人力资源作业3.2
特种作业人员管理制度
特种作业人员管理制度1、目的为加强特种作业人员的管理工作，增强特种作业人员的安全意识和实际安全操作技能，减少伤亡事故，促进安全生产，制定本制度。
2、范围本制度适用于公司各类特种作业人员（含公司相关方在我公司从事特种作业的人员）的安全技术培训、考核和管理。
3、职责3.1人力资源部负责特种作业人员日常管理。
审核各单位特种作业人员取证培训的申请（包括年龄、文化程度、身体条件、岗位需求的审核）；组织特种作业人员参加身体健康检查；编制特种作业人员取证培训、复审培训计划，并向有关主管部门申报批准；组织特种作业人员参加取证培训、复审培训；建立特种作业人员档案等。
3.2安环部对公司特种作业人员的生产作业活动进行安全监督和指导，对特种作业人员进行遵章守纪、安全生产的考核；对特种作业人员资料档案进行备份。
3.3各部门负责本部门的特种作业人员的管理，建立本部门特种作业人员培训台帐，全面掌握特种作业人员的取证培训、复审培训情况，并及时更新。
积极配合相关部门及时对本单位特种作业人员进行取证培训、复审培训。
对特种作业人员在生产作业过程中出现的违章行为，及时进行纠正和教育。
3.4财务部门应保证取证培训、复审培训的经费落实到位。
3.5人力资源部应积极配合相关部门对特种作业人员进行健康体检，发现存在职业禁忌或有妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷的应及时向安委会进行报告。
4、特种作业人员范围及相关要求4.1特种作业定义与范围是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。
（1）电工作业。
含发电、送电、变电、配电工，电气设备的安装、运行、检修（维修）、试验工。
（2）金属焊接、切割作业。
含焊接工、切割工。
（3）起重机械（含电梯）作业。
含起重机械（含电梯）司机、司索工、信号指挥工、安装与维修工。
（4）企业内机动车辆驾驶。
含在企业厂区内等生产作业区域和施工现场行驶的各类机动车辆驾驶人员。
（5）登高架设作业。
ie标准工时人力计算
ie标准工时人力计算摘要：一、引言1.1 人力资源管理的重要性1.2 IE 标准工时人力计算的作用和意义二、IE 标准工时人力计算的定义和原理2.1 IE 标准工时的定义2.2 人力计算的原理三、IE 标准工时人力计算的方法和步骤3.1 工作分解结构（WBS）分析3.2 制定标准作业时间3.3 计算人力需求3.4 调整和优化四、IE 标准工时人力计算在企业中的应用4.1 人力资源规划4.2 人力成本控制4.3 提高生产效率五、IE 标准工时人力计算的优点和局限性5.1 优点5.2 局限性六、结论6.1 对企业的意义6.2 发展趋势正文：一、引言1.1 人力资源管理的重要性随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，人力资源作为企业最重要的核心资源之一，其管理水平直接影响到企业的生产效率和竞争力。
有效的人力资源管理，可以提高员工的工作积极性，降低人力成本，提高生产效率，从而增强企业的市场竞争力。
1.2 IE 标准工时人力计算的作用和意义IE 标准工时人力计算，是指通过对企业生产过程中各项任务进行分析，制定出标准作业时间，进而计算出企业所需的人力。
这种方法可以帮助企业合理规划和配置人力资源，提高生产效率，降低人力成本，对提高企业的竞争力具有重要的作用。
二、IE 标准工时人力计算的定义和原理2.1 IE 标准工时的定义IE 标准工时，即工业工程标准工时，是指在一定生产条件下，完成某一项工作所需的标准时间。
2.2 人力计算的原理人力计算的原理是通过对生产过程中各项任务的工作量进行量化，然后根据标准工时，计算出所需的人力。
其公式为人力需求=工作量/标准工时。
三、IE 标准工时人力计算的方法和步骤3.1 工作分解结构（WBS）分析WBS 分析是将一项工作分解成若干个可操作的任务，并对这些任务进行分类和编码，以便于后续的工时计算。
3.2 制定标准作业时间制定标准作业时间，需要对每个任务进行实地观察和测量，以确定完成该任务所需的时间。
人力资源服务记录
人力资源服务记录1. 服务概述本文档记录了人力资源部门提供的各项服务，旨在促进员工发展和组织的顺利运营。
2. 员工入职服务2.1 员工手册和规章制度提供新员工手册，介绍公司的政策、福利和行为规范，以帮助新员工了解公司文化和期望。
2.2 入职培训组织入职培训，向新员工介绍公司的战略、组织结构、工作流程等，以帮助他们快速适应新环境。
2.3 合同签署和档案建立协助新员工签署劳动合同，并建立员工档案，确保合规和信息的完整性。
3. 员工发展服务3.1 培训与发展计划根据员工的职业发展需求和公司的战略目标，制定培训与发展计划，提供相关的培训机会和职业规划建议。
3.2 岗位轮换和跨部门合作促进员工的岗位轮换和跨部门合作，以扩展员工的工作经验和技能，提高组织内部的协作能力。
3.3 绩效评估和反馈定期进行绩效评估，为员工提供客观的反馈和指导，帮助他们提升工作表现和个人能力。
