(经营管理)旅行社经营管理
旅行社经营管理存在的风险及管理对策
522015年8月下半月刊旅游管理研究旅行社经营管理存在的风险及管理对策阮 炜世界经济的发展和社会环境的复杂化，使旅行社经营管理面临越来越多的风险。
分析了目前旅行社经营管理存在的主要风险，得出主要有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。
研究了旅行社经营管理规避风险的主要对策，为加强旅行社经营管理提供了理论依据和决策参考。
近年来，随着经济的飞速发展，社会环境越发复杂多样，旅游业作为高敏感性和高综合性的行业，受到的挑战越来越多，经营管理过程中出现各种不确定性事件的可能性越大，面临着各种各样的风险。
本研究针对当前我国的现状，分析旅行社经营与管理中面临的各种风险，并提出管理对策，为进一步加强旅行社管理，提高旅行社经营效益和管理效率提高理论指导和决策依据。
一、旅行社经营管理中存在的主要风险旅行社行业是一个参与面广、综合程度高的工作，根据风险的内容，旅行社经营管理中存在的主要风险有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。
（一）财务风险。
旅行社经营管理的财务风险是指旅行社无法按时收回的应收账款而造成损失的可能性。
旅行社业务主要包括吃、住、行、赏、购、玩等，这些都使得旅行社不得不与酒店、必要供应商、旅游者等之间存在着各种各样的债务债权关系，但是这其中的应收账款能否按时收回确实无法保障的，从而形成了财务风险。
（二）市场风险。
旅行社提供的各项服务能否得到旅游者的认可，吸引更多的旅游者选择自己，实现自己的效益目标，是由市场决定的。
市场具有瞬息万变的特点，旅游者自身的情况（旅游者目的、经济水平、旅游偏好、时间安排等）、客源地和目的地的外部环境（政治、经济、社会、自然、家庭、文化环境等），都是导致旅行社市场风险发生的因素，造成旅行社增加额外的支出和损失部分投入。
而且，旅行社的业务目前还没有明显的法律保护措施，其旅游产品、路线等极易被模仿，增加了其经营管理市场风险。
（三）安全风险。
旅行社经营管理的安全风险是指旅行过程发生的人身安全及财产安全风险，主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两人类。
旅行社经营管理思考与练习参考答案
思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2. C3. D4. A5. ABCD6. C7. B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。
因为旅游与旅游业不是同一个概念。
旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。
旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。
可以说，没有旅行社就不会有旅游业。
而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。
2.这句话不够准确。
旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任, 但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。
只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：(1)旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任；(2)旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。
第二章一、选择题3.B2. CD 3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.略。
2. 20 万+120 万+35 万+35 万=210 万。
3•根据《旅行社条例》的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人, 合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。
第三章一、选择题1.C2. A3. D4. B5. B6. AD四、分析题1. (1)市场原则；(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。
2.略3.略第四章一、选择题1. A2. ABCD3. D4. BCD5. ABCD四、分析题2.略3.保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则，但有时候这两者无法同时兼顾。
本案例中，三亚正处旅游旺季的时候，宾馆是很难有平时的低折扣的，此时应把保证供应放在第一位，宁愿价格高一点，也要预订到足够的房间。
但是进入旅游淡季以后，宾馆房间供大于求，旅行社处于有利的谈价地位，此时应采取分散采购策略，如一团一购或一团多购，这样可获得更有利的价格。
旅游行业旅行社经营规范
旅游行业旅行社经营规范旅游行业是我国发展迅速并且备受关注的行业之一。
在旅游行业中，旅行社扮演着重要的角色，负责组织、策划和安排旅游产品、服务，为旅游者提供专业化、多样化的旅游服务。
然而，由于一些不规范的旅行社运营行为，给旅游市场带来了一定的负面影响。
因此，我们有必要制定一系列旅行社经营规范，以规范行业秩序，提升旅游服务质量。
本文将从多个方面来探讨旅行社经营规范。
一、宣传规范旅行社是旅游产品的生产者和供应商，也是旅游消费者最直接的接触点。
因此，旅行社的宣传行为必须合法、真实、准确、客观。
首先，旅行社应明确自身的资质和经营范围，并在宣传材料中清楚地标明。
其次，宣传内容应当真实客观，不得夸大产品的吸引力或者制造虚假信息。
最后，旅行社应当遵守相关法律法规和行业惯例，不得使用违法违规的宣传手段，如淫秽、低俗、引诱、误导等。
二、行程安排规范旅行社作为旅游产品的供应商，应当根据旅游者的需求和购买行为合理安排行程。
首先，旅行社应当提供详细的行程安排，包括景点介绍、交通安排、餐饮、住宿等信息。
