提高服务质量 重塑百年品牌
全面提升服务品牌建设水平
全面提升服务品牌建设水平随着市场竞争的不断升级，服务品牌建设已经成为企业差异化竞争的关键之一。
服务品牌建设不仅能为企业赢得市场竞争优势，而且能够提升企业的品牌声誉，吸引更多客户资源。
因此，全面提升服务品牌建设水平尤为重要。
服务品牌建设的意义服务品牌建设是以提升服务质量和品牌形象为目标，通过市场营销、客户关系管理等多种手段，使企业能够更好地识别和满足顾客需求，提高品牌忠诚度，从而达到市场规模扩大、品牌知名度提升和企业形象提升等目的。
服务品牌建设的意义在于：1.提高企业的市场竞争力。
在同行业竞争中，建设服务品牌可以提升企业的市场认知度和营销效率，从而占据更多市场份额。
2.提高客户满意度。
服务品牌建设能够更好地满足顾客需求，提高业务效率和质量，从而提升顾客忠诚度，增加业务转化率。
3.建立企业良好的品牌声誉。
服务品牌建设能够改善客户体验，构建良好的品牌形象，提高企业品牌的知名度和美誉度。
服务品牌建设的措施服务品牌建设包含多方面的因素和策略，具体措施包括以下几个方面：1.建立企业服务理念。
建设品牌需要一套完善的服务理念，明确服务宗旨和核心价值，以此来规划企业的服务方向和业务策略。
2.提高服务人员能力。
企业的服务质量最终取决于服务人员的能力和素质，因此提高服务人员能力是建设服务品牌的重中之重。
3.形成良好的企业文化。
服务品牌建设需要企业具备良好的文化氛围，凝聚员工心力，营造良好的服务态度和服务风格。
4.加强品牌推广。
品牌推广可以通过各种媒体宣传、线上线下活动等方式来进行，增加品牌曝光度和影响力。
5.优化客户体验。
服务品牌建设需要优化客户体验，降低客户流失率，提高客户满意度，营造良好的口碑。
具体实施步骤以下是服务品牌建设的具体实施步骤：1.建立品牌整体形象。
对企业品牌进行全面规划，从视觉形象到语言表述，对整体形象进行精心设计，形成统一的品牌形象。
2.确定服务理念。
明确一个符合企业特色的服务理念，在内外培养出符合服务理念的员工，把企业的服务文化与品牌文化相结合。
优化服务流程质量提升客户满意度增强品牌竞争力的战略路径
优化服务流程质量提升客户满意度增强品牌竞争力的战略路径引言在竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立于不败之地，除了产品的高品质、有效的市场推广外，还需要提供优质的服务体验。
优化服务流程质量是提升客户满意度并增强品牌竞争力的重要策略之一。
本文将探讨一种战略路径，通过优化服务流程质量，提升客户满意度，从而增强品牌竞争力。
1. 清晰的服务目标和标准在优化服务流程质量之前，企业首先需要确立明确的服务目标和标准。
这些目标和标准应该与企业的核心价值观和品牌形象相一致。
通过明确的服务目标和标准，能够对服务流程进行量化和评估，从而更好地满足客户需求。
2. 流程分析与改进在服务流程中，客户体验的关键在于流程的高效性和顺畅性。
为了优化服务流程质量，企业需要进行详细的流程分析，并发现可能存在的问题和瓶颈。
根据分析结果，制定改进计划，进行流程优化，减少不必要的环节和等待时间，提高效率。
3. 培训与技能提升优质的服务需要有专业的服务人员。
企业应该重视员工培训和技能提升，确保员工掌握必要的专业知识和技能，能够提供高水准的服务。
培训内容可以包括行业知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
通过培训与技能提升，能够提高员工的服务能力，间接提升客户满意度。
4. 信息化建设与技术支持信息化建设是提升服务流程质量的重要手段之一。
通过引入先进的信息技术，企业可以提高服务效率和准确度，同时提供更多的客户自助服务渠道。
例如，企业可以建立在线客服系统、自助终端设备等，为客户提供更快速、便捷的服务。
此外，技术支持还可以帮助企业分析客户需求和行为，提供个性化的服务，进一步提升客户满意度。
5. 客户反馈与改进客户反馈是评价服务质量和满意度的重要依据。
