2017继续教育工作总结

2017继续教育工作总结
2017继续教育工作总结

2017继续教育工作总结

继续教育工作总结

遵照教育部《关于中小学教师继续教育规定》和《面向21世纪教育振兴行动计划》精神和要求,结合我市的实际,继续教育办公室创造性地组织开展了继续教育各项工作。

一、今年的继续教育工作坚持突出以“基础教育课程改革”为先导,从指导思想,工作安排,讲授内容等都充分重视渗透“基础教育课程改革”的内容。如:根据成都市教育局和崇州市教育局的要求,本着“培训者先受培训”的原则,先后组织和选派我校文、理科教师分期分批参加四川省和成都市组织的中小学“课改”培训,接受培训的同志回校后,学校又及时组织传达,以会代培的形式对全校教师进行“基础教育课程改革”的通识性培训;学校已购买了几千元的基础教育课程改革资料,并组织教师观看课改光碟;同时鼓励教师收集基础教育课程改革资料;组织征订基础教育课程改革教材;组织教师到基础教育课程改革国家级实验区参观学习听课。其目的是为了使我们全体教师及时了解全国、全省、以及我们成都市“基础教育课程改革”的最新信息,帮助大家更新教育理念,以适应继续教育工作的新要求。

二、按照四川省和成都市教育局关于中小学教师继续教育暂行规定及有关文件精神,全面完成了今年继续教育规范性培训。从2002年4月1日起我市2002年中小学教师继续

教育规范性培训全面展开。除去各类免培人员外,今年我校对全市3067名中小学幼儿园教师进行了规范性培训。今年我市规范性培训的特点是:、培训内容充分体现了“课改”精神,“课改”的内容大约占40%左右;、强化师德建设,把教育部制发的“全国师德建设标兵报告专辑”《师表风范》作为全市中小学教师继续教育公共课内容,继续教育办室以文件的形式下发各校,指导各校组织培训讨论,且规定每位教师必须写出不少于1000字的学习心得体会;、培训形式灵活多样,采取小学分片设点培训,中学集中到进修学校培训,小学科教师到成都教育学院培训,注重培训针对性和实效性,既有集中培训,又有“校本培训”试点,注重培训管理和培训及登记颁证工作。

三、积极开展“校本培训”试点。今年我们根据成都市教育局的要求,结合崇州实际,以改革创新的精神,努力拓展教师继续教育的新模式,新途径,以更好地适应基础教育改革和发展的需要,为进一步提高中小学教师教育实践的针对性、实效性和灵活性,我们在全市选择了九所,在各方面均具有一定代表性的中小学,进行了“校本培训”试点。今年4月9日我们召开了上述试点学校的校长会,会议制定了《关于在我市部分学校开展校本培训的安排意见》用以指导各试点单位,截止今年9月,各试点单位按市上的要求,组织开展“校本培训”,进修学校还派联络员分赴各试点学校

了解试点工作进展情况,及时反馈信息。各试点单位认真组织和开展培训工作,除了通过本校一些知名教师作培训辅导外,还分别请了市教师进修校教师、市教研室的教研员以及省市专家学者讲课。

为了认真总结推广“校本培训”试点经验,在市教育局的领导和支持下,我校于12月3日组织召开了各试点单位领导会,对今年“校本培训”试点工作进行了总结交流,并对下一步“校本培训”试点工作提出了新的要求。为全市广泛开展校本培训,不断提高教师继续教育质量,积累了保贵的经验。

四、进一步健全和完善了我市继续教育登记制度,完成了小学教师继续教育审证颁证工作,同时配合成都市继教办完成了中学教师继续教师的审证颁证工作。

五、按要求成功地组织了高中教师选课,使各位高中教师能按计划准时参加成都市组织的继续教育培训。2002年11月8、9日作为成都教育学院送教上门点为邻近区县高中政治教师就近学习提共了满意的教学环境。

六、根据国务院面向二十一世纪教育振兴行动计划精神,按教育部中小学校长培训规定要求,为全面提高我市中小学领导干部队伍的整体素质,强化科学管理,依法治教,推进基础教育课程改革和崇州教育的更大发展,特举办了为期三个月的新任中小学校长培训班。

七、积极配合全市实施“名师工程”,做好中小学语文、数学骨干教师培训工作,并组织学员先后到基础教育改革实验区郫县一中,郫县一小、郫县二小、温江中学等校参观学习听课;到市内实验中学、蜀城中学、实验小学、蜀南小学等校参观学习听课。在工作实践中不断探索培训的实效,切实做好“名师工程”。

八、根据省市语委的要求,在崇州市委、市府、市教育局的领导下,我市推普工作成绩显著。我市语委按要求为我市2228名小学教师办理了由省语委颁发的普通话等级证书,顺利完成了普通话换证工作;为配合推普工作,根据教师资格认定工作的需要,我市教师进修学校配合教育局人事科,按成都市语委的要求,分期分批为我市1946名教师进行了普通话培训、测试工作,使他们取得了相应的等级证书,为全面开展我市普通话的培训和测试工作奠定了基础,使我市的推普工作上了一个新台阶。适应初步普及普通话的工作目标要求,我市积极配合成都市语委对省市级普通话检测员的培训工作,积极推荐符合送培条件,且本人普通话水平已达一级乙等的同志参加培训,并顺利取得省级测试员证书。今后将继续选派参加普通话培训测试工作的优秀市级测试员,参加省级普通话水平测试员资格考核培训班学习。及时向有关领导回报了开展城市语言文字工作评估达标活动,市委市府高度重视此项工作,为搞好此项工作,重视机构建设,精

心组织,统筹协调,参照成都市语委的标准,特制定崇府办83号文件调整崇州市语言文字工作委员会成员,确保我市语言文字工作顺利通过省、市、国家的检查评估。

九、完成了第十一届新教师第二阶段“教材教法”部分的培训和第十二届新教师岗前培训工作,以及非师范专业新教师的培训工作。

十、切实做好高学历培训工作。努力配合学校办好电大班、英语班、计算机班。

十一、为迎接国家教育部专家组10月16—22日对四川及成都市1999—2002年内继续教育工作进行检查评估,我校送到成都市教育局的继续教育工作总结材料和展板受到了成都市教育局师训处领导和成都市继教办领导的高度评价。

