电子商务案例分析

电子商务之——B2C模式
B2C的发展前景
• 互联网用户规模快速扩大和 网购渗透率提高为中国网上 零售产业提供了良好的发展 基础，越来越多的用户接受 并使用网上购物，越来越多 的企业被吸引加入网上零售 行业，中国B2C网上零售市 场规模和用户规模将持续稳 定增长。清科研究中心预测， 2010年中国电子商务市场B2 C收入规模约为560亿元，201 2年中国电子商务市场B2C收 入规模约为1550亿。
电子商务之—-
C2C模式
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C2C简介 C2C中国发展现状及历史 C2C运营模式
C2C盈利模式
成功例子
C2C简介 C2C实际是电子商务的专业用语，是个 人与个人之间的电子商务。C2C即消 费者间 ，因为英文中的2的发音同to， 所以C to C简写为C2C。c指的是消费 者，因为消费者的英文单词是Consum er，所以简写为C，而C2C即 Consume r to Consumer。
几种主要 运营模式 介绍
电子商务之——B2C模式
• B2C的盈利模式 • 1.收取服务费、 网络维护费等 • 2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收 取会员的会费； • 3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸 引网上买家，点击率提高，访问量持续攀 升。 • 4.吸引网上买家，点击率提高，根据不同的 方式及服务的范围收取会员的会费。
线上订购 线下消费
专一整合型 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店
衔接通道型
电子商务之----B2C模式
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B2C简介
B2C的运营模式
B2C的赢利模式 B2C的发展前景 B2C成功典范
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电子商务之——B2C模式
• B2C简介
• B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客） 的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客” 是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零 售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式 的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联 网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商 店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
电子商务之——B2C模式
B2C的发展前景
• 清科研究中心 预测，2010年 中国B2C电子 商务市场用户 规模约为1.53 亿人，2012年 中国电子商务 市场B2C用户 规模约为2.98 亿人。
电子商务之——B2C模式
发展前景
在政策方面，2008年7月中国 国家邮政局颁布《快递市场管 理办法》，针对快递行业的立 法有利于提升电子商务市场的 服务质量。此外，2009年底中 国商务部出台《商务部关于加 快流通领域电子商务发展的意 见》，表明中国政府扶持电子 商务产业发展的决心。政府的 系列举措为中国电子商务B2C 市场发展注入强心剂，大力促 进中国电子商务B2C市场发展。
线上订购、线下消费模式
线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者
在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。 这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者， 传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点 在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，现如 今已把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网 购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家 提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程， 不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。
电子商务之——B2C模式
第一种：
综合商城：
淘宝商城 第六种: 第二种：
导购引擎型：
爱比网
百货商店：
卓越沃尔玛
B2C的 运营模式
第五种： 第三种：
服务型网店：
亦得 第四种：
垂直商店：
凡客
复合品牌店：
佐丹奴
电子商务之——B2C模式
综合商城 如同传统商城一样， 有很多商家通过某个平台 （如淘宝商城）将产品卖 给买家，而这个商城是 个第三方交易平台 服务型网店 为了满足人们不同的 个性需求，可以帮你 到全世界各地去购买 你想要的产品，以收 取适量的服务费赢利 百货商店 卖家只有一个；而百 货，有自己的各种产品的 生产线，有库存系列产品 以备更快的物流配送这种 店甚至会有自己的品牌。 垂直商店 这种商城的产品 存在着更多的相似性， 是满足于某一类需要， 如凡客就卖服装类
电子商务是一个不断发展的概念 IBM公司在1996年提出了E-Commerce的概念 IBM公司在1997年又提出了E-Business的概 念
（E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶 段贸易活动的电子化。 E-Business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化。）
B-TO-C
2007：网络零售商圈 显现2007年，淘宝网 不再是一家简单的拍 卖网站，而是亚洲最 大的网络零售商圈。
发展简 史
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盈利模式
淘宝客推广 开通旺铺 淘宝直通车 超级麦霸
加入消保
钻石展位 阿里妈妈
网络广告
经营Biblioteka Baidu念
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淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化
电子商务之——B2C模式 成功典范
家居建材类齐家网获千万融资
旅游驴妈妈获亿元级融资并筹备IPO
会员制奢侈品尚品网获千万风投
麦包包完成1500万美元第二轮融资
当当网2010年纽交所上市
京东、凡客、乐淘等各自酝酿上市
B2C电子商务商家分析----京东商城
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京东商城简介
京东
360buy京东商城秉承“以人为本” 的服务理念，全程为个人用户和企 业用户提供人性化的“亲情360” 全方位服务，努力为用户创造亲切、 轻松和愉悦的购物环境；不断丰富 产品结构，以期最大化地满足消费 者日趋多样的购物需求。相较于同 类电子商务网站，360buy京东商城 拥有更为丰富的商品种类，并凭借 更具竞争力的价格和逐渐完善的物 流配送体系等各项优势，赢得市场 占有率多年稳居行业首位的骄人成 绩。
京东面临的问题
长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。 部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上 市路崎岖 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻， 被指购货容易退货难 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：’菜刀门， 负价门。缺乏对材小人员有效的监督机制
