运维手册
运维员工安全手册范本
安全审计与日志
启用网络设备的安全审计功能，记录 所有用户活动和系统事件。定期审查 和分析日志，以便及时发现异常行为 。
防范网络攻击与入侵
入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）
部署IDS/IPS以实时监控网络流量，检测并防御潜在的攻击和入侵行为。
漏洞管理
定期评估网络设备和系统的漏洞，并及时应用补丁和更新。确保所有软件都是最新版本 ，以减少被攻击的风险。
设备物理访问控制
设备锁定
对重要设备进行锁定，防止未经授权的人员接触和操 作设备。
访问授权
建立设备访问授权机制，确保只有经过授权的人员才 能访问和操作相关设备。
访问记录
记录所有对设备的物理访问情况，包括访问时间、访 问人员、操作内容等，以便后续审计和追踪。
灾害应对与恢复计划
灾害预防
采取必要的预防措施，如防雷击、防水、防火等，降低自 然灾害和人为灾害的风险。
数据加密存储
对于存储在数据库或文件系统中 的敏感数据，应使用强加密算法 进行加密存储，以防止数据泄露 。
REPORT
03
系统安全运维
操作系统安全加固
最小化安装原则
仅安装必要的操作系统组件和应用程序，减 少潜在的安全风险。
强密码策略
实施强密码策略，包括密码长度、复杂性和 更换周期的要求。
安全更新与补丁管理
应急响应计划
制定应急响应计划，明确在发现安全事件时 的处理流程和责任人。
REPORT
04
数据安全与隐私保护
数据存储加密处理
01
02
03
数据加密原则
所有敏感数据在存储前必 须进行加密处理，确保数 据在传输和存储过程中的 安全性。
加密技术选择
信息系统运维手册
信息系统运维手册第一章概述信息系统运维手册旨在为运维人员提供操作指南和维护流程，确保信息系统的正常运行和持续可靠性。
本手册适用于公司内部的各类信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、软件应用等。
第二章运维准备2.1 运维环境准备为保证运维工作的顺利进行，需要确保运维环境的良好准备。
包括提供稳定的供电设备、温度适宜的机房环境等。
2.2 运维工具准备为有效进行信息系统的运维工作，需要配备适当的运维工具，包括但不限于网络监控软件、故障排除工具等。
2.3 运维人员技能培训为提高运维人员的技能水平，需要进行定期的培训和学习，了解最新的运维技术和安全防护知识，以及公司内部信息系统的特点和需求。
第三章运维管理3.1 运维任务管理根据公司的需求和优先级，合理安排运维任务，确保及时响应和解决故障或异常情况。
3.2 运维文档管理建立完备的运维文档，包括系统配置、故障处理流程、常见问题解决方案等，方便运维人员进行操作和快速排查问题。
3.3 运维日志管理记录系统的运行日志和事件日志，及时分析和处理异常情况，为后续的故障排查提供有价值的信息。
第四章运维安全4.1 安全策略制定制定安全保护策略，包括访问控制、密码策略、数据备份等，确保信息系统的安全性和机密性。
4.2 异常监测与应急响应建立监测机制，发现异常情况后能够及时做出应急响应，减少故障对系统的影响。
4.3 安全漏洞修补及时修补系统中发现的安全漏洞，保证系统的稳定性和安全性。
第五章常见问题解决5.1 网络连接问题针对常见的网络连接问题，可以进行排查和故障处理，如检查网络线缆、配置网络设备等。
5.2 服务器故障处理对于服务器的故障情况，可根据错误日志进行排查和解决，如重启服务器、检查硬件设备等。
5.3 数据库维护和优化针对数据库的维护和优化，可进行备份、索引优化、性能调优等操作，提高数据库的运行效率。
第六章运维流程优化6.1 运维流程评估定期评估运维流程的效果和改进空间，及时调整和优化运维流程，提高运维效率和质量。
运维工作指导手册(目录框架)
运维工作指导手册
一、资源和业务规划及申请
1、项目计划书模板
2、背景和业务目标规划
3、组织和人力资源规划
4、硬件资源规划
5、业务规划
6、财务预算
二、组织和人力资源管理
1、管理职责
2、设置组织机构（成立、任命、部门手册、岗位职责）
3、人力资源招聘
4、入职培训和转正
5、薪酬待遇
6、绩效考核
7、人才培养和团队建设
三、财务和行政资源管理
1、管理职责
