面咨流程
地推、电销面咨话术、短信(1)
地推邀约话术针对学生：小朋友，喜不喜欢（作品展示，礼品赠送），我们这周六日有开学季的活动，可以让家长带着咱们过去参加，做一个属于自己的作品。
到学校还能领取精美礼品。
小朋友咱们先做个报名登记吧。
针对家长：家长您好，我们是针对6-16岁孩子设计的编程课。
我们主要是教孩子通过学习编程相关的作品，提高孩子的想象力、创造力、逻辑思维能力等，而且我们的课程也会融入数学、物理、几何等多学科的相关知识。
我们现在有开学季的活动，可以带着孩子去校区参加活动，让孩子去体验编程的乐趣，还有精美礼品相送，咱先给孩子报个名吧，因为参加人数很多，我先把名额给您留下，活动的时间是周六日某某时段，我会在周五去给您打确认电话。
恭候您跟孩子的到来昂。
编程猫外呼邀约话术呼出对象：1-6年级新生呼出时间：周二~周四9:00-18:00预约时间：以上班时间/试听课时间为准Hook：1.周末免费体验课；破冰：A.地推数据：您好，请问是xx的家长吗？我是编程猫少儿编程的**老师，之前我们在外面（小学/商场）做活动的时候，孩子对我们的编程课比较感兴趣，预约了一次免费的编程体验课，您看周六和周日哪天时间比较方便？B.陌拜数据：您好家长，我是编程猫少儿编程的**老师，周末有一个免费的编程体验课想邀请您带孩子参加，您看时间方便吗？异议处理：1.不需要答：那您之前有了解过少儿编程吗？咱们的课程也是提升孩子综合能力，让孩子能够赢在起跑线上，也是希望您借这个机会能够了解到少儿编程是什么，能提升孩子什么能力，并且同时我们也有一些好玩的亲子游戏，到时候还会有一些抽奖活动。
2.少儿编程是什么？答：少儿编程是将英文代码转化成积木块的形式，让孩子能够在短时间内做出来一个小游戏小程序，从而锻炼孩子的创造力、逻辑思维能力等。
而且我们的课程也会融入数学比如坐标，物理英语等学科知识。
3.没时间答：XX妈妈，我们的体验课只需要一个小时，不会占用您太多的时间，而且这一次的活动是专门针对孩子现在的年龄段，也是想借这个机会让您了解到咱们少儿编程到底能教孩子什么东西，和他同龄的孩子都很喜欢，所以建议妈妈一定抽一个小时带孩子过来，我们周末两天有很多个时间段可以选择，周六….周日….您看您选择哪一个？4.到时候再看看吧答：家长是这样的，我们需要跟您确定一个时间，我们的免费活动都需要提前给孩子安排老师和准备孩子上课需要使用的设备和素材，而且每个时间段的名额也有限，我怕您临时来了我们这边老师安排不过来影响孩子参与的的积极性，所以您看您哪个时间段会比较方便呢？5.这个课多少钱啊答：我们的课程一般一个小时七八十块钱（将价格拆分到小时）6.孩子课太多，时间都安排满了，没有时间报其他课答：现在很多家长都比较忙，但是我们再忙也都是为了孩子，现在国家也越来越注重少儿编程和人工智能，很多地方已经把编程作为小学必修课和高考选修课了，您正好借这个机会先解一下，并且我们的体验课分几个时间段，您完全可以选择适合孩子的时间来上课。
面谈咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。
最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来，家长愿意说，就可以抓住他的诉求点，对症下药。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
教育咨询师_课程顾问当面咨询话术
深挖转介绍
在一个客户身后 会影响到八个人， 在八个人身后周围 又会影响到25个人，
最后一定会有 一个客户签约， 所以说口碑非常重要， 转介绍的市场空间很大
■抓住报名后的黄金期（一个月） ■对所报客户进行分类管理，深挖有影响力的客户 ■做好在读学员的服务工作
谢 谢！
西安分公司
2020/1/3
2020/1/3
面咨过程--探询需求
• 核实电话中的信息，进一步判断需求 • 利用学生情况登记表，准确判断需求，并
刺激 • 利用PPTS测评征服家长及学生
2020/1/3
核实电话中的信息，进一步判断需求
• 信息筛选和进一步整合 注意事项： 初步询问需辅导的科目（需求点） 家长和学生的期望（了解期望值） 过往的辅导经历（为后期对比做准备） 家庭教育、亲子关系等（突出学大的个性化）
例：你的衣服太难看了 （通过处理生活中的反对问题），来练习认同+确认+反问的解决方式 要求：用非对抗，非投向，非回避的处理方式，得到客户的配合与支持，将疑义变成资源 -谢谢你告诉我你的看法，我觉得你的衣服看起来就很舒服，那您觉得我穿什么样的衣服会
更好一些。
2020/1/3
面咨过程--签约
• 抓住购买信号 a 可以刷卡吗？ b 我们什么时候能上课？ c 。。。 • 采用必要的促销手段及道具 a 比如积分鼓励 b 两高学员的折扣优惠 c 赠课时 d ...... • 及时签立合同(可收取定金)
2020/1/3