十二、我市2015年中小学教师继续教育工作取得了可喜成绩,被评为成都市中小学教师继续教育工作先进单位。

总之一年来,我校作为市继续教育培训的重要阵地,在市委市府市教育局的领导下,在全体继续教育工作者的共同努力下,出色地完成了中小学教师继续教育培训任务。今后我们更要保质保量全面完成成都市教育局和崇州市教育局交给我们的继续教育培训任务,使全市的继续教育工作再上一个新台阶。

继续教育工作总结

本学期我校在师训中心的关怀领导下积极开展继续教育工作。科技发展、社会进步、知识更新,教育观、人才观、质量观也在不断地发生着转变,这也就向教师们提出了一个必须要面对的现实问题,我们全体教师深刻认识到学习、学习、再学习;提高、提高、再提高的重要性。为了提高我校全体教职工队伍整体素质,始终保持教职工队伍的凝聚力、向心力、创新合力和竞争力,确保宗场乡初级中学校教育教学质量一年一个台阶稳步上升。

一.始终坚持了指导思想不动摇的原则

在工作中我们以邓小平“三个面向”、“十七大精神”重要思想为指针,认真贯彻落实《中小学教师继续教育工作的意见》、《面向1 世纪教育振兴行动计划》……围绕新观念、新课程、新知识、新技术开展新一轮教师培训工作。整合教师教育资源,突出师德教育、“名师”培养、教师信息技术培训、基础教育课程改革和师资培训,积极推进教师培训管理体制、培训模式的改革与创新,正努力构建教师终身教育体系,促进教师专业化发展,正在把我校建设成为学习型学校。

二、基本情况:

本学年度我校共有教师58人,从学历上看,本科以上

学历42人,正在进修本科学历15人,高中1人;年龄结构上,35岁以下教师50人,占90%以上;各项职业技能方面,普通话、三笔字、简笔字,组织教育活动、教学技能全部达第四等级以上,计算机11人达C级,所以我校教师队伍与其他农村学校相比,具有年轻化,基本素质高的显著特点。教师的参与热情较高,教师继续教育工作取得较为满意的成绩。

三.组织管理

1、继续教育领导小组:学年初负责制定了工作计划,组织实施了考核评价。

组长:凌生雄

副组长:刘福全

成员:徐世君、刘玉彬、刘学敏、凌霄、谢明芳、田华平、杨扬、赵碧

、继续教育辅导员:凌生雄、徐世君、刘玉彬、刘福全、凌育章,对全体教师进行了6次培训。

四.本期完成了以下继续教育项目:

1、对教师进行现代教育技术培训。

、新课程专业知识更新。

、多种形式进行校本研修;

、利用远程教育资源网和四川基础教育资源网对全体教师进行了远程非学历培训。

、潘露、刘维珍、李宇、梁永波四人参加“三新一德”

考试。

、间周星期三教师进行业务学习。

、各教师积极参加了上级组织的各种培训活动,教研活动。竞赛活动。二片区数学竞赛潘露获二等奖、王昌劲获一等奖,全区数学教师说课上课竞赛王昌劲获一等奖。英语全区说课竞赛罗丹、赵碧获一等奖,唐蓉、唐霄、唐仁琼获二等奖。二片区物理说课竞赛白钢获一等奖。

、唐元毅主任到我校进行了专题讲座。

五.培训形式及要求

组织教师积极参加区级培训,转变观念,提高自身素质。

1、组织了新教师参加见习期培训。为让新教师尽快胜任教学工作。要求新教师认真参加师训中心组织的各种培训,坚持对他们实行“先培训,再上岗,不培训,不上岗”制度,促使新教师自觉遵守教师职业道德规范,熟悉教育教学政策法规,了解现代教育理论,树立新课程基本理念,开阔眼界,学习相关教材、教法和先进的班级管理经验。

、继续抓青年教师的培养工作。通过一帮一的形式,结合校本研修活动,大力开展互相听、评课活动,促使了青年教师在说、备、听、评各方面都有较大的提高。青年教师成长很快,比如潘露老师,刚半期时间,在二片区说课竞赛中轻松地获二等奖。刘维珍老师演讲比赛获二等奖。

、每月及时公布师训中心每周工作安排,所有教师都能

按时参加各项活动,通过各种培训,使老师们掌握了所担任学科的课程标准、教材教法的特点,考试特点等。借签别人在教学中好的教学方式方法,提高课堂教学艺术和本学科的教学质量。

、继续组织教师参加普通话二级甲等水平测试。本校凡是二乙的年轻教师都要求达二级甲等以上,我们成功创建了语言文字示范学校。

、充分利用周三业务学习机会,向教师们传达教育信息、先进经验,为教师们了解教育相关信息搭建一个良好的平台。

精心组织校本培训,熟悉并掌握新课程,全面提高教师素质。

1、从实际入手,真正了解教师实际需求,选择了符合我校老师实际情况的培训内容。

、学年初各教师拟定了提高计划一份,并在以后教学工作中严格执行。

、集中教师进行了一周的暑期培训,认真填写好了考核表并作好学习总结。

、教科研结合。各教研组组织教师互相听课评课,搞好优质竞赛课评选:学校组织教师听课,教研组长每期达十五节以上,40岁以下中青年教师均达十二节以上,40岁以上教师达十节。听课后授课教师有签名,教师有记录。各教研

组认真组织校、区级的优质竞赛课;新教师上了二次汇报课、骨干教师上了示范课;优秀教师上了精品课;积极支持中青年教师参加二片区、师训中心或其他有关单位组织的竞赛活动并争取取得好成绩。⑶加强与兄弟学校的教研联谊,把他们有效的教研方式吸收到我校来,取长补短,提高我校的教研活动水平,提高我校教师业务工作能力,进而提高我校教育教学质量。

