公共图书馆以人为本的服务拓展与创新——以无锡市图书馆为例
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浅议以人为本的图书馆管理与服务
本” 的服务模式 ， 这样体现 了管理 的本质 ， 突出
了人 的主体性 。图书馆的一切管理行为只有以 人为本 ， 才能实 现人 的价值 ， 体现人 的尊严 ， 才 能使 图书馆事业兴旺发达。 参考文献 【 莫 玉萍． 息时代 高校 图书馆人 本管理［ ． ｌ １ 信 Ｊ 贵 】 图学刊 ，０ ６（ ）６ ７ ２ ０ ，３ ：－ ． ｆ１ ２门亚杰， 陈谏， 于歆． 高校 图书馆呼唤人文理念 的回 归【Ｊ Ｊ 河北 师范大 学学报 ，０ ４ （ ） １７ ． ２ ０ ，５ ：５ —
欲， 作为人们终身学校的图书馆 ， 培养读 者的读 书兴趣和求知欲 ， 应被视为其最高 目 。 标 ４结 论 图书馆要适应知识经济和信 息技术发展的 新要求 ， 抓住 机遇 ， 抓紧改革 ， 重点 是图书馆的 信息服务模 式和管理模式 。 开放 的经济 ， 要有与 之相适应的开放的图书馆 ；从管理 的观念要转 变思 维 ， 以前的 “ 从 重藏轻用 ” 转变 为“ 以人为
馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育 的内 容既要 有针对性又要系统全面 ， 应包括基础知 识、 专业知识 、 特殊知识、 数字 图书馆相关知识 、 职业道德 和管理知识等方 面的继续教育。 ３ 做好 以人为本的服务意识 ３１ ． 扩大读者对象 。 阮冈纳赞说过 ：你的责 “ 任是 图书馆服务 ， 服务是你 的天职。” 图书馆工 作 的中心就是为读者服务 ，应最大限度地对读 者免费开放图书馆 的资源 。在我国公共 图书馆 只为本地区民众服务 ，党校图书馆仅对本 校老 师和学员提供服务 。 为知识 的殿堂 ， 作 图书馆应 该为 社会上 每一个 有信 息需求 的读者 提供 服 务 ，因此无论是公共图书馆还是党校 图书馆都 应该扩大读 者范 围， 要积极面向社会全体成员 ， 无条件地为所有读者提供信息服务 。 日 图书 本 馆对读 者的限制很少 ，这～点 表现最突 出的是 公共图书馆 ， 任何人不凭证件可以 自由出人 ， 随 意阅览书刊资料 ，充分体现 了图书馆 的大门是 向所有使用者敞开。 ３２创 造 良好 环 境 。借 鉴超 市 理 念 ， 到 图 ． 做
“以人为本”思想在图书馆工作中的体现与创新
情报 检索 职能 的发 挥贯彻 到每 一个工 作环 制， 尽量优化环境 ， 为读 者营 造一方 读 书治学 之地 ； 方存贮 为 了把参考咨询 、 多 信息资源 ， 以满足其不 同需 求 ； 资源 资金 的配备上 ， 在 以读者 节 ， 要求各部室在 开展 文献 服务的 同时 ， 结合本 岗位 工作开展 需求 为中心 ， 真正把 读者放在 了第一位 。
即“ 提出了更 高的要求。创造一个 能稳 步提高图书馆 员队伍素质 馆今年的工作要点 中就提 出 四个 一流 ， 一 流 的馆藏 文献 、 并能充分发挥其能力 的用 人环境 ， 也是 图书馆 “ 这 以人为本 ”
一
流的学习环境 、 一流的服务质量 、 一流的馆员 队伍 ”在各科 ，
思想的重 要体现方面 。近些 年 以来 ， 我馆在 人员 调整 方面注 室的环境 、 馆员形象 、 服务语 言 、 作行 为 、 工 规章制 度 、 馆风管 重发挥馆员 的个 人 优势 ， 充分 调 动他 们 的积 极 性和 创 造性 。 理 、 民主监 管等方面进 行了广泛 的规范化建设 ， 连续开展单项 各楼层 文明用语征集 、 文明 读者 倡议 书 、 向读者 推荐三 在量化指标方面规定 ： 一学 年 中每一 个工作 人员 都必 须至 少 创优 、 写一篇专业 论文 、 至少有三人被派 出学 习培训 ， 使学习新 的 本好书等活动 。我们还成 立了读者协会 ， 促 这一组 织其中一个
