中国移动的市场营销分析
全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探
全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探随着信息技术的飞速发展和智能手机的普及，中国移动通信市场已经进入了全业务竞争的新阶段。
在这样的市场环境下，如何制定有效的市场营销策略成为中国移动所面临的一项重要挑战。
本文将从市场形势分析、中国移动的市场定位和竞争优势等方面对中国移动的市场营销策略进行初步探讨。
1. 市场形势分析中国通信市场自改革开放以来迅速发展，已经成为世界上最大的移动通信市场。
移动通信用户数量庞大，市场需求多元化，竞争激烈，业务创新不断涌现，这都对中国移动提出了巨大的挑战。
除了传统的语音通信服务外，移动互联网、物联网、云计算等新兴业务也在迅速发展，为中国移动的市场营销带来了新的机遇和挑战。
面对如此多元化的市场需求和激烈的竞争，中国移动需要不断创新，顺应市场变化，调整自身战略，制定适应市场竞争的市场营销策略。
2. 中国移动的市场定位中国移动是中国最大的通信运营商，拥有庞大的用户基础和完备的网络基础设施。
在全业务竞争的市场环境下，中国移动应该更加注重市场细分，精准定位目标用户。
根据不同用户的需求和消费习惯，制定个性化的市场营销策略，推出相应的产品和服务，提供优质的用户体验。
在传统的通信服务上，中国移动应该继续提供稳定可靠的服务，并且加强创新，推出更多定制化产品和服务。
在移动互联网、物联网、云计算等新兴业务上，中国移动应该加强技术研发，提供更多高品质、高附加值的产品和服务，满足用户多样化的需求。
3. 竞争优势分析作为中国最大的通信运营商，中国移动拥有庞大的用户基础和完善的网络基础设施，这是中国移动在市场竞争中的重要竞争优势。
中国移动还拥有丰富的通信行业经验和技术实力，在技术创新和产品研发方面具有一定的优势。
中国移动在品牌建设和营销渠道上也具有一定的优势。
这些优势为中国移动在全业务竞争中提供了较好的基础。
4. 市场营销策略初探在市场营销策略实施的过程中，中国移动还需要根据市场的反馈及时调整策略，不断优化市场营销策略，提高市场营销的精准度和有效性。
中国移动通信公司的营销策略分析
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
中国移动套餐营销策划方案
中国移动套餐营销策划方案一、市场背景分析1.1 中国移动的市场地位中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和国内广泛的覆盖网络。
根据中国电信研究院发布的数据，截至2021年10月，中国移动的移动用户总数达到9.7亿户，占据了中国移动通信市场的绝对领先地位。
1.2 移动用户需求变化随着移动通信技术的不断创新，用户对移动通信服务的需求也在不断变化。
用户对于通话、短信和流量的需求不断增长，特别是流量的需求快速增长。
此外，用户对通信费用的要求也越来越高，他们希望能够以更低的成本获得更多的通信服务。
1.3 竞争对手分析中国电信和中国联通也是中国的主要移动通信运营商，与中国移动竞争激烈。
他们通过提供具有竞争力的套餐和服务，争夺中国市场的份额。
此外，随着互联网科技公司如腾讯和阿里巴巴进入移动通信市场，竞争将更加激烈。
二、目标市场分析2.1 目标市场选择在中国，移动通信服务的主要用户群体是年轻人和移动办公人群。
年轻人对于流量和价值套餐的需求较高，而移动办公人群更注重通话和短信服务的质量。
因此，中国移动的套餐营销策划方案应该重点关注这两个目标市场。
2.2 目标市场需求年轻人更多地使用移动互联网服务，对流量的需求较高。
他们希望能够以较低的成本获得很大的流量，并且还希望能够享受到高速稳定的网络服务。
移动办公人群则更注重通话和短信服务的质量。
由于职业需求，他们需要进行频繁的电话沟通和信息传递。
因此，他们希望能够获得稳定的通话和短信服务，并且通话质量好，信息传递快速可靠。
三、产品定位3.1 产品特点根据目标市场的需求，中国移动的套餐产品应具备以下特点：- 高性价比：提供较低的通信费用，同时满足用户对通信服务质量和流量需求的要求。
- 流量优势：重点提供大容量流量套餐，满足年轻人对移动互联网服务的需求。
- 通话质量优势：提供稳定的通话质量和快速可靠的短信服务，满足移动办公人群的需求。
3.2 套餐定价套餐的定价应根据目标市场的需求和竞争对手的定价进行合理的定位。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动市场营销策略分析
中国移动市场营销策略分析
《中国移动市场营销策略分析》
中国移动作为中国最大的移动通信运营商，在市场营销方面一直处于领先地位。
