投诉话术-投诉话术处理
客户投诉处理话术
客户投诉处理话术一、感同身受1、我能理解；我非常理解您的心情2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、亲，你都是我们这么长时间的客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；五、拒绝的艺术1、亲，您的心情我可以理解的，您也是想最快时间帮货物验完，尽快出货，其实和我们也是一样，我们也是希望安全的尽快出货. 但是如果短时间内验完的话，按照我们的经验一般是降低抽样比例或者有些该重点关注的会有遗漏的风险. 这样会造成您不安全的出货2.小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉。
客户投诉处理话术实例
客户投诉处理话术实例随着社会的发展，企业与客户之间的沟通变得越来越频繁。
不可避免地，有些客户会对企业的产品或服务提出投诉。
作为企业的客户服务人员，我们需要学会有效地处理客户投诉，维护客户关系，促进企业的长期发展。
下面将介绍一些实用的客户投诉处理话术实例。
1. 接听客户投诉电话客户：你们公司的产品一直有问题，我已经投诉了好几次了！客服：非常抱歉给您带来了困扰，我是负责处理投诉的客服，您能具体告诉我您的问题是什么吗？2. 确认问题客户：我购买的这件商品质量太差了，还不如我在其他店买的便宜货！客服：很抱歉让您失望了，请问您购买的商品有哪些问题呢？能否告诉我具体的情况，我会帮您核实解决。
3. 表达歉意客服：非常抱歉给您带来了不便和困扰，请相信我们会认真对待您的反馈，会尽快给您提供解决方案。
4. 了解需求客服：为了更好地解决您的问题，请告诉我您的期望解决方案是什么？我们会尽力满足您的需求。
5. 提供解决方案客服：根据您的反馈，我们将考虑以下解决方案：首先，我们可以为您提供退货或换货服务；其次，我们可以为您提供免费的维修服务；最后，如果您愿意，我们可以为您提供部分补偿款项。
6. 确认解决方案客户：我希望能够退货并获得全额退款。
客服：非常感谢您的意见，我们将按照您的要求退货并提供全额退款，请您将商品寄回给我们，我们会尽快处理。
7. 谢意与再次确认客服：非常感谢您对我们的支持和反馈，我们会将您的意见和建议转达给相关部门，以便改进我们的产品和服务。
希望您能继续支持我们的企业，如果有其他问题，请随时联系我们。
客户投诉处理话术实例中的这些对话，可以帮助客服人员更好地处理客户投诉，并传递给客户尊重和关心。
通过积极回应客户的投诉，企业可以建立良好的口碑和信誉，在市场竞争中保持优势。
然而，客户投诉处理并不仅止于这些话术实例，还需要客服人员具备一些基本的技能和素质。
首先，客服人员需要具备良好的沟通能力，能够倾听客户的需求和意见，同时能够清晰地表达自己的观点。
完整版)客户投诉处理话术
完整版)客户投诉处理话术1.我理解您的感受。
2.您的心情我非常理解。
3.我完全能够理解您生气的原因，如果是我也会有同样的感受，我站在您这边。
4.请不要着急，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决问题。
5.如果我遇到这样的困难，我也会像您一样着急和生气。
6.这件事情给您带来了不便，我们会先解决您的问题，然后调查原因。
请放心。
7.如果我也遇到这么多麻烦，我也会感到委屈。
8.我非常理解您的心情，我们会查证清楚，给您一个满意的答复。
9.我真的很能理解，放心，我们会查证清楚并回复您。
10."我能感受到您的焦虑""您似乎有些担心""我能理解您的生气，我可以给您提供其他的建议，您看怎么样？""我能感受到您的失望，我可以帮助您……""我能理解您因为××情况或业务而遇到的麻烦。
"11."如果是我，我也会很着急……""我和您有同样的感受……""确实令人生气……"12.非常抱歉给您带来这么多麻烦，如果我是您，我也会很生气。
请您先冷静一下，我给您解释一下原因可以吗？13.您说得非常正确，我也有同感。
14.我们非常抱歉给您带来不便，我们的心情和您一样。
15.我理解您的心情，我会立即为您处理。
