海尔集团介绍
海尔集团的背景
海尔集团的背景历史发展海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。
公司1984年创立于青岛。
创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。
2013年，海尔集团全球营业额1803亿元，在全球17个国家拥有7万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“十大世界级品牌”，2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
2012年03月24日，“2012年全国企业管理创新大会”在北京举行，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国451项管理项目中脱颖而出，获得国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名。
2012年8月8日，第六届中国品牌节揭晓年度品牌中国总评榜，海尔荣获“2012品牌中国华谱奖”，连续六年获此殊荣。
2012年9月10日，美国财经杂志《福布斯》发布2012年“亚洲上市公司50强”排行榜中国家电业海尔挺进50强，连续两年入围该榜单。
2012年9月17日，第18届中国品牌价值研究结果在英国伦敦揭晓。
海尔以962.8亿的品牌价值位居榜首，连续11年蝉联中国最有价值品牌排行榜。
2012年11月，在中国管理现代化研究会、中欧国际工商学院、北京大学光华管理学院、清华大学经济管理学院等共同发起的“中国管理全球论坛暨中国管理模式杰出奖”颁奖典礼上，海尔集团荣获“中国管理模式杰出奖”之战略远见奖。
2012年12月，张瑞敏获得了瑞士洛桑IMD商学院将“IMD管理思想领袖奖”。
海尔解决方案
海尔解决方案概要：海尔集团是全球领先的家电制造商，拥有多元化的产品线，涵盖家用电器、通信设备、电子设备等领域。
为了满足不断变化的市场需求，海尔致力于提供创新的解决方案，以帮助客户解决各种问题。
本文将介绍海尔解决方案的一些关键特点和如何帮助客户取得成功。
一、智能家居解决方案：随着物联网技术的不断发展，智能家居已经成为家电行业的一个重要领域。
海尔通过提供智能家居解决方案，帮助客户打造智能、便捷、高效的家居生活。
海尔的智能家居解决方案包括智能家电、智能家居设备、智能家居平台等，可以实现家电之间的互联互通，提供智能化的家居管理和控制功能。
海尔的智能家电产品包括智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等，通过内置的传感器和互联网技术，可以实现自动化管理和远程控制。
客户可以通过手机App或者语音助手与家电进行交互，实现智能化的操作体验。
海尔的智能家居设备包括智能家居网关、智能摄像机、智能门锁等，可以提供安全监控、远程监控等功能。
海尔的智能家居平台则提供数据分析和管理功能，帮助客户实现智能家居的统一管理和控制。
二、智慧医疗解决方案：海尔的智慧医疗解决方案致力于提高医疗设备和医疗服务的质量和效率，为病患和医护人员提供更好的医疗体验。
海尔的智慧医疗解决方案涵盖了医疗设备、医疗信息系统、医疗服务等多个方面。
海尔的医疗设备包括医疗影像设备、手术器械、监测设备等，通过创新的技术和设计，提供高品质的医疗设备和优质的医疗服务。
海尔的医疗信息系统则提供医疗数据管理和分析功能，帮助医护人员进行科学、精准的医疗决策。
海尔的医疗服务包括远程医疗、医疗咨询等，通过互联网技术，实现医疗资源的共享和优化。
三、智能制造解决方案：海尔是智能制造领域的先驱者之一，致力于通过智能制造技术和平台，提高产品质量和生产效率，为客户提供更好的制造解决方案。
海尔的智能制造解决方案涵盖了全生命周期管理、智能工厂、供应链管理等多个方面。
海尔的全生命周期管理解决方案通过整合产品设计、工艺制造、供应链管理等环节，实现产品全生命周期的可追溯和可控制。
海尔品牌战略
海尔品牌战略一、背景介绍海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，成立于1984年，总部位于青岛。
多年来，海尔一直致力于创新和品质，通过不断推出高品质的产品，赢得了国内外消费者的信赖和认可。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，海尔需要制定一项全面的品牌战略，以进一步提升品牌影响力和市场份额。
二、目标定位1. 品牌定位：海尔将以高品质、可靠性和创新性为核心，塑造成为全球领先的家电品牌。
2. 目标市场：海尔将把国内市场作为主要发展重点，并逐步扩大国际市场份额，特别是在发达国家和新兴市场。
三、品牌价值主张1. 高品质：海尔致力于提供高品质的产品和服务，为消费者提供卓越的使用体验。
2. 可靠性：海尔将建立可靠性的品牌形象，确保产品的稳定性和持久性。
