酒店数码e房方案建议书

酒店数码e房业务 技术报告书 电信酒店数码e房业务系统建议书

深圳市速影科技有限公司 - 1 - 第一章 市场分析 ............................................................................................................................. 2 1.1酒店行业市场概述 ............................................................................................................ 2 1.2酒店行业需求分析 ............................................................................................................ 2 1.3市场分析小结 .................................................................................................................... 4 第二章 速影酒店数码e房业务方案 ............................................................................................. 5 2.1 速影酒店数码e房业务系统总体方案 ........................................................................... 5 2.2数码e房业务功能 ............................................................................................................ 7 2.3 酒店信息化服务子系统 ................................................................................................... 8 2.4 无盘终端子系统 ............................................................................................................. 10 第三章 酒店数码e房业务演示 ................................................................................................... 12 第四章 总结 ................................................................................................................................... 20 电信酒店数码e房业务系统建议书

深圳市速影科技有限公司 - 2 - 第一章 市场分析 1.1酒店行业市场概述 中国是世界上最大的国内旅游市场，旅游业已成为我国经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。 根据依据国家统计局、中国旅游局、国家经贸委、国家海关总署、国民经济景气监测中心的基础信息以及各省市相关统计单位等公布和提供的资料，2006年度全国入境旅游人数12494万人次，比上年增长3.9%。其中：入境过夜旅游者人数4991万人次，比上年增长6.6%；入境外国旅游者2221万人次，比上年增长9.7%。国际旅游（外汇）收入339.49亿美元，比上年增长15.9%。国内旅游：国内旅游总人次为13.94亿人次，比上年增长15.0%；国内旅游总收入为6230亿元，比上年增长17.9%。同时，国际国内旅游总收入：国际国内旅游总收入8935亿元，比上年增长16.3%。 目前我国旅游行业已经进入长期快速增长的上升通道。“十一五”时期是我国产业结构调整、构建和谐社会的重要时期，旅游业由于在增加就业、促进农村发展、缩小地区差距、节约资源等多方面的优势，将获得良好的发展机遇，进入黄金发展期。预计“十一五”期间旅游收入年均增长10%。而到2010年，中国旅游业总收入将达12260亿元人民币，年均增长10%左右，相当于GDP 的7%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到25000 亿元人民币以上，年均增长7%，占GDP 的比重提高到8%左右。2010年和2020年国际旅游人数将分别增长到10亿人次和15.6亿人次，1995～2020年的平均增长速度将达到4.1%。 随着2008奥运会的刺激，我国旅游行业将更上一层楼。 酒店行业有巨大的市场空间，酒店行业是宽带销售最重要的目标客户之一。

1.2酒店行业需求分析 酒店行业也是竞争最激烈的市场之一。酒店为了吸引客源，提升入住率、利润率而积电信酒店数码e房业务系统建议书 深圳市速影科技有限公司 - 3 - 极寻求各种业务手段，许多高端酒店通过也融入高科技商务通信服务，提升酒店的品牌和服务水平。 根据对酒店行业的调研，酒店对于宽带业务的需求主要有两个方面： 1、 如何在酒店现有设施的基础上更好的服务于客户，巩固和增加客源 酒店根据星级的不同有不同的服务设施配置，包括餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等等。这些服务也是酒店重要的利润来源，也是方便客户、提高满意度的关键因素。为客户推介这些服务，并介绍城市特色、旅游景点和交通信息，也是酒店服务人员的主要工作之一。 如果能够将酒店内部的餐饮、桑拿、健身等各种服务设施以视频、文字通过电视、电脑屏幕宣传给客人，将会促进客人的消费欲望。客人可以很便捷的使用遥控器、鼠标点餐、预订美容/按摩、会议室预订等业务。 如果以电脑/电视中多种语言版本的服务替代酒店服务人员对内部服务、公共旅游信息的部分工作，24小时提供更全面的资讯。客人自助便捷的查询各种资讯，可以降低了酒店高级业务人员的压力，降低了酒店的运营成本。 酒店希望能够方便的发布会务导引通知、旅游团行程通知等提升酒店专业的服务水平。 酒店希望能够为客户提供个性化的入住欢迎、节日问候、生日祝贺(Email追踪)等，为用户提供更贴心、温馨的服务。

2、 如何提升酒店在星级评定方面的服务评分，保持并提高酒店的星级品牌 星级评定是酒店品牌的最关键部分，酒店星级直接决定了酒店的运营标准、收费规格、盈利规模等，是酒店管理层关注的焦点。 星级评定分硬件、软件（服务）两个部分。其中国内与欧美酒店差距最大的是服务水平。在欧美等发达国家，高档酒店的信息化服务非常发达，客人可以在房间通过宽带网络的方式发起点餐、整理卫生、叫醒等服务，酒店通过网络进行响应，非常及时。 如果完美数码酒店联盟业务能够通过信息化服务等手段提升星级评定的软件（服务）水平，对国内传统的以语音（电话）为主的服务是一个飞跃，对酒店管理层有非常大的吸引力。

