旅游消费行为学

旅游消费行为学

一，名词解释

1，角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超越了个体在世界金钱和精力上所能达到的限度。

2，角色冲突：是指人们扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

3，参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观，态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。

4，旅游态度：是旅游消费者在了解接触享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价

5，购买前信息搜集：是消费者为解决某一特定购买的问题而开展的信息搜寻活动

6，内部信息搜集：是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。

7，信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人拥有更多更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态

8，动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力

9,旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中队物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出（投入）总和。

二，填空

1，名义购买决策：忠诚型购买决策和习惯型购买决策

2，旅游态度的改变包括两层含义：一是指态度迁都的改变，二是指态度方向或性质的改变3，通过联想，强化和模仿，消费者可以产生某种旅游态度

4，人们习得态度的过程：顺从。认同。内化

5，旅游态度的成分：知识。情感。行为

6，当人们对中意的旅游地的感知距离（小于）实际距离时，人们会容易地做出旅游决策7，感知偏差：有意偏差和无意偏差

8，在观察学习过程中，被观察和模仿的对象称为（榜样）。对榜样的学习包括四个过程：注意过程，保持过程，再造过程，动机过程

9，德国心理学家（柯勒）把学习称为（顿悟）

10，操作性条件反射理论又称为学习的强化理论，提出者为（斯金纳），认为（人的行为是行为结果的函数）

11，条件反射作用中常见现象：刺激泛化，刺激辨别，消退

12，旅游动机的特性：内隐性，多重性，学习性，复杂性

13，影响旅游行为的因素：推动因素和拉动（诱导）因素

14，情境因素：物质环境，社交环境，时间因素

14，决策的三个阶段：形成偏好，决策和购买

15，对偏好结构的心理分析可分为：刺激过滤，注意和学习，选择标准

16，产品属性：搜查性属性，体验性属性，信誉性属性

17，产品特性：无形性，生产与消费的同时性，差异性，不可储存性，互补性，所有权的不可转移性

三，简答

1，造成无意偏差的心理效应

（1）首因效应（2）晕轮效应（3）刻板印象（4）心理定势（经验效应）

2，旅游者评价旅游目的地的标准

（1）旅游资源的性质（2）观光设施及配套设施和服务的优劣（3）旅游者常住地与目的地的空间或时间距离的远近（4）价值与价格比（5）目的地的政治和经济社会特性

3，产生风险的原因

（1）旅游需求模糊（2）不清楚旅游产品能在多大程度上实现自己的目标（3）购买中机会成本的存在（4）群体伙伴的影响（5）经济因素的影响

4，改变旅游态度的策略

（1）改变旅游产品（2）说服旅游消费者改变态度（3）让消费者在旅游活动中改变态度（4）利益规范改变旅游消费者的态度

5，信息搜集策略

（1）空间层面的搜集策略（2）时间层面的搜集策略（3）操作层面的搜集策略

6，旅游者消费信息的来源

（1）商业性的正式信息来源（2）通过人际交往获取的商业性信息（3）非商业的公共信息来源（4）非商业的个人信息来源

7，需要和动机之间的关系

（1）需要只有处于唤醒状态，才会驱使消费者采取行动（2）虽然需要是人类活动的原动力，但并非所有未得到满足的需要都能激发人们产生动机（3）在有些情况下，即使缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，也能引起动机并导致某种行为（4）需要经唤醒后，可以促使消费者为消除匮乏感或不平衡状态而采取行动，但它不具有对具体行为的定向作用

8，旅游动机的复杂性的体现

（1）任何一种行为背后都有多种不同的动机，类似的行为未必出自于类似的动机，类似的动机也不一定导致类似的行为（2）导致相同行为的各种动机有强弱之分，哪种动机处于弱势地位，并不容易分清（3）动机并不总处于显意识水平或显意识状态，对为什么采取某一行动，旅游消费者自身也不一定能给出清楚的解释（4）没有一种动机是孤立的

9，玛蒂森和沃尔德旅游者决策过程模型

旅游者决策主要阶段：（1）旅游者产生出游的愿望（2）旅游者搜集信息，评估对目的地的印象（3）旅游者比较各种可选择的旅游方案，做出旅游决策（4）旅游者准备出游，并形成旅游体验（5）对旅游的结果和满意程度进行评估

影响旅游决策的因素：（1）旅游者特征（2）旅游意识（3）旅途的特征（4）目的地旅游资源和特征

论述：可持续发展的由来

《寂静的春天》---对传统行为和观念的早期反思

①20世纪50年代末，美国海洋生物学家蕾切尔。卡逊在潜心研究美国使用杀虫剂所产生的种种危害后，于1962年发表了环境保护著作《寂静的春天》②作者通过对污染物富集、迁移、转化的描写。阐明了人类同大气、海洋、河流、土壤、动植物之间的密切关系。初步揭示了污染对生态系统的影响③她还向世人呼吁我们长期以来行驶的道路，容易被人误认为是一条可以高速前进的平坦、舒适的超级公路，但实际上，这条道路的终点缺潜伏着灾难，而另外的道路则为我们提供了保护地球的唯一最后的机会。

《增长的极限》引起了世界反响的“严肃的忧虑”

①1968年，来自世界各国的几十位科学家、教育家和经济学家等学者聚会罗马，成立了一个非正式的国际协会—罗马俱乐部。它的工作目标是：关注、探讨与研究人类面临的共同问题。②D梅多斯针对长期流行于西方的高增长理论进行了深刻反思，并于1972年提交了俱乐部成立后的第一份研究报告--《增长的极限》。报告深刻阐明了环境的重要性以及资源人