、开展“读书”活动,本学年每一位教师围绕与校本研修课题有关的内容至少有选择地读一本书,并作出4000字以上的得读书笔记,学年末交1500字以上的心得文章一份。

、“写作可以使人精确”,时常撰写反思日志或小论文。为此,教师们要在平时注重积累,经常撰写反思日志或小论文,把“学习,实践,创造”有机地结合起来,并运用于我们的教育教学工作之中。本学年所有的教师备课本上每一节课后均要作好课后小结,并极时总结,同时每学期至少写两个以上的教学案例,用于经验交流会的交流。

、要求教师积极撰写以新课程为主题的文章。针对“新课程面临的新困惑”,“如何才能更好地实施新课程”,“新课程的理论对教师观念及对学生○评价的转变”等问题,利用教研活动的机会广泛展开讨论,形成经验文章,择优推荐到“三江教育”或“教科论坛”发表。

、坚持政治、业务学习制度。充分利用每周三的政治、

业务学习时间,深入学习邓小平理论、十七大精神等重要思想,并进一步学习教师职业道德,强化教师热爱教育事业,遵守职业街道。不断适应现代教育对教师提出的要求,提高思想认识和校内竞争意识,促进学校发展。

、通过不同的途径积极向教师们推荐有关课题研究的书籍。

10、加强以校为本的教学研究:

要求教师以新课程为导向,以促进每个学生的发展为宗旨,以课程实施过程中学校所面临的各种具体问题为对象,以教师为研究的主体。把日常教学工作和教学研究融为一体,形成一种新的教师职业生活方式。规定教研组每期组织教学研究工作四次以上,重点是研究教材、教法、教学规律、考试方法等,作好记载,定期检查。各学科认真组织课外活动、学科竞赛,要求组织、计划、时间、教师、活动五落实,要有原始记录。要求各组进行集体备课,做到每一堂课都要经过集体计论,符合教育教学规律。

11、积极开展了校本研修工作。

搞好校本研修工作,对于提高教师教学能力、提高学校教育质量起着很重要的作用。本学年我校在广泛调查的基础上,通过学习校行政会、校继续教育工作领导小组会议研究,选定了“通过听课、评课提高教师课堂教学效益的研究”为本学期的大校本研修课题,教师们通过研究在说、备、讲、

听、评各方面能有一个较大的提高。从而实现了继续教育为教育教学服务的目标,提升学校教育教学质量,扩大学校在全区的影响。

当然在工作中还存在许多不足,如教师听课记录还不够规范,有少数教师积极性还不够高等现象,但是我们在今后的工作中还要继续努力。

继续教育工作总结

通过本学期继续教育培训的学习,使我在教育思想,教育理论及业务能力等方面受益颇多。我深切地认识到为了更好的胜任新世纪的教育教学工作,适应素质教育的需要,必须不断的全面提高自身素质,而现代教育观念的树立,正是教师的立教之本,确立现代教育观。首先要确立现代学生观,转变为学生是教育的主体,重视弘扬学生的主体精神,促进学生的主体发展,所以在课堂上,我注重采取灵活多变的教学方式让学生更多地参与教学活动,让学生实际去观察去体会,增加学生自主学习、自主活动的机会,鼓励学生多思善问,敢于质疑争论,促使学生动脑、动口,提高学生的思维能力和培养表达能力。使学生逐渐掌握科学的学习方法。教师不仅要使学生会学,还要使学生乐学,要培养学生积极的学习态度。要贯彻启发式教学,最大限度到调动学生学习的

积极性,把学生从“一言堂”、“满堂灌”中解放出来。教师要以饱满的热情上好每一节课,还要增强教学艺术的感染力,使学生接受教师情感与情绪的表达,接受教师人格魅力的影响。

通过一年来的学习,本人的继续教育取得了较好的成绩,现将本年度个人继续教育总结如下:

1、听取了我校及专家的新课改培训,学习了新的教学理念,并贯彻到了教学实践中。

、学习了各种先进的教育教学经验。

、通过创新教育,认识到自己原来教学方法的不足,促进自身教学方法的改进。

通过此次继续教育学习,我深切感觉到,做为一名教师,不仅要有崇高的奉献精神、高标准的师德,也需有先进完备的教学策略与方法。由于本人的工作经验不足,在面向全体学生这一方面以及对教材的理解都不够透彻。通过继续教育的学习,使我在教学工作中能“因材施教”,对学生能给予学习上的指导,生活中的关心,认识的点拨,思想的疏导。并能公正、公平地对待每一个学生,满足他们求发展、求进步的需要,并且能悉心研究每位学生的生理、心理特点、兴趣爱好和个性特长,不遗弃,不淘汰任何一个学生,为学生的健康成长和发展牢牢打好各方面的基础.

总之,振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师,

为使自己具有高尚师德,具有实施素质教育能力与水平的而加紧学习,学习,再学习。

一年来,在上级主管部门的领导下,我校以实施素质教育为核心,以培养全面发展的合格人才为目标,坚持正确的办学方向,形成科学的育人模式,建立高效的管理机制,把教师终身教育列为头等大事。顺应当前教育改革新形势,大力推行继续教育,不断提高教师综合素质。强调“以人为本”、“以校为本”,通过解决学校发展过程中的现实问题,使继续教育为学校的发展服务,体现了学校继续教育工作日常化;继续教育的内容丰富多样,灵活充实,注重实效;继续教育的措施明确具体,并结合学校实际情况开展了一系列的活动,形成了个性鲜明,优势明显的特色,取得了可喜的成绩。全校教师的教育教学理念得到了提高,班级管理规范有效。继续教育已成为学校管理科学化和规范化的重要组成部分,成为提高塔中办学水平的重要途径。

