软件系统运维手册范本
XXX系统： 运维手册模版 (一)
XXX系统：运维手册模版 (一)随着网络技术的快速发展，各种信息系统已经成为企业中必不可少的组成部分。
然而，这些系统的管理和维护成本也随之不断增加，特别是对于那些规模较大或长期运营的企业来说，难以有效地管理各种硬件和软件资产。
为了帮助企业更好地管理其信息系统资产，XXX系统运维手册模版应运而生。
XXX系统运维手册模版旨在提供一种标准化的模板，帮助企业制定和实施高效的信息系统运维流程。
该模板涵盖了众多运维方面的要素，包括硬件和软件配置、网络拓扑设计、安全管理、备份和灾备等，针对这些要素给出了详细的管理流程和配置方案。
该模板的主要结构分为以下几个方面：1) 系统介绍和背景资料：该部分主要介绍了XXX系统的概述、应用范围和背景资料。
2) 系统架构概述：该部分主要概括了该系统所涉及的各个子系统和其相互联系的方式。
3) 硬件和软件配置：该部分包括对硬件和软件的要求、配置方式、安装和升级流程，以及与相关软硬件的兼容性测试等相关信息。
4) 网络拓扑设计：该部分主要阐述了系统所构建的网络拓扑结构，包括局域网和广域网连接、路由器和交换机的配置方案等。
5) 安全管理：该部分介绍了安全管理的相关政策和安全配置方案，包括系统用户身份验证、权限管理、防火墙策略、病毒检查和入侵检测等内容。
6) 备份和灾备：该部分主要介绍系统的备份计划、备份策略和灾备预案，以及相关的恢复流程和测试方法。
7) 问题处理：该部分介绍了针对各种运行异常事件的处理流程和问题解决方案，包括故障诊断和修复、日志记录和系统巡检等内容。
通过该模板，企业可以有效地管理其信息系统资产，减少运维成本，提升系统的稳定性和安全性。
同时，该模板也为企业在日常管理中提供了相关的参考指南，帮助运维人员更好地掌握系统的运行状况，及时介入和解决各种运行故障和问题。
综上所述，XXX系统运维手册模版是一个全方位的信息系统管理工具，为企业提供规范的信息管理流程和配置方案，协助企业有效地解决信息系统管理中所遇到的各种挑战，有助于提高企业的运营效率和信息资产管理水平。
软件项目程序维护手册模版
十一、程序维护手册1．引言 (1)1。
1编写目的 (1)1。
2开发单位 (1)1。
3定义 (2)1。
4参考资料 (2)2．系统说明 (2)2。
1系统用途 (2)2.2安全保密 (2)2。
3总体说明 (2)2.4程序说明 (2)3．操作环境 (3)3.1设备 (3)3。
2支持软件 (3)3.3数据库 (4)4．维护过程 (4)4.1约定 (4)4.2验证过程 (4)4。
3出错及纠正方法 (5)4.4专门维护过程 (5)4。
5专用维护程序 (5)4。
6程序清单和流程图 (5)1．引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】1。
2开发单位【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源,以及保密级别，可包括:a.用户操作手册；b.与本项目有关的其他文档。
】2．系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全保密【说明系统安全保密方面的考虑.】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系.】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4。
1程序1的说明2.4.1。
1功能【说明程序的功能.】2.4。
1.2方法【说明实现方法。
】2。
4.1。
3输入【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
】2。
4。
1.4处理【处理特点和目的,如:a.用图表说明程序中的运行逻辑流程；b.程序主要转移条件；c.对程序的约束条件；d.程序结束时的出口要求；e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制)；f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。
】2.4。
1.5输出【程序的输出.】2。
网络版软件操作维护手册范本
城江市雷华技术®软件使用维护说明书一.软件的运行●运行说明雷华网络版软件需要按照以下步骤启动：a)启动服务器上的“雷华服务器端”程序；b)软件许可认证（首次运行时或重装操作系统后）；c)软件注册（首次运行时或重装操作系统后）；d)执行服务器端程序主窗口中“设置”菜单下的“服务器程序IP地址”（首次运行或服务器IP地址发生变化时）；e)启动工作站上的“雷华客户端”程序。
●软件许可认证雷华网络版软件在首次运行时需要进行许可认证操作，只有经过许可认证的软件才能正常使用。
在首次执行服务器端程序时，程序将根据您所使用的服务器系统自动生成一个信息码，请按屏幕提示将该信息码及时通知雷华公司，公司会向您提供一个经过认可的编码。
将该编码输入并保存到服务器后，即可完成软件的许可认证。
●软件注册雷华网络版软件在首次运行时需要进行注册，注册操作在服务器端进行。
运行服务器端程序，若系统提示软件尚未注册，则在弹出的输入框中输入注册码并按“OK”按钮保存注册信息；也可以按“Cancel”按钮在下次运行时进行注册。
未注册的软件只能使用有限的功能。
*软件的注册码可以从光盘封套或配套的许可软盘标签上获得。
一．软件操作说明2.1服务器端程序的操作2.1.1服务器端主窗口服务器端程序的主要工作是接收客户端操作请求，进行设备状态和免费时段控制以及自动计、扣费等，它是整套系统的重点和中心。
因此，只有当服务器端程序开启后，其它工作站端程序才能正常工作。
启动服务器端程序时，系统需要检查服务器与FSK连接状况，如果检查失败则提示错误信息，此时应该及时将FSK正确连入服务器，否则系统无常工作。
由于免费时段和自动计、扣费控制均在服务器端完成，而这两个功能即关系到整个系统的正常运作，又要求时间性特别强，所以在每次打开服务器运行服务器端程序前，请务必检查计算机时钟是否正确，否则可能造成系统错误。
