旅游企业管理
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。
旅游公司管理制度1第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。
第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。
第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权:1、制定和修改公司章程;2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;4、审查公司经营状况、财务预算和决算;5、决定利润分配和亏损弥补办法;6、签署对外重要合同;7、任免总经理及财务总监;8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;9、决定设立公司的任何分支机构;10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;11、制定公司解散时的清算程序;12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为:1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;(6)任免由其委任的公司其他管理人员;(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;(8)向董事会提交月度经营和财务报告;(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:(1)经营和管理制度;(2)财务制度;(3)职工工资、奖惩和福利制度;(4)采购和验收供应品的制度;(5)需经董事会批准的其他制度。
旅游企业安全管理制度（五篇）
旅游企业安全管理制度安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。
为此，特制定如下制度：一、安全工作领导小组由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。
二、安全工作日常制度做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。
三、严格安全工作措施(一)用车。
必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。
(二)食宿。
必须定点。
定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。
(三)游览。
不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。
自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。
(四)导游。
导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。
要安排好司机的食宿。
(五)保险。
必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。
四、事故报告处理发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，安全领导组长要在____小时内向主管部门和相关部门报告，启动应急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。
安全领导小组要立即赶赴现场，救治伤员，安抚家属。
旅游企业安全管理制度（二）为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。
一、乡____管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅____业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任；分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任；其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。
旅游公司管理制度(三篇)
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅游企业安全管理制度范文
旅游企业安全管理制度范文第一章总则第一条为了确保旅游企业的安全运营，保护游客和员工的人身财产安全，提高旅游服务质量，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅游企业的所有经营活动和员工，包括但不限于旅游接待、导游服务、交通安排等。
第三条旅游企业应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理职责和权限。
第四条旅游企业应当充分培训员工的安全意识和应急处理能力，定期组织安全演练。
第五条任何单位和个人在旅游企业经营活动中发现安全隐患，应立即报告有关部门，并配合处理。
第六条旅游企业应当定期评估安全风险，采取必要的风险控制措施，保障安全运营。
第二章安全责任第七条旅游企业的负责人应当对企业的安全工作负总责，并指定专人负责协调处理安全事故。
第八条旅游企业应当建立安全资料档案，包括员工培训记录、应急预案、安全巡查记录等。
第九条旅游企业应当建立安全教育制度，定期开展培训和知识普及，提高员工的安全意识。
第十条旅游企业应当定期组织安全检查和隐患排查，发现安全隐患立即采取整改措施。
第十一条旅游企业应当建立完善的应急预案，包括事故应急处理、应急通讯等，确保及时有效的处置突发情况。
第三章安全管理第十二条旅游企业应当加强对游客的安全保障，包括但不限于严格审核合作伙伴的安全合规性、提供安全宣传手册等。
第十三条导游人员应当具备相关专业知识和技能，并严格按照旅游行程和安全规定进行导游服务。
第十四条旅游企业应当确保交通工具的安全性能和运营合规性，及时维护和更新车辆、船只等设施设备。
第十五条旅游企业应当定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高应急处理能力和危险防范意识。
第十六条旅游企业应当建立健全安全投诉处理机制，及时处理旅游活动中的安全问题和投诉。