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2020/1/3
面咨过程--疑义处理
面谈咨询流程
面谈咨询流程①寒暄（消除戒备心理，调整心态）②预热（了解家庭经济实力，学生现状，家长心态和责任感。
沉稳大方，充满信心，沟通感情，形成良好的第一印象，建立初步信任）③攻家长（同时助理咨询师攻学生）；A、咨询师向家长询问孩子的性格特点和学习情况；B、听家长陈述烦恼和愿望，如实记录；C、和家长一起分析原因，提出粗略的教育建议；D、出示在读或结课学生档案，重点强调泽华教育的过程管理行为，进一步建立信心；E、展示成功案例；F、利用家长的攀比心理，强调竞争的残酷性和学生的心理压力，调动家长的责任感；助理咨询师攻学生程序：1）先找合适的理由赞美学生，获得对方的心理认同；2）询问对方的课外特长，谈学生感兴趣的话题，培养对方的好心情；3）分析学生在他擅长的活动中取得成功的原因，聊这一领域的名人成功的原因，引入话题到“责任感”和“成功的要素--------人格魅力”；4）从人格魅力的培养方法谈到毅力、勇敢、挑战、张扬、霸气等因素的重要性，用煽动性的语言，调动学生心中的“亮剑精神”，激发出心中的豪情；5）强调上述品质对塑造个人形象的重要性。
6）强调努力学习，不是为学习而学习，是为形成“坚忍不拔，永不言弃”的个人形象而学习；7）回到学生的学习现状，表示理解学生的辛苦和烦恼；8）列举至少三个有名有姓的同类案例，证明泽华的老师一定可以解决学生的学习问题，树立信心；9）告诉他你个人会一直关注他的成长，有任何困难你都会提供帮助；10）让他和你握拳在一起，然后你带他和你一起宣誓：“我是*******，我宣誓：从今以后，所有人-----听到我的名字-----将会如雷贯耳！除了我自己，没有人可以打垮我！我要唤醒-----我心中的巨人！为了我的梦想，为了我的父母、我的亲人、我的朋友，为了一切爱我的和我爱的人，从现在起，我将奋力奔跑，直到不能呼吸！我将奋力奔跑，直到不能呼吸！”④做计划，商谈确定费用；给选择题：您是做一年计划还是半年计划？是多科还是单科计划？不考虑优惠政策，连同综合费一起，计算出整体费用，写在纸上给家长看，观察家长的反应；站在家长的立场上，利用优惠政策（如新高三做成高二，新初三做成初二，），再次测算优惠后的费用。
面咨流程梳理英文
面咨流程梳理英文As a part of process optimization, the first step in streamlining the consultation process is to clearly define the objectives and goals of the consultation. This includes identifying the desired outcomes, the key stakeholders involved, and the specific areas of focus. 作为流程优化的一部分，梳理咨询流程的第一步是明确咨询的目标和目的。
这包括确定期望的结果，涉及的主要利益相关者以及具体的关注领域。
Once the objectives and goals are established, the next step is to map out the current consultation process. This involves identifying all the steps and activities involved in the current process, as well as the individuals or departments responsible for each step. By thoroughly understanding the existing process, it becomes possible to identify inefficiencies, redundancies, and areas for improvement. 一旦确定了目标和目的，下一步是绘制当前的咨询流程。
这包括确定当前流程中涉及的所有步骤和活动，以及负责每个步骤的个人或部门。
通过彻底了解现有流程，就有可能识别出低效、冗余和改进的领域。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
客户异议产生的来源
需求 客户不清楚我们将对自己的孩子带来的帮助 信任 客户怀疑我们所说的内容的真实性 价格 客户对价格的期望与我们的报价不符（避免
报价） 其它……
2019/12/5
解决客户疑义的正确步骤
• 第一步: 聆听并表达同理心 • 第二步：提问了解客户疑义产生的原因 • 第三步：提供解决方法/澄清异议 • 第四步：核实客户是否满意 • 第五步：提出要求
2019/12/5