1、制度、经费保障

为保证继续教育工作的顺利实施,学校成立了以校长为第一责任人的领导小组,领导小组成员分工明确,责任到人。将继续教育工作纳入学校发展工作目标。制定了继续教育5年规划和年度工作计划。建立健全了继续教育工作的管理制度、教师参与制度及工作计划与总结。从指导思想,规章制度上保证了学校继续教育工作落实到位。

学校根据培训需要给予经费保障。学校投入大量资金,购置继续教育比被的各种设备与资料,开发各种可利用资源。如学校校刊《塔中》的出版经费;校内各项培训活动经费;教师外出学习经费;购置教育图书、光盘以及各种培训材料费用。学校还完善微机室、图书室、阅览室和校园网的建设,配置足够的期刊杂志。校图书馆现存图书二万余册,各类刊物32种,学校还给予教师优惠政策,鼓励教师积极订阅各种教学报刊杂志。为鼓励广大教师专心课题研究,学校制定了《教育科研奖励办法》,保障教科研课题经费。课题结题通过鉴定后,按国家、省、市级分别给予10000、8000、3000元的奖励。目前,我校有2个成都市级课题立项,有7个都江堰市市级课题立项,教育科研工作受到成都市、都江堰市的表彰。

、不断开拓继续教育资源

我校按照上级教育行政部门的要求,选用推荐的继续教育教材,如《教师职业道德》《走进新课程》等。我校还根据学校实际,积极开发校本培训学习资料,编印教育理论学习读物,开办普法讲座、开办心理健康教育讲座,充实继续教育的内容。今年,我校任课教师中,曾参加成都市级骨干教师培训7人,参加都江堰市级骨干教师培训2人。先后有25次人次执教过都江堰市级以上公开课,或在优质课评选中获奖,学校还通过举行课改论坛,演讲比赛、课程改革交流

活动、教学课案设计比赛、现代教育技术培训、法制教育、高级职称教师公开课活动、班主任经验交流会等形式,展示教师才能,丰富继续教育资源。

、学校严格执行继续教育制度,学校继续教育的实施、考核、奖惩与管理制度健全,以制度保障继续教育。在学校制定的《中长期发展规划》中,对教师队伍的培训与发展进行明确的规定,学校还结合实际,制定学年继续教育计划,科学运作,及时进行回顾反思,学校制订制度和奖励方法,作到继续教育与年度考核、评优及职称评定挂钩。期末对先进个人、先进教研组进行奖励。

培训时间有保证:每个月至少两次大型教研活动,集体备课1周1次,保证了继续教育的时间。校本教研做到全员参与,教师参与面达100%,学习成绩得到主管教育行政部门认定后,折合成学分记入教师继续教育证书。我校全体教师顺利通过职称计算机等级培训并获得结业证书,结业证书已作为职称评聘的重要依据。暑期组织了骨干教师培训班。请专家做专题报告,老师做交流发言和讨论总结。

各项继续教育活动都有详细的记录,以文字资料、音像资料的形式进行保存。培训内容丰富多彩,包括具体的学科研讨、专题报告、讲座等。教师培训档案资料内容规范,分类装订存档,查阅方便。学校有档案室,各类档案资料齐全。

建立了校本培训笔记制度。给每个老师专门印制了笔记

本,定期进行检查登记。

、结合基础教育课程改革,围绕转变教师教育观念、提高业务素质这一培训项目,把基础教育课程改革作为继续教育的重要内容。把师德教育放在首位,提高教师教育创新能力。根据上级要求及本校实际情况进行师德教育。每学期评出师德先进个人予以表彰,并且向上级部门推荐参加评优,带动全体教师工作的积极性。学校定期开展班主任培训工作,德育工作制度化、经常化。班主任专题培训内容有安全教育、班主任经验交流等。

系统地组织教师学习教育教学基本理念,进行新教育理念培训。通过选编教育理论文章,撰写学习体会等形式,提高教师自身业务水平。学校经常组织课改研讨活动和经验交流活动,解决实践中的问题。通过“学习新课标”、“学习归来汇报”、“听课评课”等形式,将教师外出学习归来的感受和体会及时与教师研讨,做到新理念共享,并进一步探讨适合我校实际的教育理念和教学方式,把新理念运用到教学实践中去。

通过组织对各学科教研组长、课题负责人进行科研知识方法、课题研究方法、实验报告的撰写、论文撰写等培训。通过开展教育科研培训,学校在科研方面,注重课题研讨,通过集体备课、听评课活动以及各种形式的学术报告辉,不断提高教师的能力。我校重视教师培训工作,经常性地派出

教师外出参加各类型的学习与培训,他们把学到的新理念带回学校,带动了全体教师积极投身教育科研的热情,发挥了辐射作用。

我校特别重视科研过程管理,阶段性课题研究成果成绩突出。学校各项研究活动记录齐全,多项课题均有阶段性成果。全体教师不断提高自身业务素质,经常性地进行教学反思,撰写教育教学论文。教师学历达标率每年均有提高。学校有10余人正在参加高一级学历的进修学习。通过继续教育,教师授课能力有很大提高。我校结合校本教研进行多种形式的继续教育,培训形式有专家到校指导、举办专题讲座、学科专题研讨、教师现代教育技术培训、观摩课、教师外出学习归来交流体会、新课标培训、科技知识培训等形式。通过培训,学校教师的综合素质不断得到提高。教师还通过参与课改、集体备课、听评课、课题研究、自办展览等活动,进行反思性教学,进一步推动教育教学水平的提高。我校骨干教师通过下乡送教,不断提升自己,为我校的继续教育注入活力,起到了巨大的推动作用。

通过与兄弟学校以及招区内小学进行联合教研,探索衔接教育的新路子。使老师们在新时期,新课标,新观念,新教材中锻炼成长。教育效果良好。本次课改论坛中,我校共有80余位老师参与各种活动。有20余位老师的课堂展示、论文、说课、教案设计、课堂实录、教学光碟分别获得市论