普通 的党员 ， 一名普通 读者 服务 工作 者 。 加认 识到论 述 “ 更 以 化建议 ， 馆里 都采纳 ， 强了 工作 人员 的 主体意识 ， 每一位 增 使
人 为本 ” 思想在 图书馆工 作中体现与创新 ， 对于 图书馆 服务工 工作人员更富有责任 心 、 使命 感和 受尊 重感 。我 的工作 经验
以人为本理念下的图书馆服务创新
智 力 和能 力 的增长 ， 而且 还能 给人 一种 精神 力量 。图书馆
者 提供 尽可 能 多 的检索 途径 。编 目工 作看 似太 过专 业 ， 读 者也 不太 搭 边 ， 实不 然 ， 其 一些 小 小 的 编 目细节 也 体 现 着 图书馆 的服务 水平 ， 体现 着 图书馆 对读 者 的关 爱 。比如 图
随 着政 府对 文 化事 业 投入 的增 加 ，要 建设 一 批 代 表性 的 大 型 图书 馆与 深入 社 区 的小 型 图 书馆 。除 了 图书 馆整 体 建 筑之 外 ， 内 的布局 与装 饰更 重要 。图书馆 布置 好并 不 馆
借等 形 式将 他馆 的文 献 提供 给 读者 。或 者是 提 供获 取 文
重获 取转 变 ， 书馆 的 服务 也 面临 着 从 “ 备 无 患 ” 及 图 有 向“ 时供 给 ” 的转 变 ， 馆 不 能 提供 的文 献 ， 以通 过 馆 际 互 本 可
读者 以美 的享受 ， 至成 为 城市 的标 志性 建 筑 。 甚 这对 提 升 图 书馆 的形 象 与 在 人们 心 目中 的地 位 都 有 无 形 的 价 值 。
２ １ 第 ２期 ０ ２年
总 第 ２ ９期 １
名 互垮 飒
Ｔ ＥＳＬ ０ Ｄ Ｈ ＩＫ Ｒ Ａ 文化 论坛 Ｉ
以人为本理念下的图书馆服务创新
徐 凤 萍
（ 峪 关 市 图书馆 ， 肃 嘉峪 关 ７ ５ ０ ） 嘉 甘 ３ １０
［ 要］ 摘 图书馆 服务 创新 是一 个永 恒 的课题 ， 也是 一个 紧迫 的课 题 。把服务 作 为工 作 ， 时适应 用户 需 求 的变化 而更新 ， 随 是 图 书馆服 务创 新 的真谛 。围绕图 书馆工 作 ， 注重 细节 服务 ， 向基层社 区 ， 升服 务 功能 ， 行创 新性 研究 ， 提高 图书馆 面 提 进 是
者 提供 尽可 能 多 的检索 途径 。编 目工 作看 似太 过专 业 ， 读 者也 不太 搭 边 ， 实不 然 ， 其 一些 小 小 的 编 目细节 也 体 现 着 图书馆 的服务 水平 ， 体现 着 图书馆 对读 者 的关 爱 。比如 图
随 着政 府对 文 化事 业 投入 的增 加 ，要 建设 一 批 代 表性 的 大 型 图书 馆与 深入 社 区 的小 型 图 书馆 。除 了 图书 馆整 体 建 筑之 外 ， 内 的布局 与装 饰更 重要 。图书馆 布置 好并 不 馆
借等 形 式将 他馆 的文 献 提供 给 读者 。或 者是 提 供获 取 文
重获 取转 变 ， 书馆 的 服务 也 面临 着 从 “ 备 无 患 ” 及 图 有 向“ 时供 给 ” 的转 变 ， 馆 不 能 提供 的文 献 ， 以通 过 馆 际 互 本 可
读者 以美 的享受 ， 至成 为 城市 的标 志性 建 筑 。 甚 这对 提 升 图 书馆 的形 象 与 在 人们 心 目中 的地 位 都 有 无 形 的 价 值 。
２ １ 第 ２期 ０ ２年
总 第 ２ ９期 １
名 互垮 飒
Ｔ ＥＳＬ ０ Ｄ Ｈ ＩＫ Ｒ Ａ 文化 论坛 Ｉ
以人为本理念下的图书馆服务创新
徐 凤 萍
（ 峪 关 市 图书馆 ， 肃 嘉峪 关 ７ ５ ０ ） 嘉 甘 ３ １０
［ 要］ 摘 图书馆 服务 创新 是一 个永 恒 的课题 ， 也是 一个 紧迫 的课 题 。把服务 作 为工 作 ， 时适应 用户 需 求 的变化 而更新 ， 随 是 图 书馆服 务创 新 的真谛 。围绕图 书馆工 作 ， 注重 细节 服务 ， 向基层社 区 ， 升服 务 功能 ， 行创 新性 研究 ， 提高 图书馆 面 提 进 是
基于以人为本的图书馆读者服务探究
基于以人为本的图书馆读者服务探究摘要科学发展观的核心内容是以人为本，而以人为本的核心是理解人、关心人、尊重人。
