客房部服务程序
旅游酒店客房服务标准与流程
旅游酒店客房服务标准与流程第一章酒店客房服务概述 (4)1.1 客房服务宗旨 (4)1.2 客房服务标准 (4)1.2.1 客房整理标准 (4)1.2.2 客房服务质量标准 (4)1.2.3 客房安全管理标准 (4)1.2.4 客房服务增值标准 (4)第二章客房预订服务 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 预订接收 (5)2.1.2 预订确认 (5)2.1.3 预订录入 (5)2.1.4 预订回执 (5)2.2 预订变更与取消 (5)2.2.1 预订变更 (5)2.2.2 预订取消 (6)2.3 预订确认与通知 (6)2.3.1 预订确认 (6)2.3.2 预订通知 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记 (6)3.1.1 登记前准备 (6)3.1.2 登记流程 (6)3.1.3 登记注意事项 (7)3.2 入住引导与介绍 (7)3.2.1 引导客人至房间 (7)3.2.2 房间介绍 (7)3.2.3 客房服务指南 (7)3.3 客人行李服务 (7)3.3.1 行李存放 (7)3.3.2 行李搬运 (7)3.3.3 行李寄存 (7)3.3.4 行李送还 (7)第四章客房清洁服务 (8)4.1 清洁流程 (8)4.1.1 预备工作 (8)4.1.2 清洁步骤 (8)4.2 清洁标准 (9)4.2.1 卫生间清洁标准 (9)4.2.2 卧室清洁标准 (9)4.2.3 客厅清洁标准 (9)4.2.4 空调及电器设备清洁标准 (9)4.3 清洁用品管理 (9)4.3.1 清洁用品分类 (9)4.3.2 清洁用品领用 (9)4.3.3 清洁用品存放 (9)4.3.4 清洁用品报废 (10)第五章客房维修与保养 (10)5.1 维修申请与处理 (10)5.1.1 维修申请 (10)5.1.2 维修处理 (10)5.1.3 维修反馈 (10)5.2 维修标准与流程 (10)5.2.1 维修标准 (10)5.2.2 维修流程 (10)5.3 客房设备保养 (11)5.3.1 保养计划 (11)5.3.2 保养内容 (11)5.3.3 保养流程 (11)第六章客房用品管理 (11)6.1 客房用品配备 (11)6.1.1 配备原则 (11)6.1.2 配备范围 (11)6.1.3 配备标准 (11)6.1.4 配备流程 (12)6.2 客房用品补充与更换 (12)6.2.1 补充原则 (12)6.2.2 补充流程 (12)6.2.3 更换原则 (12)6.2.4 更换流程 (12)6.3 客房用品质量控制 (12)6.3.1 质量标准 (12)6.3.2 质量检查 (13)第七章客房安全服务 (13)7.1 安全检查与预防 (13)7.1.1 检查频次与范围 (13)7.1.2 检查内容 (13)7.1.3 预防措施 (13)7.2 突发事件处理 (13)7.2.1 突发事件分类 (13)7.2.2 处理程序 (14)7.2.3 处理原则 (14)7.3 客房安全管理 (14)7.3.1 建立客房安全管理制度 (14)7.3.2 加强员工培训 (14)7.3.3 客房安全巡查 (14)7.3.4 建立客房安全档案 (14)第八章客房餐饮服务 (14)8.1 餐饮服务流程 (14)8.1.1 接受预订 (15)8.1.2 准备餐品 (15)8.1.3 送餐服务 (15)8.1.4 餐后清理 (15)8.2 餐饮服务质量 (15)8.2.1 餐品质量 (15)8.2.2 服务态度 (15)8.2.3 服务效率 (15)8.3 餐饮服务注意事项 (15)8.3.1 遵守酒店规定 (15)8.3.2 注意礼仪 (15)8.3.3 保持卫生 (15)8.3.4 处理突发事件 (15)第九章客房投诉处理 (16)9.1 投诉接收与登记 (16)9.1.1 投诉接收 (16)9.1.2 投诉登记 (16)9.2 投诉处理流程 (16)9.2.1 初步了解投诉情况 (16)9.2.2 报告上级 (16)9.2.3 制定处理方案 (16)9.2.4 实施处理方案 (16)9.2.5 跟进处理结果 (17)9.3 投诉处理结果反馈 (17)9.3.1 反馈给客人 (17)9.3.2 反馈给相关部门 (17)9.3.3 记录与总结 (17)第十章客房服务人员培训与管理 (17)10.1 员工培训内容 (17)10.1.1 基本素质培训 (17)10.1.2 专业技能培训 (17)10.1.3 管理能力培训 (17)10.2 员工考核与激励 (18)10.2.1 考核体系 (18)10.2.2 激励措施 (18)10.3 员工服务规范与纪律 (18)10.3.1 服务规范 (18)10.3.2 纪律要求 (18)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨酒店客房服务宗旨在于为客人提供舒适、安全、便捷、温馨的住宿环境，以满足不同客人的需求，提高客户满意度，树立酒店良好的品牌形象。
客房做房流程10步骤
客房做房流程10步骤在酒店行业中，客房的打扫和整理是非常重要的环节，直接影响到客人的入住体验和对酒店的评价。
一个干净整洁的客房不仅可以提升客人的满意度，还可以增加酒店的美誉度。
