旅游企业的经营管理
旅游公司管理制度
旅游公司管理制度在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者精心整理的旅游公司管理制度，欢迎大家分享。
旅游公司管理制度1第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。
第二条公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。
第三条公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权:1、制定和修改公司章程;2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;4、审查公司经营状况、财务预算和决算;5、决定利润分配和亏损弥补办法;6、签署对外重要合同;7、任免总经理及财务总监;8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;9、决定设立公司的任何分支机构;10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;11、制定公司解散时的清算程序;12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为:1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外,总经理行使下列职权:(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;(6)任免由其委任的公司其他管理人员;(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;(8)向董事会提交月度经营和财务报告;(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:(1)经营和管理制度;(2)财务制度;(3)职工工资、奖惩和福利制度;(4)采购和验收供应品的制度;(5)需经董事会批准的其他制度。
旅游企业有哪些管理制度
旅游企业有哪些管理制度一、引言旅游是一种受欢迎的休闲活动，也是一种重要的经济产业。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业正迅速发展。
为了确保旅游企业的运营顺利，需要建立完善的管理制度。
本文将探讨旅游企业应建立的管理制度，并分析其作用和意义。
二、管理制度的概念管理制度是企业为了规范和管理自身的内部运营，制定的一系列规章和制度。
管理制度的主要内容包括组织结构、管理体制、决策机制、人员管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面的规定。
管理制度对于企业的运行和发展起着至关重要的作用。
在旅游企业中，管理制度更加重要，不仅需要保证正常的生产经营活动，还要保障顾客的权益和旅游质量，因此必须建立严格的管理制度。
三、旅游企业管理制度的作用1.规范运营行为建立明确的管理制度可以规范企业内部的运营行为，明确各部门的职责和权限，确保各项业务运营按照规定进行。
2.提高运营效率明确的管理制度可以使企业运营更有序、更高效，减少决策和执行的时间成本，提高工作效率，更好地满足市场需求。
3.规避风险建立完善的管理制度可以帮助企业规避各种风险，包括市场风险、经营风险和法律风险，提高企业的稳定性和安全性。
4.提供法律保障管理制度可以使企业运营符合法律法规，避免违法违规行为，保护企业的合法权益，为企业的可持续发展提供保障。
5.提升服务质量通过建立管理制度，可以加强对员工的考核和培训，提高员工素质和服务水平，从而提高旅游产品的质量和品牌形象。
四、旅游企业管理制度的建立与完善1.组织结构建立明确的组织结构，包括各部门的设置和职责划分，建立上下级关系和沟通机制，明确管理层、中层管理和基层员工的权责。
2.管理体制建立健全的管理制度体系，包括管理制度的制定、执行和监督机制，建立有效的信息沟通渠道，确保管理决策和执行的密切衔接。
3.决策机制建立科学的决策机制，包括决策程序和决策权限的规定，形成快速决策和执行的机制，确保企业的灵活性和快速应变能力。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。
二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。
