工作理念道德服务感恩培训
公司感恩培训
关心同事，建立良好人际关系
学会倾听和尊重他人的意见，积极与同事交流合作， 共同解决问题。
关注同事的工作和生活，主动提供帮助和支持，营造 和谐的团队氛围。
鼓励同事取得的成绩和进步，给予肯定和赞扬，增强 团队凝聚力。
珍惜合作机会，共同成长进步
珍惜与同事合作的机会，积极参与团队 项目，共同为公司发展贡献力量。
在合作中保持开放心态，乐于分享自己 的知识和经验，促进团队成员共同进步
。
关注团队整体目标，主动承担责任和压 力，为团队成功贡献自己的力量。
05
感恩客户与服务质量 提升
尊重客户权益，提供优质服务
保障客户权益
始终将客户的权益放在首位，确 保客户的合法权益得到充分的尊
重和保护。
提供高品质服务
通过严格的服务标准和流程，为 客户提供专业、高效、友好的服
反思自己的工作表现，不断改进提高
定期回顾自己的工作表现，总结经验教训，不断改进提高。
积极学习新知识，提升个人能力
不断学习新知识、新技能，提升自己的专业能力和竞争力。
勇于面对挑战，实现自我突破
敢于接受挑战和任务，不断突破自我，实现个人成长和进步。
THANK YOU
企业文化中的感恩元素能够激发员工的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和竞争 力。
培养员工感恩意识重要性
培养员工感恩意识有助于提高 员工的职业道德和职业素养， 增强员工的责任感和使命感。
培养员工感恩意识有助于促进 企业内部的和谐与稳定，增强 企业的向心力和凝聚力。
培养员工感恩意识有助于提升 企业的品牌形象和社会声誉， 为企业的可持续发展奠定良好 基础。
02
感恩心态与职业素养
感恩心态对职业发展影响
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会(二篇)
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会培训时间：2024年1月1日-1月7日培训地点：XXX大酒店总结：在此次《崇德向善爱岗敬业》培训中，我深刻地认识到了崇德、向善、爱岗、敬业的重要性，也明白了今后的工作中应该如何践行这些理念。
通过老师的讲解、案例分享、小组讨论等多种方式，我对自己的职业发展有了更清晰的规划，对在岗工作中的问题也有了更好的应对策略。
一、崇德向善崇德向善是人们在品德和行为上追求的目标。
在培训中，我们通过学习先贤的思想和文化精髓，受到了一次精神洗礼。
我深刻地认识到，崇德向善既是个人的追求，也是社会的需要。
作为一名职业人员，我们需要以崇高的道德标准要求自己，尊重他人，诚实守信，勇于正义，做到言行一致。
在今后的工作中，我将积极传播正能量，以言行影响他人，倡导社会公德，传承和发扬中华民族的优秀文化传统，为社会和谐发展做出应有的贡献。
二、爱岗敬业爱岗敬业是每个职业人员的基本素养和职业道德。
在培训中，我深入了解了自己所从事的行业的特点和要求，也明确了自己在工作中的责任和使命。
我要爱岗敬业，就要深入了解自己的工作内容，不断提升自己的专业知识和技能，做到工作精益求精。
在今后的工作中，我要解决问题，要敢于面对困难和挑战，始终保持积极乐观的工作态度，用心用情投入到工作中去，做到事事如意，成事必成人。
三、培训案例分析在此次培训中，我们通过案例分析的方式，深入剖析了一些职业道德和职业行为上的问题。
这让我对自己在工作中可能会遇到的一些困境和挑战有了更清晰的认识。
通过与小组成员的讨论和交流，我也学到了很多解决问题的方法和策略。
案例分析让我意识到，在工作中要保持敏感度，对问题要有敏锐的观察力和判断力。
同时，要学会倾听和沟通，不断提升自己的表达和沟通能力，与同事们保持良好的合作关系。
四、个人职业规划通过培训，我对自己的职业发展有了更清晰的规划。
我明确了自己的职业目标和发展方向，并制定了一份可行性的职业规划计划。
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会模板
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会模板崇德向善爱岗敬业培训心得体会第一章：培训内容回顾在参加2024年的《崇德向善爱岗敬业》培训中，我们以崇高的目标和远大的愿景为指引，深入学习了崇德、向善、爱岗、敬业的重要性和意义。