下面是客房做房的常规流程，总结了10个步骤：步骤一：准备清洁工具和用品在开始做房前，保洁员需要准备好各种清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
确保清洁工具干净并且一应俱全。
步骤二：通风换气进入客房后，首先打开窗户通风换气，让新鲜空气流通，同时排除异味。
步骤三：整理床铺将床单、被套等床上用品摊开，拉紧床单，整理成整齐平整的床铺，确保客人入住时有一个舒适整洁的床铺。
步骤四：清理垃圾清理废弃物和垃圾，将废弃物放入垃圾袋中，确保客房内整洁无异味。
步骤五：清洁地面用拖把清扫客房地面，确保地面干净无尘，特别是角落和床底下的灰尘也要清理干净。
步骤六：整理家具摆设将家具摆设整理成整齐的状态，移除多余物品，确保客房显得宽敞整洁。
步骤七：清洁浴室清洁浴室，包括清洁马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保浴室干净整洁，并更换干净的浴巾和浴垫。
步骤八：补充客房用品补充客房用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，确保客人入住时有足够的用品可供使用。
步骤九：检查客房设施检查客房设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有异常及时报修处理。
步骤十：开启欢迎模式在一切就绪后，打开灯光，调整温度，确保客人入住时能感受到酒店的热情和关怀。
客房做房流程中的每一个步骤都至关重要，只有每个环节都认真细致地完成，才能确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
希望以上10个步骤对酒店的员工有所帮助，让客人在入住期间感受到酒店的用心和热情。
酒店客房部工作流程
酒店客房部工作流程1.5．1 楼层早班服务员工作程序1、7:50到部门办公室签到领取工作报表，检查仪表、仪容听从分房主管、领班的工作安排。
2、8:00—8:20与夜班做好交接班工作，熟悉当天所分房的房态内容并整理好工作车；开始清洁楼层工作区域，并巡视楼层安全。
3、按照打扫房间顺序：VIP—挂有请即打扫牌的房间---OCC房---VD房----DND灯的房房间进行打扫。
特殊情况可调整做房顺序，进行打扫。
4、通常情况下，打扫一间退房不得超过20--45分钟并原则上要求在下午15：00往常做完，抹一间客房超过10---25分钟。
（根据房型而定）5、9：40分开始收取DND房间以外的住房送洗客衣并核对房态、并将DND房间标准注在工作上。
6、有退房协助主管、领班配合收脏布草出来清点。
7、10：00开始清点楼层工作区域，并巡视楼层安全。
8、负责对走客房进行检查，包含代销品，付费商品等使用情况，并及时将查房结果报于前厅收银员与房务中心。
9、11:30---12:30开始轮班吃饭，中午吃饭时间不得超过30分钟。
（无退房先吃饭、有退房后吃饭）10、13:00开始检查DND房间，将DND牌记录在工作单上，并于14:00报告客房中心，有客房中心报前厅或者后接到打扫通知再进行打扫。
11、假如接到值班经理及保安请求，打开DND房间检查应予配合。
12、工作期间假如情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。
13、VD（脏房）的失物招领，应在第一时间通过前厅通知到客人与客房中心记录，假如客人放弃或者未能联系到，则单独用袋子装好并在工作表做记录，汇报领班、主管如是贵重物品应立即上报客房中心。
14、16：50工作表及各项交接情况，经主管、领班检查各项合格收取失物招领、钥匙、房卡到客房中心交于工作表、并签到退下班、假如超过下班时间，工作仍未完成，其善后工作由中班领班、主管进行检查，检查合格后将垃圾送到指定地点方可下班。
15、凡有调休换班，请假需提早一至三天填假单交领班、主管报部门经理安排后执行。
客房部进房程序
客房部进房程序客房部进房程序是酒店行业中极为重要的一环，通过规范化的流程和严谨的操作，确保客人入住期间的舒适和安全。
本文将详细介绍客房部进房程序的具体步骤和注意事项。
步骤一：接待客人1.接待客人时，客房服务员应以微笑和礼貌的态度迎接客人，并主动询问客人的需求和要求。
在与客人交流时，务必保持耐心和专业。
2.根据客人的需求和预定信息，客房服务员应提供满足客人需求的客房选择，并告知客人房间的价格、面积、设施等相关信息。
同时，客房服务员应向客人说明酒店的入住政策、服务标准和安全须知。
3.在确定客人的入住需求后，客房服务员应引导客人前往前台办理入住手续。
在客人离开前，应向客人致以感谢和问候，并提醒客人有任何需求时随时联系客房部。
步骤二：准备客房1.在客人成功办理入住手续后，客房服务员将根据客人的要求和酒店的安排，准备好客房。
2.首先，客房服务员应确认客房的状况是否符合入住标准。
如有任何问题，应及时与相关部门协调解决。
3.客房服务员应按照酒店的标准程序，对客房进行清洁、整理和布置。
这包括更换干净的床上用品、清洁卫生间、护理植物等。
4.在客房准备好后，客房服务员应检查客房设施的正常运行情况，如空调、电视、电话等，确保客人的舒适度和便利。
步骤三：送房服务1.为了提供更完善的服务，客房服务员应主动向客人询问是否需要送房服务。
这包括送餐、送洗衣等个性化需求。
2.如果客人需要送餐服务，客房服务员应及时与餐厅进行协调，并按照客人的要求，将食品准时送至客房。