3. 创新性：海尔将不断推动技术创新，为消费者提供更智能、便捷和环保的家电产品。
四、品牌传播策略1. 广告宣传：海尔将通过电视、广播、报纸和杂志等传统媒体，以及互联网和社交媒体等新媒体渠道，进行全面的品牌宣传和推广。
2. 品牌合作：海尔将与知名企业和机构建立合作伙伴关系，共同推动品牌发展，例如与体育赛事、文化活动和慈善机构等进行合作。
3. 品牌形象塑造：海尔将通过举办品牌活动、赞助重要活动和参与公益事业等方式，树立积极向上、责任感强的品牌形象。
4. 用户体验：海尔将注重用户体验，提供优质的售前咨询和售后服务，通过用户口碑传播品牌形象。
五、市场营销策略1. 产品创新：海尔将加大研发投入，不断推出具有创新性和差异化优势的产品，满足消费者不同需求。
2. 渠道拓展：海尔将继续完善自有线下渠道和电商渠道，提升产品销售和服务覆盖范围。
3. 定价策略：海尔将根据产品定位和市场需求，制定合理的价格策略，提供性价比高的产品。
4. 市场调研：海尔将持续进行市场调研，了解消费者需求和竞争对手动态，以便及时调整营销策略和产品定位。
六、品牌管理与监测1. 品牌管理：海尔将建立专门的品牌管理团队，负责品牌形象的维护和推进，确保品牌战略的顺利实施。
海尔集团
海尔企业精神、工作作风
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。 第一个十年 第二个十年 第三个十年
海尔精神：无私奉献 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动
海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜 全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。 海尔的全球化，需要企业的全球化追求。
海尔组织结构特点： 因为当时计划经济仍占主要 地位，计划经济体制有巨大惯性，海尔只是专心 于冰箱一种产品的生产，所以在组织结构上只需 划分职能，采取垂直式集权领导。
名牌战略（1988－1991）
当时社会现状：逐步向市场经济过渡，质量、服 务、价格等市场要素逐渐培育成形 国内企业：习惯于只抓产品产量，不在乎产品质 量，因此一碰上市场疲软就产生积压，只好靠降 价来度过难关。 海尔：在创业伊始就重视产品质量，创市场名牌 。而当其它企业开始抓质量时，海尔又把战略重 点转向培养服务意识和市场信誉上，成功走完了 名牌战略阶段
三、80／20责任原则
侧重抓关键的人、关键的环节、关键的项目，即20％， 以带动 80％。运用该法则于管理，即职务越高，责任越重。
公益事业
创业23年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带 领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社 会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献： 投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》；1994年开始投资参加希望工程； 1998年投资建成海尔科技馆；2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、 “海尔之星—我是奥运小主人”等活动。2002年9月6日，世界性慈善组织国 际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予“全球杰出企业领袖奖” 和“最佳捐赠者奖”两项大奖。2004 年1月，中国青少年发展基金会授予海 尔集团国内企业唯一一块“希望工程特殊贡献奖”牌匾。2005年1月海尔集 团首席执行官张瑞敏当选“爱心中国”――首届中国最具影响力慈善人物。 2006年6月16日，在由中国公益事业联合会、中国爱心工程主办的“中国公 益事业十大功勋人物”评选活动中，海尔集团首席执行官张瑞敏荣获“中国 公益事业十大功勋人物”称号，海尔集团荣获“中国公益事业十大贡献集体” 称号，是惟一一个荣获个人和集体荣誉称号的单位。据不完全统计，至今海 尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物等共 计5亿多元。
海尔品牌战略
海尔品牌战略一、背景介绍海尔集团是全球领先的家电制造商和解决方案提供商，总部位于中国青岛。
多年来，海尔以其卓越的品质、创新的技术和卓越的服务赢得了全球消费者的信赖和认可。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，海尔面临着新的挑战和机遇。
因此，制定一项全面的品牌战略是至关重要的，以确保海尔在市场中保持竞争优势并实现可持续发展。
二、品牌定位1. 品牌愿景海尔的品牌愿景是成为全球领先的智能家电和解决方案提供商，为全球消费者创造更美好、更智能的生活。