坛一二三等奖。

、学校通过加强继续教育,建设了一支高素质的教师队伍。广大教师提高教育教学质的积极性和责任感显著增强,学校班级管理工作规范有效,通过校风、校纪建设、促进了学生连好行为习惯的养成,为全面提高教育教学质量提供保证。学校通过教育理论、政策法规和班级管理水平和管理能力,更新管理理念。教师普遍能够按照新课程的要求进行教学工作,体系那了一定的开拓精神。学校组织的各项培训均是面向全体教师,全员参加。这些活动的开展,为广大教师学习新理念,实践新理论提供了平台。

2017年个人工作总结

2017年个人工作总结 行政部是公司管理的核心部门,是企业文化建设的重要部门,也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。 回顾2017年,作为公司的行政人员,一年来,在公司领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将近一年来的工作情况总结如下: 一、做好办公室的日常管理工作 1、协助公司领导做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。协调联络集团内部其他公司及部门。 2、负责公司各类资料的整理工作:将办公室保密铁皮柜的资料进行了分类整理。按照部门、文件类别进行了分类整理,建立了完整的电子目录及档案袋内目录,便于以后查找。而且各类资料的存放位置已经完全熟悉。 3、完成公司办公区的办公设备一切维修、维护工作:电脑的日常维修、网络的维修;所有办公室的打印机、复印机、传真机维修等。 4、认真做好公司的文字工作。完成每周发展中心的例会会议的记录、整理和会议纪要提炼,并打印存档。完成公司

xx每月的工作简报收集存档,并将重要事件记入“xxxxxxx 公司大事记”。 5、完成了库房管理方面的改进,对每一样库存商品建立了库存产品登记卡和库存产品出入库记录登记表,方便随时掌握库存产品情况。 6、办理好公司食品经营流通许可证,并张贴上墙。 7、完成了公司屋顶防水、会议室装修的工程施工方的选定,并及时要求施工方进入现场施工。对施工现场工人的安全教育,对施工现场的工程监理。 8、协助公司水电工进行了公司水管、电路的维修工作。梳理公司电表、水表的分级关系和管路、电路的安装走向。并制作了水表、电表的分级关系表及电线电路分级草图。做到心中有数,随时排查安全隐患。有安全隐患、故障时及时切断电路、管路,减少损失,杜绝安全事故。 二、工作中存在的不足和需要改进的方面 1、行政办公室的工作是一个很繁杂的事务性工作,但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵不够细心,不够敏感,有些工作协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。 2、自身的学习抓的不够,在新的一年里我要努力提高业务素质,通过多看、多学习,积极主动做好上级交代的各项工作,抓好日常管理工作。

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2017个人年终工作总结及2018年工作计划

2017个人年终工作总结及2018年工作计划 光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又跨过一个年度之坎,回首来到公司的这几个月,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首这几个月,领导和同事对我的支持与关爱,令我感受到人间的温情,在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也是因为有你们的帮助,才能令我在工作的同时更上一个台阶。 一、2017年的工作回顾 办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个全新的领域。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的工作,我努力强化自我工作意识,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。通过这几个月的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这几个月的工作情况总结如下: 1.切实做好公司的福利、日常行政工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公用品、劳保福利等物品的调配以及办公杂小事项的维修工作;与饮用水公司交接,统计送水数目。 2.协助经理做好人事、劳资管理工作。协助经理组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作;负责员工入职、离职手续办理以及根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 3.认真做好公司的文字工作。草拟简单的通知性文件和新员工欢迎词等文字工作,及时传达公司有关会议、文件、批示的精神;公司的一些文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。 4.落实车辆的管控工作。根据公司规定做好公司车辆加油、维修、路桥费、员工车辆的外出办事补贴、员工出差餐费等费用登记。 5.及时进行费用报销、打款工作。做好餐费、厂房以及宿舍租金的打款证明,按照合同日期要求及时提醒财务部打款;桶装水、日常办公用品采购等费用的报销。 6.做好会议的准备和后勤服务工作。做好会前调试电脑、投影仪,准备茶水以及统计会议所需资料、物品等工作,保证会议的顺利召开。 二、工作中存在的问题 自我入职以来,深切的体会到:创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。虽在工作中有了一些进步,但同样存在一些问题和不足。主要表现在: 1.专业知识的不足。由于办公软件的运用不熟练、公司的规章制度没掌握、人事相关知识的缺

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2017年教师年度个人工作总结

个人年度工作总结 在这一年中,我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己,以创新教育方针为指导,以教好学生,让学生全面发展为己任,踏踏实实,任劳任怨。为使今后更好的开展工作,总结经验,吸取教训,现将2017年度的工作总结如下:一、在思想上,积极上进,拥护党的领导。 我认真学习新的教育理论,广泛涉猎各种知识,积极参加校本培训,认真参加政治学习,提高自己的思想觉悟,我还深知要教育好学生,教师必须时时做到为人师表,以自己的人格、行为去感染学生,努力使学生、家长能喜欢我。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意,我在注意自身师表形象的同时,非常重视对学生的全面培养,注重学生行为习惯的养成。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西,针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中,我积极、主动、勤恳、责任性较强,乐于接受学校布置的各项工作;我还注重文化学习,在不断的学习中,努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。 二、在教育教学工作上,爱岗敬业,严谨治教。 一年来我一直在工作中严格要求自己,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法。能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合,以提高学生分析问题和解决问题能力为目标,切实落实培养学生的创新思维和创造能力,并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度,帮助学生拓展思路,从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。 在工作中,我深知学习的重要性,抓住一切机会认真学习,在学习实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内,虚心、主动地向老教师学习教学基本功,丰富教学手段,抓住学校安排校内听课的机会,虚心学习,不耻下问,及时消化,吸取别人的精华,在自己的教学中不断实践,不断总结,不断提高。 三、勤耕乐耘,无愧于心。 这一学年的工作,忙忙碌碌,有喜有忧,有起有落,有笑有泪。任职工作期间,我在领导的支持和老师的协助下,努力抓好教务处工作,建立正常教学秩序,在工作中勤奋苦干,善于思索,坚持原则,出以公心,及时协同校长调配老师,