在服务器端程序主窗口中，显示有新近接收到的各个客户端的各种操作请求，以便于管理人员及时了解系统运作情况。
系统运维操作手册
xxxx系统运维操作手册xxxx公司二零零九年十月版本控制分发控制1概述 (4)2主机系统 (5)2.1 检查文件系统利用率 (5)2.2 查看系统硬件软件告警日志 (5)2.3 检查僵死或运行时间过长的进程 (6)2.4 检查系统CPU利用率 (7)2.5 检查系统内存利用率 (7)2.6 检查系统IO利用率 (8)2.7 检查系统交换量 (9)2.8 检查系统高可用性（HA）的使用状态 (9)2.9 清理过时的系统临时文件 (10)2.10 检查磁带库和磁带使用情况 (10)2.11 修改用户口令 (11)2.12 清洗磁带机 (11)2.13 检索操作系统日志 (12)3系统启动与关闭 (13)3.1 系统的运行架构 (13)3.2 系统的启动 (13)3.3 系统的关闭 (14)4系统部署 (17)4.1 生成部署包 (17)4.2 程序部署 (18)5重要的系统参数配置 (21)5.1 C ONFIG.PROPERTIES................................................................... 错误!未定义书签。
5.2 SPRING-MISTASK.XML................................................................ 错误!未定义书签。
6日志查看 (22)6.1 WAS日志 (22)6.2 DB2日志 (22)7查系统是否正确运行 (24)8系统管理员维护人员信息日志 (25)9查看表空间及附件硬盘的使用情况 (26)9.1 D B2表空间查看 (26)9.2 115服务器附件文件占用情况 (26)10服务停启顺序 (28)1概述本手册给出了湖南省移动公司的报账平台系统及报账平台外围系统的运维操作细则。
手册从主机系统、应用系统以及数据库系统三个方面对任务项进行组织，对应章节包括第错误!未找到引用源。
系统运维手册
系统运维手册在当代互联网迅速发展的时代，各种各样的系统被创造出来，让生活更加便利。
然而，系统也需要维护与管理，这就需要有一本系统运维手册。
系统运维手册能够帮助企业或组织清晰地记录下系统的使用和管理方法，这也是维护系统的基本要求之一。
一. 概述系统运维手册是指描述系统的基本构成、功能模块、使用说明和如何进行维护等内容。
它是一本记录着系统运行和维护的手册，有助于维护人员对系统的了解和掌握。
随着信息化发展的趋势，各种系统不断涌现，所以需要设计一份有效的运维手册。
维护手册主要包括知识库、故障处理、操作手册等三个方面，其中知识库是指需要读者了解哪些知识背景，故障处理应当列好系统可能出现的故障和处理方式，操作手册则是针对系统的各个模块的操作详解。
二. 设计思路一个完善的系统维护手册必须要包含可阅读性、易操作性、可维护性、规范性等多种要素。
除此之外，运维手册的设计应考虑读者背景、系统类型、信息层级、维护频率等因素。
1. 可阅读性运维手册的可阅读性十分重要，这意味着描述必须足够清晰、简洁、准确。
运维手册的阅读人员一般是系统管理员或运维人员，缺乏一定的关键信息可能会影响系统的维护。
左右浏览、模块分类、重点标注等方式可以使运维手册易于阅读，减少了手册维护者与读者双方的沟通成本。
2. 易操作性运维手册是为系统管理员和运维人员而编写的，因此除了阅读以外，还要保证易操作性。
手册应当包括各个模块的配置文件，指令及详细介绍，维护人员可以根据手册简单地解决一些故障和维护问题。
3. 可维护性运维手册是随着时间的推移而不断完善的。
运维人员需要不断更新手册，以修复系统的新故障，记录新操作等内容，手册检索性及时性等特点，则需要在编辑时予以考量。
4. 规范性格式规范是运维手册的一个重要属性。
运维手册作者应该按照同一的模板和格式，规范措辞，让读者理解和学习方便。
标注与目录页都需要十分重视，手册缺乏规范会给读者带来误解。
三. 运维流程一个好的系统维护手册离不开清晰完整的运维流程。
XX系统维护手册
XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。
1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。
》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。
IT运维管理手册
IT运维管理手册 第1章 IT运维概述 ........................................................................................................................ 4 1.1 运维的定义与目标 ........................................................................................................... 4 1.2 运维团队的组织结构 ....................................................................................................... 4 1.3 运维管理的核心内容 ....................................................................................................... 4 第2章 基础设施管理 ..................................................................................................................... 