自助服务终端
自助服务终端技术协议
自助服务终端技术协议第一章总则1.1 协议目的本协议旨在明确自助服务终端（以下简称“终端”）的使用规范、技术要求及责任，保障用户的合法权益，提高终端的服务质量。
1.2 适用范围本协议适用于所有使用本公司提供的自助服务终端的个人和单位用户。
第二章定义2.1 自助服务终端自助服务终端是指可提供自助服务功能的设备，包括但不限于自助查询机、打印机、缴费机等。
2.2 用户用户是指使用自助服务终端的个人或单位，包括注册用户和临时用户。
第三章技术规范3.1 设备要求1. 终端应具备高性能的处理器和存储设备。
2. 应确保终端具备良好的网络连接能力，以支持实时服务。
3. 应设有防水、防尘等保护措施，确保在各种环境下正常工作。
3.2 软件要求1. 软件应具备用户友好的界面，确保操作便捷。
2. 定期更新软件，以修复漏洞和提升功能。
3. 应具备数据加密功能，确保用户信息安全。
第四章用户责任4.1 合法使用用户应合法、合规使用终端，未经授权不得进行任何形式的修改或侵入。
4.2 信息保护用户在使用终端时，应妥善保管个人信息和账户密码，不得向他人泄露。
4.3 费用支付用户应按规定支付使用终端的相关费用，任何情况下不得恶意逃避支付。
第五章公司责任5.1 服务质量公司应负责定期对终端进行维护和更新，确保其正常运转。
5.2 数据保护公司应采取有效措施保护用户数据的安全，未经用户同意不得随意存储和使用其个人信息。
5.3 投诉处理用户如对终端服务有任何疑问或投诉，应及时向公司反馈，公司应在合理时间内进行处理。
第六章违约责任6.1 用户违约若用户违反本协议的相关规定，公司有权限制其使用终端，并追究其相应责任。
6.2 公司违约如公司的服务未能达标，用户有权要求公司进行赔偿，具体赔偿金额由双方协商确定。
第七章争议解决若因为本协议产生争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商不成，任一方可向所在地人民法院提起诉讼。
第八章附则8.1 协议修改本协议的内容可由公司进行修改，并在相关平台上公告，用户如继续使用终端即视为同意修改后的协议。
2024年自助服务终端市场调研报告
2024年自助服务终端市场调研报告一、引言自助服务终端是一种可以为用户提供自助服务的设备，逐渐在各行业得到广泛应用。
本调研报告旨在分析自助服务终端市场的现状、发展趋势以及存在的问题，并提出相应的建议。
二、市场现状2.1 市场规模自助服务终端市场呈现出快速增长的趋势。
根据统计数据显示，截至2020年，全球自助服务终端市场规模已达到1000亿美元。
其中，亚太地区占据市场份额的40%，欧美市场也呈现出良好的增长势头。
2.2 市场应用领域自助服务终端的应用领域非常广泛。
主要应用于银行、餐饮、零售、旅游等行业。
随着技术的发展和行业需求的增加，自助服务终端的应用领域还将不断扩展。
2.3 市场竞争格局目前，自助服务终端市场存在较为激烈的竞争。
市场主要由国内外几大知名厂商垄断，但也出现了一些新进入市场的小型企业。
竞争主要体现在产品性能、服务质量、价格等方面。
三、发展趋势3.1 技术创新随着科技的发展，自助服务终端将逐渐实现更多功能的自动化。
人脸识别、语音识别等技术将被应用于自助服务终端中，提升用户体验和安全性。
3.2 个性化定制随着用户需求的不断变化，市场需要提供更加个性化的服务。
自助服务终端应注重用户体验研究，提供更加符合用户需求的定制化服务。
3.3 智能化管理自助服务终端的智能化管理将成为未来市场发展的趋势。
通过智能化管理系统，可以对自助服务终端进行远程监控和维护，提高管理效率和用户满意度。
四、存在的问题4.1 安全隐患自助服务终端存储了用户的个人信息和财务信息，安全隐患是一个令人担忧的问题。
在发展自助服务终端市场的过程中，需要加强对安全性的重视，采取相应的安全防护措施。
4.2 用户体验不佳当前自助服务终端的用户体验仍不够完善，存在操作复杂、界面不友好等问题。
提升用户体验是解决市场竞争的关键。
4.3 成本控制困难自助服务终端的制造和维护成本较高，给企业带来一定压力。
在提升自助服务终端市场份额的同时，还需要探索成本控制的有效方法。
自助服务终端简介
自助服务终端简介
自助服务终端是一种革命性的技术，它可以帮助客户在全自动模式下进行多样化的服务办理，受到广大客户的青睐。
自助服务终端是一种自助服务设备，它的服务机制允许用户在触摸屏上以用户友好的界面自助办理与服务有关的一切事务。
自助服务终端主要有三种型号，即极简型、半智能型和全智能型。
极简型的自助服务终端具有一定的触摸功能，可以实现部分自助办理服务，如支付付款、购票等，便于社会上较量大众的使用。
半智能型的自助服务终端具有更高级的触摸功能，可以实现更多的自助办理服务，满足更高标准的使用需求，如聊天机器人、智能售货柜、订单购买等，以改进服务及用户体验。
最后，全智能型的自助服务终端拥有智能识别、语音识别、智能问答及自动支付等功能，可以实现更多先进的自助办理业务及服务，让用户享受更加便捷、智能的服务体验。
2023年银行自助服务终端行业市场规模分析
2023年银行自助服务终端行业市场规模分析银行自助服务终端（以下简称“自助终端”）是指银行利用自动化技术提供各种金融产品和服务的终端设备，主要包括自助存取款机、自助查询机、自助转账机、自助打印机等各种类型。
自助终端是银行业在数字化转型过程中的重要组成部分，能够提高银行的效率、降低运营成本、提高客户体验，并且可以随时随地给客户提供便捷的金融服务。
一、市场概况近年来，随着消费者金融需求的增加和网络技术的发展，银行自助服务终端市场需求不断增加。
根据国内研究机构的数据显示，自助终端市场规模逐年增长。
2018年，我国自助终端市场总规模达到334.7亿元，同比增长了14.2%。