4. 福利和员工关系服务4.1 薪酬和福利管理负责薪酬和福利的管理和执行，确保薪资发放的准确性和合法性，提供各种福利计划和员工福利咨询。
4.2 员工关系管理处理员工的日常关系问题和投诉，并积极维护良好的劳动关系，为员工提供一个和谐的工作环境。
5. 离职服务5.1 离职手续办理协助员工办理离职手续，包括离职申请、劳动合同解除等，确保离职过程的合规性和效率。
5.2 离职调查和反馈进行离职调查，了解离职原因和员工对组织的反馈，为组织改进提供有价值的信息和建议。
6. 总结通过提供全面的人力资源服务，我们致力于帮助员工实现职业目标和组织的发展。
本文档记录了不同阶段的服务内容，以确保服务的规范性和一致性。
人力资源三支柱模型SSC、COE、BP(二)2024
人力资源三支柱模型SSC、COE、BP（二）引言概述：人力资源三支柱模型（SSC、COE、BP）是指由共享服务中心（Shared Service Center，SSC）、卓越中心（Center of Excellence，COE）和业务合作伙伴（Business Partner，BP）组成的一种组织架构模型。
在这个模型中，每个支柱都有独特的职责和功能，共同为组织提供全面的人力资源支持和解决方案。
正文：1. 共享服务中心（SSC）1.1 提供人力资源日常运营服务，如薪资发放、员工信息管理等。
1.2 中心化管理人力资源流程和系统，提高效率。
1.3 提供员工自助服务平台，方便员工自助查询和办理相关事务。
1.4 通过大数据分析，为组织提供人力资源决策支持。
1.5 提供标准化的人力资源政策和流程，确保公司的运营一致性。
2. 卓越中心（COE）2.1 将人力资源专业知识和技术集中在一个中心，为整个组织提供专业支持。
2.2 负责组织的人才发展和绩效管理，确保组织具备竞争力的人力资源。
2.3 进行市场研究和趋势分析，及时调整人力资源策略和实践。
2.4 提供培训和发展计划，帮助员工提升技能和职业发展。
2.5 与业务合作伙伴合作，提供定制化的人力资源解决方案。
3. 业务合作伙伴（BP）3.1 与业务领导层密切合作，理解业务需求，并提供相关人力资源支持。
3.2 参与业务决策的制定，为业务目标的实现提供人力资源战略。
3.3 负责招聘和人才管理，确保组织有合适的人才来支持业务发展。
3.4 提供员工关系管理和员工满意度调查，增进员工与组织的互动和合作。
3.5 推动变革和创新，通过人力资源策略提高业务绩效。
4. 具体案例和实践4.1 XX公司通过建立SSC，统一管理全国范围的人力资源流程和系统，在效率和成本控制方面取得显著的成效。
4.2 XX公司的COE与业务部门合作，制定了全新的绩效管理体系，提升了员工的绩效和满意度。
4.3 XX公司的BP与业务领导层紧密合作，制定了适应业务发展需求的招聘和培训计划，成功储备了一批关键岗位的人才。
人力资源规范化管理制度
人力资源规范化管理制度目录员工入职、试工、转正、辞退作业管理制度.41.0、目的.42.0、范围.43.0、职责.44.0、作业内容.45.0、本制度有关积极支持文件和表单.6员工培训作业管理制度.61.0、目的.62.0、范围.63.0、职责.64.0、作业内容.7员工职业生涯发展管理制度.91.0、目的.92.0、范围.93.0、职责.94.0、作业内容.10员工闪崩作业管理制度.111.0、目的.113.0、职责.114.0、定义.115.0、调职.126.0、服兵役.127.0、晋级.128.0、降级.139.0、辞职.13员工工作转交管理制度.141.0、目的.142.0、范围.143.0、职责.154.0、内容.15员工人事档案管理制度.161.0目的.162.0范围.163.0职责.164.0人事档案管理的内容.17门禁管理制度.181.0、目的.182.0、范围.183.0、职责.184.0、员工进出管理.185.0、来宾进出管理规定.196.0、车辆进出管理规定.197.0、物品进出规定.208.0、表单传达.209.0、相关支持文件及表单.20考勤管理制度.211、目的.212、范围.213、职责.214、内容.215、相关文件及表单.23员工薪酬福利管理制度.23一、薪酬支付原则.24二、薪酬管理.24三、薪资体系结构.24四.社会基本养老保险.25五.住房公积金.26六.失业保险.26七.工伤保险.26八.补充养老保险.27九.补充医疗保险.27高效会议沟通管理.271.0目的.272.0范围.283.0职责.28文件审核派发作业制度.291、目的.292、范围.293、职责.294、内容.29假期管理制度.311、目的.312、范围.313、职责.314、内容.31员工手册.33第一章总则.33第二章公司理念.34第三章入职指导.34第四章劳动合同与人事档案.35第五章考勤制度.36第六章薪酬与福利.36第七章奖惩制度.37第八章假期制度.39第九章培训制度.40第十章员工职业发展.41第十一章员工权利与义务.42第十二章日常行政.43第十三章日常办公.43第十四章员工关系与沟通交流.45第十五章信息资源系统管理.46员工招录管理制度.471.0目的.472.0范围.473.0职责.47人力资源部的工作职责.49一.