旅游企业管理(完整版)
旅游企业安全管理制度（五篇）
旅游企业安全管理制度安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。
为此，特制定如下制度：一、安全工作领导小组由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。
二、安全工作日常制度做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。
三、严格安全工作措施(一)用车。
必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。
(二)食宿。
必须定点。
定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。
(三)游览。
不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。
自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。
(四)导游。
导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。
要安排好司机的食宿。
(五)保险。
必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。
四、事故报告处理发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，安全领导组长要在____小时内向主管部门和相关部门报告，启动应急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。
安全领导小组要立即赶赴现场，救治伤员，安抚家属。
旅游企业安全管理制度（二）为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。
一、乡____管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅____业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任；分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任；其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。
旅游企业安全管理制度范文
旅游企业安全管理制度范文第一章总则第一条为了确保旅游企业的安全运营，保护游客和员工的人身财产安全，提高旅游服务质量，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅游企业的所有经营活动和员工，包括但不限于旅游接待、导游服务、交通安排等。
第三条旅游企业应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理职责和权限。
第四条旅游企业应当充分培训员工的安全意识和应急处理能力，定期组织安全演练。
第五条任何单位和个人在旅游企业经营活动中发现安全隐患，应立即报告有关部门，并配合处理。
第六条旅游企业应当定期评估安全风险，采取必要的风险控制措施，保障安全运营。
第二章安全责任第七条旅游企业的负责人应当对企业的安全工作负总责，并指定专人负责协调处理安全事故。
第八条旅游企业应当建立安全资料档案，包括员工培训记录、应急预案、安全巡查记录等。
第九条旅游企业应当建立安全教育制度，定期开展培训和知识普及，提高员工的安全意识。
第十条旅游企业应当定期组织安全检查和隐患排查，发现安全隐患立即采取整改措施。
第十一条旅游企业应当建立完善的应急预案，包括事故应急处理、应急通讯等，确保及时有效的处置突发情况。
第三章安全管理第十二条旅游企业应当加强对游客的安全保障，包括但不限于严格审核合作伙伴的安全合规性、提供安全宣传手册等。
第十三条导游人员应当具备相关专业知识和技能，并严格按照旅游行程和安全规定进行导游服务。
第十四条旅游企业应当确保交通工具的安全性能和运营合规性，及时维护和更新车辆、船只等设施设备。
第十五条旅游企业应当定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高应急处理能力和危险防范意识。
第十六条旅游企业应当建立健全安全投诉处理机制，及时处理旅游活动中的安全问题和投诉。
第四章安全监督第十七条旅游企业应当接受相关政府部门的监督检查，及时整改安全隐患，并提供相关资料。
第十八条旅游企业应当配合公安、交通等执法部门的安全检查和调查工作，提供必要的协助和支持。
第十九条旅游企业应当定期向相关部门报告安全风险评估和事故情况，接受监督和指导。
旅游企业管理
旅游企业管理：一、名词解释：1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。
2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。
3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。
8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。
10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。
11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。
旅游企业运营管理制度
旅游企业运营管理制度第一章总则第一条为了规范旅游企业的运营管理，提高服务质量，确保员工权益，促进企业的可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有属于旅游企业的部门及员工，必须严格遵守。