3.如果客人需要送洗衣服务，客房服务员应收取客人的衣物，并按照酒店的洗衣流程进行处理，确保洗衣质量和时间。
4.除了送餐和送洗衣服务，客房服务员还应根据客人的要求，提供其他个性化的服务，如准备加床、提供婴儿床等。
步骤四：检查客房设施1.在客人入住期间，客房服务员需要定期检查客房设施的运行情况。
2.这包括检查空调、电视、电话等设备是否正常工作，如果有任何问题，应及时与维修部门联系维修。
客房部工作程序与标准
客房部工作程序与标准客房部作为酒店的一个重要部门，它的工作程序与标准对于酒店的运营管理至关重要。
在酒店行业中，客房部的工作涉及到了前台接待、房间维护、服务管理等多个方面，因此需要严谨规范的程序与标准来保证工作的高效性和专业性。
本文将对客房部的工作程序与标准进行详细介绍。
一、前台接待程序1.客户问询和预订：客户通常会通过电话或网络预订客房，客房部应该根据客户提供的具体要求，如入住时间、房型需要等信息进行登记，并核实客户信息的真实性和准确性。
2.入住办理：客户到达酒店后，需要进行入住办理。
客房部职员应该对客户身份进行确认，并核实客户预订的房型。
3.安排客房：客房部应根据客户要求安排合适的客房，让客户可以体验到舒适、方便、安全的入住体验。
4.发放房卡：发放房卡是前台接待程序中的关键步骤，客房部职员应该根据客户的需求进行妥善安排，并正确和安全地发放房卡。
二、房间维护程序1.房间清洁：客房部应该采用标准操作程序进行房间清洁，包括打扫房间、更换床单、清洁卫生间等。
2.房间维修：如果客户在住宿期间遇到设施设备损坏或其他问题，客房部应该立即通过维修公司提供相关支持。
3.房间整理：客房部应该定期进行房间整理，对客房内的设施设备进行检查和保养，确保顾客可以感受到高档的服务水平。
三、服务管理程序1.提供相关项目：客房部应该提供客户需要的服务项目，如旅游资讯、外部交通指引、餐厅预约等。
2.解决问题：如果客户出现问题，客房部应该尽快解决，如更换房间、召唤维修人员等。
3.定期汇报：客房部应该定期向其他部门和管理层报告工作情况，以及顾客的反馈和意见。
四、客房部标准1.满足客户的需要：无论是在前台接待还是房间维护，客房部的程序和标准应该总是从顾客的需求出发。
2.保证高效性：客房部职员应该快速、高效地为顾客提供服务，确保入住过程流畅顺利。
3.保证专业性：客房部职员应该具备相关的专业知识和技能，以使他们能够为顾客提供高水平的服务。
酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)
酒店服务员的工作流程和客房部管理(实用23篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务程序及标准
酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准（一）了解客情1．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）楼层迎宾1．迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2．分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名；3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准（一）收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按酒店规定时间交洗衣房；7．如洗快件，应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；（二）送还客衣1．洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。
客房部工作流程及标准化流程
客房部工作流程及标准化流程客房部是酒店的一个重要组成部分，主要负责酒店客房的日常管理和服务，确保客人在入住期间的住宿体验。
为了保证客房部的工作流程的高效和标准化，应当建立完善的标准化流程。
下面，我们将详细介绍客房部工作流程及标准化流程。
一、客房预订1.接听客房预订电话，并记录客人需求。
2.根据客人需求进行客房匹配，并提供相应的价格和优惠政策。
3.向客人发送确认预订邮件，并提供预订的详细信息。
标准化流程：1.在接听预订电话时，应以亲切微笑、语速适中、用语规范、表达清晰为原则，使客人放心。
2.在客房的匹配标准上，应当严格按照要求的标准进行匹配，确保客人需求的完全满足。
3.邮件的发送应当遵循电子邮件追踪和提醒计划，确保邮件的及时发送并妥善记录。
二、客房清洁1.清理客房内的床铺、地面、家具及卫生间等，保持客房干净整洁。
2.更换客房内的床上用品及浴巾等物品，确保客房卫生干净。
3.检查客房内的设施设备是否正常运转，如有异常及时上报。
标准化流程：1.清洁工作应当按照客房清洁标准及时间计划进行执行，确保清洁工作的水平和质量。
2.检查客房内的设备设施是否正常运转，如有异常应当及时上报并在预定房间卡上做记录。
3.清洁工作完成后应当进行验收，确保服务质量的完善。
三、客房维修1.接受客人维修需求，上报维修工作安排。
2.维修人员按照维修计划和客房状况进行维修。
3.客房维修完成后，进行验收确认，并通知客人维修情况。