核心职能：.49二.工作职责：.49三、招聘工作.50四.内部推荐奖励政策.52五、新员工入司工作流程.52六、员工内部调动工作流程.53七、员工离职.55八、薪资制度.55九、考勤管理.56十、绩效管理.59十一、违纪处分.60十二、培训与发展.61十三、职业生涯发展.63十四、人事档案管理.64人力资源规范化管理制度大辞典(xx集团公司)员工入职、试工、转正、辞退作业管理制度1.0、目的为了优化岗位人力配置，进一步强化公司员工素质，更好的增进员工工作积极性，同时促使新进员工更快更好的融入公司工作环境，对员工的入职、试工、转正、辞退等作业进行规范化管理，特制定本制度。
人力资源案例分析题
人力资源案例分析题人力资源案例分析：提高员工绩效的培训方案1. 引言提高员工绩效是每个企业都追求的目标之一。
为了实现这一目标，培训成为一种重要的人力资源工具。
本文将通过分析某公司的培训方案，探讨如何通过培训来提高员工绩效。
2. 案例背景某公司是一家国内知名的制造业企业，拥有数千名员工。
然而，近年来该公司的员工绩效出现下滑趋势，导致生产效率低下，质量问题频发，客户投诉率居高不下。
为应对这一问题，公司决定实施一套全新的培训方案。
3. 分析与解决方案3.1 培训需求分析首先，公司对员工的培训需求进行全面分析。
通过员工调查、岗位分析和绩效评估等方式获取数据，确定每个岗位的培训需求。
例如，生产线员工可能需要提升操作技能，管理人员则需要提高领导力和沟通能力。
3.2 培训计划制定基于培训需求分析的结果，公司制定了具体的培训计划。
计划包括培训内容、培训方式、培训时间和培训资源等。
例如，对于生产线员工，公司可以组织技能培训班，通过实践操作和案例分享提升他们的操作技术；对于管理人员，公司可以组织领导力培训班，引入外部专家讲师讲解领导力理念和实践技巧。
3.3 培训实施与评估根据培训计划，公司开始实施培训。
培训方式可以包括内部讲师讲解、外部培训机构合作等。
在培训过程中，公司可以通过员工反馈、培训结束后的考核以及实际工作表现等多个方面对培训的效果进行评估。
3.4 培训成果跟踪培训结束后，公司需要对培训效果进行跟踪和评估。
通过员工绩效指标、客户满意度调查等方式，评估培训对员工绩效的影响。
同时，公司还可以进行定期的绩效评估，以监测员工绩效的变化趋势。
4. 成果与影响通过实施培训方案，该公司取得了显著的成果。
员工的操作技能和管理能力得到了提升，生产效率和质量得到了明显改善，客户投诉率大幅下降。
同时，员工的工作满意度和企业认同感也大幅提升。
5. 结论本案例分析表明，通过科学合理的培训方案，可以有效提高员工绩效。
培训需求分析、培训计划制定、培训实施与评估以及培训成果跟踪是实施成功的关键环节。
IATF16949人力资源控制程序
1.目的为逐步完善公司管理，增强员工队伍素质，提高经济效益，建立合理、文明、有效的生产秩序，高程度的满足各个岗位的工作技能要求，同时确保承担质量管理体系职责的人员，能具有规定相应岗位能力要求的人员的素质。
2.范围本公司全体员工；3.权责：3.1总经办3.1.1 负责确定各级人员的任职要求，负责进行各级人员的任职能力评价；3.1.2 组织实施新员工的招收录用及入职前培训；3.1.3 定期向各部门主管转达培训信息；3.1.4 寻找培训资源，汇总各部门的培训需求，制定年度培训计划；3.1.5 监督控制及汇报培训的执行情况；3.2各部门主管3.2.1 确保合理安排所有员工必要的培训，掌握必备的技能；3.2.2 根据员工工作表现及其工作技能，决定培训及发展需求；3.2.3 与总经办沟通及准备年度培训计划；3.2.4 跟踪员工培训后的表现，并就培训评估与总经办密切合作；3.2.5根据组的需求，制定本单位的教育训练需求计划；4.定义：4.1内训：在公司内部进行的各种相关教育培训；4.2外训：在公司外部所接受的各种相关教育培训；4.3行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚；4.4物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式；4.5升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神；4.6调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；4.7荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰；4.8示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励方式；4.9日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法.5.