16."您好，我完全理解您的感受……"17.如果我也遇到您这样的麻烦，我相信我也会有同样的心情。
18.先生/女士，您是我们长期的忠实客户。
19.感谢您长期以来对我们的支持，您是我们的老客户了。
20.您对我们的业务非常熟悉，肯定是我们的老客户。
非常抱歉我们出现了失误。
21.先生/女士，非常抱歉之前的服务让您不满意。
我们非常重视客户的意见，会尽快向相关部门反映并做出改进。
22.我有些不明白，能否再重复一下您的问题？23.可能是我们之间的沟通存在误会，不是您搞错了而是我没有解释清楚。
正面回应消费者投诉的通用话术
正面回应消费者投诉的通用话术作为企业或机构的客服人员，我们经常面临处理消费者投诉的情况。
消费者投诉可能是因产品质量问题，服务不满意或其他原因。
无论投诉的原因是什么，我们需要用恰当的态度和语言来回应消费者的投诉。
本文旨在提供一些正面回应消费者投诉的通用话术，帮助客服人员更好地处理这些情况。
首先，我们要以积极主动的态度来回应消费者的投诉。
当消费者向我们投诉时，我们要立即反应，并表示感谢对方的反馈。
例如：1. "非常感谢您的反馈，我们非常重视每位消费者的意见和建议。
"2. "感谢您抽出时间来告诉我们您的意见，我们会认真处理您的投诉。
"接下来，我们要表达理解和同情。
向消费者传达出我们对他们不满意的经历感到遗憾，并表示我们会尽力解决问题。
例如：1. "我们深感抱歉，您在使用我们的产品/服务时遇到了问题。
我们会认真调查，并尽快给您一个满意的答复。
"2. "我们对您的遭遇感到非常抱歉，这不是我们的服务质量应有的水准。
我们会尽快进行调查，并采取措施改进我们的服务。
"在回应投诉时，我们要尽可能提供解决方案。
尽管我们无法满足所有的要求，但我们可以提供一些替代方案或妥协的方式来解决问题。
例如：1. "我们理解您的要求，我们无法满足全部，但我们可以提供一些替代方案供您选择。
"2. "我们会尽最大的努力来解决您的问题，也许我们可以提供一些妥协的方式来满足您的需求。
"同时，我们要确保给消费者提供明确的反馈时间。
告诉他们我们需要一定的时间来调查和处理投诉，以避免过长的等待时间并让他们感到不耐烦。
例如：1. "我们会在三个工作日内回复您的投诉，并向您解释我们所采取的措施。
"2. "请您耐心等待，我们将在一周内给您一个明确的答复，并展示我们对此问题的态度和行动。
"最后，我们要在整个回应过程中保持礼貌和尊重。
投诉电话处理技巧和话术
投诉电话处理技巧和话术客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。
在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人员的必备能力之一。
在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？以下是我个人总结的投诉处理思路及参考话术，供大家借鉴。
一、介绍自己。
（1）这里是XX客服中心工作人员，我是今天的业务主管，我姓XX，我的工号是XX，请问您现在方便接听电话吗？（2）我是刚刚接听您电话的工作人员的直属领导，我姓XX，我的工号是XX，您刚刚是反馈XX问题，对吗？（3）当客户要求再次换人，或者转接最高级领导时，可这样介绍自己：我是今天的业务主管，我相信我可以给您最专业的解答，多数客户通过和我沟通问题都圆满解决了，我相信您也不例外，我们可以就您的问题先做进一步的探讨，您看可以吗？二、了解客户的情况时，让客户先说，有技巧地提问和倾听。
（1）提问：提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗？”“这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。
（2）聆听：用语气词表达共情，如“嗯”“是的”“我明白”“我理解”“哦”。
听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢？”“接着呢？”“后来呢？”适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电？”三、了解客户的情况后，要尝试抬高、赞美和感谢客户。
赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事，如：“X先生，真的很感谢您抽出宝贵的时间，给我们这么好的建议，帮助我们改善工作。
投诉中常用的话术
（一）感同身受1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。
2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。
（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：（1）您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了（2）您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解（3）我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了（4）您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？（5）啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？（三）客户角度“确定，在这种情况下是蛮讨厌的” “那您看，需要哪方面的帮助？” “您希望我们在哪方面为您作些努力？”（四）感谢客户1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步2、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
（五）表扬客户张先生，看得（听得）出来，您是一个素质很高的客户，这个想法很有前瞻性。
张先生，您对客户服务的见解蛮有见地的。
张先生，你看起来是个非常职业的人。
（六）其他类型1、请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的2、感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平3、对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的4、谢谢，这是我们应该做的5、我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复6、您的要求我们将及时上报上级主管部门。
但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。
7、对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。
你好请问你是X X小姐\先生吗？XX你好，这里是招商银行信用卡保险理财服务中心上海总部向您致电。
工号1850很高兴为您服务。
今天我主要是代表我们招商银行向我们的尊贵老客户进行一个回访。
那么请问您在我行办理的信用卡现在使用还方便吗？XXXXXXX X，谢谢您对我行信用卡业务一直以来的支持，如果你在使用过程中有任何的疑问和问题呢，可以随时拨打我们的全国统一服务热线：8008205555进行咨询，相信我的同事会非常高兴为您服务的。
回复投诉的话术
回复投诉的话术1. 亲，您这投诉就像一阵龙卷风，突然就刮过来啦。
但您听我解释呀，那事儿就像一个小误会被吹成了大风暴呢。
2. 哟，您的投诉像一颗重磅炸弹，可我们真不是故意的呀，就像一个迷糊的小厨子偶尔搞混了盐和糖。
3. 宝子，您的投诉好似那夏天的暴雨，来得又急又猛。
不过呢，这事儿就像两只调皮的小猫在乱抓线团，我们会马上理清的。
4. 嘿，您的投诉像一阵呼啸而过的妖风，把我们吓一跳呢。
但其实就是个芝麻大点儿的事儿被放大镜放大啦。
5. 亲啊，您这投诉如同晴天霹雳，可我们就像个还在学走路的小娃娃，不小心摔了一跤，会马上爬起来改正的。
6. 哎呀，您的投诉像一只突然冒出来的大怪兽。