企业应该建立完善的客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
通过客户反馈，企业可以了解客户需求的变化和不足之处，并作出相应改进。
同时，企业还应该及时回应客户反馈，并向客户展示改进后的服务水平，以增强客户的信任和满意度。
质量品牌提升实施方案
质量品牌提升实施方案提升质量品牌是企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段之一。
质量品牌的提升需要综合考虑产品质量、品牌形象、服务质量等多个方面。
下面是一个针对质量品牌提升的实施方案。
一、建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系是实施质量品牌提升的基础。
该体系应包括质量标准制定、质量控制、全程质量管理等内容。
企业需要制定一套完善的质量标准，确保产品在设计、生产、销售等各个环节都符合标准要求。
同时，建立起质量控制体系，通过流程管控、质量检测等手段确保产品质量稳定可靠。
全程质量管理则需要从供应链管理到售后服务等各个环节都进行一体化的质量管理，提升整体的用户体验。
二、加强产品研发能力产品是质量品牌的核心，加强产品研发能力是提升质量品牌的关键。
企业需要加大研发投入，引进先进的技术和设备，提高产品的技术含量和质量水平。
同时，注重市场需求研究，根据消费者的需求进行产品创新和升级，确保产品能够适应市场的需求变化。
三、加强品牌形象宣传品牌形象是质量品牌的重要组成部分，企业需要加强品牌宣传工作，提升品牌的知名度和美誉度。
可以通过多种渠道进行宣传，如广告、展览、网络推广等。
同时，加强对外公关工作，与媒体、行业协会等建立良好的合作关系，提升品牌的影响力。
四、加强服务质量管理服务质量是质量品牌的重要组成部分，企业需要加强服务质量管理，提供优质的售前、售中和售后服务。
可以通过建立服务标准、培训服务人员、完善投诉处理机制等手段，提高服务质量，并及时解决用户反馈的问题，增强用户的满意度和忠诚度。
五、加强质量认证和监督质量认证是提升质量品牌的重要途径，企业需要积极参与相关的质量认证工作，获得相应的质量认证证书。
同时，建立质量监督机制，加强对产品生产和销售环节的监督，及时发现和解决存在的质量问题，确保产品符合相关的标准和法规要求。
六、加强内部质量管理和员工培训内部质量管理和员工培训是提升质量品牌的重要环节。
企业需要建立起完善的质量管理体系和内部质量控制机制，明确员工的质量职责和任务。
我国民族老品牌的品牌重塑探讨
我国民族老品牌的品牌重塑探讨品牌重塑是指对民族老品牌进行重新定位和形象塑造，以适应市场变化和消费者需求的过程。
在我国，许多民族老品牌具有悠久的历史和深厚的文化底蕴，但随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，一些老品牌面临着市场份额下降、品牌形象老化等问题。
因此，进行品牌重塑对于提升品牌竞争力和市场地位具有重要意义。
一、品牌重塑的必要性1.市场竞争加剧：随着市场经济的发展，各行各业的竞争日益激烈，老品牌面临着来自国内外众多新品牌的竞争。
品牌重塑可以匡助老品牌重新树立市场竞争力。
2.消费者需求变化：随着消费者的观念和生活方式的变化，他们对产品的需求也在发生变化。
品牌重塑可以使老品牌更好地满足消费者的需求，提高市场占有率。
3.品牌形象老化：一些民族老品牌的形象已经过时，无法与时俱进。
品牌重塑可以使品牌形象更加现代化，提升品牌的吸引力和认知度。
二、品牌重塑的原则1.文化传承：民族老品牌具有独特的文化底蕴，品牌重塑应该在保留品牌的传统特色的基础上，注入现代元素，使品牌更具时代感。
2.市场导向：品牌重塑应该密切结合市场需求，了解目标消费者的喜好和需求，通过市场调研和分析，确定品牌定位和形象塑造的方向。
3.创新突破：品牌重塑需要在传统基础上进行创新，注入新的产品设计、营销策略等元素，以提升品牌的竞争力和市场影响力。
4.持续沟通：品牌重塑是一个长期的过程，需要与消费者保持良好的沟通和互动，及时了解消费者的反馈和需求，不断优化品牌形象和产品服务。