作业内容:5.1各相关部门定期对本单位所需人力资源配置状况进行识别，并及时提出资源需求；5.1.1由总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；5.2公司从事影响产品质量工作的人员资历、经历、技能、文化程度/工作素质的要求编制：5.2.1公司各部门所从事影响产品质量工作的任用人员之资历（资格）、经历（经验）、技能/工作素质要求由总经办和各部门领导依据公司最高管理层的要求和指示及本单位实际所需的员工工作技能进行编制；并交总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；5.2.2 《岗位说明书》至少包括两部分；一部分为岗位职责，一部分为任职资格要求；5.2.2.1 资格要求至少从以下四方面阐述；资历（资格）；经历（经验）；所需培训；技能；5.2.3当公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办及各部领导按《岗位说明书》进行作业；根据《岗位说明书》确定从事影响产品质量工作的人员所需要的能力，进行培训，使之能够胜任所从事的岗位并进行评价；5.3确定培训范围分类5.3.1按培训人员分类：a)中高层管理人员b)技术、管理人员，内部质量审核员c)转岗、新上岗等人员d)重要岗位人员e)其他人员5.3.2按培训内容分类：a) 一般性培训b) 专业性培训5.4培训内容：5.4.1按培训人员分类培训内容：1）中高层管理人员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准，评价质量体系有效运行的准则，安全技术知识，企业管理基本知识、有关法律、法规基础知识及专业业务知识等；2）技术、管理人员，内部质量审核员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准、安全技术知识、专业知识、有关法律、法规基础知识等；3）转岗、新上岗等人员的培训内容：a)质量管理基本知识；b)安全技术知识；c)专业知识包括基础理论知识、岗位技能；d)有关法律、法规基础知识等；4）重要岗位人员的培训内容：a)从事电工、叉车工、驾驶等外培重要岗位人员由上级主管定期组织培训考核、换证、取证；b)从事内培重要岗位不需上级主管培训考核的人员，一般情况下每两年进行一次技能、基础理论知识考核；内培重要岗位：库管、试验、检验等岗位；5.4.2按培训内容分类培训内容a)一般性培训：当本公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办召集新进人员进行职前培训，使新进人员了解本公司的发展历程、企业文化、管理规章制度、生产安全和质量管理体系等基础知识，增强员工质量意识；b)专业性培训：从事与质量有影响的有关人员，正式工作前，由人力资源部主导、用人单位协助进行专业性知识职前培训；其中产品设计和开发人员必须熟悉和掌握以下适用的工具和技能要求：1）、几何尺寸和公差（GD&T）；2）、质量功能展开（QFD）；3）、失效模式及后果分析（DFMEA/FMEA等）；4）、计算机辅助工程/设计（CAE/CAD）；5）、制造设计DFM/装配设计（DFA）；6）、试验设计（DOE）；7）、可靠性工程计划；8)、实体造型；9）、仿真技术；10）、SPC；11）、MSA；12）、APQP；13）、PPAP等；5.5保存有关记录；员工招聘、任用、管理及离职由总经办按《员工手册》相关规定执行5.6为确保公司生产能顺利进行，保证公司的产品能准时交付至顾客；总经办和各相关单位根据公司的组织结构和实际的生产经营状况提出的需求对从事与质量有影响的工作人员（包括执行验证和审核人员）、管理人员、重要岗位人员、其它岗位的工作人员编制和确定其人员素质和工种顶岗计划，由各单位领导审查、总经办核准；各单位领导随时掌握本单位人员素质提升/下降和人员流动的状况，以作为对本单位人员素质和工种顶岗掌握的依据；5.7总经办于每年12月初发出“培训需求表”至各相关单位，调查公司各部门下年度的培训需求，各单位于12月20日前将其填好，交送总经办；5.8总经办根据各部组提报的“培训需求表”中内容，结合公司实际的培训状况和公司最高管理层对培训的要求/指示，于每年度结束前将其汇总成“年度培训计划”，并由最高管理层审查、批准；如各部门如因生产、管理、工作需要需增加临时性培训时，可随时填写培训需求表交总经办；5.9将审核、批准后的“年度培训计划”以文件的形式公布；制定出《年度培训计划》（其中的项目和内容必须包括：对不符合顾客质量标准的后果、顾客特殊要求、产品安全性、质量体系标准、体系文件、方针和目标、安全、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、产品质量先期策划（APQP）、生产件批准程序（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等）；5.10根据《年度培训计划》总经办编制《月度培训计划》（临时增加的培训经批准后加入月度培训计划中）发放给相关部门，并组织/监督相关单位进行培训；如果培训班没有按《年度培训计划》/《月度培训计划》进行，总经办可以与相关单位确定具体时间，并转入确定时间的《月度培训计划》中；5.11 