设计咨询项目调查表
德尔菲法
德尔菲法简介
含义：
德尔菲法是一种向专家进行函询的调查法, 它由组织者就拟定的问题 设计调查表, 通过函件分别向选定的专家组成员征询调查, 按照规定 程序, 专家组成员通过组织者的反馈材料匿名地交流意见, 通过几轮 咨询和反馈, 专家们的意见逐渐集中, 最后获得具有统计意义的专家 集体判断结果。
式中，Ci为影响因素 i 的重要性均值，Si为影响因素 i 得分的 标准差， 即 Si= LOGO
高校图书馆公共服务能力指标体系构建
专家评价统计分析
用专家意见的集中程度和离散程度作为本研究指标选择的依据。其中， 专家意见的集中程度用指标的重要性均值和满分频率来表示，专家意见的 离散程度用变异系数来表示。 a.专家权威程度。本课题邀请的专家人数为 15 人，符合德尔菲法预 测的要求。参与预测的专家全部具备本科以上学历、副高以上专业 技术职称.
2． 专家选择
专家从陕西省内的高校图书馆及陕西省图书馆学会的专家学者中选取，要求从事 图书情报业务或管理工作 10 年以上，具有副高以上专业技术职称。专家的筛选 兼顾了从事图书馆业务和管理工作两方面，部分专家为图书馆馆长或业务副馆长 。考虑到数据收集和处理的工作量，专家人数确定为 15人。
LOGO
高校图书馆公共服务能力指标体系构建
一般认为专家权威程度大于或等于 0．7 即可以接受，参加本次评价的专 家权威程度均大于 0．6，其中权威程 度在 0．7 以上的占95% ，说明专家权 威程度较高，专家对咨询内容比较熟 悉。 LOGO
高校图书馆公共服务能力指标体系构建
b.评价指标的选择与修改。一般认为，指标重要性均值大于 3， 指标才可保留。
LOGO
LOGO
年度满意度调查表
年度满意度调查表
调查表编号：2022-001
亲爱的用户，
感谢您选择参与我们的年度满意度调查！您的反馈对我们来说非常重要，帮助我们不断改进和提升我们的服务质量。
请您花费几分钟时间填写以下调查表，我们将对您的意见和建议进行认真分析和处理。
一、个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系方式：
二、产品满意度
请您根据以下指标，从1-10进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
1. 产品质量：
2. 产品功能：
3. 产品性能：
4. 产品设计：
5. 产品价格：
6. 产品售后服务：
三、服务满意度
请您根据以下指标，从1-10进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
1. 售前咨询服务：
2. 订单处理速度：
3. 物流配送服务：
4. 售后技术支持：
5. 售后服务态度：
四、建议与意见
请您提供您对我们的产品和服务的任何建议和意见，包括改进的方向、您的期望以及对我们的其他需求等。
1.
2.
3.
五、其他反馈
如果您对我们的调查表有任何意见或建议，请在下方填写。
六、结束语
非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们的年度满意度调查！您的反馈将帮助我们不断进步，并更好地满足您的需求。
如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
最诚挚的问候，。
德尔菲方法
16
2德尔菲法的实施
4.技术(方案、产品）评价调查表
17
2德尔菲法的实施
5.调查表设计中注意的问题 1）.调查表设计中的主要原则 德尔菲法中调查表的设计原则，与一般的社会调查 表相类似，如陈述要清楚、用词要准确、避免组合事件， 力求简明等，但德尔菲法中调查表的设计应尽可能的表 格化、符号化、数字化。咨询答案除必须用文字表述的 以外，应尽可能要求用数字或符号表述。这样便于后期 的数据处理与表达。此外，还应在调查表上留有充分的 空白，好让专家充分发表自己的意见，进行阐述或论证。
18
2德尔菲法的实施
5.调查表设计中注意的问题
2）.问题的数目要适当
调查表中所提的问题是要求专家们认真考虑并给予回答 的。但是，考虑到专家的时间和注意力等因素，问题的数目 应该适当，具体多少应随着问题的性质和类型而定。假如每 个问题都相当简单，而且相关因素比较少，那么问题数目就 可以多一些。相反，如果每个问题都比较复杂，要考虑相关 因素比较多，甚至有一些相互矛盾的因素，那么，问题数目 只能少一些。根据经验，调查表中问题的数目一般应限制在 25个。在调查表的问题过多时，要适当予以精简，删去一些 无关紧要或过于广泛的问题。
13
2德尔菲法的实施
3.要求对问题做出说明的调查表 对于某些课题，在运用德尔菲法设计的调查表中，组 织者除了要求专家们就所提问题发表的意见外，还要求做 出一定的说明，这样有利于研究课题的更好解决。要求做 出一定说明的调查表一般不是第一轮调查表，第一轮调查 表往往是“空白的”、开放的，只要求专家们就课题要求 自由、独立地发表自己的意见，而不要求做出说明。在经 过两轮或三轮的调查后，专家们的意见已趋于一致，在此 基础上可以设计新一轮调查表，请专家们进一步发表意见 并做出一定的说明。
(完整)客户满意度调查表
(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。
1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。
二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。