三、品牌重塑的步骤1.市场调研：通过市场调研了解目标消费者的需求、竞争对手的情况和市场趋势，为品牌重塑提供依据。
2.品牌定位：根据市场调研结果确定品牌的定位，包括目标消费者群体、产品特点、品牌形象等方面，明确品牌的差异化竞争策略。
3.形象塑造：根据品牌定位，进行品牌形象的塑造，包括品牌名称、标志、口号、形象代言人等元素的设计，使品牌更具辨识度和吸引力。
4.产品创新：根据市场需求和品牌定位，进行产品创新，开辟符合消费者需求的新产品，提高产品质量和功能，增加产品的竞争力。
持续提升服务水平,打造优质服务品牌
持续提升服务水平，打造优质服务品牌2023年，随着经济的不断发展以及市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的营销环境。
在这个环境下，企业需要更加注重提升自身服务水平，打造优质服务品牌，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业需要意识到服务已经成为了企业与客户之间联系的纽带。
随着消费者对服务需求的不断提高，服务的质量也成为消费者选择产品的重要因素。
因此，提升服务质量已经成为企业必须面对的一个重要问题。
企业需要不断地关注客户需求、反馈和满意度，才能更好地反馈服务质量，提升客户满意度。
企业需要不断提升专业技能。
专业技能的提高是实现优质服务关键而基础的一步。
只有在企业员工的专业技能方面下足功夫，才能为客户提供高效、专业、完美的服务。
因此，企业可以通过员工培训、聘请资源优质的专业人才等方式，提高员工的专业技能，不断推动服务质量的提升。
企业需要加强品牌建设。
在市场环境里，品牌是企业的核心竞争力，更是企业发展的基石。
只有通过不断的品牌建设和文化塑造，企业才能深入人心、享有高度的知名度与良好的口碑。
在品牌建设方面，企业应该在服务的质量、形象宣传、研发创新等多个方面下功夫，并在服务质量持续不断提升的同时，扩大品牌影响力。
此外，企业还需要通过建立有效的服务管理机制，规范服务质量标准和流程，以确保高质量的服务不间断提供给客户。
只有做好服务质量管理，企业才能更好地满足客户需求，获取客户信任，获得长久的企业发展。
2023年的企业，要紧抓服务质量这个切入点，不断优化服务，以提高客户满意度并建立优质服务品牌。
只有在服务提升的基础上，企业才能更好的立于市场，在经济发展的浪潮中获得有效的利益回报。
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
我国民族老品牌的品牌重塑探讨
我国民族老品牌的品牌重塑探讨随着经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，我国民族老品牌面临着品牌重塑的挑战。
品牌重塑是指企业在市场环境、消费者需求等方面发生变化时，通过重新定位、形象塑造等方式重新打造品牌形象，以适应市场需求。
本文将探讨我国民族老品牌的品牌重塑问题。
一、市场环境变化对民族老品牌的影响1.1 全球化竞争加剧随着全球化的发展，国际品牌进入我国市场，给民族老品牌带来了更大的竞争压力。
1.2 消费升级趋势消费者对品质、服务等方面的要求不断提高，传统老品牌需要适应消费升级的趋势。
1.3 互联网时代的挑战互联网的快速发展改变了消费者购物习惯，民族老品牌需要借助互联网平台提升品牌知名度。
二、民族老品牌品牌重塑的必要性2.1 重新树立品牌形象随着市场环境的变化，民族老品牌需要重新树立品牌形象，以适应消费者需求。
2.2 提升品牌竞争力品牌重塑可以匡助民族老品牌提升竞争力，赢得更多消费者的青睐。
2.3 拓展市场份额通过品牌重塑，民族老品牌可以拓展市场份额，实现品牌的长期发展。
三、民族老品牌品牌重塑的策略3.1 品牌定位再造民族老品牌需要重新审视自身的品牌定位，找准目标消费群体，进行品牌定位再造。
3.2 产品创新通过产品创新，民族老品牌可以满足消费者多样化的需求，提升产品竞争力。
3.3 品牌形象塑造通过品牌形象的塑造，民族老品牌可以树立更加现代化、时尚化的品牌形象，吸引更多消费者。