培训计划实施,确定内部培训/外部培训：内部培训：5.11.1办班单位要做好培训的相应记录,培训结束后,将培训记录交总经办；6.11.2每次的培训记录包括：a)培训签到表；b)培训实施记录；c)培训教材或教材名称；d)考试试卷；e)成绩单；5.11.3 对培训不符合要求的员工应进行重新培训；委外培训：5.11.4对于委外培训人员，由单位提出需求，经申请单位协商推选好人选后，填写“员工外出培训申请表”；a)由总经办审核、总经理批准后，委外培训人员到总经办/各部门办理相关委外培训手续；b) 培训后凭成绩单或证明（书）到总经办登记后方可到财务科报销费用；5.12总经办建立员工培训档案，并做好培训记录工作，保存培训档案；5.13为确保从事与质量有影响的有关人员认识到所接受的培训对所从事活动的相关性和重要性以及让其为实现公司质量目标做出贡献和努力，总经办于每次培训结束1-3个月内，对培训班进行培训有效性评估；培训有效性评估由总经办和被评估对象组主管共同进行；评价为不合格的员工应重新进行培训；5.14为促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，确保质量目标的实现，以对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，公司根据生产经营管理的需要建立员工激励制度，并对其进行有效实施和运作，以衡量员工理解他们的工作相关性和重要性及他们对达到质量目标所做出的努力贡献；5.15根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等；(见附件)5.16总经办根据公司的实际状况和需求同相关协助组进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由总经办主导召集相关部主管对新制定的员工激励制度进行讨论；由总经办编制、总经理批准；5.17员工激励实施的具体工作由总经办主导、相关单位配合和协助实施；5.17.1设立相关激励制度的激励目标：相关激励制度的激励目标由相关单位主管制定,由总经办审查、总经理批准；由总经办和相关单位在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解；员工激励制度实施和执行的其它方法/方式还适当包括：①设立意见箱②通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有组中提高员工的质量意识；5.17.2激励目标考核：相关激励制度的激励目标制定后，由总经办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估；①从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核；A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价；主要通过自我鉴定、述职等途径进行；B）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价；C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价；D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价；②从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核；A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或组的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价；B）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价；平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据；C）、阶段考核：指对干部和员工工作表现和态度进行周期性的、有规律的评价；一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定；5.18为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；总经办负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由总经办审查，批准后，进行员工满意度的调查工作；5.18.1员工满意度调查项目和内容确定：a）物质回报b）精神回报c）成长与发展d）后勤保障及支持e）资源配备f）工作环境g）内部和玄谐度h）管理机制i）管理风格j）企业文化5.19总经办于每年度结束前根据上年度员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”；由总经办负责执行；5.20员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由总经办以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放；5.20.1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行；5.21“员工满意度调查表”发出后，由总经办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达80%以上；5.21.