新时期图书馆服务的创新策略

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高校图书馆的发展现状问题和应对策略

高校图书馆的发展现状问题和应对策略高校图书馆是高等教育的重要组成部分，是学校知识传播和学术交流的重要场所。

随着信息技术的迅猛发展和数字化图书馆的兴起，高校图书馆的管理模式和服务方式也在不断变革。

然而，在高校图书馆面临的发展现状中，仍然存在着一些问题。

一、数字化化程度不足。

尽管数字化图书馆在高校图书馆的建设过程中得到了广泛应用，但是实际上数字化化程度依然不够。

许多高校图书馆虽然建设了数字化图书馆，但其中的资源和服务往往不够全面和完善。

二、读者满意度不高。

除了数字化化程度不足外，高校图书馆的服务质量也会影响到读者的满意度。

部分高校图书馆仍存在服务不规范、人员素质不高的问题，长时间等待借阅和查询服务也常常会让读者不太满意。

三、缺乏特色化服务。

高校图书馆要不断提高自身的服务水平，为学校的教学科研工作提供更加全面的支持。

然而，在实际的服务过程中，一些图书馆的服务模式局限于传统，缺乏创新，缺乏特色化服务的实现。

对高校图书馆的问题，需要采取一些有效的应对策略。

一、加强数字化建设。

高校图书馆应该在数字化化上下功夫，提高数字化资源的质量和量。

在完善现有数字化图书馆资源的同时，还应该积极争取更多的国内外机构和个人的数字化图书馆资源入驻，以充实它的数字化馆藏，服务读者。

二、提升服务质量。

高校图书馆应该注重提升自身的服务质量，建立规范的服务流程和标准，帮助图书馆工作人员更好的为读者服务。

也可以尝试向读者开展一些满意度调查，以更好的满足他们的需求，提升他们的满意度。

三、推广特色化服务。

高校图书馆可以通过推广一些特色化服务来增加自身的存在感和吸引力。

比如说，在高校图书馆开设一些特色化的读书活动，如读书会、讲座等等，为读者提供更加丰富的文化以及更多的学术体验。

总之，高校图书馆应该加强自身的数字化建设，提升服务质量，推广特色化服务，为学校的教学科研工作提供全面的支持。

大数据时代公共图书馆图书管理的创新途径

大数据时代公共图书馆图书管理的创新途径摘要：在大数据时代，公共图书馆的图书管理面临着许多新的挑战和机遇。

公共图书馆的图书管理需要创新和改进，以更好地满足读者的需求和提升图书馆的服务质量。

引言：随着大数据时代的到来，公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战。

大数据技术为图书馆提供了更加丰富的数据资源、更高效的技术设备和更优化的环境条件。

然而，如何有效利用这些资源，创新公共图书馆的发展策略，满足用户不断增长的信息需求，是当前有待解决的问题。

为了更好地适应时代的发展和读者的需求，公共图书馆需要不断探索和创新图书管理途径。

本文旨在探讨大数据时代下，怎样实现公共图书馆的图书管理创新。

关键词：大数据时代，图书馆，创新途径一、公共图书馆的概念公共图书馆（ Public Library），是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。

是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分。

与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民。

提供非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。

这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。

二、大数据时代下的公共图书馆的特点大数据时代的公共图书馆具有以下几个特点：1. 数据资源海量化：公共图书馆的数据资源来自各个方面，包括图书馆自有资源、网络爬虫获取的互联网资源、与其他机构合作获取的资源等。

这些资源涵盖了各个领域，为读者提供了丰富的阅读材料。

2. 技术设备高效化：在大数据技术的推动下，公共图书馆的技术设备得到了升级和优化，例如高性能计算机、大容量存储设备、网络加速设备等，这些设备为图书馆提供了更高效的服务。

3. 环境条件智能化：大数据背景下的公共图书馆环境条件更加智能化，例如智能化的安全监控系统、智能化的资源管理系统、智能化的用户管理系统等，这些系统为图书馆提供了更加稳定、安全、便捷的服务。