3、 如何提高个人平均的服务消费 酒店希望能提供丰富的影视点播、游戏娱乐节目，但传统的酒店VOD片源受版权影电信酒店数码e房业务系统建议书 深圳市速影科技有限公司 - 4 - 响较大，影片也不够丰富，建设成本较高，酒店难以提供稳定的服务。如果能够把电信互联星空的数万部影视、游戏、球赛节目落地到酒店客房，为客户提供闲暇娱乐服务，将很受酒店和客户欢迎。 很多酒店也希望能够为商务人士提供宽带接入、商务内容的服务，并进行精细化的二次运营。

1.3市场分析小结 酒店行业市场空间巨大，且发展非常迅速。在激烈的竞争环境下，酒店期望宽带的业务系统平台，能够帮助酒店为客户提供更便捷的咨询服务，提升客户满意度，提升酒店星级服务水平，降低酒店的运营成本，同时也能够提供更多的消费服务项目，从而提升酒店的服务水平和盈利能力。 为酒店行业市场提供满足上述需求的服务，将固话、宽带接入、影视、娱乐、资讯等联通原有的业务覆盖到消费能力强的酒店市场，占领酒店的电脑和电视机屏幕，能帮助贵公司锁定全省巨大的酒店大客户群，占有改行业独特消费市场。产生巨大的行业市场收益。 电信酒店数码e房业务系统建议书

深圳市速影科技有限公司 - 5 - 第二章 速影酒店数码e房业务方案 速影酒店酒店数码e房业务的主要目标是帮助酒店提供更便捷的信息咨询服务，满足酒店行业在宽带接入、影视、娱乐、资讯等电信业务二次运营的需求，提升客户满意度，降低酒店的运营成本，提升酒店的入住率和利润率。

2.1 速影酒店数码e房业务系统总体方案

图1 速影酒店数码e房业务系统组网图 图1为速影酒店数码e房业务数码e房业务系统组网图。所有酒店由互联网业务平台进行管理，为每个酒店提供丰富的影视娱乐内容、内部信息发布及公共信息资讯等服务。每个酒店客房访问时，自动被系统导引至本酒店的服务界面。 速影酒店数码e房平台服务端为酒店提供内部信息发布和展示业务；提供公共信息发布和展示业务；面向酒店和客人提供影视、游戏、娱乐、咨询等服务；提供酒店二次运营管理；提供广告运营管理。 电信酒店数码e房业务系统建议书 深圳市速影科技有限公司 - 6 - 2、酒店服务器 速影酒店数码e房中的酒店服务器与酒店前台管理系统接口，使得酒店前台可以象操作通常的酒店业务一样，给用户开通、关闭酒店数码e房的影视、娱乐业务，并在酒店前台管理系统进行结算。 酒店服务器同时作为酒店无盘网络管理服务器，为酒店所有客房提供电子存储功能，每台酒店服务器可以同时管理大约40～50台的无盘终端。 3、酒店终端 包括客房终端和酒店管理终端。 客房终端包括客人用于上网认证、消费业务的Key硬件和终端软件。Key内部包含全球唯一的DeviceID，主要用于识别用户，兼有遥控信号接收的功能。用户可以用遥控器面对电视机便捷的点播酒店数码e房丰富视频服务，而同时显示器上其它用户还可以鼠标键盘浏览业务。 客房终端可以有三种：电脑电视液晶一体机、电脑一体机终端、智能终端。三种终端软件业务功能都是相同的，都让旅客可以作为电脑使用，也可以用遥控器享受丰富的业务。三种终端只是连线和使用方式不同，其中电脑电视液晶一体机，集电脑、电视功能于一体，使用维护非常方便，常用于新装酒店。电脑一体机终端是电脑显示器合一的终端，使用维护也非常方便，广泛用于已有电视机的酒店。智能终端可以看作是一个mini电脑主机，是把液晶电视机屏幕作为显示器。 三种终端又可以采用无盘网络和有盘两种。无盘终端用于数码e房终端超过10台的酒店，终端不需要硬盘，所有软件都安装在酒店服务端，无盘终端每次启动后远程加载使用，降低了硬盘成本，杜绝了病毒因素，安装维护非常方便。智能终端用于数码e房终端较少（不超过10台）的酒店，终端带有硬盘，通过还原保护功能防止病毒的干扰。