汽车售后部岗位职责
汽车售后管理岗位职责
汽车售后管理岗位职责岗位职责概述汽车售后管理岗位是汽车销售公司中非常重要的职位之一，该职位的主要职责是负责汽车售后服务的管理和协调，以提供客户满意的售后服务。
汽车售后管理岗位需要对汽车售后服务流程有全面的了解，能够有效安排售后服务人员的工作，解决售后服务中的问题，并与客户保持良好的沟通。
主要职责1. *制定售后服务标准和流程*：负责制定并更新汽车售后服务标准和流程，确保售后服务按照公司规定的标准进行，包括售后服务人员的岗位职责、流程、工作方式等方面的规定。
2. *质量管理*：负责制定和监督售后服务质量管理制度，确保售后服务质量符合公司要求。
与配件供应商合作，建立配件质量严格把控的机制，以确保售后服务的质量和可靠性。
3. *售后服务团队管理*：负责售后服务团队的建设和管理，包括售后服务人员的招聘、培训和绩效管理。
与团队成员沟通，并协调团队内部的工作，确保售后服务工作的顺利进行。
4. *客户投诉处理*：负责处理客户的投诉，并确保及时有效地解决问题。
与客户沟通，了解问题的具体情况，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈解决方案和处理结果。
5. *维修和保养服务管理*：负责维修和保养服务的管理，包括接受客户的维修和保养申请，安排维修和保养工作，监督维修和保养过程中的质量，确保按时完成工作。
6. *售后服务宣传和推广*：负责制定售后服务宣传和推广计划，通过各种渠道宣传公司的售后服务，包括客户满意度调查、售后服务手册、电话回访等，以提高客户对公司售后服务的认知和满意度。
7. *数据分析和报告*：负责售后服务数据的收集、分析和报告。
通过分析售后服务数据，发现问题，提出改进措施，并向上级汇报售后服务情况，以改进售后服务的质量和效率。
任职要求1. 具备较强的沟通和协调能力，能够与不同层次的人员进行有效的沟通和协调。
2. 具备良好的团队管理能力，能够有效管理和激励团队成员，提高整个团队的工作效率。
3. 具备较强的问题解决能力，能够及时处理和解决售后服务中出现的问题，并能够制定相应的改进措施。
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责售后服务是汽车4s店中一个非常重要的部分，它直接关系到客户对于汽车品牌的满意度和忠诚度。
为了确保客户能够得到优质的售后服务，4s店需要有专门的售后岗位人员来负责。
本文将详细介绍4s店售后岗位的职责和相关要求。
一、售后服务接待售后服务接待是4s店售后岗位的首要职责。
售后岗位人员需要热情地接待每一位客户，了解他们的需求和问题，并主动提供帮助和解答。
同时，售后岗位人员需要准确记录客户的信息和问题，以便后续的处理和跟进。
在接待客户时，售后岗位人员还需要展示出专业的产品知识和良好的沟通能力，以赢得客户的信任和满意。
二、故障排查和解决当客户遇到汽车故障或问题时，售后岗位人员需要负责进行故障排查和解决。
这需要具备扎实的汽车技术知识和敏锐的问题分析能力。
售后岗位人员需要仔细听取客户的描述，对车辆进行全面的检查，并根据情况提供解决方案。
在操作过程中，售后岗位人员还需要做好记录，以便于后期的追踪和统计分析，同时也便于沟通和交流给其他相关部门。
三、维修保养工作维修保养是4s店的核心业务之一，售后岗位人员需要承担起维修保养工作的责任。
他们需要根据客户的要求和车辆的实际情况，制定出详细的维修保养方案，并确保按照标准和流程进行操作。
在维修保养过程中，售后岗位人员需要注意操作的细节和安全，确保车辆维修保养质量的符合标准要求。
同时也需要与其他部门的人员保持良好的沟通和协作，以提高维修保养工作的效率和质量。
四、客户关系维护在售后服务中，售后岗位人员需要与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度和忠诚度。
他们需要主动与客户保持沟通，及时了解客户的反馈和需求，并转达给相关部门进行改进和解决。
同时，售后岗位人员还需要处理客户投诉和纠纷，寻求妥善的解决方案，以保障客户的权益。
五、售后数据管理作为售后岗位人员，还需要负责售后数据的管理和分析。
他们需要及时记录和整理售后服务的相关数据，包括故障类型、解决方案、维修保养记录等，并进行统计和分析。
汽车4s店售后服务岗位职责
汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。
售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。
本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。
二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责售后服务在4s店中扮演着非常重要的角色，负责为顾客提供优质的售后服务和支持。
在这篇文章中，我们将会详细讨论4s店售后岗位的职责，帮助我们更好地了解这个岗位的要求和挑战。
一、客户接待和咨询作为4s店售后服务人员的职责之一，客户接待和咨询是非常重要的。
服务人员需要友善地接待顾客并了解他们的需求和问题。
他们应该积极回答顾客的疑问，并给予专业的建议。
此外，他们还需要协助顾客进行车辆保养和维修计划的安排，确保顾客得到最佳的解决方案。
二、车辆检测和故障诊断作为售后服务人员，他们还需要进行车辆检测和故障诊断。
他们应该具备一定的汽车维修知识和技能，能够准确判断车辆故障原因并提供相应的解决方案。
他们需要使用一些专业的设备和工具，如诊断仪、电脑等来检测和诊断车辆故障。
并且，他们还需要将检测结果和故障诊断报告及时准确地告知顾客，并协助顾客进行车辆维修和维护。
三、维修和保养4s店售后服务人员还负责车辆的维修和保养工作。
他们需要仔细检查车辆的各个部件，确保其安全和正常运行。
对于需要更换或修理的部件，他们需要及时采取相应的措施，并根据需要与供应商协调购买零部件。
此外，他们还需要按照厂商要求执行车辆保养计划，包括更换机油、滤清器等常规保养工作，确保车辆的良好状态。
四、投诉处理和客户关系维护在4s店售后服务岗位上，处理客户投诉并维护良好的客户关系是非常重要的。
售后服务人员应该耐心倾听顾客的投诉和问题，并尽力解决。
他们需要与各个部门密切合作，确保及时解决顾客的问题并提供满意的解决方案。
同时，他们还应该与顾客保持良好的沟通和关系，为顾客提供专业的建议和支持，增强顾客对4s店的信任和满意度。
五、保持职业素养和提升技能4s店售后服务人员应该时刻保持良好的职业素养。
他们应该以友善和礼貌的态度对待顾客，并保持良好的职业形象。
同时，他们还需要不断提高自己的专业知识和技能，跟进行业的发展和变化。
他们应该参加培训课程和学习新技术，以提供更好的售后服务。
4s售后前台职责
4s售后前台职责
作为4S店售后前台工作人员，主要负责以下职责：
1. 售后接待：负责与顾客进行沟通和接待，了解顾客的售后需求并提供相应的解决方案。
2. 维修预约：根据顾客的需求，协助顾客进行维修预约，安排维修时间和工作人员，并提供相关的服务说明和维修费用预估。
3. 售后咨询：向顾客提供车辆保养和维修方面的建议和指导，解答顾客关于售后服务的疑问，提供专业的技术支持和咨询服务。
4. 售后服务跟进：与技术人员、零配件人员等相关部门进行沟通，跟进顾客的售后维修进度，确保维修工作的顺利进行，并及时向顾客反馈维修进度和结果。
5. 售后客户关系管理：建立并维护顾客档案，定期与顾客进行联系和回访，了解顾客的满意度并收集反馈意见，提升售后服务质量和顾客满意度。
6. 售后服务推广：通过各种渠道和方法，向顾客宣传和推广售后服务项目和优惠活动，提高售后服务的知名度和市场份额。