培训内容涵盖了牢记初心使命、担当责任、提升个人素质、树立正确的职业态度等课题，为我们进一步提升自身修养、提高岗位竞争力提供了有力的支持和帮助。
第二章：牢记初心使命崇德向善爱岗敬业的核心在于牢记初心使命，将其贯彻于日常工作中。
通过这次培训，我更加深刻地认识到，作为一名员工，我们的初心和使命就是为客户提供优质、高效的服务，促进企业的发展和进步。
只有把客户的利益、企业的利益放在首位，才能真正做到崇德向善。
第三章：担当责任在工作中，担当是一种精神，是一种态度。
无论是在平凡的岗位上，还是在重大的决策中，都需要我们不畏压力、迎难而上，坚决担当起责任。
通过培训，我了解到担当责任不仅仅是个人行为，而是一种团队合作和协作的结果。
只有团队中每个人都能真正做到担当责任，才能真正做到崇德向善。
第四章：提升个人素质为了更好地做好自己的本职工作，我们必须不断提升个人素质。
培训中，我们学习了很多提升个人素质的方法和途径。
如加强学习，不断充实自己的知识和技能；培养良好的工作习惯，提高工作效率；注重人际关系的建立，拓宽自己的人脉等。
这些都对我们未来的发展起到了积极的推动作用。
第五章：树立正确的职业态度在培训中，我们学到了树立正确的职业态度的重要性。
正确的职业态度不仅是为了工作的顺利开展，更是为了自身发展和成长。
正确的职业态度包括高度的责任心、良好的沟通能力、积极的工作态度等。
只有树立起正确的职业态度，我们才能在工作中更好地发光发热。
第六章：总结与反思通过这次培训，我深刻认识到崇德向善爱岗敬业的重要性和必要性。
只有在实践中贯彻这些理念，才能真正做到崇德向善。
我会将所学到的知识运用到实际工作中，不断提升自己的素质，做到爱岗敬业。
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会范文
2024年《崇德向善爱岗敬业》培训心得体会范文作为一名普通职场人士，我有幸参加了2024年的《崇德向善爱岗敬业》培训班，对我个人和职业发展都带来了深远的影响。
培训期间，我深入学习了崇德向善、爱岗敬业的重要性，也在实践中感受到了这些价值观对个人和组织的正面影响。
下面是我对此次培训的心得体会。
首先，崇德向善的培训使我加深了对道德伦理的理解。
在这个物欲横流、道德观念淡漠的社会，培训课程中教育我们要崇德向善，就是要以高尚的品德和道德准则来约束自己的行为和思想。
在培训中，我们通过学习伦理学、人性的本质等课程，深刻认识到了道德的重要性和作用。
崇德向善不仅是对自己的要求，更是对他人和社会的责任和义务。
只有在个人具备了崇德向善的品质后，才能以身作则，对他人发挥积极的影响。
因此，我深信崇德向善是每个人应该努力追求的目标。
其次，爱岗敬业的培训让我明白了职业道德的核心价值。
作为一个职场人士，我们每天都要面临各种工作上的压力和挑战。
然而，在学习爱岗敬业的课程中，我明白了职业的道德不仅仅是完成工作任务，更是在工作中展示自己的责任心和价值观念。
培训班不仅为我们提供了相关知识和技能，更重要的是进行了实践训练，培养了我们在工作中的职业道德。
我从中明白到，职业道德不仅包括对工作的敬业精神，更包括对同事和公司的忠诚和尊重。
只有以爱岗敬业的态度对待工作，才能取得更好的工作效果，也能提升自己的职业素养和能力。
此外，培训还加强了我个人价值观的培养和塑造。
在培训班的学习中，我不断反思自己的价值观念，并重新定义和调整了自己的人生目标和职业发展方向。
培训中的导师们为我们提供了很多实用的建议和指导，让我明白了成功不仅仅是工作上的成绩，更包括个人格局的提升和价值观的塑造。
我深信只有明确自己的人生目标和核心价值观，才能在工作和生活中保持良好的心态和积极的情绪。
因此，我决定在今后的工作中，将崇德向善和爱岗敬业的理念贯彻到实际行动中，努力提升自己的职业能力和道德品质。
员工感恩培训
员工感恩培训员工感恩培训企业员工感恩培训徐清祥老师的企业员工感恩培训告诉我们，如何通过感恩心培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的定位自己。
拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的。
”而企业员工感恩培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
让员工更好的发挥自己。
感恩培训：感恩是一个人所应具备的基本品德。
一个经常怀着感恩之心的人，必然心地坦荡，胸怀宽阔，也会自觉自愿地给他人以帮助，助人为乐。
而那些不会感恩的人，带给社会的只能是冷漠和残酷，这样的人如果多了，社会就会变成冷酷且毫无希望的沙漠。
授课老师：徐清祥课程时间：1-2天培训对象：全体员工课程预定：*************感恩培训前言：感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。
人生在世，不可能一帆风顺，困难、失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。
当你遇到挫折时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振?还是对生活满怀感恩，重新振作起来?徐清祥老师的感恩培训课程以“感恩”为主题，告诉人们人生需要的大智慧——要有一颗感恩的心。
如果一个下属不懂得感恩，就不值得领导提携：如果一个员工不懂得感恩，就不值得老板重用;如果一个孩子不懂得感恩，就是家庭教育的失败：如果一个学生不懂得感思，就不会成为真正有用的人才。
如果你是领导，请把感恩培训课程送给你的下属!如果你是老板，请把感恩培训课程送给你的员工!如果你是父母，请把感恩培训课程送给你的孩子!如果你是老师，请把感恩培训课程送给你的学生!培训收益：1、培养员工感恩意识2、培养员工感恩心态的方式方法感恩培训背景：员工与企业，员工与员工总是冲突不断……员工为了几百块的工资义无反顾的离开……如此，我们需要去思考，去寻找以下现象的本质原因：为什么我们找不到优秀的员工?为什么我们用不好优秀的员工?为什么我们留不住优秀的员工?欢迎进入徐清祥老师的《感恩培训》课程!感恩培训大纲：一、感恩培训课程导入：从500强企业的`选人标准得到的：只有心怀感恩，才能从以往的经历积累经验二、珍惜属于自己现在!每个人在求职中都付出努力珍惜来之不易的工作机会——首先要感谢自己上天关了一扇门，就会打开一扇窗——感谢社会给予的机遇分享：知足感恩，知足惜福三、用感恩的心做人!我们绝不可做忘恩的人人人都要有一颗感恩的心对自己得到的要心怀感激给别人留路就是给自己留路四、感恩无处不在!感谢羞辱感他人之恩，责闩身之过施恩，要给别人留面子驻足片刻，请帮助不幸的人恩惠没有大小的区别活着，是一种应该感恩的幸福给别人以尊重，就是莫大的施恩五、企业员工为什么要感恩?感恩是员工的立身之本只要感恩总会获得回报放弃感恩等于放弃成功感恩决定你在企业的地位企业发展离不开感恩六、做一个懂得感恩的员工唐俊从微软离职后企业为员工的付出——员工看不到的付出感恩就是一种能力，感恩的力量胜于能力履行职责、热爱工作——对公司负责就是对自己负责七、感恩心态——爱心具有无以伦比的力量爱心形成的先天性和后天性因素感恩公司，感恩老板感恩心态的塑造八、感恩的内涵与内容感恩是尽职尽责，尽心尽力;感恩胜于能力;感恩的最大受益者是自己;感恩不是愚忠，不是奸忠;感恩于企业、领导、岗位、同事、自己;感恩的八大回报;不够感恩的表现;不够感恩的原因。
员工感恩心态培训（共五则）
员工感恩心态培训（共五则）第一篇：员工感恩心态培训员工感恩心态培训（提纲）一、我们为了谁工作应该可以明确的是：我们都是为了自已在工作。
那就应该树立正确的工作观：1、工作是为了学习和积累知识和阅历，工作是为了享受成果，工作是为了体现个人的价值。
2、学会快乐的工作（不抱怨，负责任）：老板、上司、同事的缺点或错误的指令和配合，不是你不努力工作的理由。
这样牺牲的不是企业或你的同事，而是你自已的前途。
3、只有树产了正确的工作观，你的工作才会从被动工作变成主动举例：家里后院有钻石的故事（所有的行为引向事先不知而事后知道，意外的主动工作引发的质变），每个人后院都有宝石！二、我们正在做的工作，你尊重这份工作吗？1、你为什么来这里工作？（赚钱，养家，消费，学…………〉）谁给你这份工作？2、你的工作需要配合吗？谁配合了你的工作？你说过谢谢或别的感谢或麻烦别人之类的话吗？3、学会感恩：学会赞美自已的工作，赞美同事的成果，赞美公司的产品，赞美公司的制度。