四、成功案例分析4.1 茅台酒茅台酒作为我国知名的白酒品牌，通过产品升级、形象塑造等方式成功进行了品牌重塑。
4.2 三只松鼠三只松鼠作为零食品牌，通过互联网渠道的拓展和产品创新，成功实现了品牌重塑。
4.3 王老吉王老吉通过品牌形象的更新和产品线的拓展，成功实现了品牌的再次焕发。
五、结论通过对我国民族老品牌的品牌重塑探讨，可以看出品牌重塑对于民族老品牌的重要性。
在市场竞争日益激烈的情况下，民族老品牌需要不断进行品牌重塑，以适应市场需求，提升品牌竞争力，实现长期发展。
如何提升服务品牌
如何提升服务品牌要提升服务品牌，有以下几个关键步骤：1.了解目标客户群体：首先要深入了解目标客户群体的需求、偏好和行为习惯。
通过市场调研和数据分析，了解客户群体的特点和需求，为品牌提升提供有针对性的解决方案。
2.设定品牌定位：根据目标客户群体的需求和竞争情况，为品牌设定明确的定位。
品牌定位要有独特的卖点和核心竞争力，注重品牌个性的塑造。
3.提供卓越的产品或服务：卓越的产品或服务是提升品牌的核心。
品牌应该致力于提供高品质、高性能、创新的产品或服务，以满足客户的需求。
4.建立品牌形象：品牌形象是客户对品牌的整体印象。
通过建立统一的品牌语言、标志和视觉识别系统，打造与品牌定位一致的品牌形象，以增强品牌的可识别性和信任度。
5.创建卓越的客户体验：客户体验是客户对品牌的感受和满意度。
品牌应该强化客户关怀，提升售前、售中和售后服务质量，以提供卓越的客户体验，建立客户忠诚度。
6.运用有效的市场推广策略：品牌推广是提升品牌知名度和影响力的关键。
通过市场营销、广告宣传、社交媒体推广等手段，加强品牌与目标客户的互动和沟通，提升品牌在市场中的曝光度。
7.建立良好的口碑和品牌声誉：良好的口碑和品牌声誉能够帮助提升品牌的认知度和信任度。
通过优质的产品和服务以及积极主动地回应客户反馈和投诉，建立良好的口碑和品牌声誉。
8.持续创新和改进：市场环境和客户需求不断变化，品牌也应该持续创新和改进。
通过研发和创新，不断提升产品或服务的竞争力，以保持品牌的活力和持续增长。
9.建立合作伙伴关系：与有同样价值观和市场定位的合作伙伴建立合作关系，共同推动品牌的发展。
通过互利共赢的合作，拓展品牌的市场渠道和影响力。
总之，提升服务品牌需要注重客户需求，提供卓越的产品或服务，建立品牌形象和声誉，运用有效的市场推广策略，并持续创新和改进。
只有满足客户需求并提供优质的体验，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
百年老店的品牌重塑——以雅芳公司为例
百年老店的品牌重塑——以雅芳公司为例聂晶【摘要】以雅芳公司为例,参考4Ps理论分析了其在中国的发展历史和至今仍陷入困境的原因.研究结果表明:单一品牌战略导致的品牌定位模糊、混乱的价格体系、摇摆不定的渠道战略、沟通方法老套并缺乏长期计划和远见,是近些年雅芳公司在中国走向衰败的原因,并提出了相应的策略建议.该研究对于其他日化行业老品牌公司的市场定位和营销战略制定也具有参考价值.【期刊名称】《广东农工商职业技术学院学报》【年(卷),期】2016(032)004【总页数】4页(P63-66)【关键词】品牌;百年老店;衰退;营销战略;雅芳【作者】聂晶【作者单位】广东农工商职业技术学院国际交流学院,广东广州510507【正文语种】中文【中图分类】F15近年来，以雅芳为代表的多家跨国日化企业，在全球市场特别是中国市场的经营业绩每况日下，其原因众说纷纭。
其中比较认可的是认为这些品牌作为百年老店，已经无法跟上时代发展的步伐，不可避免地进入衰退期，结论指向这些品牌离寿终正寝已经为期不远了。
2015年底，雅芳将退出中国市场的传闻甚嚣，但雅芳深知退出中国这个全球大众化妆品体量最大的市场，其代价和后果不可估量。
今年初雅芳公司已经明确表态不会退出中国市场，并启动了新一轮的改革方案。
即使这样，在连续三年亏损，四度换帅之后，雅芳依旧危机重重，未来之路能走多远，是否仍有起死回生之术，依旧是未知数。
当今日化行业竞争激烈，包括露华浓、卡尼尔在内的多个国外品牌纷纷退出中国市场。