2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。
三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。
3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。
3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。
3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。
3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。
3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。
四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。
4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。
五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。
5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。
六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
竣工环境保护验收调查表
（2）声环境：等效连续 A 声
（4）对生态环境的影响； 级；
（5）施工扬尘
（3）其它：生态影响等；
2
防城港市 110kV 正开（中心）送变电工程竣工环境保护验收调查表
通过对变电站周围环境的现场调查，依据预先确定的调查范围，确定了本期工程的
环境保护目标，本工程周围的环境保护目标情况详见表 2.1。 表 2.1 环境保护目标
其中：环保 投资（万元） 49.0 其中：环保 投资（万元） 49.0
实际环 保投资 占总投 资比例 （%）
0.88% 0.95%
设计生产能力
（1）110kV 正开变电站：主变容量 2× 50MVA； （2）正开变π接新兴~江山 110kV，新 兴侧单回路架设，线路 0.13km，江山侧 双回路塔双回挂线，线路长 2×0.13km （3）竹坪变 T 接江山~正开 220kV，双 回路塔单回路架设，线路长 1.5km
防城港市 110kV 正开（中心）送变电工程
竣工环境保护验收调查表
（公示版）
建设单位：广西电网有限责任公司 调查单位：中国林业科学研究院森林生态环境与保护研究所
防城港市 110kV 正开（中心）送变电工程竣工环境保护验收调查表
目录
表 1 项目总体情况 ...................................................................................................... 1 表 2 调查范围、因子、目标、重点 .......................................................................... 2 表 3 验收执行标准 ...................................................................................................... 5 表 4 工程概况 .............................................................................................................. 7 表 5 环境影响评价回顾 ............................................................................................ 14 表 6 环境保护措施执行情况 .................................................................................... 19 表 7 环境影响调查 .................................................................................................... 24 表 8 环境质量及污染源监测 .................................................................................... 28 表 9 环境管理状况及监测计划 ................................................................................ 30 表 10 公众参与调查 .................................................................................................. 32 表 11 建设项目竣工环境保护验收条件相符性分析 ............................................... 32 表 12 调查结论及建议 ............................................................................................... 34
