《旅行社经营与管理》课件(全)
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旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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旅行社经营管理 全套课件
增加旅行社的利润旅行社优良的售后服务在赢得旅游者满意和信赖的同时也得到了回报，即对旅行社产品进行再次购买或形成终身购买，从而提高了旅行社的顾客保持率。
“二八原则”的提出，说明顾客保持率的微小增加都会对企业的利润产生引人注目的效果。
所谓“二八原则”，即企业绩效的80％来源于20％对企业满意的老顾客。
满意的游客可以继续购买，扩大购买，甚至终身购买。
由满意到忠诚会使旅行社不断扩大业绩，这样就可以大大降低成本，提高旅行社的绩效。
* 提高旅行社的市场占有率面对激烈的市场竞争，旅行社提供良好的售后服务可以起到“创造”产品差异的作用，从而提高企业市场竞争力。
优质的售后服务承诺吸引着大量的潜在顾客，引导其进行尝试性的购买。
而旅行社对售后服务承诺的切实履行，能赢得顾客的信赖，使其成为企业的老顾客，从而提高旅行社的市场占有率。
此外，旅行社的售后服务还有利于提升旅行社品牌的影响力。
旅行社良好的售后服务可以提升企业和产品的品牌效应。
主动性的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的记忆，并使顾客逐渐认同旅行社，对旅行社的服务有亲近感和信任感。
与世界上发达国家的旅行社售后服务相比，我国旅行社的售后服务活动还刚刚处在初步的发展阶段，无论在售后服务的理念上，还是在售后服务的手段上，都还在摸索之中。
通过借鉴其他国家旅行社售后服务的具体做法，我们可以将旅行社的售后服务管理工作进一步细分为反馈跟踪、客户联络和投诉处理三个方面。
这三个方面既是旅行社售后服务的有机组成部分，又从不同侧面反映出售后服务对旅行社所起的重要作用。
* 二、售后服务中的反馈跟踪从理论上说，旅行社旅游服务圈的运转应该是一个不断重复循环的过程，旅行社在完成一次服务流程之后，如果旅游者再次产生出游动机，还会再次进入相同的售前服务阶段。
但是，在现实生活中，有相当一部分的旅游者并不选择同一家旅行社。
除了旅行社产品供应能力限制这一影响因素外，从市场角度分析，还存在旅游者的潜在需求没有得到满足的问题，也就是说，旅行社没能及时把握旅游者对产品的反馈信息，并及时进行相应调整。
旅行社经营与管理课件
第1章 概 论
第一节 中外旅行社的产生与发展现状 第二节 旅行社的主要业务及其特点 第三节 旅行社的经营与管理
第一节 中外旅行社的产生与发展现 状
一、旅行社的含义 二、旅行社的产生与发展 三、中国旅行社的产生与发展
一、旅行社的含义
旅行社是指有 赢利目的，从 事旅游业务的 企业。
二、旅行社的产生与发展
期内留在企业。 （12）位于一个增长和发展的地区内。
二、旅行社购买价的评估因素与方法
2.评估的负向减值因素 （1）新设立的公司。 （2）员工的流失率高。 （3）员工的生产率低。 （4）任何少数民族业务或团队等业务的不均衡
（该类业务经常建立在一两人基础之上，在业 主更换时可能会离开旅行社）。 （5）拥有者不愿意签定一项不相互竞争的协议。 3.购买价计算公式
目录
第1章 概论 第2章 经营旅行社的方式 第3章 旅行社团队业务 第4章 旅行社散客业务 第5章 商务旅游 第6章 旅行社导游实战业务 第7章 旅行社会展业务 第8章 旅行社营销管理 第9章 旅行社财务管理 第10章 旅行社人事管理 第11章 旅行社战略管理 第12章 信息时代与旅行社的关系 第13章 旅行社发展趋势
第二节 旅行社的主要业务及其特点
一、旅行社的主要业务 二、旅行社的特点
一、旅行社的主要业务
1.旅游产品开发业务
2.旅游市场营销业务 3.旅游服务采购业务 4.接待业务 5.售后服务 6.代理业务
二、旅行社的特点
1.劳动密集型企业。由外联、计调、导游等人员 组成，设备少，人员多。 2.知识密集型企业。旅游业是文化性很强的经济 事业。旅行社经营成败很大程度上取决于人员的 素质。 3.依附性强。两头分别是供给企业和顾客，依赖 于其他行业和部门，需有非常广泛的协作关系。 4.脆弱性强。由于旅游产品不可储存，不可转移， 使得旅游企业对供求关系的波动特别敏感。
旅行社运营与管理 ppt课件
（一）综合性
（二）易受影响性
（三）质量的难以控制性
综合性是旅行社产品最基 本的特性。首先表现在它是由 多种旅游吸引物、交通设施、 娱乐场地以及多项服务组成的 混合性产品，是满足人们在旅 游活动中对行、住、游、食、 购、娱各方面需要的综合性产 品。其次表现在旅行社产品所 涉及的部门和行业很多。
旅行社提供旅游服务 的过程和旅游者实现旅游 活动的过程涉及众多的部 门和众多的因素，只要这 些部门和因素中的任何一 个发生变化，都会直接或 间接地影响到旅行社产品 生产和消费的顺利实现。
1
2
01 旅行社产品的概念与特性
• 旅行社产品的概念 • 旅行社产品的特性 • 旅行社产品的形态 • 旅行社产品的生命周期
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旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社 提供的产品主要是服务形态的产品。