第三条旅游企业的管理团队负责本制度的执行及监督，确保各项管理措施得以有效实施。
第四条本制度的具体内容包括但不限于人事管理、财务管理、市场营销、服务管理等方面的规定。
第二章人事管理第五条人事管理是旅游企业运营管理的重要组成部分，各部门必须根据公司的组织架构和职责分工进行人员配置。
第六条人员招聘应严格按照公司的招聘标准进行，确保招聘的员工能够胜任所要求的工作。
第七条员工入职必须进行培训，使其熟悉公司的业务和文化，提高员工的工作效率和服务质量。
第八条人员考核和晋升应该公平公正，根据员工的实际表现和贡献来确定。
第九条严禁发生员工减员、辞退等违规行为，必须遵守相关法律法规和公司规定。
第三章财务管理第十条财务管理是旅游企业运营管理的核心，各部门必须合理制定预算，并在预算范围内经营。
第十一条财务审计必须定期进行，确保账目的准确性和真实性，反映公司的真实财务状况。
第十二条资金的使用必须合理，不能挪用公司资金进行个人或其他用途。
第十三条所有公司的资金流动必须公开透明，任何人都有权利查看公司的财务状况。
第四章市场营销第十四条市场营销是旅游企业的生存和发展的关键，各部门必须根据市场需求和竞争对手进行市场分析，并确定适当的营销策略。
第十五条公司的广告宣传必须真实准确，不能夸大其词，欺骗消费者。
第十六条公司的产品和服务必须符合客户的需求和期望，提高客户满意度。
第十七条公司的价格必须合理，不能垄断市场，损害消费者的利益。
第五章服务管理第十八条服务管理是旅游企业最重要的部分，各部门必须保证服务质量和客户满意度。
第十九条公司的服务意识必须贯穿到每一个员工，以客户为中心，提供满意的服务。
第二十条公司的服务投诉必须及时处理，保证客户的权益，消除不满情绪。
旅游公司管理制度（通用5篇）
旅游公司管理制度（通用5篇）旅游公司管理制度篇1一、公司财务由总经理直接主管,一切费用支出实行总经理一支笔签字有效,若无总经理签字,一切费用由经手人自行负责。
二、出纳帐务要做到日结、月结,严格执行国家有关财务制度,并于当月末做好资金盘存表,报总经理一份。
三、会计要做到帐务清楚,帐帐相符,严格执行会计和国家相关制度,准确及时做好会计报表。
四、各种费用的报销必须做到票据合法、有效,签字完善(即须有经手人、证明人或验收人、审核人),填写规范,否则财务人员有权拒绝报销。
五、报销单据的填写:1、出差交通费、住宿费、会务费、伙食补贴等,填写红色差旅费报销单。
2、上述以外的发票,填写黑色费用报销单。
3、单据填写要求字迹清楚,一律用钢笔或签字笔,圆珠笔填写无效。
六、因公借款,应于事后七日内到财务部报销,不得拖欠,并坚持前帐不清,后帐不借原则。
旅游公司管理制度篇2第一章总则第一条为加强公司行政事务管理,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化、提高办事效率,特制定本制度。
第二条本制度所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、报刊及邮发管理等。
第二章档案管理第三条归档范围:公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、、项目方案、工程项目竣工图、通告、通知等具有参考价值的文件资料。
第四条档案管理要指定专人专管,明确责任,保证原始资料及单据完整,密级档案必须保证安全。
第五条档案的借阅与索取:1、总经理、副总经理借阅非密级档案应通过行政秘书办理借阅手续,直接提档;2、公司其他人员需借阅档案时,要经总经理批准,并办理借阅手续;3、借阅档案必须爱护,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密,严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失,如确属工作需要摘录和复制,一般内部档案经行政秘书批准方可摘录和复制,摘录和复制工作必须在档案室完成,并由档案管理人员作好记录。
旅游企业管理制度范本
旅游企业管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅游企业的经营行为，保障旅游者和企业的合法权益，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事旅游经营活动的企业，包括旅行社、景区、酒店、旅游餐饮、旅游购物等企业。
第三条旅游企业应遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提高服务质量，保护旅游者权益，促进旅游业的健康发展。
第二章企业设立与经营许可第四条旅游企业应按照《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，办理企业设立和经营许可手续。
第五条旅游企业应具备以下条件：（一）有合法的企业名称和组织机构；（二）有与经营范围相适应的营业场所和设施；（三）有必要的管理人员和导游人员；（四）有健全的财务制度和安全生产管理制度；（五）法律、法规规定的其他条件。
第六条旅游企业应按照许可的经营范围开展经营活动，不得超范围经营。
第三章旅游服务与管理第七条旅游企业应按照合同约定提供服务，保证服务质量，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。
第八条旅游企业应建立健全旅游者投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉，保障旅游者的合法权益。
第九条旅游企业应加强旅游安全管理，制定应急预案，落实安全措施，确保旅游者的人身和财产安全。
第十条旅游企业应加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，提升企业整体服务质量。
第四章旅游宣传与推广第十一条旅游企业应诚实宣传，不得发布虚假或者引人误解的旅游广告，不得进行不正当竞争。
第十二条旅游企业应积极参与旅游推广活动，提升旅游目的地的知名度和美誉度。