• d 辅导过程（可以利用现有学员的文本档案 说明） 选派老师 课前交流会 精心备课，三次课后整体学科辅导计划 月测 学情分析会 客服回访
2019/12/5
面咨过程--疑义处理
• 客户异议产生的来源 • 解决客户异议的正确步骤 • 常见异议处理 • 解决客户疑义三要素
2019/12/5
• 让家长对孩子先天和后天优劣势有一个全 面了解，客观认知学生目前的实力：
智力—注意力、观察力、注意力、逻辑思维、想像力 非智力—意志力、进取心、自信和好强心、对父母评价、考
试焦虑、对学校的评价， 还有孩子的个性、天赋情况、感知模式（动觉型，听觉型，
触觉型）、环境需求等等
• 利用学大的专业性使家长和学生清楚，问 题只是阶段性的，学大是能够帮助学生改 善上述问题
2019/12/5
利用学生情况登记表，准确判断需求，并刺激
1 客观分析学生学习的综合实力 a 学生所在学校的层级 b 年级排名 c 科目的差距 d 学习方法和学习态度、学习目标、习惯等 2 强调学生目前的缺失（知识、学习能力、态 度等） 3 相关案例的列举，愿景规划
2019/12/5
利用PPTS测评征服家长及学生
面咨流程
Hale Waihona Puke 西安分公司u 电话邀约 u 前期准备 u 面咨过程 u 后期跟踪
教育咨询师面谈咨询流程
教育咨询师面谈咨询流程一、备单提前预约时就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备;准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干,如能就咨询科目准备一些资料免费提供给咨询学生和家长就更好;二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议;在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用;“您好,您是XXX家长吧,我是思诺成XX老师,您现在到哪里了知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见;”三、寒暄,开始第一轮沟通见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,这是XXX吧,穿得这么整齐干净、漂亮长得真帅气真是一表人才,这么招人喜欢小帅哥,我们认识一下小美女,你好啊我是XX老师,欢迎你们来到XX教育XX校区,请进将咨询人家长和学生引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做详细的介绍;”简单寒暄,落座最好让家长坐在最里边,递上自己的名片做简单自我介绍方便交换您的名片吗,并递上一二张公司和校区的宣传资料;给家长学生倒水;“今天天气还挺好的谈天气放松气氛,路上还顺利吧,几点出来的这是我们公司的宣传资料;”可以再次赞美学生或者家长赞美一定要适当,当官不打送礼的,只要赞美就好,拉近距离,此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触,也是第一次沟通,从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来,力争给家长学生良好第一印象,并争取使家长学生尽可能放松下来;尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息,比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等;四、落座之后,递上名片和宣传资料,咨询师主动寒暄,多赞美和肯定以活跃气氛,开始第二轮沟通问简单问题,询问带没带最近的考试卷,是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等;首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧平时放学或放假后都做些什么呢平时喜欢玩什么都有哪些课余爱好啊在学生放松之后拿出学生情况登记表请学生帮助填写,填写时就填写内容肯定和赞美;在学生填写表格时,和家长做简单沟通,“XX妈妈是做哪方面工作的工作忙吗今天休息吗如果家长流露出不耐烦则直接进入正题;如果是初次门店咨询可以问是路过咨询还是早已经有咨询辅导的想法;第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡,起承上启下作用,要使气氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题,不至于在寒暄中跑题,比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题,在学生大谈爱好时让他填写学生信息表,就可以扭转话题;咨询师此时也要稍微放