可实际情况就像小蚂蚁被当成了大恐龙，是个误会呀。
7. 兄dei，您的投诉仿佛是宇宙大爆炸，可这事儿简单得像1 + 1 = 2，我们这就处理好。
8. 小可爱，您的投诉就像超级赛亚人的愤怒一击。
但其实是个小插曲，就像琴弦偶尔走音了。
9. 亲，您的投诉像是汹涌澎湃的海啸，可我们只是在小水洼里打了个趔趄，马上就会恢复平静。
10. 宝，您这投诉像火箭发射一样冲过来。
不过我们就像那个刚睡醒的宇航员，反应慢了点，但马上行动。
11. 嗨呀，您的投诉像一阵超强的魔法攻击。
可事实只是像魔法学徒不小心念错了咒语，我们会纠正的。
12. 兄弟，您的投诉如同恐龙的怒吼。
但这事儿就像恐龙蛋里孵出了只小鸡那么意外，我们会好好处理。
13. 亲，您的投诉像一把烈火，熊熊燃烧。
可我们是那有点傻愣愣的消防员，刚开始没反应过来，现在马上灭火。
14. 宝子，您的投诉就像那超级英雄的大招。
但这事儿就像超级英雄穿错了袜子那么搞笑的失误，会改正的。
15. 哟呵，您的投诉像一场外星入侵。
可实际上只是像小外星人迷路到了我们这儿，我们会送它回家（解决问题）。
16. 亲，您的投诉像乌云密布的天空，可我们是那努力吹散乌云的小风儿，会让阳光重现的。
17. 小可爱，您的投诉像一只凶猛的大老虎。
可这事儿就像老虎的尾巴被当成了蛇，是个乌龙啦。
(完整版)客户投诉处理话术
一、感同身受1)我能理解您；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受，这件事情我是站在您这边的；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6)发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“您好，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18)先生，你都是我们**年的老客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您理解了吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。
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投诉话术序号客户投诉电话应对话术1 客户陈先生：“按你们公司承诺，育婴师到我家服务一周内公司有督导师来我家对育婴师就进行工作上的指导，但两个星期了都没有反映，所以我只有自己主动打电话给你们公司了。
”“陈先生，实在是不好意思，给您添麻烦了！我是督导部张老师：首先我代表公司向您道歉！这是我们督导部工作上的失误，希望您能给我们一个改过的机会。
如您方便，我们保证明天上午九点钟，督导师吴老师准时到您家对育婴师进行工作上的指导，您看可以吗？”（如客户同意一定要定人、定时到达客户家里）2 客户吕小姐：“服务员到我家工作有三天了，她每天早上要睡到七点半起来，简单做一下卫生，吃饭后搞完清洁又睡两小时，做卫生又不干净，这样的服务员你们公司是怎样培训的？我现在不想用她了，，把她送回你们公司，你们要给我一个交代。
”“吕小姐，给您添麻烦了，首先我代表公司向您道歉，我希望您能给服务员一次在您家工作的机会，她从家乡到公司虽然经过公司的培训，但她们缺乏在客户家实际服务经验，而且服务的主动性比较差，不会主动去做一些事情，所以会给您带来一些麻烦。
对于调换服务员是容易的，我更希望您能让我和服务员沟通一下，看服务员是否有机会能改正;如果有可能的话，我希望服务员能继续为您服务。
但最终我们还是会按照您的建议决定是否对服务员进行调换的。
”（尽量请客户与服务员沟通）3 客户林阿姨：“今天服务员在洗衣服时把不应该用洗衣机去洗的衣服放进了洗衣机，一件价值1200元的外套被洗坏了，而且服务员态度又不好，没有一点道歉的态度，你们公司怎么赔偿？”“林阿姨，请您先消消气，服务员给您添了这么大的麻烦实在是不好意思，我代表公司向您道歉。
我看这件事是否能这样，首先我先与服务员电话沟通一下，了解一下她的情况，根据她的态度进行处理。