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“满意、较满意、一般、不满意、”等4个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写；5.22“员工满意度调查表”回收后，由总经办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持；5.23员工满意度调查经总经办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，调查报告应注明以下项目：调查时间；有效调查表份数；最满意的项目；最不满意的项目；调查总分；是否达到公司规定满意度分数；不满意项目的纠正；满意项目的持续改进等5.24经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施；5.25“纠正与预防措施报告”由单位领导审查由主管总经理/总经理核准，并报总经办备案5.26 责任组按批准的“纠正与预防措施报告”进行实施，总经办根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任组重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理；5.26 人力资源管理方面的资料由总经办归档；培训方面的资料由总经办归档；5.27.附件：行政激励：公司的行政激励分为以下三种；①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；②按照公司规章制度通过各相关单位评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；③按照公司规章制度通过各相关单位评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖；物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性；公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等；升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备；公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能；调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等；它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用；荣誉激励：公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等；被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足；示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样；如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等；日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式；①语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员工的言行；②形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果；6.支持文件及表单6.1 CX－P007教育训练管理程序6.2 CX HR-FR003年度培训计划6.3 CX HR-FR004员工满意度调查表6.4 CX HR-FR005员工满意度汇总表6.6 CX HR-FR007培训需求表6.7 CX HR-FR006人员需求申请表6.8 CX HR-FR008培训记录表。
人力资源控制程序
XX有限公司人力资源控制程序文件编号：Q/ENN0909-P-202210 版本： A1编制：审核：批准：生效日期： 2022.6.1受控：■人力资源控制程序1 目的与适用范围为提高员工的环境及职业健康安全意识和能力，确保公司方针、目标的实现及质量、环境与职业健康安全管理体系的有效运行。