第五章 市场调查方案设计
25
（六）确定调查地点
调查地点与调查对象或单位所处的 地理位置通常是一致的。
26
（七）确定调查方式和方法
在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取 得调查资料。
搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、 抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察 法和实验法等。 在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的， 而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下， 为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多
1.用户信息需求的课题界定
用户提出的信息需求及其分类 每类课题的特点、要求各不相同。
知识型、消息型、数据事实与资料型、咨询服务型
2、自我确定调查课题
几种典型的市场调研
消费者调查 市场竞争调查 流通渠道调查
（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）
（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）
不同的调查方式会产生不同的调查单位
如采取普查方式，调查总体内所包括的全部单位 都是调查单位； 如采取重点调查方式，只有选定的少数重点单位 是调查单位； 如果采取典型调查方式，只有选出的有代表性的 单位是调查单位；
如果采取抽样调查方式，则用各种抽样方法抽出 的样本单位是调查单位。
（三）确定调查项目
包括定性资料和统计数据的整理、分
析的方法。
此外，最新方法：回归分析、相关分
析、聚类分析、主成份分析等方法。
30
（九）确定调研报告递交的方式
调研报告书份数； 报告书的基本内容；
报告书的图表、附录等。
调研报告书递交的形式：如文本、网上电子文本等；
31
新员工入职培训需求调查表
新员工入职培训需求调查表篇一：新员工入职培训需求调查问卷新员工入职培训需求调查部门：姓名：一、单项选择1. 您正在攻读或已经获得的最高学位：（）A.专科及专科以下B.大学本科C.硕士研究生及以上2. 您认为，入职培训对新员工更好地适应企业能起到多大帮助，您是否愿意参加入职培训？（）A.非常有帮助，很乐意参加B.有较大帮助，乐意参加C.多少有点帮助，会去听听D.基本没什么帮助，不想参加3. 您认为入职培训的时长应该是：（）A.1-3天（脱产培训）B.5-7天（不耽误正常工作，每天固定安排1-2小时进行培训）C.7天以上4. 公司在安排入职培训时，您更愿意哪种类型的讲师进行授课？（）A.实战派知名行业专家，有标杆企业经验B.学院派知名教授学者，理论功底深厚C.职业培训师，丰富的授课技巧和经验D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验5. 在个人自我管理技能方面，您认为哪方面最重要：（）A.沟通技巧B.时间管理C.商务礼仪D.压力调整与情绪管理E.其他，请写出原因：6. 您认为哪种方式的考核能更好的评估学员入职培训的效果？（A.培训结束后考试B.培训评估问卷调查C.培训心得体会D.学员总结汇报E.学员间、讲师评价F.其他，请写出原因：二、多项选择）7. 您认为入职培训重点应在哪些方面：（）A.企业文化B.公司制度C.职业道德与素养D.职业生涯规划E.思维训练F.公文写作G.团队建设H.个人自我管理技能I.其他，请写出原因：8. 在以下培训方式中，您认为最有效的三种培训方式是：（A.邀请外部讲师到公司集中讲授B.安排人员到培训机构接受系统训练C.由公司内部有经验的人员进行讲授D(本文来自： 博旭范文网:新员工入职培训需求调查表).部门内部组织经验交流与分享讨论E.拓展训练F.光碟、视频等声像资料学习G.建立公司图书库，供借阅H.建立网络学习平台）I.其他，请写出原因：三、排序题9. 请您在以下对公司入职培训工作开展效果的影响因素中，按影响最大到影响最小的因素用1-8进行排序（1为影响最大，8为影响最小）：A.领导的重视程度B.员工的培训参与意识C.培训方式与手段D.培训组织与服务E.培训内容的实用性F.培训时间的安排和时长G.培训讲师的授课水平H.培训效果的跟进四、简答10. 您对新员工的入职培训还有哪些建议？或者您还期望通过入职培训学到哪方面的知识？篇二：新员工培训需求调研方案方案名称：新员工培训需求调研方案编号：受控状态：一、项目背景×××公司自2008年2月15日至3月15日招聘了____人，内部升职、调岗____人。
顾客满意度调查表(工程施工)
1、安全生产能力 □无安全事故 □有安全事故
2、施工组织能力 □人员齐备 □设备齐备
四、工程质量：
严格按业主要求、监理要求和设计图生产施工 □是 □否
对本公司服务的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意程度：
公司人员对顾客咨询回应及时，接受投诉态度端正并积极处理 □是 □否