2017年度工作总结及2018年度工作计划

2016年度工作总结及2017年工作计划 2015年底我有幸得到公司各位领导的信任,竞聘成为企管部的副部长,这是一次非常难得的机遇,同时对我也是一次严峻的考验,我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战,所以在我担任企管部副部长的这一年当中,我努力学习,积极开拓进取,扎实勤奋的工作,逐步开始承担企管部更多的工作业务,在这一年当中,我更加深切体会到企管部的职责所在,企管部既是管理部门,也是执行部门,在公司中起着统筹与承上启下的作用,是公司运转的一个重要枢纽部门。 2016年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作,除此之外,还积极完成了上级领导交派的其他工作任务,现在我将2016年的工作总及2017年的工作计划汇总如下,望各位领导能够给我的工作提出意见或建议: (一)2016年工作总结 一、绩效考核: 1、绩效考核方案的制定与实施: 企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理,品质提升,技术创新,提高效益”,从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案,经过2-3个月讨论、修改,于4月份制定并完成了绩效考核方案,并于5月份开始实施,从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查,并提出了考核报告。 2、2016年企管部对各部门的考核情况如下: 2016年企管部对各部门共计考核113160元,其中对长安厂区生产部考核15408元,对双天厂区生产部考核32305元,对长安厂区质检部考核4112元,对双天厂区质检部考核7016元,对供应部考核8048元,对

销售部考核37990元,对技术部考核1725元,对各部门的考核金额分布情况如下图: 从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大,主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元,所以企管部主要还是以生产部考核为主,其次为质检部、供应部、技术部。 从考核分布图中可以分析出,企管部对质检部、技术部考核较少,没有对财务部、企管部的考核,所以这是需要企管部在2017年需要改进的地方,要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。 3、两厂区生产部考核 企管部在2016年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查,2016年共考核长安厂区生产部15408元,考核双天厂区生产部32305元,对生产部各项目的考核分布情况如下:

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

2017年教师个人工作总结

2017年教师个人工作总结 光阴似箭,转眼间进入永中一小已将一年,作为一名新教师,在各位老师的帮助和支持下,在领导的信任鼓励下,让我成长、进步、收获了不少。回顾这一年,对自己的工作表现也有满意和不足,但无论怎样,都需要自己踏踏实实的工作,实实在在的做人。 本年度,我担任四年级数学和五年级科学教学工作。在教学工作方面,做为一名新教师,基本功不扎实,经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平,我主要做了以下几点: 1.多学习,多请教。 作为新教师,刚开始确实有些盲目,不知如何下手,但在教学上我不敢有一丝马虎,努力转变自己的观念,力求自己的教学方法适应学生的学习方法,不断改进自己的缺点。我经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。 2.认真备课,钻研教材,努力上好每一节课。 在备课时我认真钻研教材、教参,虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点难点。为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路。在课堂上,努力调动学生的积极性,尽可能使每个学生都参与到课堂中来。及时批改、讲评作业,尽量做到每次作业都以三个等级对学生表扬鼓励。做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,使学生学有所得。 3.多看书,多上网2017年教师个人工作总结2017年教师个人工作总结。 积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水,教师就要有一桶水,时代在不断的发展,知识也在不断的变化,为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭,我努力学习,给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习,努力提高自己的教学水平。这一年来学习,使我收获不少,无论是在和学生相处的技巧,还是课堂教学的合理安排上,我都很大的进步。 4.及时写教学反思。 我建立了自己的博客,尽量坚持每天记录教学及课外与学生的交流,从中找出成功之处与不足之处,有则改之,无则加勉。 5、目标。

2017年年度个人工作总结

2017年年度个人工作总结 回顾一年的工作,在公司、项目监理部简总的悉心关怀和指导以及同事们的帮助下,通过自身的努力,在各方面都取得了较大的进步,但仍存在较多的不足之处。为总结经验,反思自身不足,提高自己的从业水平,成为公司更好更快发展过程中的一员,现就监理工作情况总结如下: 一、质量管理 1、事前控制 现场施工之前,对已收到的图纸进行熟悉,图纸中发现的问题,在与同事交流及查询相关规范无果的情况下,请教简总,在简总运用扎实的专业知识及丰富的现场经验以及耐心的指导下,往往茅舍顿开。但现场管理过程中,时常有图纸审查不到位,未能及时解决图纸问题的情况发生,后期需加强自身的图纸深化能力,争取及时、详细的发现图纸问题,力求个人独立解决问题。 2、事中控制 现场施工时,发现各单位均有未按图纸施工的情况。例如总包单位经常存在钢筋漏绑、套筒连接拧紧力矩不足、钢筋未错开搭接等问题。针对现场存在的问题,施工单位基本能配合管理,及时整改并回复整改情况。个别以各种理由拒不整改或不服从管理的施工单位,请简总出面要求施工单位整改,取得了一定的效果。自己拿捏不准的问题,请简总定夺。回顾现场的管理工作,监理职能执行力度不够,做事不够果断,致使个别施工单位或施工人员不服从管理。必须得尽快增强自身专业知识,提升协调、沟通能力。 3、事后反馈 阶段施工完成后,巡查施工情况,发现极个别的施工效果不理想。例如总包单位砼浇筑完成后,经常存在爆模、墙柱烂根等现象,针对此类问题,有及时的现场口头警告或下发整改通知单要求施工单位整改,取得了一定的效果。后期仍需加强现场巡查力度,多跑现场,发现问题及时要求施工单位整改及向上级汇报。 二、安全管理 由监理带队进行的安全周检、月检、专项检查,发现的安全隐患问题较多。施工单位安全技术交底不够重视,工人习惯性违章时有发生。日常巡查发现的安全隐患问题均有通知施工单位整改。监理下发的安全隐患整改通知单,施工单位回复不及时。自身未能行使好监理职权,督促施工单位及时回

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件,其中住户咨询175件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