松,整理才得到的信息,理顺思路;”五、在学生填写完学生情况登记表的上半部分基本信息之后,把学生交给另外的咨询老师或者教务老师带走填写测评问卷,此时要打消学生和家长疑虑,告知这不是考试,不用紧张,只是一个学生习惯和性格取向调查,通过这个问卷的填写,学生可以更清晰地了解自己,知道自己的优势和劣势,从而有意识的发挥长处,避开短处,并且有意识的弥补短处;很有趣,几分钟就完了;初中以后学生一般可以不做测评,也可以不用离开咨询室,直接进入下一步;带领学生填写测评卷的老师要观察学生填写测评卷,寻找学生喜欢的话题和学生沟通;六、和家长的第三轮沟通咨询师回到咨询室坐回原来座位上：1、首先说明,“为了更好的帮助学生提高学习成绩,帮助学生更好、更健康的成长,今天沟通内容可能涉及到您的家庭情况,我们会为您便宜保密保密告知;2、然后开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍,此过程凸现专业,表示出对家长的尊敬,此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题,并使家长进一步放松,为以后攻单做出铺垫;3、作完介绍之后,咨询师问出简单问题,话题转向了解家长需求,开始填写学生情况分析表下半部分;视情况话题可以很广泛,涉及家长对学生的期望和失望,家长职业,夫妻关系,亲子关系;4、嵌入对家长做初步的家庭教育指导,指出家庭教育是孩子最重要的教育,完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格,适当的自我认知,好的生活习惯;只有这些才能使孩子有好的学习动机,好的学习习惯;全日制学校教育是传授文化知识的主要途径,针对全日制学校的不足,比如大班教学抹杀学生个性差异,学生只能适应老师,而老师不能因人施教,所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充;课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要;自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍N对一的辅导,任课老师的学业辅导,心理咨询师心理辅导,免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑,班主任老师的家庭教育辅导,每月至少一次的家长沟通,每年毕业班知识串讲,中高考报名志愿填写辅导;学生在校情况,学生的社会交际,老师对学生评价,甚至学生出生是自然分娩还是剖腹产.5、平时在家里和孩子沟通顺利吗平时管孩子的学习吗对孩子要求严格吗XX爸爸对孩子严厉吗打过孩子吗孩子主动和您谈他自己的事吗都谈些什么内容呢孩子愿意谈他的困难和疑惑吗您是否仔细倾听呢当孩子学习成绩下降时,您是怎么做呢是询问孩子有什么困难,进而提出一些建议,还是很不而烦的斥责否定孩子呢是询问孩子有什么困难,进而提出一些建议,还是很不耐烦的斥责否定孩子呢孩子的家庭作业您经常检查吗孩子有什么不良习惯吗当您发现孩子的不良习惯或错误时,您是怎么做的呢6、此过程咨询师要寻找机会指出辅导的必要性和紧迫性,借由不正确的家庭教育或者不正确的学校教育,造成学生学习困难,所以家长有责任做经济上的补偿并争取家长点头赞同;多听,多问,少说,了解情况,融洽气氛,成为朋友;咨询师在这个过程中要初步确定辅导方案和费用;此过程的重点是：通过沟通,找到家庭教育方面的错误,指出正确的家庭教育方式,对于成绩差的学生,让家长的心情由轻松转向沉重,借着批评家长错误的家庭教育方式,使家长产生对孩子的愧疚感,并进一步对孩子将来的前程担忧,并担心将来可能孩子会责怪;对于成绩好希望拔高的学生,要获得家长的信任和认可,使家长对家长我们的辅导实力充满信心;”七、和学生的第三轮沟通,学科分析;首先,咨询师手拿测评表快速浏览一遍,做到心中有数,开始对测评作出分析,首先告诉学生会为他她保密;指出学生性格特点,优势和劣势,最好举例说明;如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征,家长就会特别信服,从而更信任咨询师;然后拿出学生情况分析表,把家长不知道的信息继续让学生填写完;此过程是咨询师和学生的第三轮沟通,开始要平和,使学生放松,多赞美和肯定,使学生渐渐喜欢咨询师;沟通内容包括：学生业余活动目的是了解学生的时间使用情况为安排课时做准备,亲子关系,家庭认知,学校环境,朋友,和老师关系,最后是学科情况,对学科好恶,学生对成绩的看法,甚至将来升学、职业的想法,关键是学科分析,指出学科特点,学好该学科的关键,指出辅导的必要性和紧迫性,藉由谈及升学和职业选择,使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力,潜意识的想法就是现在学习成绩不好,将来就