2、硬件资源配置
3、费用和报销管理
4、财务统计和核算
四、其他工作管理
1、作息制度
2、工作计划和汇报制度
3、固定资产低值易耗品管理
4、工具管理
5、备品备件和耗材管理
6、实验室管理
7、数据监控中心管理
8、档案室管理
9、收入管理
五、设备和基站移交
1、排查
2、检测
3、比对验收
4、设备整改和更换
5、交接
六、签订合同和新建、更换设备
1、明确建设要求
2、签定合同
3、新建和更换设备
七、运营
1、确定运营目标和要求，制定工作流程和制度
2、制定巡检计划并执行
3、确定数据监控计划并执行
4、确定维修和故障处理计划并执行
5、确定数据和工作报告计划并执行
6、确定关系维护计划并执行
八、附录流程和规章制度。
系统运维手册范本
系统运维手册范本目录1. 概述2. 系统运维规范2.1 硬件维护2.2 软件维护2.3 网络维护3. 安全管理3.1 权限管理3.2 数据备份3.3 防病毒防火墙4. 故障处理4.1 定位故障4.2 故障排查4.3 故障修复5. 性能优化5.1 系统监控5.2 硬件升级5.3 软件优化6. 总结7. 参考资料1. 概述系统运维手册是为了规范系统运维人员的工作行为和操作方法，确保系统的安全、稳定运行，提高系统的性能和可用性。
本文档是系统运维手册的范本，包括系统运维规范、安全管理、故障处理和性能优化四个方面的内容。
2. 系统运维规范2.1 硬件维护系统运维人员应定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的状态，确保其正常运行。
对于故障设备，应及时维修或更换，并做好维修记录。
同时，要定期清理设备内部的灰尘和杂物，以保持设备的正常散热。
2.2 软件维护系统运维人员应定期更新操作系统、数据库、应用程序等软件版本，及时安装补丁和更新，以提高系统的性能和安全性。
在更新软件之前，要先进行备份并测试，确保更新过程安全可靠。
另外，要定期清理无用的日志和临时文件，释放磁盘空间。
2.3 网络维护系统运维人员应定期检查网络设备的连接状态和运行情况，确保网络的正常通信。
需要定期备份网络设备的配置文件，以备不时之需。
同时，要对网络设备进行安全优化，设置防火墙、访问控制等策略，保护网络的安全。
3. 安全管理3.1 权限管理系统运维人员应根据用户的工作职责和权限需求，设置合理的账户权限，并定期审查和更新。
对于离职员工的账户，要及时禁止或注销，以防止未授权访问系统。
另外，要定期进行密码策略的检查和更新，加强系统的账户安全性。
3.2 数据备份系统运维人员应定期对系统的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方，以防止数据丢失。
同时，要测试备份数据的可恢复性，确保在系统故障或数据损坏时能够快速恢复系统。
备份数据的频率和存储周期应根据数据重要性进行灵活调整。
运维手册的作用
运维手册的作用
运维手册的作用是提供一种全面和系统的指导，帮助运维人员在维护和管理系统或服务时进行操作、故障排除和问题解决。
运维手册通常包含以下内容：
1. 系统和服务的基本架构和组件。
运维手册会描述系统或服务的整体结构，包括各个组件的功能和关系。
这有助于运维人员了解整个系统或服务的工作原理和运行环境。
2. 安装和配置指南。
运维手册提供了系统或服务的安装和配置步骤，包括所需的软件和硬件要求、参数设置和依赖项等。
这有助于运维人员按照指导完成安装和配置工作，确保系统或服务能够正常运行。
3. 运维操作指南。
运维手册提供了针对各种日常运维任务的操作指导，包括系统监控、日志分析、备份和恢复、性能优化和问题排查等。
这有助于运维人员了解应该如何执行这些任务以确保系统或服务的正常运行和高可用性。
4. 故障排除指南。
运维手册包含了一些常见故障现象和解决方法，以帮助运维人员快速识别和解决故障。
这有助于降低故障修复时间，提高系统的可靠性和稳定性。
5. 最佳实践和经验总结。
运维手册提供了一些最佳实践和经验总结，帮助运维人员避免常见的错误和陷阱，在工作中更高效地处理各种情况。
总的来说，运维手册是一份重要的文档，它为运维人员提供了操作、维护和故障排除的详细指导，帮助他们更好地管理和维护系统或服务，确保其正常运行和高可用性。
办公楼信息化运维手册