7. 售后数据统计和报表：收集、整理和分析售后相关数据，编制相应的报表和分析，为店内管理和决策提供支持。
总而言之，4S店售后前台需要负责顾客的接待、咨询、预约和售后服务跟进等工作，以提供专业、高效的售后服务，并维护良好的客户关系和店铺形象。
售后服务专员岗位要求15篇
售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。
通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。
要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。
勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。
【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
汽车售后服务前台各岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车售后服务前台各岗位职责汽车售后服务前台是汽车修理与保养领域中至关重要的一个岗位，其职责涵盖了很多方面，主要包括接待客户、供应服务询问、协调修理人员和销售人员等。
以下是汽车售后服务前台各岗位职责的具体说明。
一、接待客户1. 修理预约：依据客户的需求，进行修理预约支配，包括时间、修理内容等，提前做好预备工作，确保修理顺当进行。
2. 询价解答：客户有任何关于修理、保养或配件方面的疑问，需要急躁解答，并供应精确的价格报价。
3. 客户迎接：对客户进行礼貌的迎接并引导至修理接待区域，为客户供应舒适的等候环境，并向客户介绍服务流程。
二、供应服务询问1. 修理方案询问：依据车辆的问题和修理需求，供应合理的修理方案询问，并对客户提出的疑问进行解答，挂念客户了解修理的必要性和修理过程中可能遇到的问题。
2. 保养建议：依据车辆的使用状况和保养周期，向客户供应相应的保养建议，挂念客户合理支配保养时间和内容。
3. 配件询问：依据客户的需求，供应合适的配件询问和推举，并解答有关配件购买和更换的问题。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 道路救援：在客户车辆遇到故障时，供应相应的道路救援服务，协调修理人员前往现场修理或拖车。
三、协调修理人员和销售人员1. 修理人员协调：依据修理人员的工作支配和客户的需求，协调修理人员的工作时间和任务安排，确保修理工作按时完成。
2. 修理跟踪：对客户的修理进度进行准时跟踪，向客户供应修理进展状况的反馈，并在修理完成后通知客户来取车。
3. 销售帮忙：对于有购车意向的客户，向销售人员供应相关的售后服务支持，挂念销售人员供应更全面的服务。
四、客户关系维护1. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对修理服务的满足度和建议，准时解决客户的问题和供应更好的服务。
2. 投诉处理：对于客户的投诉或不满足反馈，准时进行处理，找出问题所在并供应合理的解决方案，以保证客户的满足度。
3. 客户资料维护：准时更新客户的联系信息和车辆资料，并妥当保管客户资料，确保信息的精确性和平安性。
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人是负责监管汽车售后服务流程的专业人士，他们的主要职责包括：
1. 管理和协调售后服务流程。
负责协调售后服务流程，确保售
后服务能够顺利进行，工作高效有序。
这其中包括确定服务流程、
改进不足、协调售后服务团队等。
2. 负责售后服务质量控制。
负责对售后服务的质量进行严格控制，监督售后服务过程中的各项细节。
确保售后服务流程稳定，质
量有保证。
3. 管理售后服务团队。
负责编制售后服务团队，招聘、培训和
带领售后服务专业团队。
确保售后服务团队有足够的专业知识和技能，提供高效的售后服务。
4. 协调与客户的沟通。
负责协调客户的需求，及时处理客户投
诉和意见，提高客户满意度和忠诚度。
及时向客户反馈相关信息，
建立良好的售后服务形象。
5. 制定和实施售后服务政策。
负责研发、制定和实施售后服务
政策。
可对售后服务政策进行优化、拓展和完善，推动售后服务质
量不断提升。
总之，汽车售后服务负责人负责整个售后服务流程，从策划到
实施，确保售后服务高效、完善和顾客满意度。
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上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了,不一样的职责与权限:①坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。
制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策；②按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。
负责公司的财务工作制度;③直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;④定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划,并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批；⑤负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审,并向董事会报告;⑥负责公司所需资源的配备;⑦有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;⑧主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;⑨拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;⑩关心职工生活，确保生产和人员的安全,同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;⑿聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;⒀公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况,员工的安全作业情况。
13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神,服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务,多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助,多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾,尤其是公司效益与车主的利益关系。
如遇到较难解决的问题,可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况,保证按广本有关规定,信息回馈合格率１00%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
