2015银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告银行运营主管述职报告银行运营主管述职报告怎么写呢?请看下面的银行运营主管述职报告范文哦!银行运营主管述职报告【1】20xx年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况(一)后台中心建设取得突破性进展。
截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。
农行运营主管述职报告
农行运营主管述职报告尊敬的领导：您好！我是XX农业银行运营主管XX，向您汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。
一、工作概况过去一年，随着我国农业业务的快速发展，农行的运营工作也面临了新的挑战。
在这样的背景下，我积极应对市场变化，努力推动农行的运营工作取得了明显的成绩。
二、业绩突出1. 规范化管理我对农行的运营管理进行了全面规范，明确了各项运营指标和工作流程，确保了各项业务的顺利进行。
通过与各个部门的协调配合，解决了一些业务操作中存在的问题，提高了工作效率。
2. 客户服务提升在过去一年中，我注重提高客户服务质量，通过培训和督导，提高了员工的服务意识和沟通能力。
同时，建立了一个全面、科学的客户数据管理系统，为客户提供更加个性化和贴心的服务，增加了客户的满意度。
3. 业务拓展我积极参与农行的业务拓展工作，主动联系新的合作对象，在市场上开展宣传推广活动，并取得了一定的效果。
与此同时，也不断完善内部业务流程，提高业务操作的效率和便利性，为客户提供更加高效、便捷的业务服务。
4. 风险控制对于运营工作中的风险控制是十分重要的，我注重与各个部门的沟通和联系，及时了解到运营工作中存在的风险，采取相应的措施进行应对，确保运营工作的安全和稳定。
三、创新精神在过去一年中，我注重创新思维的培养和实践。
在运营工作中，我积极引进新的技术和理念，不断提升农行的竞争力。
同时，我也鼓励员工积极思考问题，提出新的解决方案，为农行的发展注入新的活力。
四、团队合作我深知团队合作的重要性，因此在过去一年中，我注重与团队成员的交流和合作。
通过团队建设活动，增强了彼此之间的信任和凝聚力。
在团队工作中，我及时给予团队成员指导和帮助，提高了团队工作的效率和质量。
五、不足与反思在过去一年中，我也存在一些不足之处。
首先是在业务拓展方面，虽然取得了一定的成绩，但与我的目标相比还有较大的差距，需要加强市场策划和销售能力的培养。
其次，在团队合作中，我在一些重要决策时可能稍显犹豫，下一步我会加强自己的决策能力和执行力。
银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告一、引言尊敬的领导和各位同事：大家好！我是XX银行运营部门的主管，非常荣幸能够在这个场合向大家汇报过去一年的工作情况。
我将从以下几个方面进行述职报告：工作职责、工作成绩、存在问题及改进措施、未来规划等。
二、工作职责作为银行运营主管，我担负着以下职责：1. 负责制定并执行银行运营中长期规划，确保银行业务的高效运作；2. 完善和优化银行运营流程，提升运营效能；3. 监督和指导银行运营团队，确保日常工作按时完成；4. 负责与其他部门的协调与沟通，保持良好的工作协作关系；5. 负责银行业务的风险管理和内控工作，确保业务运行安全。
三、工作成绩过去一年，我及我的团队在完成工作职责的同时，取得了一系列显著的成绩。
具体包括：1. 营业额增长：通过改进银行运营流程，我们成功提高了办理业务的效率，吸引了更多的新客户，实现了营业额的持续增长；2. 成本控制：在运营过程中，我们积极探索降低成本的方法，通过减少不必要的开支和优化资源配置，成功降低了银行运营成本；3. 客户满意度提升：我们注重提高服务质量，加强客户关系管理，实施个性化服务策略，达到了提升客户满意度的目标；4. 风险管控：我们加强了银行运营的风险管理和内控工作，有效防范了各类运营风险，保障了银行业务的稳定运行。
四、存在问题及改进措施尽管我们取得了一定的成绩，但在工作过程中也存在一些问题，需要采取相应的措施加以改进。
主要问题包括：1. 流程繁琐：某些业务流程仍存在繁琐的情况，导致办理时间较长，客户体验不佳；2. 管理层效果不佳：运营团队中的一些管理层在工作中存在能力不足、沟通不畅等问题，影响了团队的正常运作；3. 创新不足：我们在银行运营中的创新力还有待提高，需要加强市场调研和业务创新能力。
为了解决这些问题，我们计划采取以下改进措施：1. 简化流程：对繁琐的业务流程进行优化，减少不必要的环节，提高办理效率；2. 培训提升：加强管理层的培训和能力提升，提高团队工作效率和协作能力；3. 创新思维培养：鼓励员工进行创新思维培养，加强市场调研和跟踪，提升业务创新能力。
运营主管述职报告(7篇)
运营主管述职报告(7篇)运营主管述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是XX银行运营主管，今天非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们做述职报告。
在过去一年的工作中，我深感自己责任重大、任务艰巨，但我克服了各种困难和挑战，努力做好了各项工作，同时也收获了一定的成绩。
在这里，我将结合自己的实际工作情况，向大家汇报我在过去一年的工作总结与展望。
一、工作总结1. 完善内部管理体系过去一年，我重点关注内部管理体系的建设与完善。
我积极推进了一系列运营管理制度的建立，并确保其有效执行。
例如，我们建立了考勤制度，通过强化考勤管理，有效提高了员工的工作纪律和效率。
此外，我还建立了绩效考核制度，通过明确绩效目标和评估标准，激励员工积极进取，提高了团队的整体绩效水平。
通过这些措施，我成功地提高了团队的工作效率和效果。
2. 优化流程、提高效率在银行运营工作中，业务流程的优化对于提高效率和质量具有重要意义。
为了实现这一目标，我着力于优化各项流程，并对现有的流程进行全面审查和优化。
例如，我优化了公司内部的业务流程，缩短了流程时间，减少了工作环节，提高了工作效率。
同时，我也与各部门密切合作，优化了跨部门合作流程，减少了信息传递的时间消耗，提高了业务处理效率。
3. 增强风险管理能力风险管理是银行运营工作中非常重要的一环。
在过去一年，我加强了对风险管理工作的关注，并采取一系列措施，增强了风险管理能力。
首先，我组织相关人员进行了风险培训，提高了他们的风险意识和风险管理技能。
其次，我建立了风险管理档案，对各类风险进行分类管理，并定期跟踪分析，及时采取措施进行风险控制。
通过这些措施，我们在过去一年中成功处理了多起风险事件，避免了不必要的损失。
4. 加强团队建设作为银行运营主管，团队建设是我重视的工作之一。
在过去一年，我注重培养团队成员的专业能力和团队合作能力，通过定期的学习交流和团队建设活动，提高了团队的整体素质和凝聚力。
同时，我也注重员工个人发展，鼓励他们积极参与培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
银行运营主管工作述职报告
尊敬的领导：受命担任银行运营主管一职已有一年，回顾这一年的工作，我感悟颇深，很多成长和收获，也有一些不足和反思。
在此，我将就这一年的工作，从以下三个方面进行述职汇报。
一、工作状况银行运营主管工作是一项高度复杂的工作，需要综合考虑银行的运营和管理问题。
