碧桂园案场巡检表70项待确认

拓客管理
项目是否制定拓客周计划并按计划执行 拓客过程是否强有力进行监控管理 每天是否进行拓客成果盘点并有拓客数据记录 是否有拓客转来访/派卡/认筹/认购记录数据 项目是否制定激励考核制度，
激励考核机 项目是否制定合理的判客制度并严格执行 制
是否按照绩效管控原则、公开公平竞争原则、优胜劣汰原则对销售团队严格进行个人激励及淘汰 项目是否设置培训专员 □已进行激励淘汰 □已设置 □培训计划表 □培训课件 □良好 □一般 □差 □按要求次数组织开展 □安排导师 □导师符合要求 □已组织培训 □对手册内容清晰 □已培训 □知晓人事相关制度 □已制定百问百答 □已制定沙盘讲解说词 □已 制定区位解说词 □已制定 □已制定已更新 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □已制定优惠政策讲解说词 □已制定客户疑虑答 客问说辞 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □已制定当地竞平分析说辞 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □已制定电话接待说辞 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □已制定客户维温说辞 □已制定 □是 □已开展 □符合要求 □符合要求 □培训反馈表
培训团队组 项目培训专责人是否制定符合项目各阶段需求的培训计划表及培训课件 建
各阶段培训效果反馈表 每月组织开展不少于4场培训工作 新员工入职至试用期间是否安排日常工作指导师，导师应为主管及以上级别人员
新员工入职 是否详细培训《员工服务手册》及《案场管理手册》且对手册内容清晰 基础培训
是否进行人事手册培训，知晓人事相关制度 是否按要求制定了统一的百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说词及板房解说词并及时更新 是否按要求制定了统一的百问百答
跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋；发型梳理整齐、头发束/盘起，不染鲜艳的颜色，面部化淡妆，；男销售员衬衫与上衣 □符合要求 口袋不装任何物品，头发不超过肩、保持干净、长度适中不染发，面部清洁、不留胡须，指甲要修短并保持整洁； 电话是否能够顺利接通，彩铃是否有项目即时宣传信息或有即时项目信息回复 电话铃声三声内接听并主动问候 电话接听人员是否主动邀约客户前来销售中心看房； 是否在电话中熟知项目信息并能够清晰介绍； □顺利接通 □三声内接听 □主动邀约 □熟知项目基本信息 □清晰交通路线 □主动了解来电渠道 □使用礼貌用语且态度良好 □是 □有彩铃或定制即时信息回复 □主动问候
巡检评分 问题点说明 未完成原因
管理工具 运用
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
项目是否有清晰、合理的公共事务分工表、相关人员是否按要求完成公共事务工作 前台来电、来访登记是否填写及时完整 对于公共电脑、客户资料是否采取保密措施
□公示项目信息 □及时更新 □是 □及时更新 □办公区域及案场氛
案场氛围及 案场氛围：项目是否设置龙虎榜、及时更新公示； 展示
办公区域及案场氛围物料是否设置并保持整洁（AA仪表镜、服务标语等）； 置业顾问休息室是否干净、整洁，相关物品摆放整齐 驻场所有人员每周的排班是否记入楼盘的排班表上,并按上班时间到岗,出勤情况与排班表符合 项目是否严格执行各类规章制度（销售操作流程、人事制度、员工服务手册）
营销中心案场管理巡盘检测评估表
项目： 巡场人员： 巡盘时间： 完成率：
评分标准： 1、评分标准：每项满分为1分，用“√”或“■”选择得分点（例：一项共4个评分点，只勾选1个得分点，则得0.25分；全部未勾选则0分，未涉及用“/”表示） 2、如该事项项目不涉及，则该事项不参与评估； 3、此表共计70项，其中管理工具运用涉及25项，销售能力打造与提升涉及19项，服务意识提升涉及26项。 4、合格率换算方法：总得分除以总分值（项目涉及事项）=合格率；
□设置龙虎榜并及时更新 围物料整洁 □是 □是 □是
纪律制度