以人为本的图书馆读者服务就是图书馆工作所追求的一种新型的服务模式，即一切为读者，为一切读者，读者至上。
因为读者就是图书馆顾客，是其存在的先决条件，所以图书馆的管理制度必须彻底的贯彻“以人为本”的思想并全面落实，以人性化服务为核心给读者宾至如归的体验与回味。
关键词以人为本图书馆读者服务人性化一、什么是以人为本服务理念以人为本的服务理念就是人性化服务。
“感人心者，莫先乎情”，图书馆工作者对读者首先要真心、真情、真诚，哪怕只是一个简单的微笑也能让人更加舒坦，然后灵活的根据不同的服务对象采取相应的更让其接受的服务方式，而不是机械死板的根据工作的各项制度墨守成规地将之运用到工作中。
图书馆的服务核心就是在服务过程中处处体现以人文本的思想，满足广大读者的需求，彰显人文关怀与气度，让读者与馆员之间形成一种人文互动。
正如美国图书馆学大师所说：“服务，就是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆的发展主线，是整个图书馆的核心价值”，馆员必须对每一位读者建立平等的服务理念，不因身份、地位、职业、性别的差异设立对应的等级及权限，对接纳、关心每一位读者要有深刻的认识。
同时要注意倾听读者的意见，尊重读者的权利，为其提供自主的空间，与读者建立一种亲切平等、和谐融洽的相处关系，让其轻松、愉悦的享受图书馆的文化。
而且著名教育家陶行知先生也曾说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”，所以建立一个和谐、整洁、优雅的环境和浓厚的文化氛围对读者非常有必要。
并且新型的电子网络化管理，把丰富的馆藏信息资源，让读者通过网上查询、阅览、检索等便捷的服务方式，得到各种最有益的信息，这样就能体现图书馆人性化服务的真谛。
二、解放思想，转变观念解放思想，转变观念是落实“以人为本”服务理念的基础。
思想是行为的先决条件，如果没有从思想上认识到“以人为本”理念的重要性和必要性，那么其就不可能在图书馆的服务中得到实施，这就好比面对一个完全陌生的领域，你一无所知，甚至概念都十分模糊，再怎么任凭别人口吐莲花般的给你解释，你脑子里依旧一片空白。
对高校图书馆以人为本拓展创新服务的思考
集建 校 以来 教 师或 学生 的科研 成果 ，为学 校规 划 、教
立特 色数 据库 ，积极 营造 人 才培 养 的 良好 环境 ，开展 馆 际合 作 和馆外 联 合 ，激 励 学生 阅读兴 趣 ，完 善 服务 制度 ，以最大 限度 地满足 教 学科研 的信 息需 求 ，提 高
为教 学科研 服 务 的水平 。 １ ．拓展更 加 人性化 的服 务方 式
信息、加工信息和处理信息能力的教育活动中，开展
生动活泼 、形 式多样 的阅读辅 导 ，激 发学生 的创 造热
划、生产管理、人 因工程等 ，图书馆里相关的信息资
源建 设相对 滞后 ，馆员对 新专业 的知 识 了解 有 限 ，无
情 ，提高他们的创新能力。并通过调查问卷 的形式来 了解师生对图书馆开展信息素质教育的期望和要求 ， 及时进行信息沟通 ，这种互动的方式使图书馆的信息
要 的服务 ，一 直是 高校 图 书馆工 作者不 断思 考 研究 的
课题 。
专业 大 学建立 福建 省 主要造林 树 种特 色数 据 库 ，为福
建省 造林 选种 提供 信息 依据 。商 业专 业高 校 图书 馆发
以人 为本 ，就是 以人 为 中心 ，以人 为出发 点 和终 极 目的 ，一 切 工 作 都 要 满 足 人 的需 要 、实 现 人 的价 值 、追求 人 的发 展 、体 现对 人 的关怀 … 。以人 为本是
２１ ０ ０年 １ ０月第 ５期
对高校图书馆 以人为本拓展创新服务的思考
对高校图书馆以人为本拓展创新服务 的思考
陈 耕
（ 建 商业 高等专科 学校 图书馆 ，福 建福 州 ３ ０ １ ） 福 ５ ０ ２
［ 摘 要】随着计算机 网络通信技术 的迅速发展与信 息环境的优 化 ，高校 图书馆要提升为教 学科研服 务的水平 ，