从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营 的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看， 都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。
4
从旅行社角度看，它的全部商业活动都是基于旅游者的空间移动而展开的，它以旅游设施为依 托，以旅游供应商的产品为“原材料”，以服务为主要内容，通过设计、组合或营销等活动销售 给旅游者，满足旅游者的旅游需要，因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。
很显然，从旅游者的角度对旅行社 产品的界定主要是以整体或综合旅游产 品为基础进行的，在旅游者的需求只限 于特定单项服务的情况下，从旅游者角 度出发理解的旅行社产品的概念会出现 一定的差别。
对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提 高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生 各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。
《旅行社经营管理》课件
详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
在此添加您的文本17字
类型
在此添加您的文本16字
观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社经营与管理PPT课件
1985年《旅行社管理暂行条例》颁布将旅行社 确立为现代企业，将旅行社分为三类。
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
2021/6/20
7
我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
2021/6/20
4
旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
2021/6/20
2021/6/20
9
课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
2021/6/20
10
中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
1
课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
2021/6/20
2
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
2021/6/20
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我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
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旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
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课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
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中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
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课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
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第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
旅行社经营与管理课程汇报PPT课件
课
题 序
教 容学Biblioteka 内对应工作过程描述
号
岗位能力要求
训练项目
学 时
企业原形
旅行社 1 及 其 设 新营业部的设立
立
1.熟悉旅游法规，尤其是旅行社设立的法律程 序，熟悉工商局、税务局、旅游局和会计师事 务所等与企业设立相关的单位的工作流程；
H旅行社营业部 的设立
6
2.熟悉旅行社的基本业务性质，掌握旅行社组
以校园旅行社 年度工作方案 为原型
10
复习或 讲座
2
合计
.
72
8
教学内容的具体表现形式
• 与企业共同合作，结合工作任务及其工作过 程重组、整合课程内容，形成课程体系
• 将标准融入课程 • 校企合作开发课程配套的特色教材。
.
9
教学模式的设计与创新
.
10
多种教学方法的运用
• 视频录像资料辅助教学 • 案例教学 • 企业现场教学 • 分组讨论式教学
• 课程教学网站依托于学院校园 网设先进的计算机网络设备与 软件条件
• 网站课程资源丰富
• 提供了学生和教师互动交流的 ＢＢＳ平台
• 行业知名企业资源平台连接
• 行业政策学习园地
• 学生实践教学动态等内容
.
