争对手的责任 ●企业对投资者的责任 ●企业对所在社区的责任
案
例
在努力（或者看起来努力）承担社会责 任时，很多组织捐钱给慈善事业。而且， 很多组织要求它们的雇员捐钱给慈善事业。 假设你是一个工作团队的管理者，而且你 知道有几名你的雇员出于各种个人困难和 财务困难无法即刻支付捐钱，而你的上级 已经告诉你，告诉人们，CEO会检查个人 捐款者的名单，看看谁“支持这些非常重 要的事业”，而谁没有。你会怎么做？为 什么？
■组织经营条件
●组织经营条件是指组织所拥有的 各种资源的数量和质量情况。
●包括人员素质、资金实力、物资 供应、科研力量、信誉等。
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■组织文化
●组织文化是组织在长期的实践活 动中所形成的并且为组织成员普遍 认可和遵循的具有本组织特色的价 值观念、行为准则、道德规范以及 传统和习惯的总称。
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●分类
来一个W ------------------ W 来一个A ------------------ A 来一个L ------------------ L 我们一起扭一扭！
来一个S --------------------来一个A --------------------来一个M --------------------来一个呼--------------------来一个S ---------------------
状态2：动态简单环境
动态的和不可预测的环境 要素少 要素有某些相似但处于连续的变化 过程中 对要素的复杂知识的要求低 状态4：动态复杂环境
复 杂 程 度
复 杂
状态3：稳定复杂环境
稳定的和可预测的环境
环境要素多 要素间彼此不相似但单个要素基本 保持不变
动态的和不可预测的环境
环境要素多 要素间彼此不相似并且处于连续的 变化过程中
对要素的复杂知识的要求高
对要素的复杂知识的要求高
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■所在行业的成长性分析
销 售 额 或 利 润
成 熟 期 成 长 期 投 入 期 衰 退 期
销售额 曲线
利润额 曲线 时间
产品寿命周期图
■环境的竞争性分析-美国学者波特五力模型
潜在竞争者 供方讨 价还价 的威胁 供应商 行业内现 有竞争者wk.baidu.com替代的 威胁 替代品制造商
S A M 呼 S
我们就是 ----------------沃尔玛 天天平价 ----------------沃尔玛 顾客第一 ----------------沃尔玛 沃尔玛, 沃尔玛, 向前进!
我们一起喊 -----------------山姆会员店 谁是第一 -------------------会员第一 我听不见 -------------------会员第一 山姆， 山姆， 向前进!
沃尔玛独特的企业文化
基本信仰 ：
●尊重个人
尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通 过培训、表扬及建设性的反馈意 见帮助新的同事认识、发掘自己 的潜能。 使用“开放式”的管理 哲学在开放的气氛中鼓励同事多 提问题、 多关心公司。
●服务顾客
“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能 使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购 物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原 则”是指同事要问候所见到的每一位顾客； “保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连 锁店和山姆会员商店放心购物。
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全球化管理
思考题： 什么是国际化经营的内涵，经济 全球化对管理的影响是什么？
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信息化管理
思考题： 什么是信息工作，信息化对
管理的影响是什么？
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思考题
理论题
1.影响管理环境的因素
2.组织文化及层次 3.道德与社会责任 应用题： 1.根据管理环境的因素对某一具体的环境进行分析 2.运用组织文化理论对某一组织的具体文化进行分析 3.在经济全球化的今天，企业应如何承担道德与社会责任
企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 利润
辅 助 活 动
内部 后勤
生产 作业
外部 后勤 基本活动
市场营 服 销和销 务 利润 售
■ SWOT分析法
内部因素
外部因素
内部优势 S
内部劣势 W
外部机会 （O）
外部威胁 （T）
第二节 管理与社会责任 ★ 道德
■道德(Ethnics)
●指规定行为是非的惯例或原则
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■四种道德观
●功利观 ●权利观 ●公平观 ●综合观
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■崇尚道德的管理的特征
●不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一
种手段，更把其视作组织的一项责任
●不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问
题
●尊重所有者以外的利益相关者的利益 ●不仅把人看作手段，更把人看作目的 ●超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成
沃尔玛欢呼
沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩 国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上聚集在 一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回 去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工作如此辛苦， 我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不 用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们不 仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”
Ї 组织文化层次
企业家形象 组织制度行为 组 织 外 在 形 象 组 织 活 动 行 为 组织哲学 核心价值观 组织精神 组织道德行为 组织员工形象 组 织 经 营 行 为 组 织 产 品 形 象
图
