客户分级与分级管理
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是指对公司客户进行分类管理，根据客户的重要程度和价值大小，制定不同的服务策略和管理措施，以提高客户满意度、加强客户关系，增加公司的市场竞争力。
客户分级管理制度的建立，有助于公司更好地了解客户需求，有效分配资源，提高销售业绩，提升企业形象和品牌价值。
一、客户分级的依据1.消费额度：根据客户在公司消费的额度大小，将客户分为不同级别。
消费额度高的客户将被视为高级客户，消费额度低的客户将被视为普通客户。
2.业务合作意愿：根据客户与公司的业务合作意愿程度，将客户分为不同级别。
业务合作意愿高的客户将被视为重要客户，业务合作意愿低的客户将被视为一般客户。
3.贡献度：根据客户对公司利润的贡献程度，将客户分为不同级别。
贡献度高的客户将被视为重要客户，贡献度低的客户将被视为普通客户。
4.忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度，将客户分为不同级别。
忠诚度高的客户将被视为重要客户，忠诚度低的客户将被视为普通客户。
二、客户分级标准1.VIP客户：消费额达到一定金额的客户，具备较高的业务合作意愿和贡献度，对公司具有重要价值的客户。
2.重要客户：消费额度在VIP客户标准以下，但业务合作意愿和贡献度较高，对公司具有较高价值的客户。
3.普通客户：消费额度在重要客户标准以下，有一定的业务合作意愿和贡献度，对公司具有一般价值的客户。
4.潜在客户：具备一定的消费潜力，但尚未成为公司的合作伙伴，需要公司进一步拓展和培养的客户。
三、客户分级管理策略1.VIP客户策略：为VIP客户提供个性化的服务，建立专属的客户经理团队，确保其问题得到及时解决和高质量的服务。
定期进行客户满意度调研，深入了解其需求和意见，以便及时调整和改进服务。
2.重要客户策略：建立有效的客户关系管理系统，定期进行客户回访和业务情况跟踪，提高客户的业务满意度和忠诚度。
为重要客户提供相应的优惠政策和增值服务，以增加其对公司的依赖和支持。
3.普通客户策略：建立客户信息库，通过客户分析和挖掘，找出潜在的业务机会，积极推进业务洽谈。
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
客户分级管理意义和方法如何高效对客户进行分级
客户分级管理意义和方法如何高效对客户进行分级引言客户分级管理是指根据客户的价值和潜力将其划分为不同的等级，以便有针对性地进行市场推广、销售和服务。
客户分级管理对企业的营销决策和资源配置具有重要意义，能够帮助企业更好地了解客户需求、提高服务质量、增加客户忠诚度和利润。
本文将详细介绍客户分级管理的意义以及如何高效对客户进行分级的方法。
客户分级管理的意义客户分级管理对企业具有以下重要意义：1.更好地了解客户需求：通过客户分级，企业可以对不同级别客户进行更精细化的管理和服务，了解客户的需求、偏好和购买能力，从而有针对性地为客户提供个性化的产品和服务。
2.提高服务质量：客户分级管理可以帮助企业将服务资源集中在高价值客户身上，提高对这部分客户的服务质量和满意度。
同时，也可以避免过度投入在低价值客户身上，从而节约成本。
3.增加客户忠诚度：通过客户分级管理，企业可以实施针对不同级别客户的个性化营销策略，提高客户参与度和忠诚度，从而增加客户在企业的长期价值。
4.优化营销决策：客户分级管理可以帮助企业更好地理解市场需求和竞争态势，从而针对不同级别客户制定差异化的市场推广策略和销售策略，提高市场份额和销售效益。
高效对客户进行分级的方法高效对客户进行分级需要综合考虑客户的多个维度，并结合企业的实际情况进行权衡和决策。
以下是一些常用的方法：1. 客户价值评估客户价值评估是客户分级管理的基础，根据客户的消费金额、购买频次、利润贡献等指标，将客户划分为不同的价值层级，如高价值客户、中价值客户和低价值客户。
评估客户价值可以通过统计分析和数据挖掘等方法进行。
2. 客户潜力评估除了客户的当前价值，客户的潜力也是进行分级的重要标准。
客户潜力评估可以考虑客户的发展空间、增长速度、市场份额等指标，将客户划分为高潜力客户、中潜力客户和低潜力客户。
评估客户潜力需要综合考虑市场趋势和产品竞争力等因素。
3. 客户行为分析客户行为分析可以帮助企业了解客户的购买偏好、消费习惯和反馈意见等信息，通过对客户行为的分析，可以将客户划分为忠诚客户、活跃客户、沉默客户和流失客户等不同类别。
客户分级管理
客户分级管理客户分级管理是一种企业常用的管理方法，旨在对不同类型的客户进行分类，以采取不同的营销策略和服务级别，提高客户满意度和企业利润。
本文将从客户分级管理的定义、目的、实施步骤、关键要素以及应用案例等方面进行详细阐述。