高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。

传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。

拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。

文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。

关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。

——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。

随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。

在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。

在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。

图书馆知识管理的创新发展策略

・
１２８・展策略
张淑文
（中共林甸县委党校，黑龙江林甸１６６３００）摘要：当今社会是一个信息高速发展的时代，同时它还是一个知识膨胀发展的社会。不论是我们的生活还是工作活动都离不开信息做为有效地支撑，而获取信息的途径图书馆的发展就理所当然的成为了＂３前的工作重点。笔者基于这种背景环境，－重点的分析介绍了３－＇前形式下如何做好其知识管理活动，目的是为了更好的促进图书馆的发展，促进我国经济社会的高速前进。关键词：图书馆；知识管理；管理创新当今社会是—个对知识有很大需求的社会，在这样的背景中，开展信息技７Ｉ０新是知识管理的保障。随着我国图书馆的自动化、网络知识管理活动就成为了一项历时发展的必然产物，它是一种新型的管化、数字化建设、以及公共信息资源结构化整合日趋完善。“ 书目文献信理活动，它展示给我们的是新背景之下的特点，信息、创新等等的而一息共享系统” 也可以在网上进行公共书目查询、联机编目、馆际互借和些概念。知识管理产生与知识型企业的管理实践均已得到了成功的验网上预约、续借等。可以通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ对可“ 存取” 电子资源和大量网络证，正成为世界范围内企业管理的新趋势。所谓的管理创新就是指开创资源进行整合，按照用户的需求，通过各种信息和手段，进行规范、科学种更加合理的的高效率的资源优化配置的方式，既能有全新的管理的组织整理，以满足读者方便、快捷地利用。这种整理已不是传统意义意识，同时又可以获取全新的组织模式，同时还能有全新的管理措施和上简单整理，而是学习、研究和图书馆实践的有机结合。并重视和强调管理体制等，最终带动制度创新活动的发展。很明显，当前许多高校的知识信息在传承聚变中的主导作用。图书馆本身以大量的信息容纳者的身份出现，需要不断的吸收借鉴全第三，图书馆馆员的创新管理ａ建立图书馆管理人才培养模式新的管理理念，应该认真地完善目前的各项活动，开展必要的规划活动。造就一批富有创新意识和创新能力的管理人才。在高等院校的图１管理创新发展到一定程度的产物书情报专业中加强管理学专业的建设，有目标地培养一批年轻有为和１．１它是历史发展的必然产物高素质的馆长选送具有一定实践经验和较高文化素质的在职人员到大当今时代是—个各项技术信息快速发展腾飞的时代，因此对相关学图书馆管理专业或管理研究生班学习深造，学成后直接进人图书馆的工作者提出了更多的规定。要求ｆ电１门应该以新信息为依托，做好融合管理层，以改善和更新图书馆管理人才结构。活动。引人先进的技术，体现出网络的独特性，认真努力的去和当今的ｂ．营造图书馆管理创新氛围，鼓励创新活动时代背景相融合。因而，它就成为了一种关键的应对方式。首先，转变馆长既是决策人又是管理人及政府官员身份，从行政制ｌ２它是服务活动不断发展的产物度上打破官僚化、僵硬地管理和应变迟钝的作风。其次，规范图书馆在首先，贯彻落实使用者为中心的活动思想图书馆的性质、职能、社会地位以及图书馆的经费来源、管理体制、组织资源布局与共享等。最后，要突出自己的文化特色。通过激励机制将使用者当成是工作的重点，将信息的使用者以及信息本社和相结构、关的科技认真地融会贯通到一起，依靠使用者构成体系以及使用趋势调动员工发挥才智的积极性，形成一种鼓动人、激励人、催人奋进的良和不同群体所占的比例以及对图书馆的使用次数等等的一些信息来获好文化氛围。把文献资源利用与开发作为文献开发的前提和保证。取必要的数据，认真地开展对使用者信息期望值的探索禺的那个，有第四，培养员工的创新思想针对的开展活动方针的调节工作，努力扩展并且提高其信息活动以及＆工作者应该不断的进行思想创新活动，确保自身可以具备形式多知识服务工作的高度。样的素养。当今社会大力发扬信息技术，它的确会给我们的工作带来很大的其次，重视服务活动的知识陛特征。当今的时代背景给了图书馆管理以新的规定，它更倾向于知识陛帮助，但是不管怎样依靠电脑开展的处理活动只是一种方式，电脑只是的特征，这项管理活动也应该重视信息开发以及使用。一方面，在服务我们开展活动的一个工具而已。工作者应该适时地给自身的工作添加活动的层面上来讲，实施知识挖掘与知识发现，思考信息开发和利用有些必要的内容，比如知识的引导者之类的。这种形象的变化主要依靠员工应该了解一些新的科学方式，成序化，确保已有的信息能够进行深入的融合，然后借助新思维以及理念的是员工的思想模式的变化情况，的出现，形成具有独特性特征的，超强使用性特征的知识，最终获取知为多行业的能手。当今社会经济以及科技的发展速度非常快，员工要想识的更新以及升值。另一方面，在服务活动的层面上，需要努力的将设获取发展壮大，必须要不断的培养自身的创新意识，只有这样才可以获员工还应该形成团结共进的意识，全力协调争取将各种计问题的知识面进行必要的拓展活动，依靠其充足的有形信息以及无取长远的发展。形信息，充分的发挥出当代信息科技的优势特点。类型的知识内容实现共有。ｂ．员工应该积极的培养自身的创新思想第三，开展形式多样的知识服务工作图书馆需要在信息服务的大前提之下，合理的使用并且激发员工自我管理创新思想是一种和当今的时代背景相互协调的，具有创的思想开展针对某个问题的一系列的相关活动，比如分析并且应对。要造理念的思想方式，具体的表现形式是员工的思维模式不断的拓宽，积确保方法多样化，比如基于分析和基于内容的参考咨询服务专业化信极寻找工作中的问题，敢于进行各种实践活动，充分的发挥出自身的主息服务、服务工作的创新，包括新技术的采用、新成果的开发以及管理观陛能，寻求新形势下的活动措施，认真地利用目前的信息，推进图书方式、服务方式的创新。馆的发展壮大，最终获取丰厚的效益。馆员的研究成果和工作经验的总结是隐陛知识外化的表现，图书馆的显性知识如文献编目、分类、书目２图书馆知识管理的创新发展策略