如果她能承认错误，就希望您能原谅她一次，少赔偿一点，给她一次教训，只要他认识到错希望您还是给她一次机会；如果她的态度很不好，没有改错的意思，全部责任由她自己负责。
”4 客户胡先生：“我与你们公司2011年2月就签约了合同。
家中比较特殊，我单身一人，住房200平方米，另外家中有两只宠物。
4月份因你们公司一直无合适的人选提供，我一直在等公司来新人，并与你们前台说好有合适的人选通知我。
可是已经6个月过去了，你们公司一直没有给我派人，而且连一个电话都没有，我现在也不想在你们公司请服务员了，“胡先生，我代表公司首先向您道歉，没有给您提供满意的服务。
说实话您能到我公司来请服务员是对我公司信任，也是我们的缘分，我是很真诚地想留住您这么好的客户。
如果您能给我们公司再次为您提供服务的机会，我们会全力为您服务，我会在三天内按您的要求安排一个人选给您。
如果您已对我公司完全失去信心，请您抽出一点时间来公司按合同条约办理合同终止手续。
”我要求与你们公司终止合同，我到其他公司去请。
”5 客户李小姐来电说：“服务员在我家服务4个月，跟我们家人一直主、次不分，特别是对我不尊重。
例如，有一次我在房间开保险柜，服务员正好在搞卫生，我就让她先出去一下，她却说：“你开你的，我做我的。
”我说：“那就等你做完吧！”我在房间里等呀、等呀，实在是不耐烦了，我就说：“你能不能先出去一下？”她又说：“这有什么，你开你的跟我有什么关系呀？”真是叫我生气！如不是她平时工作表现不错，我早就把她送回公司了，你们看我该怎么办。
““李小姐，我非常理解您的心情，我如果没有说错的话您平时对服务员管理上不够严格，比较迁就，加上服务员本身素质比较低，不知道怎么和你们相处，所以导致她对您不尊重，让您生了这么大气，这与我们公司在对服务员的管教上没有做到位也有关系，在这里我只能向您说声：“对不起！”我先与服务员沟通一下，如果她的态度有所改变，知道自己错在哪里？我希望您能再给她一次机会，不管怎么说你们也相处了4个月还是有感情的。
如果她认识不到自己的错误，不去改正，那我这几天就给您在挑选一个好的人选把她换掉，李小姐您说如何？最后您定，好吗？“6 客户何小姐来电说：“你们公司是怎么搞的？这个服务员刚到我家才半天就不想做要回公司，而且还说她是被骗来的，你们这样的服务员也介绍“不好意思，何小姐，我们给您添了这么大的麻烦，实在是对不起您！您先消消气，我来帮助您解决这个问题。
我先和服务员沟通一下。
如果她愿意留在您家服务，我希望您能给她一个机会。
如给我家，真是太可怕了！出了问题你们公司负什么样的责任？她现在又要回去，我又带个孩子，很不方便，我可没有时间送她回去，你们安排人来接吧！”果是服务员自身原因不愿在您家做，我立即给您安排人选。
因为您带孩子不方便，服务员也可以接。
也可以叫服务员给您写一个证明，说明她不愿在您家服务，自己要求离开您家，从离开即日起所有的一切后果自负，并一定要服务员签字。
您最好是安排一个人能把服务员送上车，告诉她公司的地址和电话。
我会很快安排服务员给您，明天我就会给您电话。
”（记住第二天一定要给客户回电话）7 消委会刘主任来电说：“是xxx家庭服务企业吗?我这里有你们公司服务员的投诉。
她说到你们公司去客户家服务了15天回到公司要求回家，你们一分钱的工资都没给她，而且还要叫她交伙食费，我们消委会希望你们公司认真处理好这件事情，请把工资发给服务员。
”“不好意思，刘主任，给您添麻烦了。
对于服务员反映的事情，她在公司工作了15天是没有拿到工资，她和我们公司签订了一年的合同，而且她来公司后，因没有钱无法交付食宿费和管理费，只有在她工作满一个月后从工资中扣除。
为了对她进行管理，保证客户服务的满意，她要在客户家服务满一年才是对她自己合同的履行完毕，她要对她签约的合同负责。
另外，公司对她与公司正常履行合同期间的培训、食宿、上岗找工作都是免费的，不用交给公司一分钱。
相反，如果他不按合同履行，公司对她的培训、提供食宿这些成本费肯定是要收回的，而且还要交付此费用的。
我希望您理解我们公司对服务员的管理。
这样吧，我们公司也会妥善处理好这件事情。