本程序适用于公司所有与环境和职业健康安全工作的相关人员。
2 职责综合赋能群是人力资源管理的责任部门，在人力资源管理中负责指导、协助所属各部门为满足生产、环境保护与职业健康安全的需要而组织的短期培训，各部门负责提供培训需求，承担培训等活动的组织和具体安排。
3 工作程序3.1 综合赋能群负责对从事影响质量、环境和职业健康活动的各级人员，从教育、培训、技能、经验等方面做出规定，形成岗位说明书。
3.1.1 公司在招聘中要严把进人关，法规要求持证上岗的岗位必须安排持证人员。
通过社会和正规院校公开招聘人员，坚持“公开、公平、公正”原则和德才兼备的条件，对补充人员的基本条件、工作经验、操作技能、综合素质等方面考核合格后方可上岗。
3.2 培训计划的制定QHSE赋能群根据公司各部门提交的培训需求，结合环境与职业健康安全管理的需求，制定《年度培训计划》。
3.3 培训目的3.3.1 公司领导层应了解公司环境与环境健康安全方针及管理手册、有关法律、法规及管理职责：3.3.2 公司管理人员应了解公司环境与职业健康安全方针、目标及体系的内容。
包括管理手册、程序文件、相关法律法规及管理职责；3.3.3 一般员工了解公司环境与职业健康安全管理手册、程序文件内容，提高员工的环保及职业健康安全意识：3.3.4 综合赋能群会同QHSE赋能群对公司新成员进行岗前培训，主要包括：公司概况、安全教育、公司管理规定等基础知识；3.3.5 专业管理人员与技术人员的岗位培训；3.3.6 特殊工种的培训。
焊工、电工、起重工、锅炉工、场内机动车辆驾驶员等特种作业人员，经过培训考核合格后颁发特殊作业人员操作证书，实行持证上岗：通过培训等措施，提高员工的环境意识和自我保护意识，确保员工意识到所从事工作活动中实际的或潜在的重大环境影响和职业健康安全风险：在应急准备和响应中的作用、职责；意识到符合方针、程序和管理体系要求的重要性以及个人的工作改进所带来的效益，不按规定程序运行和违章操作的潜在后果，为实现岗位环境和职业健康安全目标、指标做贡献。
19春《国际人力资源管理》作业_3
19春《国际人力资源管理》作业_3交卷时间：2019-06-11 15:43:59一、单选题1.(4分)实施关键业绩指标法的主要目的有两个：一是绩效改进，二是（）∙ A. 薪酬制定∙ B. 价值评价∙ C. 战略制定∙ D. 岗位设计纠错得分：4知识点：8.2国际人力资源绩效考核的操作2.(4分)跨国公司的初期组织设计不包括（）∙ A. 设立出口部门∙ B. 设立国外分公司∙ C. 设立国际部门∙ D. 设立产品开发部纠错得分：4知识点：6.1国际人力资源规划3.(4分)以总部为核心建立多中心的网状结构，在中心内部采用多样化的组织形式，以适应当地条件不同的市场，做出最佳反应，我们通常称为（）∙ A. 协调依赖相生原则∙ B. 全球化与本土化原则∙ C. 扁平化原则∙ D. 全球资源运筹原则纠错得分：4知识点：6.1国际人力资源规划4.(4分)科学管理理论的主要内容不包括（）∙ A. 科学确定劳动定额∙ B. 科学培训员工∙ C. 科学选拔和合理配置员工∙ D. 科学激励员工纠错得分：4知识点：3.1美国人力资源管理模式5.(4分)国际经营环境不需考虑以下哪些因素（）∙ A. 政治环境、经济、社会文化∙ B. 国内资源聚集程度∙ C. 高层主管的态度∙ D. 基层想法纠错得分：4知识点：4.2跨文化管理6.(4分)以下不属于跨国公司的战略构成的是（）∙ A. 当地化战略∙ B. 跨国战略∙ C. 多地区战略∙ D. 单地区战略纠错得分：4知识点：5.3中外合资企业人力资源管理现状7.(4分)实行“终身雇佣制”的国家是（）∙ A. 美国∙ B. 日本∙ C. 法国∙ D. 英国纠错得分：4知识点：国际人力资源管理8.(4分)（）国企业管理表现出封闭守旧的观念∙ A. 英国∙ B. 法国∙ C. 意大利∙ D. 德国纠错得分：4知识点：3.2欧洲人力资源管理模式9.(4分)企业员工的薪酬包括外在报酬与内在报酬两个方面，随着工作的弹性化和丰富化，员工更加关注（）∙ A. 直接薪酬∙ B. 间接薪酬∙ C. 内在报酬∙ D. 外在报酬纠错得分：4知识点：9.2国际人力资源薪酬与激励的操作10.(4分)以下不属于“革新性文化品质”的是（）∙ A. 不许失败∙ B. 以人促产∙ C. 不离本行∙ D. 精兵简政纠错得分：4知识点：国际人力资源管理11.(4分)中国企业中存在以家长制为特征的管理模式和（）的理性化管理模式∙ A. 以人为本∙ B. 科学管理∙ C. 职位分析∙ D. 能力导向纠错得分：4知识点：3.4中国人力资源管理模式12.(4分)越来越多的企业意识到国际人力资源培训的目标，是要为员工提供一种（）∙ A. 职业安全∙ B. 工作安全∙ C. 工作技能∙ D. 职业规划纠错得分：4知识点：7.2国际人力资源培训与开发的操作13.(4分)以下不属于“本土化”内容的是（）∙ A. 生产经营本土化∙ B. 科研开发本土化∙ C. 资金投入本土化∙ D. 市场观念本土化纠错得分：4知识点：国际人力资源管理14.(4分)霍夫斯蒂德的国家文化模型有几个维度（）∙ A. 3个∙ B. 4个∙ C. 5个∙ D. 6个纠错得分：4知识点：国际人力资源管理15.(4分)美国国际企业的传统文化表现出的特征不包括（）∙ A. 奉行“个人主义”和“能力主义”∙ B. 重视法律和契约的企业文化∙ C. 推崇英雄、权威主义的企业文化∙ D. 组织纪律性强，而且勤奋刻苦纠错得分：4知识点：3.1美国人力资源管理模式二、判断题1.(4分)Z型组织就是既要符合美国文化，又可学习日本管理方式的长处的组织（对）2.(4分)角色冲突是指即便外派人员愿意回国工作，但是他们的观念受到国外任职的影响仍然存在重新适应的问题。