立特 色数 据库 ，积极 营造 人 才培 养 的 良好 环境 ，开展 馆 际合 作 和馆外 联 合 ，激 励 学生 阅读兴 趣 ，完 善 服务 制度 ，以最大 限度 地满足 教 学科研 的信 息需 求 ，提 高
为教 学科研 服 务 的水平 。 １ ．拓展更 加 人性化 的服 务方 式
信息、加工信息和处理信息能力的教育活动中，开展
生动活泼 、形 式多样 的阅读辅 导 ，激 发学生 的创 造热
划、生产管理、人 因工程等 ，图书馆里相关的信息资
源建 设相对 滞后 ，馆员对 新专业 的知 识 了解 有 限 ，无
情 ，提高他们的创新能力。并通过调查问卷 的形式来 了解师生对图书馆开展信息素质教育的期望和要求 ， 及时进行信息沟通 ，这种互动的方式使图书馆的信息
要 的服务 ，一 直是 高校 图 书馆工 作者不 断思 考 研究 的
课题 。
专业 大 学建立 福建 省 主要造林 树 种特 色数 据 库 ，为福
建省 造林 选种 提供 信息 依据 。商 业专 业高 校 图书 馆发
以人 为本 ，就是 以人 为 中心 ，以人 为出发 点 和终 极 目的 ，一 切 工 作 都 要 满 足 人 的需 要 、实 现 人 的价 值 、追求 人 的发 展 、体 现对 人 的关怀 … 。以人 为本是
２１ ０ ０年 １ ０月第 ５期
对高校图书馆 以人为本拓展创新服务的思考
对高校图书馆以人为本拓展创新服务 的思考
陈 耕
（ 建 商业 高等专科 学校 图书馆 ，福 建福 州 ３ ０ １ ） 福 ５ ０ ２
［ 摘 要】随着计算机 网络通信技术 的迅速发展与信 息环境的优 化 ，高校 图书馆要提升为教 学科研服 务的水平 ，
无锡市图书馆
2019年，无锡市图书馆举办“梁溪大讲堂·东林文化讲坛”16场，承办首届大运河文化生活节暨2019无锡阅 读与文创展，9月28至10月4日期间，举办“阅读，让生活更美好”系列展、“创出我的YOUNG”运河文创生活市 集、“新品质新生活”大运河文化和生活研讨会、阅读分享会等丰富多彩的活动19场。
2020年，无锡市图书馆举办“中华古典诗词名家讲座”“吟诵诗词聆听四季”等系列活动，带领市民感受古 典诗词之美。围绕庆祝中国成立100周年等重大主题，依托“东林文化讲坛”等品牌活动，融合线上线下，举办 党史讲座、主题展览、“百年荣光初心永恒”全民读书征文、诗文朗诵会等系列活动。
现任领导
（注：表格参考资料来源： ）
读者服务
入馆须知 开放时间
资源分布 办证指南
图书馆是知识的海洋，是重要的信息枢纽和精神文明建设的重要基地。为了共同维护图书馆文明、舒适、安 全、安静的阅览环境，营造温馨雅致的学习氛围，促进图书馆精神文明建设，特定本公约。
一、规范办证，文明借阅。 该馆免费办证，免证阅览。请您凭有效证件申领借阅证，外借图书请出示借阅证。在室内阅览时，每次取阅 1-2册书刊，阅读完毕后，报刊请放回原处，图书请放在书车上。 二、爱护书刊，文明读书。 无锡市图书馆(图3)(7张)请您爱护书刊资料，不折叠、涂画、撕页、污损书刊，不随意乱放书刊，不将书刊 擅自带出借阅室。及时归还图书，让更多读者共享资源。 三、遵守公德，保持安静。 请您轻拿轻放，轻声细语。请将手机开到震动状态，接听请到室外。图书馆需要安静的阅读环境，请各位读 者自我管理，互相监督。 四、注重形象，讲究卫生。
组织体系
队伍建设
机构部门
截至2020年12月，无锡市图书馆在编人员81人，其中硕士研究生14人，占总人数的17%，本科54人，占总人 数的67%，大专10人，占总人数的12%；专业技术人才76人，其中：正高级职称1人，副高级职称8人，中级职称36 人，初级职称31人。
图书馆服务中的以人为本理念初探
图书馆服务中的以人为本理念初探摘要：人类文明的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的是人类文化的保存、传播和延续，这其中贯穿的内容就是图书馆所固有的人文精神的体现。
首先图书馆工作因读者对知识的需求而存在，所以要做到以读者为本，为读者提供一个和谐的人文阅读环境及高效、便捷的服务方式。