再次谢谢您对本公司的关心和帮助！”8 客户范小姐来电说：“是xx公司吗？我是你们的客户范小姐，你们的服务员是怎么回事？刚做两个月就要加工资，你们公司是怎么培训她的？现在的工资是xxxx元了，已是很高的了，家中也没什么事情可做，就是带一个小孩，我想问一下你们公司对服务员的工资是怎么调整的？”“奥！范小姐您好！服务员有给您添麻烦了，真是对不起，服务员在您家已经服务了两个月，她的工作表现如何？孩子带的怎么样？如果您觉得服务员工作表现还不错，孩子带的也可以，要想她为您服务的更好，我个人认为是否能给她加点工资或给她一点奖金？以提高她工作的积极性，孩子带得好您也少操心。
如果您觉得她确实工作做的不够好，您可以不加工资或调换人选。
”9 服务员王小姐来电说：“老师您好！我是服务员王小红，我跟您反映一件事情。
客户家中每天吃稀饭，而且不吃肉，客“小红，您好！我是xxx老师，你辛苦了，你现在的工作好吗？身体好吗？客户对你好不好？如果客户对你比较好，你可以把你的一些想法说给他们听。
就户每天只准花费8元钱来买菜。
客户家人对我比较好，我也不想离开他们，但是如果这样长期下去，我在这个客户家服务肯定坚持不了，老师您说我该怎么办？”说小姐或先生因为我天天在干活，吃稀饭肚子很快就饿了，有点受不了，您是否能中午煮点米饭？我会更加有力气干活。
如果客户不同意，你再打电话给老师，我与客户沟通好吗？”10 服务员杨小姐来电说：“老师您好！我是杨小丽，到客户家已经工作3个月了，因家里老人生病需要我回去照顾他，但客户家确实离不开我，我现在很难跟客户开口，老师您说我怎么办？”“小丽，你好！你辛苦了，老师很理解你的心情，我看这件事情这样处理好不好？你先给家里打个电话，问一下老人的病情如何。
如不是太严重，你可以在家乡花600—700元请一个人去照看老人，这样你在这里工作一个月又能挣到一千多元，又节省几百元的路费，用这些钱可以给老人购买一些营养品，这不是一举两得吗？你计算一下怎样划算。
如果真的老人病情很严重，就与客户沟通，你不要急，问题会解决的。
但你在这段时间的工作要更加认真，不要给客户留下不好的影响。
好吗？”11 服务员张媛来电说：“老师您好！我是张媛（哭了），我心里很难受。
昨天下午客户吴小姐说她的手链不见了，问我拿“小张，你不要哭，有话好好跟老师说，老师是相信你所说的话。
你是否已经仔细地找过那条手链？如果可能你把化妆台移开看一看，是否掉在后面？包括其了没有，我说没看到，她说早上放在化妆台上，就上班去了，中午回来就没有了，怎么回事。
吴小姐虽然没有直接说是我拿的，但我自己感觉她还是有点怀疑我，所以今天我心里一直很难受，老师我不想在这里做了，要回公司。
”他地方都要认真地找一下，如果找不到，等客户回来问一下她找到没有，如果客户不再说你什么，你就不要问得太多，如客户又问你拿了没有，你就可以说：“吴小姐，我确实没有看到，家中能找的地方我都找过。
如果您真的认为是我拿的，您可以报案，或通知公司，我会全力协助您。
”12 服务员刘风来电说：“老师您好！我是公司管家部的服务员小刘。
我到这个客户家已经工作15天了，有件事情我一直想跟公司老师说，今天刚好客户全家出去玩，我就给你们打电话。
是这样的，我在公司和客户面试的时候他们说家中有一个孩子，住房面积150平方米，三口之家。
但现在我已经工作15天了，他们家中一直有五口人，多了两个老人，住房面积依我看最少有250平方米左右。
我天天带孩子、做饭、搞卫生，另外我每三天“小刘，你好！我很高心听到的你的声音，老师很想念你！首先老师代表公司谢谢你做得这么好，又与客户相处的那么和谐。
你现在的工作按你说的的确很辛苦，你看这样好吗？你现在工作已经有半个月了，再工作15天就满一个月了，如果按现在客户对你的表现，我认为他们对你的工作是比较满意的。
你看，刚去半个月他们就给你买衣服，又对你那么好，只要你真心付出，我相信在月底他们肯定会给你加工资的。
如到月底他们没有加工资，第可能是你的工作还没有完全达到他们的满意度，或是他们没有注意到；如果她们没有给你涨工资，你给我打电话，我再与客户沟通，好还要去他们公司搞清洁，我的吗？”确是很累。
我今天给公司打电话的意思是想请老师问一下客户，为什么他们前面跟我说的不一样？说实话，客户对我真的很好，而且他们还给我买了两套衣服，对我生活上很关心，所以我不好意思问他们。
如果这样长期下去是否能给我加点工资？”。