人力资源管理程序全套
人力资源管理程序1.0目的为规范公司人力资源管理流程，加强人力资源管理，使人力资源管理的各个环节处于有序控制下，提高人力资源管理效率。
2.0范围适用于本公司人力资源的管理。
3.0职责3.1总经理确定公司发展战略，审批《人力资源发展计划》；3.2行政经营部是该程序归口负责部门，负责制订《人力资源发展计划》，负责公司人员的招聘、选拔、录用、培训、调配、考核以及员工岗位描述/素质表的编制/修订/完善，。
3.3各部门配合行政经营部做好对员工进行考核以及对员工的日常管理工作。
4.1程序4.1人力资源发展计划4.1.1公司根据生产发展战略及经营计划，在现有人员的基础上,营造有一定技能和经验的员工队伍，通过教育、培训不断提高员工素质，使从事影响产品质量工作的人员能够胜任其工作，确保有效实施质量管理体系运行和控制其过程。
4.1.2行政经营部根据企业发展需要，岗位配置状况，员工培训需求等，组织制定公司各岗位人员的能力（含技术、技能）需求。
以满足并督促能力、意识、培训计划的实施；制定并实施员工激励政策，促进其工作热情和创造性，以满足生产经营及战略发展的需要；教育、培训应作相应的评价意见和监督考核记录，对承担特定任务的人员应具备要求的资格，并以《岗位描述》和员工的能力现状为依据，编制人力资源发展计划。
《岗位描述》编写要求；I岗位描述分两部分；一部分为岗位职责，一部分为资格要求；I资格要求从以下四方面阐述；a）学历；b）经历；c）所需培训；d）技能;I岗位职责的第一条为支持公司质量方针。
4.1.3技能评价公司根据岗位描述/人力资源要求每年对在职员工进行一次能力评价，评价由行政经营部组织实施，评价后的结论可能是以下情况之一；I不能独立工作；I在别人指导下工作；I能独立工作；I可指导别人工作。
对员工的能力进行评价并填写《员工技能考核表》形成《员工技能评测表》依据《员工技能评测表》进行评分，评价结果记录在员工能力评价表中，对不能胜任工作的员工采用培训或更换岗位方法实施，空缺岗位采取招聘方式获取。
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1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?
答：罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺
点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后
开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法。
2）罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
答：1.不合理，罗芸对老马的考核评分的确有点低。我觉得应该在7~9这个区域
间。印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，有点以偏概全。虽然
老马不注意身体健康导致三个月病假但除此之外老马的工作能力是很强的，工作
实绩不俗，同自己的下属和客户的关系也很好；经常太爱表现也不能定性为缺点。
2.老马也无需反对，老马还是有好多地方需要改的，老马应该先从自身反省，作
为食品行业管理者，自身生活饮食习惯还是要注重 的，且一个月的出勤次数也
是绩效考核的标准之一，。
3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪
些改革?
答：1.由印象考评法改进为绩效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中
进行控制的一种重要机制。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考
绩制度最好有所改进。
2.天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方
法，尽量做到量化和细化；做好考评前对员工的思想教育工作，说明考评是对过
去工作反应；绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标准
可以量化考评，提拔竞争上岗，条件公开。