第五章财务与税收第十三条旅游企业应依法进行财务核算，建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整。
第十四条旅游企业应按照国家税收法律法规的规定，及时足额缴纳税款。
第六章法律责任与纠纷处理第十五条旅游企业违反本制度的，由旅游行政管理部门依法给予行政处罚；给旅游者造成损失的，应依法承担赔偿责任。
第十六条旅游企业与旅游者发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
旅游公司管理制度范文(4篇)
旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。
第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。
第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。
第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。
第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。
第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。
第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。
第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。
第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。
第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。
第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。
第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。
第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。
第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。
第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。
第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。
第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。
旅游企业安全管理制度例文(4篇)
旅游企业安全管理制度例文第一章总则第一条为确保旅游企业的安全生产、保障旅游者的人身安全和财产安全，维护社会公共安全秩序，根据国家有关法律、法规，制定本制度。
第二条旅游企业安全管理制度适用于本企业内部，所有部门和员工均必须严格按照本制度要求进行执行。
第三条旅游企业安全管理制度是旅游企业安全管理活动的总体框架，包括安全管理的基本原则、管理机制、责任分工、操作程序等内容。
第四条旅游企业领导层应该高度重视安全工作，加大安全投入，确保措施有效实施。
第二章安全管理基本原则第五条安全第一。
安全是企业的生命线，企业一切管理活动的出发点和落脚点都是为了安全。
第六条预防为主。
加强旅游企业安全事故的预防工作，做到防微杜渐，防患于未然。
第七条责任明确。
旅游企业安全工作应实行明确的责任制，各级部门、各个员工要按照各自的职责来确保各项安全措施的落实。
第八条依法依规。
旅游企业安全管理工作要符合国家相关法律法规的要求，制定和执行与安全管理相关的制度和标准。
第九条连续改进。
旅游企业安全管理工作要不断改进完善，建立健全旅游安全事故隐患排查、清零整改、评估检查、总结分析等制度。
第三章安全管理机制第十条旅游企业安全管理机制由总部设立的安全管理机构和落实安全管理责任的各级部门组成。
第十一条总部设立的安全管理机构负责全面组织、协调、监督旅游企业的安全工作，制定安全管理制度、流程，发展安全技术和工艺，提出安全投资和培训计划。
第十二条各级部门按照安全管理机构的要求制定和实施本部门的安全工作计划和措施，负责本部门的安全管理工作。
第十三条旅游企业应建立健全安全工作责任制，明确各级部门及相关人员的安全管理职责和权力。
第十四条安全管理机构和各级部门要加强沟通和配合，形成高效的安全管理机制。
第四章安全管理责任第十五条旅游企业安全管理由总部和各级部门共同负责，具体分工如下：（一）总部负责制定并发布安全管理制度，组织全面安全教育和培训，协助各级部门实施安全管理。
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旅游企业管理旅游企业管理第一篇：旅游企业管理信息系统复习题k9旅游企业管理信息系统复习题：1、旅游管理信息系统的特定特征？2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？3、旅游信息的定义及其构成要素。
4、信息系统的组成：5、管理信息系统的概念。
6、信息技术在旅游业中的影响：7、从特点和功能角度比较internet和intranet。
8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。
9、数据仓库与数据挖掘的的概念。
10、数据通信传输介质有哪几种？11、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？12、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？13、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。