一、客户分级管理的定义客户分级管理是根据客户在购买力、忠诚度、潜力等方面的差异，将客户划分为不同等级，采取不同的策略和措施进行管理和服务的一种方法。
二、客户分级管理的目的1. 实现精准营销：通过客户分级，企业可以对不同等级的客户进行科学区分，精确了解客户需求，有针对性地进行营销活动，提高市场营销的精准度和有效性。
2. 提高客户满意度：不同等级的客户有不同的需求和期望，通过分级管理，企业可以为不同等级的客户提供个性化服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 提高企业利润：客户分级管理可以使企业将有限的资源合理配置到不同等级的客户上，实现资源最大化利用，提升销售额和利润率。
三、客户分级管理的实施步骤1. 数据收集与整理：企业需要收集客户相关数据，包括购买频次、购买金额、忠诚度、投诉情况等，并将这些数据整理成可分析的格式。
2. 客户分类依据确定：根据企业实际情况，确定客户分类的依据，一般包括购买力、忠诚度、潜在价值等多个维度。
3. 分级标准制定：根据客户分类依据，制定客户分级标准，例如将客户分为高级客户、中级客户和低级客户。
4. 客户分级：根据客户数据和分级标准，对客户进行分级，将其归入相应的等级。
5. 制定策略与措施：针对不同等级的客户，制定相应策略和措施，如高级客户可以提供个性化服务和折扣优惠，中级客户可以推出一定程度的促销活动，低级客户可以采取活动引流等手段。
6. 跟踪与评估：客户分级管理并非一劳永逸，企业需要持续跟踪不同等级客户的变化态势，并及时调整策略和措施，确保管理的有效性。
四、客户分级管理的关键要素1. 数据分析能力：企业需要具备一定的数据分析能力，能够科学、准确地进行客户数据的收集和整理，并从中提取有价值的信息进行分析。
客户分级管理的操作方法有
客户分级管理的操作方法有
1. 建立客户分级体系：根据客户的价值、忠诚度、潜力等因素，制定客户分级标准，划分客户等级。
2. 数据分析：通过客户数据分析，包括消费行为、购买历史、沟通记录等，对客户进行量化分析，为客户分级提供依据。
3. 客户分类：根据客户分级体系，将客户进行分类，确定不同的等级和属性，便于后续管理和营销。
4. 沟通策略：根据客户分级，制定不同的沟通策略，针对不同等级的客户制定不同的沟通方式和频率，提高客户满意度。
5. 服务方案：为不同等级的客户制定不同的服务方案，提供个性化的服务和产品推荐，提高客户忠诚度。
6. 监控和调整：定期对客户分级进行监控和评估，根据实际情况对客户分级体系和管理策略进行调整和优化。
客户分级管理案例
客户分级管理案例在现代商业社会中，客户分级管理是一项非常重要的工作。
通过对客户进行合理的分类和管理，可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。
下面我们以某公司为例，来介绍一下客户分级管理的具体案例。
首先，该公司将客户分为A、B、C三个等级。
A级客户是公司的重要客户，他们的订单量大，对公司的贡献较大；B级客户是一般客户，订单量适中；C级客户是小客户，订单量相对较少。
根据客户的订单量、消费金额、忠诚度等指标，公司对客户进行了全面评估，并分级管理。
对于A级客户，公司采取重点关注的策略。
首先，公司派遣专业的客户经理负责A级客户的管理工作，确保他们在公司内部得到优先服务。
其次，公司会定期组织A级客户的专场活动，加强与他们的沟通和交流，了解他们的需求和意见。
同时，公司还会针对A级客户推出一些定制化的服务和产品，提高他们的满意度，增强客户黏性。
对于B级客户，公司采取平稳发展的策略。
公司会通过电话、邮件等方式与B级客户进行定期联系，了解他们的购买情况和意见反馈。
同时，公司也会根据B级客户的消费行为，向他们推荐一些新品或促销产品，促进订单量的增加。
此外，公司还会根据B级客户的特点，开展一些针对性的营销活动，提高他们的忠诚度。
对于C级客户，公司采取稳健发展的策略。
虽然C级客户的订单量较少，但他们也是公司的重要资源。
公司会通过短信、微信等方式与C级客户进行定期联系，了解他们的购买需求和意见建议。
同时，公司也会向C级客户提供一些购买建议和服务支持，帮助他们提高购买体验，增加订单量。
通过以上客户分级管理的案例介绍，我们可以看到，客户分级管理是一项非常重要的工作。
通过对不同级别客户的合理分类和管理，可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。
希望以上案例对大家有所启发，能够在实际工作中更好地进行客户分级管理。
商业银行客户分层分级管理与关系营销
商业银行客户分层分级管理与关系营销商业银行客户分层分级管理与关系营销是银行营销活动中的重要策略。