2. 品牌使命海尔的品牌使命是通过创新的技术和卓越的服务，满足消费者对品质、便捷和智能的需求，提升生活品质。
3. 品牌定位海尔的品牌定位是高端、创新、可靠和智能。
海尔将通过不断推出具有创新技术和卓越品质的产品，满足消费者对高端、可靠和智能家电的需求。
三、品牌策略1. 产品策略海尔将不断加大研发投入，推出具有创新技术和卓越品质的产品。
海尔将注重产品的功能性和实用性，同时注重产品的设计和外观，以满足消费者对美观和个性化的需求。
2. 价格策略海尔将采取差异化定价策略，根据产品的不同特点和竞争对手的定价水平，制定合理的价格。
海尔将注重提供性价比高的产品，以吸引消费者。
3. 渠道策略海尔将加强与各大电商平台和线下零售商的合作，扩大产品的销售渠道。
海尔还将建立自己的线上销售平台，提供更便捷的购物体验。
4. 市场推广策略海尔将加大市场推广力度，通过广告、促销活动、赞助等方式提升品牌知名度和美誉度。
海尔还将加强与消费者的互动，建立良好的品牌形象和口碑。
5. 服务策略海尔将注重提供优质的售后服务，建立完善的服务体系。
海尔将加强与第三方服务提供商的合作，提供更便捷、高效的售后服务，以满足消费者的需求。
四、品牌执行1. 内部组织海尔将建立一个专门负责品牌战略执行的团队，负责制定和实施品牌战略。
该团队将与各部门密切合作，确保品牌战略的顺利实施。
2. 外部合作海尔将与广告公司、营销公司等专业机构合作，共同制定和实施市场推广策略。
海尔品牌战略
海尔品牌战略一、背景介绍海尔集团是中国最大的家电制造商之一，成立于1984年，总部位于青岛。
多年来，海尔凭借其创新的产品和卓越的品质，在国内外市场上赢得了良好的声誉。
然而，随着竞争的加剧和市场环境的变化，海尔面临着新的挑战。
为了保持竞争力并进一步拓展市场份额，海尔决定制定一项全面的品牌战略。
二、目标1. 提升品牌知名度和认可度：通过积极的品牌推广活动，使海尔成为消费者心目中的首选品牌。
2. 建立差异化竞争优势：通过创新产品和服务，塑造独特的品牌形象，使海尔在市场上与竞争对手区别开来。
3. 扩大市场份额：通过有效的市场营销策略，增加销售额和市场份额，实现持续增长。
三、品牌定位海尔的品牌定位是“科技与人文相融合的智能家电领导者”。
海尔致力于通过技术创新和人文关怀，为消费者提供智能化、高品质的家电产品和解决方案。
海尔的产品追求简约、时尚的设计，注重用户体验和环境友好性。
四、品牌价值观1. 创新：海尔鼓励员工不断创新，推动技术和产品的进步，以满足消费者不断变化的需求。
2. 质量：海尔始终坚持高品质的产品标准，确保消费者获得可靠、耐用的产品。
3. 服务：海尔致力于提供优质的售前、售中和售后服务，满足消费者的需求并建立长期的客户关系。
4. 可持续发展：海尔关注环境保护和社会责任，致力于推动可持续发展，为社会创造更大的价值。
五、品牌推广策略1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸、杂志等媒体进行品牌宣传，展示海尔产品的优势和特点，提升品牌知名度。
2. 线上推广：利用互联网平台，如社交媒体、电子商务网站等，进行在线广告投放和品牌推广活动，吸引更多消费者关注和购买海尔产品。
3. 体验营销：举办产品发布会、展览会和体验活动，让消费者亲身体验海尔产品的优势和特点，增强品牌认可度。
4. 品牌合作：与知名品牌、设计师或艺人合作，推出联名产品或签约代言人，通过合作伙伴的影响力来提升品牌形象和认可度。
5. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，与消费者保持紧密联系，提供个性化的服务和定制化的解决方案，增加客户忠诚度。
海尔集团案例分析课件
2.2.4 现有竞争者之间的竞争程度
01 众多或势均力敌的竞争对手
从品牌的搜索重合度看，海尔的最大竞争对手是美的和西门子，美的在空调、冰箱等 市场均取得傲人的成绩，对海尔在白色家电领域的优势地位构成威胁。此外，格力、 三星、海信等也是海尔的竞争对手，海尔与格力的竞争主要表现在 空调领域，海尔与 三星的竞争主要是在电视机、冰箱领域。
2.3 竞争对手分析：西门子
01 未来目标：西门子家电在中国的目标是：成为中国家电业最具竞争力的品牌
这个目标的内涵是： ① 以创新保持行业内的技术优势，以高技术含量、高附加值、高品质保持产品的高 档形象 和价位优势，尽可能满足消费者的需要。 ② 以“质量第一，数量第二”的方针平衡规模与效益的关系，以坚持规范有序的市 场秩序，保障品牌对于客户的利润优势，建立客户对品牌的绝对忠诚，使客户为我 们的合作而感到愉快。
西门子公司充分认识到了新经济对于公司的战略意义以及未来的市场竞争必将从以效率为核心的规模优势竞争转移到以速度为核心的创新优势竞争而在此过程中信息技术应用是形成未来战略优势的关键并将最终导致传统产业的结构转变但是西门子公司又处在一个传统产业领域为了适应未来竞争的要求西门子提出将自身核心能力定位在基于新技术的全集成自动化
2.2.5 供应商讨价还价的能力
03供应方的市场地位