其次，旅行社应当确保行程的真实性和合理性，不得私自更改行程或者隐瞒相关信息。
最后，旅行社应当根据旅游者的需求提供多样化的行程选择，以满足不同旅游者的需求。
作为旅游服务行业，旅行社的服务态度直接关系到旅游者的满意度和口碑推广。
旅行社应建立完善的服务体系，提供优质、高效、热情的服务。
首先，旅行社应尊重旅游者，关注旅游者的需求，并提供周到细致的服务。
其次，旅行社应建立投诉处理机制，及时解决旅游者的问题和困扰，对投诉进行正面回应和改进。
最后，旅行社应合理控制服务人员的工作时间和业务量，以保证员工的工作时间和个人休息时间的平衡，提高员工工作积极性和服务质量。
四、费用透明规范旅行社作为旅游产品的供应商，应当保证费用的透明和合理性。
旅行社应在行程安排中明确列出各项费用，并详细说明费用包含的项目、费用不包含的项目。
旅行社还应当严格按照相关规定执行各项收费标准，不得隐瞒、漏报费用，不得强制性收取不合理费用。
旅行社经营管理答案
旅行社经营管理答案1：[判断题]我国旅行社协会基本上都是官方机构.参考答案：错误一名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。
2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。
3、课堂管理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。
其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。
促进课堂生长是课堂管理的最终目标。
4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。
二简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。
第一、教育的永恒性。
第二、教育的生产性。
（3）劳动手段的主体性。
首先教师的劳动手段一方面是由人类智慧结晶的教材来充任，另一方面是由教师自身的学识、能力、人格来施行。
其次教师必须理解消化教材才能有效的传递人类文化的精华。
再则其示范作用也充分体现了教师劳动的主体性。
（4）劳动过程的创造性。
教师要有极强的创造意识和创造能力才能有效的完成培养学生全面发展的任务完善学生个体，帮助学生实现内化，形成新的认知结构都需要教师灵活的运用其智力水平。
（5）教师劳动的长效性。
首先从人的整体发展来看，人才的成长不是一朝一夕的事。
其次就学生某一具体、局部的发展来看，也往往要经过一个长期的过程。
4、简述合理的课程结构应具有的基本特征合理的课程结构应具有以下基本特征：（1）基本要素不可或缺：总的来说，课程目标、课程内容、学习活动方式是合理课程结构不可或缺的三个要素。
旅行社经营与管理人才 培养方案
旅行社经营与管理人才培养方案下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社经营与管理知识点
旅行社经营与管理知识点旅行社经营与管理。
（一）、工业革命对旅行社产生的影响1、工业革命导致了旅游者群体的扩大2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式3、工业革命开阔了人们的视野4、工业革命强化了旅行者的旅游需要（二）、托马斯•库克旅行社的诞生1841年7月5日，托马斯•库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。
于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。
他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。
（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现1、旅游者来源丰富2、游收入水平提高3、行社业分化发展旅行社的性质国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）（一）、营利性（二）、服务必性（三）、媒介性四、旅行社的职能（一）、组织职能（二）、销售职能（三）、分配职能（四）、协调职能（五）、信息沟通职能（一）、国外的旅行社分类1、按照生产职能分类（1）、旅游经营商。
（2）、旅游代理商。
2、按照销售职能分类（1）、旅游批发商。
（2）、旅游零售商。
2、按照客源流向分类（1）、客源输出旅行社。
（2）、客源输入旅行社。
三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门（六）、旅游购物商店旅行社利益相关者的三个基本层次1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）一、旅行社分工体系的类型垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
一、旅行社分工体系的差异计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。
另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。
旅行社经营管理 第一章 概论
第一节 旅行社概述
旅行社的发展历程 1.西方: 1841年，英国托马斯 . 库克旅行社；
1850年，美国运通公司； 2.中国: 1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改 为中国旅行社,现香港中国旅行社； 1954年，中国国际旅行社成立； 1974年，中国旅行社成立； 1980年，中国青年旅行社成立；
《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著
旅游教育出版社出版
《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版 《旅游市场营销学》赵西萍主编
高等教育出版社出版 旅游教育出版社出版
《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著