其市场营销策略主要包括品牌推广、产品创新、渠道建设和服务提升等方面。
首先，在品牌推广方面，中国移动通过大量的广告投放和赞助活动来提升自身品牌知名度。
无论是在电视、报纸、互联网还是户外广告上，都能看到中国移动广告。
此外，中国移动还积极参与各种大型活动的赞助，提高了品牌的曝光率。
其次，产品创新是中国移动市场营销的重点之一。
中国移动不断对现有的产品进行改进和升级，同时也积极开发新的产品和服务。
例如，推出了大型的流量套餐，为用户提供更多选择。
同时，还推出了与各种行业合作的增值服务，满足了不同用户的需求。
此外，中国移动在渠道建设方面也是下了一番功夫。
建立了全国范围内的营销网络，包括专卖店、营业厅、代理商等，为用户提供便捷的购买和咨询渠道。
同时，也建立了线上销售渠道，便于用户通过互联网进行购买。
最后，服务提升也是中国移动市场营销策略的重点之一。
中国移动在客户服务方面投入了大量的人力和物力，提供了24小
时全天候的客户服务热线，并不断改进服务质量，提高用户满意度。
综上所述，中国移动在品牌推广、产品创新、渠道建设和服务提升等方面都下了一番功夫，其市场营销策略经验丰富，是中国通信行业的领先者。
中国移动营销策略分析
中国移动营销策略分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直在积极探索和应用各种营销策略，以保持其市场地位和增强竞争力。
本文将对中国移动的营销策略进行分析，并评估其对企业发展的影响。
一、市场定位和目标受众中国移动的市场定位非常明确，专注于提供各类通信和数据服务。
其目标受众主要包括个人用户、家庭用户和企业用户。
个人用户：中国移动通过不断推出各类语音、短信和数据套餐，满足不同个人用户对通信和上网需求的多样化要求。
同时，利用社交媒体和线上平台进行广告和宣传，吸引更多的个人用户使用中国移动的服务。
家庭用户：中国移动提供了家庭套餐和多卡共享等服务，方便家庭成员之间共享通信和流量资源。
与此同时，积极开展线下推广活动，加强与家庭用户的信任和联系，提高服务黏性。
企业用户：为满足企业用户对通信和数据的专业需求，中国移动提供了一系列专业化的服务，如企业宽带、云计算、物联网等。
并与企业进行战略合作，提供个性化解决方案，以满足企业的需求和期望。
二、产品和价格策略中国移动的产品和价格策略一直以来都非常灵活和多样化，以应对用户需求的变化和不同竞争对手的挑战。
产品策略：中国移动不断推出符合市场需求的新产品，如4G/5G网络服务、智能手机、物联网设备等。
其产品创新始终紧跟科技发展的趋势，以不断提供更便捷和高质量的通信和数据服务。
价格策略：中国移动根据不同用户群体的需求和能力，制定了多种套餐和计费方式。
通过灵活的价格策略来吸引用户，如推出更实惠的套餐、提供通话和流量的双重优惠等，增加用户黏性和满意度。
三、渠道和分销策略中国移动充分利用多样化的渠道来推广和销售其产品和服务。
线下渠道：中国移动在全国范围内建立了庞大的线下销售网点，如营业厅、代理商、合作伙伴等。
这些渠道提供了方便快捷的实体销售和售后服务，有效拓展了用户群体。
线上渠道：中国移动通过自己的官方网站和移动应用程序开展线上营销和销售活动。
用户可以通过这些渠道了解产品信息、在线办理业务、查询账单等，提供了更便捷和高效的服务方式。
全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探
全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，面临着全球移动通信市场竞争激烈的形势。
为了在这个竞争环境中保持领先地位，中国移动采取了一系列市场营销策略。
中国移动注重产品创新和技术升级。
在移动通信技术领域，中国移动不断推出新的产品和服务，以满足不同用户的需求。
中国移动推出了4G、5G等高速网络，以提供更快、更稳定的移动通信体验。
中国移动还与其他电信运营商合作，推出了国际漫游服务、国际语音通话等创新产品，以吸引更多的用户。
中国移动注重市场定位和品牌建设。
中国移动以“全球通”为品牌定位，将其定位为全球范围内的移动通信领军企业。
通过广告、宣传等手段，中国移动积极传播其品牌形象，提高品牌认知度和用户忠诚度。
中国移动还与其他企业合作，开展品牌合作和联合营销活动，以扩大品牌影响力和用户基础。
中国移动注重渠道拓展和用户体验。
中国移动通过与电信设备制造商和手机厂商合作，将其产品和服务出现在各种销售渠道中，以扩大产品的覆盖面和销售量。
中国移动还提供优质的用户体验，提供快速、便捷的服务，以增强用户满意度和用户口碑。
中国移动推出了在线客服、手机APP等工具，方便用户进行查询、投诉等操作。
中国移动注重市场营销活动和品牌形象传播。
中国移动定期举办各种市场营销活动，如免费体验活动、特价机票活动等，以吸引用户和增加销售量。