E时代图书馆书目情报服务工作创新策略

并以高校馆和企业馆为突破口，提出了Ｅ时代创新书目服务工作中切实可行的策略。
［关键词］图书馆；目书情报服务；创新策略［中图分类号］Ｇ５２０［文献标识码］Ａ［文章编号］１０ — ７ｘ２１）４０５ — ３０８１８（０Ｏｏ — １８０
这一板块真正做得老少皆宜，新颖灵活、技术超前、雅俗共赏。１书目情报在图情领域中的重要作用１１书目情报系统的科学内涵．。
广义的书目情报系统是以书目情报概念为出发点，涵概４个子系统：书目系统、书目工作系统、书目数据库系统和二次情报系统。它立足于知识的传递和利用，以满足广大读者的信息需求为目的，并通过围绕书
新提供情报保证，同时也是总结学科发展规律、预测学科发展趋势的重要依据，能够及时促进 “ 产学研的有
机结合，是国有大型企业科技研发的有力助推器。２书目情报服务存在的问题２１套录编目与网络编目不一致．之所以会出现此种问题，主要是由于经费的原因。各类图书馆在编目的时候，是以利用统一发行的磁盘
１２书目情报主体的巨大作用．
首先，它在信息交流与传播上发挥着重大作用。促进信息交流与传播是书目情报的首要功能。书目情报是信息生产者和信息需求者的中介，信息生产者依据书目情报记录和揭示信息，而信息需求者则依据书目情报有计划、有步骤地查寻检索。书目情报还具有信息流控制作用：通过有效整序，控制信息流的增长；通过
目情报的馆员、设备、机构组织等要素的密切配合，通过对文献信息进行检索、贮存、加工、整理、开发等

智慧图书馆建设现状与发展策略

2
传统图书馆面临图书借阅效率低、资源浪费严重、服务水平难以提升等问题，无法满足现代读者的多元化需求。
3
政府为了改善文化服务设施，提高公共文化服务水平，决定建设智慧图书馆，以满足市民的文化需求。
建设方案详解
建设方案主要包括以下几个方面
节能环保：采用节能环保的建筑材料和设备，降低能源消耗，实现绿色发展。
服务创新的发展策略
个性化服务
通过数据挖掘和分析，为读者提供个性化的阅读推荐和服务。
在线服务
利用互联网和移动技术，提供在线阅读、预约借书等服务。
互动式服务
加强与读者的互动，收集读者反馈，改进服务质量。
04 智慧图书馆建设的未来展望
智慧图书馆建设的趋势预测
数字化与智能化融合
01
智慧图书馆将更加依赖数字化技术，实现智能化服务，如智能
促进信息共享
智慧图书馆的建设能够促进信息资源的共享，提高信息资源的利用效率，推动学术交流和文化传承。
推动智慧城市建设
智慧图书馆是智慧城市建设的重要组成部分，能够为市民提供更好的文化服务和知识支持，促进城市的可持续发展。
02 智慧图书馆建设现状分析
智慧图书馆建设的技术现状
信息技术
物联网技术
智慧图书馆建设依赖于先进的信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，这些技术为图书馆的智能化提供了有力支持。
大数据技术
通过物联网技术，图书馆可以实现设备的智能化管理，提高运营效率。
人工智能技术
大数据技术为图书馆提供了数据分析和预测的能力，有助于优化资源配置，提升服务质量。
人工智能技术可以自动化处理大量信息，提高图书馆的响应速度和服务质量。