5 2.1 硬件资源管理 ................................................................................................................... 5 2.1.1 服务器管理 ................................................................................................................... 5 2.1.2 存储设备管理 ............................................................................................................... 5 2.1.3 其他硬件资源管理 ....................................................................................................... 6 2.2 网络资源管理 ................................................................................................................... 6 2.2.1 网络规划与设计 ........................................................................................................... 6 2.2.2 网络设备配置与管理 ................................................................................................... 6 2.2.3 网络安全与管理 ........................................................................................................... 6 2.3 数据中心运维管理 ........................................................................................................... 7 2.3.1 数据中心基础设施管理 ............................................................................................... 7 2.3.2 数据中心运维流程管理 ............................................................................................... 7 2.3.3 数据中心运维团队建设 ............................................................................................... 7 第3章 系统管理 ............................................................................................................................. 7 3.1 操作系统管理 ................................................................................................................... 7 3.1.1 操作系统概述 ............................................................................................................... 8 3.1.2 操作系统安装与配置 ................................................................................................... 8 3.1.3 操作系统优化 ............................................................................................................... 8 3.1.4 操作系统备份与恢复 ................................................................................................... 8 3.2 数据库管理 ....................................................................................................................... 9 3.2.1 数据库概述 ................................................................................................................... 9 3.2.2 数据库设计 ................................................................................................................... 