其次要以图书馆馆员为本，在制定规章制度上体现对馆员的关怀、尊重，充分调动馆员的积极性，更好的为读者服务。
关键词：图书馆；以人为本；读者服务人类社会的文明、发展、进步，总是与文化的滋养息息相关的，从图书馆诞生之时起，图书馆事业就与人类的发展和人类文化的发展密不可分，构建以人为本的服务理念“读者第一、服务至上”是图书馆服务的宗旨。
首先图书馆工作因读者对知识的需求而存在，所以要做到以读者为本，为读者提供一个和谐的人文阅读环境及高效、便捷的服务方式。
其次要以图书馆馆员为本，在制定规章制度上体现对馆员的关怀、尊重等。
“以读者为本”和“以馆员为本”是两个同等重要的方面。
构建和谐图书馆要体现以人为本，以人为中心的管理理念，把“人”作为图书馆活动的核心内容和最重要的资源，这样一个完整而复杂的系统工程做好是很不容易的。
以人为本是衡量一个图书馆管理和服务质量的重要标准。
一、以读者为本，体现读者至上的服务理念自从费尔巴哈首次提出人本学唯物主义哲学口号，人们的某些理念不断的在现实与实践中发生着改变，思想家们不再在对人的形而上学式解释上而纠缠。
主张从人的内心世界、现实境况及文化环境等方面研究人的问题，实现了从物本到人本的转变，偏重于对现实人的生存方式及生活价值的研究。
做为图书馆，从它的诞生之日起，它的一切就与人类的发展、人类文明的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的是人类文化的保存、传播和延续，这其中贯穿的内容就是图书馆所固有的人文精神的体现。
（一）图书全开架，方便读者阅读采用藏、借、阅一体化的三合一管理方式，实行完全开架服务是“以人为本”精神的最具体的体现。
浅谈以人为本的图书馆管理与服务
重 以学 科 渗 透 为 原 则 ， 创 业 教 育 与 学 将
科课程有机结 合 ， 构建 专业基础课 程 、 专
宣传创业教育 ， 营造创业教 育 的氛 围 ； 通 过举办创新创业大赛 、 讲座 、 论坛 、 模拟实
践 等 方 式 ， 富 学 生 的创 新 创 业 知 识 和 丰 参考文献 ： ．
创 业 教 育 的 教 学 方 式 也 应 当 多 样 化 ， 堂 讲 授 之 外 ， 应 当 采 取 活 动 开 课 还
能力 和 增 强 遭 遇 挫折 的心 理 承 受 力 。
２ ．积 极 参 加 创 业 实 践
让更多 的教师掌握创业 教育的基本知 识 和方法 ， 实现创 业教 育 的知识 和 资源 共 享， 明确 目标 开展创业教育。
展、 案例研究 、 讨论 交流 、 拟 创业 等多 模 种 形式 ， 增强学生 的参 与性 ， 为学 生与创 业 企业家 面 对 面深 入 沟 通搭 建交 流 平 台， 增强学生 的创新精 神与创业意识 。
加强校企 和校 地 的结合 ， 立 大学 建 生创业 实践 基 地 ， 是让 学生 参 与创业 实 践 的有效途 径。让学生贴近行业 生产第
、
建立 以人 为本 的管 理
机 制
１ ．图书馆管理者的人本 理念 在全面建设现代化 和迈入小 康社会
满 足读 者的需求为前提 的， 没有 了读者 ， 工作人 员也就 不能 称之 为馆 员 ； 没有 而
所想 ， 体现人本的管理服务理念 ， 切切 实
出培 训 教 师 学 习 后 在 校 内 进 行 交 流 等 ，
要 。馆 员 与 读 者 同 为 图 书 馆 的 核 心 ， 他 们 之 间 又 相 辅 相 成 。 图书 馆 的存 在 是 以
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是 图书馆员对 事业 的不懈 追求 和奋 斗 。阮 冈纳赞
点， 最大限度地实现图书馆的 自 身价值 ； 在图书馆
内部人 员 中 ， 以图 书馆 员 为根 本 ， 要 从尊 重 人 、 关
心人 、 爱护人 的原则 出发 ， 分发 挥 图书馆员 的积 充 极性 和创 造性 ， 断提 升 公 共 图 书馆 的 服务 层 次 不