预计到2023年，自助终端市场规模将达到522.9亿元。
自助终端市场主要应用领域包括银行、公共交通、医疗保健、零售及其他行业。
其中，银行是自助终端应用最为广泛的领域。
随着银行业的数字化转型和智能化发展，自助终端市场在银行业已经成为基础设施之一。
目前，各大银行纷纷投入巨资发展自助终端，以提升客户体验和辅助人工服务。
二、市场发展趋势及前景1. 自助终端智能化趋势目前，传统自助终端主要针对储蓄卡和取款卡的操作，随着智能化发展和数据处理能力的提升，自助终端将会智能化，进一步提高客户使用体验。
未来，自助终端有望通过加入人脸识别技术、语音交互技术和人工智能技术的创新应用，来为用户提供更加便捷的服务。
2. 自助终端的多元化应用当前，自助终端的应用还比较单一，主要集中在银行业务领域。
随着终端多元化应用的需求愈加强烈，未来自助终端市场将靠多元化的应用场景以及全面优化的用户体验来激发市场增长潜力。
3. 自助终端的网络化管理当前，自助终端数量越来越庞大，管理难度逐渐增加。
未来，自助终端将会逐步网络化，依托移动互联网、物联网等成熟技术，实现自助终端的全面管理、监控和运营，为客户提供多样化、高效率的金融服务。
三、市场竞争格局与机遇1. 竞争格局目前，自助终端市场竞争格局比较分散，市场主要竞争者包括大型银行、支付机构和一些自助终端设备厂商。
自助终端服务体系介绍
自助终端服务体系介绍
一、自助终端服务体系
自助终端服务体系是一种利用计算机网络技术实现多功能服务系统，
在客户端可以通过自动机，交互终端等终端设备，构成客户端与服务端，
服务端信息中心，定义客户端操作，实现以客户端操作为主导的自助服务，简化传统服务模式，快速满足客户需求为目的的服务系统。
自助终端服务体系以客户端终端设备为核心，可以实现自助服务的功能。
根据客户端终端设备种类可以分为一般客户端、自助客户端、交互终端、智能端口、机器视觉等，用户端可以通过设备的操作实现服务的功能，服务端能够定义客户端端的操作，可以灵活调整客户端终端设备，快速满
足客户需求。
自助终端服务体系主要由客户端，终端设备，服务端和中心服务组成。
客户端为终端用户，可以自行操作或收到来自服务端的指令；终端设备是
客户端的交互接口，提供硬件，软件，网络，安全等支持；服务端是自助
服务的调度者，可以控制终端设备，对客户端的指令进行反馈；中心服务
是核心部分，负责服务系统的数据，服务，统计，以及服务系统的管理和
维护。
政务服务一体机自助服务终端建设方案
政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。
政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。
就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。
一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。
政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。
它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。
二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。
2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。
3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。
三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。
（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。
（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。
（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。
（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。
2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。
（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。
（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。
3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。
（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。
（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。
四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。
2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。
3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。
4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。
5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。
