浅谈卓越亚马逊的核心特色

浅谈卓越亚马逊的核心特色、定位及商业模式

卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。诞生以来，迅速成长为国内极具影响力和辐射力的电子商务网站。

卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。

一、卓越亚马逊的核心特色

亚马逊是一个作为网上书店成长起来的非常成功的电子商务公司，它在阻碍大多数电子商务公司的物流方面取得成功，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上零售商卓越网2004年被亚马逊全资收购，卓越亚马逊吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务特别是网上书店领域名列前茅。

（1）物流系统

卓越亚马逊是以图书零售为主营业务，所以说卓越亚马逊的核心特色就是它的物流管理系统。

卓越亚马逊物流系统最具特色的就是以客户体验出发，是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。

经过多年的积累，其已形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。卓越亚马逊还根据消费者以往的消费记录，定期给消费者发送电子邮件，推荐类似的商品和最新的商品。即使只在卓越亚马逊购买过一次商品的用户，它也会持续地给用户发送电子邮件。这种方式为消费者提供了极大地便利，同时也一定程度上起到了促销的作用。卓越亚马逊对企业内部流程进行了改革，采取高效的仓库管理、自建物流中心和配送队伍、多样的送货方式和支付方式及以消费者满意度为考评指标。我也曾在卓越亚马逊网上书店订购过图书，送货确实很快，而且服务很好，让我感觉很舒服。

（2）特色服务

①个性化页面：“我的卓越亚马逊”是系统基于消费记录所生成的个性化页面，同时在页面中也包含针对用户习惯的个性化推荐以及个性化定制。

②特色栏目：同时，卓越亚马逊还通过一些独有的频道栏目，如与明星亲密接触的“卓越亚马逊名人访谈”和为读者推荐好书的“每月七书”、“年度好书”等栏目都进一步为消费者打造了一个互动、自由且有文化气息的购物环境。

③评论空间：“评论空间”是消费者在卓越亚马逊自由交流的空间，用户可以通过书写评论和阅读评论来参考消费。卓越亚马逊还于每年评选当年的“评论之王”。

（3）选择商品

自2006年至今，卓越亚马逊网站内的产品分类由6大类增长为22大类，并且选品数量也扩充了40余倍，有超过120万种商品在卓越亚马逊网站内销售。目前，卓越亚马逊已经成为中国规模最大、品种最全、综合实力最强的网络购物商城之一和全球最大的中文书店。此外，通过和供应商的紧密合作，卓越亚马逊开设了很多名品专卖店以及特色店铺，如全国最大的网上苹果产品专卖店、最大的Zippo专卖店等。

二、卓越亚马逊的定位

刚开始，卓越亚马逊只涉足图书、音像、教育等6个产品门类；而今天，卓越亚马逊的产品门类已经有24个之多，商品种类更是多达150万种。所以，卓越亚马逊现在的定位是正品网络百货商城。标志着卓越亚马逊成为“百货商城”的，不仅是商品种类的增加，更重要的是，从去年开始，百货已经占到卓越亚马逊总销售额的50%以上，正是这个比例，让它彻底摆脱了过去只是依赖图书和音像销售的局面。在百货化的进程背后，卓越亚马逊还提出了“正品行货”的概念，坚持跟品牌厂商合作、坚持对品质进行严格把关。其领导人王汉华认为：“如今国内的B2C电子商务，在很大程度上重复着中国零售业的发展历程——从前我们买东西是去集市，后来才有了连锁店、专卖店，电子商务也是一样，同时，消费者对于高单价产品的需求越来越大，意味着他们对于品质的要求也越来越高。所以，我们的定位不仅是…百货商城‟，更是…正品百货商城‟。”

其主要特点有二：一是卓越亚马逊给消费者”正品保证、假一赔二”的承诺，网站销售的所有商品都是正品；二是商品覆盖领域及其广泛，几乎涵盖所有吃、穿、用、住、行、玩的方方面面。尤其是其数码、家电3C产品近年来发展较快，对专攻数码产品起家的京城商城构成了极大挑战。卓越亚马逊方面称，其最新建立起来的比价系统，可以使其网上销售的商品比京东商城更加便宜。而与卓越亚马逊和京城商城具有相苏关点的还有当当网。不过相对来说，当当物流的速度方面一直受到瓶颈的制约，这是它今后能否继续保持竞争力的关键要素之一。

成立于2000年5月，经过12年发展，如今卓越亚马逊已从早期的网上图书销售商发展成为”正品网络百货商城”。作为全球最大的中文书籍零售商之一，同时作为全球最大的中文网上商城之一，卓越亚马逊目前为消费者提供图书音像、玩具礼品、家居化妆、IT数码、家电3C、钟表首饰、体育鞋品等24大类产品超过120万种商品，并提供全部免运费的服务。

三、探究其商业模式

（1）卓越亚马逊的B2C模式

在大部分人眼里，卓越亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。

卓越亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。“订阅”式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。

与在其他业务领域自主探索新型商业模式的实践不同，在B2C核心业务上，卓越亚马逊采取了稳健的收购战略，一点一点的巩固既有优势，以最小的风险和最低的成本，压制潜在的竞争对手。

主营业务领域稳健的防御战略，外加延伸业务上积极的进攻战略，让亚马逊的商业未来显得异常光明。卓越亚马逊业务多元化的背后有着清晰的逻辑，在技术创新的同时注重商业模式的创新，确保新业务能够带来持续赢利。

（2）战略目标

努力成为以客户为中心的公司。亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。

（3）目标客户

遍布全球的客户。

（4）产品和业务

卓越亚马逊目前拥有超过120万种的产品，包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。

（5）盈利模式

2007年，电子商务成为最受资本关注的互联网细分市场，其产品和赢利模式都有不同程度的创新。作为美国第一大电子商务网站，亚马逊自2004年通过收购卓越网进入中国市场以来，在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。中国电子商务市场的现状对亚马逊等国际电子商务网站提出了较高要求，他们在执行总部战略目标的同时，更要制定好本地化策略，从而卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款，这是亚马逊在其他国家无法做到的(除日本外);2.自建物流。卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理;3.全场免运费。在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这可能会导致增加成本，但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用;4.库房建设。卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房，其总面积仅次于美国库房总面积。

对于中国电子商务市场的现状，王汉华认为，现阶段中国互联网电子商务还处于初级阶段，从上网购物的人数与网民的比例来说，还有很大的发展空间。所以，卓越亚马逊本阶段的目的主要是培育市场、吸引新客户、增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。他认为，节约成本和赢利目前不是首要目的。

（6）主要竞争对手

淘宝、当当

（7）SWOT分析

①优势：一是卓越亚马逊的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。二是以书籍为主，其它附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量的需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。三是利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。

②劣势：一是采取新的运费政策后，弱化了其低价优势，减少了与当当和淘宝网的竞争筹码。二是高昂的运营成本，以及当下的经济形势，使盈利更加艰难。三是新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩减的威胁。