时性、 普遍性与特殊性等特点。传统的、 被动 的、
等读者 上 门的服务 方式 已远远 满 足不 了 当代 读者 的各种 需求 ， 图书馆 必须 以读者 的需 求 为本 ， 创新 读 者服 务方 式 。只有 不 断 地 创新 ， 能最 大 限度 才 地满 足 当代读 者 日益增 长 的 多方 面需 求 ， 读 者 使 获取 更好更 多 的 文献 信 息 ， 图书馆 真 正 成 为读 使 者成 长 的沃土 、 进步 的 良师益友 。
为了满 足读 者对 知识 、 信息 的客 观需求 ， 者是 图 读 书馆 生存 和发展 的根基 。 随着科 学 知 识 的激 增 和 网络 技 术 的 飞 速 发 展， 当代社会 的读 者需求 也 随之发 生 了很大 变化 。
他们 的需 求呈 现 出广泛 性 与 精 细性 、 需性 与及 急
・
图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
公 共 图 书馆 以人 为 本 的 服 务 拓 展 与创 新
— —
以无锡 市 图 书馆 为例
赵 Байду номын сангаас霞
（ 无锡 市 图书馆 江 苏 无 锡 ２ ４ ２ ） １０ ３
［ 要 ］ 本 文分析 了公 共 图书馆 引入 “ 摘 以人 为本” 理念 的 必要性 。以无 锡 市 图书 馆 为例 ， 绍 了公 介
本位 ， 把人 的生存和发展作为最高的价值 目标 ， 一
切为 了人 ， 一切 服务 于人 ， 促进人 的全 面发展 。以
１３ 年 ， ９ １ 印度著名 图书 馆 学 家 阮 冈纳 赞发 表 了图书馆 学著作 《 图书馆 学 五 定 律 》 即 ： 书是 为 ， “ 了用 的 ； 个 读者 都 有其 书 ； 本 书有 其 读 者 ； 每 每 节
省 读者 的时 间 ； 图书 馆 是一 个 生 长着 的有 机体 。 ” 这五定 律充 满 了浓 厚 的 人文 思 想 ， 同时 也 体 现 了 图书馆 以人 为本 服务 的必要 性 。图 书馆 的存在 是
人为本是科学发展观的本质和核心。胡锦涛总书
记 指 出 ： 坚持 以人 为本 ， 面 、 调 、 “ 全 协 可持 续 的发 展 观 ”而 “ ， 坚持 以人 为本 ， 就是要 以实 现人 的全面
淀 的结合 体 ， 向社会公 众提 供 图书 阅读 、 是 传播 知
识、 提供信息服务的公益性机构。她的服务对象
是社 会公 众 ， 的因素 是第一 位 的 ， 人 因而更 应高举 以人 为本 的旗 帜 ， 公 众精 神 至上 视 为 图书 馆 的 将
根本准 则 。 以人 为本 是 科 学 发 展观 的核 心 ， 也是
发 展为 目标 ”１。注重 以人 为本 ， 导 人 文 关 怀 ， … 倡 实 行人 本 和谐管 理 ， 供人 性化 服务 ， 现代 图书 提 是
馆在 ２ １世 纪的一 个发 展方 向。 ２ 公 共 图书馆 引入“ 以人 为本” 念 的必要性 理 公 共 图书馆作 为先 进科 学技术 与深 厚人 文积
共 图书馆 以人 为本 服务 拓展 与创新 的 实践 ， 讨 了拓展 与创 新公 共 图书馆服务 的新模 式。 探
［ 关键词 ］ 公共图书馆
１ 引 言
以人为本
读者服务
服务拓展 服务创新
和水平 。
以人 为本 ， 是 以人 为 价值 的核 心 和社 会 的 就
２ １ 以读者 为本 ， 新公 共 图书馆 服务 ． 创
展“ 电话送 书 上 门 ” 贴 心 服 务 ； 据 盲 人 读 者 的 等 根
自身的发展 。以馆员为本 ， 是图书馆工作的基础 。
馆 员是 为 读 者 服 务 的 主 导 者 。 只有 高 素 质 的馆
员 ， 能把更 好 更 多 的文 献 信 息 更 快 地传 递 给读 才 者 ， 能在浩 如 烟 海 的文 献 信 息 海 洋 中为 读 者导 才
２２ 以馆 员为本 ， 进公 共 图书馆 事业 的发展 ． 推
图 书馆 员 是图书馆 系统 得 以运行 的最 基本 因
素 ， 连接馆 藏 与读者 的纽带 ， 图书馆 充 分发挥 是 是