在全球品牌市场占有率排序中，海尔冰箱排名第二，洗衣机排名第三。对全球厨房家 电品牌进行排名中，海尔成为继惠而浦、伊莱克斯、通用电气、西门子及韩国三星的 全球第六大家电品牌。
2.2.5 供应商讨价还价的能力
04供方所提供的投入要素其价格构成了买主产品总成本的比例:
02 政府及社会约束
近年来家电企业普遍掀起了产业升级的风潮，再加上“家电下乡”政策的刺激，行业 增长速度加快，从而使家电行业的竞争更加激烈。政府出台刺激消费的政策将拉动国 内家电需求，促进行业增长。
海尔 企业文化与品牌文化
海尔企业文化与品牌文化海尔企业文化与品牌文化一、引言海尔集团是一家全球领先的家电制造商和服务提供商，致力于为全球消费者提供高品质、高性能的家电产品。
海尔的企业文化和品牌文化是其成功的重要因素之一。
本文将详细介绍海尔的企业文化和品牌文化，包括其核心价值观、文化特点、品牌理念等。
二、海尔的企业文化1. 核心价值观海尔的核心价值观是“创造用户价值、实现员工梦想、成为社会责任担当者”。
这一价值观体现了海尔对用户、员工和社会的关注和承诺。
2. 文化特点（1）创新文化：海尔鼓励员工不断创新，提倡敢于尝试、勇于突破的精神，为企业带来持续的竞争优势。
（2）开放文化：海尔倡导开放的沟通和合作，鼓励员工分享想法和经验，构建一个积极向上、充满活力的工作环境。
（3）执行文化：海尔注重执行力，强调高效、高质的工作执行能力，追求卓越的业绩和结果。
3. 文化建设（1）培养员工创新能力：海尔通过组织创新培训、激励创新行为等方式，培养员工的创新能力和创业精神。
（2）建立开放的沟通机制：海尔建立了多种沟通渠道，包括内部社交平台、员工意见征集系统等，鼓励员工积极参与沟通和交流。
（3）营造执行力文化：海尔注重制定明确的目标和绩效考核体系，通过激励机制和培训计划，提高员工的执行力。
三、海尔的品牌文化1. 品牌理念海尔的品牌理念是“创新驱动，智慧引领”。
海尔致力于通过创新和智能技术，为消费者提供更智能、更便捷的家电产品和解决方案。
2. 品牌特点（1）科技引领：海尔将科技创新作为品牌发展的核心驱动力，不断引领行业的发展趋势。
（2）用户体验：海尔注重用户体验，通过用户研究和产品设计，提供符合消费者需求的产品和服务。
（3）品质保证：海尔严格控制产品质量，确保产品的可靠性和耐用性，树立了良好的品牌形象。
3. 品牌建设（1）创新产品开发：海尔投入大量资源用于产品研发，不断推出具有创新技术和功能的产品，满足消费者的需求。
（2）品牌营销策略：海尔通过广告宣传、赞助活动等方式，提升品牌知名度和美誉度，树立品牌形象。
海尔品牌战略
海尔品牌战略一、背景介绍海尔集团是中国领先的家电制造商和品牌之一，成立于1984年，总部位于青岛市。
多年来，海尔以其卓越的产品质量、创新的技术和优质的服务赢得了全球消费者的信赖和认可。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，海尔需要制定一项全面的品牌战略，以进一步巩固其市场地位和提高品牌价值。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过积极的市场推广和品牌宣传活动，使更多的消费者了解和认可海尔品牌。
2. 增加市场份额：通过不断创新和提高产品质量，占据更多的市场份额。
3. 建立品牌形象：塑造海尔作为可靠、创新和高品质的品牌形象，以吸引更多的消费者选择海尔产品。
4. 提升品牌忠诚度：通过提供卓越的客户服务和建立良好的客户关系，增强消费者对海尔品牌的忠诚度。
三、品牌定位海尔将定位为高品质、可靠和创新的家电品牌。
海尔致力于为消费者提供优质的产品和卓越的用户体验，通过不断创新和技术突破，满足消费者对品质和功能的需求，并为他们创造更加舒适和便捷的生活方式。
四、市场推广策略1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体渠道，以及互联网和社交媒体等新媒体渠道，进行品牌宣传和广告推广。
广告内容应突出海尔产品的优势和创新特点，吸引消费者的注意力。
2. 产品展示：参加国内外的家电展览和展销会，展示海尔的产品线和最新的技术创新，向消费者展示海尔产品的品质和功能。
3. 品牌合作：与知名品牌和设计师合作，推出联名产品或限量版产品，提升品牌的时尚和高端形象。
4. 品牌大使：邀请知名明星或体育偶像担任品牌大使，通过他们的影响力提升品牌知名度和认可度。
5. 线下体验店：在主要城市开设海尔品牌体验店，让消费者亲身体验海尔产品的品质和功能，并提供专业的产品咨询和售后服务。
五、产品创新与质量提升1. 技术创新：加大研发投入，不断推出具有创新性和差异化的产品，满足消费者对智能化、节能环保和健康生活的需求。
2. 质量控制：建立严格的质量管理体系，确保产品符合国际标准和消费者的期望，提供可靠和耐用的产品。
海尔总体介绍
一、海尔集团简介1、发展历程1984年10月23日，青岛电冰箱总厂和德国利勃海尔公司签约引进当时亚洲第一条四星级电冰箱生产线,标志着海尔的创立。