高校智慧图书馆空间与服务创新初探——以西安建筑科技大学草堂图书馆为例

科技视界SCIENCE & TECHNOLOGY VISION智慧图书馆由信息资源、空间资源、服务资源等要素构成，以人为本，以数字化、网络化、智能化等信息技术为依托，具有全面感知、互联互通、智慧服务等特征，能够为读者提供既可深度学习，又能多面交流，更可多元实践的高效平台，是未来新型图书馆的发展趋势[1]。

本文以西安建筑科技大学草堂图书馆为例，在分析智慧图书馆建筑形式变化趋势的基础上，探讨智慧图书馆空间创新和服务创新的策略。

1 智慧图书馆的发展趋势和面临的问题追溯高校图书馆的建筑发展历史，第一代图书馆的建筑特点是注重收藏；第二代图书馆的建筑特点是注重交流，为读者营造交流与休憩空间；第三代图书馆的建筑特点是注重创新，为读者提供学习中心以及打造方便、灵活、舒适的空间形式。

当下，图书馆服务已从以文献服务为中心，悄然转化为以空间服务为重点。

从第一代图书馆到第三代图书馆的建筑形式变化，体现出图书馆建筑形式与服务理念的变革。

第一代高校图书馆多为旧馆，重视静空间的设计，即藏书空间与阅览空间的设计，但是建筑比较陈旧，缺乏交流与休憩空间，需要改善馆舍的内部空间与内环境，并调整馆藏分布与空间布局。

第二代高校图书馆多为新馆或改扩建后的馆舍，注重阅览空间建设，包括休憩和交流探讨空间，并注重建筑空间形式与功能、动静的分区。

第二代图书馆是数字化图书馆，面临的问题是自助借还等科技类技术和服务系统未全面覆盖，智能化程度不足，服务效率不高，针对用户的创新服务实践不够深入，尤其是智能知识服务体系需要重点加强。

第三代高校图书馆是智慧复合型图书馆，空间布局更加优化，空间形式更加多元化与多样化，不仅提供了安静的研究区域，也设置了气氛活跃的交流研讨空间，同时引入了校园书店、文创空间等文化新元素。

智慧图书馆集合了建筑设计、信息技术、视觉传达、空间内外环境设计等作者简介：刘曼，硕士，西安建筑科技大学图书馆借阅服务部，馆员，主要研究方向为图书资料研究。

高校图书馆网络信息化服务模式创新——以郑州轻工业大学图书馆为例

科技创新科技视界Science &Technology Vision 科技视界0引言,,,“”,,,。

,,,。

,,,[1]。

1郑州轻工业大学图书馆网络信息服务存在的问题1.1服务模式单一,,。

,,、。

,,[2]。

1.2管理方式存在问题,,,,。

1.3技术使用存在滞后,,,,Java ,SSH,Flash ,,,,,。

2郑州轻工业大学图书馆网络信息化服务创新策略2.1结合实际需求,构建以需求为本的服务体系,,。

,,,,[3]。

,,,,。

,作者简介:王本丽（1984.07.11—），女，助理馆员，研究生，图书管理学。

高校图书馆网络信息化服务模式创新———王本丽(郑州轻工业大学,河南郑州450002)【摘要】随着网络信息技术的发展,高校的图书馆管理模式发生了巨大的改变,在初步步入信息化服务模式之时,高校图书馆就已经利用功能全面的软件实现了对于图书信息的信息化管理,其服务模式也是逐渐向着更加智能化的信息服务模式而发展,郑州轻工业大学在实现了图书馆网络信息化服务之后,服务模式上进行了大胆的创新,但是在探索的过程中仍然存在一些需要解决的问题,文章主要对此进行研究。

,,App ,,,,1。

,。

图1新环境下图书信息服务体系构成,。

,5G ,5G ,,。

,,,。

2.2提高管理水平,创新完善管理方式,,。

,。

,,。

,,,,,,,,。

,,,,,[4]。

2.3创新资源收集模式,实现资源整合,。

,,,。

,,,,。

,,。

2.4加强网络信息化建设,完善系统功能,,。

,,,,,,。

3结语,,,。

,,,。

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新时期图书馆服务的创新策略
发表时间：
2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜
[导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户
导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。

高燕宜
深圳市宝安区图书馆
广东深圳 518000
摘
要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要
的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的
图书馆服务创新策略。
关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略
0
引言

随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水
平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效
的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。
1
用户导向的内涵及其分类