售前咨询： □很满意(100) □满意(80) □一般(60) □不满意(0分)
售中服务： □很满意(100) □满意(80) □一般(60) □不满意(0分)
售后服务： □很满意(100) □满意(80) □一般(60) □不满意(0分)
其他意见、要求或建议如其他厂家类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于适用的建议一经采纳，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：
顾客签字盖章：
填表日期：年月日
顾客满意度调查表
顾客名称
地 址
电话、传真
联系人
工程名称：
工程地址：
工程内容：
工 期：
对本XXX公司产品及施工满意程度：
一、产品质量：
1、提供了国家专业产品质量监督检验机构的检验合格报告
（产品执行相应的国家、部级规范）； □是 □否
2、出现生锈、断绳现象 □是 □否
二、施工进度：
合同工期执行情况 □提前 □按时 □延期
公共卫生案例分析
公共卫生案例分析公共卫生案例分析食物中毒：1判定食物中毒主要根据是：（1）发病与进食有关（2）进食至发病时间（潜伏期）较短，发病时间比较集中，病人之间没有传染性（3）病人的症状基本相同。
2调查方案：⑴调查目的⑵调查方法⑶调查内容⑷设计调查表3调查哪些内容：（1）接报告后，做好记录及向有关领导汇报（2）调查前准备（3）现场调查（4）分析中毒原因和预防措施4准备采取哪些样品（标本）：（1）可疑剩余食品（2）工用具：刀、墩、案板、盆、桶等（3）患者呕吐物、大便（4）血5撰写食物中毒调查报告：（1）食物中毒发生的经过（2）检验样品（标本）结果（3）中毒事故的原因分析（4）处理措施和建议6采样（或标本）应注意事项和如何储运？（1）采样应做详细记录，填写采样单（2）样品应在4小时内送到实验室，夏、秋季送样应冷藏（3）细菌性食物中毒应无菌采样艾滋病：1核实诊断的方面：1、患者的临床表现：长期发热、明显消瘦、慢性腹泻、全身淋巴肿大、霉菌感染等2、实验室检查、艾滋病抗体检测阳性，CD4：CD8<13、流行病学调查：传染来源，感染的途径，性传播、经血及吸毒、母婴、医源性等2调查方案包括：调查目的，调查方法（现况调查）、调查内容，调查表设计等3个案调查表包括：一般项目；临床及实验室资料；流行病学特征（传染来源、传播途径和方式，本例调查重点为性、血、吸毒、医源性感染途径）；防治措施；结论；调查日期及调查者4预防措施：1、流行病学调查，包括患者本人及当地人群、患者、家属、伙伴及检查，了解感染与流行情况，主要流行方式等。
2、患者的住院或就诊，定期随访与管理，咨询，疫情报告。
3、开展监测与管理：高危人群，性乱，药瘾，血液及血制品，特殊服务行业，劳务输出人员等的监测，哨点监测及监测网络；质量控制与评估；4、健康教育，洁身自好，安全套等；5、保密，同情与心理支持。
苯中毒：1判定苯中毒的主要依据是：（1）接触苯作业的职业史（2）主要症状（3）检测喷漆车间的苯浓度（4）工人做血象检查2调查内容：（1）接报告，做好记录，向有关领导汇报（2）调查前准备（3）现场调查3撰写苯中毒的调查报告1. 职业中毒发生的经过情况2. 喷漆车间的生产环境及苯浓度的检测结果3. 中毒事故的原因分析4. 处理措施和建议4扼要说明苯中毒调查活动的实施1. 调查准备2. 调查活动的组织3. 调查资料的收集4. 样品的采集和储运水污染事件：1掌握疫情的方法：确定一个判断病例标准；确定收集病例的时间范围；掌握可疑病例；对工厂职工及外来民工全面调查可疑病例；对附近医院本厂病例的调查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
设计咨询项目情况调查表
1. 城市概况
城市的名称_________级别____________,
辖区人口_________万人,其中城区人口_______万人,
5年规划人口________万人,10年规划人口__________万人。
去年的财政收入_________万元,去年国内总产值________万元,
主要支柱产业__________污水处理厂主管局或部门__________,
联系人_______,电话________, 传真________,手机____________。
2. 自来水供应情况
自来水厂供水能力__________万吨/天,实际供水量_________万吨/天,
自备水供应量________万吨/天,预计5年内自来水供量的增长为
_______万吨/天。
居民自来水价格________元/吨,工业自来水价格_________元/吨,
其中居民污水费为________元/吨,工业污水费为_________元/吨,
自来水及污水费的涨价趋势_________,电费_________元/度。
3. 污水处理情况
拟建污水处理厂规模__________万吨/天,
一期建设_________万吨/天,二期建设_________万吨/天,
一期拟定建设周期_______月,一期拟定竣工时间_____年____月,
预计二期建设时间_________年开始建设。
拟建污水厂的进水水质：
BOD ____mg/l,COD ____mg/l,NH3-N ____mg/l, P ____mg/l,
出水的排放要求______________, 是否要回用___________。
目前排水管网现状(雨污分流/合流)_______________。
拟采用何种方式建设污水处理厂(自筹资金,引资
等)_______________。