9 3.2.3 数据库运维 ................................................................................................................... 9 3.2.4 数据库优化 ................................................................................................................... 9 3.3 中间件管理 ..................................................................................................................... 10 3.3.1 中间件概述 ................................................................................................................. 10 3.3.2 中间件选型与部署 ..................................................................................................... 10 3.3.3 中间件配置与优化 ..................................................................................................... 10 3.3.4 中间件维护 ................................................................................................................. 10 第4章 应用运维管理 ................................................................................................................... 10 4.1 应用部署与发布 ............................................................................................................. 11 4.1.1 部署策略 ..................................................................................................................... 11 4.1.2 部署流程 ..................................................................................................................... 11 4.1.3 发布管理 ..................................................................................................................... 11 4.2 应用监控与优化 ............................................................................................................. 11 4.2.1 监控指标 ..................................................................................................................... 11 4.2.2 监控工具与平台 ......................................................................................................... 11
(完整版)运维手册(最新整理)
XX软件股份有限公司
目录
1概述 (3)
1.1系统结构 (3)
1.2数据库分布 (4)
2运维环境介绍 (4)
2.1服务器配置及端口互通关系 (4)
2.2开发运行环境 (5)
2.2.1数据库 (5)
2.2.2插件（软件） (6)
2.2.3系统运行所需JDK (6)
2.2.4网络 (6)
3基本维护 (6)
3.1业务软件安装 (6)
3.2新增功能页面 (6)
3.3配置文件参数配置 (7)
3.4数据库维护 (7)
4账户信息 (7)
4.1登录服务器 (7)
4.2数据库 (7)
4.3其他问题 (7)
10、用于支撑预约系统、app运行的软件：
Apache Tomcat 7.x；该程序运行在10.121.16.98服务器上，用于保证预约网站、app 和服务器的数据传输，在整个预约网站和app运行期间该程序不可被关闭。
2.2.3系统运行所需JDK
预约网站与APP运行需要配置JDK，版本信息为：jdk1.7.0_17
2.2.4网络
连接到服务器有两种方式：
1、连接海航内部无线HNA-GROUP，通过内网网络访问账号网页登陆后即可ping通服务器。
游戏逻辑中心
2、通过网线配置有效IP后，通过内网网络访问账号网页登陆后即可ping通服务器。
3、远程桌面配置服务器需要通过堡垒机才能远程操作。
系统运维操作手册