其社会职能的主体， 是图书馆理念 、 工作和服务的
实践者 。图书馆 之 所 以 能够 存 在 和发 展 ， 靠 的 依
４ ４
在 阐述 第一定 律 时就 明确指 出 ：最 终决 定一 个 图 “
书馆 的成败毁 誉 的是 它 的工作 人员 。 图书馆有 责 ”
・
图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
任 向社 会提 供 优 质 服 务 ， 同时 也 有 责 任 谋 求 馆 员
馆在 做好 阵地 常 规 服 务 的基 础 上 ， 无 锡 市 黄 巷 在 街道 刘潭 社 区设 立 了首 家 盲 人 图 书 流 动 站 ， 开 并
图书 馆工 作 的出发 点和落 脚点 。现 代公共 图书馆
历经 变革 ， 但始 终 以如何 发挥 它的功 能与作 用 ， 如
何 最大 限度 地满 足读 者 的需求 为其要 旨。公 共 图 书馆 的 以人 为 本 应 该 包 括 两 个 方 面 ： 以读 者 为 “ 本” “ 和 以馆 员 为本 ” 。在读 者与馆 员之 间 ， 以读 要 者 为 中心 ， 即奉 行 “ 者 至上 ， 读 服务 第 一 ” 的原 则 ， 使 图书馆 的全部 工作 都 以满足读 者 的需 求 为出发
航。
需求 ， 立 了“ 成 盲人 读 者俱 乐部 ”有 效 搭建 起 了为 ，
盲人 朋友 服务 的优 质平 台 。 为 了吸 引更 多 的 盲人 朋 友 走 进 图 书馆 、 用 利 图书馆 ， 锡市 图 书馆 精 心 策 划 了一 系 列 丰 富 多 无 彩 的活动 。盲人 馆 推 出 了 “ 益 培 训 日” 动 ， 公 活 利 用周 末 时间举 办公 益 盲文 培训 班 、 拼音 辅 导班 、 盲 用 电脑 培 训班 等活 动 ， 提高 盲人 读 者 的学 习技 能 ；
点， 最大限度地实现图书馆的 自 身价值 ； 在图书馆
内部人 员 中 ， 以图 书馆 员 为根 本 ， 要 从尊 重 人 、 关
心人 、 爱护人 的原则 出发 ， 分发 挥 图书馆员 的积 充 极性 和创 造性 ， 断提 升 公 共 图 书馆 的 服务 层 次 不
时性、 普遍性与特殊性等特点。传统的、 被动 的、
等读者 上 门的服务 方式 已远远 满 足不 了 当代 读者 的各种 需求 ， 图书馆 必须 以读者 的需 求 为本 ， 创新 读 者服 务方 式 。只有 不 断 地 创新 ， 能最 大 限度 才 地满 足 当代读 者 日益增 长 的 多方 面需 求 ， 读 者 使 获取 更好更 多 的 文献 信 息 ， 图书馆 真 正 成 为读 使 者成 长 的沃土 、 进步 的 良师益友 。
为了满 足读 者对 知识 、 信息 的客 观需求 ， 者是 图 读 书馆 生存 和发展 的根基 。 随着科 学 知 识 的激 增 和 网络 技 术 的 飞 速 发 展， 当代社会 的读 者需求 也 随之发 生 了很大 变化 。
他们 的需 求呈 现 出广泛 性 与 精 细性 、 需性 与及 急
・
图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
公 共 图 书馆 以人 为 本 的 服 务 拓 展 与创 新
— —
以无锡 市 图 书馆 为例
赵 Байду номын сангаас霞
（ 无锡 市 图书馆 江 苏 无 锡 ２ ４ ２ ） １０ ３
［ 要 ］ 本 文分析 了公 共 图书馆 引入 “ 摘 以人 为本” 理念 的 必要性 。以无 锡 市 图书 馆 为例 ， 绍 了公 介
本位 ， 把人 的生存和发展作为最高的价值 目标 ， 一
切为 了人 ， 一切 服务 于人 ， 促进人 的全 面发展 。以
１３ 年 ， ９ １ 印度著名 图书 馆 学 家 阮 冈纳 赞发 表 了图书馆 学著作 《 图书馆 学 五 定 律 》 即 ： 书是 为 ， “ 了用 的 ； 个 读者 都 有其 书 ； 本 书有 其 读 者 ； 每 每 节