1991年合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，于12月20日成立海尔集团. 1998年，美国《家电》周刊对海尔的高度评价是：发展速度在世界家电业位居第一。
海尔在做大的同时，实现了做强。
2005年12月25日，海尔集团首席执行官张瑞敏宣布启动新的发展战略，海尔进入了全球化品牌战略阶段。
27年来，海尔坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为一个全球化集团公司。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
(白色家电指可以替代人们家务劳动的电器产品，主要包括洗衣机、部分厨房电器和改善生活环境提高物质生活水平的空调器、电冰箱等。
早期这些家电大多是白色的外观，因此得名。
目前中国大陆是世界上最大的白色家电生产基地。
) 2、竞争优势海尔要创造互联网时代的世界名牌。
互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。
海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，创造出差异化的、可持续的竞争优势。
一、引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首二、零距离下的虚实网融合——“虚网”指互联网，通过网络社区形成用户黏度；“实网”指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。
因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。
三、零库存下的“即需即供”——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了“零库存”和“零应收”。
在流动资金零贷款的基础上，海尔CCC（现金周转天数）达到负的10天。
3、海尔的核心价值观是：一、是非观——以用户为是，以自己为非。
（是海尔创造用户的动力。
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海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
海尔的企业内部资源优势
4.企业文化优势 企业文化优势
海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团 队精神,在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地 结合起来,形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运 行过程中出现的各种问题、错误,海尔人习惯于通过 各种形式的大讨论,从主宰人们行为的思想、观念上 彻底解决,杜绝同样的问题、错误再次发生。海尔文 化卡上面列有:“敬业报国、追求卓越”的海尔精神 ;“迅速反应、马上行动”的海尔作风;“东方亮了 、西方再亮”的资本运营观;“先难后易”开拓国际 市场的理念;“用户永远是对的”服务观;“优秀的 产品是优秀的人才干出来的”质量观;市场观念为“ 只有淡季的思想,没有淡季的市场”、市场唯一不变 的法则
海尔
L/O/G/O
海尔集团 海尔集团
企业文化、 企业文化、及简介 企业归属 企业发展方向 企业外部环境分析 企业利润分配
目录
海尔企业介绍 海尔企业介绍
• •
海尔集团总部在中国青岛。是中国第一大白色家电制造商。 企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中 国企业500强中名列第二十五、2007年度名列二十八。 海尔将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话 语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以 “三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创 造全球化品牌。 海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世 界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有8万 多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已 连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》 （Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
•2.海尔的跨国 2.海尔的跨国 2. 经营