中国移动还在体育赛事、文化活动等领域进行赞助和合作，提高品牌形象和知名度。
通过这些市场营销活动，中国移动增加了用户对其产品和服务的好感度，并吸引了更多的用户。
中国移动在全业务竞争形势下采取了一系列市场营销策略，以保持其在移动通信市场的领先地位。
通过产品创新、品牌建设、渠道拓展和用户体验等方面的努力，中国移动不断提高用户满意度，增加市场份额，同时提高品牌影响力和用户忠诚度。
中国移动市场营销分析
多家电信服务运营商竞争格局。
未来的市场竞争中，顾客将成为竞争焦点，优质的服务理念是现代服务企业
最重要的生存保障。作为中国移动，正面临前所未有的机遇和挑战。因而，通过
对服务营销的深层次理解，增强企业的服务理念，实施服务营销管理，建立和完
它在服务渠道中的特殊位置——茵销服务职能的主要承担者，对于经营战略正经
历转型的运营商服务管理部门来说，营业厅具有不可替代的重要作用。
第四是在营业厅建设加强的同时，不同品牌功能厅的建设应该得到更大的重
有大众卡、相思卡、家园卡，几各类型的子品牌且造成用户的混乱，甚至将子品
牌与三大品牌混扰。中国移动应对不同子品牌的服务体系进行梳理，增加差异化
服务程度。
4．4．2缺乏对社会渠道的有效管理
中国移动代理点数量繁多，合作关系松散：中国移动对二级代办、代销点缺
乏有效的管理手段，造成价格棍乱、恶性削价竞争和“窜货"现象屡禁不止，代
当混乱且无序。比较于服装、鞋业的渠道网点，在装修和布置上显然逊色了不少，
基于此中国移动需进一点提升对二级等的有效管理。
4．4．3套餐与业务种类过于繁多
中国移动的套餐、业务层出不穷、花样不断翻新。但是这些“套餐"价格、
内容千篇一律，限制条件过多。各种各样的业务种类、千奇百怪，造成了用户的
使用混乱。比较手机邮箱业务就有E号通和139手机邮箱，且都极力推荐用户使
球第一。截止到2007年，网络已经100％覆盖全国县(市)，主要交通干线实现
连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3．3亿户，与206
个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101
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经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国挪移通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴有着全球挪移通信需求的飞速增长和挪移通信技术的日新月异，中国挪移也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
一些公司在寻觅新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。
另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。
这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。
事实上，今日挪移通信市场的营销策略，正与此判断相契合。
未来营销策略的设计与实施，也因该朝此方向全面展开。
(一)挪移通信行业发展概况与趋势2002 年，中国挪移通信市增长迅速。
截止11 月，挪移电话用户总数已达1.98 亿户，年增长超过6000 万户。
2002 年5 月，中国挪移的GPRS 正式商用，并于10 月推出彩信服务。
中国的3G 频谱划定，国家第三、第四张挪移牌照颁发在即，TD-SCDMA 产业联盟宣布成立，挪移支付等新增值业务发展迅速，中国的挪移通信市场有着巨大的发展空间。
据挪移公司统计数据表明，到目前为止，中国挪移用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
1、数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国挪移通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP 业务为代表的挪移数据业务的发展则已进入了起步阶段。
从目前看来，挪移数据基础网络正在建设之中，挪移数据业务运作的商业模式尚未出台，限制挪移数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，挪移数据市场尚未成熟。
然而，挪移运营商全面拓展数据业务、向挪移IP 进军的努力正在加速这一市场的启动。
今年上半年，中国挪移通信集团、中国联通均推出了WAP 业务。