办公楼信息化运维手册第一章：引言1.1 目的本手册旨在为办公楼信息化运维团队提供操作指南和最佳实践，以确保办公楼的信息化设备和系统的正常运行和维护。
1.2 范围本手册适用于办公楼内各种信息化设备和系统的运维工作，包括但不限于计算机网络、服务器、电话系统、安防系统等。
第二章：运维团队2.1 组成运维团队的组成应根据办公楼的规模和系统设备的复杂程度进行调整，至少包括网络工程师、系统管理员和技术支持人员。
2.2 职责每个团队成员的职责应明确，包括但不限于设备巡检、故障排除、系统维护、软硬件更新等。
第三章：设备管理3.1 设备清单建立设备清单并进行分类管理，包括设备的名称、型号、序列号、所属部门、购买日期等信息，以便于设备的追踪和维护。
3.2 设备巡检定期对设备进行巡检，检查设备的运行状态、温度、电源等情况，确保设备的正常运行。
记录巡检结果，及时处理发现的问题。
3.3 设备维护制定设备维护计划，包括定期更换设备的硬件部件、清洁设备内部和外部、更新设备固件等操作，以保证设备的性能和可靠性。
第四章：系统管理4.1 系统备份建立系统备份策略，包括数据备份和系统镜像备份，确保系统数据的安全性和可恢复性。
定期测试备份的完整性和可用性。
4.2 系统更新及时安装系统的安全补丁和更新，以修复已知的漏洞和提升系统的稳定性。
制定更新计划，避免系统更新对业务的影响。
4.3 系统性能监控使用性能监控工具对系统的运行状态进行实时监控，包括CPU、内存、磁盘等指标的监测和报警，及时发现和解决系统性能问题。
第五章：故障处理5.1 故障排除建立故障排除的流程和方法，包括问题诊断、根因分析和解决方案制定。
记录故障处理的过程和结果，以便于日后的经验总结。
5.2 问题管理建立问题管理系统，记录和跟踪发现的问题和解决方案，以及对应的责任人。
及时解决问题，并对问题进行分类和分析，提出改进措施。
第六章：安全管理6.1 安全策略制定安全策略，包括网络安全、数据安全和设备安全等方面。
电力系统运维操作手册
电力系统运维操作手册一、前言电力系统是现代社会不可或缺的基础设施之一，为了确保电力系统的正常运行和安全使用，运维操作手册成为必备工具。
本文将详细介绍电力系统运维的操作规范和流程，确保操作人员能够正确高效地进行运维工作。
二、运维操作流程1. 系统检查与维护1.1 操作人员应每日对电力系统进行全面检查，包括设备、电源线路和连接器等，确保无异常情况。
1.2 如发现异常，应及时采取措施进行处理或报告相关人员，确保故障得到及时解决。
1.3 定期对设备进行维护，包括清理灰尘、检查电缆连接等，避免因设备老化或损坏导致故障发生。
2. 运行数据记录与分析2.1 操作人员应每天记录电力系统的运行数据，包括电流、电压、功率因数等指标，以便及时发现问题。
2.2 运行数据应进行分析，发现异常情况时及时采取措施，防止电力系统运行发生事故。
3. 突发情况处理3.1 在突发情况下，操作人员应迅速切断电源，并采取紧急措施，保护设备和人员安全。
3.2 同时应将情况及时报告给相关部门，并配合进行事故调查和处理。
4. 定期维护与检修4.1 定期进行电力系统的维护与检修，包括设备的清洁、紧固螺母的检查、电气元件的更换等。
4.2 维护与检修工作应由专业人员进行，并严格按照操作规程进行操作，确保工作质量。
5. 安全用电宣传和培训5.1 强调安全用电意识，对操作人员进行安全用电知识培训，确保他们能正确使用电力系统。
5.2 每年定期进行安全用电宣传活动，提高大众对电力安全的认识。
6. 录像监控与报警系统6.1 电力系统应配备录像监控系统，监测电力设备的运行情况，并记录下来以备查验。
6.2 配备报警系统，确保在异常情况下能及时报警并采取相应措施，避免事故的发生。
三、操作注意事项1. 操作人员应穿戴符合安全要求的工作服和工具，戴好安全帽和手套。
2. 操作前应对电力系统进行检查，确认无异常后方可进行操作。
3. 操作时应按照规定的流程和要求进行，不得随意更改或省略步骤。
sop标准运维手册
SOP（Standard Operation Procedure）即标准作业程序，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