课程内容体系
旅行社经营与管理
基础知识
技能训练
旅 行 社 的 概 念
旅 行 社 的 成 立
产 品 设 计
第一节 旅行社概述
我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的
企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有
偿服务。
第一节 旅行社概述
旅行社的内涵与外延
♣内涵： 为旅游者提供相关服务的企业 ♣外延： 西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个
第二节
旅行社的基本业务
一、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅 行社一般都具有以下五种基本职能。 （一）生产职能
指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能。旅行社 就像一个加工厂，首先依据旅游消费者的需要进行产品方案 的构思和拟定，然后向有关旅游服务供给者采购所需要的各 种服务作为其产品生产的原料，再经过包装，组合成一条旅 游消费者所需要的旅游线路，最后以将该旅游线路上的交通、 游览、食宿等费用都包括在内的统包价格向外销售，这就是 旅行社的包价旅游产品。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
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第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。
三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。
另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。
（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。
四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。
二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。
（二）企业家与职业经理人的区别①企业家是企业的创业者，一个企业从无到有的过程中最关键的是企业家；②企业家拥有企业的所有权，而职业经理人不拥有所有权。
三、旅游职业经理人的素质（补充了解）1、有影响力和感召力2、有创新精神3、有大格局的视野4、有执行力5、善于学习并获取各类信息第三章旅行社战略管理一、战略管理的概念与基本内容（补充了解）战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。
可以分为战略规划和战略实施两个过程。
二、旅行社战略管理的步骤（制定—实施—反馈）1.战略分析企业外部环境：宏观：政治法律、经济、技术、社会文化微观：旅行社的性质和发展阶段、行业的竞争结构、市场需求的状态和需求变化、旅行社业的产品供应商企业内部环境：资源供应能力分析、旅游新产品开发设计能力分析、旅游营销能力分析、旅游服务能力分析2.战略目标确定（重点））：调查研究→拟定目标→评价论证→目标决断（过程）（目标决断）如何确定目标（看书）：从三方面：目标方向的正确程度可望实现的程度期望效益的大小（注意所选目标效益要尽可能大、还要掌握好决断时机）3.战略方案的选择：制定战略方案、评估战略备选方案、战略选择4.战略实施：战略发动、战略计划、战略运作5.战略控制：建立控制系统、监控绩效和评估偏差三、旅行社的集团化与国际化发展战略旅行社集团化1、内涵：（补充了解）企业集团是以股份公司制度为基础的，有共同利益、相互之间存在制约性、有两个或两个以上的独立企业单位组成的、具有内部交易色彩的制度性方式加以实现的。
旅游企业集团是指具有一般企业集团的特征，有多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业实行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。
旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
2、旅行社集团化的发展模式（名词解释）（1）驱动方式：①市场推动型：即核心企业凭借经营优势和经济实力吸引企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为钮带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效应显著②政府推动型：各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集团。
③混合推动型：几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策、法律手段引导企业互动，政府、市场、企业三方面协调一致。
（2）成长方向①横向一体化：即国际旅行社和国内旅行社间的一体化。
②纵向一体化：即把旅游交易链上与前后关系的旅游业环节结合起来，进行整体经营和管理的一种成长方向。
③混合一体化：这种经营模式扩展了企业经营触角。
四、旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革（名词解释）旅行社分工体系：是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。
国际上分垂直分工体系和水平分工体系（一）垂直分工体系（自然分工法）欧美等西方旅游业发达国家（二）水平分工体系：不是在向旅游者提供服务的流程过程中逐渐形成的，而是由政府出于管理的需要，人为地将旅行社划分为若干类别的分工体系。
中国：国际社与国内社韩国：一般旅行社、海外旅行社、国内旅行社（三）混合分工体系（日本）第四章旅行社组织管理旅行社组织管理就是对旅行社组织结构的设计与运行的管理。
