10个经典公共关系案例
公共关系学经典案例分析
公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。
通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。
本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。
案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。
台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。
然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。
挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。
其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。
第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。
解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。
首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。
其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。
最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。
案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。
然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。
挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。
其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。
第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。
解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。
首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。
其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。
公共关系学案例分析大全
公共关系学案例分析大全(－)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势……时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。
问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型? ２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。
当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。
在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。
２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。
如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。
（２）不断开创新局面。
如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。
(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。
（二）《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。
问题：１．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立"服务意识"地重要性。
答题要点：首先，"服务意识"是处理顾客关系必须具备地公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务地态度和观念。
35１7厂地销售人员具有强烈地"服务意识"，时时刻刻把顾客地利益放在绝对重要地位置上，"千里换鞋"，以优质地服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中地美誉度。
第二，"信誉第－、顾客至上"是沟通顾客关系中强化"服务意识"地重要体现，树立"服务意识"必须把"信誉第－、顾客至上"贯穿于企业营销地全过程。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
(完整版)公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。
为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。
在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。
这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。
公共关系学经典案例故事
公共关系学经典案例故事农民陈阿土 陈阿土就是台湾得农民,从来没有出过远门、攒了半辈子得钱,终于参加一个旅游团出了国、国外得一切都就是非常新鲜得,关键就是,陈阿土参加得就是豪华团,一个人住一个标准间。
这让她新奇不已。
早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“GOODMORNIN Ｇ ＳIR!”陈阿土愣住了。
这就是什么意思呢?在自己得家乡,一般陌生得人见面都会问:“您贵姓？ " 于就是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土！ ”如就是这般,连着三天,都就是那个服务生来敲门,每天都大声说:“ＧOO ＤＭＯRNING SI Ｒ！ ”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土！ ”但她非常得生气。
这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉她又记不住,很烦得、终于她忍不住去问导游,“GOO ＤMO ＲN ＩＮG ＳI Ｒ！ ”就是什么意思,导游告诉了她,天啊！ ！ 真就是丢脸死了、陈阿土反复练习“ＧO ＯDMOR ＮIN Ｇ ＳI Ｒ!”这个词,以便能体面地应对服务生。
农民陈阿土农民陈阿土楚王脱帽 割草得男孩 做事与做人 兄弟骑驴 买菜 瓜子理论 齐人打猎习惯与自然母牛 小狗得职场启发 屋檐上得草料子贱为吏 不拉马得士兵 救人 博士又一天得早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“GＯODMORＮＩNG SIR!”与此同时,服务生叫得就是:“我就是陈阿土！ "这个故事告诉我们,人与人交往,常常就是意志力与意志力得较量、不就是您影响她,就就是她影响您,而我们要想成功,一定要培养自己得影响力,只有影响力大得人才可以成为最强者。
楚王脱帽春秋时期,楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭,席间歌舞妙曼,美酒佳肴,烛光摇曳、同时,楚王还命令两位她最宠爱得美人许姬与麦姬轮流向各位敬酒。
忽然一阵狂风刮来,吹灭了所有得蜡烛,漆黑一片,席上一楚王脱帽位官员乘机揩油亲泽,摸了许姬得玉手、许姬一甩手,扯了她得帽带,匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说:“刚才有人乘机调戏我,我扯断了她得帽带,您赶快叫人点起蜡烛来,瞧谁没有帽带,就知道就是谁了、”楚王听了,连忙命令手下先不要点然蜡烛,却大声向各位臣子说:“我今天晚上,一定要与各位一醉方休,来,大家都把帽子脱了痛快饮一场、”众人都没有戴帽子,也就瞧不出就是谁得帽带断了。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系学案例
《公共关系学》案例1．“脏裤”弄脏“可口可乐”一位明星因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子，引起媒体的指责。
这事儿使此形象代理人的形象遭受损失就不用说了，花大钱请这位明星做广告代言人的可口可乐公司也跟着“沾光”，使“可口可乐”品牌形象也受到负面影响。
在中国市场上，“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的品牌联想。
在记者云集的新闻会发布上，这位明星冷不丁穿出条密密麻麻写着脏话的“脏裤”，让人大跌眼镜。
这种在香港被称作“粗话裤”的“脏裤”只是在野的舞会上或是那些“愤情”式的摇滚乐队成员穿出，与“可口可乐”希望传递的“快乐、冒险、朝气”等正面、健康的信息根本不搭界。
“可口可乐”花钱费劲本来是要宣传自己的良好品牌形象，一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。
可口可乐(中国)公司一位负责宣传的人士无奈地说：“我们真的没想到，因为疏忽，这次活动的宣传焦点被转移了。
您如何看待明星代言？公众人物的这一主体与社会组织有何不同？评解：所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
总之，企业应慎重选择明星代言，明星也应慎重选择企业为其代言。
公众人物是个体，具有个性；社会组织是群体。
两者应相互补充，达到互利互惠的效果。
2．美国的麦当劳公司美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。
自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。
现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。
麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。
网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。
王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。
当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。
所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。
网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。
王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。
王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。
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10个经典公共关系案例
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字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。
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