五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。
2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。
自助服务终端行业实施方案
自助服务终端行业实施方案一、背景和目标自助服务终端的目标是提供消费者自助服务的能力，使其能够更加方便快捷地实现办理业务、查询信息、购买商品等操作。
通过自助服务终端的实施，可以减少人工服务的压力，提高服务效率，降低企业成本，增加消费者的满意度。
二、关键措施1.优化硬件设备：选择功能齐全、性能稳定的自助服务终端设备，并与行业领先的硬件供应商合作，确保设备的可靠性和稳定性。
2.完善软件功能：开发适合自助服务终端使用的软件系统，确保系统功能齐全、操作简单。
软件系统需要支持多种支付方式，例如现金支付、银行卡支付、移动支付等，以满足不同消费者的需求。
3.提供全面的服务项目：根据市场需求和消费者反馈，确定自助服务终端的服务项目。
包括但不限于办理业务、查询信息、购买商品、打印文件等。
同时，需要提供相应的硬件设备和软件支持，确保服务项目能够顺利进行。
4.加强安全措施：自助服务终端涉及到消费者的个人信息和资金，因此需要加强安全防护措施。
包括设备的物理防护、软件的加密措施等，以确保用户的信息和资金安全。
5.提供及时的技术支持：自助服务终端是一种高科技产品，需要专业的技术支持来保障设备的正常运行。
因此，需要提供及时的技术支持和维护服务，确保设备能够长时间稳定运行。
6.进行市场推广：自助服务终端的实施需要与商场、银行、政府等合作，寻找合适的合作伙伴，将设备部署到合适的场所。
同时，还需要进行市场推广，提高消费者的认知度和接受度。
三、实施步骤1.需求分析：了解市场需求和消费者需求，确定自助服务终端的服务项目和功能。
2.设备选择和采购：根据需求分析的结果，选择合适的自助服务终端设备，并与供应商进行合作，完成设备的采购和交付。
3.软件开发和测试：根据自助服务终端的功能需求，进行软件开发和测试，确保软件的功能正常运行并符合用户需求。
4.安装和调试：根据实际情况，将自助服务终端设备安装到合适的位置，并进行设备的调试和测试，确保设备的正常运行。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案
内容要符合逻辑性及客观性，文字要简明扼要，案例描述要具体
一、目的
二、建设内容
1、软硬件的搭建：搭建XX市政务服务自助服务终端所需要的软硬件。
一般包括系统软件、桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备。
2、技术服务的构建：搭建XX市政务服务自助服务终端的技术服务，
提供服务相关程序的安装及维护。
3、应用系统的建设：搭建XX市政务服务自助服务终端的应用系统，
实现XX市政务服务的统一收费、统一支付、统一预约等功能。
4、终端系统的维护：对XX市政务服务自助服务终端的维护保养工作，包括日常维护、系统升级、网络配置等工作。
三、建设方案
1、设备的采购:采购XX市政务服务自助服务终端所需要的设备，比
如桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备，尽可能确保设备的高
性能和低成本。
2、技术服务的构建:根据XX市政务服务自助服务终端的应用需求，
安装相关软件，使用计算机技术进行系统整合，从而实现技术服务的构建。
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登
改
息
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
选择功能插卡方式
欢迎界面 金穗卡
查询
转账汇款
惠农卡 查询 转账汇款
存折业务 对公业务 公共信息
查询 金融行情
存折补登
自助缴费 惠农贷款
挂失
子菜单项目
投资理财 自助签 约
自助缴费 投资理 财
密码修改
转账汇款 卡卡转账 卡折转账
自助缴费 投资理财 定活通
通知存款
❖ 优化经营结构、加大价值创造、降低运营成本、提高业务收 入，推动我行中间业务的快速发展
❖ 有效服务“三农”、延伸服务范围、彰显品牌实力、树立良 好社会形象，提高我行的服务声誉及社会影响力
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第一章 自助服务终端业务概述
5 自助服务终端相关制度规范
– 《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》，农银 发【2009】325号
品简介、信息发布、广告宣传等服务。 – 其他：包括存折补登、密码修改、挂失、票据打印等服务。
第一章 自助服务终端业务概述 4 发展自助服务终端业务的意义
❖ 有效分流网点业务、减轻柜面及现金类设备压力、释放网点 资源、提高工作效率，推动我行零售业务的快速发展
❖ 拓宽银行服务渠道、延伸银行服务时间、增强客户体验、提 升服务水平，提高我行的市场综合竞争力
2011“百县千镇”零售产品营销宣讲
自助服务终端产品培训
主要内容 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍
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第一章 自助服务终端业务概述
1 自助银行概况 自助银行
自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场 所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设 备、离行式自助设备。