晨晚会管理：每日召开晨会，内容需涉及当天具体工作内容（接听电话数量、接待客户情况、明天工作安排、特殊情 况等）每日上岗人员参加，详细安排当日工作，明确工作内容，最新政策公布与学习,总结汇报当天工作，梳理当日客 □符合要求 户情况 发现及解决问题，督促签约及回款 ,晨会内容记录存档；并全体与会人员及未能参加人员均须签字确认 周例会管理：每周召开，由营销经理参与，全体参加，有详细的会议纪要，并全体与会人员及未能参加人员均须签字 □符合要求 确认； 项目是否制定现阶段拓客方案及拓客地图 □是 项目是否进行拓客人员分工及拓客PK制度 项目是否制定阶段性拓展目标 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □有制定相关制度
服务意识 提升
57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
销售中心 接待流程
对建筑常识等专业知识的掌握情况；政策了解情况； 客户应对及SP使用； 对同区域的竞争楼盘及不同区域的同档次楼盘情况等的了解与掌握（市场）； 销售人员不能遗漏客户资料于公共区域； 销售人员需提供楼盘资料给客户观看并将客户送出销售中心； 销售人员要带看示范单位，并详细介绍； 置业顾问个人客户登记本与公共客户登记本数量是否一致；个人客户记录本跟踪是否及时，是否整齐、记录详实 销售主管对本小组销售任务及销售业绩的掌握情况。
销售技能培 训 是否按要按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核
是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 是否按要求制定了统一的电话接待说辞并及时更新 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 是否按要求制定了统一的客户维温说辞并及时更新 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制并有培训反馈表
项目内部管 项目是否有设置合理的接待客户轮排表，销售顾问是否按照轮排表进行接待 理文件
竞品分析：每月不少于1次市场调研，市调内容真实、完整，并发至公司营销中心； 是否有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退 所有文件夹标签头是否有统一的公司LOGO标签，建立档案目录且文件夹名称与文档内容要相一致。 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯并及时更新 项目利好：设置项目市场信息公示并及时更新
接听流程
电话接听人员告知驾车/公共交通路线； 是否了解通过什么渠道知道销售中心电话； 是否觉得电话接听人员的语气不耐心不礼貌； 挂机后是否及时给客户发送项目短信；
置业顾问进入工作状态后，必须随身携带利于销售的工具，如：销讲夹、计算器、激光笔、签字笔、名片等，销讲夹 □符合要求 内销售相关资料更新及时。 根据案场情况设立预接待，不空岗； 销售中心站岗人员服务用语规范； 销售人员第一时间自我介绍及递送名片； 置业顾问销售流程掌握情况（区位图讲解，沙盘讲解）； 项目的规划设计讲解，未来的发展讲解； 户型讲解、价格（如有销售）； □设立预接待无脱岗现象 □服务用语规范 □自我介绍 □递送名片 □说辞熟练专业 □说辞熟练专业 □说辞熟练专业 □说辞熟练专业 □应对流利专业 □说辞熟练专业 □无客户资料遗漏于公共区域 □提供楼盘资料 □送出销售中心 □询问客户来访渠道
□带看示范单位 □详细介绍 □个人来电来访记录完整 □来电来访有定期跟踪 记录 □符合要求
分数合计： 合格率：
销售力打 造与提升
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核 是否按要求制定了统一的优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞并及时更新
演练与抽检
模拟对抗演练：是否开展对抗演练（案场沙盘、电话接听、样板房、销售说辞、接待流程规范说辞） 是否每天晨会针对项目信息、价格政策、优惠政策等开展输出口径抽检 着装规范：案场所有销售人员穿着统一制服、干净整洁； 策划、客服及管理团队须着正装
个人形象 （一人不符 工牌：工牌佩戴整齐规范； 合该项为0 仪容、仪表整洁：详见《员工服务指导手册》内各项条例：销售人员须穿黑色皮鞋、黑色/肉色袜子、不露脚趾和脚 分）
巡检评估细则及标准
巡检版块 序列号 二级目录 检 测 明 细 评分标准
□已有分工表 □清晰、合理 □按要求执行 □前台来电记录 □来访客户资料记录 □电脑保密 □合理排班表 □按照轮排表进行接待 □已做调研且有报告□已发至公司营销中心 □调职交接 □是 □公布资讯 □及时更新 □离职辞退交接
标准组巡检