物业报修流程图PPT课件
物业维修工作流程图
物业维修工作流程图
一、维修全过程
1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。
征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。
7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。
8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
维修工作流程图二
维修语言流程图
来 访
住户满意并签字完毕后。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、背景介绍物业报修管理是指在小区或大型物业管理区域内，居民或租户遇到房屋或设施设备出现故障、损坏或需要维修时，向物业管理部门提交报修申请，并由物业管理部门进行处理和跟进的流程。
本文将详细介绍物业报修管理的流程图和每个环节的具体步骤。
二、1. 提交报修申请- 居民或租户发现房屋或设施设备出现故障、损坏或需要维修的问题。
- 居民或租户通过物业管理部门指定的渠道（如电话、在线平台等）提交报修申请。
- 报修申请包括故障描述、具体位置、联系方式等信息。
2. 报修申请受理- 物业管理部门接收到报修申请后，进行登记并生成报修单。
- 检查报修申请的完整性和准确性，如有不明确或不完整的信息，及时与申请人联系进行补充。
3. 派遣维修人员- 物业管理部门根据报修单的内容和紧急程度，派遣相应的维修人员进行处理。
- 维修人员根据报修单上的联系方式与申请人进行预约，确认具体上门维修时间。
4. 上门维修- 维修人员按照预约时间上门进行维修。
- 维修人员仔细检查故障或损坏的设施设备，并进行维修、更换或调整。
- 如需更换零部件或设备，维修人员与物业管理部门协商并进行采购。
5. 维修完成确认- 维修人员在完成维修后，与申请人进行确认，确保问题得到解决。
- 申请人对维修结果进行验收，如有问题或不满意，及时与物业管理部门反馈。
6. 维修结果记录- 物业管理部门将维修结果记录在报修单上，并进行归档。
- 维修结果记录包括维修日期、维修内容、维修费用（如有）、申请人确认等信息。
7. 反馈和评价- 物业管理部门定期或不定期向申请人发送满意度调查问卷，收集对维修服务的评价和意见。
- 物业管理部门根据反馈和评价，及时改进维修服务质量和流程。
8. 维修统计和分析- 物业管理部门定期对维修数据进行统计和分析，包括维修次数、维修类型、维修时长等指标。
- 根据统计和分析结果，物业管理部门可以制定相应的维修预防措施和改进计划。
三、总结物业报修管理流程图包括了报修申请、报修申请受理、派遣维修人员、上门维修、维修完成确认、维修结果记录、反馈和评价、维修统计和分析等环节。
建筑物业维修管理培训教程ppt课件
2.2 房屋完损等级评定
2.2.5 房屋完好率与危房率的计算 3、危房率：
危房率 整总 幢的 危房 险屋 房建 屋筑 的积面 建 1积 筑 0％ 0面
3 建筑物维修养护管理
3.1 建筑物维修养护管理制度的制定 3.2 建筑物维修工程的分类及维修标准 3.3 建筑物维修责任的划分 3.4 建筑物维修管理主要方法
3.1 建筑物维修养护管理制度的制定
3.1.1 建筑物维修管理的概念 物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求，对企业
所经营管理的房产进行日常维护修缮技术管理。它包括房屋的质量管理、房屋维修 的施工管理和房屋维修的计划管理。
3.1 建筑物维修养护管理制度的制定
3.1.2 建筑物维修养护管理的内容 房屋的安全检查 房屋维修计划管理 房屋维修技术管理 房屋维修质量管理 房屋维修施工管理 房屋维修档案资料管理
如下工作： （1）制定危房鉴定检查制度；根据危害程度可考虑整幢危房、局部危房、危险点。 （2）建立健全 危房管理机构； （3）危房处理措施。观察使用，处理使用，停止使用，整体拆除。
2.2 房屋完损等级评定
2.2.2 房屋结构分类 1、钢筋混凝土结构 2、混合结构 3、砖木结构 4、其他结构
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、背景介绍物业报修管理流程图是为了有效管理和处理物业维修事务而设计的流程图。
该流程图旨在提供一个清晰的指南，以确保报修请求的及时响应和有效处理，以提高物业维修服务的质量和效率。
二、流程图概览以下是物业报修管理流程图的概览：1. 报修申请2. 报修登记3. 任务派发4. 维修人员处理5. 维修完成确认6. 反馈评价7. 结案处理三、详细流程说明1. 报修申请租户或者业主发现物业需要维修时，可以通过以下途径提交报修申请：- 在物业管理处填写报修申请表格- 拨打物业管理处的报修热线电话- 在物业管理公司的官方网站上提交在线报修申请2. 报修登记物业管理处收到报修申请后，将进行报修登记，包括记录报修人的姓名、联系方式、报修内容、报修时间等信息，并为每一个报修请求分配一个惟一的报修单号。