xxxx系统运维操作手册xxxx公司二零零九年十月版本控制分发控制1概述 (4)2主机系统 (5)2.1 检查文件系统利用率 (5)2.2 查看系统硬件软件告警日志 (5)2.3 检查僵死或运行时间过长的进程 (6)2.4 检查系统CPU利用率 (7)2.5 检查系统内存利用率 (7)2.6 检查系统IO利用率 (8)2.7 检查系统交换量 (9)2.8 检查系统高可用性（HA）的使用状态 (9)2.9 清理过时的系统临时文件 (10)2.10 检查磁带库和磁带使用情况 (10)2.11 修改用户口令 (11)2.12 清洗磁带机 (11)2.13 检索操作系统日志 (12)3系统启动与关闭 (13)3.1 系统的运行架构 (13)3.2 系统的启动 (13)3.3 系统的关闭 (14)4系统部署 (17)4.1 生成部署包 (17)4.2 程序部署 (18)5重要的系统参数配置 (21)5.1 C ONFIG.PROPERTIES................................................................... 错误!未定义书签。
5.2 SPRING-MISTASK.XML................................................................ 错误!未定义书签。
6日志查看 (22)6.1 WAS日志 (22)6.2 DB2日志 (22)7查系统是否正确运行 (24)8系统管理员维护人员信息日志 (25)9查看表空间及附件硬盘的使用情况 (26)9.1 D B2表空间查看 (26)9.2 115服务器附件文件占用情况 (26)10服务停启顺序 (28)1概述本手册给出了湖南省移动公司的报账平台系统及报账平台外围系统的运维操作细则。
手册从主机系统、应用系统以及数据库系统三个方面对任务项进行组织，对应章节包括第错误!未找到引用源。
IT运维操作手册指南
IT运维操作手册指南第1章系统概述与基础设施 (4)1.1 系统架构介绍 (5)1.1.1 整体架构 (5)1.1.2 基础设施层 (5)1.1.3 平台层 (5)1.1.4 应用层 (5)1.1.5 展现层 (5)1.2 硬件资源管理 (5)1.2.1 服务器管理 (5)1.2.2 存储设备管理 (5)1.2.3 网络设备管理 (6)1.3 软件资源管理 (6)1.3.1 操作系统管理 (6)1.3.2 中间件管理 (6)1.3.3 数据库管理 (6)1.4 网络资源管理 (6)1.4.1 内部网络管理 (6)1.4.2 外部网络管理 (6)1.4.3 网络监控 (6)第2章操作系统配置与管理 (6)2.1 操作系统安装与部署 (7)2.1.1 选择合适的操作系统版本 (7)2.1.2 制作操作系统安装镜像 (7)2.1.3 操作系统安装流程 (7)2.1.4 部署操作系统 (7)2.2 系统基本设置 (7)2.2.1 网络配置 (7)2.2.2 系统更新与补丁 (7)2.2.3 系统时间与区域设置 (7)2.2.4 用户与权限管理 (7)2.3 系统优化与功能调整 (7)2.3.1 系统启动项管理 (8)2.3.2 系统服务优化 (8)2.3.3 磁盘空间管理 (8)2.3.4 内存与CPU优化 (8)2.4 系统安全策略配置 (8)2.4.1 防火墙设置 (8)2.4.2 权限控制 (8)2.4.3 安全审计 (8)2.4.4 病毒防护 (8)第3章服务器运维管理 (8)3.1.1 监控目的 (8)3.1.2 监控内容 (9)3.1.3 监控工具 (9)3.1.4 监控策略 (9)3.2 服务器软件监控 (9)3.2.1 监控目的 (9)3.2.2 监控内容 (9)3.2.3 监控工具 (10)3.2.4 监控策略 (10)3.3 服务器功能优化 (10)3.3.1 优化目的 (10)3.3.2 优化内容 (10)3.3.3 优化方法 (10)3.4 服务器故障排查与处理 (10)3.4.1 故障排查流程 (10)3.4.2 故障处理方法 (11)3.4.3 故障预防措施 (11)第4章数据存储与备份 (11)4.1 存储设备管理 (11)4.1.1 存储设备概述 (11)4.1.2 存储设备类型 (11)4.1.3 存储设备配置 (12)4.1.4 存储设备监控 (12)4.2 数据备份策略与实施 (12)4.2.1 备份策略制定 (12)4.2.2 备份实施 (12)4.3 数据恢复与还原 (12)4.3.1 数据恢复策略 (12)4.3.2 数据还原实施 (12)4.4 备份设备维护与监控 (12)4.4.1 备份设备维护 (12)4.4.2 备份设备监控 (13)第5章网络设备管理 (13)5.1 交换机与路由器配置 (13)5.1.1 交换机配置 (13)5.1.2 路由器配置 (13)5.2 防火墙与VPN配置 (14)5.2.1 防火墙配置 (14)5.2.2 VPN配置 (14)5.3 无线网络设备管理 (15)5.3.1 无线控制器配置 (15)5.3.2 无线接入点配置 (15)5.4 网络监控与故障排查 (15)5.4.2 故障排查 (16)第6章应用服务部署与管理 (16)6.1 常用应用服务部署 (16)6.1.1 应用服务概述 (16)6.1.2 Web服务部署 (16)6.1.3 数据库服务部署 (17)6.1.4 中间件服务部署 (17)6.2 应用服务监控 (17)6.2.1 监控概述 (17)6.2.2 监控工具选择 (17)6.2.3 监控指标设置 (17)6.2.4 监控报警设置 (17)6.3 应用服务功能优化 (18)6.3.1 功能优化概述 (18)6.3.2 系统层面优化 (18)6.3.3 应用层面优化 (18)6.4 应用服务故障处理 (18)6.4.1 故障处理概述 (18)6.4.2 故障分类 (18)6.4.3 故障处理流程 (18)第7章系统安全管理 (18)7.1 安全策略制定与实施 (18)7.1.1 安全策略概述 (18)7.1.2 安全策略制定 (19)7.1.3 安全策略实施 (19)7.2 防病毒与恶意软件 (19)7.2.1 防病毒策略 (19)7.2.2 恶意软件防范 (19)7.3 