13
校内实训设备与实训环境
• 学院与辽宁海外国际旅行社合作开设营业部 • 引进、发旅游信息管理系统 • 开发8个全真实训方案 • 先后为校内师生提供仅５００余人次的旅游服务
建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资 源库库，目前动态专兼职比例已达到1：1。
目前教学团队中，北京大学博士生1名、东北财经大学博士生1名、辽宁 大学硕士2名辽宁大学本科毕业2名、沈阳师范大学本科毕业生2名。教 学团队学缘结构合理，教师之间团结友爱、教学研究气氛浓厚、创新思 路不断涌现。
旅行社经营与管理课件
外国游客。
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
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第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
我国 《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为 目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办 出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食 宿等有偿服务的经营活动。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
Q：旅行社是如何兴起的，兴起的条件有哪些呢？
在国外工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经 济目的的消遣旅游活动。工业革命使得财富大量流向新兴的工 业资产阶级，使他们也具有了从事旅游的经济条件，从而扩大 了外出旅游的人数。
第一节 旅行社的兴起 二、旅行社的兴起
第一章 旅行社的兴起和发展
市场经济的发 展为旅游活动 的产生提供了 必要的社会条 件，在此背景 下，一批具有 敏锐信息的先 行者首先捕捉 到了市场信息， 开始创办旅行 代理事业。
1845年夏天， 托马斯·库克成为专职的 旅行代理商，正式开办旅行代理业务， 组织了从莱斯特到利物浦的团体旅游。 在旅游活动准备工作中，托马斯·库克 对整条旅游线路进行了实地考察，将本 次旅游要参观的旅游景点、乘坐的交通 工具和要下榻旅馆的实际情况描述下来， 编写和出版了世界上第一本旅行社宣传 手册——《利物浦之行手册》。这种做 法后来被许多其他的旅行社所采用，一 直延续下来，形成了早期的宣传手册。
第一章
经济收入的增加
旅行社的兴起和发展
旅
行
交通条件的改善
社
产
生
旅游需求的产生
第一节 旅行社的兴起 三、我国旅行社的发展阶段
第一章 旅行社的兴起和发展
旅行社发展的初期（1978-1989年）
随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国 际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社的成立形成了我 国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增 长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外 饭店都得到了大量建设和发展。
第一节 旅行社的兴起 二、旅行社的兴起
第一章 旅行社的兴起和发展
在库克之后，世界各地也相继出现旅游代理商。其中美国的捷 运旅行社在1891年首 次发行 “旅行支票”，打破了国际币制 不同的障碍。由此，旅游业开始真正确立了自己的地位，它以 自己独特的经济活动方式成为国民经济的一个重要组成部分。
第一节 旅行社的兴起 二、旅行社的兴起
中国旅游业普通高等教育应用型规划教材
旅行社经营与管理
目录
旅行社的兴起和发展 1
8 旅行社计调业务
旅行社客源地及游客偏好 2
9 旅行社会奖旅游产品开发
旅行社产品开发 3
10 旅行社特种旅游及个性化产品定制
旅行社营销管理 4
11 旅行社危机管理
旅行社质量管理 5
12 旅行社人力资源管理
旅行社出境业务 6
第一节 旅行社的兴起 三、我国旅行社的发展阶段
第一章 旅行社的兴起和发展
旅行社发展的增长期（1990-1994年）
在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。 这是我国旅游业发展中的又一重大突破。
第一节 旅行社的兴起 三、我国旅行社的发展阶段
第一章 旅行社的兴起和发展
旅行社发展的持续发展期（1995年至今）
19世纪下半叶 出现了铁路、海路联运，火车和轮船的设备条件也日趋完善
第一节 旅行社的兴起 二、旅行社的兴起
第一章 旅行社的兴起和发展
工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的 重心从农村转移到城市，工业革命改变了人们的工作性质。随 着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样 性农业劳动开始被枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代， 这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和 拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了强烈的回归自由、回归大 自然的度假要求。当然，工人阶级带薪假日的获得并非是一蹴 而就的，而是经过一个多世纪的艰苦斗争才最终取得的。
这一段时期，各法律条规的相应出台，更好地保障了旅游 者和旅行社的合法权益，维护了旅游市场秩序，促进了我 国旅游业的健康发展，标志着中国旅行社业进入了一个全 新的发展阶段。
第一章 旅行社的兴起和发展
第二节 旅行社的设立
一、国际旅行社的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立条件
1、应具有足够的营业用房和传真机、直线电话、电子计 算机等办公设备； 2、具有持国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》 的总经理或副总经理一名、部门经理或业务主任人员三名、 取得会计师以上职称的专职财会人员； 3、注册资本不少于150万元人民币； 4、经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证 金； 5、经营出境旅游业务者，需缴纳100万元人民币质量保证 金。