不可能好的生活,使学生抛弃幻想面对现实,接受补习;使家长和学生产生危机感和恐惧感,争取学生和家长的点头认同;当家长问及辅导费用时,就把学生交给另外的老师,比如去参观校区,或者讲解考试卷,把学生支开,目的是开始和家长谈费用;八、带领学生的老师一定要和学生谈学生喜欢的事情和话题,目的是得到学生的认同和喜欢,这也是第三轮沟通的继续;九、和家长的第四轮沟通谈判咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调,加深家长的危机感和恐惧感,然后开始再次介绍本机构的辅导实力,包括师资力量,往年辅导学员数和辅导成绩等,并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等,使家长开始向往辅导成果;然后咨询师拉回话题,再次重复强调不辅导的危险;家长此时会再次问到辅导费用,此时咨询师应当沉着冷静,不要以为家长已经迫不及待想缴费,自己就先耐不住了;咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗”实为逼单;家长可能会说“先看看多少钱;”咨询师此时不要带得太急,可以开始计算课时,除非家长明确全日制托管等大笔费用,一般可以先做200课时的方案,此时咨询师要对100课时费用和50课时费用心里有数;当课时方案做完后,寻找机会探寻家长意向,并再一次逼单,“您今天能做决定吗”家长可能会说“差不多吧;”或者不表态,再次询问需要多少钱,告知家长费用累退制度,200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱,然后用计算器算出费用总额,把计算器给家长看,沉默,观察家长做出服从表示,询问现金还是刷卡叫教务老师开出收据;此过程不说废话,一气呵成;如果遇到拒绝,询问家长还有哪些不明白的,解决疑惑,重复以上步骤;还可以把学生叫过来,利用学生压迫家长以利于签单;1、准备好费用的,没问题,直接签单;2、只带了一部分费用,可以先交一部分,余下的三天内交齐;3、有问题的,收第一次课的费用;告诉家长不要再拖下去了,孩子的时间拖不起,落下的学习只会越拖越麻烦,既然要学,就越早越好;十、签单缴费之后,咨询师切不可放松警惕;告知家长作出了一个伟大的决定,再次憧憬辅导后成绩提高的兴奋和喜悦;强调我们会全力以赴,帮助学生提高成绩,并告知,我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议,介绍学生情况,尽快安排老师排课,三天之内通知家长上课时间安排;十一、送走家长和学生一定要送出门,一路欢笑;十二、收拾门诊室,将白纸、学生情况分析表、测评卷、辅导协议等一并交给教务老师存档,向领导做签单汇报;教育咨询师现场咨询流程,教你怎么谈单一、咨询准备：包括道具的准备,不同年级试题的准备,以及话术的准备,根据电话中所得信息从时间上的合理规划;二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉,活动,规模,进步学员的可视资料,以及辅导培训学校的动态新闻、活动;三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高,得到家长和学生的初步认可;这个环节的内容可以精心打造一下,相对固定,以免穿帮;2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍,目的是捕捉更多信息,包括家长的职业,学生的个性特点,喜好,寻找共同话题,加强情感互动,深入交流,为了下一步学科分析打好基础,做好过渡;3、学科分析：体现专业性的关键环节,提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用,试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题,让家长产生共鸣,认可自己,认可安博；这个环节,是教学统一,让家长不但看到孩子的学习问题,更要让家长明白安博是怎么授课的,学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会,让家长产生憧憬,也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式,比如小学生,可以用电脑演示知识点,这样刺激学习兴趣,集中注意力学习,效率也会很高；总结教学过程,介绍学大的辅导流程,借用道具,比如老师的教案,学生的辅导方案,以及班主任的回访记录等;安排学生做测评,和家长单独分析孩子的问题和方案,激发危机感：1安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长,比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