2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。
3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。
5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。
（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。
2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。
3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。
4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。
（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。
2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。
3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。
4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。
5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。
（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。
2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。
3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。
4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。
旅游公司经营流程
旅游公司经营流程旅游公司经营流程是指旅游公司为客户提供旅游服务的一系列操作和管理方式。
一般来说，旅游公司的经营流程包括以下五个阶段：市场调研和策划，产品设计和开发，销售和宣传，安排和执行，售后服务。
第一阶段：市场调研和策划在旅游公司经营流程中，市场调研和策划阶段非常重要。
旅游公司需要对市场进行深入研究，了解客户的需求和市场的变化，同时还需要制定合理的经营策略。
在这一阶段，旅游公司会考虑以下因素：旅游客群的特征、旅游线路的设计、旅游的主题和氛围、旅游的价格和利润。
第二阶段：产品设计和开发在市场调研和策划阶段完成后，旅游公司需要开始进行产品设计和开发。
产品设计是指为特定的客户或者客户群体开发出一个特定的产品或服务。
产品开发包括从规划、设计、建造、测试和上市等各个环节，将一个旅游产品或服务变为现实的过程。
第三阶段：销售和宣传销售和宣传阶段是旅游公司经营流程的重点环节之一。
在这一阶段，旅游公司需要开展各种各样的推广活动，例如媒体广告、网络推广、展览和旅游路演等。
旅游公司还需要与旅游代理商、酒店、交通工具提供商，协商价格、预定旅游产品等。
第四阶段：安排和执行安排和执行阶段是旅游公司经营流程的核心。
在这一阶段，旅游公司需要确保所有复杂的细节都得到妥善安排，例如航班、酒店和餐饮等。
同时，旅游公司还需要特别注意旅游客户的安全和舒适度。
第五阶段：售后服务售后服务阶段是旅游公司提供好服务的关键所在。
在旅游公司经营流程中，售后服务阶段的工作包括向客户收取反馈意见、总结旅游经验、做好旅游日志和图片分享、及时解决客户的问题和意见等。
综上所述，旅游公司经营流程的各个环节都非常重要，必须注重细节和客户的需求，同时还需要使用先进的营销策略、产品设计和推广手段。
对于客户而言，旅游公司的竞争优势不仅在于所提供的服务质量和价格，还在于能够为客户提供更加愉快和难忘的旅游体验。
旅游企业经营管理
旅游企业经营管理嘿，朋友！咱今儿来聊聊旅游企业经营管理这档子事儿。
你说这旅游企业啊，就好比是一艘大船，船长要是没本事，那船可不得在海上晃悠晃悠就翻啦！经营管理旅游企业，那可得眼观六路耳听八方。
首先得了解游客们都喜欢啥呀，就跟咱去买菜一样，得知道啥菜新鲜好吃大家爱买。
游客喜欢啥样的旅游线路，喜欢住啥样的酒店，喜欢吃啥风味的美食，这些都得摸得门清。
你想想，要是你安排的线路游客不感兴趣，那不是白折腾嘛！然后呢，服务得跟上啊！这服务就好比是菜里的盐，少了没味道，多了齁得慌。