3. 任务派发根据报修单的紧急程度和维修类型，物业管理处将任务派发给相应的维修人员。
派发任务时，需要注意维修人员的工作负载和技能匹配，以确保任务能够及时且有效地完成。
4. 维修人员处理维修人员收到任务后，将前往报修地点进行检查和修复。
在维修过程中，维修人员需要记录工作时间、使用的材料和维修方法等信息，以便后续的跟踪和评估。
5. 维修完成确认维修人员完成维修后，需要通知物业管理处，并将维修结果进行确认。
物业管理处将核实维修是否符合要求，并与报修人进行确认。
6. 反馈评价报修人收到维修完成的通知后，可以对维修服务进行评价和反馈。
物业管理处将采集和分析这些反馈，以便改进维修服务的质量和用户满意度。
7. 结案处理一旦维修完成并得到报修人的确认和满意度，物业管理处将结案，并将报修单归档。
如果维修结果不符合要求或者报修人不满意，物业管理处将重新评估并采取适当的措施。
四、流程图示例以下是物业报修管理流程图的示例：```报修申请 -> 报修登记 -> 任务派发 -> 维修人员处理 -> 维修完成确认 -> 反馈评价 -> 结案处理```五、总结物业报修管理流程图是为了规范物业维修事务而设计的流程指南。
物业专项维修资金申报、使用流程44页PPT
物业专项维修资金申报、使用流程
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
谢谢你的阅读
❖Hale Waihona Puke 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
维修人员上门服务流程培训课件(ppt 57页)
上门服务
• 先自我介绍： “您好，我是工程部***，因**事情公司 安排我来给您处理，可以进来吗！”征得业主同意后戴 上鞋套进户服务。
• 仔细检查属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准及 价格，针得客户同意后进行服务。
• 检查、施工区域作好成品保护，不得损坏客户物品，将 工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户
• 相关填写完毕后请客户对服务进行评价，并经验收后， 签字认可，特殊情况可由班长核实后直接归档。
• 服务人员签名后，将派工单交回部门班长完结。
协调单填写方法
• 协调单中协调内容项，应对事件每步进展情况，作详细 记录，记录内容包含跟踪时间、跟踪人姓名、地点、联 系人、联系方式、内容、相关人员的意见、态度、处理 方案等重要信息。
一下，请问您是**老师吗（或**老师家吗）？ （确定是所找到的人后）我想核对一下您的报 事内容（征得用户同意后做开始核实）。
能够根据报事内容得到的信息
• 能否独立解决 • 需要什么工具 • 需要哪些材料 • 大概需要多长的时处理 • 是否需要其他部门的同事配合
虚假伪造
派工单的填写方法
派工单的填写方法
• 处理时间的填写及注意事项：
A、以到业主家服务开始时作为起始时间直至服务完成。 B、时间填写应据实填写，不能“四舍五入”。 C、如为多次处理应将时间进行累加计时。 • “处理结果”如需继续跟踪（未转协调），必须写明原
2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见； •三到位： 4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位； 6)服务后向用户讲解使用知识到位； •四不准： 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； •五个一： 8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提 供“一站式”通检服务；
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、问题描述与报修1. 问题描述物业报修管理流程图的首要步骤是问题描述。
当业主或租户发现物业中存在问题或需要维修时，他们应该向物业管理处提交报修请求。
问题描述应包括以下信息：- 问题类型（如水管漏水、电路故障等）- 问题的具体位置（如房间号码、公共区域等）- 问题的详细描述（如问题的严重程度、是否影响正常生活等）2. 报修途径物业管理处应提供多种报修途径，以方便业主或租户提交报修请求。
报修途径可以包括：- 电话报修：提供一个报修热线号码，业主或租户可以通过拨打电话报修。
- 在线报修：提供一个在线报修系统，业主或租户可以通过填写报修表格提交报修请求。
- 书面报修：提供一个报修表格，业主或租户可以填写并交给物业管理处。
二、报修登记与派单1. 报修登记物业管理处收到报修请求后，应立即进行报修登记。