在这一年里，我主要分折三个方面的任务：业务拓展、团队管理和流程优化。
业务拓展方面，作为银行运营主管，我重点关注的是银行企业客户业务的拓展和管理。
通过对市场进行深入研究，我发现信贷业务是一个很有潜力的业务，在银行运营中占有重要地位，于是我制定了一套基于风险评估的信贷服务流程，为企业客户提供了更优质、高效、个性化的信贷服务。
同时，我也通过召开多次座谈会、组织商务活动和拓展合作伙伴等方式，向市场展示我们的业务优势和特点，取得了良好的成绩。
团队管理方面，我坚信一个优秀的团队是银行运营工作能否成功的关键。
因此，在这一年里，我要求团队成员不断学习和积累，提高业务能力和专业素养。
我注重倾听每位成员的意见和建议，建立了一个积极、沟通良好、共同进步的团队氛围，得到了员工的认可和支持。
流程优化方面，我发现银行的运营和管理涉及到很多重复工作和繁琐的流程，而这些瓶颈会影响银行的效率和客户体验。
因此，我依托于IT技术，进行业务流程的优化，通过信息化手段，将银行流程的环节进行整合和优化，提高了处理速度，优化了用户体验。
二、成绩回顾通过团队的努力和我的协调推进，这一年的工作取得了一系列的成绩：一是业务拓展方面，我们成功地开拓了新的客户，拓展了新的业务模式。
其中，我们累计完成的信贷业务额达到了XX亿元，相比去年同期增加了XX%；银行的企业固定资产融资取得了较好的进展，业务占比较去年同期提升了XX%。
二是团队建设方面，我们部门的员工工作氛围积极向上，员工抱团互助，相互学习共同提高。
员工的综合素质和服务质量大幅度提高，员工绩效可以用持续增长来评价，员工流失率明显降低。
三是流程优化方面，我们成功推出了一系列的IT技术业务，通过信息系统的支持和智能化手段，大幅度提高了业务效率，增强了银行的管理效能，进而增加了银行的业务绩效。
银行运营主管述职报告范文
【导语】述职报告是指各级各类机关⼯作⼈员，⼀般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。
主要是下级向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履⾏岗位职责，完成⼯作任务的成绩、缺点问题、设想，进⾏⾃我回顾、评估、鉴定的书⾯报告。
本篇⽂章是⽆忧考为您整理的《银⾏运营主管述职报告范⽂》，供⼤家阅读。
1.银⾏运营主管述职报告范⽂ 本⼈⾃任职以来，在⾏领导的正确领导下，在全体员⼯的⼤⼒⽀持下，积极配合好上级⼯作，认真履⾏岗位职责，较好的完成了⽀⾏下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将⼀年来的⼯作汇报如下： ⼀、加强学习，提⾼素质 当前⾯临的是⼀个新的环境，结合⾃⼰以往的⼯作经验边学边适应新的经济形势，⼯作中不太明⽩的地⽅积极、虚⼼向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习⽀⾏下达的各类业务⽂件，把握⽀⾏业务发展动态，以便在⼯作中正确处理好各种业务关系，很快就进⼊了⾓⾊。
⼆、进⼊⾓⾊，认真履职 （1）、强化优质服务理念，提⾼柜台服务质量。
以点转型、标准化服务导⼊为契机。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作⽤。
（3）、积极拓展业务，实现我⾏各项指标圆满完成。
三、廉洁从业，树⽴形象 本⼈在职期间，⼀直响应并贯彻执⾏上级⾏的有关⽅针、政策，认真学习⽀⾏⽂件领会精神，不断转变观念，提⾼服务⽔平，提⾼加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的⼯作作风。
作为⼀名营运主管我本着团结所有员⼯，以⾝作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服⼈。
在⼯作之余，不断加强学习，提⾼⾃⼰的业务及管理⽔平，努⼒做好⼀名合格的副⼿。
四、存在的不⾜及20xx年⼯作计划 本⼈在⼀年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不⾜之处，如⼯作创新能⼒不⾜，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提⾼，业务⽔平不够全⾯，管理能⼒仍需加强。
在20XX年的⼯作中，我将做到以下⼏点： 1、采取有⼒措施，加强服务使存款稳步增长。
银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告银行运营主管述职报告(一)本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
运营主管述职报告(4篇)
运营主管述职报告(4篇)运营主管述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的.扬。
、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
银行营运主管述职报告5篇
银行营运主管述职报告5篇银行营运主管述职报告篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将20xx年工作状况汇报如下：一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光熟悉了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的.工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
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述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。
1. 标题
述职报告的标题，常见的写法有三种：
①文种式标题，只写《述职报告》②公文式标题，姓名时限事由文种名称，如
《××19××至19××试聘期述职报告》、
《19××年至19××年任商业局长职务的述职报告》③文章式标题，
用正题，或正副题配合，如《××年述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作
一起抓××造纸厂厂长王××的述职报告》
2. 称谓
①书面报告的抬头，写主送单位名称如××党委、××组织
部或××人事处等②口述报告的抬头，写对听者的称谓如各位代表、各位委员、
各位同志，或各位领导，同志们
3. 正文
述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成
①开头：开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况
及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定
述职范围和基调这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象; ②主体：主体，是述职报
告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面： 对
党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况;对上级交办事项的完成情况;对分管
工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些
实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道
德，廉洁从政和关心群众等情况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改
进的意见和措施 这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚由于这部分内容涉及面广，
量多，所以宜分条列项写出条、项要注意内在逻辑关系安排好 ;③结尾：结尾一般写结束语
用以上报告，请审阅、以上报告，请审查、特此报告，请审查、以上报告，请领导、同志们
批评指正等作结
4.落款
述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下，也
可以放文尾.
[2015银行运营主管述职报告]
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好
上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均
排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，
工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习
支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，
很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认
真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振
奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工
营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心
得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优
质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、
得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客
户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓
展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，
有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,
员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科
学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与
评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公
正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率
和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕
细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时
以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工
作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客
户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、 廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件
领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工
作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公平、
公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的
业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不
足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全
面，管理能力仍需加强。在xx年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑
坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止
境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见
和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银
行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督
指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要
充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优
质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金
融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促
进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、
功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，
进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提
升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的
基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银
行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创
新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种
类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成
为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。