今年9 月11 日，将覆盖全国31 个省会城市，全方位提供IP 业务的"中国挪移互联网" (CMNet)骨干网—期工程签字仪式在京举行，挪移数据的基础网络——挪移互联网呼之欲出；与此同时，WAP 平台也正在加紧建设，短信平台已日益成熟。
不久前，中国挪移通信集团、中国联通分别在一些省市试开通GPRS 业务，估计今年年底，最迟明年年初，GPRS 将有望实现全国商用，这意味着，届时限制数据应用的速率瓶颈将被打破。
这一切迹象显示，我国挪移数据业务的发展已经揭开新的一页。
据有关人士预测，今年年底，全国挪移数据用户将达到80 万户，2004 年将达到4300 万户摆布，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。
2、预付费业务迅速发展随着今年我国挪移市场竞争格局的初步形成，我国挪移运营商的竞争也日益激烈。
在激烈的竞争中，新技术已经成为挪移通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年挪移通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。
特殊是基于智能网技术的预付费业务发展迅速，成为新的亮点。
今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为挪移市场上的新亮点，同时使新业务成为挪移用户增长的强劲动力。
2000 年前5 个月，中国挪移通信集团的"神州行"用户已达到270 万户。
特殊是自2000 年3 月份以来，"神州行"用户数突飞猛进，仅3 个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。
中国联通的"如意通"预付费业务也呈现出良好的发展势头。
3、“动感地带”引领青春时尚潮流“动感地带” (M-ZONE)是中国挪移通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个专门为年轻人设计的挪移通信客户品牌。
在动感地带 (M-ZONE) 里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声，可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。
以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。
动感地带(M-ZONE)之所以能够成功的实施品牌化经营，有以下一个方面的原因：(1) “动感地带” (M-ZONE) 定位在新鲜！(2) “动感地带” (M-ZONE)拥有全新的品牌口号—“我的地盘听我的”。
(3) “动感地带” (M-ZONE)以向手机客户提供个性化的信息为主，这些信息涵盖了衣食住行及娱乐等方方面面的内容。
(4) “动感地带” (M-ZONE)品牌专为崇尚个性、追求时尚、紧贴潮流的消费者而设计了超值优惠的“学生套餐” 、“娱乐套餐”、和“时尚套餐”，还有更多、更眩、更超值的短信套餐和沟通计划供消费者选择。
“动感地带”不仅为消费者提供优质的语音通话服务，还有丰富的数据业务，超值短信、个性铃声图片下载、走着玩的挪移QQ、***、挪移FLAS 等时尚、新鲜好玩的各色东东应有尽有，消费者只需在“学生、时尚、娱乐套餐”中任选一款，即可获准进入动感地带，享受多种短信套餐及超值沟通计划，轻松玩转资讯世界！(二)国际市场概况近年来，全球挪移通信电话市场获得了较快的发展，1992-1997 年全球挪移通信电话的平均增长率为55% 。
1998 年全球挪移通信电话用户数达2.81 亿。
据ITU (国际电信联盟) 发布的统计数字，1999 年10 月底，全球挪移通信挪移电话用户已经达到4.0 亿。
(三)国内市场概况我国的挪移通信市场发展突飞猛进。
1987 年以来，我国挪移通信运营业以年平均增长80%--100%的速度迅猛发展。
1987 年我国挪移通信挪移电话仅有3200 个用户，1999 年达到4324 万户，截止2000 年年底，全国挪移电话用户数达到8526 万户，当年新增用户4197 万户，全国用户普及率为 6.7% (具体数据如下表)。
笔者通过各种渠道对中国挪移通信市场营销策略进行了较为详细的调查分析，总结起来，其实施的营销策略有好的方面，但也存在一些明显的不足。
其优点和不足分别如下：(一)中国挪移目前营销策略优点有：1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占领相对优势；4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；5、较为注重市场情报的采集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；6、努力构建对中高端客户的战略性谨防体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。