4、比较管理信息系统总体规划的方法：。
15、系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。
16、系统开发方法：原型法的优缺点。
17、旅游电子商务的概念及特点。
18、旅游电子商务的优势及前景。
19、我国推动旅游电子商务发展的重点。
20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。
21、考察软件可靠性的几个因素。
22、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。
23、电脑病毒的特点？24、预防病毒的防御方法。
5、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？26、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？27、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？28、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。
29、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。
30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？31、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。
32、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。
33、电子商务在旅游业中应用现状及前景。
34、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？35、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？36、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？7、旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。
38、管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。
第二篇：分析旅游企业如何管理网络营销业务分析企业如何管理网络营销业务企业管理网络营销业务，首先需要制定企业网络营销战略，包括网上旅游市场分析，策略制定和实施的全过程，它与其传统营销方式相比具有跨时空、交互性和高效性的特点，是传统旅游营销的发展和补充。
其次是如何管理，旅游企业开展网络营销，建立企业网站是基础，网站建设包括：1．建立电子商务咨询，预订系统这个系统信息量大，包容性强，可供旅游者预订包价旅游，一日游，住宿，交通，租车，提供搜索预订系统，供预订者随时查询产品目录，查询促销旅游等等功能。
目前网络营销的费用和传统营销费用相差很大，网络营销较之传统花大量资金做广告宣传，利用800电话咨询、派推销人员发展顾客、大量的市场调研人要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见等方式会大大减低费用开支和营销成本，提高效益。
2．树立网络品牌形象网站的形象就代表着旅行企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个旅游企业的主要方式就是访问该企业网站，而访问网站的通常是顾客，或者是咨询者。
网站建设的专业化程度，个性风格直接影响着企业网络品牌形象在这些消费者心中的形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。
3．利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务企业实施电子商务追求低成本高效益，行业电子商务平台是旅游企业花费较低成本实施电子商务的一种途径，并能取得较好的电子商务效果。
这个平台可以让信息充分汇聚、交流，提高信息价值。
推进电子商务交易的统一规范化。
通过规模化实现低成本高效率。
4．建立客户关系管理系统（rm） rm既是一种现代企业管理思想，又是一套解决方案，还是一套应用软件系统。
经营理念的核心是“客户”，目的在于加强企业与客户的联系，完善企业与市场、销售、服务以及技术支持之间的关系；提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的高效运转，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；客户可以通过选择自己喜欢的方式与企业进行交流，以获取最新服务消息，得到更好的服务；帮助企业充分利用客户资源。
5．建立企业资源计划（erp）系统 erp是建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性平台。
它是将企业的物质流、资金流、信息流进行全面系统的管理。
erp是企业资源进行优化的管理思想，是综合应用关系型数据库、图形用户界面、第四代语言（4gl）、网络通信等计算机软件硬件技术完整的软件系统；分析结论当今时代是信息时代，旅游网络营销专家认为在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在internet生活方式之中，对他们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。
今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度会超过我们的估计。
internet生活方式和 internet工作方式将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。