曾经日化行业的龙头老大宝洁公司也节节溃败，形势严峻。
因此本项研究的结论，对于这类企业有一定的参考价值。
1886年，大卫·麦可尼在美国纽约创建了雅芳的雏形公司，“雅芳小姐”作为产品的亲身体验者，借助和女性朋友聊天之便，扣响了朋友、邻居以及陌生人的大门，销售各种化妆品，迅速地打开了局面，雅芳也被认为是直销体系的开拓者。
雅芳于1990年投资2795万美元与广州美晨股份有限公司合资成立“中美合资广州雅芳有限公司”，被视为现代直销业正式登陆中国的标志。
品牌重塑——实施方案提升企业形象价值
品牌重塑——实施方案提升企业形象价值在快速变化的市场环境中，品牌形象成为企业竞争的核心要素之一。
随着时间的推移，一些企业的品牌形象可能变得陈旧，无法与当下的市场趋势和消费者需求相匹配。
因此，品牌重塑成为企业发展的重要课题。
本文将探讨品牌重塑的意义、步骤和实施方案，以帮助企业提升形象价值。
一、品牌重塑的意义品牌重塑是对企业品牌形象进行重新定位和再造的过程，旨在建立更加符合市场趋势和消费者期望的新形象。
品牌重塑的意义主要体现在以下几个方面：1.适应市场变化：随着市场环境的变化，消费者需求也在不断演变。
品牌重塑有助于企业捕捉市场趋势，及时调整战略，满足消费者日益多样化的需求。
2.提升品牌价值：通过品牌重塑，企业可以更新品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，从而增加品牌资产和市场竞争力。
3.整合内部资源：品牌重塑需要企业全面审视自身的资源、能力和文化，有助于企业内部资源的整合和优化配置。
二、品牌重塑的步骤品牌重塑是一个系统工程，需要遵循一定的步骤和方法。
以下是品牌重塑的主要步骤：1.品牌诊断：首先，企业需要对现有品牌形象进行全面诊断，识别存在的问题和挑战。
这包括市场调研、消费者调查、竞品分析等环节，以获取关于品牌形象的第一手资料。
2.品牌定位：在诊断的基础上，企业需要明确新的品牌定位。
品牌定位应紧扣市场趋势和消费者需求，突出品牌的差异化和独特性。
同时，品牌定位应与企业的战略目标和资源能力相契合。
3.品牌形象设计：根据新的品牌定位，企业需要设计新的品牌形象。
这包括品牌名称、标识、视觉识别系统等元素的设计，旨在传递品牌的核心理念和价值主张。
4.品牌传播与推广：设计完成后，企业需要通过多种渠道进行品牌传播与推广。
这包括广告、公关、内容营销、社交媒体等多种手段，以扩大品牌知名度和影响力。
5.品牌体验与管理：最后，企业需要关注品牌体验与管理。
通过提供优质的产品和服务，强化消费者的品牌体验；同时，建立完善的品牌管理体系，确保品牌形象的一致性和稳定性。
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提高服务质量重塑百年品牌
2012年3月以来，湖南雁城韶峰水泥有限公司组织开展以“重塑品牌，诚信服务”为主题的品牌宣传服务活动，迎接3.15国际消费者权益日的到来。
近年来，公司在各级政府的正确领导及质量技术监督部门的关心支持下，全面贯彻落实国家《质量振兴纲要》、《产品质量法》及《水泥企业质量管理规程》等法律、法规精神，秉承韶峰“凝聚以心，敢为人先”的企业精神，以“卓越品质，顶尖服务”为企业宗旨，不断加强诚信建设，打造信用企业，积极维护衡阳水泥市场秩序和行业形象。
2011年，尽管衡阳水泥产能迅速趋向饱和，市场形势日趋严峻，但我们的产销量稳步增加，生产的“韶峰牌”水泥很好地保持了名牌产品的形象，成为衡阳地区各类工程建筑的首选品牌，深得广大用户信耐。
我们的主要做法是：
一、以品牌质量为基石，加强组织领导，建立健全质量保障机制
质量是企业的生命，质量管理工作是一项复杂系统的工程，要把这个工程的各项任务落到实处，组织领导是关键，为此，我们经过近些年的实践，结合企业实际，建立了一套比较完善的质量管理领导机制和质量保障机制。
一是建立健全质量管理机构。
成立了以总经理为组长，部门经理组成的质量管理领导小组，任命了质量管理者代表，全权负责质量工作的管理、监督和质量体系的运转、完善工作。