导游得热情周到，司机得技术过硬，酒店得干净舒适。
游客出来玩是为了开心放松的，可不是来找气受的。
要是导游一路上板着个脸，司机开车猛得像开赛车，酒店房间脏得像猪圈，那游客还不得投诉到天上去啊！再说说营销，这可是关键的一环啊！就像好酒也怕巷子深，你得把自己的旅游产品吆喝出去。
现在网络这么发达，各种平台多得像星星，你不得在上面好好露露脸啊？发点漂亮的图片，写点吸引人的文案，让大家一看就心动，就想来玩。
还有啊，团队也很重要。
就像一支球队，每个位置的人都得厉害，配合还得默契。
管理层得有眼光有魄力，员工得有干劲有能力。
大家心往一处想，劲往一处使，这船才能开得稳开得快。
你说旅游企业经营管理难不难？那肯定难啊！但只要用心去做，就像种庄稼一样，精心呵护，总会有收获的一天。
你看看那些成功的旅游企业，哪个不是这么一步步走过来的？咱再打个比方，旅游企业就像是一个大舞台，游客是观众，员工是演员，经营管理者就是导演。
导演得把剧本写好，把演员安排好，把舞台布置好，才能给观众呈现一场精彩的演出。
要是导演不靠谱，演员乱演，舞台乱七八糟，那观众还不得喝倒彩啊！所以啊，旅游企业经营管理可不是闹着玩的，得认真对待，马虎不得。
这不仅是一门学问，更是一门艺术。
只有把各个方面都做好了，才能在竞争激烈的旅游市场中站稳脚跟，赢得游客的口碑和信任。
总之，旅游企业经营管理就像是一场冒险，充满了挑战和机遇。
旅游企业的经营管理(ppt 39页)
日本的企业管理界则把企业的经营管理活动 分为经营、管理和监督三个层次，把企业的 经营管理人员也分为经营层、管理层和监督 层。可见，日本学者认为经营与管理是两个 互相联系的并列的概念。
美国的一些学者则认为，经营是管理的组成 部分，“管理的重点是经营，经营的关键是 决策”，就是这种意见的集中表述。
2、经营与管理的关系
如何理解经营与管理的关系，关键在于如何 理解管理这一概念。
广义解释：管理主体为了达到既定的目标， 对管理对象所进行和所采取的一切活动。这 种意义上的企业管理就是指企业的经营管理 人员，为使企业能生产出更多的符合社会需 要的产品或劳务并取得最大经济效益所进行 和采取的一切活动和手段。
旅游企业经营管理综述
第一节 旅游企业经营与管 第二节 旅游经营管理思想的基石 第三节 旅游企业经营管理思想与理念
第一节 旅游企业经营与管理
一、经营与管理 （一）经营的概念 经营是指企业的经济系统在利用外部环境
提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优 势，为实现企业目标而进行的综合性活动。 （二）经营与管理的关系
2、主要内容 第一，制定旅游企业的发展方向和目标，以
第二，对影响达到这一目标的各种条件和因 素加以分析研究，制定有效对策。
第三，有效地利用旅游企业的一切资源，全 面筹划，争取最佳的经济效果。
3、渗透领域
第一，技术经济领域，也就是旅游企业采用 什么样的技术装备，怎样进行技术改造，怎 样进行设备更新，以提高经济效益，取得更
一、历史背景
管理理论的起源 ：英国经济学家斯密在1776 年著述的《国富论》一书中指出，分工可节 省工人在转换工序时所浪费的时间，增加工 人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省 力的装置与设备，令生产力大大提高。在分 工制度下所增加的经济效益，可投入发展组 织及企业，并达致国家富强。
旅游公司经营方案
旅游公司经营方案1. 概述随着人们生活水平的提高，旅游需求逐渐增加，旅游业成为各国经济的重要支柱之一。
市场上的旅游公司也越来越多，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为各旅游公司需要考虑的问题。
本文旨在探讨旅游公司的经营方案，帮助旅游公司更好地发展。
2. 定位旅游公司的定位非常重要，它体现了公司的市场定位和经营策略。
旅游公司可以从以下几个方面来确定自己的定位：2.1 目标客户群体确定目标客户群体是旅游公司定位的重要内容。
旅游公司可以根据自身的资源和市场需求，决定服务的客户群体。
比如，针对家庭出游的旅游公司可以提供亲子游、主题游、半自由行等服务；针对高端客户的旅游公司可以提供私人导游、包机游等高级服务。
2.2 产品特色旅游产品的特色也是一个重要的定位因素。
旅游公司可以从景点选择、旅游线路、餐饮安排、住宿条件等多个方面提升产品的特色。
比如，在选择景点时可以选择一些有历史文化底蕴或自然景观优美的景点；在餐饮安排上可以选用当地特色美食；在住宿条件上可以提供高端酒店或别墅等。