标准化流程：1.接受客人维修需求时，应当先以客观、真实、切实、高效的态度回答客人的问题。
2.对于维修工作，应当制定维修计划，并按照计划进行工作的安排和实现。
维修工作应当严格按照工作标准进行操作，确保维修质量。
3.维修完成后应当进行验收，以保证客房的正常使用。
四、客房服务1.提供客人必要的物品和服务，如饮水、零食、洗漱用品等。
2.为客人提供行李托运和寄存服务。
3.向客人提供文化娱乐和旅游景点信息。
标准化流程：1.对客人提供物品和服务时，应当遵循“尽力而为，满足品质”的原则，同时提供客人需要的相关信息。
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客房部服务程序 一、 接待客人 服务程序 工作步骤
1、接待客人 （1）了解客人的姓名、国籍、身份 （2）按照不同规格布置房间 （3）在指定的楼层（地点）迎候客人 （4）站在服务处面带微笑，表示欢迎 （5）带（待）客人进入房间，随后送客人欢迎茶（面向客人推处）
2、待客开门 （1）服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房卡 （2）如客人没有房卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取房卡，办理开门手续 （3）如客人已持有房卡，请按如下程序逐一验证1、核对房号 2、核对卡上的日期时间 3、有无住客姓名 （4）如以上各项中任何一项不符，应请客人稍等，用电话与前台查询核对 （5）欢迎卡确认后，前台为客人开门 （6）服务员在工作表上记录开门情况
3、送别客人 （1）掌握客人离点准确时间 （2）检查代办的事项是否还有未完成的工作 （3）征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行礼和物品，不要遗留物品在房间 （4）客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客用小酒吧的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告前台收银 （5）处理客人委托或交办事项 （6）客人离店后要迅速清洁房间，并通知前台 （7）填写“客人情况日报表：
二、 接待VIP 服务程序 工作步骤 1、准备工作 （1）了解VIP等级，熟记入住VIP客人的姓名和国籍 (2) 掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求 （3）按VIP等级布置要求，通知相关部门备好各种物品及礼品 2、布置房间 （1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效 （2）全面清洁住房，保证整齐清洁 （3）按照接待规格和要求，布置客房 3、检查房间 服务员、主管、客房部经理、检查布置好的VIP房，在客人到达前完成 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4、服务工作 （1）提前10分钟开房门，有关人员在宾馆大厅门口，大厅和楼层电梯间迎接客人，在房间内向客人致欢迎茶 （2）客人离开房间，及时整理，更换，补充 （3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务 （4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还
三、 接待来访客人
服务程序 工作步骤
1、礼貌待客 （1）接待来访客人要以礼相待 （2）如无主人迎接，应了解来访者所访问何人，有无预约及来访者姓名
2、通报住客 （1）请来访者稍等，通报住客，征得同意后方可见面 （2）引来访者到房门口，待双方见面后确认无误方可离开
3、提供服务 （1）根据宾馆的规定要求，或客人的要求提供相关服务 （2）会客后根据情况主动询问客人是否需要清洁服务
4、注意事项 （1）如果来访时主人不在或不便会客，应委婉地询问来访者是否要留言或提供相应服务 （2）如果宾馆规定要做来访登记后又遭客人拒绝，应及时报告上级或有关部门 四、开夜床 服务程序 工作时间 1、准备工作 （1）检查工作车上的客用易耗品及工作是否齐全 （2）准备好各类表格及VIP特殊用品
2、进入房间 （1）按进房间程序，填写进房间时间 （2）如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记 （3）如客人在房间，征得客人同意后方可进房 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
（4）如客人不需要服务，要做好记录 3、开灯 打开地灯，卫生间灯，壁灯，床头灯 4、拉窗帘 将白纱帘，遮光布均拉平至窗户居中位置
5、清理杂物 （1）将散放在床上的客衣挂入衣挂内 （2）检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清洁干净 （3）将用过的杯具换撤 （4）撤掉浴室已用过的各种棉织品
6、检查 （1）检查调好电视机频道 （2）各种灯具是否好用，及时报修 (3) 检查文件夹内物品是否齐备