而旅行社的网络营销在很大程度上是传统营销的补充和延伸，它借助网络宣传，推销自己，提高知名度，从而赢得客户，赢得市场。
目前中国旅行社的网络营销不够完善，但是这个市场潜力无限。
所以，我们注重传统营销的同时，也要关注网络营销。
让二者在企业的营销战略上发挥自身的作用，为企业带来更大的效益，增强企业实力。
以求真务实的态度探索网络营销的发展之路，在残酷的市场环境下走出一片新天地。
第三篇：旅游企业跨文化管理第一章跨国经营中的文化及跨文化1.文化的定义。
从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范和准则约束下的人们的态度行为，是人们一代代传下来的对于存在价值和行动的共识。
文化就是人们生活方式和认识世界的方式。
2文化的比喻。
洋葱比喻：分为三层：1表层文化，是指我们平时能观察到的东西。
给人们强烈的冲击，让人感受到文化的存在和力量，比如异域风情。
2中层文化是指一个社会的规范和价值观。
3核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中最根深蒂固、最不容易质疑的东西。
比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系，设计一个社会文化理念的东西。
3.文化的特征：功能性规范行为产生，阐释预见行为。
习得性人们通过一代一代的后天的学习、模仿以及经验总结来获得。
承继性世世代代不断积淀而累积形成的。
相对稳定的社会遗传因子。
共享性象征性结构性适应性变迁性4.管理的文化属性。
管理作为一种社会职能，隐藏在价值习俗信念的传统里，以及政府的政治制度中。
由于管理学家对管理影响的角度不同，大致形成了三种主要观点：一普遍适用论。
认为文化差异不重要，管理活动及其限制因素在世界各地都一样，管理就是管理。
二经济论管理点。
不大考虑文化因素，认为一国的工业和经济发展水品才是决定管理行为的主要因素，是影响整个文化和社会秩序的最大力量。
三文化论观点。
国际企业经理人员应该把他们的信念和价值观带到他们的企业活动中，并据以行事，力求适应当地的习惯和做法。
强调概念文化之间的差异，有时甚至夸张到超出实际差异的地步，有两个极端：我行我素力求一致。
5．管理与文化的关系。
管理是一种文化，管理文化是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学，管理制度、行为准则道德规范、风俗习惯。
具有强烈的独特性和民族性、文化也是一种管理。
之一种管理活动中不可或缺的手段。
表现在：企业文化用共同的价值标准培养员工形成企业意识；企业文化师培训员工，增加凝聚力的良好手段；企业文化是企业改革创新，实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对于外部环境的适应性；树立企业形象，提高企业声誉。
6. 文化模式。
文化模式与管理模式有着密切的关系，文化模式形成发展演化的方式及规律影响着管理模式的发展。
文化模式是指文化的内聚和整合形成的一种风格、一种理想、一种心理和行为的模式。
文化模式的多样性决定了管理模式的多样性。
美国文化模式鼓励个人主义和个性自由发展，管理上强调个人能力和作用，突出个人权利和责任，保证个人能力发展。
日本管理模式：年功序列工资制、终身雇佣制、票议决策制、企业工会管理模式——四大支柱。
7. 跨文化维度分析。
1克拉克洪与斯特罗贝尔的六大价值取向理论。
不同文化中的人面对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征。
帮助我们理解品是观察到的文化差异现象。
对人性的看法人们与外部环境的关系与其他人的关系行动取向空间观念时间观念2 霍夫斯泰德的文化维度理论。
四大因素个人主义与集体主义权力距离不确定性规避事业成功与生活质量又发现的一个维度：长远导向和短期导向。
3 冯斯川普涅尔七大维度与之前的个人主义集体主义、长远短期另外五个：普遍主义-特殊主义中性-情绪化关系特定-关系散漫注重个人成就-注重社会等级人与自然的关系其中关系特定和关系散漫中涉及到论文的圆圈拓扑理论：u类和g类方式。
u 私人空间小，不可进入g 私人空间大，可进入。
8.跨文化内部管理理论。
莫朗的跨文化组织管理理论：跨文化协同管理中的文化一体化功效指标：动态过程包含两种相反的观点具有敏感性一体化意味着对发自他人的资讯的解释具有适应性学习性协同行动共同工作群体移植的行为大与各部门独立行动之和创造共同成果的目标协同效应 2+2》5，也可能小于4 ，只要不是负数就获得了成果。
对不同文化组织透彻的理解飞非单方面的妥协文化一体化是多文化组织为获得共同目标而联合努力的过程中的必然产物阿德勒的文化协调理论。
处理文化差异的办法，包括经理根据个别组织成员和当事人的文化模式形成组织方针和办法的过程。
企业跨文化管理成功的四个要素：共同的长期战略互利相互信任共同管理保罗毕密斯的合资企业论。
对于发展中国合资企业的经营管理的深入分析：标志企业好坏的各种因素与企业成就没有绝对的联系双方分管合资企业才是最好的办法双方需要充分尊重对方的需要和履行承诺合资企业在建立运筹和经营阶段有一些基本准则：使用当地管理人员，愿意出售股份给当地高级管理人员，决策共享，愿意在维持双方关系上做投资等。
跨文化管理的整合同化理论。
提出将企业多元化价值观转变为一个大多数员工认同的共同价值观念，及企业核心价值观，并使全体员工接受。
第二章旅游企业国际化经营1.旅游企业国际化的动因。
以国际酒店集团为例进行战略增长和获取利润。
为了进行多元化，以避免仅仅在某一个市场中经营的高风险性出于地位声誉考虑，影响力越大就可以不依赖于任何一个或多个国家的环境变化从一些国家的投资激励中得到获益的机会，而这些国家的政府希望以此推进旅游设施的投资2．旅游企业国际化模式。
客源依托型成长模式。
利用本国较大规模的出境客源，跟随他们的空间移动轨迹做产业链条的延伸，进而在多个地区获得旅游产业价值链上更多的收益点。