•海尔集团曾提出了“从制造业转向服务业”的 口号,其本质并非是实体性的产业转移,而是观 念性的产业转移,实际上是以顾客满意为目标的 经营理念的转移。这种转移意味着海尔向所有 顾客提供的将不再是单纯的产品,而是最大限度 使顾客满意的海尔服务”。“海尔服务”既不 是单纯的服务,也不是单纯的产品,而是服务与 产品的整合。海尔集团在洛杉矶、阿姆斯特丹、 东京、里昂、蒙特利尔和美国硅谷建立了海外 设计分部,帮助本部专门开发适合当地人消费的 家电产品,海尔现已批量生产适合欧、美、亚不 同消费者需要的不同功能的家电产品,因而较快 的提高了企业的竞争力。
海尔面临的威胁
海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
海尔与利益相关联
中国传统儒家文化是提倡“乐善好施” 中国传统儒家文化是提倡“乐善好施”、“扶贫救困”，追求“见 扶贫救困” 追求“ 利思义” 内贤外圣” 受这些优良品质和道德伦理影响， 利思义”、“内贤外圣”。受这些优良品质和道德伦理影响，国人 素有“回报社会，造福桑梓”的良好传统。海尔创业25年以来， 25年以来 素有“回报社会，造福桑梓”的良好传统。海尔创业25年以来，在 真诚到永远”的理念指导下，海尔在快速发展的同时， “真诚到永远”的理念指导下，海尔在快速发展的同时，一直勇于 承担社会责任，用真情回报社会， 承担社会责任，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默 默地奉献。 默地奉献。
海尔集团发展趋势 海尔集团发展趋势
1984年——1991年 年 年
名牌战略阶段
1992年——1998年 年 年
多元化战略阶段
1998年——2005年 年 年
国际化战略阶段 海尔通过战略的演变来看发 展，纵观全局，抓大局势、大 纵观全局，抓大局势、 发展， 发展，来提高企业的经营模式 的销量
2005年——2012年 年 年
全球化品牌战略阶段
海尔企业发展趋势 海尔企业发展趋势
多元化 A
信息产品家电 C 化、家电产品 信息化
企业的发 展方向
B
从单纯规模经济 向以范围经济主 导的复合结构转 化
海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
一 海尔与利益相关联
二 海尔 的企业内部资源优 势
海尔行业环 境分析
三 海尔的企业外部环 境优势 四
海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
海尔的企业内部资源优势
2．人力资源优势
海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人生 设计、企业内SST市场链,激发员工求学上进,努力经 营自我;海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培 训,提高员工素质;通过轮岗培养,提高各级管理人员 的管理水平;通过加强与国际著名企业的交流,提高企 业国际化水平。在用人制度上,遵循“人人是人才、 赛马不相马”的原则,重才干而不唯学历,在企业内部 各层次建立起促进员工发奋向上,求实、创新的敦促 机制。
国内的长虹对 海尔的威 胁 M1
海外企业对海 尔的威胁 M2
海尔企业利润分配 海尔企业利润分配
利润的概念： 利润的概念： 利润是企业在一定时期的经营成果。它包括营业利润、 利润是企业在一定时期的经营成果。它包括营业利润、 投资净收益、营业外收支净额。 投资净收益、营业外收支净额。 利润的内容： 利润的内容： 营业利润 营业利润 利润 投资净收益 营业外收支净额 营业 = 利润 利 主营业务 管理 其他业 — + 务利润 — 润 费用 +投资净收益 财务 费用 — 营业 费用
海尔集团建立活性化组织可以实现员工的活性化，即使员工更具有主动性、更 海尔集团建立活性化组织可以实现员工的活性化，即使员工更具有主动性、 具有主人翁意识、更有为组织目标而努力的能力和愿望。这样， 具有主人翁意识、更有为组织目标而努力的能力和愿望。这样，员工能够对自 己行为的后果和对企业的成功产生强烈的责任感，达到忠诚度提升的目的。 己行为的后果和对企业的成功产生强烈的责任感，达到忠诚度提升的目的。这 些就构成了企业文化在海尔公司经常举办一系列活动！ 些就构成了企业文化在海尔公司经常举办一系列活动！
海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