通过将客户按照不同的特征和需求进行分层分级，银行可以更好地了解客户的特点，并采取相应的营销手段，提供个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
首先，商业银行可以将客户按照其价值和潜力进行分层分级。
通常情况下，客户可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。
高价值客户指的是那些拥有较高存款、较高借贷额度、较高理财投资额的客户，其潜力巨大，是银行最优质的资源；中价值客户是指那些规模中等、发展潜力有限但对银行业务有一定需求的客户；低价值客户则是指那些规模较小、发展潜力较低的客户。
通过对不同层级客户进行区分，银行可以有针对性地为客户提供特定的产品和服务，提高客户满意度。
其次，商业银行可以根据客户的行为和偏好进行分层分级。
例如，可以通过客户在银行的活跃度、交易频率、使用渠道等方面的表现将客户分为活跃客户、潜在客户和沉睡客户。
活跃客户指的是那些经常使用银行产品和服务的客户，他们对银行有较高的忠诚度；潜在客户指的是那些尚未充分利用银行资源但有潜在需求的客户；沉睡客户则是指那些长时间未有交易活动的客户。
通过对客户行为和偏好的分析，银行可以提供个性化的服务，吸引并激活沉睡客户，同时维护和发展活跃客户。
最后，商业银行可以通过建立良好的客户关系进行关系营销。
银行与客户之间的关系是客户忠诚度的重要保证。
商业银行可以通过不同的渠道和方式与客户进行沟通和交流，如定期电话沟通、邮件营销、亲自拜访等，加深与客户的联系。
关系营销也包括在客户不同阶段提供不同的个性化服务，关心客户的生活和工作，提供更贴心的金融解决方案。
通过建立良好的客户关系，商业银行可以增强客户的满意度和忠诚度，达到客户持续发展的目标。
综上所述，商业银行客户分层分级管理与关系营销是银行营销的重要策略。
通过对客户进行细致的分析和分类，银行可以提供个性化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
客户分级管理方法
如何实施客户分级管理
客户分级管理是一种针对不同客户分类、计划和执行营销策略的方法，有助于企业管理资源，提高销售业绩和客户满意度。
以下是实施客户分级管理的步骤：
1.明确客户价值指标：根据客户的需求、历史交易情况、付款能力等因素，建立客户价值指标，将客户分为高、中、低三个等级。
2.制定差异化策略：针对不同的客户进行差异化的营销策略，以满足客户特定的需求和要求。
高价值客户提供高端定制化服务，低价值客户提供标准化服务。
3.优先开发高价值客户：将销售资源集中在高价值客户上，在消耗最小的情况下最大化销售收益。
4.实施动态管理：针对客户的交易情况、服务满意度等因素，对客户等级进行动态调整，确保客户等级与价值的匹配。
客户分级管理是企业营销管理的重要手段，有助于从客户价值角度出发，有效管理客户资源。
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客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。
但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。
企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。
这就是所谓“客户分级”的概念。
客户分级管理的应用：其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。
钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。
信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。
不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理：1. 哪些企业可以考虑进行客户分级2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级3. 如何进行客户分级4. 分级之后怎么办5. 客户分级和客户分类的区别和联系6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系7. 客户分级和营销团队建设进行客户分级管理的条件只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理：1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。
一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。