（例：打石人建教堂的故事，新西兰企业：老板哪有我幸福的意识和国内向往国外生活的对比落差）三、感恩企业、感恩同事1、企业给你工作机会，你在享受你的劳动成果时，你有想到感谢谁给了你这块地让你种出成果吗？你有好好种你的这块地吗？懂感恩的人，才会有忠诚懂感恩的人，才会把工作的事当作自已的事认真而又努力的付出。
2、同事接纳了你，让你在这个团队中和谐的相处做事，给你日常工作的协助，你有感谢过你有身边的同事对他说声谢谢，对他笑脸相迎吗？3、抱怨心态：注重索取潜意识认为自已是受害者意志消沉思维贫乏被动不断自我瓦解最后只剩下：痛苦报怨是一个人成长路上最大的绊脚石，是扼杀你成功的重要根源四、为什么要感恩很多人会说，为什么要感恩，我付出劳动得动薪水？这话错了吗？没错。
所以我要代表公司谢谢大家的付出，薪水不值一提，大家的协作付出迎来了公司的成长。
但是人不知恩，无以为立（犬之报恩，甚于人，人不知恩，岂如犬乎！”——出自《搜神记》）。
专题感恩培训总结范文(3篇)
第1篇一、前言感恩，是一种美好的情感，是人类文明的重要组成部分。
为了提高员工的思想道德素质，培养员工的感恩意识，增强团队凝聚力，我们公司于近日举办了为期一周的感恩专题培训。
现将本次培训总结如下：二、培训背景随着社会的快速发展，人们的生活节奏加快，竞争日益激烈。
在这个过程中，许多人逐渐忽略了感恩的重要性，导致人际关系紧张，团队凝聚力下降。
为了改变这一现状，公司决定开展感恩专题培训，旨在提高员工的感恩意识，营造和谐的工作氛围。
三、培训目标1. 提高员工对感恩的认识，明确感恩的重要性；2. 培养员工的感恩情感，激发工作热情；3. 增强团队凝聚力，提升团队执行力；4. 提高员工的思想道德素质，促进个人成长。
四、培训内容1. 感恩的定义及重要性2. 感恩的类型及表现形式3. 感恩的心理学基础4. 如何培养感恩情感5. 感恩在工作中的应用6. 感恩与人际关系7. 感恩与团队建设五、培训方法1. 讲座：邀请专家进行感恩知识讲座，讲解感恩的定义、类型、心理学基础等；2. 案例分析：通过实际案例，让员工了解感恩在工作中的应用，提高感恩意识；3. 小组讨论：分组进行讨论，分享自己的感恩经历，增进彼此的了解；4. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验感恩在人际关系中的作用；5. 感恩日记：鼓励员工在日常生活中记录感恩事件，培养感恩习惯。
六、培训效果1. 员工对感恩的认识得到了提高，明确了感恩的重要性；2. 员工的感恩情感得到了培养，工作热情得到了激发；3. 团队凝聚力得到了增强，执行力得到了提升；4. 员工的思想道德素质得到了提高，个人成长得到了促进。
七、培训反思1. 培训内容丰富，但部分员工反映时间安排较为紧张，建议适当调整；2. 案例分析环节，部分员工参与度不高，建议增加互动环节，提高参与度；3. 角色扮演环节，部分员工表现较为紧张，建议加强心理辅导，提高自信心；4. 感恩日记环节，部分员工未能坚持，建议加强监督，提高完成率。
感恩培训课程
感恩培训课程
摘要：
1.感恩培训课程的概述
2.课程的目标和内容
3.课程的实施方式和特点
4.课程的效果和影响
5.感恩培训课程的评价和建议
正文：
一、感恩培训课程的概述
感恩培训课程是一种以培养员工感恩心态为目标的培训课程。
这种课程旨在通过各种方式和手段，让员工对公司、领导和同事心怀感激，以此提高员工的工作积极性和工作效率。
二、课程的目标和内容
感恩培训课程的主要目标是让员工理解并感激自己所拥有的一切，以此提高员工的工作积极性和工作效率。
课程的内容主要包括：如何理解感恩、感恩对个人和企业的好处、如何表达感恩、感恩与工作态度的关系等。
三、课程的实施方式和特点
感恩培训课程的实施方式主要有两种：一种是由专业的培训师进行授课，另一种是通过实践活动进行体验式学习。
这两种方式各有其特点，授课方式可以让员工系统地学习感恩的知识和技能，而体验式学习则可以让员工在实践中理解和体验感恩的重要性。
四、课程的效果和影响
