旅行社经营管理培训课件

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一、旅行社部门设置的依据
（一）企业规模 （二）业务范围 （三）目标市场 （四）旅游目的地
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二、旅行社部门设置的思路
旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路：
� （一）按照工作流程进行设计； � （二）按照目标市场或者产品特点进行设计。
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第一章 导论
第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的基本业务 第四节 旅行社的组织结构
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第一节 旅行社的产生与发展
一、 旅行社的产生 二、 旅行社的发展 三、我国的旅行社业
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三、旅行社的典型组织结构
（三）集团组织结构
总经理
副总经理
集团总部 子公司1 子公司2 子公司3
人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室
旅行社经营管理
旅行社经营管理
第一章 导论
第二章 旅行社的设立
第三章 旅行社产品的设计与开发
总
第四章 旅行社产品的定价
目
第五章 旅行社产品的促销
录
第六章 旅行社产品的销售
第七章 旅行社的协作网络
第八章 旅行社的接待业务
第九章 旅行社的服务质量管理
第十章 旅行社的财务管理
第十一章 我国旅行社业的发展趋势
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一、后台业务
（一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理
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第四节 旅行社的组织结构
一、旅行社部门设置的依wk.baidu.com 二、旅行社部门设置的思路 三、旅行社的典型组织结构
一、旅行社的产生
关键词：
� 产业革命 � 托马斯·库克 � 托马斯·库克旅行社 思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件
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二、旅行社的发展
20世纪初期： 英国的托马斯·库克父子旅行社 美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司
20世纪60年代：大众旅游 旅游零售商与旅游批发商
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二、旅行社的职能
（二）包价旅游产品组织服务职能
饭 店 餐 馆 航空公司
旅行社
旅游者1 旅游者2 旅游者3
图1-3 旅行社组织包价旅游产品
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二、旅行社的职能
（三）协调旅游活动相关部门职能
� 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多 方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要 取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。
（二）直线式组织结构
总经理 副总经理
人事部
财务部 地区一部 地区二部 地区三部 办公室
图1-7 按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图
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三、旅行社的典型组织结构
（二）直线式组织结构
总经理 副总经理
人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室 图1-8 按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图
20世纪90年代：旅行社集团化 信息技术对旅行社的冲击
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三、我国的旅行社业
1984年之前：国旅、中旅、青旅历史简介
1985年：《旅行社管理暂行条例》划分旅行社 为一类社、二类社和三类社
1996年：《旅行社管理条例》按照经营业务范 围划分为国际旅行社和国内旅行社 2001年：修订《旅行社管理条例》，加入中外 合资旅行社和中外合作旅行社
2005年：《设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定》
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第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 二、旅行社的职能
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一、旅行社的性质
１．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的 企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和 签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者 安排食宿等有偿服务的经营活动。
企
业
市场需求信息
旅
旅
行 企业供给信息 游
社
者
市场需求信息
图1-5 旅行社沟通旅游信息
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第三节 旅行社的基本业务
一、前台业务 二、后台业务
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一、前台业务
(一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务
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三、旅行社的典型组织结构
（一）单级组织结构 （二）直线式组织结构
总经理
副总经理
人事部 财务部 销售部 运作部 接待部 办公室
图1-6 按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图
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三、旅行社的典型组织结构
——《旅行社管理条例》 （1996年）
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二、旅行社的职能
（一）单项旅游产品销售代理职能
旅游者1
旅游企业
旅游者2
旅游者3
A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品
旅游者1
旅游企业
旅行社
旅游者2
旅游者3
B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品
图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系
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二、旅行社的职能
（四）旅游接待收入分配职能
饭 店 餐 馆 航空公司
旅行社
旅游者1 旅游者2 旅游者3
图1-4 旅行社分配旅游接待收入
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二、旅行社的职能
（五）沟通旅游信息职能
旅 游 企业供给信息
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二、旅行社的职能
（一）单项旅游产品销售代理职能
旅游企业1
旅游企业2
旅游者
旅游企业3 旅游企业1
A 旅游者直接定购单项旅游服务
旅游企业2
旅行社
旅游者
旅游企业3
B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务
图1-２ 旅游者与旅行社之间的关系
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