第四章安全监督第十七条旅游企业应当接受相关政府部门的监督检查，及时整改安全隐患，并提供相关资料。
第十八条旅游企业应当配合公安、交通等执法部门的安全检查和调查工作，提供必要的协助和支持。
第十九条旅游企业应当定期向相关部门报告安全风险评估和事故情况，接受监督和指导。
旅游企业管理
旅游企业管理：一、名词解释：1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。
2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。
3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。
8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。
10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。
11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。
旅游企业安全管理制度范本(6篇)
旅游企业安全管理制度范本1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
全第一，预防为主的方针。
抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责____中游客的疏散、引导工作。
安全管理的对象包括食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等方面。
经营场所要____安全设施，符合防火、防盗、用电等安全要求。
景区内所有经营摊点，要与景区签订治安、消防安全责任书，落实各项安全措施。
区内的秩序。
景区的保安人员应密切____景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
查，在景区内水位达到警戒水位时，实行封闭峡谷通行，疏导游客脱险。
每年不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
消防知识、技能的培训和消防演习工作。
旅游企业的经营管理
旅游企业的经营管理1. 引言旅游业是国民经济的重要组成部分，随着人们生活水平的提高和休闲旅游需求的增加，旅游企业的经营管理变得愈发重要。
本文将从市场分析、产品开发、人力资源管理和财务管理等方面探讨旅游企业的经营管理。
2. 市场分析在经营旅游企业之前，进行市场分析是至关重要的。
市场分析可以帮助企业了解当前旅游市场的趋势和竞争情况，为企业的经营决策提供依据。
市场分析可以包括以下几个方面：•目标客户：确定企业的目标客户群体，包括年龄、职业、收入水平等因素，以便制定相应的市场营销策略。
•竞争对手：分析周边地区或同类企业的竞争对手，了解他们的优势和劣势，以便企业能够制定出更好的竞争策略。
•市场需求：了解目标客户的旅游需求，包括旅游目的地、旅游方式、旅游时间等，以便企业能够开发出符合市场需求的产品和服务。
3. 产品开发旅游企业的产品开发是经营管理中的重要环节。
产品的品质和创新对于吸引客户和提升企业竞争力至关重要。
在产品开发过程中，可以采取以下措施：•多样化产品：针对不同的客户需求，开发多样化的旅游产品，包括文化旅游、生态旅游、主题旅游等，以满足不同客户的需求。
•优化服务：提供优质的服务体验，包括导游服务、酒店住宿、交通安排等，以提升客户的满意度和口碑推广。
•创新旅游产品：不断推出新颖有趣的旅游产品，通过创新吸引更多的客户，如开展深度体验旅游、特色定制旅游等。
4. 人力资源管理人力资源是旅游企业的核心资产，有效的人力资源管理是保证企业顺利运营的基础。
以下是人力资源管理的几个关键方面：•招聘和培训：制定招聘标准，招聘具有相关旅游专业知识和服务技能的员工。
同时，为员工提供培训和发展机会，不断提升员工的专业素质和服务水平。
•奖惩机制：建立合理的奖惩机制，激励员工积极工作，提高绩效。
同时，通过员工反馈和沟通渠道，了解员工需求，保持员工的工作满意度。
•团队合作：促进团队合作和沟通，建立良好的工作氛围，提高员工的工作效率和团队凝聚力。
旅游企业战略管理
旅游企业战略管理全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、旅游企业战略管理的定义旅游企业战略管理是指企业在动态的市场环境中，对企业的使命、愿景、目标和资源进行有效规划和整合，以实现长期发展和可持续竞争优势的过程。
它包括了企业整体规划、资源配置、目标设定、执行控制等方面的内容，旨在帮助企业应对外部环境的变化，实现组织与环境的良性互动。
旅游企业战略管理的重要性不言而喻。
战略管理有助于企业明确发展方向和目标，提高企业的适应性和灵活性，为企业未来的发展奠定基础。
通过制定有效的战略计划，企业能够有效地利用资源，提高企业的经营效率和利润。
战略管理可以帮助企业预测和应对市场的变化，降低企业的风险和不确定性。
通过战略管理，企业能够实现组织内外部协调一致，提高企业的核心竞争力，赢得市场竞争的优势。
旅游企业战略管理的目标是实现企业的长期发展和可持续竞争优势。
具体来说，它包括以下几个方面：1. 确定企业的使命和愿景。
企业应根据自身的定位和优势，明确自己的使命和愿景，为企业的发展提供明确的方向和动力。
2. 制定企业的长远发展战略。
企业应根据市场环境和内部资源情况，制定符合企业发展阶段和目标的战略规划，包括市场定位、产品战略、营销策略等方面。
3. 优化资源配置。
企业应合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化价值，提高企业的经营效益和盈利能力。
4. 提高组织的灵活性和适应性。
企业应不断调整和优化战略，以适应市场的变化和挑战，保持组织的创新和竞争力。
5. 实施战略监控和评估。
企业应设立有效的战略监控机制，及时进行战略评估和调整，确保战略的有效实施和达成目标。
旅游企业战略管理的实施步骤一般包括以下几个方面：1. 环境分析。
企业应对外部环境和内部资源进行全面分析，包括市场需求、竞争对手、政策法规等方面，为企业战略规划提供基础数据和依据。
3. 实施战略。
企业应将战略规划付诸实施，包括资源配置、组织调整、市场推广等方面，确保战略的有效实施和落地。