事,或者让家长看整理好的宣传流程的道具夹,这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下,站在理解孩子的角度,增进感情,为利用孩子促单做好铺垫;2回咨询室：分析孩子的学习问题,提出解决方案,激发危机感,推单；这个环节对专业性要求是比较严的,分析要到位,最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了,薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信,甚至有一点点自卑,体现在哪里呢不敢去尝试③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法,迷茫,死记硬背⑧处于青春期,逆反,结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松,孩子没有目标和动力⑩了解了爸妈关系之后非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣,认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力,学习被动,推一下动一下⒁学习计划性不强,时间意识差⒂书写不好,潦草,错别字多,没有认真态度,不重视细节⒃不踏实,浮躁,粗心大意,对学习存侥幸心理⒄畏难情绪,自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差,学一道记一道,学习没有尽头⒇长久以来成绩差,定位出现问题,学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准,根据教学和以往学生的经验,以孩子现有的程度和接受能力,需要多少小时的课程C、说价格,计算费用,签订协议：这个环节是谈单的高潮了,但也是出现问题最多的阶段,因为家长经常是前面聊的不错,但总价一出家长就会提出方方面面的问题,比如：一次性付费的问题,一次性建档费的问题,效果问题,打折问题,缩单等等,这时候回答问题切忌的是一定不能心急,适当时候可以用情感攻势和专业性,坚持原则.。
心理咨询的面谈流程
心理咨询的面谈流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预约与接待来访者通过电话、邮件或在线平台预约咨询时间。
咨询师在预约时了解来访者的基本情况和咨询需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
面咨流程（一对一）
1.约访，发送短信告知公司地址以及时间。
2.提前一天电话再次确认第二天的咨询时间
3.当天咨询前一小时电话问出发了没有
4.材料包（咨单夹，笔，合同，白纸，LED电视，相关单页等）以及助教，咨询室准备。
5.前台准备：您好，您和哪个老师预约的？带去大厅填写家长问卷调查表，倒水。
填好表
之后交给相应的咨询师，并介绍咨询师出场。
6.破冰----自我介绍，跟家长还有孩子打招呼
7.Show center，带参观介绍一下公司，包括前台师资展介，大厅KT版，会议室，童玩区，
教研室，然后带回自己咨单区域
8.继续破冰聊生活，和孩子熟悉起来
9.支开孩子，让助教带孩子去做综合素质测评
10.专业问题着手，介绍。
适当情况可在大厅打开电视，通过PPT简介来介绍
11.结合孩子的综合素质测评报告给家长做个讲解，让家长知道什么样的课程对孩子的现有
情况可以起到帮助。
12.把课程的简单情况告诉孩子，问问孩子的意见，有没有兴趣
13--1刷卡签合同欢送
13--2体验课名额，争取名额，上一次免费体验课，感受后再推单。
面咨流程（体验课形式）
1.约访，发送短信告知公司地址以及时间，把相关简历，基地信息发到客户邮箱，并提醒写好简历。
2.提前一天电话确认第二天的体验课时间
3.当天体验课前一个小时电话问出发了没有
4.材料包（咨单夹，笔，合同，白纸，LED电视，投影仪，讲师，教学部老师）咨询室准备
5.下楼迎接客户，协助教学部收集简历，没有完成的当场完成
6.和家长一起看孩子列队集合，然后学习红酒礼仪知识
7.孩子在酒庄面试，参观，上岗；家长由咨询师带领回19楼公司会议室听取讲座
8.家长分享会时观察家长，筛选意向客户，进行人员咨询分配
9.一对一咨询区域咨询
10.孩子上完课回到校区进行亲子沟通;咨询师和教学部老师交接孩子情况，见缝插针的和家长聊孩子上课时的表现，能力的体现
11.孩子分享上课体会
12.发放劳动报酬，感恩
13.教学部老师告知以后的课程会在哪些地方开展，问孩子们还想不想参加
14.前台合影
15--1刷卡，签合同，欢送
15--2欢送，对于高意向但没报班的客户，告知会有电子相册以及孩子上课情况评估报告赠送，到时电话通知过来领，为下次见面推单做铺垫。