其中，最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，或者由最高水平的销售人员、服务人员进行销售或服务、同时营销管理者会重点关注，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服务人员。
行业不同、产品或服务不同、面向的客户不同，企业营销活动的复杂性也差别巨大，营销管理者所能管理的幅度也会相应不同。
营销活动越复杂，营销管理者的管理幅度就越小。
一般来说，就单笔交易而言，对企业客户的营销活动比对消费者客户的营销活动复杂，针对工业品/工业服务的营销活动比针对消费品/消费者服务的复杂，耐用消费品的营销活动比快速消费品的复杂。
因此，一家小区便利店的店主可以同时为小区内几百家住户提供零售服务，而无须考虑客户分级（这同时也因为下述第3条因素的影响）。
而对于客户主要是企业的公司来说，当客户数量在几十家（包括已有的和潜在准备开拓的客户数量，下同）的时候，就可以考虑对客户进行分级管理了，超过100家的时候，客户分级可能就成为一项非常有价值的工作。
2. 同一客户可能带来两次或两次以上的销售或服务如果一个客户的销售或服务机会只有一次，那么客户分级就转变为销售机会分级或服务机会分级，客户的价值也等同于销售机会的价值或服务的价值。
只有客户可能带来两次或两次以上的销售或服务时，客户价值才会不同于单个销售机会和服务机会的价值，才会需要对客户进行专门的分级。
关于客户分级和销售机会分级的区别和联系，我们会在后面再作探讨。
3. 不同客户间的价值差异明显客户分级的主要目的在于区别出价值最大的客户，客户价值的层级差异越明显，客户分级的意义也就越大。
反之，如果客户之间的价值差异不大，则客户分级就不必要了。
前面提到的小区便利店的例子就是这样，小区居民虽多，但通常都是零星的小额采购，并不会出现经常大额采购的客户，也不会有哪一户居民的采购能够占到便利店零售额的显著份额（如5%以上），因此对小区居民客户的分级管理可能就是不必要和无意义的。
面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级不同企业的客户分级可能有两种情况，分别是面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级。
对于前者而言，可能只有成交的客户才叫客户，才会进入他们的分类体系，对于后者来说，从被企业作为开拓业务和进行销售的对象开始，（潜在）客户就已经被分级了。
分级对象的不同，源自企业分级的目的不同、实施分级的部门不同。
1. 为提高客户满意度、忠诚度而进行的分级，主要面向已有客户某些产品和服务属于一次性建立客户关系，长期进行交易或提供服务。
在这种情况下，企业在经过初创时期大量拓展新客户的阶段之后，更多的精力会花费在存量客户身上。
为了区别不同存量客户的价值，保证重点客户重点维护，很多企业会考虑建立客户分级。
实施和应用已有客户分级的部门，主要是企业内的服务性部门，包括以服务为主要交付物的企业中的服务提供部门（如理发店中由最好的理发师为VIP客户提供理发服务），也包括以产品为主要交付物的企业中的商务部门（如保证更短的交货期、提供货到付款或信用期等更优惠的商务条款）。
2. 为提高成交概率，保证销售资源利用效率的分级，主要面向潜在客户，某些企业与客户建立关系和达成交易的过程非常复杂，这体现在时间长、参与人员多、资源投入大等多个方面。
为了保证资源投入的有效性，避免大量销售投入花费在无效或低产出的客户身上，这些企业可以考虑对潜在的客户进行分级，分析其潜在价值，对重点潜在客户重点攻关，对次要客户一般攻关。
实施和应用潜在客户分级的部门，主要是企业的销售部或市场部（在不同企业，因为提供产品或服务的不同，提供方式的不同，对应的部门的名称也各异）。
如果企业与客户的交易只是一次性的，那么对潜在客户的分级就等同于对销售机会或服务机会的分级。
如果企业与客户的交易是多次性的，那么为了建立客户关系和达成初次交易而进行的潜在客户的分级，也可能随着会被带到成交之后，变成已有客户的分级。
三、如何进行客户分级？客户分级的目的在于区分客户价值，相应的，客户分级的方法通常也基于客户价值分析。
同样是客户分级，面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的区别，前者通常以客户已经创造的价值为依据，常常有现实的交易数据作客户价值判断的客观基础，而后者主要以客户未来可能创造的价值为依据，更多的是对客户需求的主观分析。