报修登记应包括以下信息：- 报修人姓名或房间号码- 报修时间- 问题描述- 报修途径2. 问题分类与优先级判定根据报修登记的问题描述，物业管理处应对问题进行分类和优先级判定。
常见的问题分类可以包括：- 水电类问题- 安全类问题- 设备维修问题- 公共区域维护问题物业管理处可以根据问题的严重程度、是否影响正常生活等因素来判定问题的优先级。
3. 派单根据问题的分类和优先级判定，物业管理处应将报修请求派给相应的维修人员或团队。
派单时应包括以下信息：- 维修人员或团队的姓名或编号- 报修问题的类型和位置- 问题的优先级三、维修处理与反馈1. 维修处理维修人员或团队收到派单后，应尽快前往报修位置进行维修处理。
维修处理包括以下步骤：- 确认问题的具体情况- 进行维修或更换设备- 检查维修结果并确认问题是否解决2. 维修反馈维修人员或团队应向物业管理处提供维修反馈。
维修反馈应包括以下信息：- 维修人员或团队的姓名或编号- 维修时间- 维修过程中遇到的问题或困难- 维修结果物业管理处应记录维修反馈，并根据需要采取进一步的行动。
报修流程
项目报修工作流程1.目的规范接报维修的处置流程，保证报修、维修工作得到及时处理，提升公司整体维修及时率与业主满意度。
2.适用范围本流程适用于公司各项目部报修、维修处理工作。
3.报修类别3.1业主报修（用大写字母YZ代表）：业主来电/来访，就该物业住所及项目公共区域坏、损部位所提出的维修。
3.2公区维修（用大写字母GQ代表）：由物业公司提出的对公共区域或办公室坏损部位所提出的维修。
3.3工程自修/自检（用大写字母GC代表）：由维修人员在巡检中发现的需及时修复的问题部位，或设施设备出保后需进行的自修、清洗、保养等。
4.职责4.1项目客服（前台）人员职责4.1.1负责接待/接听业主及物业公司人员所提出的报修申请；4.1.2负责认真填写《报修记录》、《维修（服务）工作单》，并将《维修（服务）工作单》派发至维修主管/维修人员进行维修；4.1.3负责对维修情况进行回访；4.1.4每月月未负责按照编号，对“业主报修”、“公区维修”两类《维修（服务）工作单》进行整理，并将整理后的单据交于项目档案管理员封存。
4.2项目维修人员职责4.2.1维修主管负责组织、安排维修人员对坏损部位进行修复；负责填写“工程自修/自检”类的维修申请。
4.2.2维修人员在对坏损部位进行修复后或查勘后，负责将维修情况反馈给主管或相应部门；4.2.3每月月未负责按照编号，对“工程自修/自检”类《维修（服务）工作单》进行整理，并将整理后的单据交于项目档案管理员封存。
5.报修流程5.1“业主报修”、“公区维修”报修流程（附：报修流程图）5.1.1项目客服（前台）人员接到报修后，将报修情况详细记录在《值班日值》内；而后根据报修内容及时填写《维修（服务）工作单》，并将《维修（服务）工作单》送至项目维修主管（若维修主管不在岗时可派送给当班维修人员）；5.1.2维修主管根据《维修（服务）工作单》内容安排维修人员前往报修地点进行维修；5.1.3维修人员按时、按质完成维修，维修结束后认真填写《维修（服务）工作单》，如有维修物料产生需在维修单上写明所用物料类别及数量，对于不能修复的报修，应向报修人员说明不能修复的原因，并请报修人员确认并签署维修意见；5.1.4维修结束后，维修人员将《维修（服务）工作单》第一联交至派单部门留存；5.1.5客服（前台）人员择时对业主进行回访，回访率达应达当月接单总数的100%。
物业维修工作计划PPT
考核维修人员完成工作的质量，包括 维修项目的合格率、返修率等。
工作效率
考核维修人员完成工作的效率，包括 维修项目完成时间、任务量等。
服务态度
考核维修人员在服务过程中的态度， 包括与业主沟通、解决问题的能力等 。
综合评价
综合考虑以上指标，对维修人员进行 综合评价，确定考核等级。
奖惩措施及实施效果评估
预算审批流程
明确预算审批流程，包括预算申报、审批部门、审批时间和审批权 限等。
预算调整机制
设立预算调整机制，根据实际情况对预算进行合理调整，确保预算与 实际需求的匹配度。
风险管理与应对措
05
施
风险评估及预测
设备设施风险评估
定期检查设备设施，评估其运行状况及可能存在的风险。
人员操作风险评估
对维修人员进行技能评估，确保其具备应对各种维修任务 的能力。
奖励措施
对考核优秀的维修人员给予奖励，如加薪、晋升、颁 发荣誉证书等。
惩罚措施
对考核不合格的维修人员给予惩罚，如扣薪、降职、 培训等。
实施效果评估
定期对奖惩措施的实施效果进行评估，总结经验教训 ，不断完善激励机制。
THANKS.
资源配置与预算安
04
排
人员配置及培训计划
维修人员配置
01
根据物业规模和维修需求，合理配置专业维修人员，确保高效
解决各类维修问题。
培训计划制定
02
针对维修人员技能水平，制定详细的培训计划，包括新员工入
职培训、专业技能提升培训等。
培训资源投入
03
为培训活动提供必要的场地、设备和教材等资源，确保培训效
提高设施使用效率
对设施进行维修和优化，确保其正常运行，提高使用效率。