以下是SOP标准运维手册的要点：1.目的和适用范围：明确手册的目的和使用范围，以及适用的人群或部门。
2.手册结构：介绍手册的组织结构和章节内容，方便用户快速找到所需部分。
3.术语和定义：对涉及到的重要术语和定义进行解释，以避免歧义。
4.运维流程：按照流程顺序或功能模块，详细描述运维工作的步骤、方法和注意事项。
5.操作规范：针对具体的操作任务，制定详细的操作步骤、方法和标准，确保操作的准确性和一致性。
6.异常处理：对可能出现的异常情况进行分类和说明，并给出相应的处理流程和方法。
7.记录和报告：规定运维工作中需要记录的内容、格式和保存方式，以及报告的编制和传递要求。
8.培训和管理：提出对运维人员的培训要求和管理措施，以确保其具备相应的技能和能力。
9.审核和改进：建立审核机制和改进措施，持续优化和完善运维工作。
10.附录和参考文献：提供相关的附录、图表、参考文件等资料，方便用户查阅和使用。
在编写SOP标准运维手册时，需要注意以下几点：1.简明扼要：用简洁明了的语言描述操作步骤和方法，避免过多的细节和解释。
2.统一格式：采用统一的格式和排版方式，方便阅读和查阅。
3.图文并茂：适当使用图表和图片辅助说明操作过程，提高可读性和理解度。
4.版本控制：对手册进行版本控制，记录修改历史和生效日期，以便跟踪和管理。
5.定期更新：根据实际工作情况和需求变化，定期更新手册内容，确保其时效性和准确性。
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XX体检系统
维护手册修订记录
XX软件股份有限公司
目录
1概述 (3)
1.1系统结构 (3)
1.2数据库分布 (4)
2运维环境介绍 (5)
2.1服务器配置及端口互通关系 (5)
2.2开发运行环境 (6)
2.2.1数据库 (6)
2.2.2插件（软件） (6)
2.2.3系统运行所需JDK (7)
2.2.4网络 (7)
3基本维护 (8)
3.1业务软件安装 (8)
3.2新增功能页面 (8)
3.3配置文件参数配置 (8)
3.4数据库维护 (9)
4账户信息 (10)
4.1登录服务器 (10)
4.2数据库 (10)
4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。
关键词：
摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。
1概述
1.1 系统结构
系统采用的结构描述
业务平台结构图
1.2 数据库分布
数据分布图
portal为门户系统数据库
bs_tjxt为体检系统数据库
bslis52为检验数据库
bs_tjxt_photo为影像数据库
1.3 数据接口
各系统之间的数据调用关系如下图所示：
数据调用关系图
1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将
这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。
检验系统得到检验项目的结果后，生成
结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。
2、体检-影像接口：
2运维环境介绍
2.1 服务器配置及端口互通关系
说明：3台内网服务器的80端口需相互能访问，且客户端能访问3台服务器80端口
2.2 开发运行环境
2.2.1数据库版本
名称、版本、客户端连接管理工具
2.2.2软件
本系统共包含以下软件和支撑系统运行的软件：
1、影像系统：
2、检验系统：portal.exe
3、体检管理系统：portal_tj.exe
4、导检系统：portal_dj.exe；用于体检人员的导检。
5、自动程序：autosendmsg.exe；用于自动消息的发布和导检时自动从早餐厅、候诊厅将
人员出队，在运行时只在服务器10.121.30.108服务器上运行即可，其他电脑无需再运行自动程序，该程序在电脑重启时自动启动。
6、数据接收程序：zddr.exe；用于自动接收LIS、PACS系统的数据，在运行时只在服务
器10.121.30.108服务器上运行即可，其他电脑无需再运行该程序，该程序在电脑重启时自动启动。