7、开业床 （1）床罩叠好，放入规定位置 （2）翻开一侧的毛毯折成45度 1、散客房间在折角的毛毯上斜放早餐卡 2、VIP房间在早餐牌上加放一支玻璃纸包装的玫瑰花 3、在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力 4、一位男宾开外侧的床，一位女宾开内侧的床 5、两个同性房间要顺开床 6、两个异性房间要对开床 7、电动遥控器放在床头柜离被角近处
8、整理浴室 （1）清洁客人用过的“三缸”，镜面 （2）将浴巾拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上 （3）更换浴室内客人用过的“四巾” （4）关上浴室门，将门虚掩
9、离开房间 （1）保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯 （2）轻轻将门关上 （3）填写出房时间
五、清扫客房 服务程序 各种内容 1、房间清扫程序 （1）开房率较高时：VIP－挂牌房－走房－住房－长住房－空房 （2）开房率较低时：VIP－挂牌房－住房－长住房－走房－空房
2、准备工作 （1）检查工作车上客用品及工具是否齐全 （2）将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人
3、进入房间 （1）敲门 1、首先检查异性房门是否挂有“请勿打扰”或“双锁” 2、轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人保持到为标准，同时报身份“服务员” 3、在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两边 （2）开门 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2－3寸报明自己的身份，询问“：可以进来吗？”后方可进入
4、开窗户 （1）拉开窗帘 (2) 拉开窗户 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5、巡视检查 （1）打开所有照明灯具，检查是否完好有效 （2）检查和调节空调到适当温度 （3）巡视门、窗、窗帘、地面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损坏，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录 （4）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录
6、检查小酒吧 （1）发现消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银并报领班； （2）随手将小酒吧冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾 （1）将房内的垃圾及烟缸的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头； （2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布件 （1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内； （2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上； （3）换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的四件巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）； （4）同时取出有客衣的洗衣袋； （5）从工作车带进干净的布件。
9、做床 （1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀帖，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）； （2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单要及时更换）； （3）铺毛毯： 1、毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称； 2、将床头长出毛毯的25厘米，做为被模头； 3、稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧； 4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准，整平、拍松，发现有破损或污迹要及进更换； 5、放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕
10、擦尘 （1）按顺序使用抹布擦试床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物； （2）使用消毒剂擦拭电话； （3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁； （4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客人用过的物品放到工作车。