(二)中国挪移营销策略的不足表现为：1、业务推广受网络技术条件限制；2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者(如中国联通)的战略性谨防措施准备不足；4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色采，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；5、营销对象有待细化，挪移运营商还缺少清晰的用户定位或者区域定位；营销管理特别是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足；6、营销组织的整合有待强化，特别是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国挪移实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力(一) 客户资本与核心营销能力定义通信市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺用户市场、获得更多的顾客为根本目标。
可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持客户关系是企业发展最核心的问题。
“客户”是指购买产品或者服务的个人或者组织。
“客户资本”可以理解为顾客关系的价值，包括组织以外的联系如客户忠诚度、商誉和市场营销渠道等经营性资产。
当一个企业经过长期的经营和积累获得了相比竞争对手优质的客户资本，并能自主、有效地运用客户资本创造价值时，这个企业已经从某种程度上具备了基于客户资本的核心营销能力。
但并非企业所有的客户资本都是其核心营销能力有效的组成部份，根据核心能力的相关理论观点，它必须经过核心能力特征参量四个方面的检验，即具有价值创造性、可延展性、难以摹仿性和自学习性的客户资本及其整合才是企业的核心营销能力。
当一个企业拥有了创造的市场及其忠诚的客户，完善并物化的渠道，共享的市场资源，那末它就拥有了基于客户资本的核心营销能力。
(二)中国挪移基于客户资本的核心营销能力分析中国挪移通信集团公司于2000 年4 月正式挂牌成立，目前已经开辟了挪移电话、“移动梦网”信息增值服务、17950/17951IP 电话等业务。
其基于客户资本的核心营销能力具体分析如下：(1) 价值创造：服务与业务率先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“率先用户法和”导向“客户法”。
“率先用户”是指假设一个产品或者服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或者用户。
“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。
市场经济下的企业普通主张生产以顾客需求为导向，但在不少情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。
所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。
中国挪移通过对消费者行为和心理的分析，根据挪移通信技术和业务发展的特点，不断推进着创造市场价值的实践。
(2)可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。
企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。
通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。
(3)难以摹仿：赢得客户忠诚中国挪移通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。
a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。
客户忠诚的基础是优秀的客户服务，这些归根到底要通过泛博的企业员工来实现。
因此，将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观，进而转化成为员工认可的价值观，在对客户的服务关系中加以体现和传播进而影响客户，才有可能实现客户忠诚。
b、加强软、硬服务质量。
中挪移高度重视客户的利益和需求，通过提升附加服务价值，降低客户在时间、货币、精力上的付出，使客户在使用中挪移的服务时，感到心情愉快、物有所值。