接车员职责一、服务宗旨:顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表,要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务,赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。
遵守诚信的职业道德,措施要适当,自觉维护公司利益。
二、服务工作:(一)车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。
认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况,以及故障的发生原因，清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。
登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。
4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作完成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。
(二）、车辆维修中：１、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户的附加服务维修项目。
２、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。
(三)、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况)。
2、上述检查工作完毕确认无误后,将《维修工作单》立即转交结算处,并立即知会车主。
3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系,并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。
4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人，是全组的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度,对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业;对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令,组织组员完成公司下达的临时性的任务。
有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设,组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛,搞好本组车间、工位的卫生．(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
７、在工作中应采取积极合作、配合的态度,除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求,编制车间的生产计划安排,严格掌握各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程,注意做好防火安全措施;除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控,加强管理。
经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率,合理抓紧,抓好加班工作。
三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。
认真搞好班组和车间经济核算。
定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。
教育员工品牌店的服务意识,认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生,责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库).质检员职责1、质检员负责实施公司的质量目标,对维修车辆的质量负重要责任。
2、对维修车辆所需操作工艺,应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。
3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单,发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。
对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件,应与车主联系，通知维修工更换,消除隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决,尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。
5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。
如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题,应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。
6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。
如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。
7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查,确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的,必须迅速解决并追究相关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员,并协助维修人员作出分析,解决问题。
9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。
10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。
11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况,保证维修质量，切实为顾客服务。
维修工职责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。
3、维修工不得随意驾驶车辆;施工期间,除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内,打开音响或空调。
否则，给予罚款处理。
4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。
更不准占为已有，不准放车上燃料(如汽油、柴油)清洗工具等5、维修工对车辆维修时,必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作,某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。
对某些高科技含量的电气（如安全气囊,电脑）更应谨慎操作。
如违规损坏,要按售价赔偿。