7、非标接口程序：portal_fbjk.exe；用于查看非标仪器的结果查看和录入检查结果。
8、用于连接oracle的客户端，需在tnsnames.ora文件配置连接字符：
Oracle 11g InstantClient.exe；
9、用于播放导检呼叫语音的软件：
jTTS 语音合成系统。
10、用于支撑预约系统、app运行的软件：
Apache Tomcat 7.x；该程序运行在10.121.16.98服务器上，用于保证预约网站、app和服务器的数据传输，在整个预约网站和app运行期间该程序不可被关闭。
2.2.3系统运行所需JDK
预约网站与APP运行需要配置JDK，版本信息为：jdk1.7.0_17
2.2.4网络
连接到服务器有两种方式：
1、连接海航内部无线HNA-GROUP，通过内网网络访问账号网页登陆后即可ping通服务器。
游戏逻辑中心
2、通过网线配置有效IP后，通过内网网络访问账号网页登陆后即可ping通服务器。
3、远程桌面配置服务器需要通过堡垒机才能远程操作。
3基本维护
3.1 业务软件安装
1、体检管理系统可直接将文件夹拷贝到D盘根目录下，打开体检管理系统的根文件夹找到portal_tj.exe，发送快捷方式到桌面。
2、检验系统可直接将BSLIS52文件夹拷贝到D盘根目录下，打开BSLIS52文件夹找到portal.exe，发送快捷方式到桌面
3、运行Oracle 11g InstantClient.exe客户端，默认安装到C盘后，打开C:\ORACLE\instantclient_11_2\NETWORK\ADMIN路径下的tnsnames.ora文件，配置连接oracle的连接字符串。
4、打开语音合成系统文件夹jtts，运行安装程序setup.exe，选择默认安装路径安装。
3.2 新增模块
下面将详细介绍新增模块的步骤：
①打开体检系统登录框，用管理员账号：TJADMIN密码：123abc进行登录
②切换角色到门户管理角色
③打开系统维护—》系统模块维护—》模块类别选择“体检系统”
④点击增加：输入模块名称、选择打开方式“OpenSheetWithParm”、输入对象名称，填写完成后点击保存
⑤打开系统维护—》系统角色维护—》选择体检系统角色—》点击角色菜单后弹出角色菜单显示框
⑥在角色菜单弹出框里选择要增加的菜单栏，点击增加后输入菜单名称、从模块名称的下拉列表里选择前面所新增的页面模块，点击保存后模块新增完成。
3.3 参数配置
3.3.1系统重要参数配置：
系统参数设置用体检管理员角色登录后，打开系统设置—》系统参数设置页面可进行
3.3.2配置文件参数配置：
配置文件：Tjxt.ini文件，在体检管理系统文件夹目录下，双击打开该配置文件，对重要参数进行配置：
1、导检相关参数配置：
;主屏幕分辨率（导检屏向右偏移位置设置）
first_x=500
first_y=500
;扩展屏分辨率（导检屏显示大小设置）
second_x=1366
second_Y=673
;屏幕刷新间隔时间(秒)
PMSXJGSJ=8
2、首选打印机配置
;指引单打印机
print_zyd=Microsoft XPS Document Writer
;条码打印机
print_tm=Microsoft XPS Document Writer
;腕带打印机
print_wd=Zan 彩色图像打印机
3.4 数据库维护
在系统启用后，不可避免的会产生大量的业务数据和日志文件，因此既要保证业务数据的安全性，又要保证不让日志文件的数据量过大挤占服务器的存储空间，对此我们做出以下措施来解决问题：
1、创建sql server维护计划，该计划可在每天晚上0：00自动备份数据库，生成的备份文件存放在10.121.30.108服务器上，存放路径为D:\databace_backup。
2、创建收缩数据库日志文件到10MB的配置文件，定期清理日志文件。
4账户信息
4.1 登录服务器
按以下步骤登录服务器：
①网页打开网址：
②进入网页后找到“相关下载”按钮，点击进入运维工具下载页面，下载天玥 OSM 运维客户端
③下载好运维客户端后，输入运维IP地址:，进入登录页面
④输入用户名cysoft密码Test2017即可登录
⑤选择服务器后点击连接服务即可远程连接到服务器
4.2 数据库账号。