组织文化层次
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沃尔玛公司创始人：山姆· 沃尔顿
山姆有着极强的竞争意识和冒 险精神，他意识到，沃尔玛要想 获得成功，除了为顾客提供低价 位的商品之外，还必须超越顾客 对优质服务的期望。山姆倾其毕 生精力为此理念而不懈努力。他 激励并鼓舞员工，并身体力行地 实践他所倡导的一切。 山姆一直以勤奋、诚实、友善、 节俭的原则要求自己。虽然他已 在1992年去世，但随着沃尔玛业 务的扩展，这些精神依然在不同 的国家和文化中得以体现。
第二章
管理与环境
第一节 管理环境分析 第二节 道德与社会责任
★■ ● ＊ ї
第一节 管理与环境
★管理环境及其分类
■管理环境概念(Management
Environment)
●是指存在于一个组织内部和外部的影
响组织业绩的各种力量和条件因素的总 和。
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●管理环境分类
外部 环境
管 理 环 境
一般环 境因素 任务环 境因素
就
●具有自律的特征 ●以组织的价值观为行为导向
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★社会责任(Social Responsibility)
■社会责任概念
如果一个企业不仅承担了法律上和经济 上的义务（法律上的义务是指企业要遵守 有关法律，经济上的义务是指企业要追求 经济利益），还承担了“追求对社会有利 的长期目标”的义务，我们就说该企业是 有社会责任的。
组织 文化 经营 条件
间接影响组织 业绩的外部因素
直接影响组织业 绩的外部因素 间接影响组织业 绩的内部因素
内部 环境
直接影响组织 业绩的内部因素
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★影响环境的因素
■一般环境因素(General Environment) ● 一般环境(宏观环境)因素是指可能对这个组
织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚 的各种因素。
组织文化的构成和内容: ＊表层文化:是组织文化中最直观的部分，也是人们最易于 感知的部分，它包括组织的标志、工作环境、经营管理行 为和英雄人物等，
＊中层文化:是表层文化和深层文化的中介，组织的深层文 化通过中介文化转化为表层文化。它包括组织的领导体制、 组织制度、道德规范、传统习惯等。 ＊深层文化:是组织文化的核心层，是组织文化的源泉，是 广大员工共同而潜在的意识形态，即组织的价值观。
进 入 的 威胁 顾客
买方讨 价还价 的威胁
■环境的合作性分析
●按同盟者：全面合作的同盟者和某 事、某方面合作的同盟者；战略同盟 者与一般同盟者；直接同盟者与间接 同盟者；长期同盟者与短期同盟者； 现实同盟者与潜在同盟者等。
●按同盟或联盟缔结的方式：产权关 系和非产权关系的。
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■价值链分析-企业自身
●追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同 分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同 事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一 天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原 则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出 的问题必须在当天予以答复。
三米微笑原则
山姆· 沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都 会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希 望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾 客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问 你能为他做些什么。
＊顾客：所谓顾客，指组织产品或服务的购买者。
＊竞争对手：竞争对手是指与本组织存在资源和 市场争夺关系的人或其他同类组织。 ＊政府管理部门及其政策法规：政府管理部门主 要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构 ＊社会特殊利益代表组织：社会特殊利益代表组 织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群 众组织
●包括政治、经济、社会文化、科学技术和自
然环境等因素
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＊政治：泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府 的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。 ＊经济：包括其所在国家的经济制度、经济结构、物质资 源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。 ＊社会文化：包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋 势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗 习惯、审美观念、价值观念等。 ＊科学技术：通常由组织所在国家或地区的技术水平、技 术政策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成。
★ 组织环境的分析方法 ■环境的不确定性分析
●环境的变化程度：稳定和动态性
要素变化和可预测性
●环境的复杂程度：简单和复杂性
要素数量及有关要素相关的知识
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变化程度
环境状态 简 单 稳定
状态1：稳定简单环境
稳定的和可预测的环境 要素少 要素有某些相似并保持基本上 不变 对要素的复杂知识的要求低
动态
＊自然环境：是指对组织有影响的地理位置、气候、自然 资源等因素。
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■任务环境因素(Task Environment)
●所谓任务环境是指对某一具体组织的组 织目标的实现有直接影响的那些外部因素。
●包括资源供应商、顾客、竞争对手、政 府管理部门及社会上的各种利益代表组织。
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＊供应商：所谓供应商是泛指组织活动所需各类 资源和服务的供应者。包括设备、人力、原材料、 资金，也包括信息、技术和服务等。