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• ①MEN—— 人事，包括员工的招聘、培训、 考核、奖惩、升降、任免。 • ②MONEY——资金，包括筹资、预算控制、 成本、财务分析、资本营运等。 • ③METHODS——方法，包括战略经营、计 划、决策、质量管理、作业研究、工作设 计等。 • ④MACHINES—— 机器，包括企业布局、 工作环境、工艺装备、设施等。 • ⑤MATERIAL—— 物料，包括材料的采购、 运输、储存、验收等。
• ③旅游服务的分销可能完全忽略了旅游代 理商作为中间商的身份。 • 2)旅游经营商 • ①旅游客源地提供航空包价旅游的企业 — —不管是包租还是定期。 • ②扩展型巴士观光或其他陆路或海上包价 旅游供应商。 • ③专门提供团队食宿、交通工具租赁服务 的批发商。
• ④旅游目的地的远足旅行经营商，它们通 常是海外旅游企业的本地业务代理。 • 3)中国的旅游中间商 • (1)国际旅行社 • (2)国内旅行社 • 1.3.4 旅游观赏娱乐企业和辅助服务企业 • 1)旅游观赏娱乐企业 • ①自然景物。 • ②历史遗址与建筑。
• 【关键概念】 • 管理 旅游企业管理 古典管理理论 行为科 学理论 现代管理理论 管理原理 • 2.1 旅游企业管理概述 • 2.1.1 旅游企业管理的概念 • 1)管理 • (1)管理过程 • (2)效率和效果 • 2)旅游企业管理
图2.1 管理过程活动
• (1)旅游企业管理的定义 • (2)旅游企业管理的要素
第1章 旅游企业概述
• 【学习目标】 • 【知识目标】 掌握旅游企业的定义，认 识旅游企业的性质，对旅游企业的主要类 型有概括性的了解，形成对旅游企业的整 体性印象。 • 【能力目标】 能够在众多的各类型企业 中分辨出旅游企业，并能按照不同的标准 对旅游企业进行分类。 • 【关键概念】
• 企业 旅游企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 旅游交通 住宿 旅游 中间商 旅游吸引物
• • • •
③社会风情。 ④事件。 ⑤以营利为目的的人造景物。 2)提供辅助服务企业
第2章 旅游企业管理基础理论
• 【学习目标】 • 【知识目标】 在掌握管理的基本概念基础 上理解旅游企业管理的含义，掌握管理的基 本职能和基本原理，把握古典管理理论、行 为科学理论和现代管理理论的主要内容和实 质，了解旅游企业活动中常用的一般管理 方法。 • 【能力目标】 能够根据管理基础理论,在旅 游企业管理活动中寻找出相应的应用佐证。
• ④对物质资源和设施的依赖性。 • 2)作为旅游企业的个性特征 • (1) 对基础设施和环境的依赖性及其发展的 适度超前性 • (2)经营活动的敏感性 • (3)经营的关联性和竞争性 • (4)对各种文化资源的利用性 • 1.2 旅游企业的功能与分类 • 1.2.1 旅游企业的功能
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③阶段性。 ④客观性。 2)旅游企业的管理目的 (1)促进和推动地方旅游经济的发展
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(2)增收创汇，拉动内需，刺激经济发展 (3)提高经济效益 (4)提高从业人员素质 (5)保护和传播文化 2.1.3 旅游企业管理的性质 1)旅游企业管理的自然属性 (1)系统相关性 (2)业务量的季节性 (3)对文化因素的重视性
• • • • • • •
2)旅游企业管理的社会属性 (1)政府的指导性 (2)管理目标的社会性 2.1.4 旅游企业管理的基本职能 1)计划职能 2)组织职能 ①明确必须进行的活动，由组织内的哪些 层次和部门来承担，有些时候还需要借助 组织外部的力量，设置新的机构、岗位。
• ②确定各个层次和部门的职责范围，并根据 它们履行职责的需要授予应有的权限。 • ③将符合工作要求的人员配备到有关岗位上。 • ④明确各成员单位之间的分工协作关系。 • ⑤调配组织活动所需的其他资源，实现所要 开展的工作、人员和机构在时间和空间上的 有效结合。 • ⑥根据组织外部调整或变革。组织职能的核
• ⑥MARKET——市场，包括市场需求的预测、 产品决策、价格和销售策略制定等。 • ⑦MORALE——士气，包括提高工作效率， 把员工的热情、兴趣和志向引导到生产和服 务工作上，发挥人的积极性和创造性。 • 2.1.2 旅游企业管理的目的 • 1)管理目的 • ①综合性。 • ②可分性。
• • • •
• • • • • • 1.1 旅游企业的定义与性质 1.1.1 旅游企业的定义 1)旅游 2)企业 3)旅游企业 根据《民法通则》第37条规定，法人必须 同时具备四个条件，缺一不可。
• • • • • • • • •
①依法成立。 ②有必要的财产和经费。 ③有自己的名称、组织机构和场所。 ④能够独立承担民事责任。 1.1.2 旅游企业的性质 1)作为企业的共性特征 ①产品生产过程的相似性。 ②必要的组织保障。 ③人力资源是最重要的资源。
1)文化娱乐功能 2)服务示范功能 3)关联带动功能 4)平衡国际收支功能 1.2.2 旅游企业的分类 1)按投资主体划分 2)按隶属关系划分 3)按旅游企业的经营规模划分 4)按与旅游活动的密切程度划分
• 1.3 旅游企业的主要类型 • 1.3.1 旅游交通企业
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1.3.2 住宿企业 1.3.3 旅游中间商 1)旅行代理商 ①委托人向偏爱的 代理商或为特别的 图1.1 住宿产品的构成 服务提供追加佣金。 • ②代理商将产品在委托人制定的价格基础 上打折销售给游客，并用其佣金的一部分 补给委托人。
• 2.2.1 古典管理理论 • 1)科学管理理论 • ①为每一位工人的工作要素建立一个科学 方法，用以代表过去的经验方法。 • ②科学地挑选工人，并对他们进行培训、 教育和开发。 • ③与工人之间进行诚心友好的合作，以确 保所有的工作都能按照已建立的科学原则 去做。
心作用是要确保形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转，为完成工作任务 提供组织上的保证和依托。 • 3)领导职能 • 4)控制职能 • 2.1.5 旅游企业管理的主要内容 • 1)资产管理 • 2)计划管理 • 3)组织管理
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4)人力资源管理 5)督导管理 6)沟通管理 7)控制管理 8)协调管理 9)预算与财务管理 10)动力管理 11)经营管理 2.2 旅游企业管理的基础理论