1. 已有客户分级的几个要素累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长率等2. 潜在客户分级的几个要素企业性质、资产规模、营业额/销售额、发展速度、潜在需求等案例：针对电脑生产商的已有客户的分级体系说明：在客服分层管理中实现了差异化服务即VIP客户20秒内人工接通水平要达到90％，中端客户和普通客户20秒内人工接通水平要达到85％对不同级别用户实行不同的服务方式，例如为高端用户创建“绿色通道”，即用户进入10010人工服务台时始终在排队列阵最前位置；对中端用户，用户进入10010人工服务台，如遇话务忙未接入人工服务台，后台将在24小时之内提取用户数据对用户进行回访，主动为用户办理业务咨询、业务受理等；对低端用户，按日常用户呼入10010人工服务台流程办理相关所需业务。
极个别的不受欢迎用户将被列入黑名单，在排队时永远处于优先级最低的位置。
五、客户分级和客户分类的区别和联系客户分类更多的是从客户的客观属性，比如企业客户所处的行业、消费者的性别等角度进行划分，更多的是着眼于不同类别客户的需求的不同。
1.该企业主要在电脑一、二级开发市场，客户包括电脑销售商、经销商。
2.实际评分≥75为A级，60≤实际评分＜75为B级，实际评分＜60为C级。
四、分级之后怎么办？客户分级只是客户管理的开始，只分级却不进行相应的组织、流程配套，客户分级也就失去了意义。
可能的客户分级管理配套措施：1. 组织的差异化客户经理制：客户经理制是客户分级管理的一种重要形式，不同客户的管理差异在于是否有专职客户经理提供长期的、一对一的专业服务，或者在于由不同水平的人员担任不同类别客户的客户经理。
代理制：某些企业可能同时存在代理销售和直接销售两种销售模式，对于中小客户，他们主要通过代理商进行销售和提供服务，而对于大客户，他们则往往通过自己的销售组织和销售人员直接进行销售和提供服务。
2. 流程的差异化通过差异化的流程来为不同级别客户提供差异化的服务，或者针对不同级别客户，采取不同的市场、销售策略。
需要说明的是，流程的差异化往往需要，也可能通过信息系统来实现，正如下面某电脑生产企业的案例中体现的那样。
案例：某电脑生产企业的客户分级管理联系：分级和分类都是为了区分不同客户，从而提供不同的产品，或者开展差异化的市场/销售/服务活动。
区别：客户分类一般相对稳定，客户所属的类别在短时间内通常不会发生大的变化。
客户分级更多的是从企业自身的角度，根据对客户价值的分析判断作出的主观划分，更多的是着眼于不同级别客户的价值的大小。
客户所属的级别，可能会因为客户价值的变化而快速的发生变化，比如随着交易量越来越多，一家客户可以快速的从C类上升为B类客户、甚至A类客户。
客户分类和客户分级都可能造成产品/服务的差异化，但客户分类造成的更多是产品功能的差异化，比如电脑制造商可能为教育行业与电信行业这两类不同行业的客户提供配置不同、功能侧重各有不同的电脑。
客户分级造成的更多是产品性能/服务品质的差异化，比如更快的交货期、更优惠的价格、更好的付款条件（货到付款或更长的信用期、更大的信用额度）。
六、客户分级和销售机会分级的区别和联系前面提到，如果一个客户的销售或服务机会只有一次，那么客户分级就转变为销售机会分级或服务机会分级，客户的价值也等同于销售机会的价值或服务的价值。
只有客户可能带来两次或两次以上的销售或服务时，客户价值才会不同于单个销售机会和服务机会的价值，才会需要对客户进行专门的分级。
下面是一家电脑生产企业的潜在客户分级，我们可以看到，他们的客户分级，实质上就是ERP销售机会分级（因为一家企业通常只会买一次同一厂商的相同ERP产品）。
该电脑生产企业的面向销售的潜在客户分级客户分级的定义--- A 级客户，有机会在3个月内成交未信息化者: 已经开始或即将于近期开始进行选型工作,以便展开信息化的潜在客户已信息化者: 已经开始或即将于近期开始进行选型工作,以便将现有系统更换或扩大目前信息化范围的潜在客户客户分级的定义--- B 级客户，有机会在4至6个月内成交未信息化者: 肯定信息化的必要性,但必须等某些具体事情完成或定案后,才会真正进行选型工作的潜在客户已信息化者: 使用状况很不满意,原服务电脑公司经客户再三要求而无法改善其产品或服务的潜在客户；自主开发设计,原设计者已离职,软件虽仍在使用但维护已有困难的潜在客户客户分级的定义--- C 级客户，有机会在7至12个月内成交未信息化者:明明行业及规模都该采行信息化, 也肯定信息化的必要性, 但因未觉需求的迫切或信心不足而没有采取行动的潜在客户已信息化者:客户分级的定义--- D 级客户，无法在12个月内成交未信息化者: 明明行业及规模都该采行信息化, 却否定信息化的必要性的潜在客户已信息化者: 目前软件使用状况满意而且维护也没有问题的潜在客户；刚完成合同签署,设计或实施工作正进行中的潜在客户；自主开发设计,设计工作正进行中的潜在客户七、客户分级和营销团队建设我们前面提到，客户分级往往带来组织的差异化，常见的一种情况就是由不同水平的人员担任不同类别客户的客户经理，客户级别越高，负责该客户的售前、产品和服务提供、客户关系维护的人员能力要求就越高。