2.3 服务质量服务质量是旅游公司的核心竞争力。
旅游公司应该通过完善的服务流程、专业的导游队伍、良好的客户关系管理等方面提高服务质量。
在长期发展中，服务质量是旅游公司的品牌形象和信誉度的重要保障。
3. 渠道拓展无论是旅游公司还是其他行业，渠道拓展都是非常重要的。
渠道拓展能够帮助旅游公司获取更多的目标客户，提高市场知名度和影响力。
旅游公司可以通过以下几种方式进行渠道拓展：3.1 分销渠道分销渠道是旅游公司最主要的渠道之一，可以通过旅游代理、OTA等公司进行销售。
旅游公司可以与这些代理商建立合作关系，让代理商推销自己的产品，形成良性互动。
3.2 云端渠道云端渠道是指旅游公司通过互联网销售自己的旅游产品。
旅游公司可以建立自己的网站、微信公众号等，让客户可以通过线上渠道进行预定。
通过云端渠道，旅游公司可以方便客户，同时也可以节省销售成本。
3.3 合作渠道合作渠道是指旅游公司与其他行业进行合作，通过合作拓展销售渠道。
旅游企业管理与运营
旅游企业管理与运营一、背景介绍旅游业发展迅猛，旅游企业的管理与运营成为关键。
本文探讨旅游企业管理与运营的重要性及相关策略。
二、管理方针1.1明确企业目标旅游企业应明确发展目标，包括经济效益、客户满意度和企业形象等。
在实施中，需关注目标的科学性和可实施性。
1.2制定合理计划制定详细计划有助于提高工作效率，包括市场推广计划、人员配置计划和资金使用计划等。
同时，计划应随着市场变化进行灵活调整。
三、市场营销2.1市场分析了解市场需求和客户特点是实施市场营销的前提。
通过分析大数据、调研和竞品分析等手段，获取有效信息进行市场定位。
2.2市场推广采用多种推广手段，如广告宣传、网络推广和口碑营销等。
整合市场资源，提升品牌知名度和美誉度，增加客户黏性。
四、人力资源管理3.1招聘与培训招聘具有相关专业背景和丰富经验的人才，同时注重培训和激励。
培养具备良好服务意识和沟通能力的员工，提升企业竞争力。
3.2绩效评估与奖励制度制定合理的绩效评估体系和激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
对表现突出的员工给予公正奖励，提高员工满意度。
五、产品与服务创新4.1产品研发根据市场需求和客户反馈，持续创新和更新旅游产品，提供更丰富多样的选择。
关注旅游资源的保护和可持续发展，兼顾生态环境。
4.2服务品质提升培养专业化团队，提供个性化和差异化的服务，从而提升客户满意度。
并建立客户投诉处理机制，及时解决问题，增强客户信任。
六、财务管理5.1合理资金运作严格财务管理，合理预算，合理控制成本。
并进行风险评估，降低财务风险。
5.2财务报表分析定期进行财务报表分析，评估企业经营状况和财务健康度，作出相应决策和调整。
七、风险管理6.1风险预警建立风险预警机制，及时发现和解决潜在风险。
根据行业特点和市场变化，制定相应应对策略。
6.2保险和危机管理购买适当的保险和建立危机管理预案，应对突发事件和面临的风险，降低损失。
八、供应链管理7.1与供应商合作建立稳定的供应商关系，确保优质供应和价格竞争力。
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小结： 为了更好地认识经营在现代旅游企业中的重
要地位，可以把旅游企业经营——管理—— 技术看成是互为关联，又处于不同层次的三 个职能。其中，最关键且起主导作用的是经 营。
路漫漫其悠远
三、旅游企业经营管理的特点 （一）旅游企业经营管理的综合性 （二）旅游企业经营管理的复杂性 （三）旅游企业经营管理的区域性 （四）旅游企业经营管理的季节性 （五）旅游企业经营管理的政治
具有正确定向的经营管理思想，是旅游经营 管理运作卓有成效的根本保证。旅游经营管 理的理论和思想的基石，一是管理学一般原 理，二是旅游业业务运转自身规律。经营管 理思想及理论经历了曲折的发展过程，而新 的思想和理论并不总是在原有体系的基础上 发展起来的，各派理论和观点都有很大的差 异，其有效性也存在着激烈的争论。
路漫漫其悠远
（三）官僚组织理论 德国杰出社会学家韦伯认为，“官僚组织”是理
想的企业组织形态。官僚是一种管理的方式 ，特点是组织内各人的职位及权力皆以公开 及正式的规条订明，这样企业的管理便不会 流于没有客观处事准则的人治。
韦伯认为，由于官僚组织是建立于理性化的 规章与非个人化的职位，不受个别员工的变 动所左右，加上所有规章均按一视同仁的原 则来执行，所以能更有效率地及更公正地运 作。
路漫漫其悠远
二、古典理论透视