感恩培训课程的效果和影响主要体现在以下几个方面：一是提高了员工的工作积极性，让他们更愿意为公司工作；二是提高了员工的工作效率，让他们能够更好地完成工作任务；三是提高了员工的团队合作能力，让他们能够更好地与同事合作。
五、感恩培训课程的评价和建议
对于感恩培训课程，我们应该给予积极的评价，同时也应该提出一些建议。
首先，课程的内容应该更加贴近员工的实际工作，让员工能够更好地将感恩应用到工作中。
其次，课程的实施方式应该更加多样化，让员工能够通过不同的方式和手段学习和体验感恩。
感恩培训课程
感恩培训课程【原创版】目录1.感恩培训课程的概述2.感恩培训课程的目标3.感恩培训课程的内容4.感恩培训课程的效果5.感恩培训课程的评价正文随着社会的快速发展，人们对于自身的素质要求越来越高，而对于企业来说，员工的素质也直接影响着企业的发展。
因此，越来越多的企业开始重视员工的培训工作，其中，感恩培训课程就是近年来备受关注的一种培训课程。
一、感恩培训课程的概述感恩培训课程，顾名思义，就是一种以培养员工感恩心态为目标的培训课程。
这种课程的目的是通过对员工的感恩教育，使他们更加珍惜自己的工作岗位，更加尊重自己的同事和领导，从而提高员工的工作积极性和工作效率。
二、感恩培训课程的目标感恩培训课程的主要目标有以下几点：一是培养员工的感恩心态，让他们明白自己所拥有的一切都来自于社会、企业和他人的帮助和支持；二是提高员工的工作积极性，让他们更加珍惜自己的工作岗位，更加努力地工作；三是增强员工的团队协作能力，让他们更加尊重和理解自己的同事和领导，更好地与他人合作。
三、感恩培训课程的内容感恩培训课程的内容主要包括：对感恩理念的讲解，通过实例让员工明白感恩的重要性；对感恩行为的训练，让员工在实践中学会感恩；对感恩成果的展示，让员工看到感恩所带来的积极影响。
四、感恩培训课程的效果感恩培训课程的效果主要体现在以下几个方面：一是员工的工作态度得到了明显的改善，他们更加珍惜自己的工作岗位，更加尊重自己的同事和领导；二是员工的工作效率得到了明显的提高，他们更加努力地工作，为企业创造了更多的价值；三是企业的团队凝聚力得到了明显的增强，员工之间的矛盾和摩擦减少了，团队协作更加顺畅。
五、感恩培训课程的评价感恩培训课程的评价主要来自于企业和员工。
企业认为，感恩培训课程提高了员工的工作积极性和工作效率，增强了团队的凝聚力，对于企业的发展起到了积极的推动作用。
部门工作规划感恩教育
一、前言感恩教育是一种重要的思想道德教育，旨在培养员工的感恩意识，增强团队凝聚力，提高工作效率。
为了进一步加强我部门员工的感恩教育，提高团队整体素质，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高员工对感恩教育的认识，使员工深刻理解感恩的重要性。
2. 增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
3. 提高员工的工作积极性和主动性，促进工作效率的提升。
4. 培养员工关爱他人、关爱社会的责任感。
三、工作内容1. 深入开展感恩教育活动（1）定期举办感恩讲座，邀请专家学者进行授课，让员工了解感恩的意义和重要性。
（2）组织员工参加感恩主题的培训课程，如《感恩的力量》、《感恩与成长》等。
（3）开展感恩故事分享活动，鼓励员工分享自己的感恩经历，传递正能量。
2. 营造感恩氛围（1）设立感恩角，摆放感恩标语、海报等，提醒员工时刻保持感恩的心态。
（2）开展“感恩月”活动，鼓励员工为同事、家人、朋友等送上感恩礼物。
（3）组织员工参加公益活动，如关爱留守儿童、关爱孤寡老人等，培养员工的感恩情怀。
3. 强化感恩考核（1）将感恩教育纳入员工绩效考核体系，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
（2）开展感恩评比活动，评选出“感恩之星”，树立榜样。
4. 加强部门内部沟通与合作（1）定期组织部门内部交流活动，增进员工之间的了解和信任。
（2）鼓励员工相互帮助、相互支持，共同进步。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定感恩教育工作方案，开展感恩讲座和培训课程。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展感恩故事分享活动，营造感恩氛围。