入侵检测与防护 (19)7.3.1 入侵检测系统（IDS） (19)7.3.2 入侵防护系统（IPS） (19)7.4 安全事件应急响应 (20)7.4.1 应急响应预案 (20)7.4.2 安全事件处理 (20)第8章虚拟化与云计算 (20)8.1 虚拟化技术概述 (20)8.1.1 虚拟化概念 (20)8.1.2 虚拟化类型 (20)8.1.3 虚拟化优势 (20)8.2 虚拟化平台部署与管理 (20)8.2.1 虚拟化平台选型 (21)8.2.2 虚拟化平台部署 (21)8.2.3 虚拟化平台管理 (21)8.3.1 云计算服务类型 (21)8.3.2 云计算服务使用 (21)8.3.3 云计算服务维护 (21)8.4 虚拟化与云计算安全 (22)8.4.1 虚拟化安全措施 (22)8.4.2 云计算安全措施 (22)第9章 IT运维流程管理 (22)9.1 运维团队组织与职责 (22)9.1.1 运维团队组织结构 (22)9.1.2 运维团队职责划分 (23)9.2 运维工作流程制定 (23)9.2.1 运维工作流程设计 (23)9.2.2 运维工作流程实施 (23)9.3 运维工具与平台使用 (24)9.3.1 运维工具与平台选型 (24)9.3.2 运维工具与平台应用 (24)9.4 运维服务质量评估 (24)9.4.1 评估指标 (24)9.4.2 评估方法 (24)第10章应急响应与灾难恢复 (25)10.1 灾难恢复计划制定 (25)10.1.1 确定灾难类型及影响范围 (25)10.1.2 设定恢复目标和优先级 (25)10.1.3 制定灾难恢复策略 (25)10.1.4 灾难恢复计划文档化 (25)10.2 灾难恢复演练与实施 (25)10.2.1 定期进行灾难恢复演练 (25)10.2.2 演练总结与优化 (25)10.2.3 实施灾难恢复计划 (25)10.3 应急响应流程与措施 (25)10.3.1 建立应急响应组织架构 (26)10.3.2 制定应急响应流程 (26)10.3.3 预设应急响应措施 (26)10.3.4 建立应急响应资源库 (26)10.4 复盘与改进措施 (26)10.4.1 分析灾难原因 (26)10.4.2 评估应急响应效果 (26)10.4.3 制定改进措施 (26)10.4.4 更新操作手册 (26)第1章系统概述与基础设施1.1 系统架构介绍本章主要对IT运维操作手册所涉及的系统架构进行概述。
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系统运维手册1、目的 (3)2、适用围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的日常维护 (6)6.1 定期检查磁盘空间 (6)6.2 维护系统注册表 (7)6.3 定期备份系统注册表 (7)6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份方式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的日常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库日志文件 (11)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11)10、命令解释 (12)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成DHCP从程序：4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：[rootlocalhost dhcp]$ ./dhcpdInternet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium.All rights reserved.For info, please visit /sw/dhcp/Wrote 1 leases to leases file.Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on Socket/fallback/fallback-net说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。
2、关闭方法输入：kill pid说明：pid为进程号，可使用进程查看获得。
如|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则kill 4665就可关闭dhcp。
3、进程查看输入：[rootlocalhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp 输出：|-dhcpd(4665)4.2.1.3 配置说明4.2.2 dhcp从服务4.2.2.1 dhcp从服务说明4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法4.2.2.3 配置说明4.2.3 web管理模块4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明/opt/apache-2.0.52为apache模块所在目录/opt/taiyuan 为web 程序存储目录4.2.5.2 web管理模块中各程序说明4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法4.2.5.4 web日志说明Log存放目录为：/opt/apache/logs/opt/apache/logs/access_log为所有访问的日志/opt/apache/logs/error_log为错误信息日志/opt/apache/logs/httpd.pid为主进程的pid号/opt/apache/logs/ssl_engine_log 为ssl引擎日志，即ssl的运行日志，可以通过查看此日志了解运行状态及错误。