用户导向的内涵主要体现有三个方面。

（1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中
心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新；

（2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和
责任感；

（3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对
用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。

根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是
指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领
先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映
了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。
2
用户导向与图书馆服务创新的关系

图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续
发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现
有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基
础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。

用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导
向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的
创新意识，使创新的服务能真正做到
“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能
获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性
创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如
何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采
用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。
3
基于用户导向的图书馆服务创新策略
3.1
树立用户导向的战略理念

图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成
用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面
对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领
先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚
至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。
3.2
重视与用户的互动和用户参与

现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书
馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突
破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互
和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。
首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的
吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满
足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极
性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。
3.3
强化各部门间的协同和知识整合

服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识
整合。然而，由于各个部门、不同馆员接触用户的频率、深度以及获取的用户知识等都存在一定差异，要有效获取、整合用户知识就必须
合理协同不同部门、不同馆员的用户接触行为，实现图书馆内部不同渠道用户知识的共享。为此，图书馆需要适时调整组织结构实现各部
门间的协同，同时优化流程设计实现用户知识获取和共享，这不仅有助于实现各自的目标，而且会产生互补作用，对用户需求变化做出积
极反应。图书馆可以借助不同的沟通机制。在部门间协同和知识整合的引导下，馆员与用户之间会不断分享各自的新思想、新建议。这
样，用户会成为图书馆创新过程中最有价值的概念来源，馆员解决问题的潜能也会得到提高，这将促进更多创新性想法的产生，有利于图
书馆创新效率的提高及创新战略的实施，推动图书馆服务的渐进性创新。而且，部门间协同还将促进部门之间的信任和依赖，消除阻碍隐
性知识转移的壁垒，从而提供一个促进图书馆深度思考的环境，推动图书馆服务的突破性创新。目前，宝安图书馆新馆已实现免费无线网
络全馆覆盖，市民可以通过
“读者证号+密码”或“手机号码+随机短信密码”方式登录，接入免费网络，每次登录可以使用2小时。宝安图书馆
在大楼内醒目位置都张贴了
Wi-Fi接入提示，市民到馆后可以随时连接免费网络，十分方便。
3.4
构建以用户为中心的图书馆管理系统

用户导向明确了图书馆服务创新的基本方向，但在创新过程中贯彻上述理念还需要一整套管理制度作为保障，以制度为基础推动用户
导向服务创新理念的实现。首先，要构建馆员培训管理制度，重视馆员学习，提升馆员队伍整体素质。这是因为馆员是图书馆服务创新的
执行者，与用户直接交互，其所表现出来的服务意识和能力与图书馆服务质量密切相关；如果馆员缺乏应有的服务技能和服务意识，则难
以为用户提供更加个性化和深层次的服务。其次，馆员行为受到绩效评价与激励机制的引导。因此，图书馆要实现用户导向的服务创新，
必须建立与之匹配的绩效评价与激励体系，在绩效评价体系中强化用户因素对馆员绩效的影响权重，同时将绩效评价结果与馆员晋升、服
务技能培训等有效结合起来，提高馆员对用户需求的响应动力和响应能力；同时，在激励机制建设中，图书馆应视馆员为图书馆内部的用
户，关注不同馆员的异质性需求，对馆员进行合理授权，通过各种措施提高馆员的满意度和归属感，进而激发馆员的创新积极性和产生对
用户友好的行为。再次，要建立服务补救系统，服务的异质性特征决定了图书馆服务中不可避免的会产生用户不满和抱怨，图书馆应将其
视为一个洞察用户期望的机会，积极发现和修正服务中存在的问题和不足，采取有效措施进行服务补救和创新，提升用户满意度。

用户是图书馆服务创新的源泉，用户需求是图书馆服务创新的依据。为此，图书馆应注重部门间的协同，构建以用户为中心的管理系
统，吸引用户甚或其它利益相关者参与服务创新，整合这些参与主体的知识以弥补自身知识的不足，提升图书馆的服务创新能力。
4
结语

综上所述，图书馆服务创新是提高图书馆服务水平，改进图书馆服务体系的重要措施。因此，图书馆要以用户为出发点，满足用户需
求，采取合理的措施进行图书馆服务创新，改进图书馆服务体系，从而提升图书馆的服务质量和服务水平，满足人们的日益增长的文化需
求，促进图书馆的健康可持续发展。
参考文献
[1]
王柏全.基于用户导向的图书馆服务创新探讨[J].科技情报开发与经济.2015(03)
[2]
胡海鹰.大数据趋势下数字图书馆的服务创新策略[J].图书馆工作与研究.2014(04)