2017教师年度考核个人工作总结

2017教师年度考核个人工作总结 年度考核工作是人事管理制度的基础内容,是绩效评价系统的重要组成部分。以下是小编为你整理的2017教师年度考核个人工作总结,希望能帮到你。 2017教师年度考核个人工作总结1 时间过得真快,转眼间一学期的教学工作已接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就这学期的工作小结如下: 一、思想工作方面 俗话说:活到老,学到老,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。在抗非典时期,能够主动配合学校,做好防治宣传工作。 二、教育工作方面 这学期,本人担任一年级语文教学工作,班级人数众多,又面临着新课程改革。面对首次接触的教材,我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况,我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时,虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外,本人在搞好教学工作的同时,还很注重教学经验的积累,有了心得体会就及时记下来与同事交流,本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。 三.遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 四、业务进修方面 随着新课程改革对教师业务能力要求的提高,本人在教学之余,还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。 2017教师年度考核个人工作总结2 一:思想方面爱国爱d,积极上进 作为教师,责任心是工作成败的关键,也是良好师德的具体体现。当然个人的能力也非常重要。但没有本人一直严于律已,时刻用教师的职业道德规范来约束、鞭策自己,紧记自己是教师的身份,做到以身作则,为人师表。热爱和关心学生。做到既教书又育人。严格遵守学校的各种规章制度,按时上、下班,不迟到,不早退,有事请假。工作积极、主动,任劳任怨。从不斤斤计较个人得失,具有较高的事业心和责任感。能出色完成学校安排的各项教育教学工作。努力使自己成为一个新世纪学生喜欢的教师。做学生的思想政治教育工作,引导学生树立正确的人生观,端正政治立场,形成良好的品德,班主任除了帮助学生提高思想品德素质以外,还要提高科学文化素质,有些班级举办各种活动进行学会学习的教育, 二;教育教学上塌实教学严谨治学 坚持认真备课,备课中我不仅备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

2017年青年教师个人年度工作总结

2017年青年教师个人年度工作总结 青年教师是充满希望、拥有活力的队伍,是需要努力学习和经受锤炼的群体,作为一名青年教师,我们拥有许许多多的机会,也会面临不计其数的困难,下面是小编为大家搜集整理出来的有关于2017年青年教师个人年度工作总结,欢迎阅读!2017年青年教师个人年度工作总结【1】每位涉世之初的青年人,都血气方刚,都想使自己的人生走向卓越,奔向崇高,在自己的工作中开拓出一片新天地。作为青年教师中的一员,任教半年来感受很多,也积累了一些经验,现就半年中的工作总结如下 一、教育教学上坚持课改,认真教学 教学中备课是一个必不可少,十分重要的环节,既要备学生,又要备教材备教法。我投入大量的时间在备课中,用心备好课堂上的每一个知识点、每一个学生会注意到的细节,力求做到将原来枯燥简单的课本内容加工得非富多彩些,备课充分了,课堂的容量也就增大了,效率跟着提高了。在制定教学目标时,我非常注意学生实际情况,把握教学内容重难点。另外我认为听课也是提高自身教学能力的一个好方法,青年教师只有多听课才能够逐渐积累经验,所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是物理组其他老教师,同时也听有些听课对我收获很大,逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧,各种鲜活生动的事例,各种教学方法、模式的展示,使我在丰富课堂教学的同时更好的把握了课堂。听完课之后再对自己的备课教案进行修改,将他们很多优点应用到我的课堂教学中去,取得了较好的效果。在批改作业上,我坚持认真及时、全批全改,通过批改作业了解学生的掌握情况,以便在辅导中做到有的放矢。 在课堂上,我利用新课改带来的优势,培养学生独立思考能力和自学能力,让他们先预习再听课,每节课都设计一些通过小组合作可以完成的问题,给学生展示自己的机会,让他们学有所得,争取每个人都当过小老师。由于所教学生学习基础、学习习惯差别较大,我努力做到因材施教,让成绩处于不同层面的学生都能有所进步。 二、班级管理上总结理论,以待实践 虽然自己不是班主任,但是对于班级管理我毫不放松,学校为青年教师安排的师徒结对项目对我的班级管理工作帮助很大。我的师父是物理组备课组长,他不但教学好而且班级管理更是一流,他幽默风趣的演讲总是让学生在欢笑中感动,在错误中成长。有师父的帮助,半年中我学会了如何开好班会,学会了利用班会形成良

2017年消化内科年终工作总结及2018年计划

2017消化内科年工作总结紧张而有序的2017年已经过去,在这忙绿的一年里,在领导班子的正确领导下,在认真落实科学发展观精神的指引下,在医务科、护理部的具体指导下,在消化内科全体医护人员的共同努力下,科室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升,取得了可喜的成绩,现总结如下。 一、严格规章制度和技术规范 全科人员以“二甲”十八项核心制度标准规范自己,不断规范各种医疗行为,不断提高政治思想觉悟和道德水平,自觉抵制行业之中的不正之风,廉洁行医,没有收受患者的红包。认真贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,牢固树立正确的人生观、价值观,加强医患沟通,医患关系和谐,无医疗纠纷发生。全科人员认真学习各种卫生法规与规章制度、操作规程,,自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律,全科人员互相支持,团结一致,高质量的保证了临床医疗工作的顺利进行,完成了各项临床医疗和教学工作,完成了创“二甲”的各项前期工作与任务。 二、规范管理,持续发展临床业务 以病人为中心,以高尚的医德,精湛的技术,优质的服务解除患者的病痛;以患者为中心的理念要体现在对每个患者的诊治过程中。在医院领导的大力支持下,中医消化内科专业的救治水平得到了大幅度的提升。全科医护人员以精湛的技术和无私的奉献精神,赢得到了社会各界及病人家属的好评。中医消化内科的急重症疾病比如消