/opt/apache/logs/ssl_request_log 为ssl请求日志即是哪个ip使用https ssi协议登录web站点，请求的时间，容，访问的页面等。
4.2.5.5 日常维护维护分为：业务维护及系统维护业务维护就是，利用系统管理员的身份，查看操作日志系统维护是：定期查看系统日志，apache日志等，看是否有运行错误，并定期备份日志。
5、服务器硬件维护（略）6、windows 2003系统的日常维护6.1 定期检查磁盘空间这是最简单、最直接的方法。
一般来说，你可以使用windows系统自身提供的"磁盘碎片整理"和"磁盘扫描程序"来对磁盘文件进行优化。
这两个工具都非常简单。
如果你是一位对windows系统有一定了解的用户，建议你使用norton utilities 3.05提供的norton disk doctor和norton speed disk，这都是由symantec于1998年最新推出的磁盘维护工具，其显著特点是运行速度快，功能强大。
而值得称道的是，norton speed disk的磁盘碎片整理速度比windows建的同类工具要快出十几倍，而且程序提供了非常多的优化控制，是一个非常值得使用的工具。
这两个工具的使用方法都非常简单，你只需要选择好需要进行磁盘扫描或优化的驱动器，并执行相应程序界面中的命令即可开始操作。
此外，除了进行磁盘文件排列的优化和错误扫描。
我们还可以使用windows自身提供的"磁盘清理工具"或 norton utilities提供的space wizard对磁盘中的各种无用文件扫描。
它们都可以非常安全地删除系统各路径下存放的临时文件、无用文件、备份文件等等，完全释放磁盘空间。
6.2 维护系统注册表我们知道，windows的注册表是控制系统启动、运行的最底层设置，其文件为windows 安装路径下的system.dat和user.dat。
这两个文件并不是以明码方式显示系统设置的，普通用户根本无从修改。
而我们知道，如果你经常地安装／卸载应用程序，这些应用程序在系统注册表中添加的设置通常并不能够彻底删除，时间长了会导致注册表变得非常大，系统的运行速度就会受到影响。
目前市面上流行的专门针对windows注册表的自动除错、压缩、优化工具也非常多，可以说norton utilities提供的windows doctor是最好的，它不但提供了强大的系统注册表错误设置的自动检测功能，而且提供了自动修复功能。
使用该工具，即使你对系统注册表一无所知，也可以非常方便进行操作，因为你只需使用鼠标单击程序界面中的"next"按钮，就可完成系统错误修复。
6.3 定期备份系统注册表对系统注册表进行备份是保证windows系统可以稳定运行、维护系统、恢复系统的最简单、最有效的方法。
我们知道，系统的注册表信息保存在 windows文件夹下的，其文件名是system.dat和user.dat。
这两文件具有隐含和系统属性，现在你需要做的就是对这两个文件进行备份，你可以使用regedit的导出功能直接将这两个文件复制到备份文件路径下，当系统出错时再将备份文件导人到windows路径下，覆盖源文件即可恢复系统。
此外，如果你使用的是windows98，可以使用它提供的scanreg.exe进行系统备份与恢复，这样更简单一些。
你在dos提示符下直接键入 scanreg/backup即可对当前的系统注册表快速备份。
当需要恢复注册表时，可在dos提示符下键人scanreg/restore即可。
对于这个工具，应该在dos环境下使用。
6.4清理system路径下的无用的dll文件这项维护工作大家可能并不熟悉，但它也是影响系统能否快速运行的一个至关重要的因素。
我们知道，应用程序安装到windows中后，通常会在 windows的安装路径下的system 文件夹中复制一些dll文件。
而当你将相应的应用程序的删除后，其中的某些dll文件通常会保留下来；当该路径下的dll文件不断增加时，将在很大程度上影响系统整体的运行速度。
而对于普通用户来讲，进行dll文件的手工删除是非常困难的。
针对这种情况，建议使用clean system自动dll文件扫描、删除工具，这个工具的下载网址是www．ozemail..au/kevsol/sware.html，你只要在程序界面中选择可供扫描的驱动器，然后单击界面中的"start scanning"按钮就可以了，程序会自动分析相应磁盘中的文件与system路径下的dll文件的关联，然后给出与所有文件都没有关联的dll文件列表，此时你可单击界面中的ok按钮进行删除和自动备份。
曾使用它安全删除了7m之多的dll文件，没有引起系统中的应用程序错，效果非常好。
7、备份策略7.1 备份方式为了保证数据库的高安全性，目前我们采用的数据库备份方式为物理备份和逻辑备份相结合的方式，数据库归档模式为自动归档模式。
这样当数据库出现故障时，我们就可以利用备份文件与归档方法相结合，作数据库“最新状态”的恢复。
7.2 备份计划通过SQL server 2000 的企业管理器,数据库维护计划来自动备份数据库,或者采用自动备份脚本实现每天进行一次热备份及逻辑备份，每周进行一次冷备份。
所备份的数据文件存储于磁阵上的硬盘。
7.3 常见故障恢复我们首先sql server 事务日志可以通过这个文件，排除故障故障一：服务器意外关闭造成的损失。
数据库服务器如果因为突然断电或者其他一些原因意外当机时，再重新启动服务器后会出现一些数据的损失。
这主要是因为数据库中的数据发生更改后，并不会在第一时间就把数据写入到硬盘中。
为了提高数据库的运行效率，往往是先把数据写入到数据高速缓存中;同时把更改的情况写入到事务日志中。
等到一定的情况数据库系统才会把数据写入到硬盘文件中。
此时，如果数据库服务器系统突然发生故障，数据库系统就有可能还没有把缓存中的修改后的数据写入到硬盘中，即数据文件有未完成事务所做的修改。
如果确实有这种情况，则当启动SQL Server实例时，如果没有事务日志或者事务日志损坏时，修改后的数据就无法恢复过来了。