一、旅行社的组织设计与组织管理组织设计是指组织成立且确立其发展目标后，通过设计任务结构和权力关系来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
（一）旅行社组织设计的原则1．制度化与人性化的有机统一原则2．目标任务原则3．按岗定人的原则4．责、权、利统一的原则5．精干高效的原则（二）我国旅行社的组织结构（名词解释）1.直线职能结构——按照旅行社内部业务分工进行部门设置优点：第一，部门之间分工明确。
第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少。
第三，符合专业化协作原则。
第四，提高管理者的权威。
总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。
不足：各业务部门相对独立，容易从本部门利益出发去考虑问题，削弱旅行社实现整体目标的能力。
增加各个部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力；组织机构缺乏弹性。
2．事业部结构——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率。
事业部结构有三种形式：产品结构：按照旅行社产品的类型进行组织的事业部；地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；市场结构：按照顾客类型组织的事业部。
优点：首先，它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构；其次，它有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性；再次，它是培养管理人材的最好组织形式之一。
不足：对部门经理的管理水平和知识水平要求较高。
集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调一致。
（三）旅行社组织管理（理解、了解）组织管理即内部管理。
组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。
我国旅行社普遍采用的组织管理制度主要有:1、岗位责任制旅行社将上级主管部门下达的任务，分解落实到每个业务经营部门与岗位，部门与员工的工作，在一定程度上与工资和奖金直接联系起来。
岗位责任制推行的客观效果差强人意的原因：旅游需求的脆弱性和旅游产品的不可储存性，使得业务量和工作负荷难以确定，与此同时旅游服务的个性化又使得质量标准难以确定。
岗位责任制的优点是：可以根据科学的方法确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，岗位责任制实施的效果，也主要取决于任务量化的科学程度。
岗位责任制推行的客观效果差强人意的原因：旅游需求的脆弱性和旅游产品的不可储存性，使得业务量和工作负荷难以确定，与此同时旅游服务的个性化又使得质量标准难以确定。
2、目标责任制与岗位责任制相比具有明显的进步，这主要表现在部门成为利润中心而不再是单纯的责任中心，利润指标被分解落实到各个部门。
产生新的矛盾：（1）部门间关系紧张，特别是职能部门员工的积极性遭到打击。
（2）增加了下放给部门的权力进行约束与控制的难度。
3、承包责任制承包责任制是在目标责任制基础上发展起来的旅行社组织管理模式。
在承包责任制条件下，旅行社将业务经营特许权和牌子全部或部分租赁给一个或多个人员。
实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社。
危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风。
（四）如何进行组织结构的设计组织机构的设计包括以下几个步骤（五）旅行社组织结构设计的流程（六）影响旅行社组织结构设计的因素1.生产的专业化程度与旅行社业务的特点2.部门化的基础3.管理的跨度4.社会适应性第五章旅行社的产品管理一、旅行社产品开发的原则1、市场原则（旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查和研究，预测市场需求的趋势和需求的数量，分析旅游者的旅游动机，确定自己的目标市场）2、经济原则（以同等数量的消耗，获得相对较高的效益，或以相对低的消耗，获得同等的效益）3、针对性原则（旅行社产品设计人员应针对本旅行社目标市场的特点，设计出符合市场需求的产品）4、旅游点结构合理原则5、内容丰富多彩原则6、时效原则二、旅行社产品开发的程序1、方案的拟定与选择1.1方案的拟定旅行社需要把握信息主要包括：发展前途、销售市场、竞争态势、价格、内部条件1.2 方案的选择旅行社在方案选择过程中应考虑以下标准：（1）有利于当地社会、经济的发展（2）有利于占有市场，增加销售（3）有利于提高旅行社的竞争能力（4）有利于刺激中间商或者代理人的销售热情2、试产与试销在该阶段中，应注意一下问题：2.1规模适中2.2保证产品的质量。
因为试销的目的在于为正式投人市场做准备，如果试销期间质量就很低劣，必然会对今后的正式投产产生非常不利的影响2.3充分估计各种可能，并备有不同的应急方案，有备无患2.4经试销证明确无销路的产品，切忌勉强投人市场。
3、正式投放市场充分考虑目标市场选择、销售策略、促销策略和价格策略等因素。
4、检查与评价旅行社应从市场反应、产品发展趋势、竞争态势、价格和损益平衡等方面对产品进行调查分析。
旅游产品定价策略1. 新产品价格策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价2. 心理定价策略：尾数定价、整数定价、声望定价、分等级定价3. 折扣价格：数量折扣、季节折扣、同业折扣、现金折扣4. 招徕价格：亏损价格、特殊价格旅游产品定价方法：1)成本导向定价法：是指以旅游产品的成本作为主要依据的定价方法。
成本加成定价法、目标收益定价法、盈亏平衡定价法、边际贡献定价法2)需求导向定价法：是企业依据旅游者对旅游产品价值的理解和需求的强度，来制定旅游产品价格习惯定价法、理解价值定价法、可销价格定价法、需求价格弹性定价法3)竞争导向定价法：是指旅游企业以同类旅游产品的市场竞争状况为依据，参照竞争对手的价格来制定本企业的产品价格。