化道大出血、急性胰腺炎、肝硬化肝性脑病、急性梗阻性化脓性胆管炎、肝肾综合征、终末期肾病、有机磷农药中毒等,针对各急重症,我科根据国内最新指南建立了一套规范诊治方案,及时准确的急诊处理,急诊治疗,与国内先进治疗水平相衔接,较大程度地提高了危重病人的生存率和生存质量。 改善服务态度,简化就医流程,实行普通胃镜检查“零预约”,极大方便了患者就医,门诊中医患者到我科来看病,由中医研究生龙政医师专门接待,全年临床业务明显增加,尤其是胃肠镜与幽门螺旋杆菌检查业务量,中医消化科2017年1-12月份共完成业务收入约679万元,出院病人1481人,死亡10人,平均住院日6.3天,胃肠镜检查1420人次,治疗项目包括镜下止血术,上消化道异物取出术,息肉切除术、电凝术等等。呼气试验2002人次,2017年完成腹膜透析置管10人,现管理腹透病人26人。以上治疗项目的业务量快速增加体现了我科业务的持续发展。 三、加强医疗质量管理,严格考核指标 遵守医院相关的医疗安全管理制度,十八项医疗核心制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗、护理技术操作规程常规,持续开展医疗质量和安全评价,不断提高医疗安全管理水平,.根据医院安排开展“三基”训练,“三基”考核人人达标。坚持“合理用药合理检查”,规范抗菌药物的合理使用,大力提倡中药与中医协同方的合理使用。全年无医疗安全事故发生,通过制度的建立和落实,实现管理制度化,质量标准化,工作程

客服部门2018年终工作总结

客服部门2018年终工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

客服部门2018年终工作总结 客服部门2018年终工作总结(一) 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 第 2 页共 13 页

20172018学年教师下学期期末工作总结

2017-2018学年教师下学期期末工作总结 本人坚持学习党的政策法规,严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求,落实教育局、学校工作部署,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基本原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,以新课程改革为契机,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,落实教学常规,落实教学改革措施,大力推进素质教育,使所任班级教学质量有了大面积提高,现就将本学期以来工作情况总结如下: 一、加强学习,提高思想认识,树立新的理念 1、坚持每周的政治学习和业务学习,紧紧围绕学习新课程,构建新课程,尝试新教法的目标,不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》,认识到新课程改革既是挑战,又是机遇。将理论联系到实际教学工作中,解放思想,更新观念,丰富知识,提高能力,以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。 2、通过学习新的《课程标准》,使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观,贯彻了民主教学的思想,构建了一种民主和谐平等的新型师生关系,使尊重学生人格,尊重学生观点,承认学生个性差异,积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性,自主性的培养与发挥,收到了良好的效果。 二、教学工作 教学工作是学校各项工作的中心,也是检验一个教师工作成败的关键。一年来,在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时,我积极探索教

育教学规律,充分运用学校现有的教育教学资源,大胆改革课堂教学,加大新型教学方法使用力度,取得了明显效果,具体表现在: (一)发挥教师为主导的作用 1、备课深入细致。平时认真研究教材,多方参阅各种资料,力求深入理解教材,准确把握难重点。在制定教学目的时,非常注意学生的实际情况。教案编写认真,并不断归纳总结经验教训。 2、注重课堂教学效果。针对低年级学生特点,以愉快式教学为主,不搞满堂灌,坚持学生为主体,教师为主导、教学为主线,注重讲练结合。在教学中注意抓住重点,突破难点。 3、坚持参加校内外教学研讨活动,不断汲取他人的宝贵经验,提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,为今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲积累了丰富的经验。本年度外出听课10节,在校内听课25节在作业批改上,认真及时,力求做到全批全改,重在订正,及时了解学生的学习情况,以便在辅导中做到有的放矢。 (二)做好后进生转化工作 作为教师,应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面,对优生的优点是显而易见的,对后进生则易于发现其缺点,尤其是在学习上后进的学生,往往得不到老师的肯定,而后进生转化成功与否,直接影响着全班学生的整体成绩。所以,一年来,我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作: 1、用发展的观点看学生。 应当纵向地看到:后进生的今天比他的昨天好,即使不然,也应相信他的明天会比今天好。

2018年年度总结及2019年计划

坚持跨越 -----2018年年度工作总结及2019年年度工作计划寒来暑往,加入安达已经三年时间,如果就个人来说2016年、2017年是以“融合”、“开拓”为主题的话,今年收获最大的两个字就是“坚持”。 这一年的日子里,我不会忘记与同事共事的欢乐,领导给予的信心,让我收获满满,也让我在以后的工作中更加积极向前。在这个大家庭里所有人就像家人一样团结在一起,为了实现“让生活更美好”这个梦想,我在努力着、坚持着…… 言之不尽,回望过去,展望未来,按着公司开年“122211”总体工作方案布局,在“好中求快、稳中求好”的思路指导下,共计办理营业执照21家、食品流通18家、烟草证21家,现对自己2018年的工作总结及2019年工作计划整理如下: 一、证件办理情况: 1、营业执照:合计办理21家。 (1)办理时间分析: 2017年营业执照办理情况:

2018年营业执照办理情况: (2)综上所知:2017年营业执照平均办理天数为:68天÷8家≈8.5天 2018年营业执照平均办理天数为:138天÷21家≈6.6天2、食品流通证:合计办理21家: (1)办理时间分析: 2017年食品流通证办理情况: 2018年食品流通证办理情况:

(2)综上所知: 1、2017年食品流通证平均办理天数为:121天÷6家≈20天 2、2018年食品流通证平均办理天数为:206天÷18家≈23天 (3)世纪店、豪华园、西把栅店未办理完成食品流通证原因分析与改进:原因: ①审核现场没有继续跟进; ②食药审核前未电话通知到店; ③门店员工对食药审核知识比较欠缺,并没有及时沟通。 改进: ①与食药审查人员及时沟通了解现场审核时间; ②到店进行及时协调; ③了解审核内容,提前进行工作安排。 3、烟草证:合计办理21家: (1)办理时间分析: 2017年烟草证办理情况:

2020年客服人员年度工作总结

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年客服人员年度工作总结Annual work summary of customer service personnel in 2020

2020年客服人员年度工作总结 时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结 我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结 在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手

去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。 总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.

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