保有客户话术经典.doc

保客推荐--回访话术

销售顾问：您好，请问是王老师吗？

王老师：是的！

销售顾问：您好，王老师我是东风标致滨州狮瑞店客户关爱专员XX，请问现在接电话方便吗？

王老师：方便，有什么事情吗？

销售顾问：您好王老师，我主要是给你打一个关怀回访电话，不知道你的爱车现在使用的情况怎么样了？

回答一：王老师：我的车有。。。。。的问题！

处理一：奥，那王老师我给你记录一下你所描述的问题，我马上联系我们的售后服务部跟你联系，帮你解决！（详细记录客

户反应的问题，联系客服部，第一时间解决。）

回答二：王老师：我的车开的很好，挺满意的！

处理二：好的王老师，是这样的，我们品牌在5约21号下午两点有个厂家直投，全省联动限时抢购会，届时活动力度非常大，置换客户还可享受3000元礼包，并且我们这次活动针对老客户转介绍也做了很好的政策，如果你身边的朋友有想买车的，只要活动当天你带他参与活动现场订购任一款车型，不但新购车客户可享受额外优惠，我们老客户还有油卡及保养大礼包赠送，！

销售顾问：王老师，你最近是否考虑换购新车呀？

王老师：现在我的车能值多少钱？

销售顾问：二手车评估是专业技术工作，而且车况情况不同，一车一价，我可没有这个能力，不过本周活动期间，我们有国家认证的二手车评估师免费评估，还

有额外的3000元礼包，很划算的，您看什么时间来店我帮你预约一下，

王老师：好的，我这两天过来看看吧，

销售顾问：身边最近有想要买车的朋友吗？

王老师：有！我有个朋友想买车最近！

销售顾问：那你看王老师，5月21日您有时间带你的朋友参加活动吗？

王老师：我看看那天有没有时间吧？不确定

销售顾问：要不王老师你把你朋友的电话告诉我，我给他打个电话联系一下，因为这次活动力度非常大，你也不想让你的朋友错过这次机会对吗？并且，你的朋友一旦购买了我们的车，我们还会有保养和油卡送给你，你看多好呀！

王老师：最近没有买车的客户

销售顾问：那好的王老师，如果最近有想买车的朋友别忘了第一时间给我介绍一下。感谢您对东风标致的信赖，祝您生活愉

快。再见。