3. 第三阶段（7-9个月）：设立感恩角，开展“感恩月”活动，组织公益活动。
4. 第四阶段（10-12个月）：强化感恩考核，加强部门内部沟通与合作。
五、预期效果通过实施以上工作规划，预计将实现以下效果：1. 员工对感恩教育的认识得到提高，感恩意识得到增强。
2. 团队凝聚力显著提升，工作氛围更加和谐。
3. 员工的工作积极性和主动性得到提高，工作效率得到提升。
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如何避免顾客投诉
避免投诉八字方针：
• • • • 礼貌：要礼貌对待每一位顾客，这是避免投诉最根本保障。 准确：准确理解顾客需求、准确操作工作内容。 及时：及时处理顾客提出的问题，讲究工作效率。 耐心：百问不厌，耐心为顾客作解释工作。 服务态度决定服务质量！ 能否避免与顾客发生争论，心态和表达方式尤其重要。
勤奋：让你更优秀； 敬业：让你更受欢迎； 责任：让你工作更出色 忠诚：让你更受器重； 诚信：让你的生命更有意义
头脑风暴法：
服务
让你想到什么？
• 什么是服务？
服务
----就是使他人满意！
服务意识
1、服务意识： 是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。
服务意识的内涵是： 它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一 种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成 的。
双手相握或叠放于腹前。双脚可 以稍许叉开
男性基本站姿
体现刚健、潇洒、英武、强壮的 风采，要力求给人一种“劲”的 壮美感
双手相握、叠放于腹前，或者相 握于身后。双脚可以叉开，与肩 同宽
接待服务
接待顾客需做到四个坚持、四个不计较：
• 四个坚持：坚持主动热情，坚持礼貌用语，坚持耐心周到， 坚持尊重顾客意见。 • 四个不计较：顾客语言轻重不计，顾客多挑多问不计较， Βιβλιοθήκη 客要求高低不计较，顾客态度好坏不计较。
泰兴连锁超市有限公司
主讲人：人力资源部
时
间：2010年9月26日
主要内容
• • • •
工作理念 职业道德 服务知识 感恩心态
话题讨论：
为谁而工作？
答案应该是：
我在为自己工作
★这些行动，刚参加工作时就要付出： 1．每天多做一点点 2．创造良好的人际氛围 3．保守公司的秘密 4．主动找事做，而非等事做 5．把创新当成习惯 6．做问题解决者而非挑剔者 7．工作三力：活力、执行力、竞争力 8．工作三情：感情、热情、激情
服务态度
仪容仪表
微笑服务
微笑服务
提供一流的微笑服务，主要应做到：
1、要有发自内心的微笑； 2、不要让你的个人情绪影响了你的微笑； 3、要有宽阔的胸怀； 4、要与顾客有感情上的沟通 （要为顾客着想，学会换位思考）。
每天三个微笑： 给自己一个自信微笑， 给同事一个鼓励微笑， 给顾客一个真诚的微笑。
服务用语
服务用语要做到文明、礼貌、亲切、准确、简练。
•
常用语： 您好、请、谢谢、对不起/不好意思
五大禁止用语： • • • • •
1、伤顾客自尊心的话不讲 2、有损顾客人格的话不讲 3、埋怨责怪顾客的话不讲 4、粗野、肮脏、无理的话不讲 5、讽刺、嘲弄顾客的话不讲等。
站姿
女性基本站姿
表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴 静的韵味，要努力给人以一种 “静”的优美感
• 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 • 你不能左右天气，但你可以改变心情。 • 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 • 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 • 你不能预知明天，但你可以利用今天。
• 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
以心感人人心留，用心为客客人留。