古典理论孕育于19世纪末，并在20世纪初 兴起，是最早期的系统管理学派。这学派的 理论以提高组织的整体效率为目的，并相信 员工能以报酬的多寡来衡量所付出的劳力。
（一）科学管理理论
美国人泰勒于1911年所著的《科学管理原则 》)一书提出了“科学管理”原则，就是用来决 定怎样完成一件工作的最佳科学方法。
素(资金、设备、劳动力、市场等)以及职工的 协作，持续不断地进行旅游商品生产、分配 与流通的一种动态的旅游经济活动。 2、主要内容 第一，制定旅游企业的发展方向和目标，以 及达到这个目标的各种方针及具体措施，并 加以实施。
路漫漫其悠远
第二，对影响达到这一目标的各种条件和因 素加以分析研究，制定有效对策。
第三，有效地利用旅游企业的一切资源，全 面筹划，争取最佳的经济效果。
3、渗透领域 第一，技术经济领域，也就是旅游企业采用
什么样的技术装备，怎样进行技术改造，怎 样进行设备更新，以提高经济效益，取得更 大的盈利。
路漫漫其悠远
第二，组织管理领域，也就是旅游企业采取 什么样的组织形式，更适应市场的要求，更 有利于提高劳动效率和实现企业目标。
路漫漫其悠远
日本的企业管理界则把企业的经营管理活动 分为经营、管理和监督三个层次，把企业的 经营管理人员也分为经营层、管理层和监督 层。可见，日本学者认为经营与管理是两个 互相联系的并列的概念。
美国的一些学者则认为，经营是管理的组成 部分，“管理的重点是经营，经营的关键是决 策”，就是这种意见的集中表述。
路漫漫其悠远
工业革命对20世纪前管理思潮的发展影响至 大 。工业的发展令管理人员逐渐要面对大型 企业组织的管理工作，例如分配员工的职责 、指挥日常事务、协调不同的工序、制订财 务预算及生产计划等。研究管理人员怎样处 理及解决所面对的各种管理问题，便成了现 代管理学的重点。
随着人类社会的不断发展，由19世纪至今已 有不同的管理理论相继出现，依次为古典理 论、人际关系学派、计量学派及现代管理学 说。
科学管理的观点，是以理性及科学的态度研 究员工的工作状况，以改善员工的工作效率 。
路漫漫其悠远
（二）行政管理理论 这一派的管理学者把研究的重点放在企业组
织方法上，以增加企业的整体效率。他们研究 的是“一般行政管理理论”，亦即涉及管理功能 、程序、运作等方面的理论。 代表者是法国人法约尔，被誉为“现代管理学 之父”。法约尔在1916年出版的著作《工业及 一般行政管理》，发表了他当行政人员时对管 理学与科学两者间共同之处所得出的结论。
路漫漫其悠远
一、历史背景 管理理论的起源 ：英国经济学家斯密在1776
年著述的《国富论》一书中指出，分工可节 省工人在转换工序时所浪费的时间，增加工 人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省 力的装置与设备，令生产力大大提高。在分 工制度下所增加的经济效益，可投入发展组 织及企业，并达致国家富强。
路漫漫其悠远
2、经营与管理的关系 如何理解经营与管理的关系，关键在于如何
理解管理这一概念。 广义解释：管理主体为了达到既定的目标，
对管理对象所进行和所采取的一切活动。这 种意义上的企业管理就是指企业的经营管理 人员，为使企业能生产出更多的符合社会需 要的产品或劳务并取得最大经济效益所进行 和采取的一切活动和手段。 在这种解释下，企业经营便成了企业管理的 一个组成部分
路漫漫其悠远
狭义解释：管理主体对管理对象的业务活动 的计划、组织、指挥、协调和控制。这种意 义上的企业管理就是企业的管理人员对企业 的生产技术活动的计划、组织、指挥、协调 和控制。
在这种解释下，企业经营便成了与企业管理 并列或者比企业管理更广的概念了。
路漫漫其悠远
二、旅游企业的经营管理概述 1、概括理解 在市场经济条件下，旅游企业借助于经营要
旅游企业的经营管理
路漫漫其悠远 2020/3/27
第一节 旅游企业经营与管理
一、经营与管理 （一）经营的概念 经营是指企业的经济系统在利用外部环境
提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优 势，为实现企业目标而进行的综合性活动。 （二）经营与管理的关系 1、国外学者的看法
路漫漫其悠远
管理过程学派的创始人、法国的大管理学家 法约尔认为，经营是比管理大得多的概念， 企业的经营具有六种职能，即技术职能(进行 生产、制造和加工)、营销职能(采购、销售和 交换)、财务职能(筹措和运用资金)、安全职 能(保护设备和人员)、会计职能(盘点货物， 编制资产负债表，进行成本核算和各种统计 等)、管理职能(计划、组织、指挥、协调、控 制等)。也就是说，管理只是经营的一个组成 部分。