省 读者 的时 间 ； 图书 馆 是一 个 生 长着 的有 机体 。 ” 这五定 律充 满 了浓 厚 的 人文 思 想 ， 同时 也 体 现 了 图书馆 以人 为本 服务 的必要 性 。图 书馆 的存在 是
人为本是科学发展观的本质和核心。胡锦涛总书
记 指 出 ： 坚持 以人 为本 ， 面 、 调 、 “ 全 协 可持 续 的发 展 观 ”而 “ ， 坚持 以人 为本 ， 就是要 以实 现人 的全面
淀 的结合 体 ， 向社会公 众提 供 图书 阅读 、 是 传播 知
识、 提供信息服务的公益性机构。她的服务对象
是社 会公 众 ， 的因素 是第一 位 的 ， 人 因而更 应高举 以人 为本 的旗 帜 ， 公 众精 神 至上 视 为 图书 馆 的 将
根本准 则 。 以人 为本 是 科 学 发 展观 的核 心 ， 也是
发 展为 目标 ”１。注重 以人 为本 ， 导 人 文 关 怀 ， … 倡 实 行人 本 和谐管 理 ， 供人 性化 服务 ， 现代 图书 提 是
馆在 ２ １世 纪的一 个发 展方 向。 ２ 公 共 图书馆 引入“ 以人 为本” 念 的必要性 理 公 共 图书馆作 为先 进科 学技术 与深 厚人 文积
共 图书馆 以人 为本 服务 拓展 与创新 的 实践 ， 讨 了拓展 与创 新公 共 图书馆服务 的新模 式。 探
［ 关键词 ］ 公共图书馆
１ 引 言
以人为本
读者服务
服务拓展 服务创新
和水平 。
以人 为本 ， 是 以人 为 价值 的核 心 和社 会 的 就
２ １ 以读者 为本 ， 新公 共 图书馆 服务 ． 创
展“ 电话送 书 上 门 ” 贴 心 服 务 ； 据 盲 人 读 者 的 等 根
自身的发展 。以馆员为本 ， 是图书馆工作的基础 。
馆 员是 为 读 者 服 务 的 主 导 者 。 只有 高 素 质 的馆
员 ， 能把更 好 更 多 的文 献 信 息 更 快 地传 递 给读 才 者 ， 能在浩 如 烟 海 的文 献 信 息 海 洋 中为 读 者导 才
２２ 以馆 员为本 ， 进公 共 图书馆 事业 的发展 ． 推
图 书馆 员 是图书馆 系统 得 以运行 的最 基本 因
素 ， 连接馆 藏 与读者 的纽带 ， 图书馆 充 分发挥 是 是
其社会职能的主体， 是图书馆理念 、 工作和服务的
实践者 。图书馆 之 所 以 能够 存 在 和发 展 ， 靠 的 依
４ ４
在 阐述 第一定 律 时就 明确指 出 ：最 终决 定一 个 图 “
书馆 的成败毁 誉 的是 它 的工作 人员 。 图书馆有 责 ”
・
图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
任 向社 会提 供 优 质 服 务 ， 同时 也 有 责 任 谋 求 馆 员
馆在 做好 阵地 常 规 服 务 的基 础 上 ， 无 锡 市 黄 巷 在 街道 刘潭 社 区设 立 了首 家 盲 人 图 书 流 动 站 ， 开 并
图书 馆工 作 的出发 点和落 脚点 。现 代公共 图书馆
历经 变革 ， 但始 终 以如何 发挥 它的功 能与作 用 ， 如
何 最大 限度 地满 足读 者 的需求 为其要 旨。公 共 图 书馆 的 以人 为 本 应 该 包 括 两 个 方 面 ： 以读 者 为 “ 本” “ 和 以馆 员 为本 ” 。在读 者与馆 员之 间 ， 以读 要 者 为 中心 ， 即奉 行 “ 者 至上 ， 读 服务 第 一 ” 的原 则 ， 使 图书馆 的全部 工作 都 以满足读 者 的需 求 为出发
航。
需求 ， 立 了“ 成 盲人 读 者俱 乐部 ”有 效 搭建 起 了为 ，
盲人 朋友 服务 的优 质平 台 。 为 了吸 引更 多 的 盲人 朋 友 走 进 图 书馆 、 用 利 图书馆 ， 锡市 图 书馆 精 心 策 划 了一 系 列 丰 富 多 无 彩 的活动 。盲人 馆 推 出 了 “ 益 培 训 日” 动 ， 公 活 利 用周 末 时间举 办公 益 盲文 培训 班 、 拼音 辅 导班 、 盲 用 电脑 培 训班 等活 动 ， 提高 盲人 读 者 的学 习技 能 ；