京东发展前景
现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，，但是天下之势，分必 久合，合久必分，在接下来的阶段，B2C行业将进入一个从 综合到专业，从良莠不齐到品牌平台，市场经济机制的加入， 积极的资源配置必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规 模大，经营良好的零售商会进一步融资扩大合作，树立品牌 理念，京东在这样的背景下在接下来的几年里应该会处于市 场领导地位。
京东成功关键战役
价格战：低价策略之本
• 深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。 • 坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销 售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降 低采购成本和控制内部营运成本来实现利润。
京东成功关键战役
产品战：大而全之路
为什么选择3C产品作为主力产品? 刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村对3C产品 的购货渠道，价格和市场行情比较了解。 为什么要上家电？ 趋势所致；眼光稳准狠 为什么要上百货？ 黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程 度上满足这些用户需求 百货的毛利率比3C高，可以提高京东的盈利能力
O2O线上线下如何对接
O2O绕不开的，或者说首先要解决的是，线上 订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业 的话语是线上和线下如何对接？这是O2O实现 的一个核心问题。目前用的比较多的方式是上 海翼码的电子凭证，比如淘宝聚划算等电商以 及团购网站都采用了这一模式。即线上订购后， 购买者可以收到一条包含二维码的短彩信，购 买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设 备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模 式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全 可靠，且可以后台统计服务的使用情况，方便 了消费者的同时，也方便了商家。
D客商城：C2C也进行 领域细分，获得新机
卓购商城：资源共享，快速发展
C2C电子商务商家分析----淘宝
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简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里 巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚 洲第一大网络零售商圈，其目标是致力 于创造全球首选网络零售商圈。通过结 合社区、江湖、帮派来增加网购人群的 粘性
Contemporary Colors Top Quality Design Diversity of Culture
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2003年，中国人对网上购 物已不再陌生 ，淘宝成立。 2004：长于杭州福地2004 年，淘宝网在竞争对手的 封锁下获得突破性增长。 2005：淘宝网超越eBay易趣， 并且开始把竞争对手们远远 抛在身后。 2006：从生存秀到生活秀200 6年，淘宝网成为亚洲最大购 物网站，中国网民突破1亿。 淘宝份额一直居第一
京东成功关键战役
2010 价格战+服务战
2004-2009 价格战
2011 价格战+服务战 +产品战
京东成功关键战役
京东成功关键战役
服务战
物流 后台建设——自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己 的配送公司。 客服及售后服务提升 客服 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案
C2C中国发展现状及历史 • 在快速变化的互联网行业当中，12个月的 时间能够让沧海变成桑田。多年之前（06 年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了 四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊， 四家各有千秋，而又强弱分明，另外新秀D 客商城、鹏程万里商城、德酷网上阵，让C 2C领域有了新变革。一年的风雨之后再回 头来看，太多的事情让原有格局已悄然改 变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔 迷离的后三国时代。
坚持“宝可不淘，信不能弃。”
淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化
成功之道
初期营销
(1）“农村包围城市”。 （2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟 (3) 利用传媒做市场宣传。
网站质量
(1) 网站界面设计。 (2) 客服中心。 (3) 虚拟社区。
免费优势 信用体系
（1) 淘宝网的实名认证。 ( 2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。
交易平台 新元素
电子商务之—-
O2O模式
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O2O简介
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的 机会与互联网结合在了一起，让互联网成 为线下交易的前台。这样线下服务就可以 用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选 服务，还有成交可以在线结算，很快达到 规模。该模式最重要的特点是：推广效果 可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电 子商务开创者九社区是鼻祖。
E-Commerce
电 子 商 务
What Is E-Commerce ?
电子商务是利用计算机技术、网络技术和 远程通信技术，实现电子化、数字化和网 络化的整个商务过程。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商 务的定义是：采用电子形式开展商务活动， 它包括在供应商、客户、政府及其他参与 方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息， 并管理和完成在商务活动、管理活动和消 费活动中的各种交易。
电子商务之——C2C模式
集市模式
C2C 的运 营模式
网络营销模式
社区化电子 商务模式
拍卖模式
电子商务之——C2C模式
广告费 交易提成 搜索排 名竞价
会员费
主要盈利 模式
支付环 节收费
电子商务之——C2C模式
成功例子
淘宝：在领先与压力之间
拍拍：商品超千万只是另一个起点
易趣：转型的阵痛
123拍：08年正式上线
B-TO-B
B-TO-G
电子商务
ABC C-TO-G
O-TO-O
C-TO-C
电 子 商 务 的 特 征
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普遍性
方便性
整体性 安全性
3
4 5 6
协调性
集成性
电子商务的发展
电子商务 的发展 阶段
信息发布
智慧电子商务 全程电子商务 E C
电子邮件
运营模式
综合商城 团购模式 ABC模式 SNS-EC 导购引擎型 服务型网店
京东发展历程
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系， 总物流面积超过5万平方米。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首 家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公 司。