化验室具体负责产品质量的检验工作和质量管理的
具体工作，具体负责把好原材料检验入库关、生产工艺技术控制指标执行关、出厂水泥质量检验关等工作。
质量管理领导小组每月召一次质量分析工作会议，研究部署质量管理工作，分析解决生产经营中出现的质量问题，并做到领导到位，决策到位，检查落实到位。
二是建立完善质量管理考核制度。
公司结合水泥粉磨企业生产经营特点，先后制定了质量管理工作条例，质量工作考核标准，质量事故处理办法等内部质量管理制度，严格规定了奖惩标准，同时，坚持把质量管理工作作为公司各级管理年度责任目标的一项重要内容，列入年度考核范围，实行一票否决制。
三是重视质量管理监督工作，不断提高质量管理水平。
加强与县、市质量技术监督部门联系，主动接受质量管理监督和指导；严格按照国家标准和检测项目要求配备所有检测设备，定期送检；聘请韶峰集团总部质量管理专员长期驻守公司指导、监督质量管理工作。
四是制定质量检测控制网络。
把质量控制工作分解到生产经营的每一个环节，为此，我们精心制定了从原材料定点、进厂、生产过程工序质量控制、水泥均化、包装直至水泥出厂等各环节的检测标准。
从源头抓起、层层把关、环环相扣，严把水泥出厂关，重视售后服务，真正做到不合格原材料绝对不进厂，不合格品绝对不出厂，从而保证了产品质量合格率达到100%。
二、全面贯彻ISO9001标准，强化质量管理基础工作
ISO9001标准是企业抓好质量工作的基础，是提高质量
管理水平的前提,公司质量体系严格按照标准运行。
通过强化管理评审、内部质量体系审核及采取纠正和预防措施等自我完善机制，保证了质量体系的有效运行，促进了企业全面质量管理水平的提高。
我们每年都按计划对质量管理人员进行贯标培训，聘请专家到我公司进行讲解授课，举办内部质量体系审核知识学习班，使质量管理人员都能熟练掌握和运用ISO9001标准，保证了质量体系的正常运行。
公司还制定了质量体系运行考核细则，每月对质量体系运行情况进行监督检查，对发现的问题进行限期整改，将检查结果和内部质量体系审核结合起来送交管理评审，保证了质量体系运行的有效性，通过质量体系的有效运行和贯标工作的全面开展，强化了我们的质量管理基础工作，确保了优良的产品质量。
三、坚持以人为本，强化全员质量意识
产品源于人品，质量源于素质。
质量教育是一个潜移默化的过程，我们将质量意识教育渗透到生产、供应、营销、服务和质量控制的每一个人、每一个环节。
首先是培养质量的责任感。
加强员工质量责任感教育，使全体员工意识到，在产品、服务质量上对国家，对社会，对用户所承担的职业责任。
我们用“假如我是用户”的态度来对待质量，把生产满足用户要求的产品作为每个员工的根本任务。
为了加强质量责任感，我们建立了严格的质量责任制，使每个部门，每个岗位，每个员工都严格履行自已的质量职责，都围绕着提高产品质量和服务质量努力工作。
其次是培养质量的紧迫感。
加强员工质量的紧迫感教育，来自于激烈的市场竞争和用户对产品高质量的要求。
我
们要让员工明白，要想在竞争中立于不败之地并实现持续发展，就必须有强大的竞争实力，而质量是企业竞争实力的重要标志，只有时刻保持质量危机感和紧迫感，才能将之转化为确保优良的产品质量、不断提高企业竞争实力的强大动力。
其三是树立质量的荣誉感。
我们把生产高质量的品牌视为企业的荣誉，视为每一个员工的荣誉。
树立质量的荣誉感，就是要求每一个员工都做好自已的本职工作，在工作中一丝不苟，严格要求，高标准地完成自已的工作。
树立质量的荣誉感，一方面要加强质量意识教育，用实际的事例来教育员工；另一方面要有相应的奖惩措施，使员工真正体验到生产高质量品牌的光荣。
荣誉使人上进，惩罚使人猛醒。
有了质量的荣誉感，就能在产品质量上提高广大员工的自觉性、积极性和创造性。
四、加强市场走访，提高服务水平，树立品牌信誉
质量是企业的生命，而用户满意是我们工作的出发点和落脚点，我们在做好品牌质量的同时，把市场服务工作摆在同等重要位置。
下一步工作中我们将继续抓好质量管理工作，切切实实履行好社会责任，为打造“品牌韶峰、绿色韶峰、人文韶峰”而努力奋斗！
湖南雁城韶峰水泥有限公司
2012年3月。