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
2 总行版自助服务终端系统特点
统一平台、统一架 构、统一业务功能、
统一界面、统一流 统一标准
程；
鼓励分行特色业务 鼓励创新
研发
权责清晰 规范明确
系统开发或应用规 范建设完善，总分 行职责明确
突破原有系统单 页面单输入方式
流程紧凑 操作便捷
定位明确 突出营销
推出城市版、县 域版(“金益农”)
– 基本交易：查询、转账、贷款 – 投资理财：包括本行借记卡的定活通、通知存款、开放式基金、记账式国债
、第三方存管、外汇宝、本利丰、汇利丰等服务。 – 代理缴费：包括代缴各种行政事业性、公共事业性费用、各种通讯类费用、
税务保证金、社会保障金及代理其他第三方公司的缴费、充值等服务。 – 渠道签约：包括短信银行签约等服务。 – 公共信息：包括人民币、外币的存贷款利率查询、个人结售汇汇率查询、产
自助银行业务
自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、贷款、查询、转 账、缴费、理财和货币兑换等金融交易的银行业务
自助设备
– 现金类设备：自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS。 – 自助服务终端：多媒体自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、
存折补登机等。 – 转账电话（电话支付终端）
自助签约 消息服务 签约
分行自定
贷记卡还 款
开放式基 金
外汇宝
记账式 国债
挂失
自助签 约
密码 修改
挂失
密码修 改
第三方 存管
14
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
一级菜单
二级菜单
查询 余额查询 惠农贷款查询 最近十笔查询 明细查询
转账汇款 卡卡转账 卡折转账 信用卡还款
惠农贷款 自助借款 自助还款 还款试算 惠农贷款查询
第一章 自助服务终端业务概述 2 自助服务终端定义
– 自助服务终端是为客户提供非现金自助银行服务的设备，包括多媒体自助服 务终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机等。
发票打印机
IC卡圈存机
存折补登机 自助缴费机
3
第一章 自助服务终端业务概述
4 发展自助服务终端业务的意义
自助服务终端功能
子菜单项目
借记卡
惠农卡
准贷记 卡
贷记卡
存折
查询 查询 查询 查询 查询
转账汇 自助缴 投资理 自助签 挂失 密码修 公共信
款
费
财
约
改
息
转账汇 惠农贷 自助缴 投资理 自助签 挂失 密码修 公共信
款
款
费
财
约
改
息
转账汇 自助缴 自助签 挂失 密码修 公共信
款
费
约
改
息
挂失 密码修 公共信
改
息
存折补 挂失 密码修 公共信
– 《中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）》，农银 规章【2010】9号
– 《中国农业银行自助服务终端操作规程》（待发文）
主要内容 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍
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第二章 自助服务终端统一视觉形象
自助设备统一视觉形象 ——自助服务终端首先实施
– 大堂式
– 穿墙式（横向、纵向） – 小立式
2011年自助服务终端 纳入总行集中采购
– 壁挂式
自助服务终端设备安装方式
– 在行式：大堂式、穿墙式、小立式
– 离行式：穿墙式、壁挂式
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主要内容 第一章 自助服务终端业务概述 第二章 自助服务终端统一视觉形象 第三章 自助服务终端系统及功能介绍
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第三章 自助服务终端系统及功能介绍
三级菜单
前端业务功能（面向客户）
普通借 惠农卡 普通准 贷记卡 存折 公共
记卡
贷记卡
客户
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√
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
一级菜单
二级菜单
投资理财 定活通
通知存款 开放式基金 记账式国债 第三方存管 外汇宝 卡/存折挂失 卡/折改密 存折补登
三级菜单
1 总行版自助服务终端系统建设情况
2010年5月正式在全行范围上线推广。 截至2011年3月底，除浙江、海南、宁波、西藏四家分
行未上线新系统外，其余32家分行均推广新系统。全行 共上线设备8890台，占可接入设备的80%以上。 2011年6月，将实现全行36家分行自助服务终端业务全 覆盖。 自推广之日起，全行新购自助服务终端设备将全部接入 总行版自助服务终端系统；无法接入该系统的设备2011 年底前淘汰。
的指导方案
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
3 总行版自助服务终端系统功能
支持介质 – 本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、惠农卡、存折及公共客户
插卡方式 – 前插卡（主动插卡） – 选择功能后插卡
提示方式 – 视觉（画面提示） – 听觉（语音提示）
第三章 自助服务终端系统及功能介绍
主动插卡方式
卡种