伴随着我国家电企业的不断兴起，技术的不断完善， 伴随着我国家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新 水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。 水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。 面 对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹， 对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息 化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背， 化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹 的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前， 的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当 头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少； 头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少； 倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈， 倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕 之间。 之间。
海尔企业行业环境分析 海尔企业行业环境分析
海尔的企业外部环境优势
•1.国内的宏观 1.国内的宏观 1. 环境
•中国加入WTO之前,就将战略重心移至国际 市场;其次,海尔地处经济发展迅速、具有深厚 传统文化底蕴的山东省,尤其是位于以孕育全 国著名企业著称、交通便利的青岛市,除了海 尔集团外,这里还有青岛海信、青岛双星、澳 柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。可见,青岛 在各方面具有让企业迅速发展的优良环境。 因此,在外部环境方面,海尔具有了天时地利的 优势。
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海尔的企业内部资源优势
3．无形资源优势 ．
无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的 忠诚、企业文化、专利、特有技术和工艺、积累的 学识和经验等。长期形成的无形资源的竞争优势,竞 争对手是非常难以追赶和超越的,海尔集团恰恰在这 一领域长期下大力培育自身优势。海尔集团本着先 卖信誉,后卖产品的营销理念,创出并打响了自己的 品牌。为了大踏步进入国际市场,率先在国内家电行 业通过了ISO9001质量体系而且先后获德国GS、EMC, 美国UL、ETL、DOE等18类产品认证,并获欧盟 EN45001实验室认证。在环境保护方面,海尔通过了 ISO14001国际环境管理认证。海尔非常重视技术创 新,仅1999年就开发出582项专利技术。商品化率达 90%以上,当年80%的销售收入来自新产品。目前,海 尔拥有各项专利达2200多项,中国洗衣机行业2/3的 专利属于海尔。
海尔企业归属 海尔企业归属
通过学习， 通过学习，学员们感同身受地回顾了海尔 集团二十八年来，所走过的风雨历程， 集团二十八年来，所走过的风雨历程，体 会到了海尔文化的深邃和魅力之所在， 会到了海尔文化的深邃和魅力之所在，增 强了大家对公司和集团的归属感和自豪感。 强了大家对公司和集团的归属感和自豪感。
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海尔企业文化 海尔企业文化
• 海尔的核心价值观是：
是非观——以用户为是，以自己为非。 发展观——创业精神和创新精神 利益观——人单合一双赢
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创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。 人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障
“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创 造用户的动力。
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分五部分；员工待遇、个人未来、个人兴趣、 分五部分；员工待遇、个人未来、个人兴趣、 宽松的环境、个人的重要感等五大方面的 宽松的环境、 人才管理机构
员工的归属感；首先来自待遇， 员工的归属感；首先来自待遇，具体体现在员工的工资福利上海尔集团提供员 工经常锻炼的体育馆增强员工的身体素质 个人的未来性；是赋予员工归属感的重要组成部。 个人的未来性；是赋予员工归属感的重要组成部。海尔提供员工学习的机会注 重每个员工的兴趣同样是增强员工归属感的重要手段。兴趣是最好的老师， 重每个员工的兴趣同样是增强员工归属感的重要手段。兴趣是最好的老师，有 兴趣才能自觉自愿地去学习， 兴趣才能自觉自愿地去学习，这样才能做好自己想做的事情